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1、普通高等學校普通高等學?！笆皇晃逦濉眹壹壱?guī)劃教材國家級規(guī)劃教材 國家精品課程國家精品課程( http:/ )電子商務概論電子商務概論電子商務概論第五章第五章 訂單履行和物流管理訂單履行和物流管理o 訂單履行概述o 物流管理基本概念o 物流管理新技術o 退貨處理o 物流管理案例分析電子商務概論第一節(jié)第一節(jié) 訂單履行概述訂單履行概述 o 一、訂單履行的概念及過程（1） 電子商務概論一、訂單履行的概念及過程（一、訂單履行的概念及過程（2）電子商務概論二、訂單履行面臨的困難：經(jīng)營方式的變化二、訂單履行面臨的困難：經(jīng)營方式的變化電子商務概論二、訂單履行面臨的困難：逆物流問題二、訂單履行面臨的困難：

2、逆物流問題電子商務概論二、訂單履行面臨的困難：訂單履行的內(nèi)容二、訂單履行面臨的困難：訂單履行的內(nèi)容電子商務概論第五章第五章 訂單履行和物流管理訂單履行和物流管理o 訂單履行概述o 物流管理基本概念o 物流管理新技術o 物流管理案例分析電子商務概論 從以下幾方面來理解物流和物流管理的概念n物流是物品的流動n物流包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功能活動。 n物流包括空間和時間的移動以及形狀性質(zhì)的變動，因而通過物流活動創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質(zhì)效用。 n物流是物品按照預先的計劃并在此計劃控制下從提供者向接受者流動。一、物流基本知識：基本概念一、物流基本知識：基

3、本概念指供應鏈上的物指供應鏈上的物流管理流管理,而不只而不只是配送是配送電子商務概論一、物流基本知識：基本概念一、物流基本知識：基本概念o供應鏈的定義供應鏈的定義 /與物流的關系與物流的關系電子商務概論o 根據(jù)物流在供應鏈中的作用、物流的活動主體、活動覆蓋范圍、物流系統(tǒng)性質(zhì)的不同，可以將物流分成不同的類型，主要分類方法有：o 按物流在供應鏈中的作用分類n 供應物流。n 生產(chǎn)物流。n 銷售物流。 n 回收物流。 n 逆物流。 一、物流基本知識：物流的分類一、物流基本知識：物流的分類（1）電子商務概論信息流物 流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運庫位調(diào)

4、整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應物流銷售物流回收物流圖5-9 供應鏈上的物流過程 一、物流基本知識：物流的分類一、物流基本知識：物流的分類（2）逆物流逆物流電子商務概論o按照物流活動的主體分類：承擔物流任務的主體有企業(yè)自營、專業(yè)子公司和第三方物流公司。對應的物流類型有三種：n企業(yè)自營物流：企業(yè)自營物流：它是指由原料、零部件或成品提供者或購買者自主經(jīng)營物流運輸服務。 n專業(yè)子公司物流專業(yè)子公司物流：一般是將企業(yè)自營物流從企業(yè)運作中剝離出來，成為一個獨立運作的專業(yè)化實體，它與母公司或集團之間的關系是服務與被服務服務與被服務的關系。 n第三方物流第三方物流：第三方物流是指由買賣雙方之

5、外的第三方企業(yè)承擔交易過程中形成的物流運輸任務，即買賣雙方將物流業(yè)務外包給第三方承擔。n第四方物流第四方物流：承擔供應鏈的設計與規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理等一、物流基本知識：物流的分類一、物流基本知識：物流的分類（3）電子商務概論。一、物流基本知識：一、物流基本知識：電子商務環(huán)境下的物流特點電子商務環(huán)境下的物流特點（1）電子商務概論表表5-3 傳統(tǒng)物流與電子商務物流的對比傳統(tǒng)物流與電子商務物流的對比特征特征傳統(tǒng)物流傳統(tǒng)物流電子商務物流電子商務物流需求類型需求類型推，以產(chǎn)訂銷推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散波動、零散客客 戶戶少量商業(yè)伙伴少量

6、商業(yè)伙伴不確定不確定發(fā)發(fā) 貨貨 量量大批量集裝運輸大批量集裝運輸單件或數(shù)件，包裹運輸單件或數(shù)件，包裹運輸發(fā)貨價值發(fā)貨價值總值大總值大總值小總值小目目 的的 地地集中在幾個地方集中在幾個地方零散在不同地方零散在不同地方貨物流向貨物流向通常是單向的通常是單向的通常是雙向的通常是雙向的責責 任任單個連接單個連接貫穿整個供應鏈貫穿整個供應鏈運運 輸輸 商商通常自營物流，有時外包通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己通常外包，有時公司自己倉倉 庫庫一般都有一般都有只有大公司或承運公司有只有大公司或承運公司有時間要求時間要求按計劃按計劃變化、不確定變化、不確定運輸狀態(tài)運輸狀態(tài)不清楚不清楚動態(tài)跟蹤動態(tài)

7、跟蹤一、物流基本知識：一、物流基本知識：電子商務環(huán)境下的物流特點電子商務環(huán)境下的物流特點（2）電子商務概論一、物流基本知識：物流系統(tǒng)的構成內(nèi)涵一、物流基本知識：物流系統(tǒng)的構成內(nèi)涵o 物流系統(tǒng)的構成n 作業(yè)子系統(tǒng)是指運輸、存儲、包裝、裝卸、搬運、流程加工等職能系統(tǒng)。n 信息情報子系統(tǒng)o 物流系統(tǒng)的內(nèi)涵及構成n 廠商，即供應商n 物流節(jié)點，貨物在流動過程中臨時經(jīng)停的存放點n 運輸線路和運輸方式電子商務概論o 無論由誰來承擔物流任務，企業(yè)都必須以最快的速度將物品遞送到客戶手中。常用的投遞方案有：n客戶自主取貨n隨選配送n當日配送n隔夜配送n普通配送二、快速配送：快速配送方案二、快速配送：快速配送方案

8、電子商務概論n按運營主體的分為四種類型二、快速配送：配送中心二、快速配送：配送中心（1）電子商務概論物流配道中心按運營主體的不同分四種類型o (1)以制造商為主體的配送中心 o 這種配送中心里的商品100是由自己生產(chǎn)制造，用以降低流通費用、提高售后服務質(zhì)量和及時地將預先配齊的成組元器件運送到規(guī)定的加工和裝配工位。從商品制造到生產(chǎn)出來后條碼和包裝的配合等多方面都較易控制，所以按照現(xiàn)代化、自動化的配送中心設計比較客易，但不具備社會化的要求。 o (2)以批發(fā)商為主體的配送中心 商品從制造者到消費者手中之間的傳統(tǒng)流通有一個環(huán)節(jié)叫批發(fā)。一般是按部門或商品類別的不同，把每個制造廠的商品集中起來，然后以單

9、一品種或搭配向消費地的零售商進行配送。這種配送中心的商品來自各個制造商，它所進行的一項重要的活動使是對商品進行匯總和再銷售，而它的全部進貨和出貨都是社會配送的，社會化程度高。 o (3)以零售業(yè)為主體的配進中心 零售商發(fā)展到一定規(guī)模后建立自己的配送中心，為專業(yè)商品零售店、超級市場、 百貨商店、建材商場、糧油食品店、賓館飯店等服務。o (4)以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心 這種配送中心最強的是運輸配送能力，地理位置優(yōu)越，如港灣、鐵路和公路樞紐，可迅速將到達的貨物配送給用戶。它提供倉儲儲位給制造商或供應商，而配送中心的貨物仍屬于制造商或供應商所有，現(xiàn)代化程度往往較高。電子商務概論城市配送中心城市配

10、送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心圖5-10 區(qū)域配送與城市配送 二、快速配送：配送二、快速配送：配送中心中心（2）電子商務概論三、第三方物流：形成背景三、第三方物流：形成背景電子商務概論三、第三方物流：類型三、第三方物流：類型電子商務概論三、第三方物流案例：三、第三方物流案例：UPS(1)電子商務概論三、第三方物流案例：三、第三方物流案例：UPS(2)電子商務概論https:/ 視頻o http:/ 訂單履行和物流管理訂單履行和物流管理o 訂單履行概述o 物流管理基本概念o 物流管理新技術物流管理新技術o 物流管理案例分析電子商務概論條形碼跟蹤技術條形碼跟蹤技術（1）電子商務概論條形

11、碼跟蹤技術條形碼跟蹤技術（2）電子商務概論快速配送：自動化倉庫快速配送：自動化倉庫電子商務概論快速配送：基于自動化倉庫的訂單履行流程快速配送：基于自動化倉庫的訂單履行流程 電子商務概論四、物流狀態(tài)跟蹤：四、物流狀態(tài)跟蹤： GPS/GIS跟蹤技術跟蹤技術（1）電子商務概論物流狀態(tài)跟蹤：物流狀態(tài)跟蹤： GPS/GIS跟蹤技術跟蹤技術（2）物流新技術：物流新技術：電子商務概論二、遠程技術支持：支持工具二、遠程技術支持：支持工具Webmeeting （1）電子商務概論二、遠程技術支持：支持工具二、遠程技術支持：支持工具Webmeeting （2）電子商務概論二、遠程技術支持：支持工具二、遠程技術支持：支持工具Webmeeting （3）電子商務概論第五章第五章 訂單履行和物流管理訂單履行和物流管理o 訂單履行概述o 物流管理基本概念o 物流管理新技術o 退