第2章計劃與決策

1、第二章計劃與決策渤海大學(xué)渤海大學(xué)終身教授單鳳儒等主講終身教授單鳳儒等主講管理學(xué)基礎(chǔ)l管理職責與實務(wù)l學(xué)習目標l單元一 環(huán)境與問題分析環(huán)境與問題分析l單元二 創(chuàng)新與決策創(chuàng)新與決策l單元三單元三 計劃制定計劃制定 l楊經(jīng)理有個雷厲風行的作風，不管什么事，只要一碰到，立馬兒就干。但是由于事先不作認真周密的思考、運籌，許多事做起來事倍功半，反倒費力不討好，有的甚至將工作搞砸了。而且，整個部門的工作也弄得雜亂無章。后來，他參加有關(guān)管理的培訓(xùn)，明白了自己作為一名管理者的第一項管理職能就是“計劃”。并聯(lián)系本職工作實際，歸納出基層管理者的計劃職能主要表現(xiàn)為以下職責。l管理實務(wù)或管理要領(lǐng)管理實務(wù)或管理要領(lǐng) ：l

2、必須明確地制定本部門切實可行的工作目標，這必須明確地制定本部門切實可行的工作目標，這是所有工作的出發(fā)點與歸宿；是所有工作的出發(fā)點與歸宿；l要科學(xué)制定目標與計劃，就必須認真分析所處的要科學(xué)制定目標與計劃，就必須認真分析所處的內(nèi)外部環(huán)境，做到心中有數(shù)；內(nèi)外部環(huán)境，做到心中有數(shù)；l經(jīng)常碰到各種各樣問題，要有效地解決這些問題經(jīng)常碰到各種各樣問題，要有效地解決這些問題，就必須首先分析與界定這些問題；，就必須首先分析與界定這些問題；l無論是制定計劃還是解決問題，都必須善于運用無論是制定計劃還是解決問題，都必須善于運用創(chuàng)造性思維，形成富有創(chuàng)意的創(chuàng)造性思維，形成富有創(chuàng)意的“點子點子”；l在制定計劃或解決問題的

3、過程中，最核心的環(huán)節(jié)在制定計劃或解決問題的過程中，最核心的環(huán)節(jié)是科學(xué)決策；是科學(xué)決策；l要運籌與配置各種資源，編制完善的計劃，以便要運籌與配置各種資源，編制完善的計劃，以便按照計劃有條不紊地開展工作。按照計劃有條不紊地開展工作。 知識點：知識點：了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；掌握環(huán)境分析與界定問題的基本模型與方法；掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法；掌握決策的分類、程序與方法。技能點：分析內(nèi)部環(huán)境的能力；分析和界定管理問題的能力；創(chuàng)新與運籌的能力；基本決策能力；編制計劃書的能力。 l情景與分析.2一、環(huán)境分析二、管理問題的分析與界定l技能訓(xùn)練.2l拓展訓(xùn)練 身邊的管

4、理 管理游戲 知識測試l管理情景 困擾楊經(jīng)理的復(fù)雜環(huán)境隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過業(yè)務(wù)重組，新星公司又組建一家新的分公司。楊仁峰受命擔任該分公司的經(jīng)理。上任伊始，工作千頭萬緒。但他清楚地意識到，必須要有一個全盤的工作思路，或者說要有一個“打法”、“戰(zhàn)略”。而確定思路或戰(zhàn)略最重要的前提或基礎(chǔ)就是要了解情況，即要把握分公司內(nèi)外環(huán)境，以及工作中所急需解決的主要問題等。該分公司的產(chǎn)品市場形勢極為嚴峻。行業(yè)門檻低，品牌眾多，廠家林立，而且，功能類似的新產(chǎn)品也正在大量涌入市場，有的老顧客也正在試圖使用新產(chǎn)品競爭空前劇烈。而本公司產(chǎn)品質(zhì)量不高，又無特色，導(dǎo)致銷售不暢，市場份額不斷下降。組建新的分公司的主體部分是生產(chǎn)

5、現(xiàn)在主打產(chǎn)品的加工廠。l長期以來，由公司下訂單，他們照單生產(chǎn)，調(diào)研、營銷、財務(wù)、人事等環(huán)節(jié)薄弱?，F(xiàn)在作為分公司自主經(jīng)營，臨時調(diào)整，許多工作不到位，管理績效、生產(chǎn)效率、工作質(zhì)量等諸多方面不盡人意。例如，盡管一再抓產(chǎn)品質(zhì)量管理，但是，質(zhì)量就是上不去，產(chǎn)品質(zhì)量投訴不斷；設(shè)備陳舊，而資金匱乏，無力更新；員工技術(shù)水平不高，沒有生產(chǎn)積極性，還怨聲載道。原來工廠主要是生產(chǎn)管理，基本上是廠長一個人說了算，管理結(jié)構(gòu)體系不健全，民主管理更是無從談起。分公司又是由幾家小單位組合成的，思想觀念、規(guī)章制度、行為習慣等各不相同，思想和行動很難統(tǒng)一。怎樣才能盡快地弄清這些復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境因素？他急于想知道環(huán)境分析的基本思路和

6、主要方法。分析與決策分析與決策1.你認為環(huán)境因素的分析對楊經(jīng)理的經(jīng)營管理真的那么重要么？2.楊經(jīng)理面臨的環(huán)境包括哪些因素？請舉例說明。3.如果你是這位楊經(jīng)理，將按照怎樣的“路數(shù)”（程序）對環(huán)境進行系統(tǒng)分析？l課前要進行預(yù)分析；課上進行10分鐘討論，并實行二分評估。l老師點撥 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)與策略 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型l進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析，應(yīng)包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析兩大部分。外部環(huán)境分析包括對一般環(huán)境的分析和任務(wù)環(huán)境的分析。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對營運范疇、企業(yè)

7、的管理體制、企業(yè)文化進行分析。 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)經(jīng)營環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境營運范疇管理體制企業(yè)文化機遇威脅優(yōu)勢劣勢圖2.1企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容l一般環(huán)境分析的基本內(nèi)容。主要有：經(jīng)濟環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；政治與法律環(huán)境；社會與心理環(huán)境等。l任務(wù)環(huán)境分析的基本內(nèi)容。主要包括：產(chǎn)品市場；顧客；競爭者；供應(yīng)商；金融機構(gòu)與融資渠道；相關(guān)法律與法規(guī)；政府主管部門等。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容l企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容。主要有三項：分析經(jīng)營的各種營運范疇。

8、 分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)。分析企業(yè)的文化因素。建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)與策略建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)與策略建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。建立競爭優(yōu)勢的策略。劣勢分析。企業(yè)劣勢的消除。 l管理情景 新生產(chǎn)線的新難題l為支持楊經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的分公司盡快走出困境，總公司在資金緊張的情況下通過銀行貸款籌措資金給他們的分公司采購安裝了一套先進的生產(chǎn)線，并引進一個先進的工作系統(tǒng)。這令楊經(jīng)理和他的同事們十分振奮！但是好景不長，新生產(chǎn)線和系統(tǒng)的運行不久就發(fā)現(xiàn)，新生產(chǎn)線和系統(tǒng)不但沒有帶來產(chǎn)量的增加和效率的顯著提高，反而在產(chǎn)量增幅不大情況下質(zhì)量卻大幅下滑。這使得本來就銷路不好的產(chǎn)品更是“雪上加霜”。而且，又增加了貸款利息和還款壓力，如果不

9、迅速解決，提高效益，該分公司就有可能嚴重虧損，甚至拖垮總公司。l這套生產(chǎn)線是不是被淘汰下的落后生產(chǎn)系統(tǒng)？楊經(jīng)理火速派人去同該設(shè)備的生產(chǎn)廠家聯(lián)系，并就該設(shè)備出現(xiàn)的問題嚴厲指責該廠家。提供生產(chǎn)線的公司高度重視發(fā)生的問題，再三強調(diào)這絕對是當前最先進的產(chǎn)品，并立即派技師進行實地檢查。技師來到公司，仔細地觀察了機器的運轉(zhuǎn)情況，結(jié)論是其運行正常。楊經(jīng)理派人四處了解，結(jié)論是使用同類生產(chǎn)線的其他單位并沒有發(fā)生這樣的問題。于是，他懷疑這套新的工作系統(tǒng)是否還存在著缺陷或不足，從而導(dǎo)致自己分公司的產(chǎn)量與質(zhì)量的下降。于是，他聘請有關(guān)專家進行診斷評價，尚未發(fā)現(xiàn)明顯的漏洞，但在與本公司條件、環(huán)境結(jié)合上還有些不到位的地方。

10、 l楊經(jīng)理為代表的分公司領(lǐng)導(dǎo)層也審視了自身的一些因素。緊急從各崗位抽調(diào)來的操作工在上崗前已進行過培訓(xùn)。雖說由于急于開工時間倉促了點，但是基本的操作規(guī)范也都講全了?！胺柯┯址赀B天雨”，由于新機器操控難度大，現(xiàn)在又出了這些嚴重問題，工人們出現(xiàn)很大的思想波動，他們抱怨工作強度大，工資獎酬不合理，人心思動，甚至怨聲載道。l面對這一棘手問題和艱難困境，楊經(jīng)理心急如焚。他感到零打碎敲，胡亂分析已毫無意，必須尋求一套科學(xué)的分析思路，系統(tǒng)化地分析和解決這一難題。 分析與決策分析與決策1. 對于新生產(chǎn)線系統(tǒng)帶來的難題，應(yīng)該按照什么程序，從哪幾個方面進行分析？2.試就這個問題的性質(zhì)、危害、形成的原因等某個方面談一

11、下你的看法。3.對于如何解決這一問題，請你給楊經(jīng)理提提建議。l課前要進行預(yù)分析；課上進行10分鐘討論，并實行二分評估。l老師點撥 分析與解決管理問題的基本程序信息搜集的基本方法對管理問題進行科學(xué)分析常用的方法。 分析與解決管理問題的基本程序分析與解決管理問題的基本程序管理者在管理實踐中會碰到大量的形形色色的問題。要正確解決問題，就必須首先分析與界定問題，進而制定可行的解決方案。管理問題的含義。分析與解決管理問題的基本程序。分析與解決管理問題的程序模型。 管理問題的含義管理問題的含義l所謂管理問題就是指管理實際與預(yù)期標準之間的差異。即實際存在的管理狀態(tài)與所預(yù)期的管理狀態(tài)之間的差異。管理中的問題就

12、必然會大量產(chǎn)生，管理者的職能就是不斷地分析與解決問題。分析與解決管理問題的基本程序分析與解決管理問題的基本程序l分析與解決管理問題的基本程序分為三大階段，細分為十二個步驟：l第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。l第二階段：界定問題。l第三階段：解決問題。第一階段：發(fā)現(xiàn)問題第一階段：發(fā)現(xiàn)問題l明確標準。l建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進行實時監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。l以預(yù)期標準為依據(jù)，對所掃描到的信息進行比較衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問題。l如發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進行客觀、全面、準確的描述。第二階段：界定問題第二階段：界定問題l經(jīng)過認真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度，包括客觀、全面地分析與評價該問題

13、所造成的影響、后果與危害。l分析造成這一問題的原因與深層根源。對與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價。l在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出如何破解管理問題的方向。管理實踐管理實踐l上個世紀 80年代，寶潔公司的嬰兒尿布開拓香港和德國市場，卻遭遇挫折，銷售不暢。本來已是非常成熟的產(chǎn)品，在美國熱銷多年，為什么在香港和德國市場卻賣不動？經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)是消費者對產(chǎn)品不滿意。香港的消費者反映，寶潔公司的尿布太厚，而德國的消費者卻反映，寶潔公司的尿布太??！同樣的尿布，怎么能一個說太厚一個說太薄呢？原以為不管是香港的嬰兒也好，德國的嬰兒也好，都是嬰兒，都需要尿布，只要產(chǎn)品質(zhì)量好就沒有問題了?？墒乾F(xiàn)在同一種產(chǎn)品

14、卻出現(xiàn)兩種完全不同的意見。經(jīng)過對消費者意見的深入分析，才得知是由于香港和德國的習俗差異造成的。香港的母親把嬰兒的舒適當作頭等大事，孩子一尿就換尿布，而寶潔公司的尿布一次可以兜幾泡尿，自然就顯得太厚了；而德國的母親就比較制度化，早上給孩子換一次尿布，到晚上再換一次，這中間孩子要尿好多次。寶潔公司的尿布兜不了那么多，自然就顯得太薄了 管理實踐管理實踐 第三階段：解決問題第三階段：解決問題l確定解決問題的工作目標。l激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。l制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。 分析與解決管理問題的程序模型分析與解決管理問題的程序模

15、型l上述分析與解決問題的三大階段、十二個步驟可歸納為圖2-2中的模型。分析與解決管理問題程序模型分析與解決管理問題程序模型l 第三階段：解決問題l 第二階段：界定問題l第一階段：發(fā)現(xiàn)問題實際狀態(tài)預(yù)期標準差異衡量問題描述性質(zhì)與程度原因與根源環(huán)境與條件破解方向目標創(chuàng)意方案實施與控制圖2-2 分析與解決管理問題程序模型l小群：我要運用這一模型分析一個問題。我想舉例說明舉例說明舉例說明舉例說明舉例說明l海爾研發(fā)人員和企業(yè)的任務(wù)，不再是開發(fā)幾款新產(chǎn)品，而是能開發(fā)幾款滿足用戶需求的產(chǎn)品。這樣就倒過來了，以需求為主題，根據(jù)這個主題來開發(fā)產(chǎn)品。比如說，以前在開發(fā)農(nóng)村市場時，就專門組成農(nóng)村的宣傳隊伍，開發(fā)幾款產(chǎn)

16、品拿著到農(nóng)村看農(nóng)民要不要?，F(xiàn)在是去了解農(nóng)民的需求后，再來開發(fā)產(chǎn)品。比如：農(nóng)村電壓不穩(wěn)經(jīng)常停電的問題，洗衣機用水量不足的問題，或有水但是很渾濁的問題，還有防止老鼠咬電線的問題等等，根據(jù)這些再來開發(fā)。再比如說：海爾在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：農(nóng)村以前主要是土坯房，大老鼠能出入，現(xiàn)在是水泥磚瓦，小老鼠才能進屋。海爾在參與“家電下鄉(xiāng)”時，專門設(shè)計了能防身長只有4厘米的小老鼠的空調(diào)防鼠網(wǎng)、冰箱防鼠后蓋板、洗衣機防鼠底座。還有電腦，他們下去了解，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村對電腦首先有排斥感，為什么呢？不單是價錢的問題，而且他覺得電腦這個東西太復(fù)雜，一不小心可能死機，就以為電腦壞了。于是他們專門開發(fā)出像傻瓜相機一樣的電腦，就是“一鍵通”，

17、電腦買回來接一個線、一個按鍵，很簡單，很好操作。l資料來源：海爾官網(wǎng)：http:/ 信息搜集的基本方法信息搜集的基本方法搜集信息的方法種類很多，這里介紹幾類基本的方法。數(shù)據(jù)資料搜集法。訪談(座談)法?，F(xiàn)場調(diào)查法。工作報告法。對管理問題進行科學(xué)分析常用的方法對管理問題進行科學(xué)分析常用的方法主要包括:觀察方法。分析方法。魚刺圖法?！罢?分-合”法 觀察方法觀察方法l首先要抓住發(fā)現(xiàn)問題的切入點。主動以計劃或標準衡量實際，以發(fā)現(xiàn)問題；實際工作偏離管理者的經(jīng)驗；突發(fā)事件及其所折射出的問題；下級或上級反映的問題；在同行業(yè)競爭中落后所表現(xiàn)出的問題；工作狀況或績效落后；善于在取得成功或成績時逆向反思來主動查找

18、問題等。分析方法分析方法 l對管理問題進行科學(xué)分析界定常用的方法主要有：分解法。因果分析法。比較分析法。歸納法。類推法。演繹法魚刺圖法魚刺圖法l魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致問題的原因或影響因素，并予標出。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級的原因或因素。這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析手段?！罢? -分分- -合合”法法l這是研究分析管理問題最有效的方法之一。即從整體出發(fā)，對問題進行全面的觀察，從整體上把握，切不可見木不見林；對問

19、題進行分解，深入研究，各個擊破；在深入分析的基礎(chǔ)上，再將問題的各個方面整合為一個整體，以形成整體概念，對問題作出準確界定，完整表述。 與楊經(jīng)理一同決策：環(huán)境分析與楊經(jīng)理一同決策：環(huán)境分析目標與情景目標與情景1 1培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2 2培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力。培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力。情景：困擾楊經(jīng)理的復(fù)雜環(huán)境。情景：困擾楊經(jīng)理的復(fù)雜環(huán)境。調(diào)研與自學(xué)調(diào)研與自學(xué)實地調(diào)查一家企業(yè)，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料，作為實地調(diào)查一家企業(yè)，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料，作為楊經(jīng)理公司背景資料的補充。楊經(jīng)理公司背景資料的補充。學(xué)習企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的學(xué)習企業(yè)

20、經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容，以及建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)與策略等知識基本內(nèi)容，以及建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)與策略等知識決策與運作請站在楊經(jīng)理的角度，運用所學(xué)程序和方法進行環(huán)境分析。1分析該司部的外部環(huán)境。2分析該公司的內(nèi)部環(huán)境。3.與楊經(jīng)理一起分析解決“困擾楊經(jīng)理的復(fù)雜環(huán)境”中的問題。標準與評價1.在課堂上組織一次交流。2標準：能運用企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型的基本架構(gòu)、內(nèi)容與方法進行分析；在情景分析的基礎(chǔ)上，對楊經(jīng)理提出有價值的建議。3評估：每人的簡要分析報告作為一次作業(yè)，實行3分評估；對各公司及其成員在調(diào)研與大組交流中的表現(xiàn)，實行2分評估。參見管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)

21、學(xué)生手冊（第三版）訓(xùn)練 2.1.1實踐項目：對令你頭疼的一個問題進行分析實踐項目：對令你頭疼的一個問題進行分析運用本單元所學(xué)知識與技能，實際處理身邊的管理問題。運用本單元所學(xué)知識與技能，實際處理身邊的管理問題。目標與情景目標與情景1.1.加深對加深對“十二步法十二步法”的理解與實際體驗；的理解與實際體驗；2.2.訓(xùn)練分析與解決問題的基本能力。訓(xùn)練分析與解決問題的基本能力。情景：身邊正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生過的較為復(fù)雜、難以情景：身邊正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生過的較為復(fù)雜、難以分析的問題和事件。分析的問題和事件。調(diào)研與學(xué)習調(diào)研與學(xué)習通過實地調(diào)研或網(wǎng)上搜集有關(guān)分析與解決問題的成功通過實地調(diào)研或網(wǎng)上搜集有關(guān)分析與

22、解決問題的成功案例與經(jīng)驗。案例與經(jīng)驗。學(xué)習分析與解決管理問題的基本程序、信息搜集方法、學(xué)習分析與解決管理問題的基本程序、信息搜集方法、科學(xué)分析的方法等知識?？茖W(xué)分析的方法等知識。 決策與操作決策與操作要尋找現(xiàn)在或過去發(fā)生的一個問題。這個問題較為復(fù)雜，使你感要尋找現(xiàn)在或過去發(fā)生的一個問題。這個問題較為復(fù)雜，使你感到是一團亂麻，無從下手。請按照所學(xué)的到是一團亂麻，無從下手。請按照所學(xué)的“十二步法十二步法”，對問題進行，對問題進行科學(xué)分析，以求找到合適的解決辦法。科學(xué)分析，以求找到合適的解決辦法。第一階段：發(fā)現(xiàn)問題第一階段：發(fā)現(xiàn)問題第二階段：界定問題第二階段：界定問題第三階段：解決問題第三階段：解決

23、問題交流與評價交流與評價1.1.交流：在班級進行一次交流。交流：在班級進行一次交流。2.2.標準：對分析與解決問題的標準：對分析與解決問題的“十二步法十二步法”有正確的理解；能運有正確的理解；能運用這一方法分析、解決實際問題。用這一方法分析、解決實際問題。3.3.評估：對每個人的關(guān)于評估：對每個人的關(guān)于“十二步法十二步法”分析解決問題的實踐報分析解決問題的實踐報告進行二分評估；根據(jù)在班級交流會上的表現(xiàn)進行二分評估。告進行二分評估；根據(jù)在班級交流會上的表現(xiàn)進行二分評估。參見管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)生手冊（第三版）參見管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)生手冊（第三版）訓(xùn)練訓(xùn)練 2.1.2 2

24、.1.2案例分析案例分析 哈默的哈默的“金幣金幣”酒酒參見參見管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)生手冊生手冊（第三版）訓(xùn)練（第三版）訓(xùn)練 .3l重點內(nèi)容為：l1.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型。l2.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容。l3.建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)與策略。l4.分析與解決管理問題的基本程序。l5.信息搜集的基本方法。l6.對管理問題進行科學(xué)分析常用的方法。知識測試知識測試 l情景與分析.2一、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法二、決策分類、程序與準則三、定性決策方法四、定量決策方法l技能訓(xùn)練.2l拓展訓(xùn)練 身邊的管理 管理游戲

25、 知識測試 l管理情景 廣告與營銷創(chuàng)意 l楊經(jīng)理為從根本上扭轉(zhuǎn)虧損困局，經(jīng)大量市場調(diào)研與可行性論證，與一家很有實力的科研所合作開發(fā)研制出一種全新概念的生物成分的高檔護膚品?？墒窃谏a(chǎn)與營銷中卻出現(xiàn)一連串難題。l開發(fā)生產(chǎn)新產(chǎn)品最關(guān)鍵的是如何通過強有力的市場營銷打開銷路。盡管在開發(fā)這種產(chǎn)品之前已作過大量市場調(diào)研工作，但是，有市場容量不意味著本公司的產(chǎn)品就能賣得出去。楊經(jīng)理高度重視市場營銷工作，決定早下手，提前進行新產(chǎn)品的營銷策劃。由于投入巨額的研究費用與昂貴的原料（由總公司籌措的貸款），商品售價很高，一時不為消費者所認識。如果產(chǎn)品銷路不暢，將導(dǎo)致巨額虧損，后果將不堪設(shè)想。如果廣告等營銷費用投入過大

26、，效果又不明顯，將會使企業(yè)的財務(wù)進一步陷入危機。經(jīng)研究一致作出一項新的決策：一經(jīng)決定投產(chǎn)就將集中資金（再申請一部分短期貸款）多渠道開展營銷，包括如何打出極富創(chuàng)意的廣告。l做廣告、搞營銷，這是他們的一個新課題。分公司的營銷人員過去只是搞產(chǎn)品銷售的，如何作高質(zhì)量的廣告、策劃高水平的營銷活動，他們不知從何下手，更不知道怎樣制作能吸引顧客、富有創(chuàng)意的廣告。于是，想找廣告公司來做。找大的廣告公司收費又太高，為節(jié)省開支，他們就委托一家收費較低的廣告公司。可是設(shè)計出來的廣告和營銷方案，楊經(jīng)理覺得沒有什么新鮮感，不可能吸引人，很不滿意。廣告和營銷活動怎樣才能吸引人？楊經(jīng)理陷入沉思中l(wèi)這些令楊經(jīng)理十分著急，他決

27、心發(fā)動有關(guān)人員，運用各種創(chuàng)新方法，進行富有創(chuàng)意的廣告和營銷策劃。l分析與決策l1.做創(chuàng)意廣告或營銷就要運用創(chuàng)造性思維，你知道什么是創(chuàng)造性思維嗎？l2.嘗試著為楊經(jīng)理提出你的廣告和營銷活動創(chuàng)意。l課前要進行預(yù)分析；課上進行10分鐘討論，并實行二分評估。l老師點撥要處理l1.理解并能運用創(chuàng)造性思維。l2.能運用創(chuàng)新技法解決管理問題。 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法創(chuàng)造力的來源；創(chuàng)造性思維的形式；管理中的創(chuàng)造技法。 創(chuàng)造力的來源創(chuàng)造力的來源管理中創(chuàng)新，靠的是創(chuàng)造力，而創(chuàng)造力的大小受很多因素影響和制約。 創(chuàng)新精神。勤奮工作。創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法知識、經(jīng)驗與技能。l以上四方面來自管理者自身，是創(chuàng)

28、造力的直接來源；以下兩方面則來自外部的影響因素，具有促進創(chuàng)造力形成的作用。環(huán)境。激勵。上述六方面因素的綜合作用，就會產(chǎn)生巨大的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力的來源創(chuàng)造力的來源l創(chuàng)造力來源模式如圖 創(chuàng)造力激勵環(huán)境創(chuàng)新精神知識、經(jīng)驗與技能創(chuàng)造思維與方法勤奮工作創(chuàng)造性思維的形式創(chuàng)造性思維的形式發(fā)散型思維。靈感思維。收束型思維。發(fā)散型思維發(fā)散型思維l發(fā)散型思維是指為解決某一問題而最大限度地放開思路，從多視點、多方向、多途徑尋求解決方法的一種開放性思維方式。具體包括：l立體思維，l想象思維，l聯(lián)想思維，l聯(lián)結(jié)思維與反聯(lián)結(jié)思維l逆向思維收束型思維收束型思維l收束型思維是指利用已有的知識和經(jīng)驗，將眾多信息、經(jīng)驗，進行分析、

29、整理和綜合，以便最終實現(xiàn)最優(yōu)化和系統(tǒng)化的思維形式。它本身不產(chǎn)生創(chuàng)造性成果，但要靠它運用邏輯思維，將發(fā)散思維產(chǎn)生的各種思維成果邏輯化、系統(tǒng)化。靈感思維靈感思維l靈感思維是創(chuàng)造性思維的重要形式。它是一種非自覺越軌思維。靈感是在偶然機遇的外部作用下，靠顯意識與潛意識交互作用而出現(xiàn)的“頓悟”。促進靈感思維激發(fā)的途徑主要有：要擁有廣博的知識和信息；積極深入地進行思索；創(chuàng)造適時的松弛。小卓：呃！我想起來了！讓我講述我的一次靈感經(jīng)歷?，F(xiàn)身說法現(xiàn)身說法 管理中的創(chuàng)造技法管理中的創(chuàng)造技法創(chuàng)造技法是創(chuàng)造性思維的具體運用形式。根據(jù)管理實踐經(jīng)驗，有以下技法可供參考：尋異綜合分解擇中換元重組移植逆尋 l勞溫堡作為一種德

30、國啤酒，第一次在美國市場上市時就運用“二舊換一新”的思路設(shè)計廣告。這種啤酒價格昂貴、品質(zhì)優(yōu)良。其提出的廣告構(gòu)想是：l “當他們用光勞溫堡時，就相當于享用了香檳酒?！眑在美國消費者心目中香檳酒是高品質(zhì)的，而啤酒是大眾消費品。這句廣告詞，將本屬于大眾消費品的啤酒同高品質(zhì)的香檳酒這兩個看來明顯不同檔次的酒組合到一起，獲得一個全新的概念與認識。他雖沒有說勞溫堡是一種最高品質(zhì)的啤酒，但卻表達出“勞溫堡是一種最高品質(zhì)的啤酒”的概念。這一構(gòu)想采用了與正常思考反其道而行之的方法。即不說啤酒是可以代替香檳的選擇，卻明顯地提示飲用勞溫堡啤酒有飲用香檳的感受。這一構(gòu)想將兩個不相關(guān)的概念，甚至互相抵觸（香檳酒是高檔的

31、，啤酒是低檔的）的概念經(jīng)過結(jié)合，產(chǎn)生了另一個更使人注目的概念。這就是“二舊化一新”的作用。管理實踐管理實踐l英國一家鄉(xiāng)間旅館，地處荒涼地帶，沒有公路，不通汽車；沒有電，不通電話。這些應(yīng)該說是辦旅館最不利條件。但旅館的經(jīng)營者卻運用逆向思維，從相反的方向上提出經(jīng)營戰(zhàn)略。他們在泰晤士報上登出如下廣告：這家旅館沒有公路，不通汽車；沒有電，不通電話這里什么都沒有，你不必擔心汽車的噪音和污染；不必擔心有人打電話找你，你盡可以不受任何干擾地在這里休息。這對那些飽受現(xiàn)代污染和電話干擾，一心想尋覓幽靜之處徹底放松、休息的老板們，真是個理想之所。結(jié)果，這家旅店門庭若市，生意興隆。管理實踐管理實踐 單元二 創(chuàng)新與決

32、策 l管理情景 艱難的生產(chǎn)決策l在進行營銷策劃的同時，生產(chǎn)方面一個事關(guān)如何運用決策方法的問題也擺在楊經(jīng)理面前。l生產(chǎn)這種護膚品的生產(chǎn)線最低需要購置10套專用設(shè)備。由于數(shù)量較少，生產(chǎn)該種設(shè)備的機加廠不愿生產(chǎn)。楊經(jīng)理就親自找到機加廠的王廠長，說明兩個單位之間有共同的控股公司，是一家人，請求給予支持。王廠長向他們詳細說明有關(guān)成本數(shù)據(jù)，強調(diào)訂單太小，接受這筆訂單會造成企業(yè)虧損，實在是愛莫能助。l楊經(jīng)理覺得王廠長的分析還是有些不太對勁，這筆“賬”沒有算細。于是，為了進一步說服王廠長，就想運用這些數(shù)據(jù)幫機加廠算這筆賬，以說明該廠接受這筆訂貨是正確的決策?？墒撬涣私庥心男Q策分析的方法可以運用。財務(wù)人員建

33、議使用“盈虧平衡分析法”進行決策，楊經(jīng)理要親自試一試。l同時，楊經(jīng)理也感到，許多決策不是單靠數(shù)據(jù)算出來的，有許多非量化的因素也要影響決策。比如，本公司雖然這次訂貨較少，可是隨著市場的開拓，還會追加訂貨的。l楊經(jīng)理查閱有關(guān)決策的書籍，并虛心向?qū)＜艺埥獭Ｋ庇谡莆找恍┛茖W(xué)的決策方法來處理這些決策問題。分析與決策分析與決策1.你知道什么是決策嗎？請列舉生活中的例子說明。2.你認為影響機加廠接收這筆訂貨決策的因素有哪些？3.要使楊經(jīng)理能進行科學(xué)決策，應(yīng)該按照怎樣的步驟（程序）和方法進行決策？l課前要進行預(yù)分析；課上進行課前要進行預(yù)分析；課上進行1010分鐘討論分鐘討論，并實行二分評估。，并實行二分評估

34、。l老師點撥 二、決策分類、程序與準則二、決策分類、程序與準則決策的涵義與類型決策的基本程序 決策的涵義與類型決策的涵義與類型決策的涵義決策的類型決策的涵義決策的涵義l決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)理論和方法設(shè)計與選擇優(yōu)化方案，用以實施的管理行為。管理決策的核心內(nèi)容是對未來行動方案的抉擇行為。l有一個探險者在沙漠里行走，水越來越少。當他只剩最后一壺水時，精疲力竭，他感到已走到生命的盡頭?？墒菂s意外地在一堵殘破的石墻后發(fā)現(xiàn)了一口壓力井。他興奮極了，正想立即去打水，可是卻看到斷墻上寫著一行字：先倒一壺水進去，才能打上水來。這下可難壞他了：他只剩下這一壺水了，如果倒進去而

35、壓不上水他就會很快死亡；可是，不倒進去，也只能維持三天。顯然，他正面臨著生死的選擇這就是決策。老師講故事老師講故事老師舉例子老師舉例子l英特爾公司1985年在公司虧損十分嚴重的情況下，高層領(lǐng)導(dǎo)毅然決定放棄主要產(chǎn)品隨機存取存儲器，著手生產(chǎn)微處理機。結(jié)果這項重大的戰(zhàn)略決策使英特爾公司迅速成為世界拔尖的半導(dǎo)體生產(chǎn)商，超過了日本電氣公司和東芝公司。決策的類型決策的類型按照不同標志劃分的多種類型。量化決策的三種基本決策類型。 按照不同標志劃分的多種類型按照不同標志劃分的多種類型l按決策的作用范圍與重要程度可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；l按決策的時間可分為中長期決策（3-5年或更長）、短期決策（1年

36、以內(nèi)）；l按照制定決策的層次可分為高層決策、中層決策和基層決策；l按決策的重復(fù)程度可分為程序化決策（指按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決）、非程序化決策（指對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范所遵循的決策）；l按決策的定量化程度可以分為量化決策與非量化決策。l小群：據(jù)我所知，*決策所屬于程序化決策，*決策屬于非程序化決策 。舉例說明舉例說明舉例說明舉例說明量化決策的三種基本決策類型量化決策的三種基本決策類型 在量化決策中，通常按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度劃分：確定型決策風險型決策不確定型決策確定型決策確定型決策l確定型決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，每種備選方

37、案只有一種確定結(jié)果的決策。只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案，如物資調(diào)運方案決策等。 風險型決策風險型決策l風險型決策，指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策。屬于有一定風險的決策。例如，企業(yè)經(jīng)銷一種曾經(jīng)銷售過的商品的決策，雖大致了解暢銷與滯銷的可能性，但仍存在一定的風險。 不確定型決策不確定型決策l不確定型決策，指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策。如在市場變化情況不明時，生產(chǎn)一種全新產(chǎn)品的決策等。 決策的程序決策的程序l由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一

38、些基本程序。本書根據(jù)決策專家西蒙提出的決策的四項活動，提出一個簡要的程序（指狹義決策概念，不包括決策的實施）：四步?jīng)Q策法 。如圖2-4所示。 四步?jīng)Q策法四步?jīng)Q策法 決策程序圖決策程序圖調(diào)查與分析設(shè)計備選方案選擇方案審查與反饋 決策的準則決策的準則不同的管理者在不同的情況下，可能會采用不同的決策準則。直覺決策。理性決策。有限理性決策。教師提問教師提問上述三種決策準則的區(qū)別是什么？請舉例說明。 三、定性決策方法三、定性決策方法頭腦風暴法認知沖突法征詢法電子頭腦風暴法 方案前提分析法頭腦風暴法頭腦風暴法l頭腦風暴法，又稱暢談會法。l它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓大家開動

39、腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進行決策的方法。一般邀請五至十二人，時間在一個小時左右。主持者介紹背景，提出總議題；然后，與會者暢所欲言，形成思想和熱情的風暴；最后，形成創(chuàng)意、決策意向，或方案。其主要規(guī)則為：放開思路，自由鳴放；不相互批評，不要爭論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵提多種不同方案；激勵相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善?，F(xiàn)學(xué)現(xiàn)用現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用l用一分鐘時間，說出你最理想的教學(xué)或?qū)W習形式（突破現(xiàn)有以課堂教學(xué)為主的形式，可放開思路，大膽設(shè)想）。l小群：我認為l小超：我主張 認知沖突法認知沖突法l認知沖突法。這種方法與頭腦風暴法的規(guī)則正相反。

40、它要求與會者要針對他人提出的見解、方案，直接提出相反的意見或進行否定，并鼓勵爭論，以求在不同意見與方案的沖突、爭論中辨明是非，發(fā)現(xiàn)各種方案的缺陷，逐步趨于一致。這種方法主要用于對已有方案的深入分析、評價與選擇。征詢法征詢法l征詢法。征詢法是指要求被征詢意見的人，事先不接觸、事后接觸的一種決策方法。將被征詢意見的人編成組。開始時，在不接觸、不產(chǎn)生相互影響的條件下，讓他們分別用書面方式提問題，提建議，或回答所提問題；然后，由組織者將每個人的書面材料整理成匯編材料發(fā)給每個參與者，公布時只有匯編的各種意見，并無具體人名；每個參與者可以針對匯編的各種意見毫無顧慮地發(fā)表意見，并修訂自己的意見；可以將大家的

41、意見再進行匯編與反饋，進行多輪；最后，把大家趨于一致的成熟意見集中起來，做出決策。 電子頭腦風暴法電子頭腦風暴法l電子頭腦風暴法是運用電子或電腦支持的數(shù)據(jù)處理手段輔助完成集體決策的方法。這是頭腦風暴法的一種發(fā)展形式。這種方法有其獨特的優(yōu)勢：一是可以利用電腦終端，對自己的意見作更為系統(tǒng)、完善的表達，包括數(shù)據(jù)、圖表、模型等多種輔助形式；二是可以解決異地溝通上的問題，參與者可不聚到同一地點，甚至在家中也可進行；三是由于借助電腦這種不面對面的媒體，就有利于克服由于面對面發(fā)表不同意見或遭到拒絕而造成的思想障礙，更便于創(chuàng)造無拘無束、暢所欲言的活潑氛圍與環(huán)境。方案前提分析法方案前提分析法l有些決策的問題，如

42、何進行決策主要取決于其方案的前提假設(shè)條件。方案是否正確，關(guān)鍵看它的前提假設(shè)是否成立。采用這種方法時，組織者讓與會者只分析討論方案的前提能否成立，據(jù)此判定決策方案。四、定量決策方法四、定量決策方法盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法、銷售額法決策樹法不確定型決策的準則 盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法盈虧平衡分析的基本模型。盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法。盈虧平衡點銷售額法。盈虧平衡分析的基本模型盈虧平衡分析的基本模型l它是研究生產(chǎn)、經(jīng)營一種產(chǎn)品達到不盈不虧時的產(chǎn)量或收入的一種分析模型。這個不盈也不虧的平衡點即為盈虧平衡點。顯然，生產(chǎn)量低于這個產(chǎn)量時，則發(fā)生虧損；超過這個產(chǎn)量時，則獲得盈利。 盈虧平衡分析基本模型圖盈

43、虧平衡分析基本模型圖平衡點平衡點 產(chǎn)量（銷量）產(chǎn)量（銷量） 0 0 Q Q A A R R 成本成本銷售銷售額額 總固定成本總固定成本 盈利盈利 總成本總成本 銷售銷售額額圖圖2-5 2-5 盈虧平衡分析基本模型圖盈虧平衡分析基本模型圖虧損虧損 盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法l即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進行分析的方法。l其基本公式為：l式中：Q為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)；lC為總固定成本；lP為產(chǎn)品價格；lV為單位變動成本。 要獲得一定的目標利潤B時，其公式為： VPCQVPBCQ盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法_例題l某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品銷價為

44、15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點產(chǎn)量應(yīng)為多少? 400001015200000Q(2)如果要實現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?44000101520000200000Q 盈虧平衡點銷售額法盈虧平衡點銷售額法 l即以盈虧平衡點銷額作為依據(jù)進行分析的方法。l其基本公式為：PVCQ1盈虧平衡點銷售額法說明lR為盈虧平衡點銷售額；l其余變量同前式。l當要獲得一定目標利潤時，公式為：PVBCQ1來試一試！l某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品。基建與機器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價26元；單位變動成本為18元。l求：1生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是多少？2產(chǎn)量是多少時能實現(xiàn)60000元利潤

45、？3盈虧平衡點銷售額是多少？4銷售額為多少時可實現(xiàn)利潤80000元？ 決策樹法決策樹法 在風險型決策中，決策者對未來可能出現(xiàn)何種自然狀態(tài)不能確定，但其出現(xiàn)的概率可以大致估計出來。風險型決策常用的方法是決策樹分析法。決策樹法的涵義。決策樹分析法的基本步驟。決策樹法的涵義決策樹法的涵義l決策樹法是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。 決策樹分析法的基本步驟決策樹分析法的基本步驟 (1)從左向右畫出決策樹圖形(3)選擇最佳方案。(2)計算各種方案的期望值。結(jié)合實例介紹方法的運用結(jié)合實例介紹方法的運用l例：某公司計劃未來3年生產(chǎn)

46、某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟效益的方案。有關(guān)數(shù)據(jù)如表2-2所示。決策樹法應(yīng)用l決策樹法的基本模型計算各種狀態(tài)下的期望值 l大批量生產(chǎn)期望值=【400.2+300.5+(-10) 0.3】3=60（萬元）l中批量生產(chǎn)期望值=【300.2+200.5+80.3】3=55.2(萬元)l小批量生產(chǎn)期望值=【200.2+180.5+140.3】3=51.6(萬元) 選擇最佳方案選擇最佳方案 l將各方案的期望值標在各個方案結(jié)點上；然后，比較各方案的期望值，從中選出期望值最大

47、的作為最佳方案。并把最佳方案的期望值寫到?jīng)Q策結(jié)點方框的上面。同時剪去(用“/”表示)其他方案枝。此例中，大批量生產(chǎn)期望值最大(60萬元)，故選中該方案。 不確定型決策準則不確定型決策準則 l不確定型決策是在對未來自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進行的。由于決策主要靠決策者的經(jīng)驗、智慧和風格，便產(chǎn)生不同的評選標準，因而形成了多種具體的決策方法。樂觀法(大中取大法)。悲觀法(小中取大法)。平均法(等概率法)。后悔值法(大中取小法)。結(jié)合實例介紹方法的運用結(jié)合實例介紹方法的運用l例：某公司計劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現(xiàn)

48、的概率均無法預(yù)測?，F(xiàn)有三種方案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購進新設(shè)備；C方案是購進關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計劃生產(chǎn)5年。據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益見表2-3。樂觀法樂觀法( (大中取大法大中取大法) )l樂觀法決策是建立在決策者對未來形勢估計非常樂觀的基礎(chǔ)之上的，即認為極有可能出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，于是爭取好中取好。具體方法是：先從每個方案中選擇一個最大的收益值，即A方案70萬元，B方案100萬元，C方案85萬元；然后，再從這些方案的最大收益中選擇一個最大值，即B方案的100萬元作為決策方案。如表2-4所示。 悲觀法悲觀法( (小中取大法小中取

49、大法) )l悲觀法決策是建立在決策者對未來形勢估計非常悲觀的基礎(chǔ)上的，故從最壞的結(jié)果中選最好的。其具體方法是：先從每個方案中選擇一個最小的收益值，即A方案20萬元；B方案-20萬元；C方案5萬元；然后，從這些最小收益值中選取數(shù)值最大的方案(A方案20萬元)作為決策方案。如表2-4所示。 平均法平均法( (等概率法等概率法) )l平均法決策是將未來不明的自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能完全等同地加以看待，因此，設(shè)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率都相同，從而將其轉(zhuǎn)化為風險型決策。后悔值法后悔值法( (大中取小法大中取小法) )l后悔值法的基本思想是如何使選定決策方案后可能出現(xiàn)的后悔達到最小，即蒙受的損失最小。各種自然狀態(tài)

50、下的最大收益值與實際采用方案的收益值之間的差額，叫作后悔值。這種決策方法的步驟是：先從各種自然狀態(tài)下找出最大收益值；再用各個方案的收益值去減最大收益值，求得各方案后悔值；然后，從各個方案后悔值中找出每個方案最大后悔值；最后，從中選擇最大后悔值最小的方案為決策方案。如表2-5所示，三個方案最大后悔值分別為30、40、20。因為C方案的最大后悔值最小(20)，故選中該方案。 管理游戲管理游戲 九點游戲九點游戲 詳見管理學(xué)基礎(chǔ)：學(xué)生手冊管理游戲2.3 單元二 創(chuàng)新與決策 與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品廣告與營銷策劃創(chuàng)意與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品廣告與營銷策劃創(chuàng)意目標與情景目標與情景加深對管理者決策的體驗；加

51、深對管理者決策的體驗；2.2.訓(xùn)練創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法的運用能力。訓(xùn)練創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法的運用能力。情景：全新概念的高檔護膚品的營銷難題。情景：全新概念的高檔護膚品的營銷難題。調(diào)研與自學(xué)調(diào)研與自學(xué)深入企業(yè)或利用網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)企業(yè)營銷、廣告等有關(guān)信深入企業(yè)或利用網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)企業(yè)營銷、廣告等有關(guān)信息，要重點搜集有關(guān)創(chuàng)造性思維、創(chuàng)新技法等經(jīng)驗與案例。息，要重點搜集有關(guān)創(chuàng)造性思維、創(chuàng)新技法等經(jīng)驗與案例。決策與運作要與楊經(jīng)理一起進行廣告與營銷創(chuàng)意策劃。1以楊經(jīng)理的新產(chǎn)品廣告與營銷創(chuàng)意為題目，運用創(chuàng)新技法，進行創(chuàng)造性思維訓(xùn)練。2.研究調(diào)研資料，對所要解決問題有較為深刻認識。3.每個人要運用創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新

52、技法，進行深入思考，形成這種新產(chǎn)品的廣告與營銷創(chuàng)意。4.以模擬公司為單位，運用“頭腦風暴法”等方法，深入研討，集思廣益，形成公司的創(chuàng)意，并形成簡單的廣告與營銷策劃構(gòu)思。評估與評價1.組織召開創(chuàng)意論證會，各公司提出其策劃創(chuàng)意（綜合、精選其成員的創(chuàng)意），其余人可現(xiàn)場質(zhì)疑、建議、啟發(fā)與完善。2. 標準：能運用創(chuàng)造性思維形式與技法，特別是頭腦風暴法，形成有價值的廣告與營銷創(chuàng)意。3. 評估：每個人都要提出一個廣告與營銷創(chuàng)意，進行二分評估；對各公司的策劃創(chuàng)意交流與論證過程中發(fā)言者的表現(xiàn)進行二分評估。參見管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)生手冊（第三版）訓(xùn)練 2.2.1實踐項目：近期的一項活動策劃創(chuàng)意實踐項目

53、：近期的一項活動策劃創(chuàng)意運用本單元所學(xué)知識與技能，實際處理身邊的管理問運用本單元所學(xué)知識與技能，實際處理身邊的管理問題。題。目標與情景目標與情景1.1.訓(xùn)練創(chuàng)造性思維；訓(xùn)練創(chuàng)造性思維；2.2.培養(yǎng)實際進行策劃與決策的能力。培養(yǎng)實際進行策劃與決策的能力。情景：你身邊需要策劃的一項活動。情景：你身邊需要策劃的一項活動。調(diào)研與學(xué)習調(diào)研與學(xué)習要搜集有關(guān)活動創(chuàng)意策劃、決策的案例與資料，并注要搜集有關(guān)活動創(chuàng)意策劃、決策的案例與資料，并注意對所選擇活動本身相關(guān)信息的了解。意對所選擇活動本身相關(guān)信息的了解。學(xué)習有關(guān)創(chuàng)造性思維、創(chuàng)新技法，以及頭腦風暴法等學(xué)習有關(guān)創(chuàng)造性思維、創(chuàng)新技法，以及頭腦風暴法等決策知識。決

54、策知識。 決策與操作決策與操作1.1.由學(xué)生自選題目（或所要解決的問題）。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運由學(xué)生自選題目（或所要解決的問題）。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用創(chuàng)造性思維，策劃一項活動，形成一個創(chuàng)意。選題應(yīng)是學(xué)生生活中用創(chuàng)造性思維，策劃一項活動，形成一個創(chuàng)意。選題應(yīng)是學(xué)生生活中的，或熟悉的內(nèi)容，并盡可能是與所學(xué)專業(yè)相關(guān)。的，或熟悉的內(nèi)容，并盡可能是與所學(xué)專業(yè)相關(guān)。2.2.每個人要運用創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法，進行深入思考，形成所每個人要運用創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新技法，進行深入思考，形成所策劃活動的創(chuàng)意。策劃活動的創(chuàng)意。3.3.以模擬公司為單位，運用以模擬公司為單位，運用“頭腦風暴法頭腦風暴法”等方法，深入研討，等方

55、法，深入研討，集思廣益，形成公司的創(chuàng)意。集思廣益，形成公司的創(chuàng)意。交流與評價交流與評價1.1.交流：可組織召開創(chuàng)意方案論證會，一家公司匯報運用頭腦風交流：可組織召開創(chuàng)意方案論證會，一家公司匯報運用頭腦風暴法情況，提出其策劃創(chuàng)意，其余人可現(xiàn)場質(zhì)疑、建議、啟發(fā)與完善。暴法情況，提出其策劃創(chuàng)意，其余人可現(xiàn)場質(zhì)疑、建議、啟發(fā)與完善。2.2.標準：必須以公司為單位將組織實施頭腦風暴法，運用創(chuàng)造性標準：必須以公司為單位將組織實施頭腦風暴法，運用創(chuàng)造性思維；對活動的策劃能有一定創(chuàng)新性。思維；對活動的策劃能有一定創(chuàng)新性。3.3.評估：每個人的創(chuàng)意方案進行二分評估；對各公司組織實評估：每個人的創(chuàng)意方案進行二分評

56、估；對各公司組織實施頭腦風暴法情況進行二分評估；對各公司的策劃創(chuàng)意與在交流會施頭腦風暴法情況進行二分評估；對各公司的策劃創(chuàng)意與在交流會上的表現(xiàn)進行二分評估。上的表現(xiàn)進行二分評估。參見管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)生手冊（第三版）參見管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)生手冊（第三版）訓(xùn)練訓(xùn)練 2.2.2 2.2.2案例分析案例分析 失敗的營銷決策失敗的營銷決策參見參見管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)實訓(xùn)教程：管理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)生手冊生手冊（第三版）訓(xùn)練（第三版）訓(xùn)練 .3l重點內(nèi)容為：l創(chuàng)造力的來源；l2.創(chuàng)造性思維的形式；l3.管理中的創(chuàng)造技法；l4.決策的基本程序；l5.

57、頭腦風暴法、認知沖突法、征詢法及電子頭腦風暴法；l6.盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法、銷售額法；l7.決策樹法；l8.不確定型決策的準則。知識測試知識測試 單元二 創(chuàng)新與決策 l情景與分析2.3.1一、目標制定二、管理方案的科學(xué)運籌三、計劃編制l技能訓(xùn)練2.3.1l身邊的管理 管理游戲 知識測試 總結(jié)與綜合測試 管理情景 一次生死攸關(guān)的營銷策劃 l由于楊經(jīng)理令人信服的生產(chǎn)決策分析，使機加廠的王廠長同意接受他們的首批訂貨。同時，楊經(jīng)理也正式作出本公司大批量生產(chǎn)的決策。此時，最為突出的問題是如何具體實施卓有成效的市場營銷。由于該公司以前作為分廠主要負責生產(chǎn)，市場營銷主要是由公司營銷部負責。大家都缺乏經(jīng)驗

58、，而且，這次營銷的成效事關(guān)這個項目的成敗，甚至關(guān)乎公司的存亡。于是，楊經(jīng)理決定親自主持營銷策劃，并親自動筆起草營銷活動策劃書。盡管經(jīng)過前一段發(fā)動群眾，集思廣益，已形成營銷活動的初步創(chuàng)意，但如何形成系統(tǒng)的營銷方案，楊經(jīng)理還是覺得有些心中無數(shù)。特別是怎樣客觀地分析市場的競爭形勢，怎樣科學(xué)地制定目標，怎樣把各種資源和整個活動安排好，怎樣寫出規(guī)范的計劃文本，一下子難壞了楊經(jīng)理。分析與決策分析與決策l楊經(jīng)理的營銷策劃需要搜集哪些方面的信息？l依據(jù)什么確定目標？需要安排好哪些方面的工作或活動？l一份規(guī)范的計劃書包括哪些基本的內(nèi)容？如果你是楊經(jīng)理，能寫好這份策劃書嗎 l課前要進行預(yù)分析；課上進行10分鐘討論

59、，并實行二分評估。l老師點撥要處理l1.環(huán)境分析與歸納能力。l2.確定目標的能力。l3.工作與活動運籌與安排的能力。l4.掌握計劃書結(jié)構(gòu)，編制計劃文本的能力。 目標制定目標制定目標是計劃的核心要素。計劃就是確立目標，并籌劃如何實現(xiàn)目標的過程?？茖W(xué)地編制計劃，就必須首先正確地制定目標。 教師教師講講故事故事l唐太宗貞觀年間，長安城西的一家磨坊里，有一匹馬和一頭驢，它們是好朋友。這匹馬在外面拉車，驢在屋里拉磨。貞觀三年，這匹馬被玄奘大師選中，出發(fā)經(jīng)西域前往印度取經(jīng)。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長安。它重到磨坊會見它那位驢老弟，馬談起這次旅途的經(jīng)歷，讓驢目瞪口呆，驚嘆道：“你有那么多的見聞啊，那么遙

60、遠的道路，我想都不敢想?！?馬說：“其實，我們走的路程都差不多，不同的是，我同玄奘大師有一個遠大的目標，并始終如一地朝著目標前進，所以取得了不菲的成績；而你卻被蒙住了眼睛，年復(fù)一年圍著磨盤轉(zhuǎn)，所以始終走不出這個狹隘的天地?！眑教師講故事教師講故事目標制定目標制定目標與目標體系制定目標的原則、依據(jù)、程序 目標與目標體系目標與目標體系目標含義目標體系目標含義目標含義l目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標是組織及其成員所有行為的出發(fā)點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。l完整的目標概念應(yīng)包括以下含義： 目標含義目標含義1.目標既要有目標項目，又要有達到標準。如降低成本是目