設(shè)備安裝實施流程

1、1工程實施業(yè)務(wù)流程工程實施業(yè)務(wù)流程課程編號：HD-PM-001編寫部門：工程中心業(yè)務(wù)管理部發(fā)布時間：2004-07-01華為技術(shù)華為技術(shù)?課程目的課程目的?相關(guān)知識介紹相關(guān)知識介紹?設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 提綱提綱工程施工要達到的目標(biāo)是什么？工程施工要達到的目標(biāo)是什么？客戶滿意高設(shè)備質(zhì)量高安裝效率高耗費成本低好像很難好像很難呀！呀！華為技術(shù)華為技術(shù)本課程的目的本課程的目的?掌握工程安裝準(zhǔn)備階段的主要工作和注意事項華為技術(shù)華為技術(shù)?了解工程勘測設(shè)計流程在工程中的作用及工作過程?通過案例討論，掌握工程施工中的重點事項，以便勝任獨立開局的工作?掌握工程安裝實施階段的主要工作和注意事項本課程案例分析

2、推薦方法本課程案例分析推薦方法2、該階段流程如何運作、正確的做法和注意事項是什么華為技術(shù)華為技術(shù)1、先分析問題涉及流程的哪些階段或哪些方面5、好的方法還需要有好的技巧4、根據(jù)錯誤，給出正確的做法3、根據(jù)案例中描述的現(xiàn)象，指出錯誤的地方提綱提綱?課程目的課程目的?相關(guān)知識介紹相關(guān)知識介紹?設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 華為技術(shù)華為技術(shù)相關(guān)知識相關(guān)知識?合同履行過程介紹?工程級別?施工類型?工程分工界面圖?工程勘測與設(shè)計?辦事處組織結(jié)構(gòu)?客戶組織結(jié)構(gòu)?工程合作華為技術(shù)華為技術(shù)合同履行過程介紹合同履行過程介紹工程勘測工程談判工程評審合同簽訂安裝環(huán)境二次檢查工程合作發(fā)貨工程設(shè)計生產(chǎn)終驗試運行工程質(zhì)量檢查初

3、驗業(yè)務(wù)割接軟件調(diào)試硬件安裝工前準(zhǔn)備開工開箱驗貨華為技術(shù)華為技術(shù)工程級別劃分工程級別劃分 重大重大工程：工程：公司特級公司特級公司公司一級一級公司公司二級二級 非非重大重大工程：其他工程工程：其他工程華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)施工類型施工類型工程服務(wù)制工程服務(wù)制督導(dǎo)調(diào)試制督導(dǎo)調(diào)試制督導(dǎo)服務(wù)制督導(dǎo)服務(wù)制工程實施方式工程實施方式硬件安裝硬件安裝 硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo) 軟件調(diào)試軟件調(diào)試 軟件督導(dǎo)軟件督導(dǎo)安裝工具安裝工具供方供方供方供方供方需方供方需方供方需方需方供方供方供方需方注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗收測試項目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。

4、華為技術(shù)華為技術(shù)工程分工界面圖工程分工界面圖油機交流配電盤市電整流器電池 直流電源分配架(盤)供方交換機設(shè)備其它設(shè)備/ 廣域網(wǎng)逆變器/UPS空 調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負責(zé)施工表示的材料由需方提供并負責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負責(zé)施工支架支架后臺維護終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插 座 交換機房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分交換機房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48V

5、GNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS華為技術(shù)華為技術(shù) 某省關(guān)口局工程簽定施工方式為督導(dǎo)調(diào)試制，工程督導(dǎo)小張到局方的工程負責(zé)人主任辦公室，準(zhǔn)備與主任商談工程的事宜，主任告訴小張需要與局里簽訂一個硬件施工協(xié)議，并說：以往的工程施工都是這樣。 主任拿出一份以前與我公司簽訂的硬件施工協(xié)議并讓小張按照原來的相關(guān)條款簽字就可以了，小張仔細一看，原來是由我司反包給局方施工的硬件反包協(xié)議。小張不同意簽字，局方主任非常生氣，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由華為公司負責(zé)全部硬件安裝吧”。 由于本次工程沒有合作單位和硬件工程師，小張身單力薄肯定干不下來。案例小張的施工經(jīng)歷（一）案例小張的施工

6、經(jīng)歷（一） 問題：小張該如何處理呢？ 工程勘測流程介紹（工程勘測流程介紹（1）作用：為公司發(fā)貨、工程設(shè)計、工程安裝提供數(shù)據(jù)。?接受勘測任務(wù)；?查閱合同信息和用戶設(shè)備檔案；?確認用戶準(zhǔn)備條件；?進行勘測準(zhǔn)備；?召開工程勘測協(xié)調(diào)會；華為技術(shù)華為技術(shù) 工程勘測流程介紹（工程勘測流程介紹（2）?現(xiàn)場勘測和安裝環(huán)境檢查；?整理完善工程勘測報告、安裝環(huán)境檢查表，并請用戶簽字確認；?向用戶提供用戶工前準(zhǔn)備指導(dǎo)書；?文檔傳遞給辦事處、公司； 華為技術(shù)華為技術(shù) 案例案例工程勘測工程勘測 公司某工程設(shè)計工程師到某辦事處支援時，公司某工程設(shè)計工程師到某辦事處支援時，1月月份做了某合同的勘測，并與用戶確認完畢后離開。

7、而份做了某合同的勘測，并與用戶確認完畢后離開。而用戶等到用戶等到4月份才打預(yù)付款，公司合同成套月份才打預(yù)付款，公司合同成套4月份完月份完成，成，7月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。結(jié)果月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。結(jié)果現(xiàn)場工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶安裝條件已經(jīng)變化，原有現(xiàn)場工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶安裝條件已經(jīng)變化，原有的勘測數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場的貨物存的勘測數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場的貨物存在電纜長度不夠、底座高度變化等問題，使工程實施在電纜長度不夠、底座高度變化等問題，使工程實施受到很大受到很大影響。影響。華為技術(shù)華為技術(shù)問問：這是誰的問題？：這是誰的問題？華為技術(shù)華為技術(shù)?

8、 系統(tǒng)設(shè)計工程師根據(jù)合同和勘測報告進行硬件系統(tǒng)設(shè)計，在開局前將工程文件提供給工程督導(dǎo)； ?工程督導(dǎo)至少在軟調(diào)開工前7日內(nèi)完成數(shù)據(jù)規(guī)劃報告并傳遞給系統(tǒng)設(shè)計工程師。?系統(tǒng)設(shè)計工程師根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)劃報告進行數(shù)據(jù)設(shè)定，及時提供給工程督導(dǎo)。 工程設(shè)計介紹工程設(shè)計介紹華為技術(shù)華為技術(shù)工程組組長工程組組長勘測工程師硬件工程師（區(qū)域 ） （客戶群）技術(shù)支援主任服務(wù)銷售經(jīng)理培訓(xùn)工程師工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理工程設(shè)計科長。技術(shù)支援辦公會議秘書/文員辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理工程師貨管員維護組組長項目經(jīng)理安裝工程師項目經(jīng)理安裝工程師維護工程師維護組組長華為技術(shù)華為技術(shù)試點辦事處試點

9、辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)相關(guān)組織結(jié)構(gòu)華為技術(shù)華為技術(shù)客戶組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例副經(jīng)理副經(jīng)理黨黨群群組組織織副經(jīng)理副經(jīng)理電信經(jīng)理電信經(jīng)理通通信信建建設(shè)設(shè)部部財財務(wù)務(wù)部部運運行行維維護護部部市市場場經(jīng)經(jīng)營營部部人人力力資資源源部部綜綜合合辦辦公公室室網(wǎng)網(wǎng)管管中中心心動動力力中中心心傳傳輸輸中中心心機機線線中中心心程程控控中中心心華為技術(shù)華為技術(shù)工程合作工程合作?框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂工程合作框架協(xié)議；?開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)工程委托書確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審

10、核；?具體參見工程合作項目實施與監(jiān)控辦法?課程目的課程目的?相關(guān)知識介紹相關(guān)知識介紹?設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 提綱提綱華為技術(shù)華為技術(shù)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)1、工程督導(dǎo)：、工程督導(dǎo)： 負責(zé)合同貨物準(zhǔn)確驗收,是工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者，對工程進度、工程質(zhì)量負直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場的第一責(zé)任人。2、軟調(diào)工程師：、軟調(diào)工程師：負責(zé)按照工程規(guī)范實施軟件調(diào)測，向工程督導(dǎo)匯報軟件調(diào)測的質(zhì)量和進展情況。3、硬件安裝工程師：、硬件安裝工程師：負責(zé)按照工程規(guī)范實施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報硬件安裝的質(zhì)量和進展情況。4、工程

11、管理經(jīng)理：、工程管理經(jīng)理：負責(zé)合作工程委托，辦事處工程進展的總體監(jiān)控，負責(zé)監(jiān)控文員及時刷新工程管理信息系統(tǒng)。5、質(zhì)量檢查工程師：、質(zhì)量檢查工程師：負責(zé)工程質(zhì)量的檢查。6、硬件工程師：、硬件工程師：負責(zé)工程硬件質(zhì)量的檢查。7、工程組組長：、工程組組長： 負責(zé)工程督導(dǎo)任命，對辦事處本產(chǎn)品線工程進行監(jiān)控。 對合作方實施的工程，由工程組組長負責(zé)監(jiān)控工前準(zhǔn)備、施工過程和工程驗收等工作。 設(shè)備安裝流程人員職責(zé)設(shè)備安裝流程人員職責(zé)華為技術(shù)華為技術(shù)8、產(chǎn)品經(jīng)理：、產(chǎn)品經(jīng)理： 負責(zé)本產(chǎn)品的技術(shù)支援，配合做好工程安裝資源的調(diào)配工作。9、工程設(shè)計工程師：、工程設(shè)計工程師：提供完整的工程文件，負責(zé)安裝過程中對工程文件

12、的更改。10、文員：、文員：負責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的管理工作。11、訂單管理工程師：、訂單管理工程師：合同信息和貨物信息的及時傳遞及合同統(tǒng)籌進展情況的跟蹤，負責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決。12、備件貨管：、備件貨管：負責(zé)工程施工調(diào)測中的板件更換。13、項目經(jīng)理：、項目經(jīng)理：負責(zé)公司重大工程的項目管理工作，是該工程項目的第一責(zé)任人。設(shè)備安裝流程人員職責(zé)設(shè)備安裝流程人員職責(zé)華為技術(shù)華為技術(shù)工程督導(dǎo)準(zhǔn)備工程督導(dǎo)準(zhǔn)備開工協(xié)調(diào)會開工協(xié)調(diào)會工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備華為技術(shù)華為技術(shù) 如果你明天前往現(xiàn)場開局，今天您需要如果你明天前往現(xiàn)場開局，今天您需

13、要做何準(zhǔn)備？做何準(zhǔn)備？討論：討論：工程督導(dǎo)準(zhǔn)備工程督導(dǎo)準(zhǔn)備工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書?職責(zé)?在工程開工前，為工程開工進行相關(guān)的工程準(zhǔn)備。?操作步驟?接受工程組組長或項目經(jīng)理提供的工程督導(dǎo)任務(wù)書；?通過訂單管理工程師查閱合同信息（工程界面、技術(shù)方案、服務(wù)條款等），了解工時和工期要求；?通過訂單管理工程師了解貨物信息；?查閱現(xiàn)場勘測報告，如果進行工程設(shè)計，查閱工程文件，確認準(zhǔn)備使用的開局版本。?與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機房土建、電源等必需的安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況。要求通過傳真或現(xiàn)場確認的方式，二次安裝環(huán)境檢查表必須有用戶簽字。華為技術(shù)華為技術(shù)工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（2）?注意事項?根據(jù)

14、實際情況，工程督導(dǎo)制定具體的施工方案（工程策劃，并召集相關(guān)人員召開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，檢查工前的準(zhǔn)備情況。?工程督導(dǎo)可根據(jù)用戶工程準(zhǔn)備情況和到貨情況判斷工程能否開工。不具備安裝的條件一般有：1.機房未裝修好；2.市電電源及直流電源、傳輸設(shè)備、配線架、地線均未準(zhǔn)備好。3.貨物是否齊全，欠貨是否影響工程實施。?若用戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件，工程督導(dǎo)要主動協(xié)調(diào)用戶準(zhǔn)備工作，說明不能開工的原因；若用戶堅持要開工，需請示辦事處工程組組長/項目經(jīng)理，在得到許可后，才能與用戶協(xié)商開工，并且工程督導(dǎo)與用戶雙方簽字確認。華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)1、如何及時得到電子裝箱單和合同文本？、如何及時得到電子裝箱單

15、和合同文本？2、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督導(dǎo)如何處理？程督導(dǎo)如何處理？討論：討論：開工協(xié)調(diào)會（開工協(xié)調(diào)會（1）?職責(zé)?召開工前協(xié)調(diào)會，就工程安裝周期、進度計劃及配合事宜，跟用戶達成一致。?操作步驟?在工程開工前， 與用戶商定工程安裝周期、進度計劃及配合事宜，共同簽訂開工協(xié)議書，并制定工程安裝規(guī)劃和工程進度計劃表，第三次檢查確認用戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若用戶未準(zhǔn)備好，要讓用戶預(yù)計完成時間并簽字。?確認用戶是否有特殊要求。若有特殊要求，請用戶簽字確認。（中繼、用戶電纜綁扎、電源、地線等方面）?與用戶共同確認數(shù)據(jù)采集報告的內(nèi)容，并及時傳回公司。?要求

16、用戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工學(xué)習(xí)，人員建議為機房維護人員。華為技術(shù)華為技術(shù)開工協(xié)調(diào)會（開工協(xié)調(diào)會（1）? 傳真工程安裝規(guī)劃和工程進度計劃表給辦事處秘書。?辦事處秘書負責(zé)根據(jù)工程安裝規(guī)劃和工程進度計劃表對此工程的計劃開工日期、計劃完工日期進行刷新。以滿足公司安裝交付及時率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。?提出需要用戶準(zhǔn)備的工具、測試儀器和儀表。?明確工程中客戶的總負責(zé)人和接口人 華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項?如果局數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)等有變更，應(yīng)該要求用戶以書面形式確認。?與用戶確認工程文件是否需改動，如果有改動，應(yīng)根據(jù)工程設(shè)計修改界定確認是否需填寫設(shè)計方案修改申請表傳遞給原設(shè)計人員，讓其確認、修

17、改。開工協(xié)調(diào)會（開工協(xié)調(diào)會（2）華為技術(shù)華為技術(shù)?開工協(xié)調(diào)會上，哪些內(nèi)容需要和用戶簽字確認的？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù) 小張在某局剛巡檢完畢回到辦事處，就接到工程組組長G任命其做M局工程督導(dǎo)的任務(wù)書，并告知M局局長打電話說工程貨物已到達M局，要求辦事處盡快安排人員開局。小張心想此工程的情況還不是非常清楚，但M局是我司的大客戶，就先到M局再說吧。就急忙乘當(dāng)日晚火車，第二天到達M局的所在地。到現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)局方的母局機房的裝修還沒有完工，等機房裝修和配套設(shè)施完備至少要一周以后。 小張想現(xiàn)在也開不了工，第二天就給機房班長打了個電話就離開了M局。案例小張的施工經(jīng)歷（二）案例小張的施工經(jīng)歷（二） 問題：小

18、張的做法存在什么問題？華為技術(shù)華為技術(shù)硬件安裝硬件安裝后期工作及終驗開箱驗貨硬件施工硬件驗收工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接開箱驗貨開箱驗貨開箱驗貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書開箱驗貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書?職責(zé)?組織用戶人員一起開箱驗貨，現(xiàn)場確認裝箱單和實物是否相符。?操作要點?工程督導(dǎo)在辦事處先取得裝箱單電子件或紙面件。?在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場進行開箱驗貨工作。驗貨無誤后，由用戶負責(zé)貨物保管工作。?驗貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認并簽署“開箱驗貨備忘錄”。特殊情況無法現(xiàn)場驗貨由工程管理經(jīng)理確認。?工程完工后，

19、工程督導(dǎo)要將用戶簽字確認后的裝箱單帶回交文員存檔。 華為技術(shù)華為技術(shù)開箱開箱驗貨（驗貨（2）?開箱前包裝箱件數(shù)清點，如果貨物有差錯，工程督導(dǎo)在開箱后三天內(nèi)必須將貨物問題反饋表傳真給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負責(zé)人，由辦事處工程管理負責(zé)人審核后交訂單管理工程師，由其負責(zé)跟蹤落實；?開箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損時應(yīng)立即停止開箱，同時與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理。?如雙方不同時在場開箱，出現(xiàn)貨物差錯問題，由開箱方負責(zé)；華為技術(shù)華為技術(shù)開箱開箱驗貨（驗貨（3）?在開局過程中往往會碰到各種各樣的貨物問題，大致有如下幾種：1、運輸過程中損壞2、安裝調(diào)測中損壞3、合同配置有

20、誤4、欠貨（裝箱單中注明） 5、工程勘測、設(shè)計有誤6、實物與合同不符根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理.華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)?貨物問題反饋的幾種情況：?工程督導(dǎo)如發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨、多發(fā)或貨物破損等事件，雙方簽署“開箱驗貨備忘錄”和裝箱單，同時工程督導(dǎo)如實填寫貨物問題反饋表，在3日內(nèi)反饋給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負責(zé)人，由辦事處工程管理負責(zé)人審核后轉(zhuǎn)交訂單管理工程師處理。?工程督導(dǎo)必須注意反饋問題的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生誤投訴。貨物問題反饋貨物問題反饋華為技術(shù)華為技術(shù)?對于由于現(xiàn)場原因，造成誤投訴責(zé)任的，或由于現(xiàn)場原因造成的貨物丟失和損壞的，將在辦事處KPI指標(biāo)中扣除分數(shù)。?如由于合作方原因造成的貨物問題，將

21、按照合作方貨物賠償制度進行操作，由合作方支付由此引起的貨物損失。貨物問題反饋結(jié)果的處理貨物問題反饋結(jié)果的處理華為技術(shù)華為技術(shù)?案例一：案例一： 工程督導(dǎo)開箱驗貨不完全，造成誤投訴。工程督導(dǎo)開箱驗貨不完全，造成誤投訴。 某辦事處反饋一接入網(wǎng)工程缺少：雙SMB頭E1電纜長度為5米的4根。 錯貨情況說明：根據(jù)裝箱單查看貨物只有支路板，未配（optix155A）傳輸?shù)接脩艨虻膫鬏旊娎|,合同中未配置。 經(jīng)公司調(diào)查：發(fā)現(xiàn)訂單中配置有經(jīng)公司調(diào)查：發(fā)現(xiàn)訂單中配置有8米長的雙米長的雙SMB頭電纜，并頭電纜，并已發(fā)貨，聯(lián)系反饋人，查對訂單，找到該物料，而反饋人回復(fù)已發(fā)貨，聯(lián)系反饋人，查對訂單，找到該物料，而反饋人

22、回復(fù)說只查看了一個訂單，發(fā)現(xiàn)沒有就反饋回公司。說只查看了一個訂單，發(fā)現(xiàn)沒有就反饋回公司。 造成誤投訴造成誤投訴。案例案例華為技術(shù)華為技術(shù)案例二：案例二： 由于現(xiàn)場對問題的定位錯誤，造成公司補貨損失。由于現(xiàn)場對問題的定位錯誤，造成公司補貨損失。 2002年3月18日，某辦工程師反饋： XX00070112XXXXA合同中,某局點所需的04025682電纜在調(diào)測中發(fā)現(xiàn)電纜的4個頭中有2個頭能正常使用，2個不正常，互換后正常的還是正常使用，不正常的還是不正常，要求盡快更換。接到反饋，同樣通過電話與反饋人聯(lián)系，確認經(jīng)過測試為電纜問題，當(dāng)日，公司安排緊急補貨，并要求退回存在質(zhì)量問題的電纜。 3月月25日

23、，與現(xiàn)場問題反饋工程師聯(lián)系，詢問電纜退貨情況日，與現(xiàn)場問題反饋工程師聯(lián)系，詢問電纜退貨情況，此時工程督導(dǎo)反饋原電纜不存在問題，為硬件安裝錯誤造成，此時工程督導(dǎo)反饋原電纜不存在問題，為硬件安裝錯誤造成，由此因現(xiàn)場對問題分析定位錯誤導(dǎo)致公司的緊急補貨。由此因現(xiàn)場對問題分析定位錯誤導(dǎo)致公司的緊急補貨。案例案例華為技術(shù)華為技術(shù)1、在反包工程中，用戶可以直接開箱驗貨嗎？、在反包工程中，用戶可以直接開箱驗貨嗎？2、如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝損害，負責(zé)開箱驗貨的工程師應(yīng)該、如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝損害，負責(zé)開箱驗貨的工程師應(yīng)該如何操作？如何操作？3、沒有經(jīng)過辦事處工程管理負責(zé)人審核的貨物問題單能否、沒有經(jīng)過辦事處工程管理

24、負責(zé)人審核的貨物問題單能否直接發(fā)到公司處理？直接發(fā)到公司處理？討論討論案例小張的施工經(jīng)歷（三）案例小張的施工經(jīng)歷（三） 我司工程督導(dǎo)小張與用戶共同前往現(xiàn)場進行開箱驗貨，由于電梯空間狹窄，公司整機機柜、配套箱等均不能直接進入電梯，需要在一樓將所有木箱拆開。一樓拆箱處離電梯較遠，且是建筑施工工地，光線陰暗、區(qū)域狹窄、地面到處是建筑垃圾。由于環(huán)境混亂，工程督導(dǎo)小張來不及登記木箱中的小件箱數(shù)及規(guī)格，就由搬運工直接運到了11樓。 貨到11樓后，小張指揮搬運工按就近順序進行開箱驗貨，由于所有包裝箱均倒立放置，因此也都進行倒立開箱（從底部開箱）。 紙箱倒置后，工程督導(dǎo)小張沒有看到標(biāo)有“裝箱單存放箱”的紅色標(biāo)

25、簽，也找不到裝箱單，因此決定按照承運商提供的裝箱單進行驗貨。 由于貨物較多，驗貨時間較長，有很多貨物都是由局方隨工人員單獨進行清點。驗貨完畢，發(fā)現(xiàn)缺少9種貨物，包括配線包、網(wǎng)口連接器、線扣、各種標(biāo)簽等。小張馬上電話通知工程管理經(jīng)理。此后經(jīng)公司查明，發(fā)貨齊全，屬于現(xiàn)場遺失。 問題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？華為技術(shù)華為技術(shù)硬件施工（硬件施工（1）?職責(zé)?負責(zé)硬件安裝。?對硬件質(zhì)量進行自檢。?操作要點?安裝工程師在進行硬件安裝時，必須按照工程設(shè)計文件、硬件安裝規(guī)范進行施工，同時制作工程文檔的相關(guān)部分；?安裝過程中如果需對工程設(shè)計文件進行更改，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫設(shè)計方案修改申請表傳遞給原設(shè)計人員。?硬件

26、安裝完畢后，由工程督導(dǎo)負責(zé)對硬件質(zhì)量進行自檢，生成硬件質(zhì)量自檢表，并完成工程竣工資料的硬件部分。?工程督導(dǎo)自檢完畢后，填寫工程質(zhì)量檢查申請表給辦事處質(zhì)量檢查工程師 華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項?施工過程中要保持機房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場。注意施工現(xiàn)場的貨物和工具的安全性。?進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。硬件施工（硬件施工（2）工程現(xiàn)場的其他工作工程現(xiàn)場的其他工作?做好工作過程中的文檔記錄?現(xiàn)場問題，可以召開現(xiàn)場例會?每周五向辦事處和用戶及時上報工作現(xiàn)場周報表?工程現(xiàn)場的問題可以采用現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單，與用戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)問題處理?工程因用戶因素需要停工，須連續(xù)停工

27、七天以上方可復(fù)工。與用戶協(xié)商停工時，要向辦事處工程組組長匯報，嚴禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。華為技術(shù)華為技術(shù)案例小張的施工經(jīng)歷（四）案例小張的施工經(jīng)歷（四） 工程督導(dǎo)小張帶領(lǐng)工程局N（用戶指定）的人員開始進行工程安裝工作。但是，工程局N從來沒有安裝過華為的設(shè)備，由其進行硬件安裝，一開始就出現(xiàn)較多安裝進度慢、走線不符合規(guī)范等問題。由于涉及多個施工地點，小張雖然頻繁奔波于各工程現(xiàn)場，但仍然問題不斷。 華為技術(shù)華為技術(shù) 小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？硬件驗收硬件驗收?職責(zé)?完成硬件竣工驗收。?操作要點?軟調(diào)工程師必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進行檢查，對不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求硬件督導(dǎo)

28、進行整改。?當(dāng)用戶要求進行硬件安裝驗收時，工程督導(dǎo)應(yīng)參照驗收手冊（硬件部分）進行驗收。硬件驗收通過后，要填寫硬件安裝竣工報告，雙方簽字蓋章確認。?只有在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，硬件安裝工程師才能離開現(xiàn)場。華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)1、和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自、和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自檢的時候是否檢查？檢的時候是否檢查？ 2、硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導(dǎo)），是否、硬件沒有驗收（用戶驗收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進行軟件調(diào)測？可以進行軟件調(diào)測？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù) 工程督導(dǎo)小張在硬件施工過程中一切均比較順利，但在立機架時，發(fā)現(xiàn)原機柜

29、設(shè)計位置不是十分理想，考慮到地板承重能力和機房地板整體美觀及維護人員安全，計劃將機柜向后移5CM，由于局方立柱并不處在同一直線上，因此小張與局方現(xiàn)場工程人員口頭協(xié)商后，就按照機柜向后移5CM進行施工。 局方主任發(fā)現(xiàn)后非常不滿，向辦事處進行投訴。經(jīng)工程管理經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理到局方道歉和說明情況，才平息此事。 問題:小張的問題在哪里? 案例小張的施工經(jīng)歷（五）案例小張的施工經(jīng)歷（五）華為技術(shù)華為技術(shù) 軟件調(diào)測軟件調(diào)測軟件調(diào)測計費規(guī)范工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗華為技術(shù)華為技術(shù)軟件調(diào)測（軟件調(diào)測（1）?職責(zé)?負責(zé)軟件調(diào)測。 ?對軟件質(zhì)量進行自檢。?操作要點?軟調(diào)工程師要依照數(shù)據(jù)設(shè)

30、定規(guī)范、現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書進行軟件調(diào)測，并嚴格按照工程文件和相關(guān)產(chǎn)品的開局數(shù)據(jù)進行軟件加載和調(diào)試。?確認版本信息，如有變更，工程督導(dǎo)需要向工程組組長申請版本；?對現(xiàn)場調(diào)測記錄表的每一項內(nèi)容進行內(nèi)部測試，并做好記錄，為工程驗收做好準(zhǔn)備。（最好與用戶簽字確認） ?系統(tǒng)調(diào)試完畢后，工程督導(dǎo)對軟件質(zhì)量進行自檢，輸出軟件質(zhì)量自檢表。華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項?工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，需錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)，并向本產(chǎn)品線工程組內(nèi)部尋求技術(shù)支持。工程組內(nèi)部無法解決的技術(shù)問題，提交維護組解決，如仍無法解決，需求公司支持。?對于合作單位承擔(dān)軟件調(diào)試，需要華為公司技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)

31、支援的，需雙方共同簽署現(xiàn)場技術(shù)支援報告。?嚴格按照自檢要點進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。?施工過程中出現(xiàn)重大事故，按重大事故處理流程處理。軟件調(diào)測（軟件調(diào)測（2）華為技術(shù)華為技術(shù)1、現(xiàn)場調(diào)測記錄表現(xiàn)場調(diào)測記錄表是否有必要，有什么作用？是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認，如果沒有簽字確認是否有必要讓隨工人員簽字確認，如果沒有簽字確認會有什么影響？會有什么影響？2、在軟件調(diào)測中，正式發(fā)布的版本，是否可以不請、在軟件調(diào)測中，正式發(fā)布的版本，是否可以不請示產(chǎn)品經(jīng)理直接替換使用？示產(chǎn)品經(jīng)理直接替換使用？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)【規(guī)范規(guī)范1】了解需求了解需求 在開局、擴容、改造、升級等工

32、程實施過程中，必須要在開局、擴容、改造、升級等工程實施過程中，必須要求局方提供詳細說明計費要求的書面報告，并有局方簽章求局方提供詳細說明計費要求的書面報告，并有局方簽章(或簽字）或簽字）說明 在實際工程過程中，有時局方的不同部門對計費的要求不能統(tǒng)一，有時說法變來變?nèi)?。因此，我們要以一項工程條件去要求，請局方拿出正式計費要求的書面報告，并要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽章（或簽字） 計費規(guī)范（計費規(guī)范（1）華為技術(shù)華為技術(shù)計費規(guī)范（計費規(guī)范（2）【規(guī)范規(guī)范2】確認需求確認需求“做正確的事做正確的事” 在工程實施完成之后，工程師必須與局方確認；所有的在工程實施完成之后，工程師必須與局方確認；所有的計費數(shù)據(jù)與說明是完

33、全符合局方要求的，并由局方出示正計費數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方要求的，并由局方出示正式簽章（或簽字）的確認報告式簽章（或簽字）的確認報告說明 在實際工程過程中，局方的計費要求會有一些不準(zhǔn)確和變動的地方，在工程結(jié)束時做一次最后確認是非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且預(yù)防發(fā)生計費問題時無憑無據(jù) 華為技術(shù)華為技術(shù)計費規(guī)范（計費規(guī)范（3）【規(guī)范規(guī)范3】計費驗證測試計費驗證測試“把事情做正確把事情做正確” 在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須與局方在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須與局方測試責(zé)任人共同進行詳細的計費驗證測試，測試責(zé)任人共同進行詳細的計費驗證測試， 填寫相關(guān)的計費確

34、認報告，填寫相關(guān)的計費確認報告， 并有局方正式的簽章（或簽字）確認。并有局方正式的簽章（或簽字）確認。說明 計費驗證測試是對局方負責(zé)，也是對自己負責(zé) 計費確認報告是計費工作正確的證明華為技術(shù)華為技術(shù)計費規(guī)范（計費規(guī)范（4）【規(guī)范規(guī)范4】驗證驗證后臺計費后臺計費 在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須驗證后在開局、擴容、改造、升級等工程完成后，必須驗證后臺計費是正確的，保證計費中心的正確計費。臺計費是正確的，保證計費中心的正確計費。 如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機計費是否正確。如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機計費是否正確。 要填寫要填寫“格式轉(zhuǎn)換計費數(shù)據(jù)確認報告格式轉(zhuǎn)換計費數(shù)據(jù)確認報告” 或或“脫機計費數(shù)

35、據(jù)確認報告脫機計費數(shù)據(jù)確認報告”說明 后臺計費與主機計費同樣重要。華為技術(shù)華為技術(shù)計費規(guī)范（計費規(guī)范（5）【規(guī)范規(guī)范5】現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn) 在工程施工過程中，必須對局方維護人員重點進行計費在工程施工過程中，必須對局方維護人員重點進行計費方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，并要求他們對掌握情況進行簽字認可。方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，并要求他們對掌握情況進行簽字認可。保證在設(shè)備初驗開通后，局方維護人員能夠?qū)τ嬞M系統(tǒng)進保證在設(shè)備初驗開通后，局方維護人員能夠?qū)τ嬞M系統(tǒng)進行日常的維護，對計費方面的告警懂得如何處理行日常的維護，對計費方面的告警懂得如何處理說明 1、應(yīng)重點培訓(xùn)計費維護責(zé)任人，在不明責(zé)任人時，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人 2

36、、工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場培訓(xùn)報告，該報告要有接受培訓(xùn)人員及局方領(lǐng)導(dǎo)認可簽字華為技術(shù)華為技術(shù)計費規(guī)范（計費規(guī)范（6）【規(guī)范規(guī)范6】杜絕隨意性杜絕隨意性 初驗開通后的設(shè)備，屬于局方的財產(chǎn)，工程師未經(jīng)局方初驗開通后的設(shè)備，屬于局方的財產(chǎn)，工程師未經(jīng)局方許可，不得擅自進行任何計費數(shù)據(jù)的改動，任何維護行為許可，不得擅自進行任何計費數(shù)據(jù)的改動，任何維護行為要有局方人員陪同，主動接受局方的監(jiān)督要有局方人員陪同，主動接受局方的監(jiān)督說明 沒出問題什么都好說，一旦出了計費問題，現(xiàn)場工程師可能是有口難辯，同樣給公司帶來影響華為技術(shù)華為技術(shù)計費規(guī)范（計費規(guī)范（7）【規(guī)范規(guī)范7】指導(dǎo)維護指導(dǎo)維護 在日常運行維護過程中，如

37、果局方需要計費數(shù)據(jù)的修改在日常運行維護過程中，如果局方需要計費數(shù)據(jù)的修改，計費方式的變動等，要求局方提供正式的工作聯(lián)絡(luò)單，計費方式的變動等，要求局方提供正式的工作聯(lián)絡(luò)單，我方用正式工作聯(lián)絡(luò)單回復(fù)具體的實現(xiàn)方法。具體計費數(shù)我方用正式工作聯(lián)絡(luò)單回復(fù)具體的實現(xiàn)方法。具體計費數(shù)據(jù)修改操作由局方維護人員實施據(jù)修改操作由局方維護人員實施華為技術(shù)華為技術(shù)計費規(guī)范（計費規(guī)范（8）【規(guī)范規(guī)范8】提供維護提供維護 應(yīng)局方要求，我方提供計費數(shù)據(jù)修改服務(wù)時（含遠程）應(yīng)局方要求，我方提供計費數(shù)據(jù)修改服務(wù)時（含遠程），必須具備局方的正式工作聯(lián)絡(luò)單、局方的計費數(shù)據(jù)修改，必須具備局方的正式工作聯(lián)絡(luò)單、局方的計費數(shù)據(jù)修改需求說

38、明報告。在項目實施結(jié)束后，必須拿到相關(guān)的計費需求說明報告。在項目實施結(jié)束后，必須拿到相關(guān)的計費確認報告確認報告華為技術(shù)華為技術(shù)計費規(guī)范（計費規(guī)范（9）【規(guī)范規(guī)范9】提前運行提前運行 對于沒有進行初驗移交的工程，如果局方要求開通部分對于沒有進行初驗移交的工程，如果局方要求開通部分設(shè)備進行營運時，必須由局方提供正式的計費數(shù)據(jù)和計費設(shè)備進行營運時，必須由局方提供正式的計費數(shù)據(jù)和計費業(yè)務(wù)的書面確認報告，并有局方簽章（或簽字）。業(yè)務(wù)的書面確認報告，并有局方簽章（或簽字）。 報告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計費驗證報告中的相關(guān)要求報告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計費驗證報告中的相關(guān)要求華為技術(shù)華為技術(shù)計費規(guī)范（計費規(guī)范（10）【

39、規(guī)范規(guī)范10】審核歸檔審核歸檔 以上各條規(guī)范涉及的所有報告必須由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審以上各條規(guī)范涉及的所有報告必須由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后，交由文員進行相應(yīng)局點的計費歸檔核后，交由文員進行相應(yīng)局點的計費歸檔華為技術(shù)華為技術(shù) 2000年9月初，某局128模交換設(shè)備正式割接入網(wǎng)投入運營，但有關(guān)市話計費的計次表文件尚不能滿足用戶計費中心的要求并且出錯，我司工程師小張將其在原辦事處初驗用的話單合并軟件（研發(fā)未歸檔版本）提供給了該局使用，但未提供使用說明書，也未培訓(xùn)當(dāng)時的局方維護人員。 9月25日，研發(fā)已經(jīng)開發(fā)出格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0，小張申請研發(fā)人員到辦事處完成了計費格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0的調(diào)試。因時值國慶節(jié)，

40、用戶無人員配合完成計費驗證。10月中旬，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理反饋研發(fā)已經(jīng)完成計費驗證，網(wǎng)上問題閉環(huán)。 用戶維護人員一直使用小張首次提供的未歸檔話單合并軟件，并且使用該軟件時，在選擇是否覆蓋上一個文件時選擇了“Y”，從而導(dǎo)致部分話單的丟失！幾個月下來，話費損失已近60萬元！ 問題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？問題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？案例案例小張的施工經(jīng)歷（六）小張的施工經(jīng)歷（六）華為技術(shù)華為技術(shù)初驗初驗工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗工程質(zhì)量檢查初驗準(zhǔn)備初驗華為技術(shù)華為技術(shù)工程質(zhì)量檢查工程質(zhì)量檢查?在初驗前，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫工程質(zhì)量檢查申請表反饋給辦事處工程質(zhì)量檢查工程師，

41、辦事處根據(jù)需要進行工程質(zhì)量檢查。?工程質(zhì)量檢查工程師在工程質(zhì)量檢查后輸出質(zhì)量檢查報告，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)指導(dǎo)工程督導(dǎo)進行整改。華為技術(shù)華為技術(shù)1、如何保證工程質(zhì)量？、如何保證工程質(zhì)量？ 討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)初驗準(zhǔn)備初驗準(zhǔn)備?整理完善工程竣工資料，并認真填寫（用戶）資料移交清單。?與用戶召開初驗協(xié)調(diào)會?向用戶遞交初驗申請報告、工程竣工資料、現(xiàn)場調(diào)測記錄表?確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排，根據(jù)驗收手冊，結(jié)合現(xiàn)場實際情況選擇測試項目，靈活制定初驗方案?檢查開工協(xié)調(diào)會中需要用戶提供的工具、測試儀檢查開工協(xié)調(diào)會中需要用戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，器儀表是否到位，

42、是否已滿足要求，如有更改，填寫填寫現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單，提前告知用戶準(zhǔn)備，提前告知用戶準(zhǔn)備，并對結(jié)果進行跟蹤確認。并對結(jié)果進行跟蹤確認。華為技術(shù)華為技術(shù)初驗初驗初驗、割接作業(yè)指導(dǎo)書初驗、割接作業(yè)指導(dǎo)書?可以要求客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項目經(jīng)理參與；?計費數(shù)據(jù)的再次確認；?初驗方案的每一個測試項目都必須有用戶簽字；?（用戶）資料移交清單移交相應(yīng)的工程技術(shù)資料給用戶華為技術(shù)華為技術(shù)初驗（初驗（2）?工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與用戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試，雙方簽字確認后的數(shù)據(jù)在得到用戶許可后，可以做為初驗的測試數(shù)據(jù)使用。?工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時間）一定要與辦事處工程組

43、組長溝通。?工程中存在的問題不要寫在驗收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫，在承諾遺留問題解決時間時，一定要慎重。?初驗結(jié)束后，設(shè)備安裝報告、系統(tǒng)初驗證書由用戶簽字、蓋章確認。華為技術(shù)華為技術(shù)某市接入網(wǎng)市話工程是公司重大工程，設(shè)備所在地是公司的戰(zhàn)略市場之一，市場和用服對此項工程給予了充分重視，安排兩位優(yōu)秀的工程師進行安裝調(diào)測。從工程準(zhǔn)備、硬件安裝和軟調(diào)割接都進行了非常多的工作，在很短的時間內(nèi)完成了安裝調(diào)試工作。但接下來的初驗過程中，局方對驗收手冊中的所有項目進行了嚴格的驗收測試，整個過程持續(xù)了整整二月，兩位優(yōu)秀的工程師一直呆在現(xiàn)場未能脫身，驗收時間甚至超過了工程施工時間，后來各項指標(biāo)雖然較順利的通過

44、了驗收，但卻使安裝成本大大增加。?問題：采取哪些措施可以加快初驗測試過程？案例案例如何初驗？（七）如何初驗？（七）華為技術(shù)華為技術(shù)培訓(xùn)及割接培訓(xùn)及割接現(xiàn)場用戶培訓(xùn)割接設(shè)備工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗華為技術(shù)華為技術(shù)?職責(zé)?如果客戶要求進行現(xiàn)場培訓(xùn)，工程督導(dǎo)應(yīng)對客戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)。?操作要點?在設(shè)備安裝過程中，要對用戶隨工人員進行隨工培訓(xùn)。?設(shè)備割接前，要對用戶進行集中現(xiàn)場培訓(xùn)，集中培訓(xùn)按現(xiàn)場培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書進行，系統(tǒng)講解現(xiàn)場培訓(xùn)教材有關(guān)內(nèi)容。?用戶培訓(xùn)結(jié)束后，工程現(xiàn)場培訓(xùn)報告應(yīng)由用戶工程師、用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認?，F(xiàn)場用戶培訓(xùn)現(xiàn)場用戶培訓(xùn)工程現(xiàn)場培訓(xùn)操作指導(dǎo)書工程現(xiàn)場培訓(xùn)操作指導(dǎo)

45、書華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項?在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計劃；?重點講解日常維護建議；?對于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合。?向用戶演示設(shè)備遠程維護操作的過程；?提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（2）華為技術(shù)華為技術(shù)?現(xiàn)場用戶培訓(xùn)有何意義？?如何確保工程現(xiàn)場培訓(xùn)效果？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)割接設(shè)備割接設(shè)備?職責(zé)?配合局方人員進行割接。?操作要點?設(shè)備初驗后，工程督導(dǎo)應(yīng)跟用戶一起制定詳細的割接方案。?配合用戶進行設(shè)備割接。?明確割接時雙方責(zé)任人及分工。?應(yīng)和用戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，預(yù)備應(yīng)急方案。?割接后，需安排人員

46、觀察設(shè)備運行情況。華為技術(shù)華為技術(shù)1、沒有初驗是否能夠進行設(shè)備割接？為什么？2、如果用戶因著急使用而要求直接割接，我們應(yīng)該怎么辦？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù) 某市電信與聯(lián)通互聯(lián)互通工程，前期聯(lián)通已經(jīng)安裝兩套SBS155H，業(yè)務(wù)已開通；電信局用我司SBS2500設(shè)備形成市話環(huán)，已經(jīng)初驗、割接業(yè)務(wù)。隨后聯(lián)通簽訂了一套SBS2500設(shè)備計劃接入電信的環(huán)中。 在聯(lián)通放號的強大壓力下，我司工程師B克服公司錯貨、缺貨等多種不利因素，積極協(xié)調(diào)各方資源，按照電信、聯(lián)通雙方簽字、蓋章同意的臨時解決方案，克服種種困難加班加點的工作，僅僅用了2天時間，終于開通業(yè)務(wù)，并經(jīng)測試指標(biāo)合格。業(yè)務(wù)開通后，聯(lián)通方面要求立刻割接業(yè)

47、務(wù)。 2000年11月，在未上報市電信局網(wǎng)管中心、運維部 、建設(shè)部的情況下，我司工程師B將現(xiàn)已運行的聯(lián)通至電信的業(yè)務(wù)由兩套SBS155H的4*2M電路割接至SBS2500+設(shè)備，業(yè)務(wù)割接順利。 第2天，電信局提出嚴重抗議：“華為公司在未經(jīng)電信局主管同意的情況下擅自動電信局的設(shè)備，甚至調(diào)整、割接業(yè)務(wù)；責(zé)成當(dāng)晚值班的傳輸和交換人員下崗，要求華為公司予以解釋”。我司辦事處承受到嚴重市場壓力。 在電信的強大壓力下，當(dāng)天聯(lián)通負責(zé)人被迫同意將電路重新恢復(fù)至原有設(shè)備。案例案例為何割接成功反遭用戶投訴？為何割接成功反遭用戶投訴？華為技術(shù)華為技術(shù)后期工作及終驗用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔遺留問題處理終驗工程準(zhǔn)備硬件

48、安裝軟件調(diào)測初驗培訓(xùn)及割接后期工作及終驗后期工作及終驗華為技術(shù)華為技術(shù)?職責(zé)?負責(zé)所安裝設(shè)備的用戶文檔質(zhì)量（及時性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性）。?操作要點?按規(guī)范填寫相應(yīng)工程技術(shù)資料（詳見文檔規(guī)范）?按工程文檔流向表要求提交工程技術(shù)資料電子文檔及用戶簽章紙面文檔。?施工中人員工作變動時做好文檔交接。?對于采用的外購設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購設(shè)備檔案。?將驗收手冊、工程師手冊、用戶設(shè)備文檔、外購設(shè)備檔案及用戶簽章紙面文件提交給文員。用戶設(shè)備文檔整理（用戶設(shè)備文檔整理（1）華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項 ?保證文檔質(zhì)量，文檔質(zhì)量涉及以下四個方面：? 及時性及時性：（增加對工程師的要求）工程完工后30天

49、內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要求用戶簽章，當(dāng)簽章不能及時完成時，可先歸檔電子化文檔，并督促用戶簽章。? 規(guī)范性規(guī)范性：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫幫助正確填寫。 新開局工程必須有文檔承諾才能歸檔。? 完整性完整性：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文檔都須將文檔交辦事處歸檔。? 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性：保證文檔準(zhǔn)確可用。用戶設(shè)備文檔整理（用戶設(shè)備文檔整理（2）華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項 ?文檔制作和整理應(yīng)做到日清日結(jié)。?工程督導(dǎo)對工程施工情況要進行總結(jié)，并輸出工程總結(jié)報告；合作單位工程督導(dǎo)要輸出合作工程總結(jié)表。?在工程現(xiàn)場周報中體現(xiàn)文檔制作情況并反饋。用戶設(shè)備文檔整理（用戶設(shè)備文檔整理（3）華為技術(shù)華為技術(shù)?工程竣工資料是竣工驗收時向客戶交付的必要文件之一，并為客戶以后的設(shè)備維護和擴容提供參考信息。因此，提供一份規(guī)范、完整的工程竣工資