多份品管試卷及答案——資料包151個(gè)DOC綜合05

1、2004年09月01日質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)（中級(jí)）3一、單選共5題，每題1分，總計(jì)5分1、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（ ）。A輸入B輸出C轉(zhuǎn)化D實(shí)施活動(dòng)2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（ ）。A計(jì)劃是手段B組織是前提C控制是保證D領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵3、方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（ ）。A是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑B是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段C是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)D是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施4、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（ ）。A要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅B要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢

2、C要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案5、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（ ）。A質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用B經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)C零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用D廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用6、關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是（ ）。A對最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任B對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高效益和效率C對特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能D廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對質(zhì)量重要意義的認(rèn)識(shí)

3、，掌握質(zhì)量的基本常識(shí)7、（ ）是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。A重復(fù)性事物B客觀性事物C新事物D相似事物8、被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織中書寫錯(cuò)誤的是（ ）。A國際牙科聯(lián)合會(huì)(FDI)B國際排灌研究委員會(huì)(ICID)C國際制酪業(yè)聯(lián)合會(huì)(IDDF)D國際毛紡組織(IWTO)9、在互利共贏的關(guān)系原則下（ ）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。A加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制B加強(qiáng)對供應(yīng)商的選擇C加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)D加強(qiáng)對企業(yè)的管理10、（ ）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)。A訂貨滿足率B供貨及時(shí)率C供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)D供應(yīng)商的顧客反饋11、根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評(píng)價(jià)，可以將所

4、有供應(yīng)商分為（ ）四級(jí)。A一、二、三、四B甲、乙、丙、丁CA、B、C、DD、12、（ ）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。A一元質(zhì)量B魅力質(zhì)量C線性質(zhì)量D理所當(dāng)然質(zhì)量13、引擎的目的是（ ）。A收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)B對顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)C采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通D提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等14、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（ ）和質(zhì)量管理體系審核三

5、類。A技術(shù)審核B功能審核C外觀審核D過程審核15、（ ）是（ ）存在的基礎(chǔ)。A組織、顧客B顧客、組織C企業(yè)、客戶D客戶、企業(yè)16、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一"領(lǐng)導(dǎo)作用"，即最高管理者具有（ ）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。A決定B決策C計(jì)劃D規(guī)定17、（ ）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。A產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)B產(chǎn)品銷售C產(chǎn)品的生產(chǎn)D產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)18、"特殊過程"是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地（ ）的過程。A評(píng)審B鑒定C驗(yàn)證D確認(rèn)19、（ ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。A領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C注重實(shí)效D持續(xù)改進(jìn)20、下

6、列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（ ）。A道德行為B公正表達(dá)C職業(yè)素養(yǎng)D審核原則21、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（ ）。AGB/T19000BGB/T19001CGB/T19021DGB/T1901122、實(shí)驗(yàn)室工作的最終成果是（ ）。A檢測報(bào)告B程序文件C鑒證結(jié)論D檢驗(yàn)數(shù)據(jù)23、（ ）就是對檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。A質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)審B質(zhì)量檢驗(yàn)指導(dǎo)C質(zhì)量檢驗(yàn)控制D質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃24、以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。A產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可

7、以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響C由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性25、對產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過試驗(yàn)取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（ ）。A負(fù)載試驗(yàn)B功能試驗(yàn)C結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)D可靠性試驗(yàn)26、工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)了計(jì)量的（ ）作用。A應(yīng)用性B公益性C基礎(chǔ)性D實(shí)用性27、中華人民共和國計(jì)量法于（ ）起施行。A1985年9月6日B1986年9月6日C1985年7月1日D1986年7月1日28、額定操作條件是指（ ）。

8、A測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件B使測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件C測量儀器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對時(shí)的使用條件D確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條件29、擴(kuò)展不確定度是確定測量結(jié)果（ ）的量。A區(qū)間B誤差C置信度D標(biāo)準(zhǔn)差30、（ ）是指為確保測量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作。A計(jì)量確認(rèn)B實(shí)施控制C校準(zhǔn)檢定D分析控制二、多選共5題，每題2分，總計(jì)10分31、屬于賦予特性的是（ ）。A產(chǎn)品的價(jià)格B售后服務(wù)要求C機(jī)器的生產(chǎn)率D螺栓的直徑E運(yùn)輸方式32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（ ）為"質(zhì)量管理三部曲&

9、quot;。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量監(jiān)督D質(zhì)量檢查E質(zhì)量改進(jìn)33、組織要完成的工作有（ ）。A組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鰿組織資源的優(yōu)勢利用D啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)E監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)34、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（ ）特點(diǎn)。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C注重措施管理D注重統(tǒng)一管理E注重自我管理35、降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。A提高現(xiàn)有的過程能力B提高技能C開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新D贏得信譽(yù)E過程再設(shè)計(jì)，即重新對過程進(jìn)行設(shè)計(jì)36、在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為（ ）。A鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本B預(yù)防成本率

10、=預(yù)防成本/質(zhì)量成本C故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本D損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本E損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（ ）等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息。A整理B分析C計(jì)算D修改E建模38、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（ ）。A時(shí)間和地點(diǎn)B設(shè)備C培訓(xùn)效果D培訓(xùn)目標(biāo)E學(xué)員的基本情況39、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（ ）實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A培訓(xùn)目標(biāo)B培訓(xùn)策劃C培訓(xùn)方式D培訓(xùn)制約條件E培訓(xùn)資源40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為（ ）兩類。A內(nèi)部顧客B外部顧客C目標(biāo)顧客

11、D過去顧客E潛在顧客41、影響期望的因素有（ ）。A標(biāo)記、資料B信息、推薦C知識(shí)D經(jīng)驗(yàn)E感覺42、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（ ）特點(diǎn)。A有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B能極大提高顧客滿意C一種非常新穎的風(fēng)格D引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高E是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證43、下列各項(xiàng)屬于中國顧客滿意指數(shù)測評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（ ）。A品牌形象B預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值C感知質(zhì)量D預(yù)期價(jià)值E顧客忠誠和顧客滿意度44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動(dòng)有（ ）。A制定質(zhì)量方針B確保制定人員的齊備C確保質(zhì)量目標(biāo)的制定D進(jìn)行管理評(píng)審E向組織傳達(dá)滿足顧客和

12、法律法規(guī)要求的重要性45、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模?）。A年齡B教育C培訓(xùn)D技能E經(jīng)驗(yàn)46、設(shè)計(jì)和開發(fā)包括（ ）。A產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)B過程設(shè)計(jì)和開發(fā)C體系設(shè)計(jì)和開發(fā)D服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)E管理設(shè)計(jì)和開發(fā)47、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（ ）。A質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的全部活動(dòng)B質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心C審核需要提高審核報(bào)告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書D當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動(dòng)并未終止E糾正措施的驗(yàn)證通常視為審核必不可少

13、的活動(dòng)，而對于認(rèn)證來說，卻不被視為認(rèn)證的一部分48、質(zhì)量檢驗(yàn)部門的主要工作范圍是（ ）。A宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)B編制和控制質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件C質(zhì)量檢驗(yàn)用文件的準(zhǔn)備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)D檢測設(shè)備的配置和管理E管理人員的培訓(xùn)和管理49、根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營方式的不同，其質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般有（ ）類型。A集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)B分散管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)C直線管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)D并列管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)E集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)50、實(shí)驗(yàn)室的基本任務(wù)是（ ）。A快速、準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)測試工作；出具檢測報(bào)告和數(shù)據(jù)B負(fù)責(zé)對購入的原材料、元器件、協(xié)作件

14、、配套產(chǎn)品等物品，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，合同和技術(shù)文件的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)收檢驗(yàn)C負(fù)責(zé)產(chǎn)品的型式試驗(yàn)(例行試驗(yàn))、可靠性試驗(yàn)和耐久試驗(yàn)D及時(shí)反饋和報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為糾正和預(yù)防質(zhì)量問題，提出意見E實(shí)驗(yàn)室的全體工作人員都要嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，保證檢測工作順利及時(shí)完成51、建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的基本要求包括（ ）。A明確質(zhì)量形成過程B配備必要的人員和物質(zhì)資源C形成檢測有關(guān)的程序文件D檢測操作和記錄E確立質(zhì)量控制體系52、不合格分級(jí)的作用有（ ）。A可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)B可以降低檢驗(yàn)的成本C有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案D有利于發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性E便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量53、不合格品控制程

15、序包括（ ）內(nèi)容。A規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限B對不合格品要及時(shí)隔離存放(可行時(shí))，嚴(yán)防誤用或誤裝C根據(jù)不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實(shí)施D對不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識(shí)以便識(shí)別，標(biāo)識(shí)的形式必須統(tǒng)一采用文字標(biāo)記E評(píng)定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級(jí)、報(bào)廢等處置，并作好記錄54、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。A計(jì)劃B需求分析C設(shè)計(jì)、編碼D測試、運(yùn)行維護(hù)E驗(yàn)收55、軟件測試的工作步驟有（ ）。A單元測試、集成測試B確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試C程序測試、編碼測試D驗(yàn)收測試、回歸測試E第三方測試56、計(jì)量的對象包括（ ）。A物理量B工程量C數(shù)據(jù)量

16、D化學(xué)量E生理量57、實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段是（ ）。A測量B認(rèn)證C校準(zhǔn)D檢定E核算58、法定計(jì)量單位的名稱的使用方法有（ ）。A法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中B組合單位的中文名稱，原則上與其符號(hào)表示的順序一致C如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前D負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用"每"E單位符號(hào)中的乘號(hào)和相除的斜線沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可59、測量儀器按其結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)可分為（ ）。A標(biāo)準(zhǔn)式測量儀器B顯示式測量儀器C累積式測量儀器D比較式測量儀器E積分式測量儀器60、在相同測量條

17、件，對同一被測量進(jìn)行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性，稱為測量結(jié)果的重復(fù)性，這些條件稱為重復(fù)性條件，包括（ ）。A相同的測量程序B相同的觀測者C在相同的條件下使用相同的測量儀器D在長時(shí)間內(nèi)重復(fù)測量E相同的地點(diǎn)61、10mm2/s等于（ ）。A10-5m2/sB10-3cm2/sC10-7m2/sD10-1cm2/sE107um2/s62、任意一個(gè)誤差，均可用（ ）表示。A測量結(jié)果-真值B(測量結(jié)果-總體均值)+(總體均值-真值)C測量結(jié)果+修正值D測量結(jié)量-樣本均值E隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差63、以下有關(guān)計(jì)量單位的表述中正確的有（ ）。A在測量中，人們總是用數(shù)值和計(jì)量單位的乘積來表示被測量的量值，其

18、中，計(jì)量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量B國際單位制是在千克制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號(hào)為"SI"，它由SI單位和SI單位的倍數(shù)單位組成CSI導(dǎo)出單位是用SI基本單位以代數(shù)形式表示的單位，這種單位符號(hào)中的乘和除采用數(shù)學(xué)符號(hào)D國際單位制是我國法定計(jì)量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計(jì)量單位ESI導(dǎo)出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位和組合形式的SI導(dǎo)出單位64、檢驗(yàn)是對使用中測量儀器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括（ ）。A檢查、加標(biāo)記、出具檢定證書B檢查測量儀器的檢定標(biāo)記C檢查檢定證書是否有效，

19、保護(hù)標(biāo)記是否損壞D檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動(dòng)E檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差65、按照有關(guān)規(guī)定，（ ）屬于我國強(qiáng)制檢定的管理范圍。A用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個(gè)方面且列入中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具明細(xì)目錄的工作計(jì)量器具B社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)C部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項(xiàng)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D企、事業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器答案：第1題試題答案：C試題解析：過程是指"一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)"。過程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。第2題試題答案：D試題解析：管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從職能的作用看，計(jì)劃是前提，組

20、織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。第3題試題答案：C第4題試題答案：B第5題試題答案：B第6題試題答案：B試題解析：對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是建立對質(zhì)量的共同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，旨在啟動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)和通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高效率和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。第7題試題答案：A試題解析：正如標(biāo)準(zhǔn)的定義中所描述的，標(biāo)準(zhǔn)是"對活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特征的文件"。因此，我們說標(biāo)準(zhǔn)制定的對象的基本屬性是重復(fù)性事物。第8題試題答案：C試題解析：國際制酪業(yè)聯(lián)合會(huì)(IDF)。第9題試題答案：A試題解析：加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。第1

21、0題試題答案：C試題解析：供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)是評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)，除此還有供貨及時(shí)率和訂貨滿足率。第11題試題答案：C試題解析：A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級(jí)為良好供應(yīng)商，C級(jí)為合格供應(yīng)商，D級(jí)為不合格供應(yīng)商。第12題試題答案：D試題解析：理所當(dāng)然質(zhì)量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當(dāng)然的質(zhì)量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。第13題試題答案：A試題解析：B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容，C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成，D項(xiàng)則是后端辦公軟件的內(nèi)容。第14題試題答案：D試題解析：供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核，過程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核

22、、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。第15題試題答案：B試題解析：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。第16題試題答案：B第17題試題答案：D試題解析：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供以及監(jiān)視和測量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應(yīng)的一系列子過程。第18題試題答案：C試題解析：特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點(diǎn)或性質(zhì)：1)過程的輸出不易驗(yàn)證；2)過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證。顯然，特殊過程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是有區(qū)別的。要確認(rèn)的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都

23、是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過程。第19題試題答案：D第20題試題答案：D第21題試題答案：D試題解析：GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。第22題試題答案：A第23題試題答案：D第24題試題答案：D第25題試題答案：B試題解析：負(fù)載試驗(yàn)是按照試驗(yàn)規(guī)范所規(guī)定的試驗(yàn)方法，在加載條件下測試、評(píng)定產(chǎn)品的各項(xiàng)性能參數(shù)，結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)一般用于承受動(dòng)、靜載荷的產(chǎn)品，進(jìn)行機(jī)械力學(xué)性能試驗(yàn)?？煽啃栽囼?yàn)是按規(guī)定的時(shí)間和試驗(yàn)的程序、方法考驗(yàn)機(jī)械在長期的實(shí)際使用條件下運(yùn)行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞

24、情況。第26題試題答案：A試題解析：工程計(jì)量體現(xiàn)了計(jì)量的應(yīng)用性作用，而科學(xué)計(jì)量和法制計(jì)量分別體現(xiàn)了計(jì)量的基礎(chǔ)性和公益性，故A為正確答案。第27題試題答案：D第28題試題答案：B試題解析：A項(xiàng)指的是極限條件；C，D兩項(xiàng)均指的是參考條件。第29題試題答案：A第30題試題答案：A第31題試題答案：ABE試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，例如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如：保修時(shí)間)等特性。第32題試題答案：ABE試題解析：如果把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)便構(gòu)

25、成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為"質(zhì)量管理三部曲"。第33題試題答案：ABDE第34題試題答案：ABCE第35題試題答案：ABE第36題試題答案：ABCD第37題試題答案：ABCE第38題試題答案：ABDE試題解析：除此之外，還有費(fèi)用、培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序，評(píng)估、評(píng)價(jià)和注冊的形式。第39題試題答案：ADE第40題試題答案：AB試題解析：按接受產(chǎn)品的所有者分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類，按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客三類。第41題試題答案：ABC第42題試題答案：ABCD試題解析：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)、顧客就十分滿意。第43題試題答案：ABCE第44題試題答案：ACDE試題解析：最高管理者還應(yīng)通過確保資源的獲得活動(dòng)對他所作出的承諾提供依據(jù)。第45題試題答案：BCDE第46題試題答案：ABC試題解析：標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求是針對產(chǎn)品和開發(fā)。第47題試題答案：AE試題解析：A項(xiàng)應(yīng)為質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動(dòng)。E項(xiàng)應(yīng)為糾正措施的驗(yàn)證通常不視為審核的一部分，而對于認(rèn)證來說，卻是