大型超市收銀部門手冊

1、目錄一、 前言2二、 收銀經(jīng)理、主管及員工崗位職責4三、 收銀流程8四、 收銀過程的工作詳解13五、 實際操作中的注意事項16六、 積分卡的使用18七、 收銀員的要求20八、 收銀員工作的心態(tài)準則22九、 現(xiàn)金辦公室的操作流程的規(guī)定24十、 收銀排班制度27十一、 收銀員就餐管理辦法28十二、 收銀知識29十三、 收銀員獎罰條例33第一章 前言(一)、目的 本手冊作為收銀部標準工作程序,旨在為實現(xiàn)各門店收銀員規(guī)范運作,加強商品、現(xiàn)金流通率、保證收銀準確率，集中樹立并體現(xiàn)公司及門店的服務形象,提高公司的知名度。（二）、適用范圍 本手冊適用于山西*超市有限公司下屬各門店收銀經(jīng)理、收銀主管及收銀員作

2、為學習*超市有限公司收銀系統(tǒng)的參考指南。（三）、益處 使用本手冊能達到：l 更短的培訓時間l 效率的提高l 統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語/良好的溝通l 采用正確的工作流程而減少損失l 對于收銀系統(tǒng)更好的了解(四)、收銀角色概述 收銀工作是門店銷售服務管理的一個關(guān)鍵點,商品流出、現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀。因此,收銀工作一旦出現(xiàn)問題,將會使經(jīng)營前功盡棄。收銀員直接面對我們的顧客,她集中體現(xiàn)了整個門店的服務形象。 收銀員的主要工作有：現(xiàn)場完成收銀作業(yè)、熟悉商品特別是同類商品的區(qū)別價格、收銀設(shè)備的日常簡單維護管理、責任區(qū)域衛(wèi)生的清理、工作技能的培訓、主動熱情的服務工作。（五）、收銀設(shè)備的解釋及使用收款機主要有主機、顯示

3、器、鍵盤、錢箱、顧客顯示器5部分組成，其外部設(shè)備主要有：1） 條形碼閱讀器：如激光或CCD條碼閱讀器；2） 票據(jù)打印機：完成定制票據(jù)或帳單的打印。3） UPS：不間斷電源。磁卡閱讀器：可進行磁卡閱讀，如銀行卡及會員卡等。4） UPS：不間斷電源。5） 磁卡閱讀器：可進行磁卡閱讀，如銀行卡及會員卡等。 收款機作為商業(yè)零售業(yè)的前端銷售終端，它所具有的功能都是緊緊圍繞著前臺銷售業(yè)務的，它的使用，減少了收款員對交易金額的計算時間，提高了收款速度，收款迅速、準確，且支持多種付款方式，如現(xiàn)金、支票、信用卡、禮券等，滿足了不同層次顧客的需求，同時，基本上杜絕了收款時出現(xiàn)的差異現(xiàn)象，實現(xiàn)了企業(yè)人、財、物進銷存

4、的一體化管理，提高了企業(yè)服務形象。 (PSC VS1200掃描平臺) 條碼掃描設(shè)備從原理上可分為光筆、CCD和激光三類，從形式上有手持式和固定式兩種。目前，常用的掃描器以CCD掃描器、手持激光掃描器、平臺激光掃描器為主。手持式掃描器屬單線掃描，其景深較大，掃描首讀率和精度高，掃描寬度不受設(shè)備開口寬度限制。平臺式激光掃描器為全角度掃描器，使用方便，首讀成功率高，沒有方向性限制，只要條碼符號面向掃描器，不管其方向如何，均能實現(xiàn)自動掃描，一般用于客流量較大的超市。*采用PSC VS1200型掃描器，這種掃描器以密集掃描方式工作，容易讀取從掃描窗前快速經(jīng)過的商品。將條碼面對掃描窗，并將商品從讀碼區(qū)橫向

5、掃過，可獲得最佳掃描效果。讀碼區(qū)的中心約在掃描窗前7.6cm處。 掃描步驟： 1顧客把所買商品放在結(jié)帳臺上，由收銀員送到掃描器處； 2收銀員應把商品的條形碼面對掃描器，并處于正確的水平位置上； 3移動商品通過掃描器，當掃描器收到條形碼信號時會發(fā)出響聲； 4價格相同的不同商品應一件一件掃描；5按總額鍵，報告顧客總款數(shù)。 (PSC VS1200掃描槍)第二章、收銀經(jīng)理、主管及員工的崗位職責（一）、收銀部經(jīng)理職務說明崗位名稱：收銀部經(jīng)理直屬上級：店 長適用范圍：各分店收銀部基本職則：規(guī)劃、執(zhí)行所有本部有關(guān)業(yè)務、管理、人事方面，控管現(xiàn)金的安全度及錢帳相符。主要職責：1. 激勵下署，確保員工高昂的工作士

6、氣，注意下署日常的表現(xiàn)，對于表現(xiàn)不佳的下署，應予以教育并給予改進的機會。2. 控管本部人員的考勤狀況，以及上崗情況。3. 維持本部門設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)（收銀機、驗鈔機，電腦、輸送帶）。4. 根據(jù)時段報表，適時調(diào)整上機人力。5. 對新進員工進行專業(yè)培訓，強化收銀結(jié)帳速度。6. 確保現(xiàn)金房正常運作，零鈔有一定庫存。（此步將由財務部負責）7. 控制現(xiàn)金差異，及時查找原因，予以改進。8. 加強員工的服務品質(zhì)的教育。9. 處理上級交代的一切事務，并積極對內(nèi)部運作的不足部分，提出積極的改善建議予以上級采納。10.確保現(xiàn)金流動在最好的安全狀況，控制人事成本。二、收銀主管職務說明崗位名稱：收銀主管直屬上級：收銀部

7、經(jīng)理適用范圍：各分店收銀部基本職責：執(zhí)行并維護本部門日常員工出勤狀況，確保收銀區(qū)處于正常的工作狀態(tài)。主要職責：1. 激勵員工的工作士氣。2. 巡視收銀區(qū)的工作情況，隨時處理機臺上的異常情況。3. 督導收銀員按正常工作程序進行操作。4. 安排上下機、用餐并打印日結(jié)報表。5. 督促員工清潔收銀臺衛(wèi)生及現(xiàn)金辦的衛(wèi)生。6. 接受并處理收銀方面客訴，并向上級主管報告處理情形及結(jié)果。7. 加強員工思想品德教育及專業(yè)培訓。8. 傳達公司或上級的各種通知及公告。9. 有效排班，注意收銀員收銀速度的強化。10.每日向部門經(jīng)理反映心得，配合部門經(jīng)理共同完善各項工作。三、收銀員職務說明崗位名稱：收銀員直屬上級：收銀

8、主管適用范圍：各分店收銀員基本職責：迅速、準確為客人結(jié)帳，嚴格控制收銀差異。主要職責：1. 嚴格按照操作規(guī)程進行收銀。2. 負責為客人準確、迅速結(jié)帳。3. 負責機臺衛(wèi)生及設(shè)備的維護。4. 處理客人結(jié)帳中遇到的一般性問題。5. 嚴格執(zhí)行上級命令，服從工作安排。6. 按排班表上班、上機臺。7. 提高自身的服務品質(zhì)，做到禮貌待人，并注意收銀標準術(shù)語的使用。8、認真記錄問題商品并及時反饋。主要事項：1. 準時上班，到崗，必要時配合工作彈性加班。2. 事假于三天前提出，否則部門經(jīng)理依實際情況處理。3. 病假需有醫(yī)院證明方生效，否則視為曠工。4. 上班不可帶現(xiàn)金上崗，否則視為公款處理。5. 保證所領(lǐng)用的單

9、據(jù)文具要完好無損，每天下班時間與備用金一起上交，遺失要自己賠償。6. 離開工作崗位要知會主管，并將收銀機退到“鎖機”狀態(tài)，否則現(xiàn)金（營業(yè)額）的短缺將由收銀員自己負責。7. 清點營業(yè)額要認真負責，填寫現(xiàn)金明細表，與現(xiàn)金辦人員對點清楚，由收銀主管核對完報表方可離開。8. 收銀員不可挪用上機備用金及上機營業(yè)額，否則視為偷竊。9. 收銀員不得與其他人員（本部門、非本部門）互相勾結(jié)，否則開除。收銀員工作要領(lǐng)：1. 為避免不必要的糾紛，收銀過程中必須實施唱收唱付原則。2. 知曉人民幣的真假辨認。3. 了解各銀行卡的使用情形，刷卡的正確使用（信用卡、儲蓄卡）。4. 下班時注意各種收銀單據(jù)的回收。5. 微笑服

10、務。6. 環(huán)境整潔。7. 設(shè)備維護。8. 熟悉商品分類、賣場分布及商品價位。9. 積極配合大宗顧客購物的結(jié)帳工作。10. 服從主管工作安排，切實執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。11. 控管現(xiàn)金的差異率。四、現(xiàn)金辦人員的工作職務說明直屬部門：財務部適用范圍：各店現(xiàn)金辦基本職責：點收營業(yè)額并進行調(diào)整收銀報表的平衡性，確保現(xiàn)金處于最佳安全狀態(tài)。主要職責：1. 負責每日營業(yè)額的清點并送交銀行。2. 對點收銀員上交的營業(yè)款的正確性。3. 登記收銀匯總表，并上交財務。4. 負責收銀員的換零工作。5. 負責服務中心的銷退商品款的填充。6. 做好營業(yè)額及換零備用金的明細帳。7. 保管好金庫鑰匙。8. 營業(yè)額于營業(yè)結(jié)束后

11、鎖進保險柜，鑰匙交值班經(jīng)理。9. 確?，F(xiàn)金款的安全并及時反映異常情況進行處理。工作要領(lǐng)：1. 看交接簿（前一班同事留言及重要指示）。2. 知曉人民幣的真假辨別。3. 維護辦公室清潔衛(wèi)生。4. 設(shè)備維護。5. 認真核點收銀員上交之營業(yè)款、票據(jù)，并妥善保管直至交至銀行、財務部。6. 隨時配合財務人員的查帳工作。7. 嚴格執(zhí)行公司的借款、請款的程序，營業(yè)額、備用金不可隨意作它用（除銷退款補足外）。8. 每天上交營業(yè)額現(xiàn)金送款單、退貨單于財務審核。9. 非財務部、收銀部、服務臺銷退人員外，其他人員未經(jīng)批準不可隨意進入現(xiàn)金辦。（公務執(zhí)行人員除外）10.做好調(diào)帳工作，并及時上交財務各項報表資料（當天營業(yè)資

12、料次日交）。第三章 收銀流程 一、設(shè)備名稱打印機、顧客顯示屏、錢箱、顯示器、主機、鍵盤、感應器、激光槍 二、功能羅列1. 程序自動更新2. 單機版銷售數(shù)據(jù)上傳3. 登錄4. 單機版基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新5. 強行解鎖6. 錄入銷售商品7. 錄入數(shù)量8. 重復輸入9. 刪除10.折扣11.取消交易12.金額顯示13.取消收款14.人民幣收款15.港幣收款16.信用卡收款17.禮券收款18.支票收款19.打印銷售單20.掛單21.解掛單22.開錢箱23.退出系統(tǒng)24.鎖機25.功能菜單26.重打印小票27.修改密碼28.換收款員29.清空錢箱30.向后臺發(fā)送信息（一）、正常收銀流程 收銀員必須執(zhí)行嚴格的收銀

13、標準，以實現(xiàn)公司的最大利益和顧客的最大滿意度。收銀流程如下：開機系統(tǒng)更新或上傳單機銷售數(shù)據(jù)（系統(tǒng)自動完成）登錄更新單機基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（系統(tǒng)自動完成）輸入收款員代碼及密碼進入銷售窗口（收款狀態(tài)）輸入商品金額顯示輸入會員卡號收款打印清單輸入收銀員號碼收銀員結(jié)帳之標準程序1. 手物品務必搬上收銀臺。2. 確定標價及未結(jié)帳之包裝。3. 檢查可能藏匿未結(jié)帳物品之包裝，如：垃圾筒、皮箱已拆包裝之產(chǎn)品，客人手上之物品。4. 檢查手推車內(nèi)及其下方是否有未結(jié)帳物品。5. 注意隨行幼童手里所拿物品。6. 結(jié)帳并辨別偽鈔。以上為收銀前準備流程輸入收銀員密碼放入備用金輸入顧客資料(積分卡信息)逐一掃描顧客所購商品總 計輸入

14、顧客所付金額確認，找零 （二）、退換貨的處理流程執(zhí)行指定收銀臺總服務臺顧客 退換貨商品 填寫退/換貨單據(jù) 見單退/換貨說明：1、檢查收銀小票商品內(nèi)容是否與實物相符；2、檢查小票日期、金額是否正確； 3、小票核對相符情況，將小票中退貨商品記錄剪下來與退換貨單據(jù)捏對，保存，便于現(xiàn)金房核對；4、嚴格按照退換貨須知執(zhí)行；（退換貨須知附后）5、退換貨金額與實際不符的情況，須通過收銀主管將商品按折扣金額折扣后，按小票實際金額進行退換貨；6、含贈品的商品退換貨須將贈品歸還后執(zhí)行程序；7、使用積分卡打折后的商品退換貨，須用原積分卡刷卡后進行退貨，便于將退貨記錄與原銷售記錄互相抵消；8、同種商品及不同商品的換貨

15、情況，均按正常操作進行，所持退換貨單可按現(xiàn)金方式處理；9、收銀主管在收銀員下班前到機臺操作打出負票。（三）、團購的收銀處理流程出票防損員收銀員部組組織貨物顧 客防損協(xié)助出貨 打印POS小票 核對POS小票及貨物 說明：1、商品與收銀小票同行，按單出貨；2、團購貨物出賣場前不允許堆放在收銀臺前，影響顧客結(jié)帳；3、團購商品由團購通道出貨；4、團購商品折扣處理由收銀主管按照店長或采購簽字在前臺打折處理；5、團購管理辦法見附錄。四、POS機各項功能詳述1. 強行解鎖功能：機器在鎖機狀態(tài)時強行關(guān)機則下次重開機登錄時，輸入正確的代碼和密碼后，系統(tǒng)會提示此機已鎖，不能登錄，此時需在登錄窗口代碼項輸入大于7位

16、的管理卡先解鎖。2. 錄入銷售商品：使用激光槍掃描商品或手輸條碼，從而感應到顯示屏上，顯示該商品的貨號、名稱、單價、數(shù)量、金額等。3. 錄入數(shù)量：當錄入多個同一貨號的商品時，先按數(shù)量值+數(shù)量鍵，以加快結(jié)帳速度。4. 重復輸入：當掃描某件已存在顯示屏上的商品時，可將視窗左邊的小箭頭通過或移動到該商品位置，按重復輸入鍵，系統(tǒng)自動會將箭頭所指的商品COPY到當前瑩光處。（注：COPY的數(shù)量為N件，則重復錄入時也會產(chǎn)生N件商品）5. 刪除：當顯示屏上某件商品不需要收款時，將示窗左邊的小箭頭移到該商品位置，按刪除鍵，當瑩光位置會對該商品以“-”的形式出現(xiàn)，在打印的票據(jù)上可一目了然地看出該貨號的商品將以“

17、+”及“-”的形式抵消。6. 折扣：此為管理者作業(yè)，須通過管理卡進行相應的折扣金額的操作。7. 取消交易：當顯示屏上已錄入部分商品，但未收款，現(xiàn)要求將該交易作廢，可按取消交易鍵，則當前該筆流水號的交易內(nèi)容不存在，但有明細單列印出來。8. 金額顯示：用于顯示某筆交易當前的應收總金額及已收款情況，可在交易中途的任何時候按金額鍵，以了解當前的交易收款情況。9. 取消收款：錄入商品完畢，因某些原因，輸錯“金額”+“非現(xiàn)金”的付款方式，此時按取消收款鍵后，再重新按正確的付款方式結(jié)帳。10. 人民幣收款、港幣收款、信用卡收款、支票收款、禮券收款：以上這些均為付款方式之一，操作時核實付款方式后按相應的鍵。注

18、人民幣收款以收款鍵顯示。11. 打印銷售清單：當收銀機操作完一筆交易之后，打印機自動會列印該筆交易的收銀小票，作為顧客購物的憑證（成功交易），或者是主管審查的依據(jù)（不成功交易）。12. 掛單、解掛單：當某顧客的商品已輸入完畢，未付款時，還需增加購買品項。為了不影響后面排隊結(jié)帳的顧客，可按掛單鍵，系統(tǒng)將自動會產(chǎn)生另一收款畫面。將該掛單之流水號單據(jù)保存，繼續(xù)為后面顧客按正常程序結(jié)帳。待掛單的顧客回到收款臺時，按解掛單鍵，輸入掛單號，系統(tǒng)自動會進入之前掛單流水號的未收款畫面，繼續(xù)錄入商品，完成后面的收款程序。注：掛單的單據(jù)必須保管好，于下機后一起上交主管。13. 開錢箱：處于收款狀態(tài)的任意時刻可鍵入

19、開錢箱鍵，錢箱都可以打開。目前已將該功能移至功能菜單中，作為該菜單的一個子菜單。14.退出系統(tǒng)：當收款機不需要繼續(xù)操作時，可鍵入退出鍵，退出登錄狀態(tài)，可以關(guān)機。15.鎖機：鎖機可分為“手動鎖機”和“自動鎖機”兩種方式。 手動鎖機：當收款員在上崗過程中需中途離開機臺短暫的時刻，為確保營業(yè)款的安全，必須按鎖機鍵，可跳出收款狀態(tài)，直到錄入原收款員的代碼、密碼后方解開鎖機狀態(tài)。而自動鎖機則是在系統(tǒng)設(shè)定的時間內(nèi)收款機未有任何操作時，電腦自動生成“鎖機”狀態(tài)。16. 功能菜單：該菜單中有許多子菜單，如“修必密碼”“換收款員”“清空錢箱”“發(fā)送信息”“重打印銷售單”等，這些子菜單將輔助收款員在上機過程中正確

20、使用收銀系統(tǒng)。17. 修改密碼：為維護收款員的密碼保密性，可在功能菜單中選擇該子菜單，進行自動更改密碼的操作。18. 換收款員：不同收款員在同一機臺進行換崗時，可選擇子菜單的功能。不需退到登錄狀態(tài)也可完成交接工作。19. 清空錢箱：當錢箱內(nèi)的營業(yè)額超過一定的系統(tǒng)上限時，為確保營業(yè)款的安全，系統(tǒng)會提示“清空錢箱”的信息，此時可將錢箱內(nèi)的大鈔部分清空。20. 向后臺發(fā)送信息：收款員在上機過程中，不便離開機臺，而需要幫助時，可通過該子菜單功能進行發(fā)送信息。如：打印機缺紙、缺零鈔、上洗手間、驗鈔機點大鈔、團購折讓操作、打印機故障、換無條碼商品、商品出現(xiàn)價差、身體不適需休息片刻等，這些功能將通過電腦部進

21、行設(shè)立。第四章 收銀過程的工作詳解 （一）、上機前準備工作 一. 集合、禮儀訓練。 二. 從現(xiàn)金辦領(lǐng)出錢袋，檢查清點上機前的文具用品，如：訂書機(針)、錢袋、刷卡紙、電腦打印紙、購物袋、贈品、“暫停結(jié)帳”牌以及備用金的完整性。 三主管點名到位情況。 四確認上機臺號、上機時間。 五收銀員輸入代碼、密碼，并回車進入收銀狀態(tài)。 六. 打開錢柜將備用金放入錢柜(按順序放)。 七裝置打印紙。 八. 清潔機臺衛(wèi)生及周圍環(huán)境。 九. 開通輸送帶，打開結(jié)帳通道之鏈條。 十開始結(jié)帳。（二）、收銀過程中的作業(yè) 1. 巡視收銀區(qū)的工作狀態(tài)是否井然有序。 2. 隨時留意收銀機臺發(fā)生的一切異常情況，并及時處理。 3.

22、收銀單據(jù)的重復列印并登記。 4負責為收銀員兌換零用金。 5負責營業(yè)額的投庫工作。 6負責更換商品條碼。 7. 出現(xiàn)價差請將貨架上的價格牌拆下，協(xié)助客人到服務中心退換(退差價)并及時通知樓面主管處理。 8. 引導客人去人少的收銀臺，減少客人等候時間。 9. 巡視收銀員有無作弊和失職行為。 一. 顧客選購商品至收銀臺結(jié)帳。 二. 請顧客將手推車或提籃內(nèi)之商品務必全部拿上結(jié)帳臺。 三檢查可能藏匿結(jié)帳物品包裝(行李箱、背袋、盒子、被子)。 四. 檢查手推車內(nèi)以及下方是否有未結(jié)帳物品。 五請客人出示積分卡，開始掃描商品。 六. 總計金額，收取貨款并辨別偽鈔。 七協(xié)助打包。注意事項： 一. 開盒檢查一切可

23、能掉包商品。 二. 檢查有可能藏匿其他商品的商品。 三. 掃描過程中注意商品價格名稱是否與實際相符。 (三)、裝袋作業(yè)原則1. 硬與重的商品墊底裝袋。2. 方型的商品裝入兩側(cè)，做為支架。3. 瓶裝或罐裝的商品放在中間。4. 易碎或輕泡的商品放在袋中的上方。5. 冷凍品、生鮮品等富含水份的商品，應另袋包裝。6. 確認促銷活動的廣告或贈品入袋中。7. 裝入袋中的商品不能高過袋口，一袋不夠可用數(shù)袋包裝。8. 對包裝袋裝不下的商品，要用繩捆好，已方便顧客。9. 裝袋時應避免混淆他人物品。10.將包裝袋正面對顧客，提醒注意不要遺忘物品。（四）、關(guān)機后的處理工作 1. 協(xié)助收銀員將營業(yè)額投庫，并作登記。2

24、. 至信息技術(shù)部列印收銀員報表，并核對收銀員差異。3. 檢查收銀機是否關(guān)機。(此步為營業(yè)結(jié)束之后)4督促收銀員清潔機臺衛(wèi)生。5帶領(lǐng)晚班人員5分鐘禮儀訓練。6點名并作當日工作小結(jié)一. 收齊錢柜內(nèi)所有現(xiàn)金及機臺上所有文具、用品及單據(jù)，放入錢袋內(nèi)并上鎖。 二. 前臺主管負責登記錢袋號碼，收銀員將錢袋從員工通道快速至地下室現(xiàn)金辦交款，中途不得停留，與熟人交談，并最少三人同行。三. 收銀員、收銀主管從員工通道走至現(xiàn)金辦公室，共同開柜，取錢袋。四. 收銀員清點營業(yè)額，填寫“現(xiàn)金明細表”。五. 收銀員將點好之營業(yè)額交由金庫人員核點，作登記，并于復點人處簽名，現(xiàn)金明細表第一聯(lián)交金庫，第二聯(lián)交由前臺主管對報表。

25、六. 前臺主管核對報表，查找差異。七. 備用金兌換零錢，為次日工作作好準備。八. 錢袋上鎖，上交金庫，現(xiàn)金房每天作好備用金的回收登記工作。 （四）、收銀過程的操作規(guī)范 收銀主管在收銀流程中的職責一、上機前的作業(yè)1. 帶領(lǐng)全體收銀員作禮儀訓練。（5分鐘）2. 傳達重要公告及訊息。3. 開啟收銀機，并作點名動作。4. 督促收銀員作機臺清潔衛(wèi)生工作，及各項準備工作的進度。二、收銀過程中的作業(yè)1. 巡視收銀區(qū)的工作狀態(tài)是否井然有序。2. 隨時留意收銀機臺發(fā)生的一切異常情況，并及時處理。3. 收銀單據(jù)的重復列印并登記。4. 負責為收銀員兌換零用金。5. 負責營業(yè)額的投庫工作。6. 負責更換商品條碼。7.

26、 出現(xiàn)價差請將貨架上的價格牌拆下，協(xié)助客人到服務中心退換（退差價）并及時通知樓面經(jīng)理處理。三、下機后的作業(yè)1. 協(xié)助收銀員將營業(yè)額投庫，并作登記。2. 至信息技術(shù)部列印收銀員報表，并核對收銀員差異。3. 檢查收銀機是否關(guān)機。（此步為營業(yè)結(jié)束之后）4. 督促收銀員清潔機臺衛(wèi)生。5. 帶領(lǐng)晚班人員5分鐘禮儀訓練。6. 點名并作當日小結(jié)。第五章 實際操作中的注意事項（一）、收銀操作系統(tǒng)使用的注意事項操作過程中的注意事項1. 開收款機前，收款員必須先檢查鍵盤線、錢箱線、條碼掃描儀接線、網(wǎng)線是否連接正確，有無松脫。插拔鍵盤和錢箱線時，收款機必須處于關(guān)機狀態(tài)，否則會損壞鍵盤和錢箱；2. 收款前，輸入所收顧

27、客之金額再按收款鍵，屏幕上將顯示出應找回金額。若輸錯所收金額并按了收款鍵，收款員應保持鎮(zhèn)定，按正確的金額找給顧客即可。切勿重新掃描商品再收款，這樣會造成帳面上的錯誤；3. 收款員在為顧客進行掛單時，應將打印機上對應此掛單的存根妥善保存，以備解掛單時查收款單號。所有掛單的存根均需保存，供當日查帳使用；4. 由于本收款系統(tǒng)禁止進行零金額的收款，所以在出現(xiàn)收款金額為零，但在已有商品輸入的情況下（例如同一商品數(shù)量的正負抵消的情況），可采用取消交易的方式清除此單而不影響下一收款單的正常進行。其它需清除當前單的情況，均可采用“取消交易”的方式來解決。所有掛單的存根與上面一樣均需保存；5. 在收款過程中，如

28、果出現(xiàn)“等待”沒有任何反映的情況（例如掃入條碼后，遲遲不出現(xiàn)商品的信息），收款員應耐心等候系統(tǒng)恢復正常。若出現(xiàn)無法輸入的情況，應先檢查鍵盤線是否松脫。上述兩種情況，須緊記切勿亂按鍵盤；6. 如果網(wǎng)絡中出現(xiàn)中斷的情況，必須按正常程序退出系統(tǒng)。網(wǎng)絡接通后，開機重新進入，系統(tǒng)才能正常工作；7. 系統(tǒng)更新注意事項：本系統(tǒng)可以自動更新新的系統(tǒng)版本，無須前臺做任何操作。當系統(tǒng)自動更新時，系統(tǒng)將提示：“程序已被更新，請按確定鍵退出并重新啟動機器！”，按確定鍵后，系統(tǒng)將自動退出到準備狀態(tài)，此時必須關(guān)閉機器電源，然后再打開機器電源重新進入系統(tǒng)，到此時系統(tǒng)才完成更新工作；8. 在同一種付款方式情況下，當輸入金額小

29、于應收款時，繼續(xù)輸入補充之面值，而勿需將所收客人之款項進行累加重新輸入金額，否則將造成找贖金額提示錯誤。如：應收款120元，收客人150元，鍵盤上先輸入50元人民幣，屏幕顯示找贖-70元，此時有兩種做法：（1）先按取消收款鍵，再按150元+收款鍵；（2）再輸入一次100元+收款鍵；以上兩種處理，屏幕上將出現(xiàn)“找贖30元”的提示；9. 當“重復輸入”時，箭頭所指位置將原樣COPY，而不能以數(shù)量值+數(shù)量x重復輸入完成；10.人民幣結(jié)算與其他付款方式同時存在的情況之下，找零以人民幣為準；11.非現(xiàn)金付款方式同時使用，應先按購物券，再按其他方式，因購物券不能找零。（二）、商品無法銷售的原因及處理辦法（

30、三）、顧客遺失商品的處理（四）、顧客損壞商品的處理辦法（五）、收銀員損壞商品的處理辦法（六）、顧客掛單的處理辦法（七）、顧客需要幫忙的處理辦法（八）、使用支票等的處理辦法（九）、員工購物的管理辦法第六章 積分卡的使用一、 積分卡的使用細則親情積分卡制度嚴格遵守市場競爭規(guī)則，采用科學合理的積分累計制，隨時把最新動態(tài)的優(yōu)惠資訊和商品信息傳遞給每一位惠顧超市的新老顧客朋友。（一） 親情積分卡使用權(quán)限及規(guī)定1. 使用范圍：限于*超市各門店。2. 積分卡類型：銀卡、金卡、鉆石卡。3. 辦理范圍：所有單位及個人均可辦理，擁有*積分卡即為*積分卡網(wǎng)絡會員。4. 持卡期限一年。（二） 親情積分卡特點1. 積分

31、累計快。個人消費單張小票200元（小票不累計），可獲贈銀卡并開始積分，每增加1元積1分。2. 持卡期限長。以一年為單位，可不限次使用，根據(jù)統(tǒng)計金額的不同，會員享有不同的權(quán)限。3. 可進行升級換卡。升級換卡標準為：銀卡200-3000元；金卡3000元-5000元；鉆石卡為5000元以上。（三） 親情積分卡會員享受權(quán)益1. 購買超市普通商品，持銀卡按零售價9.9折優(yōu)惠；持金卡按零售價9.85折優(yōu)惠，持鉆石卡9.8折優(yōu)惠。2. 購買特價商品、大家電及快訊商品，不享受優(yōu)惠折扣，但做消費積分。3. 每月享有特價商品會員快訊。4. 享有公司各項促銷活動的參與權(quán)利。5. 會員享有公司各項促銷活動的參與權(quán)利

32、。6. 特別促銷期享有特別累積分點數(shù)待遇。（四） 親情積分卡的辦理1. 個人消費單張小票200元，可獲贈*超市銀卡并開始積分。2. 持卡人須提供的證件：本國公民請?zhí)峁┏鍪颈救松矸葑C、駕照等有效證件的原件及復印件；非本國公民請?zhí)峁┳o照或其他有效證件的原件及復印件。3. 積分卡升級或需更換新卡時，須將舊卡交回，另交2元領(lǐng)取新卡，舊卡號所有信息全部刪除。4. 個人或單位可到*超市各門店總服務臺辦理積分卡及咨詢服務。（五） 親情積分卡的管理1. 持卡人如有變動，（工作調(diào)動、住址遷移、身份證號碼變更等）須書面通知發(fā)卡機構(gòu)，以便個性會員檔案，保障會員章程規(guī)定的一切利益。2. 持卡會員在消費過程中，如發(fā)現(xiàn)未

33、能享受優(yōu)惠，可于消費當日攜帶有關(guān)消費單據(jù)到發(fā)卡機構(gòu)咨詢，我們將維護您應有的利益。3. 超市總服務臺管理員每月1日通知給升級換卡標準的會員，在2個月內(nèi)不來領(lǐng)取升級的會員卡者，其會員卡將做無效卡處理。4. 持卡會員達升級標準，有下列情形之一者，不予升級：內(nèi)部員工自行購買的，利用職權(quán)為自己累計積分的會員卡；供貨商購買的未與*達成優(yōu)惠費用承擔協(xié)議卻擅自為促銷自己的商品而使用累計積分的；未在客戶檔案登記明確信息的贈卡。5. 持卡會員有下列情形之一者，予以收回會員卡：有偷竊或其他非法行為者；持用已申報掛失的卡。二、 積分卡的使用說明1. 顧客到銀臺結(jié)帳前，首先請出示積分卡，在收銀鍵盤上按“會員卡鍵”，屏幕

34、出現(xiàn)“貴賓卡卡號”，然后將積分卡磁條在內(nèi)在鍵盤上刷卡，刷完卡后，屏幕最下端顯示貴賓卡號，然后可以掃描商品，電腦自動打折，煙、酒、特價商品、大小家電，打過折的商品除外。2. 有部分顧客在結(jié)帳不中，或付款之前才出示積分卡，這種情況也可以刷卡，刷完卡后，這筆交易中的所有應打折的商品會自動打折。三、 積分卡的故障原因及處理辦法1. 積分卡的卡號不顯示l 如果顧客持卡的卡號沒有顯示，說明此卡的卡號沒有儲存到電腦中，刷完卡后，電腦會自動顯示此卡號無記錄。l 處理辦法：顧客持卡至服務臺重新辦理。2. 積分卡的磁條掉磁如果顧客持卡磁條掉磁，服務臺的有關(guān)人員應持此卡到電腦部加磁。第七章 收銀員的要求（一）、收銀

35、員的基本素質(zhì)做一個收銀員容易，而做好一個收銀員很難，怎樣做一個好的收銀員，現(xiàn)對她們的基本素質(zhì)要求如下：1、 收銀員要求身體健康、不能有生理缺陷。2、 收銀員學歷應控制在高中、中專、技校（擇優(yōu)財務專業(yè)）。3、 收銀員要求聰明、伶俐、善于言談。4、 收銀員要求五官端正、體態(tài)均勻、形象良好自然。5、 收銀員要求身高在1.56米以上。6、 收銀員要口齒清晰、講普通話。7、 收銀員要思想品行端正、有敬業(yè)精神、能吃苦耐勞。（二）、收銀員的儀表儀容要求 企業(yè)形象是各種具體形象綜合在一起的整體形象，優(yōu)良的企業(yè)形象是企業(yè)的無價之寶，是企業(yè)生存和發(fā)展的巨大資本。它能增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和對人才的吸引力。一個完美和諧

36、的個人形象是樹立企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)。因此，員工個人形象的塑造對建立良好的企業(yè)形象有重要作用，它不僅包括外表行為的舉止、談吐、服飾，還包括限于其中的行為規(guī)范，交往技巧等。 請記?。毫己玫膫€人形象是*公司對全體同仁的共同要求。一、服裝與服飾 1制服：按公司規(guī)定著裝，上身工衣，下身牛仔褲，而且工衣必須束在褲子里面； 2化妝：以淡妝為宜，讓客人感受到你的清爽淡雅。 3頭發(fā)：應梳理整齊并保持清潔，不能過度柒發(fā)，男員工一律不準留長發(fā)4胡須：不留胡須，保持面容整潔。5香水：不宜噴過濃香水，以高雅味淡的香水為宜。6指甲：修剪整齊，并保持干凈，不留長指甲。7鞋子：穿皮鞋、布鞋，以黑色為主，禁止穿拖鞋或涼鞋上班。

37、8手飾：宜簡單大方，大型及華麗型的手飾不宜配戴。二談吐 與客人交談，應以親切的語氣，面帶微笑對待客人，工作中注意禮貌用語的使用，杜絕講臟話，對同事上級亦是如此。三儀態(tài) 1儀態(tài)方面注意站姿、坐姿、行姿和你的精神狀態(tài)，以良好的精神風貌，優(yōu)質(zhì)的服務展現(xiàn)給客人，讓我們的客人有一種舒服、自然的感覺。2不要不拘小節(jié) 談話專注，防止小動作破壞誠意。如 （1）工作場合張口打呵欠； （2）公共場所打噴嚏，無法控制時應轉(zhuǎn)身掩鼻； （）站如松，坐如鐘，行如風，不可表現(xiàn)一副漫不經(jīng)心的樣子，如：插手、背手、雙手或抖腿等不雅觀動作； （）對客人的不耐煩情緒表現(xiàn)在臉上； （）上班時間勾手指頭、弄頭發(fā)、挖耳朵或做其它影響形象

38、之動作； （）上班時間談天說地，跨機臺的同事相互聊天； （）心神不定，左顧右盼； （）上班時在工作區(qū)域看書、報、吃零食或睡覺。第八章 收銀員工作心態(tài)準則一. 樂業(yè). 把工作看作是實現(xiàn)創(chuàng)造力的一種方式。. 把工作看作是一種自我滿足。. 把工作當作是藝術(shù)創(chuàng)作。. 把你的工作變成一種樂趣。二. 謙遜、誠懇、勤奮三. 從工作中養(yǎng)成良好的習慣四. 一次就做對，壞事變好事五. 牢記作業(yè)法則，并努力遵循1. 做人熱情，做事冷靜2. 德才兼?zhèn)?，有膽有識3. 終生學習，進取奉獻4. 敬業(yè)合群，忠誠盡職（三）、優(yōu)秀收銀員的評比考核收銀員的服務態(tài)度準則及實際操作 上崗前的心理準備，顧客是我們的衣食父母，因此要有“顧

39、客永遠是對的”認知心理，尊重顧客貴在發(fā)自誠心真心感謝光臨。禮貌是測量個人的教育及修養(yǎng)的標準。上崗的準則操作：1. 制服應每天穿，并應時常保持清潔，才能穿出制服的挺直與精神；2. 工作前，應將情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)；3. 注重自己給顧客的第一印象，面帶微笑，以親切熱情的姿態(tài)迎接每一位客人；4. 保持收銀臺的清潔；5. 注意商品的價格與分類；6. 當客人迎面而來時，需起身而立為客人服務；7. 耐心為客人解答客人的各種詢問及疑難問題；8. 雙手找錢給客人；9. 所有人員對待客人應注重“三多”服務。即耐心多一點，態(tài)度好一點，動作快一點。常用禮貌詞：您好；請；謝謝；對不起。收銀員思想品德教育1. 收銀員上機

40、不可帶現(xiàn)金上崗，否則視為公司財產(chǎn)處理；2. 收銀員與服務中心人員不能利用工作之便挪用或貪污經(jīng)手款，否則開除并送法辦；3. 收銀員不可利用工作之便多收顧客錢，否則視同貪污；4. 拾獲現(xiàn)金應立即上交主管處理；5. 收銀員不得與其他部門人員互相勾結(jié)。收銀員的禮貌用語1. 您好！歡迎光臨*超市2. 請出示您的積分卡3. 請收好您的積分卡4. 多謝5. 收您多少錢6. 找您多少錢，請點收7. 謝謝，歡迎您下次再來服務中心禮貌用語1. 您好！歡迎光臨*超市2. 多謝光臨3. 請稍等一下4. 對不起，讓您久等了5. 請問有什么可以幫到您的6. 歡迎您下次再來第九章 現(xiàn)金辦公室的操作流程及規(guī)定（一）、現(xiàn)金辦公

41、室的操作流程1.8:10至值班經(jīng)理處領(lǐng)取保險柜鑰匙，防損部領(lǐng)取金庫大門鑰匙。2.打開保險柜，發(fā)放備用金及發(fā)票、退換貨單，并作發(fā)出登記。3.將蓋有銀行“現(xiàn)金收訖”章的現(xiàn)金交款單送財務出納。4.負責與收銀員兌換零用金。（收銀區(qū)由收銀主管負責幫忙收銀員換零）5.負責清點當日各個班次收銀員上交的營業(yè)額。6.每天對金庫現(xiàn)金作盤點，差異由當班人負責。7.營業(yè)額清點完后，送交銀行，而收銀員備用金用小保險柜。8.關(guān)掉機器電源，鑰匙上交值班經(jīng)理，并將當天現(xiàn)金作匯總表資料整理。9.當天做好現(xiàn)金明細匯總登記，次日做調(diào)帳工作。10.調(diào)帳簡述流程（1） 加總前一天所有現(xiàn)金明細匯總表（2） 整理歸類、刷卡明細單、代金券、

42、支票等票據(jù)。（3） 用現(xiàn)金以外的結(jié)帳方式匯總一份明細表（非現(xiàn)金明細匯總表），上交財務。（4） 至信息技術(shù)部拿全日營業(yè)報表，對不正確的數(shù)據(jù)一一查對原因，并調(diào)整。（5） 寫調(diào)帳報表。（6） 報表數(shù)據(jù)與現(xiàn)金明細匯總表核對現(xiàn)金及差異。（7） 將一切與帳有關(guān)的單據(jù)，如：現(xiàn)金、代金券、刷卡明細單及清單、支票結(jié)帳附件等上交財務，并與之核對。（8） 把當天收入、差異輸入電腦并打印每日差異表。一、清點營業(yè)額1. 收銀員點完營業(yè)額之后，填寫現(xiàn)金明細表；2. 金庫人員復點營業(yè)額并于明細表上簽字，回收第一聯(lián)；3. 復點時，收銀員必須在場監(jiān)點，確保工作的透明度；（早晚班的營業(yè)額均為當場交當場復點）4. 營業(yè)額送行時10

43、0張為一扎，10扎為一捆，不足部分以10張為準；5. 營業(yè)額送行時間：每天上午10：00和下午5：00；6. 昨日之晚班營業(yè)額于次日上午送行，今日早班之營業(yè)額于下午送行；7. 清點完營業(yè)額，將明細表的現(xiàn)金部分記錄入“現(xiàn)金明細匯總表”，并加總當日現(xiàn)金總額。8. “現(xiàn)金送款單”經(jīng)銀行蓋上“現(xiàn)金收訖”章后，上交財務部出納處。9.關(guān)于營業(yè)額繳交的另一種作法（1） 收銀員點完營業(yè)額之后，填寫“現(xiàn)金明細表”，請同事作復點的工作，復點人在明細表上簽名，確立雙方共同承擔的責任。（注：收銀主管不可幫收銀員復點）（2） 明細表第一聯(lián)投入錢袋，將錢袋封口，并于錢袋封口處簽名。（3） 錢袋繳交金庫，并于“投庫登記本”

44、上記錄。（4） 送行時間：上午10：00和下午5：00。（5） 當日早班的營業(yè)額于下午清點并繳交銀行，當日晚班的營業(yè)額于次日早上清點，并于10：00繳交銀行。（6） 清點營業(yè)額之前，先清點錢袋的數(shù)量與登記表上的數(shù)量是否吻合。（7） 營業(yè)額清點時，必須有收銀主管級以上人員在旁監(jiān)點，若有出入，金庫人員與收銀主管必須在該明細表上簽名并記錄異常情況。二、關(guān)于換零備用金的控管1. 只限于收銀員找零備用，收銀員領(lǐng)出備用金須在登記本上作簽名記錄。2. 換零備用金，除能存在有銀行蓋章認可的假鈔票據(jù)以及殘鈔之外，其余所剩的庫存必須是人民幣，不能存在外幣現(xiàn)象，嚴禁借用“銷貨退回款項”及“其他款項”。3. 找零備用

45、金禁止借支，財務人員休假或下班后因特殊事項緊急借支，于次日要通知財務人員歸還借支款項。4. 金庫人員必須與銀行保持密切聯(lián)系，注意零鈔必須有一定的庫存，不足之庫存要向銀行提前申請。5. 每天必須做好交接盤點，保證現(xiàn)金無短缺。三、鑰匙的管理1. 現(xiàn)金辦公室的木門鑰匙由收銀主管級以上人員保管。2. 現(xiàn)金辦公室的鐵門鑰匙由防損部保管。3. 金庫鐵門的鑰匙由現(xiàn)金辦人員控管。4. 保險柜的鑰匙每天由值班經(jīng)理保管。5. 保險柜的密碼由現(xiàn)金辦人員知悉，不可外泄。四、表單的控管 服務中心的退換貨單以及發(fā)票均放置于現(xiàn)金辦金庫保管，領(lǐng)用時須作好登記，用完之后回收復核使用情況。收銀員獎罰條例 為提高收銀員的工作積極性

46、，使收銀員的作業(yè)又快又準確，特擬定以下條例細則：1. 收銀員上機前一個月為試用期。2. 試用期間，差異在300元以上，多打、漏打件數(shù)超過10件以上者，一律不能勝任該職務，離職或者調(diào)部門。3. 處罰：（1）試用期過后，當月多打、漏打件數(shù)累計超過3件且金額超過100元者，將予以罰款50元的經(jīng)濟處罰。（2）凡漏打與現(xiàn)金的正、負差異，收銀員按實際金額賠償。（注：正差異也要100%的賠償）4. 獎勵：（1）當月收銀員在清點營業(yè)額與備用金的正確基礎(chǔ)上，差異率控制在營業(yè)額的萬分之零點五內(nèi)，將獲獎金50元；（2）當月收銀員做到零差異的，將獲獎金100元；（3）當月多打、漏打件數(shù)少于3件，金額控制在100以內(nèi)的

47、將獲獎金30元。（4）當月不存在多打、漏打的獲獎金50元。（5）若當月不存在多打、漏打記錄，且為零差異的則獲獎金200元。注：以上獎勵只能享受一條，不可同時享受多條獎勵，以上的獎罰條理將根據(jù)實際情況作適當?shù)恼{(diào)整。實施前提：收銀員遵守各項規(guī)章制度，操作熟練，并能處理收銀機出現(xiàn)的一般性問題，對顧客服務態(tài)度良好，無投訴之不良記錄。（二）、收銀員長短款的處理辦法（收銀款差異確認單） 收銀員每天收款量大，業(yè)務頻繁，有時會出現(xiàn)長短款，出現(xiàn)長短款時按本辦法處理：一. 收銀員每天實交款項總和與后臺打出的應交金額相等，如果出現(xiàn)差異應先查詢，是否屬長短款以及發(fā)生的原因和責任人。二. 經(jīng)核實確認，如果收銀員實交款項

48、比計算機上應交金額少，所少金額確認為短款金額；如果收銀員實交款項比計算機上應交金額多 ，所多金額確認為長款金額。三. 收銀主管每日統(tǒng)計收銀員實交和應交金額的款項差額，并做出匯總。四. 收銀員長款金額不公布，如數(shù)充公。五. 收銀員短款金額以一元為界，超過一元經(jīng)收銀主管確認后及時補齊所短款金額。六. 根據(jù)收銀員在一段時間內(nèi)發(fā)生長短款次數(shù)及金額，給予本收銀員行政處罰。第十章 收銀排班制度 為了保證收銀工作正常運轉(zhuǎn)，又能使收銀員享有國家規(guī)定的工作時間，需要制定排班制度對收銀員進行合理的調(diào)配。一. 由于經(jīng)營的特殊，收銀主管每天的工作分為早、晚兩班，實行跟班制，即每天上晚班的主管第二天接著上早班，每天上早

49、班的主管第二天上晚班。二. 收銀員每天的工作分為早、晚兩班（早8：3015：00 晚15：00閉店）星期一至五的工作時間不超過6小時，星期六和日由于店面客流量增加，工作時間將延長。三. 收銀員每月的班次由收銀主管提前一個月排出，每月25日報人力資源部備案。四. 每周的星期一至星期四安排30個收銀員上崗，星期五安排3540個收銀員，星期六、日安排全班。（各分店根據(jù)實際情況定）五. 收銀員如有特殊情況需要調(diào)班、調(diào)休的，提前一天填制調(diào)班（休）表報收銀主管，由收銀經(jīng)理審批，人力資源部備存。第十一章 收銀員就餐管理辦法 一. 為了保證超市營業(yè)正常進行，收銀員班中就餐按超市的就餐時間分為二組輪換就餐，一組

50、人員就餐，另一組人員繼續(xù)工作；一組人員回崗后，另一組人可去就餐。客流量特別多的情況下可分三組進行就餐。二. 班中就餐時間的安排：中午：12：0012：20 12：3012：50 13：0013：20晚上：18：3018：50 19：0019：20 19：3019：50三. 收銀員班中就餐由收銀主管安排到餐廳就餐。四. 安排就餐應注意以下幾個問題：a) 就餐必須分組進行，任何人不得擅自就餐。b) 不能因就餐影響超市的正常營業(yè)，領(lǐng)班安排就餐應考慮每組的人數(shù)。c) 收銀員必須在限時內(nèi)返回崗位，否則按曠工處理（吃飯時間為二十分鐘）。d) 就餐人員不得將食物帶回工作崗位。e) 就餐人員必須執(zhí)行餐廳有關(guān)規(guī)

51、定，自覺維護餐廳衛(wèi)生及秩序。f) 就餐人員不得飲酒，不得吃有異味的食品。第十二章 收銀知識（一）、條碼知識 條形碼和商品編碼 通常在商品上可以看到由黑白顏色條橫相間的一塊標記。這些記號就是條形碼，它們是把所有信息數(shù)碼化后，被用于識別不同商品的。特定含義的數(shù)碼應被轉(zhuǎn)換成計算機碼，然后輸出尺寸不同的黑白的條形碼，并附在商品上。這些代碼能被聯(lián)在計算機上的掃描器閱讀，計算機進而處理條形碼。條形碼使用始于需要快速結(jié)帳的零售業(yè)，在國際上己使用了很長時間。（國際條碼照片） 當前使用的兩種條形碼系統(tǒng)如下： 1美國商品代碼系統(tǒng)(UPC)，在美國、加拿大廣泛使用；(EAN-8)碼) 2國際通用商品代碼系統(tǒng)(EAN

52、)比UPC更廣泛的被大多數(shù)國家使用。我國目前在國內(nèi)推行使用的也是這種商品條碼；3商品銷售除以條碼銷售外，主要以店內(nèi)碼來銷售，店內(nèi)碼通常采用EAN-8碼，在商品銷售中，有些商品(如水果、蔬菜、熟肉制品、水產(chǎn)等等)是以隨機重量或分小包裝來銷售的，在進貨后，超市對商品進行整裝，運用條碼電子秤進行稱重，并自動編制成條碼，然后將條碼粘貼或懸掛在商品上。*生鮮類商品條碼采用EAN-18碼，即運用條碼同時顯示價格和重量，既方便顧客，又強化了超市生鮮方面的管理。 條形碼系統(tǒng)在許多方面都有用，例如：(EAN-13碼) 1使銷售過程更暢通； 2通過條碼形閱讀商品信息，使交易迅速、快捷； 3有利于商品的分類管理； 4廠商可以很好的使用它來決定生產(chǎn)計劃； 5使商品標準化，有利于提高市場占有率；（二）、偽鈔識別知識真假鈔的辨別常識1.質(zhì)地感 2.顏色 3.清晰度 4.磁性、水印 5.凹凸感（三）、信用卡的知識刷卡的規(guī)定消費卡分信用卡、儲蓄卡，在刷卡時必須要區(qū)分清楚：一.信用卡必須用身份證或軍官證原件并用，其它證件無效。二.信用卡的識別1. 信用卡正面左上角有所屬銀行行徽，下上方寫有所屬銀行行名。2. 銀行行名下寫有“非外匯卡”。3. 信用卡正面中央為卡號，下面為銀行識別號與有效期（過期卡不收否則會跳帳）。4. 卡正面左下