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文檔簡介

1、121、了解在人際溝通方面存在的問題、了解在人際溝通方面存在的問題2、掌握溝通技巧,提高溝通能力、掌握溝通技巧,提高溝通能力活動目標(biāo)活動目標(biāo)3鴿子總是不停地?fù)Q窩 一只鴿子總是不停的換窩。新窩住了不長的時間,它就感到有一種強(qiáng)烈的氣味,使它喘不過氣來。它把自己的煩惱告訴給一只聰明又富有經(jīng)驗(yàn)的老鴿子。這只老鴿子點(diǎn)著頭:“雖然換了許多窩,其實(shí)什么也沒有換。那種使你煩惱的氣味并不是從窩里出來的,而恰恰是你自己身上發(fā)出來的。”一、小故事大道理一、小故事大道理道理道理: :成功從改變我們自己開始。你們?nèi)穗H關(guān)系好不成功從改變我們自己開始。你們?nèi)穗H關(guān)系好不好,也是從改變我們的溝通方式開始。好,也是從改變我們的溝

2、通方式開始。4?溝通滿意度溝通滿意度如果把你的人際溝通滿意度定為如果把你的人際溝通滿意度定為10分,分,你與不同人的溝通可以打多少分?你與不同人的溝通可以打多少分? 很不滿意很不滿意 很滿意很滿意 1與爸爸的溝通與爸爸的溝通 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ( )2與媽媽與媽媽 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ( )3與好朋友與好朋友 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ( )4與同學(xué)與同學(xué) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ( )5與老師與老師 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ( )算一算算一算我的總分是我的總分是 ;平均分是;

3、平均分是 。二、自測二、自測對你們的溝通,滿意嗎?對你們的溝通,滿意嗎?5測試:我和你素不相識,測試:我和你素不相識, 假設(shè)在匆匆忙忙中我撞到了你假設(shè)在匆匆忙忙中我撞到了你下面有下面有5 5種反應(yīng),在大多數(shù)情況下,你更接近哪一種?種反應(yīng),在大多數(shù)情況下,你更接近哪一種?a(不知所措,責(zé)備自己)請?jiān)?,我總是笨手笨腳的。(不知所措,責(zé)備自己)請?jiān)?,我總是笨手笨腳的。b(推卸)對不起,但這不是我的錯,不能完全怪我。因?yàn)椋ㄍ菩叮Σ黄?,但這不是我的錯,不能完全怪我。因?yàn)閏(指責(zé))你怎么會站在這里!你也不看看,這里是人站的地(指責(zé))你怎么會站在這里!你也不看看,這里是人站的地方嗎?方嗎?d(打岔,眼

4、睛看著別處)啊,哪個沒長眼睛?你是外地人吧?(打岔,眼睛看著別處)啊,哪個沒長眼睛?你是外地人吧?你你 從哪里來?從哪里來?e(真誠,眼睛看著對方)哦,我撞到了你,真對不起!有沒(真誠,眼睛看著對方)哦,我撞到了你,真對不起!有沒有傷著你?有傷著你?a.a.討好型討好型 b.b.電腦型電腦型 c.c.責(zé)備型責(zé)備型 d.d.打岔型打岔型 e.e.表里一致型表里一致型6不敢說不敢說“不不”,心里不愿意也說,心里不愿意也說“是是”。把自己縮小了,把別人放大了。把自己縮小了,把別人放大了。總是迎合別人,活得很累,不快活??偸怯蟿e人,活得很累,不快活。a.討好型討好型“是是”先生先生點(diǎn)點(diǎn)心燈點(diǎn)點(diǎn)心燈a

5、(不知所措,責(zé)備自己)請?jiān)彛铱偸潜渴直磕_的。(不知所措,責(zé)備自己)請?jiān)?,我總是笨手笨腳的。7 凡事不滿意,總是指責(zé)他人的錯誤,總認(rèn)凡事不滿意,總是指責(zé)他人的錯誤,總認(rèn)為自己正確。但指責(zé)了別人,自己仍然不愉快。為自己正確。但指責(zé)了別人,自己仍然不愉快。b.責(zé)備型責(zé)備型“不不”先生先生c(指責(zé))你怎么會站在這里!你也不看看,這里是人站的地方嗎?(指責(zé))你怎么會站在這里!你也不看看,這里是人站的地方嗎?8 滿口講的都是大道理,但像電腦一樣冷滿口講的都是大道理,但像電腦一樣冷冰冰地缺乏感情。冰冰地缺乏感情。c.電腦型電腦型“對對”先生先生b(推卸)對不起,但這不是我的錯,不能完全怪我。因?yàn)椋ㄍ菩?/p>

6、)對不起,但這不是我的錯,不能完全怪我。因?yàn)? 說話不著邊際,沒有意義,自己覺得沒說話不著邊際,沒有意義,自己覺得沒趣,別人也討厭。趣,別人也討厭。 d.打岔型打岔型d(打岔,眼睛看著別處)啊,哪個沒長眼睛?你(打岔,眼睛看著別處)啊,哪個沒長眼睛?你是外地人吧?你是外地人吧?你 從哪里來?從哪里來?10 坦誠溝通,令雙方都感覺舒服,大家都很自由,坦誠溝通,令雙方都感覺舒服,大家都很自由,彼此不會感到威脅,所以不需要自我防衛(wèi)。彼此不會感到威脅,所以不需要自我防衛(wèi)。e.表里一致型表里一致型e(真誠,眼睛看著對方)哦,我撞到了你,(真誠,眼睛看著對方)哦,我撞到了你,真對不起!有沒有傷著你?真對不

7、起!有沒有傷著你?11?自我探索自我探索1.我感覺自己,大多數(shù)時候?qū)儆谖腋杏X自己,大多數(shù)時候?qū)儆?.2.在好朋友眼里,我大多數(shù)時候?qū)儆谠诤门笥蜒劾?,我大多?shù)時候?qū)儆?.3.在爸爸眼里,我大多數(shù)時候?qū)儆谠诎职盅劾?,我大多?shù)時候?qū)儆?.4.在媽媽眼里,我大多數(shù)時候?qū)儆谠趮寢屟劾铮掖蠖鄶?shù)時候?qū)儆?.討好型討好型 責(zé)備型責(zé)備型 電腦型電腦型 打岔型打岔型 表里一致型表里一致型 50% 30% 15% 0.5% 4.5%我的溝通狀態(tài)我的溝通狀態(tài)12溫馨提示溫馨提示把把討好型的討好型的“一味奉迎一味奉迎” 改進(jìn)為改進(jìn)為真誠的善意真誠的善意;把把責(zé)備型的責(zé)備型的“吹毛求疵吹毛求疵” 改進(jìn)為改進(jìn)為坦誠的批評

8、坦誠的批評;把把電腦型的電腦型的“沒有人情味沒有人情味” 改進(jìn)為改進(jìn)為動之以情,動之以情,曉之以理;曉之以理;把把打岔型的打岔型的“岔開話題岔開話題” 改進(jìn)為改進(jìn)為靈活、幽默靈活、幽默。13?自我探索二自我探索二你與人交往的能力如何?你與人交往的能力如何? A-是;是;B-不確定;不確定;C.否否1 1、我不喜歡與其他同學(xué)一起做游戲或?qū)W習(xí)。、我不喜歡與其他同學(xué)一起做游戲或?qū)W習(xí)。 ( )2 2、我不喜歡說話,有時寧愿用手勢,也不用語言表達(dá)、我不喜歡說話,有時寧愿用手勢,也不用語言表達(dá)。 ( )3 3、我不愿和任何人的目光接觸。、我不愿和任何人的目光接觸。4 4、同學(xué)們不喜歡和我一起做游戲和學(xué)習(xí)。

9、、同學(xué)們不喜歡和我一起做游戲和學(xué)習(xí)。 ( )5 5、同學(xué)們不喜歡在我面前討論各種問題。同學(xué)們不喜歡在我面前討論各種問題。 ( ) 6 6、父母總是對我管束嚴(yán)厲、動不動就訓(xùn)斥。、父母總是對我管束嚴(yán)厲、動不動就訓(xùn)斥。 ( )7 7、放學(xué)后我不愿意回家而喜歡在外面玩。、放學(xué)后我不愿意回家而喜歡在外面玩。 ( )8 8、我對爸爸媽媽的談話十分反感。、我對爸爸媽媽的談話十分反感。 ( )9 9、我對爸爸媽媽的斗嘴、吵架感到無所謂,習(xí)以為常。、我對爸爸媽媽的斗嘴、吵架感到無所謂,習(xí)以為常。 ( )1010、爸爸媽媽從來不過問我的任何事,在他們眼里我可有可無。、爸爸媽媽從來不過問我的任何事,在他們眼里我可有

10、可無。( )( )1111、老師對我特別挑剔,專愛與我過不去。、老師對我特別挑剔,專愛與我過不去。 ( )1212、老師在課堂上從來沒有看過我一眼。、老師在課堂上從來沒有看過我一眼。 ( )1313、在路上看到老師,我總是設(shè)法躲避,或裝著沒看見。、在路上看到老師,我總是設(shè)法躲避,或裝著沒看見。 ( )1414、老師家訪時經(jīng)常向爸爸媽媽講我的壞話。、老師家訪時經(jīng)常向爸爸媽媽講我的壞話。 ( )1515、我覺得老師對我太不公平了,真想和他們大鬧一場。、我覺得老師對我太不公平了,真想和他們大鬧一場。 ( )14選選“是是”為為1 1分;分;選選“不確定不確定”為為2 2分;分;選選“否否”為為3 3

11、分。各題分?jǐn)?shù)相加得總分。分。各題分?jǐn)?shù)相加得總分。得分越高,說明你的交往能力越強(qiáng)。得分越高,說明你的交往能力越強(qiáng)??偡衷诳偡衷?040分分以上以上你的交往能力你的交往能力強(qiáng)強(qiáng),人際關(guān)系,人際關(guān)系好好;總分在總分在2020分分以下以下你的交往能力你的交往能力弱弱,人際關(guān)系,人際關(guān)系差差。5757分為關(guān)系較差,分為關(guān)系較差,711711分為關(guān)系一般,分為關(guān)系一般,12151215分為關(guān)系良好。分為關(guān)系良好。 15故事一:故事一: 一對老夫妻,在他們結(jié)婚一對老夫妻,在他們結(jié)婚5050年后,準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天年后,準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天吃早餐時,老太太想:吃早餐時,老太太想:“5050年來,

12、我每天都為丈夫著想,早餐吃面包年來,我每天都為丈夫著想,早餐吃面包圈時都把圈時都把最好吃的面包圈頭讓給他吃最好吃的面包圈頭讓給他吃,今天我該自己享受這個美味,今天我該自己享受這個美味了。了?!?于是,她切下了帶奶油的面包圈頭給自己,把剩下的部分給丈夫。于是,她切下了帶奶油的面包圈頭給自己,把剩下的部分給丈夫。 不料他丈夫非常高興,牽著她的手說:不料他丈夫非常高興,牽著她的手說:“親愛的,今天你給了我最親愛的,今天你給了我最大的享受。大的享受。5050年來,我從來沒有吃過年來,我從來沒有吃過面包圈底部,那是我最愛吃面包圈底部,那是我最愛吃的,的,我一直想你也一定喜歡吃那個。我一直想你也一定喜歡吃

13、那個?!?5050年相敬如賓,都以為把面包圈最好吃的部位讓給了對方,結(jié)果年相敬如賓,都以為把面包圈最好吃的部位讓給了對方,結(jié)果竟然是一場誤會,誤會了竟然是一場誤會,誤會了5050年!年!成長大擂臺成長大擂臺這個故事給你什么啟示?這個故事給你什么啟示?16故事二:故事二:放學(xué)了,李文在做作業(yè),小明抱著球走過來對李文說:放學(xué)了,李文在做作業(yè),小明抱著球走過來對李文說:“喂,李文,打球喂,李文,打球去!去!”李文說:李文說:“等一下,我還有一道數(shù)學(xué)題不會做。你做好了嗎?等一下,我還有一道數(shù)學(xué)題不會做。你做好了嗎? 教我做這個題好嗎?教我做這個題好嗎?”小明說:小明說:“哈,我早做好了。你真是太笨了,

14、那么簡單都做不出來!哈,我早做好了。你真是太笨了,那么簡單都做不出來!”李文說:李文說:“教教我吧,我實(shí)在想不起該怎么做了。教教我吧,我實(shí)在想不起該怎么做了?!毙∶髡f:小明說:“笨蛋,好好呆一邊想去吧。我們要打球啦,不與笨蛋為伍!笨蛋,好好呆一邊想去吧。我們要打球啦,不與笨蛋為伍!”李文說:李文說:“你不教我還罵人,太過分了!看我不教訓(xùn)你!你不教我還罵人,太過分了!看我不教訓(xùn)你!”說著就要去打小說著就要去打小明。明。小明說:小明說:“你就是笨蛋!看我先教訓(xùn)你!你就是笨蛋!看我先教訓(xùn)你!”他們由于一道數(shù)學(xué)題而傷害了彼此的同學(xué)感情,從此他們有了隔閡。他們由于一道數(shù)學(xué)題而傷害了彼此的同學(xué)感情,從此他

15、們有了隔閡。你如何看待小明的態(tài)度和行為?你如何看待小明的態(tài)度和行為?17故事三:故事三:快放學(xué)了,美玲對小霞說:快放學(xué)了,美玲對小霞說:“小霞,下課后我要去文具店買本練習(xí)本陪我一起去好嗎?小霞,下課后我要去文具店買本練習(xí)本陪我一起去好嗎?”小霞說:小霞說:“好啊,我的筆壞了,我也正要去呢。我們一起去,好啊,我的筆壞了,我也正要去呢。我們一起去, 然后一起回家吧。然后一起回家吧?!泵懒嵴f:美玲說:“好。星期六晚上有場好看的電影,到時我們一起去看電影如何?好。星期六晚上有場好看的電影,到時我們一起去看電影如何?”小霞說:小霞說:“星期六晚我要做作業(yè),不然,可麻煩啦!星期六晚我要做作業(yè),不然,可麻煩

16、啦!”美玲說:美玲說:“那到我家來做做作業(yè)先,然后再去看電影。那到我家來做做作業(yè)先,然后再去看電影?!毙∠颊f:小霞說:“好!我們一言為定!好!我們一言為定!”放學(xué)后,她們高高興興地一起去文具店,從此她們一直是很要好的朋友。放學(xué)后,她們高高興興地一起去文具店,從此她們一直是很要好的朋友。為什么美玲和小霞能一直是好朋友?為什么美玲和小霞能一直是好朋友?181. 你好,我不好!你好,我不好!2.我好,你不好!我好,你不好!4.我好,你也好!我好,你也好!3.我不好,你也不好!我不好,你也不好!并非每個人都可以成為朋友,但任何人都可以交往。并非每個人都可以成為朋友,但任何人都可以交往。自卑抑郁,否定自

17、己,認(rèn)可他人自卑抑郁,否定自己,認(rèn)可他人自負(fù)、自吹自擂,唯我獨(dú)尊自負(fù)、自吹自擂,唯我獨(dú)尊孤僻、消沉,不與人交往孤僻、消沉,不與人交往自信、健康,尊重自己,欣賞他人自信、健康,尊重自己,欣賞他人四種交流心態(tài)四種交流心態(tài)19我不好,你好!我不好,你好!有一個女孩在她的日記里寫道:有一個女孩在她的日記里寫道: 多少煩惱事,使我感到自尊心被濃濃的煙霧所籠罩,多少煩惱事,使我感到自尊心被濃濃的煙霧所籠罩,對生活失去了信心。朋友們也一個個仿佛疏離了我,使對生活失去了信心。朋友們也一個個仿佛疏離了我,使我陷入孤獨(dú),漸漸地我變得越來越冷漠,我不知道生活我陷入孤獨(dú),漸漸地我變得越來越冷漠,我不知道生活為什么要這

18、樣折磨我,使我的個性變得越來越軟弱。每為什么要這樣折磨我,使我的個性變得越來越軟弱。每個人的目光都鄙視著我,仿佛一瞬間我顯得那么的渺小個人的目光都鄙視著我,仿佛一瞬間我顯得那么的渺小和狼狽。我無法面對現(xiàn)實(shí)生活,整天沉浸在痛苦之中,和狼狽。我無法面對現(xiàn)實(shí)生活,整天沉浸在痛苦之中,學(xué)習(xí)成績逐漸下降了,但又有誰來幫助我?每晚對著天學(xué)習(xí)成績逐漸下降了,但又有誰來幫助我?每晚對著天空訴說我的心聲,盼望著有誰來解救我,誰來幫我恢復(fù)空訴說我的心聲,盼望著有誰來解救我,誰來幫我恢復(fù)真實(shí)的我?真實(shí)的我? 當(dāng)一個人悲觀的看自己時,她就處在當(dāng)一個人悲觀的看自己時,她就處在“我不好我不好”的的感覺,就會以為所有的人都看低自己。其實(shí),當(dāng)時沒感覺,就會以為所有的人都看低自己。其實(shí),當(dāng)時沒有任何人對她懷有一絲輕蔑。有任何人對她懷有一絲輕蔑。20我好,你也好!我好,你也好! 這是自信的人生,健康的自我觀念。擁有這樣心態(tài)這是自信的人生,健康的自我觀念。擁有這樣心態(tài)的人和人的交往是開放坦誠的。他們樂于聽取別人的意的人和人的交往是開放坦誠的。他們樂于聽取別人的意見,也敢于發(fā)表自己的見解。欣賞別人的優(yōu)點(diǎn),也認(rèn)可見,也敢于發(fā)表自己的見解。欣賞別人的優(yōu)點(diǎn),也認(rèn)可自己的優(yōu)點(diǎn);寬容別人的缺點(diǎn)和不足,也接納自己的缺自己的優(yōu)點(diǎn);寬容別人的缺點(diǎn)和不足,也接納自己的缺點(diǎn)和不足。他

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