績效推進(jìn)工作坊

1、績效推進(jìn)工作坊林小楨 LINDAPDCA管理循環(huán)美國統(tǒng)計學(xué)戴明美國統(tǒng)計學(xué)戴明博士博士計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查處理處理計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查再優(yōu)再優(yōu)化化CHECK & ACTION：績效推進(jìn)的關(guān)鍵步驟 團(tuán)隊共同檢視團(tuán)隊共同檢視 列舉法列舉法“聚焦關(guān)聚焦關(guān)鍵點鍵點”績效檢視績效檢視 群策群力推進(jìn)群策群力推進(jìn) 資源有效整合資源有效整合問題解決問題解決 個人績效輔導(dǎo)個人績效輔導(dǎo) 團(tuán)隊績效輔導(dǎo)團(tuán)隊績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)群策群策群力群力工作工作坊坊Plan & Do檢視卡項目快速檢視卡項目快速檢視卡事事人人保持點保持點問題點問題點優(yōu)化策略優(yōu)化策略保持點保持點問題點問題點優(yōu)化方案優(yōu)化方案關(guān)于“事與人”的

2、檢視維度流程的合理性策略有效性計劃的清晰性分工合理性制度的保障性新情況的處理心態(tài)/意愿情況技能/知識情況經(jīng)驗積累情況溝通協(xié)作情況團(tuán)隊能量情況新變化的處理PART ONE 如何解決“事”問題？績效推進(jìn)過程中的績效推進(jìn)過程中的“事事-問題解決問題解決”方法方法1組合組合ORID+群策群力群策群力ORID引導(dǎo)問引導(dǎo)問題題分析流分析流程程（進(jìn)展（進(jìn)展現(xiàn)狀現(xiàn)狀了解）了解）原因原因分析分析or聚焦關(guān)鍵點聚焦關(guān)鍵點&創(chuàng)新策略創(chuàng)新策略&分工行動分工行動GROW引導(dǎo)問引導(dǎo)問題題分析流分析流程程目標(biāo)是目標(biāo)是什么？什么？差距是差距是多少？多少？可能可能的創(chuàng)的創(chuàng)新策新策略略現(xiàn)狀現(xiàn)狀了解了解&原原因因分分析析將要將要的

3、行的行動動績效推進(jìn)過程中的績效推進(jìn)過程中的“事事-問題解決問題解決”方法方法2組合組合GROW+群策群力群策群力GROW操作流程G Goaloal精準(zhǔn)精準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)R Realityeality理清理清現(xiàn)狀現(xiàn)狀O Optionsptions發(fā)現(xiàn)可能發(fā)現(xiàn)可能WWillill承諾承諾行動行動GoalRealityOptionsWillGROWGROW操作流程G Goaloal精準(zhǔn)精準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)R Realityeality理清理清現(xiàn)狀現(xiàn)狀O Optionsptions發(fā)現(xiàn)可能發(fā)現(xiàn)可能WWillill承諾承諾行動行動GoalRealityOptionsWillGROWGOAL精準(zhǔn)目標(biāo)提示：提示：1. 我

4、們想要達(dá)到怎樣的目標(biāo)？我們想要達(dá)到怎樣的目標(biāo)？2. 我們要實現(xiàn)的目標(biāo)要如何調(diào)整？我們要實現(xiàn)的目標(biāo)要如何調(diào)整？3. 什么樣的問題對您來說是最迫切解決？什么樣的問題對您來說是最迫切解決？4. 您想什么時候脫離目前的狀態(tài)？您想什么時候脫離目前的狀態(tài)？5. 你計劃在未來你計劃在未來3個月里實現(xiàn)怎樣的改變？個月里實現(xiàn)怎樣的改變？SMART提示：提示：1. 直到直到現(xiàn)在，這件事情我們做了什么？現(xiàn)在，這件事情我們做了什么？2. 目前已經(jīng)實現(xiàn)的結(jié)果是什么？還有那些未實現(xiàn)？目前已經(jīng)實現(xiàn)的結(jié)果是什么？還有那些未實現(xiàn)？3. 還有還有誰與這些事情相關(guān)？誰與這些事情相關(guān)？4. 什么阻礙了事情的進(jìn)展？什么阻礙了事情的進(jìn)展

5、？5. 哪些是人的問題？哪些是客觀的問題？哪些是人的問題？哪些是客觀的問題？6. 這個過程中，什么事讓你覺得不容易？這個過程中，什么事讓你覺得不容易？7. .六帽六帽思維：思維：白帽白帽/紅帽紅帽/黃帽黃帽/黑帽黑帽Reality理清現(xiàn)狀OPTIONS發(fā)現(xiàn)可能提示：提示：1. 我們可以做哪些改變？我們可以做哪些改變？2. 還有其他的可能性嗎？還有其他的可能性嗎？3. 你愿意聽聽其他角度的建議嗎？你愿意聽聽其他角度的建議嗎？4. 如果做如果做調(diào)整調(diào)整,那么將會對結(jié)果有什么影響？那么將會對結(jié)果有什么影響？5. 這些想法或措施的優(yōu)缺點是怎樣的？這些想法或措施的優(yōu)缺點是怎樣的？6. 你覺得還有哪些補(bǔ)救

6、措施？你覺得還有哪些補(bǔ)救措施？7. .綠帽：頭腦風(fēng)暴綠帽：頭腦風(fēng)暴WILL承諾行動提示：提示：1. 我們接下來要選擇哪個改進(jìn)方案？我們接下來要選擇哪個改進(jìn)方案？2. 你打算在什么時候開始做，什么時候驗證效果？你打算在什么時候開始做，什么時候驗證效果？3. 你覺得選擇這個方案可能會有哪些風(fēng)險或障礙？你覺得選擇這個方案可能會有哪些風(fēng)險或障礙？4. 你如何應(yīng)對實施過程的障礙點？你如何應(yīng)對實施過程的障礙點？5. 你需要什么幫助，從哪里得到這些幫助？你需要什么幫助，從哪里得到這些幫助？6. 還有誰可以支持？還有誰可以支持？7. .5W2H/WBSPART TWO 如何解決“人”問題？績效推進(jìn)中關(guān)于“人”

7、的績效方程式績 效 = 能 力 意 愿 知識 技能 動機(jī) 士氣 技巧 經(jīng)驗績效輔導(dǎo)對象績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)團(tuán)隊績效團(tuán)隊績效個人績效個人績效績績效效目目標(biāo)標(biāo)1.團(tuán)隊績效輔導(dǎo)類型及方法績效輔導(dǎo)類型績效輔導(dǎo)類型一：問題解決一：問題解決績效輔導(dǎo)類型績效輔導(dǎo)類型二：協(xié)作問題二：協(xié)作問題 GROW 魚缸會議魚缸會議/ORID2.個人績效輔導(dǎo)類型及方法生活與工作平衡問題生活與工作平衡問題人際關(guān)系問題人際關(guān)系問題任務(wù)障礙問題任務(wù)障礙問題個人工作技能問題個人工作技能問題職業(yè)職業(yè)發(fā)展問題發(fā)展問題幸福輪盤教練法幸福輪盤教練法個人發(fā)展模式畫布個人發(fā)展模式畫布員工現(xiàn)狀檢視員工現(xiàn)狀檢視卡卡/支持鼓勵支持鼓勵/OJT/off

8、JTORID引導(dǎo)，魚缸會議引導(dǎo)，魚缸會議支持支持/GROW教練教練激勵考核公平問題激勵考核公平問題反饋藝術(shù)：先溝通再公布反饋藝術(shù)：先溝通再公布職責(zé)不清壓力大問職責(zé)不清壓力大問題題團(tuán)隊共創(chuàng)梳理和調(diào)整工作團(tuán)隊共創(chuàng)梳理和調(diào)整工作員工現(xiàn)狀檢視提示卡能力能力意愿意愿知識知識技巧技巧經(jīng)驗經(jīng)驗動機(jī)動機(jī)士氣士氣任務(wù)所需任務(wù)所需34555小小A12155小小B35444檢視運(yùn)用步驟：檢視運(yùn)用步驟：培育方面運(yùn)用：培育方面運(yùn)用：1.確定合格員工的標(biāo)準(zhǔn)值；確定合格員工的標(biāo)準(zhǔn)值；2. 分析現(xiàn)有員工的實際值；分析現(xiàn)有員工的實際值；3.設(shè)計個性化設(shè)計個性化培育措施；培育措施；委派任務(wù)運(yùn)用：委派任務(wù)運(yùn)用：1.確定任務(wù)達(dá)成所需

9、要標(biāo)準(zhǔn)值；確定任務(wù)達(dá)成所需要標(biāo)準(zhǔn)值；2. 分析員工實際值；分析員工實際值；3.委派員工任務(wù)；委派員工任務(wù)；成長反饋運(yùn)用：季度成長反饋運(yùn)用：季度定期將檢視表進(jìn)行對比分析，鼓勵并支持員工發(fā)展。定期將檢視表進(jìn)行對比分析，鼓勵并支持員工發(fā)展。GROW操作模板GROW背景：背景：目標(biāo)：目標(biāo)：時間：時間： 環(huán)境：環(huán)境：理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面對同事進(jìn)行教練1 1你要處理哪些問題？你自己的角色是什么？項目中與你合作較為密切的還有誰？他們做些什么？你的技能和時間主要用在哪些地方？你在項目中感受如何？興奮？沮喪？為什么會有那種感受？ 哪些地方需要突破？什么能使項目向前進(jìn)展？你可以如何幫助項目組的其他成員

10、？要實現(xiàn)目標(biāo)我們還可以做哪些嘗試？你需要些什么樣的資源？下一步你打算做什么？我怎樣才能幫到你？結(jié)束語你在參與的是一個非常有意思的項目，任何時候如果你覺得我能幫上忙的話，你都可以來找我。 情境一個同事在與另外一個小組的同事合作項目時感覺到有困難，這個合作項目進(jìn)展不順利。你設(shè)計了這場對話來幫助他。 理性目的揭示事情現(xiàn)狀及你能提供什么幫助。 感性目的讓你的同事感到他能夠敞開心懷，獲得幫助。 開場白我記得幾天前你告訴我，你會參加公司溝通小組的合作項目。我很想知道它進(jìn)展如何，介意談?wù)剢幔窟M(jìn)行績效評估2 2情境在XX公司，經(jīng)理每年要對部門中每個人進(jìn)行個人績效評估，評估是一個參與的過程，經(jīng)理們需要給與員工反

11、饋，并從員工那里發(fā)現(xiàn)他們的希望和夢想，探詢組織如何幫助他們實現(xiàn)這些夢想。理性目的檢查員工的進(jìn)步，看看如何為他充電。感性目的使員工覺得受到重視和得到信任，激勵他們?nèi)ト〉贸晒Αｉ_場白我想你到了做績效評估的時候了，我們有段時間沒在一起談話了，我想看看你做得如何，以及我們?nèi)绾文軐崿F(xiàn)你工作中的希望。理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面自從我們上次談過之后，你的工作進(jìn)展如何？在這段時間里，你的崗位說明發(fā)生了什么變化？你最值得驕傲的成就是什么？你最大的一個挫折是什么？你認(rèn)為你最重要或最有意義的貢獻(xiàn)是什么？如果你繼續(xù)在這個組織中工作，那你來年的目標(biāo)是什么？你的希望和夢想是什么？來年你想和我們一起完成什么目標(biāo)？在邁

12、向這些目標(biāo)的過程中，你可能會在哪里碰到阻力或困難？根據(jù)你想完成的目標(biāo)，你發(fā)現(xiàn)組織中對你最有幫助的是什么？你需要從我或從組織獲得什么樣的特殊幫助來實現(xiàn)你的希望和夢想？你自己“下一步“的行動是什么？為了實現(xiàn)下一步的關(guān)鍵行動，你需要哪些資源？結(jié)束語這類對話對我來說很珍貴，希望對你也有幫助。你覺得有需要深入談?wù)勥@些問題的時候，請隨時與我聯(lián)系。指導(dǎo)新員工3 3情境新員工工作一段時間后，通常在試用期中間或結(jié)束時，主管對他進(jìn)行一次指導(dǎo)性的對話能夠獲得員工對工作的看法，幫助他提高工作效率。 理性目的了解新員工的工作情況。 感性目的肯定他最初的工作體驗和努力，幫助他應(yīng)對困難。 開場白作為你的主管，我需要了解你最

13、近做的如何，確信你獲得了所需要的支持。你可以暢所欲言，這樣我們都會有所收獲。理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面自從你來到我們部門，你都做了些什么？你主要負(fù)責(zé)哪些工作？你一直和誰一起工作?你和他們一起做過些什么事情？你最喜歡做什么？還有呢？為什么？你最不喜歡做什么？為什么？你所做的工作中什么讓你感到自豪？你喜歡這里的什么？你發(fā)現(xiàn)有什么困難？什么時候你覺得沒有獲得足夠的承認(rèn)？你在工作中產(chǎn)生了哪些新的感悟？你在工作中學(xué)到了什么？你對這份工作的期望是什么？這份工作給你帶來了哪些新的人生體驗？未來幾個月你的工作目標(biāo)是什么？在達(dá)到這些目標(biāo)的過程中，你需要哪些支持？當(dāng)你需要幫助或建議時，你會去找誰？你希望更經(jīng)

14、常/更少的進(jìn)行這種對話嗎？ 結(jié)束語謝謝你花時間談了你的看法，這個對話很有益，無論什么時候你想交談任何事，盡管來找我。規(guī)劃個人成長4 4情境這個對話是建立在討論方法中自我發(fā)展途徑。這些問題由你的導(dǎo)師設(shè)計，在你的日記中回答。理性目的為自己的成長確定所需要的步驟。感性目的使自己經(jīng)歷一個自我檢查和反省的過程。開場白我歡迎有這樣的一個個人成長和反省的機(jī)會，我會盡我所能誠實地回答每個問題。理解層面體驗層面數(shù)據(jù)層面決定層面在不同的時期，其他人如何評價我的才能和潛力？我從我的經(jīng)理，導(dǎo)師/同事那里得到什么反饋？我對自己的主要印象是什么？時不時地，我對自己還有其他什么印象？我會如何談?wù)撐业恼Ｇ榫w？我對什么東西會產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)？什么東西鼓舞我？什么東西使我失去動力？什么事是我傷心或焦慮？這部分的什么信息與我個人的形象矛盾？到目前為止，這些信息中，我看到什么趨