QCC質(zhì)量管理培訓(xùn)教材打印

1、 QCC(QualityControlCircles)，品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量，品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、小組、QC小組等。小組等。品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。在過去的品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。在過去的30多年中，品質(zhì)圈多年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達(dá)概念被引入了多達(dá)100多個(gè)國家。其特點(diǎn)是由基層員工組成的小組，通過適當(dāng)多個(gè)國家。其特點(diǎn)是由基層員工組成的小組，通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有的訓(xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場

2、所工作的人們，關(guān)的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們，持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動(dòng)這種行為的方式是自持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動(dòng)這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動(dòng)目的在于：發(fā)展他們的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)和相互發(fā)展。該活動(dòng)目的在于：發(fā)展他們的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場所充滿生機(jī)和活力。增加客戶滿意程度，做出社會貢獻(xiàn)。為了現(xiàn)，使工作場所充滿生機(jī)和活力。增加客戶滿意程度，做出社會貢

3、獻(xiàn)。為了使品質(zhì)圈活動(dòng)成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實(shí)施公司范圍的使品質(zhì)圈活動(dòng)成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實(shí)施公司范圍的TQM或類似的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。本著對人性的尊重，他們提供活動(dòng)的環(huán)境，并或類似的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。本著對人性的尊重，他們提供活動(dòng)的環(huán)境，并持續(xù)地進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動(dòng)定位為對人力資源持續(xù)地進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動(dòng)定位為對人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。發(fā)展和工作場所利用非常重要。QC小組的組建（一）自下而上的組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序（三）上下結(jié)

4、合的組建程序（四）小組人數(shù)：（四）小組人數(shù)：310人為宜人為宜（一）注冊登記表由企業(yè)（一）注冊登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放，小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。登記編號和統(tǒng)一保管。（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）（是否存在、有什么變動(dòng)？）組 建 程 序注 冊 登 記QC小組的注冊每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊登記，則應(yīng)是每選小組的注冊每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊登記，二者不可混淆。定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊登記，二者不可混淆。自愿參加、

5、上下結(jié)合自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣實(shí)事求是、靈活多樣1、抓好、抓好QC小組的質(zhì)量教育。小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。3、做好、做好QC小組的日常管理工作。小組的日常管理工作。1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。2、業(yè)務(wù)知識豐富。、業(yè)務(wù)知識豐富。3、具有一定的組織能力。、具有一定的組織能力。1、根據(jù)、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。3、不滿足

6、當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。QC小組的命名QC小組成立注意事項(xiàng)（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動(dòng)一次（可從學(xué)習(xí)開始，每周活動(dòng)一次（QC知識知識QC七工具七工具QC小組活動(dòng)的意義）小組活動(dòng)的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題（3）注意爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助）注意爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助（4）分工明確，人人有事干）分工明確，人人有事干小組名：小組名： 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如：表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如：“超越自我超越自我”、“開拓者開拓者” 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征

7、的名字：如表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“天籟之音天籟之音” ” 、“變、變、變變、變、變” ” 表現(xiàn)小組成員特征的名字如：表現(xiàn)小組成員特征的名字如：“質(zhì)量先鋒質(zhì)量先鋒” ” QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的基本條件小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)對QCQC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持員工對員工對QCQC小組活動(dòng)有認(rèn)識、有要求小組活動(dòng)有認(rèn)識、有要求培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QCQC小組活動(dòng)的骨干小組活動(dòng)的骨干建立健全建立健全QCQC小組活動(dòng)的規(guī)章制度小組活動(dòng)的規(guī)章制度1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施1

8、0、總結(jié)和下一步打算四階段十步驟6、制定對策QC小組活動(dòng)的程序小組活動(dòng)的程序（ PDCAPDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）循環(huán)：美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)

9、活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的四個(gè)英文字母所代表的意義如下：意義如下：P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；哪些錯(cuò)了，明確效果，找

10、出問題；A（Act）行動(dòng)（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的行動(dòng)（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。循環(huán)中去解決。 1 1、完整的循環(huán)、完整的循環(huán) 2 2、逐步上升的循環(huán)、逐步上升的循環(huán) 3 3、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán)C C小組活動(dòng)與公司經(jīng)營的關(guān)系小組活動(dòng)與公司經(jīng)營的關(guān)系DAPCPCADDAPCD

11、APCDAPC公司目標(biāo)公司目標(biāo)各個(gè)各個(gè)QC小組小組的的PDCA循環(huán)循環(huán)公司公司PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)是基本方法循環(huán)是基本方法全公司品質(zhì)管理全公司品質(zhì)管理的過程、的過程、QC小組小組活動(dòng)的過程就是活動(dòng)的過程就是推進(jìn)推進(jìn)PDCA循環(huán)。循環(huán)。一、選擇課題一、選擇課題課題的來源： 1、指令性課題 2、指導(dǎo)性課題 3、自選課題QC小組的課題類型 以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。 工業(yè)企

12、業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QCQC小組，即是由工業(yè)企小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QCQC小組。小組。 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三者結(jié)合而組成，它以解決技通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三者結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。效果顯著。 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存

13、在的問題，提高管理水平為目的。管理水平為目的。就是就是QCQC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。：創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的不同之處在于：原來的四種類型課題的現(xiàn)狀創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的不同之處在于：原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實(shí)結(jié)所在，分析造成問題的原因，并

14、找出主要原因，然后制定對策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而而“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對各種方案可行性分析評價(jià)，選出最好的方案。須對各種方案可行性分析評價(jià)，選出最好的方案?！皠?chuàng)新型創(chuàng)新型”課題是對原有的四種類型課題的課題是對原有的四種類型課題的一種補(bǔ)充。一種補(bǔ)充。1 1、選擇課題、選擇課題2 2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)3 3、提出各種方案并確定最佳方

15、案、提出各種方案并確定最佳方案4 4、制定對策表、制定對策表5 5、按對策表實(shí)施、按對策表實(shí)施6 6、效果確認(rèn)、效果確認(rèn)7 7、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化8 8、總結(jié)和今后打算、總結(jié)和今后打算1 1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6 6、制定對策、制定對策7 7、按對策實(shí)施、按對策實(shí)施8 8、檢查效果、檢查效果9 9、制定鞏固措施、制定鞏固措施1010、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA現(xiàn)場型現(xiàn)場型管理型管理型攻關(guān)型攻關(guān)型服務(wù)型服務(wù)型（一）、課題名稱（一）、課題名稱“小、實(shí)、活、新小、實(shí)、活、新”為主的課題為主的課題 例如：降低例如：降

16、低 復(fù)印紙復(fù)印紙 消耗消耗 要解決什么問題要解決什么問題 （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對象要解決的對象 （產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱）（產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱） 怎樣怎樣 （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）（二）、選題理由的陳述（二）、選題理由的陳述只要簡明、扼要地把上級的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)的很充分。生產(chǎn)日期生產(chǎn)總批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%201

17、0.3.3575698%合計(jì)11311097.3% 在說明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖等。（三）、選題時(shí)可選用的工具（三）、選題時(shí)可選用的工具3現(xiàn)主義現(xiàn)主義收集事實(shí)收集事實(shí)利用手法利用手法凸現(xiàn)問題凸現(xiàn)問題二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 如何如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查： 1 1、從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查、從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 2 2、到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查1 1、分層法、分層法數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類 2 2、折線圖、折線圖顯示時(shí)間變化顯示時(shí)間變化3 3、餅圖、帶狀圖、餅圖、帶狀圖數(shù)據(jù)構(gòu)成比例數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4 4

18、、檢查表、檢查表直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5 5、直方圖、直方圖顯示分布的形狀、中心值、偏顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系差與規(guī)格的關(guān)系6 6、排列圖、排列圖顯示重要性順序顯示重要性順序分層法？現(xiàn)狀現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多將一個(gè)復(fù)雜的問題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對策服務(wù)。方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對策服務(wù)。分層箱1#2#3#1組組 2組組 A勤勤 C勤勤人員人員設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境其它其它A廠廠 B廠廠 a批批 b批批ABC一線一線二線二線MEOMeterialOth

19、erMethodManEnvioromentMachineMEO 多側(cè)面分層法多側(cè)面分層法MEO 常見分層類別常見分層類別Man作業(yè)者：班別、個(gè)人別作業(yè)者：班別、個(gè)人別管理者：班別管理者：班別Machine設(shè)設(shè) 備：單機(jī)別、線別備：單機(jī)別、線別工夾具：套別、機(jī)種別工夾具：套別、機(jī)種別通常按不同設(shè)備、工夾具進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：設(shè)備性能、精度、維護(hù)狀況工夾具精度、磨損、壽命不同機(jī)種之間夾具差別通常按班別、個(gè)人別、管理者別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：態(tài)度、風(fēng)氣技能水平管理狀況Method工藝條件：機(jī)種別、班別工藝條件：機(jī)種別、班別操作方法：機(jī)種別、

20、個(gè)人別操作方法：機(jī)種別、個(gè)人別通常按不同機(jī)種、不同班別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：不同機(jī)種間的工藝條件差別不同作業(yè)者的操作方法、調(diào)整方法和調(diào)整范圍MEO常見分層類別常見分層類別Meterial材料：供應(yīng)廠家別材料：供應(yīng)廠家別 批次別、位置別批次別、位置別通常按不同廠家、同一廠家不同批次進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：材質(zhì)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性供應(yīng)廠家之間的差別同一廠家的材質(zhì)均勻性、質(zhì)量穩(wěn)定性不同位置的不良差別Envioroment環(huán)境：線別、勤務(wù)別、環(huán)境：線別、勤務(wù)別、 現(xiàn)場別、季節(jié)別現(xiàn)場別、季節(jié)別通常按線別、勤務(wù)別、季節(jié)別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析及現(xiàn)場觀察

21、，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：現(xiàn)場5S（清潔度、有序度、 明朗度）現(xiàn)場物流亮度、溫度、濕度、空氣流動(dòng)MEO常見分層類別常見分層類別Other其它：特殊原因其它：特殊原因?qū)ι鲜?M和E無法覆蓋的特殊原因進(jìn)行比較分析。明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度 設(shè)定目標(biāo)也就是小組對解決該問題的追求。設(shè)定目標(biāo)以后，小組設(shè)定目標(biāo)也就是小組對解決該問題的追求。設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。為效果檢查提供依據(jù)為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實(shí)施之后，檢驗(yàn)在分析原因、確

22、定主要原因、制訂對策并按對策實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對比的主要依據(jù)。改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對比的主要依據(jù)。三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量化目標(biāo)要定量化 具體性具體性 針對性針對性 如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會造目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。成整個(gè)成果的邏輯性混亂。目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)值設(shè)定的水平 1、目標(biāo)要有一定挑

23、戰(zhàn)性 2、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的 3、當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 1、上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）； 2、顧客提出的需求； 3、條件相同的同行業(yè)的先進(jìn)水平； 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平； 5、對于問題解決程度的測算分析，等。 1、要針對所存在的問題分析原因。 2、分析原因要展示問題的全貌5M1E 人（Man）、 設(shè)備（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、測量（Measure）、環(huán)境（Environ

24、ment） 3、分析原因要徹底直到可直接采取對策為止。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱方法名稱適用場合適用場合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖針對單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖系統(tǒng)圖樹圖系統(tǒng)圖針對單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖針對單一問題 對兩個(gè)以上的問題一起 進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起 沒有限制四、分析原因四、分析原因因果圖：因果圖：表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表關(guān)系的一種圖表特性要因

25、圖特性要因圖 魚骨圖魚骨圖課題課題人人材料材料方法方法設(shè)備設(shè)備環(huán)境環(huán)境其它其它MEO五、確定主要原因五、確定主要原因要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識別要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識別確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：確定主要原因的確認(rèn)程序一般是： 常用方法：現(xiàn)場驗(yàn)證常用方法：現(xiàn)場驗(yàn)證 現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量 調(diào)查、分析調(diào)查、分析明確確明確確認(rèn)內(nèi)容認(rèn)內(nèi)容明確確明確確認(rèn)方法認(rèn)方法明確判明確判別標(biāo)準(zhǔn)別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)取得數(shù)據(jù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)比較比較符合標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不符合不符合標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)末端末端原因原因要因要因?qū)Σ咝蛱枌Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容對策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3

26、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”六、制定對策六、制定對策序序號號1 1有效性有效性預(yù)計(jì)很有效預(yù)計(jì)很有效會有一定交果會有一定交果把握不大，要試著看把握不大，要試著看2 2可實(shí)施性可實(shí)施性本小組能自行實(shí)施本小組能自行實(shí)施需要其它部門協(xié)助需要其它部門協(xié)助難度大，需外單位合作難度大，需外單位合作3 3經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低費(fèi)用低需一定費(fèi)用需一定費(fèi)用 ，但尚能承擔(dān)、籌措，但尚能承擔(dān)、籌措費(fèi)用很高，很難承擔(dān)費(fèi)用很高，很難承擔(dān)4 4可靠性可靠性徹底改造徹底改造較徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施，以后還會再發(fā)生臨時(shí)措施，以后還會再發(fā)生5 5時(shí)間性時(shí)間性時(shí)間很短，時(shí)間很短，1 1個(gè)月以內(nèi)個(gè)

27、月以內(nèi)時(shí)間在時(shí)間在0.50.53 3個(gè)月個(gè)月時(shí)間在時(shí)間在3 3個(gè)月以上個(gè)月以上序序號號要因要因?qū)Σ邔Σ咴u價(jià)評價(jià)綜合綜合得分得分選定選定方案方案有效性有效性可實(shí)施性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可靠性可靠性1 1要因要因1 11 1、 12122 2、 16163 3、 10102 2要因要因2 21 1、 14142 2、 8 83 3要因要因3 31 1、 2 2、 5分 3分 1分 要要因因?qū)Σ叻桨笇Σ叻桨冈u估評估綜合綜合得分得分選定選定方案方案有效性有效性可實(shí)可實(shí)施性施性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可靠性可靠性服裝款式陳舊1.聯(lián)營走代銷方式10不選2.新款式“招商”14次選3.調(diào)整供貨渠道，重新選擇貸方16首選4

28、.變?yōu)椤皨D女時(shí)裝精品店”8不選序號序號主要原因主要原因?qū)Σ邔Σ遅hat目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成時(shí)間完成時(shí)間When序號序號主要原因主要原因?qū)Σ邔Σ遅hat目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成時(shí)間完成時(shí)間When七、對策實(shí)施七、對策實(shí)施（一）、每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的“措施” 欄目逐條實(shí)施（二）、每條對策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果（三）、每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對以下方 面進(jìn)行核查： 1、是否影響安全； 2、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 3、是否影響管理； 4、是否影響費(fèi)用及成本的增高。當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響

29、時(shí)，則對該項(xiàng)對策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評估，以便采取進(jìn)一步的措施。 八、效果檢查八、效果檢查九、制定鞏固措施九、制定鞏固措施十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算序號序號評價(jià)內(nèi)容評價(jià)內(nèi)容活動(dòng)前活動(dòng)前（分）（分）活動(dòng)后活動(dòng)后（分）（分）1團(tuán)隊(duì)精神55952質(zhì)量意識60853進(jìn)取精神75904QC工具運(yùn)用50805工作熱情75906改進(jìn)意識6070十一、十一、QCQC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫小組活動(dòng)報(bào)告的編寫三者的關(guān)系是緊三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。扣。重點(diǎn)的詳細(xì)寫、重點(diǎn)的詳細(xì)寫、次要的一筆帶次要的一筆帶過，以便突出過，以便突出重點(diǎn)、詳略得重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。當(dāng)。重要的用圖或者重要的用圖或者照

30、片，不能多。照片，不能多。必須實(shí)實(shí)在在的必須實(shí)實(shí)在在的。有圖有表，盡量有圖有表，盡量減少文字的描述。減少文字的描述。避免運(yùn)用技術(shù)專避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語要用必須業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。解釋清楚。重視有形效果，也要重視無重視有形效果，也要重視無形效果。同樣對待。跟其他形效果。同樣對待。跟其他敢于對比，跟同類別，跟上敢于對比，跟同類別，跟上面，跟外面面，跟外面，跟國際水平。，跟國際水平。 每次QC活動(dòng)會的開展 每月月進(jìn)度報(bào)告的作成 成果報(bào)告的編寫 為了交流經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常為了交流經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常發(fā)表是很有好處。發(fā)表是很有好處。發(fā)表是發(fā)表是QC小組長

31、或者骨干成員。小組長或者骨干成員。重點(diǎn)是講，在發(fā)表時(shí)有問有答，不是背結(jié)果報(bào)告。重點(diǎn)是講，在發(fā)表時(shí)有問有答，不是背結(jié)果報(bào)告。突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽眾能夠明白。（單位統(tǒng)一）突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽眾能夠明白。（單位統(tǒng)一）實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。在規(guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表，恰當(dāng)利用時(shí)間。在規(guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表，恰當(dāng)利用時(shí)間。避免提問答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。避免提問答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。十二、QC小組成果的發(fā)表QCQC基本工具基本工具OKP選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分析原因分析原因確定主因確定主因D實(shí)施對策實(shí)施對策C確認(rèn)確認(rèn)效果效果NGA標(biāo)準(zhǔn)化

32、標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施鞏固措施今后打算今后打算1 1、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法?+?+?+?+ =一種通過集思廣益，一種通過集思廣益，尋找新思維、新觀點(diǎn)尋找新思維、新觀點(diǎn)的管理方法。的管理方法。頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟Step1 收集信息收集信息 （遵守以下原則）（遵守以下原則） 有意識的觀點(diǎn)的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量；有意識的觀點(diǎn)的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量； 不批評、不取笑；不批評、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好；暢所欲言，越多、越怪越好； 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以整體利益為重不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績，以整體利益為重Step2 一起從中找出最重要的原因一起從中找出最重要的原因Step3 將重點(diǎn)列出將重點(diǎn)列出, ,逐條解釋或一起提出解決之道逐條解釋或一起提出解決之道2 2、因果圖、因果圖特性要因圖特性要因圖 魚骨圖魚骨圖Step1 集合 確定課題，召集與課題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員 （人數(shù)最好為410人）。Step2 準(zhǔn)備 掛1張大白紙，準(zhǔn)備23支色筆。Step3 Step3 大腦風(fēng)暴 由大家就造成問題