質量管理概述及管理規(guī)范

1、質量管理概論質量管理概論主講老師：高級經(jīng)濟師康鋼主講老師：高級經(jīng)濟師康鋼12第一章質量管理概述第一節(jié)第一節(jié) 質量及質量管理的重要性質量及質量管理的重要性第二節(jié)第二節(jié) 質量管理的開展質量管理的開展第三節(jié)第三節(jié) 質量及質量管理的根本知識質量及質量管理的根本知識第四節(jié)第四節(jié) 其它質量管理理念其它質量管理理念第五節(jié)第五節(jié) 我國質量管理標準我國質量管理標準3v“挑戰(zhàn)者號爆炸挑戰(zhàn)者號爆炸7名宇宙員死亡的啟示：質量決定成??！名宇宙員死亡的啟示：質量決定成??！第一節(jié)第一節(jié) 質量及質量管理的重要性質量及質量管理的重要性一、質量的意義一、質量的意義4川東油田井噴事件的啟示：v2000多人中毒，200多人死亡，質量

2、決定成敗！5質量的重要性-質量就是生命v質量管理典范海爾。61、綜上所述質量的意義在于：、綜上所述質量的意義在于：v質量是消費者權益的保障v質量是企業(yè)生存與開展的根底v質量是社會經(jīng)濟開展的重要戰(zhàn)略72.質量是企業(yè)生存的根底v高質量是全面質量管理最直接的成效。v高質量會意味著更低本錢。v高質量會帶來更高收益。v全面質量管理為組織造就忠誠的顧客。v全面質量管理還為組織造就活性化雇員。8v?質量管理概論?是工商管理專業(yè)的必修課，可以作為其他經(jīng)濟與技術管理類專業(yè)的選修課。質量管理是研究質量生產(chǎn)、形成和實現(xiàn)過程規(guī)律的知識體系。它是一門實用性很強的學科，正在逐步開展為市場和顧客導向的管理學。v本課程共有七

3、章，分別闡述了質量管理的理念、過程、系統(tǒng)及有關的工具、方法。v本課程的主要目的自在于系統(tǒng)地闡述了質量管理的根本理念和管理框架，介紹質量管理的過程、工具和方法。 v掌握質量管理的根本理念、過程和方法，其中包括顧客滿意的理念、持續(xù)改進的哲學和方法、全員參與的工作方式和基于過程的方法。把握質量管理即質量生產(chǎn)、形成和實現(xiàn)的規(guī)律，從而形成市場經(jīng)條件下質量管理的理念和框架，迎接“質量世紀的挑戰(zhàn)。 3 3、質量管理概論講什么？、質量管理概論講什么？94 4、如何學好質量管理概論？、如何學好質量管理概論？v快樂積極的心態(tài)v增長才干的思考v理解概念的內涵v內容重點的把握v積極認真的練習10分享質量漫畫11121

4、314151617二、質量振興二、質量振興v1.日益劇烈的變化v2.掌握主導權的顧客v3.無所不在的競爭v4.?質量振興綱要? 當代管理環(huán)境的特征當代管理環(huán)境的特征18促使重視質量的主要原因：促使重視質量的主要原因：1、科學技術的增長、科學技術的增長2、政府對質量的管制、政府對質量的管制3、消費者權益意識的覺醒、消費者權益意識的覺醒4、質量方面的競爭加劇、質量方面的競爭加劇19第二節(jié)質量管理的開展第二節(jié)質量管理的開展v一、工業(yè)時代以前的質量管理v二、工業(yè)時代的質量管理v1、質量檢驗階段v2、統(tǒng)計質量控制階段v3、全面質量管理階段v 特點：對像、范圍、人員、方法v三、質量管理的國際化20第三節(jié)第

5、三節(jié) 質量與質量管理的根本知識質量與質量管理的根本知識212.產(chǎn)品與質量的概念產(chǎn)品與質量的概念一產(chǎn)品一產(chǎn)品product)思考：思考：1廣州本田汽車公司的產(chǎn)品是什么？廣州本田汽車公司的產(chǎn)品是什么？2旅行社的產(chǎn)品是什么？旅行社的產(chǎn)品是什么？3重慶科技學院的產(chǎn)品是什么？重慶科技學院的產(chǎn)品是什么？222.1、產(chǎn)品的定義：過程的結果。、產(chǎn)品的定義：過程的結果。其中過程的結果通常包括四種：其中過程的結果通常包括四種：1效勞；效勞；(中國電信，醫(yī)院等中國電信，醫(yī)院等2軟件；學校的教學管理軟件；學校的教學管理3硬件；有形產(chǎn)品硬件；有形產(chǎn)品4流程性材料；水，燃料流程性材料；水，燃料233.朱蘭博士關于質量觀念

6、的辨析v一種理解：“質量意味能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的產(chǎn)品。這等于說“質量是具有“好的產(chǎn)品特征。v一種理解：“質量意味免于不良，就是沒有返工或導致現(xiàn)場失效、顧客不滿、顧客投訴等過失，等于說“質量是沒有“不好。243.1魅力特性、必須特性和線性特性v魅力特性如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會使人產(chǎn)生不滿的特性。v必須特性指充分提供也不會使顧客特別興奮和滿意，但一旦缺乏卻會引起強烈不滿的質量特征。v線性特性指越充分提供越會導致顧客滿意，而越不充分的話，越會使人產(chǎn)生不滿的特性。254 4、“大質量與大質量與“小質量觀的比照小質量觀的比照產(chǎn)品產(chǎn)品 過程過程 產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)質量被視為質量被視為

7、 顧客顧客 如何認識質量如何認識質量質量目標質量目標 不良質量本錢不良質量本錢 質量評價參照質量評價參照改進對象改進對象 質量管理培訓質量管理培訓 協(xié)調者協(xié)調者265、質量概念的理解：v質量的經(jīng)濟性 質量的廣義性v質量的時效性 質量的相對性v二、質量概念的開展v綜合性 適用性v廣義質量27經(jīng)營管理治理企業(yè)的經(jīng)營、管理與治理1、管理：是指指揮和控制組織的協(xié)調的活動四大職能：管理、組織、領導、控制三、三、管理及質量管理的概念管理及質量管理的概念28v管理：為你的下屬設定一個適當?shù)哪繕耍缓髣?chuàng)立一個有利于下屬到達目標的環(huán)境。v質量管理:是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動.292.2.質量管理與企

8、業(yè)管理的異同質量管理與企業(yè)管理的異同v質量管理和企業(yè)管理的相同處：質量管理和企業(yè)管理的相同處：1、均為管理。、均為管理。2、都為各方效勞。都為各方效勞。3、都有、都有PDCA循環(huán)。循環(huán)。4、都講本錢、都講本錢v質量管理和企業(yè)管理的相異處：質量管理和企業(yè)管理的相異處：1、企管內涵更大。、企管內涵更大。2、企管外延更寬。、企管外延更寬。3、目標不同。、目標不同。4、過程不同。、過程不同。v學好質量管理有利提高管理思維及增加管理知識。學好質量管理有利提高管理思維及增加管理知識。v學好質量管理有利于提高制訂管理制度的能力。學好質量管理有利于提高制訂管理制度的能力。v學好質量管理有利于通過讓顧客滿意和本

9、組織所有學好質量管理有利于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而公司長期成功的重要途徑成員及社會受益，而公司長期成功的重要途徑30你理解企業(yè)管理嗎？你理解企業(yè)管理嗎？ 理想與思維理想與思維知識知識技能技能文化文化制度制度創(chuàng)立良好環(huán)境的手段：1知識；2技能；3文化；4制度31你具備了一名出色管理者的條件了嗎？你具備了一名出色管理者的條件了嗎？目標：你的人生目標是什么？目標：你的人生目標是什么？思維：你已掌握了多少先進的管理思想？思維：你已掌握了多少先進的管理思想？知識：你的專業(yè)知識已掌握到什么程度？知識：你的專業(yè)知識已掌握到什么程度？技能：你具備了哪些管理技能？技能：你具備了哪些管理技能？

10、文化：什么樣的文化有利于企業(yè)管理？文化：什么樣的文化有利于企業(yè)管理？如何建立？如何建立？制度：如何建立管理制度？制度：如何建立管理制度？322.2.質量管理質量管理v2.1.2.1.質量管理的根本思路質量管理的根本思路v1 1、對質量實施、對質量實施“三全一綜合的管理三全一綜合的管理v1 1從用戶和社會環(huán)境需要出發(fā)，按照從用戶和社會環(huán)境需要出發(fā)，按照產(chǎn)品質量決定于工作質量的客觀規(guī)律，產(chǎn)品質量決定于工作質量的客觀規(guī)律，對質量實行全面質量管理。對質量實行全面質量管理。v2 2從提高和保證產(chǎn)品質量出發(fā)，按照從提高和保證產(chǎn)品質量出發(fā)，按照產(chǎn)品質量是逐步形成的客觀規(guī)律，對質產(chǎn)品質量是逐步形成的客觀規(guī)律，

11、對質量實行全過程的管理。量實行全過程的管理。332.22.2質量管理的模式質量管理的模式質量方針目標質量方針目標環(huán)境環(huán)境方案組織控制領導342.32.3質量管理的根本概念質量管理的根本概念v1、質量管理v質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。v1質量方針；2質量目標；v3質量籌劃；4質量控制；v5質量保證；6質量改進。353.質量產(chǎn)生、形成的客觀規(guī)律質量產(chǎn)生、形成的客觀規(guī)律v1、質量是逐步形成的v2、質量決定于工作質量v1決策工作質量v2設計工作質量v3現(xiàn)場執(zhí)行工作質量v3、質量是一個組織素質的綜合反映。v1領導素質；2員工素質；3組織所擁有的根底設施；v4、產(chǎn)品質量特性值是分散波動的

12、36v4 4、生態(tài)綜合相關各方質量、生態(tài)綜合相關各方質量v1 1生態(tài)綜合質量是綜合的質量；生態(tài)綜合質量是綜合的質量；v2 2生態(tài)綜合質量是產(chǎn)品生命質量；生態(tài)綜合質量是產(chǎn)品生命質量；v3 3生態(tài)綜合質量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動生態(tài)綜合質量是環(huán)境與生產(chǎn)過程互動的質量；的質量；v4 4生態(tài)綜合質量是以人為本的質量；生態(tài)綜合質量是以人為本的質量；v5 5生態(tài)綜合質量要求社會重視提高勞動生態(tài)綜合質量要求社會重視提高勞動者的生命。者的生命。37v第四節(jié)第四節(jié) 其它現(xiàn)代質量管理理念其它現(xiàn)代質量管理理念v1.休哈特的質量管理理念休哈特的質量管理理念v2.戴明及其管理理念戴明及其管理理念v3.朱蘭質量管理理念朱蘭質

13、量管理理念v4.石川馨的奉獻石川馨的奉獻38二二.三大質量獎與我國卓越績效評價準那三大質量獎與我國卓越績效評價準那么么v1.日本的戴明獎v2.美國馬爾科姆波多里奇國家質量獎v3.歐洲質量獎v4.我國“卓越績效模式評價準那么39第五節(jié)第五節(jié) 我國質量管理標準我國質量管理標準v一.產(chǎn)品質量法v二.職業(yè)道德標準40第二章第二章 ISOISO質量管理質量管理W W體系體系一、學習目的和要求一、學習目的和要求本章著重闡述了現(xiàn)代質量管理的指導思想本章著重闡述了現(xiàn)代質量管理的指導思想和框架模式。要求了解族標和框架模式。要求了解族標準的構成、作用，理解質量獎及的關準的構成、作用，理解質量獎及的關系，深入理解八

14、項質量管理原那么形成質量系，深入理解八項質量管理原那么形成質量管理的理論框架。管理的理論框架。41第一節(jié)第一節(jié) ISO9000族標準簡介族標準簡介v一一.ISO9000族標準的由來族標準的由來v二二.ISO9000族標準的修訂和開展族標準的修訂和開展v三三.ISO9000族標準在中國的開展族標準在中國的開展v四四.ISO9000族標準的構成族標準的構成v五五.核心標準簡介核心標準簡介v六六. ISO9000族標準的七大特點族標準的七大特點42第二節(jié)第二節(jié) ISO9000質量管理體系的術語和定義質量管理體系的術語和定義v要求明示或隱含的必須履行的要求或期望v質量-一組固有特性滿足要求的程度v等級

15、是指對功能用途相同的產(chǎn)品或體系所做的不同質量要求的分類或分級。v顧客滿意是指顧客對其產(chǎn)品要求被滿足的程度的感受。v組織能力指組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領。v顧客不滿意是指顧客對其產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生的煩惱報怨狀態(tài)。v人員能力-指個人經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。43v二.有關管理的術語：v體系、管理體系、質量管理體系、管理等v三.有關組織的術語：v組織、組織結構、根底設施、工作環(huán)境等v四.有關過程和產(chǎn)品的術語：v過程、產(chǎn)品、工程、設計與開發(fā)、程序等v五.有關特性珠術語：v特性、質量特性一、可信性等v六.有關合格的術語：v合格、不合格、預防措施、糾正措施等v七.有關文件的術語： 八.

16、有關檢查的術語：v九.有關審核的術語： 十.有關測量過程的質量術語44 ISO9000ISO9000族質量管理體系標準族質量管理體系標準的作用的作用v1.ISO9000族標準的過程導向v2.ISO9000族標準所表達的管理透明性的要求v3.質量獎、TQM、ISO9000之間的關系45第三節(jié)第三節(jié). .全面質量管理原那么的八項原那全面質量管理原那么的八項原那么么v全面質量管理全面質量管理TQM：ICO8402：1994將將TQM定義為：一個組織以質量為中心，以全員定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社

17、會受益，而到達長期成功的管理途徑。有成員及社會受益，而到達長期成功的管理途徑。461 1、質量管理的八項原那么、質量管理的八項原那么v八項質量管理原那么是體系的重要根底八項質量管理原那么是體系的重要根底以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點 領領 導導 作作 用用 全全 員員 參參 與與 過過 程程 方方 法法 管理系統(tǒng)方法管理系統(tǒng)方法 持持 續(xù)續(xù) 改改 進進 基于事實的決策方法基于事實的決策方法 與供方互利的關系與供方互利的關系47八項質量管理原那么的理解八項質量管理原那么的理解v我們依存于顧客，體系的目的是到達顧客滿意，以獲得效益。v質量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹v質量是全員

18、的事情，人人都是質量管理的主角v過程是輸入轉化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動v系統(tǒng)是管理相互關聯(lián)的過程，以提高效率v充分理解和運用戴明環(huán)PDCA，保持改進v數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的根底，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話v強調與供給商的合作共贏，不能只講控制48v1、以顧客為關注焦點v1明確自己的產(chǎn)品的顧客是誰？v2確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合，將顧客最關心的因素轉化為組織的質量目標；v3確保將顧客的需求和期望在組織內進行溝通。49v2、領導作用v1考慮所有相關方的需求和期望，并考慮如何滿足和制定相應的政策和策略；v2通過制定組織的質量方針來清晰地描述組織未來的遠景；v3制

19、定可測量的、經(jīng)過努力可實現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能組織獲益的質量目標，并把質量目標展開到組織的各部門、各層次，實施為到達目標所需的開展戰(zhàn)略。50v3、全員參與v1對員工進行職業(yè)道德教育，使員工了解自身奉獻的重要性及其在組織中的作用。v2組織要教育員工識別對其活動的約束。v3把組織的總目標分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責和權限，解決各種問題。v4組織要啟發(fā)員工積極尋找時機增強自己的知識、能力、經(jīng)驗。v5在組織內部，提倡自由地分享知識和經(jīng)驗。51v4、過程方法v1識別、確定組織所需的過程及其接口，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關過程，確定過程的順序和相互作用。v2確定每個過程為取

20、得所期望的結果必須開展的活動，并明確為了管理這些關鍵過程的職責和義務。v3確定對過程的運行實施有效控制的準那么和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術。52v4對過程的監(jiān)視和測量的結果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進時機，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率；v5評價過程結果可能產(chǎn)生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。53v5、管理的系統(tǒng)方法v1建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標；v2了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系；v3確定系統(tǒng)的特定特定活動的目標以及這些活動應該如何運作；v4通過測量和評估并持續(xù)改進系統(tǒng)

21、。54v6、持續(xù)改進v1使持續(xù)改進成為一種制度，即在整個組織內采用始終如一的方法來推進待續(xù)改進；v2為了保證持續(xù)改進得以實施，為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓；v3使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內每個員工的目標；v4確定以指導、測量、跟蹤持續(xù)改進；v5識別并通報持續(xù)改進的情況，成認改進的結果，并對改進有功的員工進行表彰獎勵。55v7、基于事實的決策方法、基于事實的決策方法v1規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責，通過規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責，通過提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質量記錄的提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質量記錄的真實性、及時性，采取適當?shù)慕y(tǒng)計技術方法，真實性、及時性，采取

22、適當?shù)慕y(tǒng)計技術方法，確保作為分析的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可確保作為分析的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠?？?。v2讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時得到并利用數(shù)讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時得到并利用數(shù)據(jù)和信息；據(jù)和信息；v3采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。析。v4基于事實的分析、權衡經(jīng)驗和直覺，做出基于事實的分析、權衡經(jīng)驗和直覺，做出決策和采取措施。決策和采取措施。56v8、與供方互利的關系、與供方互利的關系v1識別和選擇關鍵供方，提出對供方的識別、識別和選擇關鍵供方，提出對供方的識別、評價、選擇和控制要求；評價、選擇和控制要求；v2權衡短期利益和長期效益，確立與供方的

23、權衡短期利益和長期效益，確立與供方的關系；關系；v3建立與供方清晰和開放通暢的溝通渠道；建立與供方清晰和開放通暢的溝通渠道；v4與關鍵供方共享專門技術和資源；與關鍵供方共享專門技術和資源；v5確定與供方的聯(lián)合改進行動；確定與供方的聯(lián)合改進行動；v6鼓勵和成認供方的改進成果。鼓勵和成認供方的改進成果。57第四節(jié)第四節(jié) ISO9000 ISO9000十二項質量管理體系根底十二項質量管理體系根底v一.質量管理體系的理論說明v二.質量管理體系要求與產(chǎn)品要求v三.質量管理體系方法v四.過程方法v五.質量方針與目標v六.最高管理者在質量管理體系中的作用58v七.文件v八.質量管理體系評價v九.持續(xù)改進v十

24、.統(tǒng)計技術的作用v十一.質量管理體系與其它管理體系的關注點v十二.質量管理體系與卓越績效模式間關系591、全面質量管理的持續(xù)改進、全面質量管理的持續(xù)改進60v2、質量籌劃v質量籌劃：是質量管理的一局部，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程的相關資源以實現(xiàn)質量目標。v3、質量控制v14M1E：人、機、料、法、環(huán)；v25W1H：干什么、為何干、怎么干、誰來干、何時干、何地干。v3糾正與預防措施。61v4、質量保證v質量保證：是質量管理的一部份，致力于提供質量要求會得到信任。v質量保證的主要工作：加強質量管理、完善質量管理體系、完善質量控制，以便準備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有方案、有步驟地開展

25、提供證據(jù)的活動。v外部質量保證v內部質量保證62v5、質量改進v質量改進：是質量管理的一局部，致力于增強質量要求的能力。v手段：不斷采取糾正和預防措施來增強組織的質量管理水平。vPDCA循環(huán)思維63第三章第三章 質量管理與質量改進質量管理與質量改進64第一節(jié)第一節(jié). .堅持堅持“四個一切的觀點四個一切的觀點v1一切為用戶效勞的觀點。v2一切以預防預見為主的觀點。v3一切基于事實決策的觀點。v4一切按PDCA循環(huán)辦事的觀點。65PDCA1、P(plan)方案階段；方案階段；2、D(do)實施階段；實施階段；3、C(check)檢查階段；檢查階段；4、A(action)改進階段。改進階段。一一PD

26、CA循環(huán)戴明循環(huán)循環(huán)戴明循環(huán)66讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石老公：再接再厲，下次買鉆石但是但是“做飯恒久遠，鉆石就一顆做飯恒久遠，鉆石就一顆識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)獲得滿意老婆：老婆：老老 公公，你你想想要要吃吃什什么么我做菜，兒子我做菜，兒子洗菜、老公切洗菜、老公切菜菜偷偷嘗一口咸淡；偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好問一下老公好不好吃吃柴米油柴米油鹽錢鍋鹽錢鍋采采買買老公：老公：很好很好吃，吃，親愛親愛的，的，走，走，咱買咱買衣服衣服去去做做菜菜上上菜菜飯飯菜菜配備資源職責分工測量分析改進持續(xù)改進戴明環(huán)戴明環(huán)PDCAPDCA環(huán)環(huán)方方案

27、案階階段段實實施施階階段段檢檢查查階階段段改改進進階階段段67過程方法表達過程方法表達PDCA管理職責管理職責測量、分析和測量、分析和改進改進資源管理資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)供方顧客表達了過程方法與PDCA循環(huán)思想681、P(plan)方案階段；方案階段；設計目標；設計目標；進度安排；進度安排；資源需求包括本錢核算資源需求包括本錢核算做有效事做有效事有效做事有效做事努力做事忙茫盲努力做事忙茫盲692、D(do)實施階段；實施階段；根據(jù)方案控制進度根據(jù)方案控制進度方法：過程控制與結果控制方法：過程控制與結果控制 3、C(check)檢查階段；檢查階段；靈活應變根據(jù)方案中的目標檢查效果靈活應變根據(jù)

28、方案中的目標檢查效果關鍵：制訂合理可行的檢查標準關鍵：制訂合理可行的檢查標準4、Aaction)改進階段。改進階段。總結經(jīng)驗，穩(wěn)固成績總結經(jīng)驗，穩(wěn)固成績遺留問題，轉入下一個循環(huán)。遺留問題，轉入下一個循環(huán)。70持續(xù)前進持續(xù)前進PD1、P(plan)方案階段；方案階段；2、D(do)實施階段；實施階段；3、C(check)檢查階段；檢查階段；4、A(action)改進階段。改進階段。CAPDDCCAAP71第二節(jié) 夯實五項根底工作v一.標準化工作v二.計量工作v三.質量信息工作v四.質量責任制v五.質量教育工作72v一、標準化工作v二、計量工作v計量工作包括三方面：v1用于產(chǎn)品質量特性的測試、化驗

29、分析等方面的計量；v2用于生產(chǎn)工藝方面的計量；v3用于銷售經(jīng)營活動方面的計量。73v做好計量工作重點應抓好以下工作：v1計量器具和儀器的合理配置和使用；v2合理確定計量檢測設備的校準周期，堅持間隔校準制度，完善計量保證；v3加強計量檢測的日常管理，建立健全的管理制度。v4保證計量檢測設備使用的環(huán)境v5健全管理機構、配備高素質的計量人員。74v三、質量信息工作v質量信息建立的一般程序：v1確定系統(tǒng)的功能，建立信息中心和分中心；v2明確信息源，即信息的發(fā)生或發(fā)出的始端；v3規(guī)定信息流程，明確信息傳遞、反響的渠道，確定輸入輸出條目、流向及時間的具體要求；v4確定信息傳遞與顯示的方法；v5落實執(zhí)行部門

30、75v四、質量責任制；v五、質量教育工作v質量教育應注意的原那么：v1應以提高本企業(yè)產(chǎn)品質量、解決質量問題為中心，正確識別培訓需求，使質量教育和培訓系統(tǒng)化、標準化。v2應在各級領導親自籌劃下納入各級組織的工作方案，從高層開始，然后逐層進行，有方案有步驟地開展適宜培訓。v3質量教育和培訓的教材應有針對性，教材要不斷更新變化。76v4重視師資的配備和培養(yǎng)；v5建立員工質量教育和培訓的檔案，完善管理制度。77第三節(jié)第三節(jié) 控制四個根本過程控制四個根本過程v一.設計過程的質量控制v二.制造過程質量控制v三.輔助制造過程的質量控制v四.使用過程的質量控制78第四章第四章 質量管理及統(tǒng)計方法改進質量管理及

31、統(tǒng)計方法改進79第一節(jié)第一節(jié) 老七種工具老七種工具v一、分層法v1、分層法含義：也稱分組、分類法v2、分層的標志：通常采用操作者、設備、材料、方法、時間、檢驗手段、廢品缺陷等七類分類。v3、分層法的應用：如客戶滿意度調查、產(chǎn)品質量缺陷調查等。80二、調查表法二、調查表法v調查表法的含義：調查表法的含義：v調查表的常用類型：調查表的常用類型：v1、缺陷位置調查表。、缺陷位置調查表。v2、不良工程調查表。、不良工程調查表。v3、不良原因調查表。、不良原因調查表。v4、工序分布調查表。、工序分布調查表。v調查表制作本卷須調查表制作本卷須知知81三、排列圖法三、排列圖法v1、排列圖的概念：v2、排列圖

32、的應用：v3、排列圖的制作：v一是收集數(shù)據(jù)v二是設計記錄表v三是制作排列圖表v四是制作縱橫軸v五是在橫軸上畫出頻數(shù)矩形v六是右那么標注累計值82四、因果圖四、因果圖v因果圖的含義：找出質量問題的原因因果圖的含義：找出質量問題的原因v因果圖的制作：確定原因，由大到小逐步深入；確因果圖的制作：確定原因，由大到小逐步深入；確定主要影響因素的主要方面；繪制因果圖定主要影響因素的主要方面；繪制因果圖83五、直方圖法五、直方圖法v直方圖的含義：直方圖的含義：v直方圖的制作步直方圖的制作步驟：驟：v一是收集數(shù)據(jù)一是收集數(shù)據(jù)v二是數(shù)據(jù)分組二是數(shù)據(jù)分組v三是統(tǒng)計頻數(shù)三是統(tǒng)計頻數(shù)v四是畫直方圖四是畫直方圖84直方

33、圖的觀察分析直方圖的觀察分析185直方圖的觀察分析直方圖的觀察分析286六、散布圖法六、散布圖法v散布圖的含義：散布圖的含義：v相關關系的類型：相關關系的類型：v散布圖的作圖步驟：散布圖的作圖步驟：v散布圖的的本卷須知：散布圖的的本卷須知：v散布圖的應用：散布圖的應用：87七、控制圖法七、控制圖法v控制圖的含控制圖的含義：義：v控制圖的預控制圖的預防原那么：防原那么：v控制圖的二控制圖的二類錯誤：類錯誤：v控制圖的判控制圖的判斷準那么：斷準那么：v控制圖的類控制圖的類型及特點型及特點v常用控制圖常用控制圖的制作。的制作。88第二節(jié)第二節(jié) 新七種工具新七種工具v一、關系圖法一、關系圖法v關系圖的

34、類型關系圖的類型和用途和用途v關系圖的應用關系圖的應用程序程序v應用關系圖的應用關系圖的本卷須知本卷須知89二、二、KJ法法vKJ法又稱親和圖法：法又稱親和圖法：vKJ法的用途：法的用途：vKJ法的應用程序：法的應用程序：v一是確定題目一是確定題目v二是搜集資料二是搜集資料v三是卡片化三是卡片化v四是整理卡片四是整理卡片v五是歸納卡片五是歸納卡片v六是作圖六是作圖v七是進行發(fā)表七是進行發(fā)表90三、樹圖三、樹圖v樹圖的用途：樹圖的用途：v樹圖的應用程序：樹圖的應用程序：v一是明確目標一是明確目標v二是提出方法措施二是提出方法措施v三是評價方法措施三是評價方法措施v四是制作措施卡片四是制作措施卡片

35、v五是措施展開圖五是措施展開圖v六是逐項進行檢查六是逐項進行檢查v七是制定實施方案七是制定實施方案91四、矩陣圖v矩陣圖的種類和用途：v矩陣圖的制作與應用：v一是列出質量因素v二是把成對因素排列v三是選擇適當矩陣圖v四是對對因確定關系v五是確定重點因素v六是對重點提對策表92五、數(shù)據(jù)矩陣分析法五、數(shù)據(jù)矩陣分析法93六、過程決策程序圖六、過程決策程序圖v過程決策程序圖法的優(yōu)點：v運用過程決策程序圖法根本思維方法：v順向思維法。 逆向思維法94七、矢線圖法七、矢線圖法v矢線圖法的制作方法：矢線圖法的制作方法：v一是圓圈表示結點。二是箭線表示作業(yè)。三是虛箭一是圓圈表示結點。二是箭線表示作業(yè)。三是虛箭

36、線表示作業(yè)間相互關系線表示作業(yè)間相互關系v矢線圖的制作方法：一是確定目標。二是工程分解。矢線圖的制作方法：一是確定目標。二是工程分解。三是分析相互關系。四編制作業(yè)表。五是確定作業(yè)三是分析相互關系。四編制作業(yè)表。五是確定作業(yè)順序。六是繪制關鍵路線圖。七是通過計算、分析，順序。六是繪制關鍵路線圖。七是通過計算、分析，確定關鍵路線，集中資源解決關鍵路線上的主要問確定關鍵路線，集中資源解決關鍵路線上的主要問題。題。95第五章第五章 質量體系審核及質量認證質量體系審核及質量認證96第一節(jié)第一節(jié) 質量管理體系審核質量管理體系審核v一、質量管理體系審核根本概念的理解：v審核、審核準那么、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、

37、審核結論、審核委托方、能力。v二、質量管理體系審核概述：v1、審核的分類和目的v2、審核的特點v3、審核的原那么97v三、質量管理體系審核與質量管理體系認證v四、質量管理體系審核的實施：v1、審核的啟動v2、文件評審的實施v3、現(xiàn)場審核的準備v4、現(xiàn)場審核的實施v5、審核報告的編制、批準、和分發(fā)v6、審核的完成。98文件產(chǎn)生核準審查編號登記發(fā)行使用修改廢止存檔99第二節(jié) 質量認證v一、合格評定：1、認證。2、認可。3、認證與認可的區(qū)別。v二、合格評定的主要內容v三、質量認證及其分類v四、產(chǎn)品質量認證：1、質量認證的產(chǎn)生。2、質量認證制度的主要類型。3、產(chǎn)品認證證書和產(chǎn)品認證標志100v五、質量

38、管理體系認證五、質量管理體系認證v1、質量管理體系認證的開展、質量管理體系認證的開展v2、質量管理體系認證的主要活動內容、質量管理體系認證的主要活動內容v3、質量管理體系認證證書和認證標志、質量管理體系認證證書和認證標志v六、我國質量認證機構和人員六、我國質量認證機構和人員101第六章第六章 質量管理體系及質量手冊質量管理體系及質量手冊102第一節(jié)第一節(jié) 質量體系文件質量體系文件v一、質量體系文件簡介質量體系文件簡介v二、質量體系文件的主二、質量體系文件的主要特點：法規(guī)性、唯一要特點：法規(guī)性、唯一性、見證性。性、見證性。v三、質量體系文件的總三、質量體系文件的總體構成體構成質量手冊質量手冊程序

39、文件程序文件( (書書) )工作工作( (作業(yè)作業(yè)) )指導書指導書表格表單表格表單( (記錄記錄) )103v四、質量體系文件編寫原那么：一是協(xié)調性、二是合法合規(guī)性、三是增值性、四是動態(tài)性、五是適宜性。v五、質量體系文件編寫過程及組織104記錄控制參考流程表單建立表單建立審審/核核編號索引編號索引發(fā)行發(fā)行記錄產(chǎn)生記錄產(chǎn)生保管保管逾期銷毀逾期銷毀105管理評審參考流程管理評審規(guī)劃管理評審規(guī)劃審核審核會議通知會議通知相關資訊收集整理相關資訊收集整理會議舉行會議舉行決議事項執(zhí)行決議事項執(zhí)行追蹤確認追蹤確認NGOK106人力資源培訓程序流程培訓需求鑒定培訓需求鑒定審核審核籌劃籌劃實施實施效果評估效果

40、評估NGOK107設計控制程序流程設計開發(fā)籌劃設計開發(fā)籌劃設計開發(fā)輸出設計開發(fā)輸出設計開發(fā)評審設計開發(fā)評審設計開發(fā)驗證設計開發(fā)驗證設計開發(fā)確認設計開發(fā)確認設計開發(fā)輸入設計開發(fā)輸入更改更改108合約審查程序流程訂單受理訂單受理合約審查合約審查正式受訂與通知正式受訂與通知交期跟催與管制交期跟催與管制出貨出貨NGOK合約變更合約變更是客戶/業(yè)務相關部門業(yè)務業(yè)務業(yè)務業(yè)務109采購管理程序流程采購需求之決定采購需求之決定采購準備采購準備填單填單采購單核準采購單核準發(fā)出訂購單發(fā)出訂購單采購提出采購提出采購跟催采購跟催進料進料/收料收料申請部門資材/物控采購采購采購主管/總經(jīng)理采購采購資材110供給商管理程

41、序流程供給商尋訪調查供給商尋訪調查供給商評估供給商評估登錄登錄資格撤銷資格撤銷NGOK供給商考核供給商考核OK采購相關部門采購相關部門采購NG111內部審核流程年度審核方案作成年度審核方案作成審核審核成立審核小組成立審核小組擬訂細部審核方案擬訂細部審核方案審審 核核 實實 施施缺失改善及手追蹤缺失改善及手追蹤提報總經(jīng)理提報總經(jīng)理NGOK112管理評審參考流程管理評審規(guī)劃管理評審規(guī)劃審核審核會議通知會議通知相關資訊收集整理相關資訊收集整理會議舉行會議舉行決議事項執(zhí)行決議事項執(zhí)行追蹤確認追蹤確認NGOK113第二節(jié)第二節(jié) 質量手冊質量手冊v一、質量手冊簡介：1、質量手冊的意義。2、質量手冊的重要性

42、。v二、質量手冊的結構和內容：1、概述。2、正文。3、補充。v三、質量手冊的 1、質量手冊的任務。2、質量手冊的編制過程。114第七章第七章 質量管理價值論質量管理價值論115第一節(jié) 質量管理的目標v質量管理的意質量管理的意義和目的：義和目的：v持續(xù)滿足顧客需要v提高組織效益v創(chuàng)造社會效益116質量管理體系根底v質量管理體系的關鍵方面顧客滿意管理職責質量管理體系結構人員和物質資源117第二節(jié)第二節(jié) 質量管理價值論質量管理價值論v一、質量本錢及研究質量的目的。v二、質量管理的經(jīng)濟效益分析。v1、質量本錢分析v2、質量損失理論v3、過程分析方法v4、價值工程方法118v二、質量本錢管理v1、質量本

43、錢的概念：v1.1質量本錢的分類：v本錢分類的本卷須知v1.2質量本錢的特征：v2、質量本錢的作用：v3、質量本錢的核算：v4、質量本錢的分析：119第三節(jié)第三節(jié) 質量文化質量文化v一、在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅持一種共同價值觀和職業(yè)道德倫理觀念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化。v二、創(chuàng)造一個較寬松、和諧的環(huán)境氣氛，建立信任，消除憂慮，提倡公開和誠懇的交流和溝通；v三、為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內的自主權；v四、鼓勵員工，成認員工的奉獻。120謝謝大家的相伴謝謝大家的相伴121v9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Friday, April 22, 2022v10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。04:43:2804:43:2804:434/22/2022 4:43:28 AMv11、以我獨沈久，愧君相見頻。4月-2204:43:2804:43Apr-2222-Apr-22v12、故人江海別，幾度隔山川。04:43:2804:43:2804:43Friday, April 22, 2022v13、乍見翻疑夢，相悲各問年。4月-224月-2204:43:2804:43:28April 22, 2022v14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2