QC小組活動程序講解自定目標值類型PPT教案

1、會計學1QC小組活動程序講解自定目標值類型小組活動程序講解自定目標值類型自定目標值自定目標值“問題解決型問題解決型”課題的活動程序課題的活動程序第1頁/共158頁 P D C A選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調查設定目標分析原因確定主要原因制定對策實施對策實施對策對策目標完成否否檢查效果檢查效果目標完成否目標完成否制定鞏固措施總結和下一步打算開始開始結束結束YNYN第2頁/共158頁選擇課題選擇課題第3頁/共158頁（1）指令性課題-總部的目標指標 企業(yè)主管部門根據(jù)企業(yè)實際情況，把一些迫切需要解決的關鍵問題列為限期解決的課題，以行政指令的形式，指定有能力解決的QC小組攻關，這類課題稱為指令性課題。（2）

2、指導性課題-總部的重點關注課題 對企業(yè)在實施方針目標、經(jīng)營管理、設備管理及其它各領域的管理難點問題，由企業(yè)的主管部門整理成一批課題，連同課題現(xiàn)狀和目標要求一起在全企業(yè)公開公布，由各QC小組根據(jù)能力自主選擇課題攻關，這類課題稱為指導性課題。（3）自選課題-工廠根據(jù)自身情況擬定的 在實際活動中，指令性課題和指導性課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)課題還是要靠QC小組自己去選擇。自選課題的領域非常廣泛，只要是與企業(yè)相關的問題都可以通過QC小組活動進行攻關解決，如：節(jié)能降耗、設備改造與改進、成本控制、過程控制、售后服務、安全生產(chǎn)、客戶關系等等 選擇課題選擇課題1、課題的來源第4頁/共158頁選擇課題的原則選擇課題

3、的原則課題要課題要“宜小不宜大宜小不宜大”盡量用盡量用“特性值特性值”表達課題表達課題表達課題的特性值要有可比性表達課題的特性值要有可比性選擇課題選擇課題第5頁/共158頁(1)宜小不宜大 小具體或較單一的問題作為活動課題，因為這樣的課題一般是來源于身邊，易于弄清現(xiàn)狀，收集數(shù)據(jù)，便于找出問題的癥結，同時容易出成績，符合QC小組活動“小、實、活、新”的要求。例如： 降低糖化蒸汽消耗 提高厭氧池去除率 大指不要選擇那些過程很大、涉及面很廣、目標很多的綜合性課題，或稱為“大而全”的課題。例如： 提高員工素質 創(chuàng)全國質量管理獎 提高青啤產(chǎn)量時間長、項目大、系統(tǒng)復雜、疲乏、沒有結果選擇課題選擇課題第6頁

4、/共158頁小課題四大好處小課題四大好處易于取得成果，鼓舞士氣易于取得成果，鼓舞士氣對策基本能本小組完成對策基本能本小組完成身邊的問題，自己受益身邊的問題，自己受益易于總結成果，便于交流發(fā)表易于總結成果，便于交流發(fā)表選擇課題選擇課題第7頁/共158頁（2）盡量用盡量用“特性值特性值”表達課題表達課題 特性值是指用來表達某事物、某項工作或某一問題固有性質的。特性值是指用來表達某事物、某項工作或某一問題固有性質的。 QC小組在選擇課題時應考慮其有哪些特性，這些特性是否小組在選擇課題時應考慮其有哪些特性，這些特性是否可以用定量或定性來反映問題?？梢杂枚炕蚨ㄐ詠矸从硢栴}。只有這些特性值能夠反映問題現(xiàn)

5、只有這些特性值能夠反映問題現(xiàn)狀的嚴重程度、差距多大狀的嚴重程度、差距多大，這樣的課題才好制定活動目標，才能，這樣的課題才好制定活動目標，才能有的放矢的加以改進，改進后才能夠評價其改進的效果。有的放矢的加以改進，改進后才能夠評價其改進的效果。例如：例如：降低易拉罐線降低易拉罐線酒損、罐損、蓋損等酒損、罐損、蓋損等提高提高后勤后勤管理管理滿意度滿意度選擇課題選擇課題第8頁/共158頁強化服務過程控制強化服務過程控制完善網(wǎng)絡完善網(wǎng)絡加強部門科學管理加強部門科學管理實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質量控制實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質量控制這樣的課題，就很難用特性值來表達，在小組活動這樣的課題，就很難用特性值來表達，在小組活

6、動過程，就難以把握問題的過程，就難以把握問題的現(xiàn)狀現(xiàn)狀，也很難設定，也很難設定目標目標，更難檢查活動更難檢查活動效果效果。選擇課題選擇課題第9頁/共158頁（3）表達課題的特性值要有可比性表達課題的特性值要有可比性 可比性可比性可衡量可衡量選擇課題選擇課題快速接聽電話快速接聽電話及時回復及時回復對待客戶要熱情對待客戶要熱情響鈴響鈴3秒內接聽電話秒內接聽電話24小時內回復小時內回復3米以內保持微笑米以內保持微笑不可衡量的不可衡量的可衡量的可衡量的第10頁/共158頁提高還是降低提高還是降低，增加還是減，增加還是減少，延長還是少，延長還是縮短、改進還縮短、改進還是消除等是消除等要解決的問題要解決的

7、問題。如酒損、瓶。如酒損、瓶損、生產(chǎn)效率損、生產(chǎn)效率、蒸汽消耗、蒸汽消耗、標損、糧耗、標損、糧耗、時間等時間等例如：降低例如：降低包裝包裝1號線號線酒損酒損具體具體明確明確課題針對的對象。課題針對的對象。即：作業(yè)、產(chǎn)品、即：作業(yè)、產(chǎn)品、服務、設備、過程服務、設備、過程或工序等的名稱或工序等的名稱選擇課題選擇課題第11頁/共158頁課題名稱課題名稱 問題一：問題一：缺少質量特性或不可比缺少質量特性或不可比 問題二：問題二：手段目的手段目的 問題三：問題三：含混不清，不能直指目的含混不清，不能直指目的 問題四：問題四：籠統(tǒng)，喊口號，課題太大籠統(tǒng)，喊口號，課題太大課題名稱的注意問題選擇課題選擇課題第

8、12頁/共158頁選擇課題選擇課題第13頁/共158頁1.0 選擇課題第14頁/共158頁民主表決法民主表決法 小組全體成員舉手表決或投票的方法來選擇課題，選擇大多數(shù)成小組全體成員舉手表決或投票的方法來選擇課題，選擇大多數(shù)成員愿意干且有能力干的課題。員愿意干且有能力干的課題。 評價表評價法評價表評價法 編制評價表：評價表一般采用矩陣圖編制評價表：評價表一般采用矩陣圖 評價內容：可從以下方面選取，但不局限于下述內容，要根據(jù)課評價內容：可從以下方面選取，但不局限于下述內容，要根據(jù)課題實際需要來選定。題實際需要來選定。 迫切程度、迫切程度、 實施的難易程度、實施的難易程度、 實施的經(jīng)濟性、實施的經(jīng)濟

9、性、 預預期效果、期效果、 與方針目標的符合性、與方針目標的符合性、 時間性、時間性、 小組能力是否能及小組能力是否能及、 可推廣性等可推廣性等 選擇課題選擇課題第15頁/共158頁 評價項目 權重可選課題上級方針預期效果迫切性經(jīng)濟性難易度總分選定30%30%20%10%10%A、提高5#綜合效率998888.6B、提高6#綜合效率968867.5C、提高3#綜合效率976747.1注：每項滿分為10分課題評價表制表：姚文峰 時間: 2014年2月 提高綜合效率是實現(xiàn)節(jié)能降耗的途徑之一，也是公司重要戰(zhàn)略指標，公司領導指出提高綜合效率迫在眉睫，我們選定了三個攻關課題進行民主表決評價。選擇課題選擇

10、課題第16頁/共158頁選擇課題選擇課題2.0 選擇理由第17頁/共158頁選擇課題選擇課題第18頁/共158頁 P D C A選擇課題現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查設定目標分析原因確定主要原因制定對策實施對策實施對策對策目標完成否否檢查效果檢查效果目標完成否目標完成否制定鞏固措施總結和下一步打算開始開始結束結束YNYN第19頁/共158頁（自定課題）現(xiàn)狀（自定課題）現(xiàn)狀調查調查第20頁/共158頁（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第21頁/共158頁現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查的對象的對象課題對象課題對象特性值特性值影響特性影響特性的原因的原因原因原因過程過程設備設備例如：例如：降低降低包裝包裝1號線號線酒損酒

11、損（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第22頁/共158頁現(xiàn)狀現(xiàn)狀調查調查的時的時間間離課題離課題最近的最近的時間段時間段活動前的時間段活動前的時間段活動開始的時間段活動開始的時間段如：小組活動時間為如：小組活動時間為20052005年年7 7月月1212月，那么現(xiàn)狀月，那么現(xiàn)狀調查可以是調查可以是20052005年年1616月的情況，也可以是月的情況，也可以是5858月的時間段。月的時間段。（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第23頁/共158頁調查調查方法方法企業(yè)的企業(yè)的歷史資料歷史資料根據(jù)課題需要去查閱、分根據(jù)課題需要去查閱、分析那些與課題相關的報表析那些與課題相關的報表，就可以

12、掌握問題的現(xiàn)狀，就可以掌握問題的現(xiàn)狀，弄清問題的嚴重程度。，弄清問題的嚴重程度。 企業(yè)的企業(yè)的現(xiàn)場試驗現(xiàn)場試驗通過實地測量、試驗、跟通過實地測量、試驗、跟蹤過程數(shù)據(jù)調查等，調查蹤過程數(shù)據(jù)調查等，調查掌握問題現(xiàn)狀。必要時，掌握問題現(xiàn)狀。必要時，要計算過程能力指數(shù)，才要計算過程能力指數(shù)，才能徹底了解過程問題的嚴能徹底了解過程問題的嚴重程度。重程度。（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第24頁/共158頁（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查編制收集數(shù)據(jù)調查表格(1)第25頁/共158頁2014年清酒PCA完成情況20142014年清酒年清酒PCAPCA積分積分（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）

13、現(xiàn)狀調查第26頁/共158頁 所謂癥結問題就是對課題產(chǎn)生影響的關鍵問題，所謂癥結問題就是對課題產(chǎn)生影響的關鍵問題，也是小組活動必須解決的問題。也是小組活動必須解決的問題。 根據(jù)根據(jù)80/2080/20（關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)）原則（關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)）原則確定癥結問題。確定癥結問題。 找出癥結問題的常用工具有：找出癥結問題的常用工具有：調查表、排列調查表、排列圖圖等等。（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第27頁/共158頁（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查問題的形成大多數(shù)（問題的形成大多數(shù)（80%80%）是由少數(shù)（）是由少數(shù)（20%20%）原因造成。）原因造成。1、 20%的項

14、目成功帶來企業(yè)的項目成功帶來企業(yè)80%的利潤的利潤2、 20%的人成功，的人成功，80%的人不成功的人不成功3、 20%的人用脖子以上賺錢，的人用脖子以上賺錢，80%的人脖子以下賺錢的人脖子以下賺錢4、 20%的人我要怎么做才有錢，的人我要怎么做才有錢，80%的人我要有錢我就怎么做的人我要有錢我就怎么做5、 20%的人有目標，的人有目標，80%的人愛瞎想的人愛瞎想6、 20%的人明天的事情今天做，的人明天的事情今天做，80%的人今天的事情明天做的人今天的事情明天做第28頁/共158頁 排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成。矩形用于表示每個項目相應的作

15、用，按發(fā)生頻數(shù)的高低排列，累計頻數(shù)線用于表示各項目的累計作用。排列圖的格式（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第29頁/共158頁排列圖1、選擇要進行質量分析的項目或因素。2、收集項目或因素的數(shù)據(jù)，算出頻數(shù)及每個項目或因素所占總數(shù)的百分比及累計百分比（即頻數(shù)）。3、將項目或因素頻數(shù)按大小順序自上而下排列，填入頻數(shù)表中。缺陷缺陷原因原因發(fā)生發(fā)生頻數(shù)頻數(shù)累計累計頻數(shù)頻數(shù)占比占比累計累計占比占比A A2525252550%50%50%50%B B1010353520%20%70%70%C C6 6414112%12%82%82%D D4 445458%8%90%90%E E2 247474%4%

16、94%94%其他其他3 350506%6%100%100%（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第30頁/共158頁排列圖繪制步驟（1） 畫橫坐標。畫出一條長度適宜的直線，按問題個數(shù)的多少自左而右排列，最大的排在左邊，將量值最小的一個或幾個歸并成“其他”項，放在最右端，其他項的頻率不大于10。其他其他EDCBA（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第31頁/共158頁（2）畫兩縱坐標 在橫坐標的兩端畫2個縱坐標，左邊的縱坐標按度量單位規(guī)定，其高度必須與所有項目的量值和相等。右邊的縱坐標應與左邊的縱坐標等高并從0100% 進行標定。 （3）畫項目矩形圖 在每個項目或因素上畫矩形，其高度根據(jù)項

17、目或因素的頻數(shù)，按左縱坐標的標度確定，并在矩形上注明頻數(shù).（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查頻數(shù)頻數(shù)N=50頻率頻率%0102030405002040608010001020304050頻數(shù)頻數(shù)N=50(件件)頻率頻率%02040608010032510642第32頁/共158頁（4）作帕雷特曲線 根據(jù)右縱坐標的標度在第一個項目或因素的矩形頂端中心或右上角出第一個點。然后逐項標出其它項目或因素的累計頻率的坐標點。將這些點連結畫出累計頻數(shù)百分比曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來表示各項目的累計作用。（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查01020304050頻數(shù)N=50(件)頻率(%)02

18、04060801003251064250%70%82%90%94%ABC A B C D E 其他項目選定的主要問題打陰影線選定的主要問題打陰影線第33頁/共158頁（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查1.1.選擇課題：圖表略選擇課題：圖表略 “降低話務員業(yè)務辦理差錯率降低話務員業(yè)務辦理差錯率”2.2.選題理由：圖表略選題理由：圖表略3.3.現(xiàn)狀調查：現(xiàn)狀調查：項目/年月201509201510201511201512201601業(yè)務辦理總量196632233526237304219427247263業(yè)務辦理出錯總量46101605998業(yè)務辦理出錯率%0.020.040.030.030.

19、03項目頻數(shù)累計頻數(shù)頻率累計頻率集團短號28728779%79%彩鈴業(yè)務273147.4%86.4%M值兌換183324.9%91.3%秘書服務143463.8%95.1%積分兌換73531.9%97%夢網(wǎng)業(yè)務63591.6%98.6%其他53641.4%100%總計3644.確定癥確定癥結結問題問題平均出錯率為0.03%，高于公司考核指標0.025%第34頁/共158頁從排列圖中可以看出：從排列圖中可以看出： 排列圖把影響產(chǎn)品質量的排列圖把影響產(chǎn)品質量的關鍵的少數(shù)關鍵的少數(shù)與與次要的多數(shù)次要的多數(shù)直觀地直觀地表現(xiàn)出來，使我們明確應從哪里著手來提高產(chǎn)品質量。實踐證表現(xiàn)出來，使我們明確應從哪里著

20、手來提高產(chǎn)品質量。實踐證明，集中精力將主要因素的影響減半比消滅次要因素收效顯著明，集中精力將主要因素的影響減半比消滅次要因素收效顯著，而且容易得多。所以應選取排列圖前，而且容易得多。所以應選取排列圖前1 12 2項主要因素作為質項主要因素作為質量改進的目標。量改進的目標。如果前如果前1 12 2項難度較大，而第項難度較大，而第3 3項容易可行，項容易可行，馬上可見效果，也可先對第馬上可見效果，也可先對第3 3項進行改進項進行改進。（自定課題）現(xiàn)狀調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第35頁/共158頁現(xiàn)狀調查的現(xiàn)狀調查的結果結果、原因分析的原因分析的對象對象、設定目標的、設定目標的依據(jù)依據(jù)（自定課題）現(xiàn)狀

21、調查（自定課題）現(xiàn)狀調查第36頁/共158頁 P D C A選擇課題現(xiàn)狀調查設定目標設定目標分析原因確定主要原因制定對策實施對策實施對策對策目標完成否否檢查效果檢查效果目標完成否目標完成否制定鞏固措施總結和下一步打算開始開始結束結束YNYN第37頁/共158頁設定目標設定目標例如：例如：提高后勤服務滿意度提高后勤服務滿意度提高物流質量得分提高物流質量得分例如：例如：提高后勤服務水平提高后勤服務水平提高物流管理水平提高物流管理水平第38頁/共158頁（自定課題）設定目標（自定課題）設定目標第39頁/共158頁（4 4）問題解決型兩種程序設定目標的區(qū)別：問題解決型兩種程序設定目標的區(qū)別： 自定目標

22、值課題是根據(jù)你自定目標值課題是根據(jù)你確定要解決的確定要解決的癥結問題所占的百分比癥結問題所占的百分比來確定課題的活來確定課題的活動目標。動目標。 指令目標值課題是指令目標值課題是根據(jù)目標來確定要解根據(jù)目標來確定要解決癥結問題決癥結問題的程度（多少）。的程度（多少）。設定設定目標（區(qū)別）目標（區(qū)別）第40頁/共158頁 找差距、癥結問題、預測癥結問題解決的可能性，為后續(xù) 制定目標提供依據(jù)。 基本與現(xiàn)狀調查的內容一致，最終為目標能夠完成提供依據(jù)，尤其是數(shù)據(jù)支撐。注：以上兩個步驟絕對不能重復出現(xiàn)在同一個課題之中設定設定目標（區(qū)別）目標（區(qū)別）兩種兩種程序程序的不的不同點同點自定目標值課題：步驟二：現(xiàn)

23、狀調查步驟三：設定目標指令性目標值課題：步驟二：設定目標步驟三：可行性分析第41頁/共158頁案例設定設定目標目標計劃通過此次QC活動，目標在2014年基礎上，酸堿輔料消耗下降10%制圖：邵國助 時間：2015.1.20單位：kg/kL(2015年)第42頁/共158頁平均出錯率為0.03%，高于公司考核指標0.025%，目標設定為0.02%設定設定目標目標課堂練習第43頁/共158頁 P D C A選擇課題現(xiàn)狀調查設定目標分析原因分析原因確定主要原因制定對策實施對策實施對策對策目標完成否否檢查效果檢查效果目標完成否目標完成否制定鞏固措施總結和下一步打算開始開始結束結束YNYN第44頁/共15

24、8頁原因分析原因分析第45頁/共158頁癥結問題癥結問題第46頁/共158頁工程部降低污水運行電單耗釀造部提高釀造部微生物積分包裝部提高包裝1#線330ml TPO50ppb合格率釀造部降低釀造部千升清酒CO2消耗釀造部提高千升折標冷麥汁CO2回收量生產(chǎn)部降低叉車油耗安環(huán)部降低廠內交通不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生品管部提升外包裝質量把關能力第47頁/共158頁課堂練習第48頁/共158頁5M1E人Man料Material測Measure環(huán)Environment法Method機Machine分析原因要展示問題的全貌。分析原因要展示問題的全貌。原因分析原因分析第49頁/共158頁原因原因分析分析因果圖因果圖樹圖

25、樹圖關聯(lián)圖關聯(lián)圖基本工具基本工具頭腦風暴法頭腦風暴法親和圖法親和圖法輔助工具輔助工具2 2、原因分析使用的工具、原因分析使用的工具原因分析原因分析第50頁/共158頁原因分析原因分析第51頁/共158頁原因分析原因分析1、會議的題目，要、會議的題目，要提前提前23天發(fā)布天發(fā)布，以便與會者有時間通過調查、查閱、參觀等方法做好發(fā)言準備。，以便與會者有時間通過調查、查閱、參觀等方法做好發(fā)言準備。2、會議組織者應準備一些、會議組織者應準備一些小禮品小禮品等，用以獎給發(fā)言者，以刺激發(fā)言的積極性，及早形成頭腦風暴。等，用以獎給發(fā)言者，以刺激發(fā)言的積極性，及早形成頭腦風暴。第52頁/共158頁原因分析原因分

26、析第53頁/共158頁1、絕對不用好與差給予評判 不要計較建議內容的優(yōu)劣，不批評也不贊揚。把意見記錄下來，到會議結束時再做歸納分析。2、倡導自由奔放 鼓勵出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。3、輕質重量 鼓勵點子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質量的鋪墊，力求在最短的時間內，提出最多的建議。4、綜合性地提煉他人的提案建議 取長補短極為重要，通過融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。原因分析原因分析第54頁/共158頁 某服裝商店經(jīng)營情況不好，于是設計了調查表，征求顧客意見還召開了部分職工座談會，運用頭腦風暴法，讓大家暢所欲言提意見，共收集語言資料20條，它們是：貨架擺放亂貨架擺

27、放亂低檔服裝少低檔服裝少自選范圍小自選范圍小商品有塵土商品有塵土說話不熱情說話不熱情尺寸號不全尺寸號不全樣品陳列少樣品陳列少商品落地放商品落地放接待不及時接待不及時服務態(tài)度差服務態(tài)度差退還沒講清退還沒講清售貨員不會推薦商品售貨員不會推薦商品款式較陳舊款式較陳舊面料知識少面料知識少燈光照明暗燈光照明暗售貨員扎堆聊天售貨員扎堆聊天缺少試衣間缺少試衣間男服式樣少男服式樣少價格定位高價格定位高下班關門早下班關門早售貨員素質低售貨員素質低 購物環(huán)境不好購物環(huán)境不好 商品結構商品結構 管理問題管理問題 原因分析原因分析案例第55頁/共158頁原因分析原因分析第56頁/共158頁課堂練習原因分析原因分析責任

28、心不強責任心不強多系統(tǒng)切換運行慢多系統(tǒng)切換運行慢無考核標準無考核標準話務員坐席間隙小話務員坐席間隙小客服系統(tǒng)不穩(wěn)定客服系統(tǒng)不穩(wěn)定受噪聲影響受噪聲影響操作執(zhí)行差操作執(zhí)行差電腦運行有聲音電腦運行有聲音電腦內存小電腦內存小業(yè)務掌握不全面業(yè)務掌握不全面電腦運行不穩(wěn)定電腦運行不穩(wěn)定制度不完善制度不完善未檢查核對未檢查核對培訓指導后監(jiān)控不力培訓指導后監(jiān)控不力電腦死機電腦死機第57頁/共158頁頭腦風暴會議匯總會議發(fā)言一事一制作卡片匯總整理卡片按類登記匯總卡片中的信息畫出親和圖寫出書面報告結束1、把卡片作隨機化處理2、把有關聯(lián)的歸為一組3、找出一張或另寫一張主卡 片并放在組上面寫出分析報告，說明結論。原因分

29、析原因分析第58頁/共158頁缺少試衣間說話不熱情接待不及時售貨員扎堆聊天面料知識少不會推薦商品自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗服務態(tài)度差業(yè)務知識差購物環(huán)境差（環(huán)、機）售貨員素質低（人）款式較陳舊貨架擺放亂商品落地放商品有塵土退還沒講清下班關門早尺寸號不全低檔服裝少男服式樣少商品管理差價格定位高商品結構不好（料）管理問題（法）要改變經(jīng)營狀況，應從提高售貨員素質、調整商品結構、改善購物環(huán)境和加強管理四個方面主抓原因分析原因分析案例第59頁/共158頁 請就之前頭腦風暴法討論有關于員工請就之前頭腦風暴法討論有關于員工對對集團短號出錯率較高集團短號出錯率較高的的原因進行整理，繪制親和圖原因進行整理，繪

30、制親和圖。課堂練習責任心不強責任心不強多系統(tǒng)切換運行慢多系統(tǒng)切換運行慢無考核標準無考核標準話務員坐席間隙小話務員坐席間隙小客服系統(tǒng)不穩(wěn)定客服系統(tǒng)不穩(wěn)定受噪聲影響受噪聲影響操作執(zhí)行差操作執(zhí)行差電腦運行有聲音電腦運行有聲音電腦內存小電腦內存小業(yè)務掌握不全面業(yè)務掌握不全面電腦運行不穩(wěn)定電腦運行不穩(wěn)定制度不完善制度不完善未檢查核對未檢查核對培訓指導后監(jiān)控不力培訓指導后監(jiān)控不力電腦死機電腦死機受噪聲影響未檢查核對業(yè)務掌握不全面話務員坐席間隙小電腦運行有聲音責任心不強操作執(zhí)行差環(huán)境（環(huán)）話務員素質（人）制度不完善電腦內存小電腦死機多系統(tǒng)切換運行慢無考核標準培訓指導后監(jiān)控不力電腦運行不穩(wěn)定客服系統(tǒng)不穩(wěn)定管理

31、問題（法）設備（機）要降低集團短號出錯率，應從提高話務員素質、調整設備、改善環(huán)境和加強管理四個方面主抓第60頁/共158頁原因原因分析分析因果圖因果圖樹圖樹圖關聯(lián)圖關聯(lián)圖基本工具基本工具頭腦風暴法頭腦風暴法親和圖法親和圖法輔助工具輔助工具2 2、原因分析使用的工具、原因分析使用的工具原因分析原因分析第61頁/共158頁原因分析原因分析第62頁/共158頁癥結癥結問題問題第一層原因第一層原因原因類別原因類別第二層原因第二層原因第三層原因第三層原因原因類別原因類別原因類別原因類別原因類別原因類別注意注意：箭頭方向：箭頭方向原因分層的畫法原因分層的畫法最末層的原因即為最末層的原因即為末端因素末端因素

32、。原因分析原因分析第63頁/共158頁原因分析原因分析末端末端因素？因素？案例第64頁/共158頁課堂練習：課堂練習： 請就之前親和圖整理好的內容，尋找因果關系，請就之前親和圖整理好的內容，尋找因果關系，繪制因果圖繪制因果圖p畫畫出主骨和中骨出主骨和中骨p根據(jù)根據(jù)因果關系找出孫骨因果關系找出孫骨p最終找到末端因素最終找到末端因素原因分析原因分析第65頁/共158頁原因分析原因分析第66頁/共158頁課堂練習：課堂練習： 請就之前親和圖整理好的內容，尋找因果關系，請就之前親和圖整理好的內容，尋找因果關系，繪制樹圖繪制樹圖p畫畫出主要分類出主要分類p根據(jù)因果關系找出末端因素根據(jù)因果關系找出末端因素

33、原因分析原因分析第67頁/共158頁末端因素末端因素原因分析原因分析第68頁/共158頁1 1、確定要分析的、確定要分析的“問題問題”。“問題問題”宜用簡潔的宜用簡潔的“主語主語+ +謂語謂語”的短語表的短語表述，一般用述，一般用粗線方框圈起粗線方框圈起。一個粗方框只圈一個。一個粗方框只圈一個“問題問題”，多個問題則應，多個問題則應用多個粗方框圈起來。用多個粗方框圈起來。“問題問題”識別規(guī)則是：識別規(guī)則是：箭頭只進不出箭頭只進不出。2 2、召開頭腦風暴會議。與會者應用、召開頭腦風暴會議。與會者應用“頭腦風暴法頭腦風暴法”就分析的就分析的“問題問題”充分充分發(fā)表意見，找發(fā)表意見，找“因素因素”（

34、手段）。（手段）。3 3、邊記錄、邊繪制、反復修改關聯(lián)圖。、邊記錄、邊繪制、反復修改關聯(lián)圖。4 4、用箭頭表示原因和結果（目的與手段）的關系；、用箭頭表示原因和結果（目的與手段）的關系；箭頭指向是：原因箭頭指向是：原因結結果。果。5 5、找出重要因素（簡稱、找出重要因素（簡稱“要因要因”）。）?！耙蛞颉睉鲎阅┒艘蛩亍鲎阅┒艘蛩?。末端因素末端因素的識別標志是：箭頭只出不進。的識別標志是：箭頭只出不進?！耙蛞颉睉斢梅柤右詷俗R。應當用符號加以標識。6 6、將、將“要因要因”同同“問題問題”之間的路線用粗箭頭連接起來，以示關鍵路線。之間的路線用粗箭頭連接起來，以示關鍵路線。7 7、復

35、審關聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應當不斷地、及時地復審關聯(lián)圖并、復審關聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應當不斷地、及時地復審關聯(lián)圖并加以修正甚至重新繪制。加以修正甚至重新繪制。原因分析原因分析第69頁/共158頁內膽臟端檔傷模具表面油污特氟隆處理不良內膽摩擦模具發(fā)泡內膽漲發(fā)泡機精度差發(fā)泡前未清潔模具缺少工藝規(guī)范原材料質量差膠帶脫膠PS板材雜質現(xiàn)場空氣灰塵密度大佩戴手套臟內膽表面灰塵內膽存放時間長模具積壓模具尺寸小模具未調整好違章操作考核不嚴端檔材質差質量意識差缺培訓未檢出檢驗標準未掌握未按要求操作原因分析原因分析下圖是某冰箱廠QC小組針對冰箱一次交驗合格率低進行原因分析的關聯(lián)圖。 案例第70頁/共15

36、8頁課堂練習：課堂練習： 請就之前親和圖整理好的內容，尋找因果關系，請就之前親和圖整理好的內容，尋找因果關系，繪制關聯(lián)圖繪制關聯(lián)圖（此題比較特殊，沒有事先分析癥結問題，主要練習關聯(lián)圖的畫法）（此題比較特殊，沒有事先分析癥結問題，主要練習關聯(lián)圖的畫法）原因分析原因分析第71頁/共158頁 三種工具的主要特點及其適用的場合比較表三種工具的主要特點及其適用的場合比較表 工具名稱工具名稱適用場合適用場合原因之間的關系原因之間的關系展開層次展開層次因果圖因果圖對單一問題進行原對單一問題進行原因分析因分析原因之間沒有交叉原因之間沒有交叉關系關系最多最多4 4層層樹圖樹圖對單一問題進行原對單一問題進行原因分

37、析因分析原因之間沒有交叉原因之間沒有交叉關系關系沒有限制沒有限制關聯(lián)圖關聯(lián)圖對單一問題進行原對單一問題進行原因分析因分析原因之間相互糾纏原因之間相互糾纏沒有限制沒有限制對兩個以上問題一對兩個以上問題一起進行原因分析起進行原因分析部分原因把兩個以部分原因把兩個以上問題糾纏在一起上問題糾纏在一起原因分析原因分析第72頁/共158頁原因分析的基本步驟原因分析的基本步驟針對癥結問題召針對癥結問題召開頭腦風暴會議開頭腦風暴會議盡可能多地提出盡可能多地提出影響癥結的因素影響癥結的因素用親和圖處理收用親和圖處理收集到的資料信息集到的資料信息制作因果圖、樹制作因果圖、樹圖或關聯(lián)圖圖或關聯(lián)圖確定末端因素確定末端

38、因素確定要因確定要因確定癥結問題確定癥結問題原因分析原因分析第73頁/共158頁案例：原因分析案例：原因分析（癥結問題：降低（癥結問題：降低釀造千升酒蒸汽消耗）釀造千升酒蒸汽消耗）小組決定采用頭腦風暴法，對影響釀造千升酒蒸汽消耗的原因進行全面分小組決定采用頭腦風暴法，對影響釀造千升酒蒸汽消耗的原因進行全面分析，首先我們提前一周發(fā)布了課題，讓大家利用查資料、外出學習等各種方法析，首先我們提前一周發(fā)布了課題，讓大家利用查資料、外出學習等各種方法收集有關信息，做好發(fā)言的準備：收集有關信息，做好發(fā)言的準備：開始開始組長宣組長宣布注意布注意事項事項公司總公司總釀酒師釀酒師發(fā)言發(fā)言分發(fā)小卡片，分發(fā)小卡片，

39、小組成員進行小組成員進行發(fā)言前準備發(fā)言前準備第一輪發(fā)第一輪發(fā)言，每人言，每人至少一條至少一條第二輪發(fā)言，并對第二輪發(fā)言，并對踴躍發(fā)言者直接獎踴躍發(fā)言者直接獎勵，以刺激頭腦風勵，以刺激頭腦風暴的及時產(chǎn)生暴的及時產(chǎn)生記錄員對記錄員對會議記錄會議記錄進行宣讀進行宣讀組長進組長進行會議行會議總結總結結束結束對發(fā)言多且對發(fā)言多且好的成員獎好的成員獎勵紀念品勵紀念品是否還是否還有發(fā)言有發(fā)言NY原因分析原因分析第74頁/共158頁圍繞降低蒸汽消耗需要解決的主要問題進行分析圍繞降低蒸汽消耗需要解決的主要問題進行分析冷卻熱水殺菌次數(shù)多，使用冷卻熱水殺菌次數(shù)多，使用大量的熱水，造成蒸汽浪費大量的熱水，造成蒸汽浪費

40、冷卻控制不合理帶來的影響冷卻控制不合理帶來的影響每次熱水殺菌時間過長，使每次熱水殺菌時間過長，使用熱水多，造成蒸汽浪費用熱水多，造成蒸汽浪費每次冷卻殺菌只需少量的熱水，而現(xiàn)只有一個熱水箱，每次冷卻殺菌只需少量的熱水，而現(xiàn)只有一個熱水箱，每次升溫要將熱水箱內所有的水加熱，浪費大量蒸汽每次升溫要將熱水箱內所有的水加熱，浪費大量蒸汽煮沸鍋刷洗不規(guī)范帶來的影響煮沸鍋刷洗不規(guī)范帶來的影響技能培訓少導致煮沸鍋蒸汽壓力技能培訓少導致煮沸鍋蒸汽壓力控制不規(guī)范，造成不必要的浪費控制不規(guī)范，造成不必要的浪費煮沸鍋刷洗效果差，煮沸過程升煮沸鍋刷洗效果差，煮沸過程升溫困難，蒸汽壓力過大造成浪費溫困難，蒸汽壓力過大造成

41、浪費熱水箱容量不足，造成熱水箱容量不足，造成冷卻后的熱水無處盛放冷卻后的熱水無處盛放激勵機制不夠，員工滿意度激勵機制不夠，員工滿意度低，在工作中責任心不強低，在工作中責任心不強洗糟控制不合理帶來的影響洗糟控制不合理帶來的影響洗糟水溫控制不規(guī)范，使用冷水多需要高溫熱水兌溫，熱水箱內的水被加熱至較高的溫度洗糟水溫控制不規(guī)范，使用冷水多需要高溫熱水兌溫，熱水箱內的水被加熱至較高的溫度糟層過厚，造成洗糟困難，糟層過厚，造成洗糟困難，洗糟時間長，用熱水量多洗糟時間長，用熱水量多冷卻換熱效果差，造成冷卻換熱效果差，造成冷卻后熱水的溫度偏低冷卻后熱水的溫度偏低煮沸鍋的刷洗頻次過多，刷洗火煮沸鍋的刷洗頻次過多

42、，刷洗火堿需要多次升溫，造成蒸汽浪費堿需要多次升溫，造成蒸汽浪費信息反饋不及時，一線員信息反饋不及時，一線員工操作無針對性、被動工操作無針對性、被動轉親和圖原因分析原因分析第75頁/共158頁冷卻控制不冷卻控制不合理合理冷卻殺菌冷卻殺菌頻次多頻次多冷卻殺菌冷卻殺菌時間長時間長熱水無熱水無處存放處存放冷卻熱水冷卻熱水溫度低溫度低熱水箱容熱水箱容量不足量不足冷卻換熱冷卻換熱效果差效果差員工責任員工責任心不強心不強激勵機制激勵機制不夠不夠操作無操作無針對性針對性信息反饋信息反饋不及時不及時洗糟控制洗糟控制不合理不合理洗糟洗糟困難困難煮沸鍋刷煮沸鍋刷洗不規(guī)范洗不規(guī)范壓力控制壓力控制不規(guī)范不規(guī)范使用大使

43、用大量熱水量熱水冷卻時加冷卻時加熱水量多熱水量多缺少冷卻缺少冷卻熱水罐熱水罐缺乏技能缺乏技能培訓培訓煮沸升煮沸升溫困難溫困難煮沸鍋刷煮沸鍋刷洗效果差洗效果差煮沸鍋刷煮沸鍋刷洗頻次多洗頻次多火堿升溫火堿升溫頻繁頻繁糟層過厚糟層過厚水箱內水水箱內水升溫高升溫高洗糟水溫控洗糟水溫控制不規(guī)范制不規(guī)范員工滿員工滿意度低意度低洗糟時洗糟時間長間長蒸汽壓蒸汽壓力大力大熱水浪費熱水浪費操作被操作被動動員工操員工操作影響作影響親和圖轉關聯(lián)圖降低蒸汽消耗原因分析原因分析第76頁/共158頁 P D C A選擇課題現(xiàn)狀調查設定目標分析原因確定主要原因確定主要原因制定對策實施對策實施對策對策目標完成否否檢查效果檢查效

44、果目標完成否目標完成否制定鞏固措施總結和下一步打算開始開始結束結束YNYN第77頁/共158頁1、要因確認的對象確定要因確定要因第78頁/共158頁現(xiàn)場測量測試現(xiàn)場測量測試 有許多末端原因有許多末端原因，需要到現(xiàn)場進行測量、，需要到現(xiàn)場進行測量、測試獲取數(shù)據(jù)，然后與標測試獲取數(shù)據(jù)，然后與標準對比。若獲取的數(shù)據(jù)在準對比。若獲取的數(shù)據(jù)在標準范圍內，就可以判斷標準范圍內，就可以判斷該條末端原因處于受控狀該條末端原因處于受控狀態(tài)，應判斷為非主因。若態(tài)，應判斷為非主因。若現(xiàn)場獲取的數(shù)據(jù)不在標準現(xiàn)場獲取的數(shù)據(jù)不在標準范圍內，則應判斷為主因范圍內，則應判斷為主因?，F(xiàn)場試驗現(xiàn)場試驗 有些末端原有些末端原因，通

45、過測量、因，通過測量、測試是不能獲取測試是不能獲取相關有用數(shù)據(jù)，相關有用數(shù)據(jù)，而要到現(xiàn)場通過而要到現(xiàn)場通過試驗才能獲得有試驗才能獲得有用數(shù)據(jù)，以便科用數(shù)據(jù)，以便科學判斷。學判斷?，F(xiàn)場調查現(xiàn)場調查 有 些 末 端有 些 末 端原因屬人的原因原因屬人的原因類別，無法通過類別，無法通過現(xiàn)場測量測試和現(xiàn)場測量測試和試驗得到數(shù)據(jù)，試驗得到數(shù)據(jù)，但可以通過現(xiàn)場但可以通過現(xiàn)場調查得到數(shù)據(jù)加調查得到數(shù)據(jù)加以確認。以確認。特別提示：特別提示： 任何工具都是輔助，不能替代到現(xiàn)場去確認。任何工具都是輔助，不能替代到現(xiàn)場去確認。 確定要因確定要因第79頁/共158頁收集末端原因剔除不可控因編制確認計劃現(xiàn)場逐一確認匯總

46、要因序號末端原因確認內容確認方法判斷標準確認地點確認時間責任人要因確認計劃表頭盡可能盡可能量量化化確定要因確定要因第80頁/共158頁序號末端原因確認內容確認方法標準責任人時間1缺少培訓人員是否缺少培訓鍋爐操作人員進行考試90分牟宗健2月2爐排檢查的不好1.爐排是否定期檢查2.檢查是否符合要求1.查閱設備檢修記錄1次/月牟宗健袁德發(fā)2月2.現(xiàn)場檢測檢修過程執(zhí)行爐排檢查標準作業(yè)指導書標準3運行參數(shù)未優(yōu)化根據(jù)目前的運行參數(shù)，調整鍋爐燃燒煤渣含碳量是否符合要求現(xiàn)場取煤渣檢測4個運行班的煤渣含碳量煤渣含碳量7.8%梁同序牟宗健3月4分層設備結構不好分層設設備狀況是否保持完好1.測量下煤口的寬度1.下煤

47、口的寬度18cm袁德發(fā)高濱孫龍祥2月2.檢查滾筒2.滾筒焊的鋼筋無磨損脫落無縫隙。3.檢查隔板3.隔板和滾筒無縫隙。5煤質差煤是否符合工廠燃煤標準檢查品管部煤質檢測報告符合工廠內控標準林波2月確定要因確定要因第81頁/共158頁1.經(jīng)過測量，下煤口的寬度為13cm，比標準18cm，窄了5cm。2.經(jīng)過轉動滾筒檢查，發(fā)現(xiàn)滾筒焊的鋼筋磨損嚴重，并且有1/3的鋼筋脫落。確認4、分層設備結構不好3.經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)隔板有寬窄不同的縫隙。v確認過程： 2月22日，將煤倉內的煤燒空后，袁德發(fā)，進入煤倉實地檢測。v 確認結果： 3項內容均不符合標準。v結論：要 因確定要因確定要因第82頁/共158頁1月月2月月

48、3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月內控內控標準標準煤低位發(fā)熱量24.225.125.125.124.924.424.624.224.124.724.624.123.1揮發(fā)分292828272628262626272526 30水份998999989899 10含硫量0.650.680.670.620.680.660.680.660.670.650.660.68 0.7灰分191918171618151618161915 20確認5、煤質差v確認過程： 2月6日我們查閱了品管部2007年全年的煤質檢測報告。v確認結果：經(jīng)過查閱2007年所有燃煤各項指標，均達到工廠

49、內控標準。v結論：非要因確定要因確定要因第83頁/共158頁確定要因確定要因第84頁/共158頁確定要因確定要因第85頁/共158頁末端原因分析論證是否要因設備主軸間隙大該設備已投產(chǎn)運轉了11年，軸承磨損必然嚴重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料誤差大是要因3、以是否容易解決為原則確定要因末端因素分析論證是否要因皮管漏風小組成員只需10分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練操作否確定要因確定要因第86頁/共158頁課堂練習課堂練習錯誤？第87頁/共158頁 P D C A選擇課題現(xiàn)狀調查設定目標分析原因確定主要原因制定對策制定對策實施對

50、策實施對策對策目標完成否否檢查效果檢查效果目標完成否目標完成否制定鞏固措施總結和下一步打算開始開始結束結束YNYN第88頁/共158頁制定對策制定對策第89頁/共158頁一、針對每一條主要原因提出多條對策一、針對每一條主要原因提出多條對策 首先必須明確，對策是針對首先必須明確，對策是針對“步驟五要步驟五要因確認因確認”確定的確定的主要原因主要原因而制定的解決方案及措施。而制定的解決方案及措施。 其次，解決問題的方法、方案有若干條，但總有其次，解決問題的方法、方案有若干條，但總有一個方案，無論是從經(jīng)濟上、時間上、難易程度上、一個方案，無論是從經(jīng)濟上、時間上、難易程度上、效果上是最佳的方案。因此，

51、為了能夠圓滿地解決問效果上是最佳的方案。因此，為了能夠圓滿地解決問題，小組就要針對每一條主要原因，提出若干條對策題，小組就要針對每一條主要原因，提出若干條對策方案，便于比較、評價選擇最佳方案。方案，便于比較、評價選擇最佳方案。常用的方法是常用的方法是“頭腦風暴法頭腦風暴法”，讓小組成員廣泛地發(fā)表意見，根據(jù)，讓小組成員廣泛地發(fā)表意見，根據(jù)各自的知識、經(jīng)驗和技術，從多個角度、多個層次提各自的知識、經(jīng)驗和技術，從多個角度、多個層次提出認為可行的對策方案，以供選擇。出認為可行的對策方案，以供選擇。制定對策制定對策第90頁/共158頁序號要因對策評價綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性1要因11、

52、2、3、2要因21、2、3要因31、2、對策選擇評價表對策選擇評價表制定對策制定對策第91頁/共158頁 例如：某小組選定例如：某小組選定降低聽裝線罐體消耗降低聽裝線罐體消耗課題后課題后，通過分析確定了三條主因，其中一條是，通過分析確定了三條主因，其中一條是“夾罐板伸縮距夾罐板伸縮距離不適離不適”，小組成員圍繞更新還是調整，集思廣義提出了，小組成員圍繞更新還是調整，集思廣義提出了三條可能解決問題的對策方案供選擇。三條可能解決問題的對策方案供選擇。主要原因主要原因對策序號對策序號對策方案對策方案夾罐板伸縮距離不適夾罐板伸縮距離不適1更新夾罐板機構更新夾罐板機構2改變每層罐體數(shù)量改變每層罐體數(shù)量3

53、調整夾罐板距離調整夾罐板距離制定對策制定對策第92頁/共158頁二、對策要經(jīng)過評價分析后確定二、對策要經(jīng)過評價分析后確定 提出了這么多的對策方案，哪條是最佳的對提出了這么多的對策方案，哪條是最佳的對策方案呢？策方案呢？QC小組在提出了若干個備選方案后小組在提出了若干個備選方案后，就要對每條主因的對策備選方案進行綜合評價，就要對每條主因的對策備選方案進行綜合評價、對比、分析，找出最佳的方案作為準備實施的、對比、分析，找出最佳的方案作為準備實施的對策方案。也就是說，對策方案。也就是說，所有的對策都要經(jīng)過評價所有的對策都要經(jīng)過評價分析后才能確定。分析后才能確定。制定對策制定對策第93頁/共158頁

54、綜合評價對策方案要從方案實施的綜合評價對策方案要從方案實施的有效性、可實施性、有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性、時間性經(jīng)濟性、可靠性、時間性等方面進行評價，評價內容等方面進行評價，評價內容參見參見下下表：表：序序號號評價值評價值評價內容評價內容 5分分3分分1分分1有效性有效性預計很有效預計很有效會有一定效果會有一定效果把握不大把握不大2可實施性可實施性難度小，小組難度小，小組能自行實施能自行實施有難度，需其他有難度，需其他部門協(xié)助部門協(xié)助難度大，需難度大，需外單位合作外單位合作3經(jīng)濟性經(jīng)濟性費用低費用低費用較高，但尚費用較高，但尚能承擔、籌集能承擔、籌集費用很高，費用很高，很難承擔很難承擔4

55、可靠性可靠性徹底改造徹底改造較徹底改造較徹底改造臨時措施臨時措施5時間性時間性時間短一月內時間短一月內 13個月個月3個月以上個月以上制定對策制定對策第94頁/共158頁對策方案評價、選擇實例：對策方案評價、選擇實例：通過評價，選定調整夾罐板距離為對策方案。通過評價，選定調整夾罐板距離為對策方案。要因要因對策方案對策方案評評 價價綜合綜合得分得分選定選定方案方案有有效效性性可實可實施性施性經(jīng)經(jīng)濟濟性性可可靠靠性性夾罐夾罐板伸板伸縮距縮距離不離不適適更新夾罐板機構更新夾罐板機構531514改變每層罐體數(shù)改變每層罐體數(shù)量量331310調整夾罐板距離調整夾罐板距離553518制定對策制定對策第95頁

56、/共158頁三、對策表內容要符合三、對策表內容要符合“5W1H5W1H” 序號序號主要原因主要原因對策對策What目標目標Why措施措施How負責人負責人Who地點地點Where完成時間完成時間When1原因原因1 12What 對策對策 針對主要原因制訂的對策針對主要原因制訂的對策Why 目標目標 對策應達到的目標對策應達到的目標How 措施措施 實現(xiàn)對策目標的具體做法實現(xiàn)對策目標的具體做法Who 負責人負責人誰負責做，是實地措施的負責人誰負責做，是實地措施的負責人Where 地點地點 在哪兒做在哪兒做When 時間時間 什么時間做什么時間做對策和措施的對策和措施的區(qū)別：對策是區(qū)別：對策是解

57、決問題的方解決問題的方向。措施是在向。措施是在這個方向下的這個方向下的具體行動方案。具體行動方案。邏輯關系，順序不能變邏輯關系，順序不能變制定對策制定對策第96頁/共158頁四、對策目標要量化四、對策目標要量化1 1、制定對策計劃，必須針對每一條對策設定目、制定對策計劃，必須針對每一條對策設定目標。標。2 2、設定的目標要盡可能量化且能夠對比和檢查、設定的目標要盡可能量化且能夠對比和檢查效果。即使不能量化，也要能對比或檢查效果。效果。即使不能量化，也要能對比或檢查效果。 3 3、對策目標要與要因確認時的判斷標準一致對策目標要與要因確認時的判斷標準一致。只能高于，不能低于。只能高于，不能低于。制

58、定對策制定對策第97頁/共158頁序序號號主要主要原因原因對策對策對策對策目標目標對策對策措施措施負責負責人人實施實施地點地點完成完成時間時間1 1崗位教崗位教育不夠育不夠開展崗開展崗位教育位教育消除消除脫崗脫崗現(xiàn)象現(xiàn)象2 2對策目標沒量化的例子對策目標沒量化的例子制定對策制定對策第98頁/共158頁制定對策過程案例：制定對策過程案例： 通過以上確認，找出2條主要原因：分層設備結構不好分層設備結構不好要要 因因 NO.1 NO.2運行參數(shù)未優(yōu)化運行參數(shù)未優(yōu)化制定對策制定對策第99頁/共158頁 對于確認的兩個要因，我們分別制定了多項對策，并用矩陣圖從五個方面分析，以得分高者為優(yōu)，確定出最有價值

59、的對策列入對策表。要因要因對策方案對策方案評價得得分分選定選定方案方案有效性可靠性可實施性時間性經(jīng)濟性1.分層設備結構不好更換新分層設備13改造分層設備172.運行參數(shù)未優(yōu)化根據(jù)經(jīng)驗優(yōu)化運行參數(shù)17通過試驗優(yōu)化運行參數(shù)19制表人： 時間：2008年3月5 5分：分： ；3 3分：分： ；1 1分：分： ； ：選中選中 對策評價矩陣圖制定對策制定對策第100頁/共158頁102序號要因對策目標措施負責人地點完成日期1分層設備結構不好改造分層設備1.下煤口的寬度18cm。2.滾筒焊新鋼筋排列整齊距離一致。3.隔板和滾筒無縫隙。1.采用PDPC法，對設備改造進行多方案設計。2.組織實施。3.實施目標

60、驗證。4.制定設備改造后的管理規(guī)定牟宗健梁同序袁德發(fā)孫龍祥鍋爐房3月2運行參數(shù)未優(yōu)化結合經(jīng)驗通過試驗優(yōu)化運行參數(shù)爐渣含碳量7.8%1.使用正交試驗優(yōu)選新的設備運行參數(shù)搭配設計試驗方案。進行試驗。2.實施目標驗證。3.編制新的設備運行參數(shù)規(guī)定。梁同序牟宗健張國雄曹祥龍高濱林波鍋爐房3月對策表制表人：制表人： 時間：時間：2008年年3月月第101頁/共158頁六、對策表編制過程中的錯誤或注意事項1、對策與措施混編在一起。措施是完成對策目標的具體做法，“實施”實際上就是執(zhí)行措施的過程。2、目標與對策不相吻合，或目標值沒有量化，防止出現(xiàn)精神措施。 3、 在對策表中應杜絕使用諸如，加強、減少、提高、隨