第三章_科學(xué)決策

1、管管 理理 學(xué)學(xué)Management第三講 決策 回顧：管理思想的演變 管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，在西方形成了經(jīng)驗管理思想、科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等流派 要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)造出獨特的管理思想與方法?；仡櫍?1世紀(jì)的管理 21世紀(jì)是一個變化莫測的時代，對于人類而言是一個嶄新的時代，需要根據(jù)新的規(guī)則來面對； 新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵，創(chuàng)新管理思想將成為21世紀(jì)管理的主旋律。 在21世紀(jì)，經(jīng)營客戶化、組

2、織學(xué)習(xí)化、管理信息化是管理的必然趨勢。那么，我們怎樣才能在多變的環(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的決策呢？要提高決策的正確率，首先必須掌握科學(xué)決策的基本知識，遵循科學(xué)決策過程。 決策及其過程一、科學(xué)決策的基本觀點一、科學(xué)決策的基本觀點二二、理性決策過程、理性決策過程三三、決策技巧：如何提高決策正確率、決策技巧：如何提高決策正確率 目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯誤，一錯百錯；競爭的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對手，多目標(biāo)時則要善于協(xié)調(diào)。 信息是決策的基礎(chǔ)，正確決策的關(guān)鍵在于了解信息，獲取信息的有效手段是溝通； 合作才能共贏，不要把成功的希望寄托在別人的失誤上，誠信則是成功合作的關(guān)

3、鍵 真正的對手是自己而不是別人；只注重眼前的人常失去長遠(yuǎn)； 競爭致勝需要創(chuàng)意和毅力，善于創(chuàng)新和打破思維定式，特別是在陷入困境時； 決策的過程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過程，不同的價值觀會引發(fā)不同的決策方案，并導(dǎo)致不同的結(jié)果。一、科學(xué)決策的基本觀點 科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實為了實現(xiàn)某一目的現(xiàn)某一目的而從而從若干個若干個可行方案中可行方案中選擇選擇一個一個滿意方案滿意方案的的分析判斷過程分析判斷過程。決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是： 要解決的問題必須十分明確。 所追求的目標(biāo)必須可檢驗可衡量沒有目標(biāo)就沒有目標(biāo)就

4、無從決策，無從決策，沒有問題則沒有問題則無需決策無需決策。需實現(xiàn)的目標(biāo)需實現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題需解決的問題在決策模擬中，決策的目在決策模擬中，決策的目的是什么？的是什么？決策條件：有若干可行的備擇方案 多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題：沒有思考題：沒有比較方案的決比較方案的決策與有比較方策與有比較方案的決策對決案的決策對決策結(jié)果有何影策結(jié)果有何影響？響？在決策模在決策模擬中每一擬中每一步有多少步有多少個可行方個可行方案？案？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。決策過程：要進行方案分析比較 每個可行方案

5、都有其可取之處，也有其不利的一面 必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。 通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相與此相對應(yīng)的對應(yīng)的是是“心心中無數(shù)中無數(shù)”的決的決策策在在“決策模擬決策模擬”中各方案的利弊中各方案的利弊是什么？是什么？決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則在在“決策模擬決策模擬”中，最優(yōu)方案是中，最優(yōu)方案是什

6、么？在什么情況下成立？什么？在什么情況下成立？在在“決策模擬決策模擬”中，滿中，滿意方案是什么？意方案是什么？決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價值傾向。決策的過程反映了決策者的價值傾向。對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)

7、性和藝術(shù)性。決 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動中具有重要的地位與作用決 策 貫穿 于 管理 過 程始終西蒙：管理就是決策西蒙：管理就是決策二、理性決策過程 決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。 決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。 思考題決策的起點是什么？決策的起點 決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。 因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。 所謂問題是指實際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。 理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決

8、策方案察覺和分析問題“決策模決策模擬擬”中中真正的真正的問題是問題是什么？什么？ 認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。 困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。 察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案問題判斷思路1、是否存在問題？、是否存在問題？比較應(yīng)有與實際之間的差距3、問題到底是什么？、問題到底是什么？2、是否需要解決？、是否需要解決？5、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)？、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否

9、：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段思考題怎樣才能正確地判斷問題呢？察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案 決策目標(biāo)決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果 同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍：條件最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價值準(zhǔn)則組織的價值準(zhǔn)則決策者的價值觀和努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定決策目

10、標(biāo)的確定與對方黑到底對嗎？與對方黑到底對嗎？察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo) 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件 充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】【思考題】我們是否要我們是否要找出所有的找出所有的可行方案？可行方案？ 激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另

11、一角度看問題。 傾聽答案傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。 推遲判斷推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。 不糾纏于細(xì)節(jié)不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問當(dāng)別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問題。要把注意力集中在想法或

12、建議的實質(zhì)上，細(xì)節(jié)問題回頭處理。題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上，細(xì)節(jié)問題回頭處理。 表現(xiàn)出熱情表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。 資料來源：英史蒂夫尼蘭 著，條理性思維對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。 不出牌不出牌也是可也是可行方案行方案之一之一察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標(biāo)決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)歷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力能力交際交際能力能力行業(yè)行業(yè)知識知

13、識態(tài)度態(tài)度分析分析綜綜合合評評價價衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專大專 1本科本科 2研究生研究生 3弱弱 1中中 2強強 3弱弱 1中中 2強強 3弱弱 1中中 2強強 3一般一般 1中中 2好好 3權(quán)重權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想學(xué)歷理想,交交際能力弱際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)學(xué)歷和行業(yè)知識都理想知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者應(yīng)聘者A應(yīng)聘者應(yīng)聘者B應(yīng)聘者應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很態(tài)度態(tài)度很好，交際能好，交際能力弱。力弱。21比較比較AB CC B B ACB ACC AB應(yīng)聘者應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進行綜

14、合評價提出推薦方案察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？抉擇時注意事項 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時，應(yīng)允許不作任何選擇。 任何方案均有風(fēng)險在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題常見問題求全求美求全求美 急于求成急于求成優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷 察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別 建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策 學(xué)會處理錯誤

15、決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。 小結(jié) 決策是一個主觀分析判斷過程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體。 科學(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并遵循“滿意決策”原則。 理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實施決策方案組成。 遵循理性決策過程有助于提高決策正確率。案例分析：讀研究生、還是就業(yè)讀研究生、還是就業(yè)OR出國？出國？站在大三十字路口的張華面對激烈的競爭環(huán)境十分焦急：看著身邊的同學(xué)很有目標(biāo)地忙碌著自己的事情，準(zhǔn)備考研的都在緊張地復(fù)習(xí)，決定工作的或?qū)嵙?xí)或打聽聯(lián)系

16、合適的單位，還有一部分則在拼命地攻關(guān)英語為出國做準(zhǔn)備。但到目前為止，學(xué)習(xí)管理的張華卻還是很迷茫，不知道自己應(yīng)該走哪條路。面對巨大的就業(yè)壓力，高校畢業(yè)生報考研究生的趨勢越來越明顯，每年的考研百分比都在增長，張華深感在這個“牛人”輩出的年代，即使自己這種名牌大學(xué)的畢業(yè)生也不一定能找到好工作。如今本科畢業(yè)生的資歷實在是“小菜一碟”，加上自己的實戰(zhàn)能力又不強，很難爭取到一個有挑戰(zhàn)性又有不錯薪金的工作。因而自己是一定要再充電的，但如果先工作再考研就怕自己精力不夠，很難“面面俱到”，最好是現(xiàn)在就考比較好。有了更高的學(xué)位，應(yīng)該能夠比本科生容易找工作。但這些年考研人數(shù)連年上升，難度相當(dāng)大，而且考研所需付出的機

17、會成本也很高。兩年的研究生生涯，要做研究、寫論文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到畢業(yè)時就業(yè)形勢會怎樣誰也不能預(yù)料，說不定到時候找工作更難。這樣一想，倒不如盡早找一份工作，走一步算一步，今后再決定自己該如何發(fā)展。那么，是否可以考慮出國深造呢？隨著國際交流越來越密切，現(xiàn)在許多企業(yè)、單位對于歸國留學(xué)人員還是比較歡迎的，出國過的留學(xué)生似乎無形中就比國內(nèi)的學(xué)生多一層優(yōu)勢，國外的學(xué)校相對來說也更重視學(xué)生能力的培養(yǎng)和經(jīng)驗的積累，因此去國外長長見識對于自己今后找個好工作應(yīng)該也是非常有利的。何況自己生活自理能力還可以，英語底子也不錯。思來想去，張華一方面認(rèn)為自己的知識、能力還不夠，有必要繼續(xù)考研或出國

18、深造，提升自己；另一方面，又怕出國或考研不成，到時候再找工作更被動。那么，對于最終想尋得一份好工作的張華而言，到底應(yīng)該如何來作出最終的決定應(yīng)該如何來作出最終的決定呢？三、決策技巧：如何提高決策的正確率1、決策影響因素決策模式和過程問題的類型決策者的特點決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果在眾多的決策影響因素中，面對的是一個怎樣的問題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰來決策，在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。 問題的類型決定決策的側(cè)重點和方式 根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為 “需改變需改變”的問題的問題和“需實現(xiàn)需實現(xiàn)”的問的問題題：“需改變”的問題關(guān)注事情的現(xiàn)狀，“需實現(xiàn)”的問題關(guān)注事情未

19、來的狀況。 根據(jù)問題的明確程度分為 “結(jié)構(gòu)良好結(jié)構(gòu)良好”的問題的問題和“結(jié)構(gòu)不良結(jié)構(gòu)不良”的問題的問題：前者通常可采取程序化決策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。 根據(jù)問題是否一再發(fā)生，可將決策問題劃分為“經(jīng)常性經(jīng)常性”問題問題和“例外例外”問題問題。前者按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進行專門的處理（非常規(guī)決策）。 按問題的緊急性和重要性可分為 “緊急的緊急的”問題問題和“重要的重要的”問題問題 內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素主要環(huán)境影響因素 相關(guān)信息的可得性信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。 組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和投入怎樣的

20、資源和精力精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。 組織文化組織文化會影響決策時決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式。 思考題影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些？不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題問題完全信息完全信息 信息可得性信息可得性 模糊信息模糊信息確定型環(huán)境確定型環(huán)境 風(fēng)險型環(huán)境風(fēng)險型環(huán)境 不確定型環(huán)境不確定型環(huán)境 模糊環(huán)境模糊環(huán)境低低 決策失誤的可能性決策失誤的可能性 高高程度化決策方法程度化決策方法 期望值法期望值法 適應(yīng)性決策方法適應(yīng)性決策方法 直覺和創(chuàng)造性直覺和創(chuàng)造性 確定型確定型結(jié)果確定，信息充分結(jié)果確定，信息充分 a=2, b=3, c=a+b=? 風(fēng)險型風(fēng)險型存在多種結(jié)果

21、，需估計其發(fā)生概率存在多種結(jié)果，需估計其發(fā)生概率 a=2, b=3, c=a+b+x=? 不確定型不確定型結(jié)果不確定或不能估計其發(fā)生概率結(jié)果不確定或不能估計其發(fā)生概率 a=2, b=3, c=?組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則組織文化影響決策準(zhǔn)則價值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會認(rèn)為這是一個需要解決的問題、對決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價，以及所可能接受的方案?；乇茱L(fēng)險型回避風(fēng)險型的還是富于冒險型富于冒險型，或者是這兩者的混合物 。組織文化決定決策的方式組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。與此同時，組織中不同

22、利益群體的存在，使得決策難免會受到權(quán)力和政治的影響。決策者的個性特點對決策的影響 決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客觀事實的主觀分析判斷過程。 在分析判斷時，參與決策的人員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)驗、在組織中的角色、決策能力等會影響其對問題的感知和界定、決策目標(biāo)的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。 因此，決策者的個性特點也是影響決策的主要因素之一。 風(fēng)風(fēng) 險險收收 益益關(guān)鍵是要均衡關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響首 要 的首 要 的是 不 能是 不 能出錯！出錯！保守型敏于損失保守型敏于損失不怕冒險，不怕冒險，要做就要做要做就要做最好最好進取型注

23、重謀大利進取型注重謀大利依據(jù)極大極極大極小損益原則小損益原則 依據(jù)極大極極大極大損益原則大損益原則 依據(jù)最小后最小后悔值原則悔值原則 由于各自的風(fēng)險價值觀不同，對同一個問題，在決策時就會依據(jù)不由于各自的風(fēng)險價值觀不同，對同一個問題，在決策時就會依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案。同的原則選取不同的決策方案。 假設(shè)某貿(mào)易公司有三個進貨方案：大量進貨、中量進貨或小量進貨。市場需求可能有四種情況：一是好銷，二是稍好銷，三是不好銷，四是滯銷。各種市場需求情況和方案組合情況下的利潤（或虧損）如表所示。 四種自然狀態(tài)下三種方案的利潤四種自然狀態(tài)下三種方案的利潤/虧損情況單位：千元虧損情況單位：千元 1.用大

24、中選大法決策(極大極大損益原則 ) 大量進貨：800 中量進貨：550 小量進貨：310 2.用小中選大法決策(極大極小損益原則) 大量進貨：一700 中量進貨：一400 小量進貨：一10 3.用后悔值法決策(最小后悔值原則) 三種方案在四種自然狀態(tài)下的后悔值單位：千元三種方案在四種自然狀態(tài)下的后悔值單位：千元大量進貨：690中量進貨：390小量進貨：490狀狀 態(tài)態(tài)方方 案案暢暢 銷銷 平平 銷銷 滯滯 銷銷 樂樂 觀觀值值 悲悲 觀觀值值改改 進進生生 產(chǎn)產(chǎn) 線線180120-40180-40新新 建建生生 產(chǎn)產(chǎn) 線線240100-80240-80協(xié)協(xié) 作作生生 產(chǎn)產(chǎn)10070161001

25、6？a.樂觀原則（大中取大法）：樂觀原則（大中取大法）：新建生產(chǎn)線新建生產(chǎn)線 Max= 240b.悲觀原則（小中取大法）：悲觀原則（小中取大法）：協(xié)作生產(chǎn)協(xié)作生產(chǎn) Max=16狀狀 態(tài)態(tài)方方 案案暢暢 銷銷平平 銷銷滯滯 銷銷折折 衷衷 值值 遺遺 憾憾 值值改改 進進 生生 產(chǎn)產(chǎn) 線線 180/60120/0-40/567060新新 建建 生生 產(chǎn)產(chǎn) 線線 240/0100/20-80/968096協(xié)協(xié) 作作 生生 產(chǎn)產(chǎn) 100/14070/5016/058140c. 某企業(yè)擬將某產(chǎn)品推向四個市場，估計某企業(yè)擬將某產(chǎn)品推向四個市場，估計銷路有三種狀態(tài)，其概率很難預(yù)測。經(jīng)銷路有三種狀態(tài)，其概率

26、很難預(yù)測。經(jīng)測算，推向四個市場的收益值如下表所測算，推向四個市場的收益值如下表所示。試問應(yīng)優(yōu)先推向哪一個市場？示。試問應(yīng)優(yōu)先推向哪一個市場？決策者的風(fēng)格對決策過程的影響我們應(yīng)該如何來決策？分析式分析式：我們應(yīng)該盡可能多地收集信息直接式直接式：我們應(yīng)該盡可能迅速地做出決策人際式人際式：我們在決策前應(yīng)盡可能多聽聽各方面意見概念式概念式：我們應(yīng)該多討論，從各方面都考慮考慮，多制定幾個方案三種決策模式當(dāng)面對決策要求時，決策者應(yīng)當(dāng)掌握全部信息，削除掌握全部信息，削除不確定性，有邏輯和不確定性，有邏輯和理性地評估決策環(huán)境理性地評估決策環(huán)境的各個方面的各個方面 作出最優(yōu)決策當(dāng)面對決策要求時，決策者應(yīng)當(dāng)利用不

27、充分和不完備利用不充分和不完備的信息，在受到有限的信息，在受到有限理性的約束下，以理性的約束下，以“滿意滿意”為追求為追求 選擇滿意方案當(dāng)面對決策要求時，決策者應(yīng)當(dāng)建立同盟，通過相互建立同盟，通過相互溝通收集信息，通過溝通收集信息，通過爭論和討價還價達(dá)成爭論和討價還價達(dá)成共識共識 達(dá)成妥協(xié)方案古典決策模式行為決策模式政治決策模式應(yīng)該應(yīng)該實際實際群體群體小 結(jié)決策模式和過決策模式和過程程問題的類型決策者的特點決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果決策的結(jié)果 問題類型問題類型：屬于“需實現(xiàn)需實現(xiàn)”的問題：為了最終尋得一份好工作，讀研、就業(yè)還是出國。 決策內(nèi)外環(huán)境決策內(nèi)外環(huán)境：根據(jù)可獲得的信息量劃分，應(yīng)屬于介于風(fēng)險

28、型和不確定型之間的決策環(huán)境。已知目的，可能的方案以及條件或受到的限制，但由于人的有限理性，信息的不完全和每種方案結(jié)果的不確定，決策有風(fēng)險。 決策者特點決策者特點：保守型和穩(wěn)妥型之間的決策者類型 決策結(jié)果決策結(jié)果：在此案例中，對于個人發(fā)展的選擇，因人而異，沒有最優(yōu)，只有最適合自己的決策。對案例的分析對案例的分析2、如何提高決策正確率決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量要提高決策正確性，就必須盡力提高決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析直覺部分整體分析直覺部分整體所以

29、，在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇，比單純依所以，在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇，比單純依靠直覺或理性分析，決策的成功率更高?？恐庇X或理性分析，決策的成功率更高。由“獨裁”走向“總裁”使決策基于群使決策基于群體信息體信息決策者要有自知自明，愿意聽取他人的意見。智者千慮，必有一失。拓展信息接觸面，建立專家顧問團，拿錢買意見和信息。 建立董事會和總裁辦公會議制度，以制度保證重大決策基于群體信息授權(quán)最了解情況的人負(fù)責(zé)相關(guān)問題決策，并據(jù)此建立相應(yīng)的責(zé)任和分配制度避免誤入信息“陷阱” 注意信息來源，不要輕信注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見會導(dǎo)致信息的扭曲。要聽

30、取各方面意見，并注重分析比較。注意平均水平與實際情況的差異注意平均水平與實際情況的差異。如果以上的實際情況與平均水平相比，要相差以上；或以上的實際情況與平均水平相比相差以上，則馬上可認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑。不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實的基礎(chǔ)上作出決策。對專家意見要避免盲從對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。要注意信息的時間性和獲取信息的代價要注意信息的時間性和獲取信息的代價，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。正確運用直覺理性思維直覺思維使用知識、技能靠預(yù)感得出結(jié)論應(yīng)用邏輯推理得出結(jié)論為情緒和感覺所左右分析事物以獲得整體認(rèn)識使用形象思維產(chǎn)生新想法直覺（直覺（intuition）是人們下意識地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗）是人們下意識地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗對所面臨的問題做出判斷的過程。對所面臨的問題做出判斷的過程。 直覺可幫助人們更好地面對不確定型和模糊型環(huán)境 在以下情況下，直覺在決策時常發(fā)揮著重要作用： 客觀事實很少且不相干，但仍要求做出決策時