保險營銷員—獎勵與違規(guī)評分(002)

1、 合規(guī)經(jīng)營合規(guī)經(jīng)營 品質(zhì)先行品質(zhì)先行獎勵與違規(guī)評分獎勵與違規(guī)評分幾年前有一本可愛的小書叫水知道答案，作者告訴我們，水不僅會被周圍環(huán)境傳遞的信息所影響，還能感知人的喜怒哀樂，從而呈現(xiàn)出形態(tài)各異的結(jié)晶。比如聽了貝多芬田園交響曲的水結(jié)晶美麗工整，而聽了莫扎特第40號交響曲的水結(jié)晶則展現(xiàn)出一種華麗的美。 水 知 道 答 案只要水感受到了美好與善良的能量時，水結(jié)晶就顯得十分美麗；當感受到丑惡與負面的能量時，水結(jié)晶就顯得不規(guī)則且丑陋。你想收獲哪一種結(jié)晶？在競爭激烈的保險行業(yè)，客戶對品質(zhì)要求更高！品質(zhì)優(yōu)秀品質(zhì)低下客戶加保、轉(zhuǎn)介紹專業(yè)負責勤奮努力誠信大方細心貼心.不專業(yè) 客戶拒絕、反感不負責懶惰貪婪銷售誤導(dǎo).

2、做做不不好好品質(zhì)工作品質(zhì)工作，百分之幾百分之幾的客戶會的客戶會離開？離開？做好做好品質(zhì)品質(zhì)工作，工作，百分之幾百分之幾的客戶會加保的客戶會加保？ 做好品質(zhì)，品質(zhì)，節(jié)約節(jié)約成本！成本！吸引新客戶是保持老客戶吸引新客戶是保持老客戶所要花費用的幾倍？所要花費用的幾倍？ 如何做出優(yōu)秀 品質(zhì)？ 無人能敵的服務(wù)品質(zhì)，您心動了嗎？顧客在等餐時，還可以免費享受到如下服務(wù)：擦鞋、上網(wǎng)、玩棋牌游戲，喝免費飲料等。 有顧客過生日時，海底撈會為他慶生，派出員工為他唱生日歌，還送上一份特殊的禮物。.如果顧客帶著孩子來用餐，海底撈為孩子準備好了嬰兒床、嬰兒椅、睡袋。營銷員優(yōu)質(zhì)服務(wù)如是說：一、為維護公司利益或財產(chǎn)見義有為者

3、； 二、有具體事例或言行樹立公司形象，維護公司品牌，贏得榮譽，取得一定社會效益者；三、為公司發(fā)展提出合理化建議并被采納，且對提升公司經(jīng)營績效有突出貢獻者；四、經(jīng)常協(xié)助推動公司各項訓練活動，對保險營銷員的工作績效有長期助推者；五、服務(wù)品質(zhì)良好、業(yè)績優(yōu)秀且簽署并履行個人業(yè)務(wù)保險營銷員委托合同年限較長者；六、有其他突出先進事跡者。獎勵通報表揚頒發(fā)獎狀或獎牌頒發(fā)獎金提供培訓機會受邀參加表彰會議，并接受表彰通過媒體樹立個人典范其他獎勵如果營銷員犯了錯，怎么辦？扣分 降級 扣違約金 解約 列入黑名單. 1.運作方式采用計分的形式，累計分值10分；個人發(fā)生違規(guī)行為在最近一個考核期內(nèi)累計扣分達到10分的，即解

4、除委托合同；因業(yè)務(wù)品質(zhì)問題被公司解除合同的銷售人員，直接納入黑名單管理系統(tǒng)，不得再次錄用；當銷售人員對扣分有異議時，可向公司品質(zhì)管理委員會申請復(fù)議。2.重點提示導(dǎo)致公司通融退保或引起糾紛的： 對于某些違規(guī)行為(如引起客戶投訴、退?；蚶碣r糾紛等）造成嚴重后果，給公司造成負面影響和經(jīng)濟損失的，除給予考核扣分、承擔相應(yīng)違約金外，應(yīng)追回傭金及其上級管理收入，納入黑名單管理系統(tǒng)；回執(zhí)未按時回銷的，新契約回訪無法聯(lián)系上投保人完成回訪的，預(yù)留銷售人員保單傭金；品質(zhì)違約金、品質(zhì)考核規(guī)定參照基本法(2014版)嚴格執(zhí)行。層級考核對象考核關(guān)聯(lián)停止晉升降一級解除合同所有層級營銷員個人5分6-9分10分業(yè)務(wù)主任層級營

5、業(yè)組（含主任本人）10分11-19分20分部經(jīng)理及以上營業(yè)部（含部經(jīng)理和總監(jiān)本人）20分21-39分40分層級個人違規(guī)扣分5分及以下（元/分）5分及以上（元/分）業(yè)務(wù)員系列100200業(yè)務(wù)主任層級200400部經(jīng)理及以上300600品質(zhì)管理與考核品質(zhì)管理與經(jīng)濟處罰3.銷售誤導(dǎo)客戶不知道自己購買了保險，不清楚產(chǎn)品說明和投保提示，對保險期間和交費期間有異議，未提示客戶退保有損失，不了解猶豫期的，扣2-6分；將保險產(chǎn)品與銀行存款、銀行理財產(chǎn)品、國債、基金等進行片面比較，將保險產(chǎn)品混同銀行存款等其他金融產(chǎn)品進行銷售的，扣2-6分；向客戶隨意承諾，夸大投資收益、分紅紅利等，或夸大資金投資渠道、保險保障利

6、益等的，扣5-10分；私自向客戶書面承諾收益的，扣5-10分；未經(jīng)總公司授權(quán)私自印刷、使用宣傳材料的，扣5-10分；擅自更改客戶投保資料或保單的，扣5-10分；擅自與客戶簽訂附加條約，擅自盜用公司或他人名義簽發(fā)保險單的，扣5-10分。4.代簽名、代抄寫和不實告知投保人身保險新型產(chǎn)品時，風險提示語句由銷售人員代抄寫或代簽名的，扣2-6分；唆使他人在保險相關(guān)文書中代簽名或明知出現(xiàn)他人代簽名行為不阻止、不告知公司的，扣5-10分；必須由客戶（投保人、被保險人、監(jiān)護人、受益人等）親筆簽名的保險相關(guān)文書，銷售人員代簽名的；或經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)其他人員代簽名的，銷售人員扣5-10分。協(xié)同或隱瞞客戶讓他人替代體

7、檢、偽造或修改體檢報告，或明知上述情況不阻止、不告知公司的；或隱瞞客戶擅自找他人替代體檢的，扣3-10分。5.客戶服務(wù)投保單客戶的姓名、性別、國籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址、聯(lián)系電話、身份證件（或身份證明文件）的種類、號碼和有效期限填寫不完整或錯誤，扣1-3分；冒充客戶接受新契約回訪或惡意提供非投保人本人聯(lián)系電話、地址，導(dǎo)致新契約回訪不成功或不真實的，阻礙投保人接受回訪，誘導(dǎo)投保人不接受回訪或者不如實回答問題的，扣3-10分；回訪問題件未得到解決，或補訪仍不成功，或未在規(guī)定時效內(nèi)處理或處理結(jié)果不真實的，扣3-6分；對投訴處理工作不予配合；以威脅或侮辱性語言、肢體傷害工作人員、證人的，扣3-

8、10分。6.送達時效收到客戶完整的投保資料未在1個工作日內(nèi)交回公司的或通過E保通投保成功后未在1個工作日內(nèi)交回公司投保資料的，扣1-3分；收到保單后未在3個工作日內(nèi)將保單送達客戶或銀行的，扣2-5分；客戶簽收回執(zhí)未在3個工作日內(nèi)交回公司回銷的，扣2-5分；經(jīng)公司核實回執(zhí)簽收時間與客戶所述不一致的，由此導(dǎo)致超猶豫期通融退保的，扣3-10分；收到客戶變更信息資料的申請，未在3日內(nèi)上交公司或不如實提供客戶正確信息的，扣1-5分；收到客戶投訴通知書未在2個工作日內(nèi)按通知要求提供相關(guān)資料的，扣1-3分。7.續(xù)期收費和承保理賠應(yīng)繳月不及時或不進行續(xù)期保費催收工作，導(dǎo)致客戶保費延遲交納或保單失效、終止的，扣

9、2-5分；由于銷售人員的原因，不及時變更客戶賬號或提供錯誤的賬號，不能按時進行轉(zhuǎn)賬繳費或錯誤轉(zhuǎn)賬，或?qū)е卤问У模?-5分。未履行第一核保責任（如未按要求面見被保險人或?qū)Ρ槐ｋU人的異常情況未告知公司的），引起糾紛或訴訟的，扣2-6分；在理賠過程中向客戶私自承諾的，導(dǎo)致理賠糾紛的，扣3-6分；在理賠案件審理調(diào)查過程中，銷售人員對已知悉的客戶有關(guān)情況故意隱瞞或銷毀線索的，扣2-6分。8.綜合管理銷售人員發(fā)生偷竊、盜取或者故意損壞他人財物或者公物的，除按價值償還或賠償外，扣10分，情節(jié)嚴重者移交司法機關(guān)處理；如與客戶因保險合同發(fā)生糾紛，在未經(jīng)公司同意的情況下，擅自向法院提出訴訟或提出仲裁,造成不

10、良影響的，扣5-10分；不通過正常途徑反映問題，故意散播有損公司形象的言論和行為，對公司造成負面影響的；言論和行為對公司造成損失的，扣5-10分；偽造或私刻公司或投保單位印章的，扣10分；訴訟仲裁過程中，違反真實情況或之前的表述，做反證、偽證或虛假、不利陳述，侵害公司利益的，扣10分；因品質(zhì)問題被監(jiān)管處罰，或引起媒體負面報訴訟的，扣5-10分。項 目頻 次時 間形 式要 求保單送達1次/收到保單在收到保單3個工作日內(nèi)送達客戶/銀行（銀保渠道）上門送達保單應(yīng)繳月繳費提醒按照客戶繳費頻次應(yīng)繳月內(nèi)上門/電話提醒客戶繳費，核對賬號、地址等信息繳費成功告知1次/繳費成功后繳費成功后3個工作日內(nèi)電話/短信/上門告知并恭喜客戶繳費成功轉(zhuǎn)賬不成功告知1次/轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬未成功清單下發(fā)后，下一次轉(zhuǎn)賬日前電話/上門與客戶聯(lián)系，查明轉(zhuǎn)賬未成功原因，并再次提醒客戶繳費客戶信息資料變更服務(wù)1次/發(fā)現(xiàn)后3個工作日內(nèi)電話及時協(xié)助客戶完成變更客戶生日問候1次/年客戶生日前5日內(nèi)上門/短信/生日卡生日問候春節(jié)問候1次/春節(jié)春節(jié)假期內(nèi)電話/短信/上門新年祝福理賠協(xié)助隨時客戶出險時上門拜訪協(xié)助客戶妥善處理理賠事宜臨時服務(wù)協(xié)助隨時客戶提出要求后或接到公司通知后電話/上門按客戶要求完成第一：主動與客戶接觸第二：節(jié)假日問候第三：家庭紀念日問候第四：客戶生病探視1次/季度，以適當?shù)臅r機以上門/電話/短信的形式