IPTV錯誤代碼

1、 故障號|提示信息|故障原因|推薦處理方法電信2.2規(guī)范要求的統(tǒng)一故障號，主要是媒體播放異常1“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”連接RTSP服務(wù)器失?。≧TSP_CONNECT_FAILED）連不上流媒體服務(wù)器，需要盤查具體節(jié)目和網(wǎng)絡(luò)情況。3“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”無法讀取從服務(wù)器發(fā)來的RTSP命令（RTSP_READ_FAILED）流媒體服務(wù)端沒有響應(yīng)，需要盤查具體節(jié)目，相應(yīng)流媒體情況和網(wǎng)絡(luò)情況。4“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”RTSP 連接斷開（RTSP_CONNECTION_DIED）流媒體服務(wù)端關(guān)閉連接，需要盤查具體節(jié)目和相應(yīng)流媒體情況。7“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體發(fā)送ANNOUNCE 2103強

2、制關(guān)閉連接消息，機頂盒響應(yīng)強拆流媒體服務(wù)端通過Announce消息要求機頂盒強制連接，需要盤查詢具體節(jié)目和相應(yīng)流媒體情況。9“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”服務(wù)器上找不到指定的資源文件（RTSP_STATUS_NOT_FOUND），流媒體返回404在流媒體服務(wù)端沒有此節(jié)目，需要盤查具體節(jié)目和相應(yīng)的流媒體情況。10“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”被請求的服務(wù)器不存在或者資源文件不存在（STATUS_NO_VIDEO）流媒體服務(wù)端通過ANNOUCE消息通知文件不存在。需要機頂盒軟關(guān)機重起，如果重起機頂盒后仍然有此問題，需要盤查具體節(jié)目和相應(yīng)的流媒體情況。12“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”服務(wù)器關(guān)閉了RTSP連接（RTS

3、P_CONNECT_STOPPED）流媒體服務(wù)器段關(guān)閉了連接。機頂盒軟關(guān)機重起，仍然有此問題，需要盤查具體節(jié)目和相應(yīng)流媒體。13“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”請求的媒體資源需要認(rèn)證，并且認(rèn)證信息沒有傳遞到播放器所以不能播放（RTSP_STATUS_AUTHENTICATE）節(jié)目資源需要認(rèn)證。需要查詢用戶帳號情況頁面錯誤故障號404http status 404發(fā)生頁面錯誤，如404或500的時候檢查連接的頁面是否存在500http status 500發(fā)生頁面錯誤，如404或500的時候檢查連接的頁面是否存在業(yè)務(wù)故障號0209系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0209不免費鑒權(quán)不免費，需要用戶通過模板訂購（如果模板支

4、持）或者到營業(yè)廳訂購0210系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0210用戶不存在或狀態(tài)不正確鑒權(quán)用戶狀態(tài)不正常，建議用戶重新登陸，管理員檢查是否有非法用戶接入0211系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0211用戶余額不足鑒權(quán)用戶余額不足，需要用戶充值0213系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0213ppv不免費鑒權(quán)ppv內(nèi)容不免費，需要用戶通過模板訂購（如果模板支持）或者到營業(yè)廳訂購0214系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0214系統(tǒng)錯誤鑒權(quán)發(fā)生錯誤，維護人員檢查日志和告警信息，是否網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致鏈路斷異?；驑I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常發(fā)生0216系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0216EPG負(fù)載均衡認(rèn)證失敗負(fù)載均衡失敗，維護人員檢查用戶ip是否在ippool中0217系統(tǒng)錯誤：錯誤碼02

5、17EPG保存訂購關(guān)系失敗訂購錯誤，維護人員檢查日志和告警信息，是否網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致鏈路斷異?；驑I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常發(fā)生0218系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0218UserToken更新失敗UserToken更新失敗，維護人員檢查日志和告警信息，是否網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致鏈路斷異?；驑I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常發(fā)生0219系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0219增值業(yè)務(wù)訂購失敗鑒權(quán)產(chǎn)品未訂購，需要用戶通過模板訂購（如果模板支持）或者到營業(yè)廳訂購0222系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0222獲取用戶加密token失敗獲取用戶加密token失敗。用戶進入應(yīng)急登錄。不需額外處理0223系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0223獲取用戶token失敗未知錯誤導(dǎo)致獲取用戶token失敗。

6、用戶進入應(yīng)急登錄。不需額外處理0224系統(tǒng)提示：用戶書簽信息緩存成功用戶書簽信息緩存成功不需要處理0225系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0225用戶書簽信息緩存失敗維護人員檢查EPG日志，是否xbase故障0226系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0226書簽列表被鎖，無法操作維護人員檢查EPG日志，是否xbase故障0300系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0300當(dāng)前瀏覽器不支持Utility對象非2.2規(guī)范機頂盒，請用戶更換2.2規(guī)范機頂盒0301系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0301請求參數(shù)非法機頂盒瀏覽器不支持Authentication對象，請用戶更換2.2規(guī)范機頂盒0303系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0303獲取域名地址列表失敗獲取域名地址列表失敗。用戶

7、進入應(yīng)急登錄。不需額外處理0304系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0304獲取業(yè)務(wù)入口地址列表失敗獲取業(yè)務(wù)入口地址列表失敗。用戶進入應(yīng)急登錄。不需額外處理0306系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0306更新域名地址和業(yè)務(wù)入口地址失敗維護人員手工發(fā)起同步域名地址和業(yè)務(wù)入口地址到用戶所在EPG0307系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0307系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0307書簽上報錯誤，維護人員檢查日志和告警信息，是否網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致鏈路斷異?；驑I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)異常發(fā)生0400系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0400未知的異常錯誤處理頁面，請檢查tomcat和EPG日志中錯誤日志0502系統(tǒng)錯誤：錯誤碼0502第三方播放參數(shù)不夠全屏播發(fā)接口參數(shù)不夠，檢查第三方增值業(yè)務(wù)調(diào)用視頻

8、播放接口時，參數(shù)是否滿足第三方播放接口規(guī)范媒體播放基本故障信息1005“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”與流媒體服務(wù)器端之間的RTSP信令信道檢測到關(guān)閉的信號當(dāng)多個機頂盒上報該故障時請檢查提供服務(wù)的流媒體狀態(tài)是否正常1007“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”JS沒有定位到URL1019“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”該消息由JS直接產(chǎn)生。JS在其規(guī)定時間內(nèi)沒有從STB收到期望的回應(yīng)消息時，將彈出該提示對話框1020“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”STB內(nèi)部錯誤，內(nèi)存分配失敗嚴(yán)重故障，需重啟STB恢復(fù)開機過程中提示的故障號1010用戶名密碼錯誤1 確認(rèn)用戶名密碼是否輸入正確1302連接服務(wù)器失敗，請稍后再試一次。1、 EPG主頁地

9、址沒有通過有效性檢測；2、 針對EPG主頁地址的域名解析失??；3、 多次重試連接EPG主頁地址失敗，無法與其建立連接1.新開戶的機頂盒請檢查機頂盒的主認(rèn)證服務(wù)器地址是否配置正確2.配置的地址為域名方式，可以通過Monitor工具連5030端口查看日志，確認(rèn)是否域名解釋失敗3.檢查機頂盒實際連接邊緣EPG的MTU值的設(shè)置是否正確1305非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失敗！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢1、 DHCP服務(wù)沒有能夠獲得有效的IP地址；2、 DHCP/DHCP+協(xié)議交互收到服務(wù)器返回的錯誤碼檢查機頂盒的DHCP相關(guān)配置參數(shù)是否正確，如鑒權(quán)、接入用戶名和密碼1306設(shè)備異常

10、，無法提供服務(wù)！請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢1、 機頂盒沒有進行初始化配置，沒有任何配置信息；2、機頂盒的關(guān)鍵配置信息（比如MAC地址、EPG主頁地址等）無效出現(xiàn)該故障，該機頂盒必須返修，需要通過串口或PC配置工具檢測配置信息1401非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢ADSL撥號收到DSLAM/BAS的拒絕響應(yīng)機頂盒打開雙棧時ADSL帳號或密碼配置錯誤會提示1401，可進入系統(tǒng)設(shè)置界面修改，用戶開通時，這些信息應(yīng)該是已經(jīng)配置正確的，如果使用過程中出現(xiàn)這個錯誤，應(yīng)該只能向運營商咨詢1402非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶

11、服務(wù)熱線進行咨詢ADSL撥號成功，但沒有收到BAS服務(wù)器的響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)原因與上層BAS鏈路異常，或者BAS服務(wù)異常1403非常抱歉，寬帶接入帳號或密碼錯誤，網(wǎng)絡(luò)接入失??！請稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢ADSL帳號或密碼配置有誤可進入系統(tǒng)設(shè)置界面修改，用戶開通時，這些信息應(yīng)該是已經(jīng)配置正確的，如果使用過程中出現(xiàn)這個錯誤，應(yīng)該只能向運營商咨詢1404非常抱歉，網(wǎng)絡(luò)接入失?。≌埳院笤僭囈淮?，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢ADSL撥號超時沒有響應(yīng)多次重試請檢查上聯(lián)的modem是否狀態(tài)正常1901非常抱歉，線路連接異常！請檢查網(wǎng)線是否脫落或網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電。檢查后再試

12、一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢網(wǎng)線未插上確認(rèn)網(wǎng)線是否接口松動1902非常抱歉，無線網(wǎng)卡加載失??！請檢查無線網(wǎng)卡是否連接正常，稍后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢用戶選擇無線接入模式，但沒有檢測到無線網(wǎng)卡確認(rèn)無線網(wǎng)卡是否已經(jīng)正常接入1903非常抱歉，無線網(wǎng)絡(luò)連接失??！請檢查網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備是否加電，檢查后再試一次，如果仍然失敗，請撥打客戶服務(wù)熱線進行咨詢沒有成功接入AP檢查機頂盒的無線接入配置是否與AP一致AGENT返回的RTSP故障號1400“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”RTSP消息參數(shù)錯誤RTSP參數(shù)錯誤，包括以下幾種原因： RTSP請求錯誤，RTSP消息不符合RTS

13、P1.0規(guī)范 RTSP消息中沒有CSeq字段 RTSP方法不是DESCRIBE或者SETUP（目前發(fā)現(xiàn)有STB發(fā)送TEARDOWN給Agent） RTSP URL解析失敗 RTSP URL中沒有playType RTSP URL中沒有boid RTSP URL中沒有路徑解析失敗 TVOD或者TSTV播放時 RTSP URL中 沒有ContenID參數(shù) RTSP URL中playtype不正確，合法的值為0,1,2,3,41500“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”CDN內(nèi)部程序故障CDNAS內(nèi)部程序問題，找到對應(yīng)，備份CDN Agent的service.log找研發(fā)支持1503“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”用戶

14、點播的內(nèi)容在本節(jié)點上不存在，或者本節(jié)點有內(nèi)容的POP單元已經(jīng)沒有可以服務(wù)的流媒體設(shè)備，并且本節(jié)點Agent給CDN Manager發(fā)送匯接后，CDN Manager能夠找到節(jié)點的依賴節(jié)點，依賴節(jié)點上也有內(nèi)容，但是依賴節(jié)點上有內(nèi)容的POP單元沒有可用的流媒體設(shè)備zxin10登陸cdn agent，使用ostool send 227 65528 ，查看service.log，檢查本節(jié)點中流媒體設(shè)備的性能狀態(tài)zxtool c檢查所有流媒體設(shè)備的鏈路；zxin10登陸cdn manager，檢查CDN Manager中節(jié)點依賴節(jié)點的性能上報1601“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”匯接振蕩次數(shù)太多匯接振蕩次數(shù)過

15、多，說明STB給CDN Agent發(fā)送RTSP重定向消息，CDN Agent給CDN manager發(fā)送匯接，CDN Manager返回另外一個依賴節(jié)點的主Agent地址，但是STB到這個依賴節(jié)點的主agent重定向的時候，這個Agent也不能提供服務(wù)了，連續(xù)三次。出現(xiàn)概率小1602“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”向SCP發(fā)送匯接消息失敗zxin10登陸檢查cdn agent，zxtool c查看與CDN Manager的通信鏈路是否正常；檢查CDN Agent 的配置文件cdn.ini，CDNModule和CDNpost配置是否正確檢查zxcom.log，以關(guān)鍵字socket搜索，檢查Agent與M

16、anager的鏈路中斷的記錄1603“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”匯接存儲過程調(diào)用失敗CDN Agent給CDN manager發(fā)送匯接后，CDN Manager調(diào)用存儲過程或者解析數(shù)據(jù)庫結(jié)果失敗;立即備份CDNMS的日志service.log，找研發(fā)支持1604“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”用戶節(jié)點沒有依賴節(jié)點，AGENT返回604首先檢查本節(jié)點重定向失敗，是沒有內(nèi)容還是沒有可用的流媒體;檢查發(fā)送告警的Agent歸屬的節(jié)點是否是中心節(jié)點，如果是中心節(jié)點，那么說明用戶在中心節(jié)點點播VOD，TVOD或者頻道失敗了，說明本節(jié)點有內(nèi)容的POP單元不能夠提供服務(wù)， 查看告警信息中的playtype，獲取到該節(jié)點的

17、節(jié)點ID，檢查該節(jié)點的依賴節(jié)點配置。1605“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”CDN中內(nèi)容不存在，和流媒體區(qū)別用戶點播的VOD，TVOD內(nèi)容或者頻道不存在，或者已經(jīng)被刪除，或者是打刪除標(biāo)志檢查方法：首先檢查本節(jié)點重定向失敗，是沒有內(nèi)容還是沒有可用的流媒體.獲取告警信息中的PlayType和ContentID，登陸CDN Manager檢查內(nèi)容分布的節(jié)點，如果VOD或者TVOD內(nèi)容已經(jīng)被刪除，則需要檢查EPG與CMS的增量同步流程流媒體返回的RTSP故障號2300“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Multiple Choices請聯(lián)系中興維護支持人員2301“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Moved Permanently

18、請聯(lián)系中興維護支持人員2400“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Bad Request 片源問題，需要檢查分析該片源2401“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體服務(wù)器響應(yīng)DESCRIBE的反饋401消息，鑒權(quán)失?。║nauthorized）檢查IPTV系統(tǒng)的認(rèn)證有效網(wǎng)元是否故障，需要檢查各服務(wù)器的時間是否統(tǒng)一2402“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Payment Required 請聯(lián)系中興維護支持人員2403“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Forbidden 請聯(lián)系中興維護支持人員2404“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Not Found 片源不存在2405“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Method Not Allowed 此操作IPT

19、V系統(tǒng)不支持2406“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Not Acceptable 請聯(lián)系中興維護支持人員2407“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Proxy Authentication Required 請聯(lián)系中興維護支持人員2408“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Request Timeout 請聯(lián)系中興維護支持人員2410“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Gone 請聯(lián)系中興維護支持人員2411“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Length Required 請聯(lián)系中興維護支持人員2412“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Precondition Failed 請聯(lián)系中興維護支持人員2413“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Request Entity

20、 Too Large 請聯(lián)系中興維護支持人員2414“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Request-URI Too Long 請聯(lián)系中興維護支持人員2415“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Unsupported Media Type 請聯(lián)系中興維護支持人員2451“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Invalid parameter請聯(lián)系中興維護支持人員2452“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Illegal Conference Identifier 請聯(lián)系中興維護支持人員2453“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Not Enough Bandwidth請聯(lián)系中興維護支持人員2454“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Session Not Foun

21、d 請聯(lián)系中興維護支持人員2455“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Method Not Valid In This State 此操作IPTV系統(tǒng)不支持2456“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Header Field Not Valid 請聯(lián)系中興維護支持人員2457“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Invalid Range 請聯(lián)系中興維護支持人員2458“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Parameter Is Read-Only 請聯(lián)系中興維護支持人員2459“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Aggregate Operation Not Allowed 請聯(lián)系中興維護支持人員2460“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”O(jiān)nly Aggrega

22、te Operation Allowed 請聯(lián)系中興維護支持人員2461“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Unsupported Transport 傳輸方式不對2462“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Destination Unreachable 請聯(lián)系中興維護支持人員2500“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Internal Server Error 請聯(lián)系中興維護支持人員2501“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Not Implemented 請聯(lián)系中興維護支持人員2502“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Bad Gateway 請聯(lián)系中興維護支持人員2503“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Service Unavailable 請聯(lián)系中興維

23、護支持人員2504“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”Gateway Timeout 請聯(lián)系中興維護支持人員2505“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”RTSP Version Not Supported 請聯(lián)系中興維護支持人員2551“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”O(jiān)ption not support 請聯(lián)系中興維護支持人員2601“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體服務(wù)器響應(yīng)DESCRIBE的反饋601消息，讀取SDP錯誤請聯(lián)系中興維護支持人員2602“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體服務(wù)器響應(yīng)DESCRIBE的反饋602消息，創(chuàng)建文件失敗請聯(lián)系中興維護支持人員2603“系統(tǒng)正忙，請稍候再試”流媒體服務(wù)器響應(yīng)DESCRIBE的反饋603消息，讀分片錯誤請聯(lián)系中興維護支持人員2604“系統(tǒng)正忙，