養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系-要求、評(píng)價(jià)、改進(jìn)

1、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)SupportAgedserviceOrganizationstandardsystemRequirements,evaluationsandimprovements2005-06-28發(fā)布2005-08-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T303-2005目錄前言.？,?。.？1范圍?2規(guī)范性引用文件?3術(shù)語和定義？。.？4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系、.?6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制？7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)二8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)？為提高我市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)水平，建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系，依據(jù)GB/T

2、15496和GB/T19273制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)之一，與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)性文件。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市民政局提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市社會(huì)福利管理處。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李新京、楊會(huì)英、彭嘉琳、李放、宋國(guó)建。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成、編制原則和要求以及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期

3、的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T1.1-2000標(biāo)準(zhǔn)化工彳導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求GB/T15497企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T15498企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T19273企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)DB11/T148-2002養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)DB11/T219-2004養(yǎng)老服務(wù)機(jī)

4、構(gòu)服務(wù)質(zhì)量星級(jí)劃分與評(píng)定DB11/T304-2005養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。3.2標(biāo)準(zhǔn)化為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。3.3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。3.4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。3.5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3

5、.6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。3.7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。3.9養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)養(yǎng)老般務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.10養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求4.1 貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

6、化的法律、法規(guī)、方針政策。4.2 建立并實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系。4.3 實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。4.4 制定和實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。4.5 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查并持續(xù)改進(jìn)。4.6 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。4.7 參加國(guó)內(nèi)、國(guó)際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。5養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1 建立葬老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的總體要求5.1.1 一養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)、DB11/T304的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系，加以實(shí)施，并持續(xù)評(píng)審與改進(jìn)其有效性。建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合以下要求：a）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)使技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套；b）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法

7、規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，執(zhí)行相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；C）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，并滿足本機(jī)構(gòu)技術(shù)管理和經(jīng)營(yíng)管理的需要；d）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在體系表的框架下制定；e）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)；f）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與已建立的管理體系相協(xié)調(diào)，并對(duì)其提供支持。5.1.2 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的。不同養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，適當(dāng)增減、歸并。增減、歸并不能影響?zhàn)B老服務(wù)機(jī)構(gòu)適用法律法規(guī)要求及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性和有效性。5.2 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成5.2.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系

8、構(gòu)成。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成的要求應(yīng)符合DB11/T304的規(guī)定。5.2.2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系是其他各種管理體系的基礎(chǔ)。建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)充分滿足其他管理體系的要求，并促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。5. 2.3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在本機(jī)構(gòu)方針、目標(biāo)和相關(guān)法律、法規(guī)的指導(dǎo)下形成，包括貫徹采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)自訂的標(biāo)準(zhǔn)。5.2.4養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系組成形式見圖1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)方針目標(biāo)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹的法規(guī)和機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系注1:上面三條虛

9、線表示上排方框中的內(nèi)容對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)關(guān)系注2:虛線方框表示完整的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系注3:實(shí)線連線表示相關(guān)關(guān)系圖1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制6. 1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制原則6.1.1 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)、DB11/T148,DB11/T219及DB11/T304的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系。6.1.2 體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，充分考慮顧客和社會(huì)的需求，保證服務(wù)質(zhì)量。6.1.3養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)納入到養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)。對(duì)已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的，鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)，在養(yǎng)

10、老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部適用。6.1.4 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的各標(biāo)準(zhǔn)之間、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致。6.1.5 沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照GB/T1.1的要求編寫，內(nèi)容詳實(shí)、語言準(zhǔn)確、概念清楚、文字簡(jiǎn)練。6.1.6構(gòu)成養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的文件應(yīng)完整配套。標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)層次恰當(dāng)，劃分明確。6.1.7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)己建立的其他管理體系的全部或部分文件可納入本體系，并保證其有效實(shí)施。6.2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系文件包括：標(biāo)準(zhǔn)體系表、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)文本。6.2.1標(biāo)準(zhǔn)體系表養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表是

11、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的一種表現(xiàn)形式，建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)首先研究和編制養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制應(yīng)符合GB/T13016和GB/T13017的要求。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表可分為層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)形式應(yīng)符合GB/T13017的要求。6.2.2標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表6.2.2.1編號(hào)a）體系文件編號(hào)方法示例0/XXXXXXX.XX-xxxx年代號(hào)一"順序號(hào)子系統(tǒng)號(hào)技術(shù)、管理、工作書養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)代號(hào)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)代序號(hào)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名:b）對(duì)于編入標(biāo)準(zhǔn)體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)可以按本標(biāo)準(zhǔn)上一款規(guī)定采用雙重編號(hào)，以表明該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)

12、準(zhǔn)體系中的位置，便于檔案管理，方便有關(guān)人員查找使用。示例（XX養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）管理標(biāo)準(zhǔn)07環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體房Q/XXXGL07.01-2003GB/T24001及使用指南標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖中每一方框應(yīng)列出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的格式見表1表1XX（方框標(biāo)題）的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表序號(hào)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系文件編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名I6 .2.3標(biāo)準(zhǔn)文本養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的文本：a）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般包括服務(wù)提供過程中所依據(jù)的技術(shù)要求和能源、危機(jī)控制、職業(yè)健康、環(huán)境、信息、設(shè)備設(shè)施等的技術(shù)要求；b）管理標(biāo)準(zhǔn)一般包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理活動(dòng)中各種服務(wù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)

13、施管理、人力資源管理、危機(jī)管理、環(huán)境管理、信息管理等的要求；c）工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)各級(jí)各類人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)。7養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其建立的標(biāo)準(zhǔn)體系是否符合法律、法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求以及標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的有效性和效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)評(píng)價(jià)效果、問題、不合格項(xiàng)產(chǎn)生的根源進(jìn)行分析研究，制定糾正和預(yù)防措施。6.1 評(píng)價(jià)的原則a）堅(jiān)持以事實(shí)和客觀證據(jù)為判定依據(jù)的原則；b）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際對(duì)照的原則；c）堅(jiān)持獨(dú)立、公正、效率的原則。6.2 評(píng)價(jià)的依據(jù)a）法律、法規(guī)以及相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)；b）本機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)；c）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)：GB/T13016,GB/T

14、13017和DB11/T304.6.3 評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)一般采用整體評(píng)價(jià)的方法，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)組成獨(dú)立的評(píng)價(jià)小組，對(duì)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系以及實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過程進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。具體方法主要是通過評(píng)價(jià)人員的觀察、提問、聽對(duì)方陳述、檢查、比對(duì)、驗(yàn)證等獲取客觀證據(jù)的方式進(jìn)行。根據(jù)檢查記錄表和評(píng)分表的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)施和改進(jìn)。6.4 評(píng)價(jià)程序評(píng)價(jià)活動(dòng)按以下程序進(jìn)行：a）制定評(píng)價(jià)計(jì)劃；b）成立評(píng)價(jià)小組；c）評(píng)價(jià)準(zhǔn)備；d）評(píng)價(jià)實(shí)施；e）編寫評(píng)價(jià)報(bào)告和不合格報(bào)告；f）評(píng)價(jià)結(jié)果處置；9）考核獎(jiǎng)懲。6.5 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容和要求7. 5.1標(biāo)準(zhǔn)化

15、工作要求：a）應(yīng)制定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的總方針和目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)有明確的標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、目標(biāo)和具體要求；b）應(yīng)有完整的標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖和明確的職能要求；c）應(yīng)制定適合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃和員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃；d）標(biāo)準(zhǔn)化信息管理應(yīng)符合GB/T15496的要求；e）建立能滿足養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)需求且完善的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)符合DB/T304的要求；養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)符合GB/T13016和GB/T13017的編寫要求；f）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的制、修訂應(yīng)符合GB/T15496的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施符合標(biāo)準(zhǔn)的要求；g）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB/T15496的要求。7 .5.

16、2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制要求：a）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系（包括體系表、目錄、編號(hào)）構(gòu)成合理、結(jié)構(gòu)完整，應(yīng)符合DB11/T304的要求；b）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成應(yīng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際需要。構(gòu)成內(nèi)容見DB11/T304中示意圖1.8 .5.3,贊現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系編制要求a）管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系（包括體系表）構(gòu)成合理、結(jié)構(gòu)完整，應(yīng)符合DB11/T304的要求；b）管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成見DB11/T304中圖2（管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)形式）；C）工作標(biāo)準(zhǔn)體系（包括體系表、目錄、編號(hào)）構(gòu)成合理，編寫內(nèi)容、格式應(yīng)符合DB11/T304的要求；d）工作標(biāo)準(zhǔn)完整、齊全，能滿足和實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的需求；e）工作標(biāo)

17、準(zhǔn)應(yīng)有檢查、考核要求，各種記錄、表格應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況編制。9 .5.4技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督與改進(jìn)：a）有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃和實(shí)施程序；b）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)等均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求；C）設(shè)備、物資資源的檢驗(yàn)、試驗(yàn)的合格率應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，并有相應(yīng)記錄或報(bào)告；d）服務(wù)提供過程的質(zhì)量控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，有合格或不合格記錄，并按規(guī)定保存。服務(wù)過程控制應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，能滿足老人及家屬要求。各部門協(xié)調(diào)、溝3通、配合默契，對(duì)不合格項(xiàng)有糾正和預(yù)防措施；e）提供新的服務(wù)項(xiàng)目，技

18、術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化審查.應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求；f）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查應(yīng)符合GB/T15496的要求；9）應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，并通過對(duì)不合格項(xiàng)的測(cè)量、分析、評(píng)審，制定改進(jìn)措施和跟蹤措施，不斷完善養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。7.6養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系確認(rèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過實(shí)施自我評(píng)價(jià)后，可自愿申請(qǐng)社會(huì)確認(rèn)，社會(huì)確認(rèn)依據(jù)GB/T19273執(zhí)行。8養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)完善管理機(jī)制的重要過程，應(yīng)按照PDC喻理模式進(jìn)行，即從策劃一實(shí)施-檢查一改進(jìn)，周而復(fù)始地順序運(yùn)作。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取有效措施，以保障社會(huì)及服務(wù)的各方積極參與標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)工作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)的目的。8.1 日常改進(jìn)日常改進(jìn)包括收集有關(guān)不合格信息，確定信息來源，分析不合格原因，制定糾正措施，對(duì)過程或管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，避免不合格再發(fā)生。8.1.1 倍息來源實(shí)施改進(jìn)的信息包括：a）國(guó)家方針、政策；b）老人及家屬的反饋意見；c）測(cè)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告；d）各種記錄、報(bào)表中反映的數(shù)據(jù)；e）杜會(huì)反映、調(diào)查；f）員工的建議。標(biāo)準(zhǔn)化職能部門組織