閻偉溝通技巧

1、溝通技巧與人際交往溝通技巧與人際交往主講教師：閻偉主講教師：閻偉 Email:qq:40552440 1 1在與權(quán)威人士說話時，我感到緊張。在與權(quán)威人士說話時，我感到緊張。2 2我害怕在會上表述自己的意見。我害怕在會上表述自己的意見。3 3參加集會，我總是坐在熟人旁邊。參加集會，我總是坐在熟人旁邊。4 4我喜歡與機(jī)器（電腦）打交道，而不是與人。我喜歡與機(jī)器（電腦）打交道，而不是與人。5 5與一大群朋友在一起，我常感到孤寂或失落。與一大群朋友在一起，我常感到孤寂或失落。測試：答測試：答 “是是”得得1 1分，答分，答“否否”得得0 0分。分。6 6我擔(dān)心自己會給別人留下不好的印象。我擔(dān)心自己會給

2、別人留下不好的印象。7 7我對自己的儀表我對自己的儀表( (容貌容貌) )缺乏信心。缺乏信心。8 8在公開場合講話時，會忘掉那些確實知道的事。在公開場合講話時，會忘掉那些確實知道的事。9 9公開講話時，我身體的某些部位非常緊張和僵硬。公開講話時，我身體的某些部位非常緊張和僵硬。10 10 在公共場合講話時，我不敢看聽眾的眼睛。在公共場合講話時，我不敢看聽眾的眼睛。測試：測試： 得分在得分在8 8分以上表示口語能力亟待提高；分以上表示口語能力亟待提高；5 5分分7 7分表示口語能力一般；分表示口語能力一般；3 3分分4 4分表示口語能力分表示口語能力較強(qiáng)；較強(qiáng)；2 2分以下表示口語能力非常強(qiáng)。分

3、以下表示口語能力非常強(qiáng)。口語表達(dá)與溝通能力測試結(jié)果：口語表達(dá)與溝通能力測試結(jié)果：溝通誤區(qū)：溝通誤區(qū)：溝通是一件容易的事。我告訴他了，所以，我已跟他溝通了。只有當(dāng)我想要溝通時，才會有溝通。因知識和技能不稱職而遭解聘的不到因知識和技能不稱職而遭解聘的不到15%15%，超，超過過85%85%的被解聘者是由于他們的人際關(guān)系處理的被解聘者是由于他們的人際關(guān)系處理不當(dāng)和溝通能力欠缺。不當(dāng)和溝通能力欠缺。企業(yè)中企業(yè)中70%70%以上的問題是來自于溝通不暢。以上的問題是來自于溝通不暢。 因溝通不夠或溝通無效引起了無數(shù)誤解甚至是因溝通不夠或溝通無效引起了無數(shù)誤解甚至是人間悲劇。人間悲劇。 不會溝通：不會溝通：

4、遭遇的是尷尬，遭遇的是尷尬， 留下的是遺憾，留下的是遺憾， 失去的是機(jī)會。失去的是機(jī)會。什么是溝通？什么是溝通？ 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。（雙向） 傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收符號傳遞反饋傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋溝通的目的和作用：溝通的目的和作用：讓對方行動讓對方行動人與人交流時，相互傳遞的信號主要有三種人與人交流時，相互傳遞的信號主要有三種( (3V3V) ): :視覺信視覺信號（號（visualvisual）、聲音信號（）、

5、聲音信號（voicevoice）以及語言信號）以及語言信號（vocabularyvocabulary）。）。溝通的溝通的3V3V原則：原則：如何進(jìn)行有效溝通？如何進(jìn)行有效溝通？建立自信建立自信培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)樹立主動溝通意識并積極練習(xí)樹立主動溝通意識并積極練習(xí)一、建立自信：一、建立自信：自信的特征：自信的特征：輕松活潑輕松活潑坦誠坦誠開放、虛心開放、虛心大度大度言行一致言行一致果斷、勇敢果斷、勇敢自信的建立：自信的建立：大方開朗的笑大方開朗的笑注視對方注視對方步子加快步子加快30%30%大聲說話大聲說話搶先發(fā)言搶先發(fā)言坐在會場最前排坐在會場最前排對自己進(jìn)行積極的暗示對自己進(jìn)

6、行積極的暗示會場中注意力與座位的關(guān)系：會場中注意力與座位的關(guān)系：講臺講臺57%57%61%37%37%54%41%51%41%31%31%48%境由心生、面有心生境由心生、面有心生我見青山多嫵媚，料青山我見青山多嫵媚，料青山見我亦如是。見我亦如是。皮革馬利翁效應(yīng)皮革馬利翁效應(yīng)沒有你同意，誰都無法使沒有你同意，誰都無法使你自卑！你自卑！自信是一種循環(huán)。自信是一種循環(huán)。二、培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)二、培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)人生不是在感恩，就是在抱怨。人生不是在感恩，就是在抱怨。改變問題思維為效果思維改變問題思維為效果思維過去找借口負(fù)面打擊為什么？問題思維問題思維未來我要如何做？正面方法如何做到？效果思維效果

7、思維五步脫困法：五步脫困法：1. 1.我做不到我做不到A A。2.2.改寫：到現(xiàn)在為止，我還不能做到改寫：到現(xiàn)在為止，我還不能做到A A。3.3.因果：因為過去我不懂因果：因為過去我不懂，所以到現(xiàn)在為止，所以到現(xiàn)在為止，我還不能做到我還不能做到A A。4.4.假設(shè)：當(dāng)我懂得假設(shè)：當(dāng)我懂得，我便能做到，我便能做到A A。5.5.未來：我要去學(xué)未來：我要去學(xué)，我將會做到，我將會做到A A。三、樹立主動溝通意識并積極練習(xí)三、樹立主動溝通意識并積極練習(xí)1. 1.學(xué)會與陌生人交往學(xué)會與陌生人交往2.2.微笑微笑3.3.記住對方的名字或其他信息記住對方的名字或其他信息4.4.說別人感興趣的話說別人感興趣的

8、話5.5.主動用愛心關(guān)懷別人主動用愛心關(guān)懷別人6.6.幽默幽默7.7.讓別人覺得重要讓別人覺得重要8.8.學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽9.9.將贊美別人當(dāng)成一種習(xí)慣將贊美別人當(dāng)成一種習(xí)慣10.10.選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合，在平和的氣氛下進(jìn)行勸導(dǎo)選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合，在平和的氣氛下進(jìn)行勸導(dǎo)11.11.適當(dāng)?shù)乇骋槐澈阱佭m當(dāng)?shù)乇骋槐澈阱? 12.2.當(dāng)生氣的時候，數(shù)十個數(shù)再說話當(dāng)生氣的時候，數(shù)十個數(shù)再說話13.13.除非必要，不與人發(fā)生直接沖突除非必要，不與人發(fā)生直接沖突 傾聽是一種才能，會傾聽傾聽是一種才能，會傾聽則不僅是一種才能，更是一則不僅是一種才能，更是一種修養(yǎng)。種修養(yǎng)。喬喬吉拉德吉拉德客戶不是購買商品，

9、而是購買商品推銷的人?？蛻舨皇琴徺I商品，而是購買商品推銷的人。商界名言商界名言松下幸之助造物先造人造物先造人傾聽的要求：傾聽的要求：真誠真誠專心專心認(rèn)真認(rèn)真不打斷別人不打斷別人客觀客觀做筆記做筆記詢問詢問復(fù)述復(fù)述肯定肯定贊美的方法贊美的方法態(tài)度要誠懇態(tài)度要誠懇內(nèi)容要具體內(nèi)容要具體時機(jī)要恰當(dāng)時機(jī)要恰當(dāng)對象要因人而異對象要因人而異直接贊美和間接贊美都可以（背后、第三者、事直接贊美和間接贊美都可以（背后、第三者、事實）實）逢物加價，遇人減歲，生人看特征，熟人看變化逢物加價，遇人減歲，生人看特征，熟人看變化說話的方式：說話的方式：急事，慢慢地說急事，慢慢地說小事，幽默地說小事，幽默地說沒把握的事，謹(jǐn)慎

10、地說沒把握的事，謹(jǐn)慎地說沒發(fā)生的事，不要胡說沒發(fā)生的事，不要胡說做不到的事，別亂說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說傷害人的事，不能說傷心的事，不要見人就說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心地說別人的事，小心地說自己的事，聽別人怎么說自己的事，聽別人怎么說尊長的事，多聽少說尊長的事，多聽少說夫妻的事，商量著說夫妻的事，商量著說孩子們的事，開導(dǎo)著說孩子們的事，開導(dǎo)著說辦公室莫談以下話題：辦公室莫談以下話題：自己或同事的工資收入自己或同事的工資收入在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，在同事面前表現(xiàn)出和上司超越一般上下級的關(guān)系，甚至炫耀和上司及其家人的私交甚至炫耀和上司及其家人的私交私底

11、下對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想，除非私底下對同事談?wù)撟约旱倪^去和隱秘思想，除非你已經(jīng)離開了這家公司你已經(jīng)離開了這家公司談?wù)搫e人的隱私甚至是上司的隱私談?wù)搫e人的隱私甚至是上司的隱私不在微博上隨意發(fā)表言論不在微博上隨意發(fā)表言論不要成為謠言的制造者和傳播者不要成為謠言的制造者和傳播者職場中溝通的職場中溝通的7 7個黃金句型：個黃金句型：傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況上司傳喚時：我馬上處理。上司傳喚時：我馬上處理。表現(xiàn)出團(tuán)隊精神：表現(xiàn)出團(tuán)隊精神：* * *的主意真不錯！的主意真不錯！說服同時幫忙：這個報告沒有你不行啦！說服同時幫忙：這個報告沒有你不行啦！巧妙閃避你不

12、知道的事：讓我再認(rèn)真的想一想，巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真的想一想，3 3點以前給您答復(fù)好嗎？點以前給您答復(fù)好嗎？承認(rèn)失誤但不引起上司不滿：是我一時失察，不承認(rèn)失誤但不引起上司不滿：是我一時失察，不過幸好過幸好面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議議盡量用盡量用“我我”代替代替“你你”請問，我可以知道你的名字嗎？請問，我可以知道你的名字嗎？你叫什么名字？你叫什么名字？對不起我沒說清楚，請允許我再解釋一遍。對不起我沒說清楚，請允許我再解釋一遍。你錯了，不是你說的那樣。你錯了，不是你說的那樣。我愿意幫助你，但首先我需要我愿意幫助你，但首先我需要如

13、果你需要我的幫助，你必須如果你需要我的幫助，你必須我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起看看到底是怎我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起看看到底是怎么回事。么回事。你做的不正確你做的不正確杜拉拉升職記的成功溝通杜拉拉升職記的成功溝通 拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，問她：問她：“如果你是玫瑰，你是愿意幾個辦事處每個月的報如果你是玫瑰，你是愿意幾個辦事處每個月的報告各有各的格式還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？告各有各的格式還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？” 海倫不假思索地說：海倫不假思索地說：“當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦。當(dāng)然是統(tǒng)一的格式方便啦?！?拉拉

14、繼續(xù)說：拉拉繼續(xù)說：“那不結(jié)了，玫瑰也會喜歡用自己熟悉的那不結(jié)了，玫瑰也會喜歡用自己熟悉的格式嘛。格式嘛?！?海倫：海倫：“我們原來的格式?jīng)]有什么不好。現(xiàn)在一換，要我們原來的格式?jīng)]有什么不好?，F(xiàn)在一換，要多花好多時間去熟悉表格。多花好多時間去熟悉表格?！?拉拉：拉拉：“那你就多努力，早日獲得提升，當(dāng)你更重要的那你就多努力，早日獲得提升，當(dāng)你更重要的時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性了。誰叫時候，你的下級就會以你為主，和你建立一致性了。誰叫現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？現(xiàn)在經(jīng)理是玫瑰不是你呢？” “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，

15、叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀。呀。” -某大師某大師場景模擬：場景模擬：小昭應(yīng)該怎么說？小昭應(yīng)該怎么說？秘書應(yīng)該怎么說？秘書應(yīng)該怎么說？項鏈到底借不借？項鏈到底借不借？老公肥胖，不愛運(yùn)動，怎么勸說？老公肥胖，不愛運(yùn)動，怎么

16、勸說？向和尚推銷梳子向和尚推銷梳子心理心理素質(zhì)素質(zhì)訓(xùn)練訓(xùn)練風(fēng)度風(fēng)度氣質(zhì)氣質(zhì)訓(xùn)練訓(xùn)練說話說話聽話聽話訓(xùn)練訓(xùn)練 語言技巧語言技巧音準(zhǔn)、音量、音準(zhǔn)、音量、停頓停頓、語速語速、語調(diào)、語調(diào)、重音重音、態(tài)勢語、態(tài)勢語態(tài)勢語是人們在交際中用肢體態(tài)勢來傳遞信息、表態(tài)勢語是人們在交際中用肢體態(tài)勢來傳遞信息、表達(dá)感情、表示態(tài)度的非有聲語言。達(dá)感情、表示態(tài)度的非有聲語言。態(tài)勢語技巧態(tài)勢語技巧態(tài)勢語態(tài)勢語分類分類要求要求手勢語手勢語站姿站姿體距語體距語準(zhǔn)確自然準(zhǔn)確自然繁簡適度繁簡適度表情語表情語走姿走姿目光語目光語服飾發(fā)型服飾發(fā)型頭部語頭部語美觀大方美觀大方只有沒有溝通的只有沒有溝通的沒有溝通不了的沒有溝通不了的人生

17、的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。的成功。 培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束大家辛苦了！謝謝！大家辛苦了！謝謝！全球最愚蠢的銀行：雷曼兄弟公司德國國家發(fā)展銀行大家在大家在1010分鐘里忙些什么？分鐘里忙些什么？首席執(zhí)行官烏爾里奇：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)首席執(zhí)行官烏爾里奇：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆交易，應(yīng)該讓先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆交易，應(yīng)該讓董事會討論決定。董事會討論決定。董事長盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險評估報告，無董事長盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險評估報告，無法及

18、時做出正確的決策。法及時做出正確的決策。董事會秘書施里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要董事會秘書施里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評估報告，可是總是占線，我想還是隔一會風(fēng)險評估報告，可是總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。兒再打吧。國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶全家國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。啡了。文員施特魯克：文員施特魯克：10:0310:03，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法