系統(tǒng)集成項目管理工程師-復(fù)習(xí)濃縮-案例要點-供考前瀏覽

1、常見案例答題要點下午題解題思路答好下午案例分析試題的重要前提是：讀者要有一定的信息系統(tǒng)項目管理理論水平和實踐經(jīng)驗。要求考生有比較豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗（平時工作中注意積累項目開發(fā)和管理的經(jīng)驗），并對項目管理方法和技能有著深入的掌握。答題時問短，也是下午案例分析考試的一大挑戰(zhàn)性問題。要答好下午案例分析考試的相關(guān)試題也不難，那就是考前準(zhǔn)備充分，盡可能多地積累理論知識，積累工作中的實踐經(jīng)驗和實際案例，并對自己管理過的每個信息系統(tǒng)項目做好總結(jié)。對于事先沒有準(zhǔn)備到的題目，或者是沒有相關(guān)實踐經(jīng)驗的案例場景，讀者不能采取蒙事、泛泛而談的辦法，而應(yīng)該結(jié)合自己所掌握的相關(guān)知識點，盡可能去挖掘案例中存在的問題，提出對問題

2、有針對性的解決方案。（1）解題的一般思路通常，在案例分析考試中，每個問題所涉及內(nèi)容在題干的案例說明中都會有所涉及。因此，認(rèn)真閱讀題目，找出與問題相關(guān)的信息是答題的前提之一。而加快解題速度的考試技巧之一是：閱讀題干說明時圈閱題眼，善于使用核心詞定位答案。所謂“題眼”，就是關(guān)鍵的字詞、語句。邊閱讀邊給題眼做明顯的標(biāo)記，將大大提高做題的速度和答案的準(zhǔn)確性。同時，在組織答案的過程中要注意技巧，讓答題的思路最大限度地符合出題的思路，避免跑題，這樣比較容易得分?？傊卮饐栴}要言簡意賅。通常，解答下午試卷的相關(guān)試題的一般思路如下：1）標(biāo)出或總結(jié)出“問題”描述中的要點（即題眼），并以此作為主要線索進(jìn)行思考和

3、分析。在閱讀問題時，對關(guān)鍵詞句畫上著重線（或框線），記在腦子里。因為在瀏覽案例說明時對本案例場景所涉及的內(nèi)容有了大概的了解，通過明確問題的要點，就可以充分理解試題的內(nèi)容和要求。2）對照題眼仔細(xì)閱讀題干，并盡量從中獲取相關(guān)的描述信息，并可圈畫出針對要回答問題的相關(guān)記號，用于強調(diào)這些信息可能與該問題有關(guān)系。換言之，以問題的要點為綱再次仔細(xì)閱讀案例說明正文。在閱讀過程中，對應(yīng)當(dāng)注意的信息標(biāo)上記號，并把有可能成為答案的關(guān)鍵詞句圈畫出來。3）通過定性分析或者定量估算構(gòu)思答案的要點，通過排列圈畫出來的關(guān)鍵詞句構(gòu)思答案。最理想的做法是對本案例所提出的全部問題以及每個要點進(jìn)行構(gòu)思，問題與問題之問（或要點與要點

4、之間）有著密切的聯(lián)系。如果完全獨立地依次寫出每個問題的答案，則有可能引起前后矛盾或顧此失彼。當(dāng)然，對于考試時問緊張的情形，對每個問題的各個要點單獨構(gòu)思答案也是一個選擇。在考試時，對容易解答的問題要點應(yīng)該先寫出來。例如，一種構(gòu)思答案的方法如下：利用流程圖法查擺原因；如可修補，對原方案進(jìn)行修補；如不可修補，則對原方案進(jìn)行改造等。4）用較簡練的語言寫出答案。注意不要使用修飾性（或空洞）的詞匯來填充相慮的字?jǐn)?shù)，也不要寫與問題毫無關(guān)聯(lián)的語句，以免浪費答題時間。答案的內(nèi)容應(yīng)該準(zhǔn)確、充實、通順，沒有廢話，沒有錯別字；而答案的篇幅大小要符合題目的規(guī)定，不能給批改試題的老師有一種“為了勉強湊夠字?jǐn)?shù)而離題發(fā)揮”的

5、感覺。（2）如何對案例進(jìn)行分析通常，對于定性分析的案例試題，命題思路之一是：先陳述案例背景（其中蘊含了問題的線索）和在這個項目管理過程中出現(xiàn)1個或多個項目管理的問題，要求考生透過現(xiàn)象分析問題的原因，并提出相應(yīng)的補救措施（或解決方案）。借鑒項目質(zhì)量控制的方法，將所有原因查出來的方法主要有兩個：因果圖和流程圖。其中，因果圖（即石川圖、魚刺圖）可以形象地展示出可能導(dǎo)致問題的多種原因。因果圖法首先確定現(xiàn)象（結(jié)果），然后分析造成這種現(xiàn)象的所有原因（潛在因素）。圖中左側(cè)的每個方框代表了可能的差錯原因，用于查明問題所在。它可以幫助考生事先估計可能會發(fā)生哪些問題，然后幫助制定解決這些問題的途徑和方法。流程圖是

6、一個過程的圖形化表現(xiàn)，可以幫助項目團隊奩出問題的原因可能出現(xiàn)在流程的哪一個環(huán)節(jié)上，并且制定出相應(yīng)的措施、方法來處理這些問題。當(dāng)問題的原因查找出來后，根據(jù)考生的理論素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗，就可以想出解決問題的具體措施了。解決案例中存在問題的方法可能是以下一種或者是它們之間的組合：對原方法進(jìn)行修補；對原方法進(jìn)行徹底的翻修改造；采用全新的解決方法等。序號知識點09年5月09年11月10年5月10年11月11年5月11年11月12年5月12年11月累計分值1一般管理9000000092立項管理000001500153整體管理210154150014694范圍管理0150151515150755進(jìn)度管理3015

7、013015016896成本管理01515131501510837質(zhì)量管理1515150151515111018人力資源0000000229溝通管理00000002210風(fēng)險管理0001500001511采購管理00000000012合同管理01515001515208013文檔配置001515001504514運維安全0000150001515總分7575757575757575600主要把握2個原則：1、需要有采分點2、可以盡量往9大管理等管理領(lǐng)域知識去靠（就是說，可以發(fā)散，但是也需要聚焦），以下的內(nèi)容大家可以看看：./1、看到有技術(shù)人員出身做項目經(jīng)理就要回答在信息系統(tǒng)工程中，開發(fā)和管理是

8、兩條不同的主線，開發(fā)人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很不一樣。角色定位可能不好、沒有站在項目經(jīng)理的角度管理項目，所以需要給他培訓(xùn)。./2、看到身兼數(shù)職就要回答可能沒有多少時間去學(xué)習(xí)管理知識，去從事管理工作。一人承擔(dān)兩個角色的工作，導(dǎo)致工作負(fù)荷過載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來不利影響。./3、看到新技術(shù)，就要想到風(fēng)險，接著就是應(yīng)該對大家進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，然后監(jiān)控技術(shù)風(fēng)險，或者找合適的人選從事這項工作，最后實在不行就外包。./4、看到有人對項目不滿意就要回答可能沒有建立有效的溝通機制和方式、方法，缺乏有效的項目績效管理機制，需要加強溝通。./5、看到變更的方面就一定是變更的三個要素：書面申

9、請、審批和確認(rèn)、跟蹤變更過程。這三個方面缺一不可。./6、看到由客戶驗收不通過，往往需要說明驗收標(biāo)準(zhǔn)沒有得到認(rèn)可或確認(rèn)，沒有驗收測試規(guī)范和方法等。./7、只要是與人有關(guān)的問題,均可以找到溝通方面的答案。1、論壇里關(guān)于下午考試的總結(jié)資料還是要背的，對資料涉及的框架和內(nèi)容有個最起碼的印象，個別重要常考的內(nèi)容考前要著重背，這樣作答時也能靠到點子上。2、審題很重要，考題給定資料要逐詞逐句讀，基本上每句對應(yīng)1-2個考點。3、九大管理結(jié)合起來答題，比如考變更管理的題，我就想變更沒有做好，那跟項目整體管理、溝通管理、溝通管理、合同管理都有關(guān)系，結(jié)合給定資料具體分析，盡可能多的聯(lián)想。4、問題+原因+對策模式。

10、每一題的思考方法是：先看資料，總結(jié)下資料中的做法有什么問題，出現(xiàn)這些問題的原因是什么，解決這些問題有什么對策。5、答題的時候分點寫，每點寫一句，因為按點給分，這樣寫應(yīng)該比較討巧，盡可能多羅列寫點，估計中槍率會高點；6、結(jié)合實際工作思考，還有哪些實際中要注意的，想想你們公司實際是怎么處理這類問題的，也可以寫上去。7、計算題一定要算對，考前把每年的真題做一遍。另外，我還要提醒下大家解答案例的一些常見的注意事項：./1、文字要簡練，不要長篇大論，不要有太多修飾詞，以免浪費時間。（答案也不要太短）./2、文字要清晰，還要有一些耐心，因為時間還算比較充足，但是不要有空洞的文字。./3、在估算的時候，要寫

11、出公式，即使估算錯了，也會給大部分分?jǐn)?shù)。./4、當(dāng)可能的答案有好幾個實在是拿不準(zhǔn)的時候，可以盡量地用比較短的文字都給寫上。./5、答題一定要有條理，改卷老師看同樣的東西看的多煩，全國多少份答卷啊，您答的很亂，老師恐怕沒有時間去認(rèn)真看，我在給公司內(nèi)部培訓(xùn)改卷的時候，幾十人的試卷我都覺得很煩，沒有條理的隨便給個幾分。因此，我提醒廣大考生在答題的時候，一定要注意條理，分個1，2，3，4.。./6、建議大家采用比較專業(yè)的術(shù)語進(jìn)行答題，讓老師知道您對知識的掌握情況。1、項目立項和整體管理從歷年考試情況來看，項目的立項管理并不是案例分析考察的重點內(nèi)容，8次考試合計考查分值為15分，但是整體管理是考試的一個

12、重點，涉及分值為69分。./如何啟動項目：識別需求；解決方案的確定；項目可行性分析；項目立項；項目章程的確定。./可行性研究的內(nèi)容：技術(shù)可行性分析；經(jīng)濟可行性分析；運行環(huán)境可行性分析；其他方面的可行性分析（法律可行性、社會可行性）。./可行性研究的步驟：明確項目規(guī)模和目標(biāo)；研究正在運行的系統(tǒng)；建立新系統(tǒng)的邏輯模型；導(dǎo)出和評價各種方案；推薦可行性方案；便攜可行性研究報告；遞交可行性研究報告。./可行性研究報告內(nèi)容：引言；可行性研究的前提；對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析；所建議的系統(tǒng)；可選擇的其他系統(tǒng)方案；投資及效益分析；社會因素方面的可行性；結(jié)論。./項目章程內(nèi)容：項目需求，反應(yīng)干系人的要求與期望；項目必須實

13、現(xiàn)的商業(yè)需求、項目概述或產(chǎn)品需求；項目的目的或論證的結(jié)果；任命項目經(jīng)理并授權(quán)；里程碑進(jìn)度計劃；干系人的影響；組織職能；組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)；組織的、環(huán)境的和外部的約束；論證項目業(yè)務(wù)預(yù)算，包括投資回報率；概要預(yù)算。./可能案例模式：可行性研究，就是考理論?；蛘咦屇銓Ρ戎尚行匝芯恐赋鲞@個項目哪個地方做的不足。./補充知識點：信息系統(tǒng)項目可行性研究的目的，就是用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定以下問題：項目有無必要（項目的必要性分析）？能否完成？（項目的可能性分析）是否值得去做？（項目投資及效益分析）./項目的必要性分析：原有系統(tǒng)開發(fā)不規(guī)范，缺少必要的技術(shù)文檔，原開發(fā)人員跳槽，新接手的開發(fā)人

14、員很難維護(hù)原有系統(tǒng)，維護(hù)成本可能會接近或超過新開發(fā)的成本。原系統(tǒng)采用落后的設(shè)計或因設(shè)計人員的水平有限，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計不合理，難以擴充和修改。原系統(tǒng)設(shè)計雖然合理，也考慮到了日后的擴充，但因業(yè)務(wù)發(fā)展太快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來的設(shè)想，量變引起質(zhì)變原系統(tǒng)開發(fā)工具已過時，用落后的開發(fā)工具繼續(xù)維護(hù)還不如用新的開發(fā)工具重新開發(fā)。原系統(tǒng)所基于的硬件或軟件平臺已過時，在原有平臺繼續(xù)維護(hù)已無必要，需要開發(fā)基于當(dāng)前流行平臺的新系統(tǒng)項目的可能性。./項目啟動包括哪幾個主要活動？識別項目需求解決方案的確定對項目進(jìn)行可行性分析項目立項項目章程的確定./項目評估報告一般應(yīng)包括以下內(nèi)容： 項目概況評估目標(biāo)評估依據(jù)評估內(nèi)容評估機構(gòu)與評估

15、專家評估過程詳細(xì)評估意見存在或遺漏的重大問題潛在的風(fēng)險評估結(jié)論進(jìn)一步的建議。./項目不可能收尾的原因項目收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同約定，項目組和業(yè)主一項項的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的項目驗收；管理收尾是對于內(nèi)部來說的，把做好的項目文檔等歸檔，對外宣稱項目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明書轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時進(jìn)行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)。項目不能收尾的原因，促使驗收要采取的措施，公司應(yīng)采取的管理手段？項目整體管理計劃的內(nèi)容，項目整體管理中存在的問題及補救措施？如何做好整體管理應(yīng)該從下面著手，大家考試的時候可以根據(jù)案例中主人公的做法和題

16、目要求選擇幾點進(jìn)行回答：建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂明確可交付物培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目管理知識，提高管理能力做好經(jīng)驗的總結(jié)，好各項計劃做好整體管理，項目過程加強變更管理與控制，建立變更流程與體系要有項目啟動可行性分析要制定項目章程從近幾年的情況來看，項目可行性研究的考查不是很多，這部分主要是理論的考察背誦，對于項目經(jīng)理來說，不要分析很多內(nèi)容，考察基本理論的掌握，還是很不錯的。./制定計劃過程中常見問題總結(jié)：1、計劃應(yīng)有項目組參與制定2、計劃內(nèi)容不周全或不充分或缺少計劃3、沒有評審和審批就執(zhí)行4、項目已經(jīng)變更，計劃未更新5、沒有處理好內(nèi)部依賴關(guān)系和制約因素，對計劃產(chǎn)生影響6、執(zhí)行方法不合

17、理./計劃的編制原則：1、目標(biāo)的統(tǒng)一管理2、方案的統(tǒng)一管理3、過程的統(tǒng)一管理4、技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)5、計劃的統(tǒng)一管理6、人力資源的統(tǒng)一管理7、各干系人的參與8、逐步求精./編制方法：1、項目管理方法論2、項目管理信息系統(tǒng)3、專家判斷./項目整體管理計劃中應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（1）所使用的項目管理過程。（2）每個特定項目管理過程的實施程度。（3）完成這些項目的工具和技術(shù)的描述。（4）選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段。（5）如何用選定的過程來管理具體的項目。包括過程之間的依賴與交互關(guān)系和基本的輸入輸出等。（6）如何執(zhí)行工作來完成項目目標(biāo)。（7）如何監(jiān)督和控制變更。（8）如何實施配置管理。

18、（9）如何維護(hù)項目績效基線的完整性。（10）與項目干系人進(jìn)行溝通的要求和技術(shù)。（11）為項目選擇的生命周期模型。對于多階段項目，要包括所定義階段是如何劃分的。（12）為了解決某些遺留問題和未定的決策，對于其內(nèi)容、嚴(yán)重程度和緊迫程度進(jìn)行的關(guān)鍵管理評審。./項目管理計劃編制工作流程（1）明確項目目標(biāo)和階段目標(biāo)（2）成立初步的項目團隊（3）工作準(zhǔn)備與信息收集（4）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模版等編寫初步的概要的項目計劃（5）編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計劃（6）將上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化（7）項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項目計劃（8）評審與批準(zhǔn)項目計劃（9）項目獲批，形成了項目的基

19、準(zhǔn)計劃2、范圍管理從歷年考試情況來看，項目的范圍管理屬于下午案例分析的重點考查內(nèi)容，8次考試合計考查分值為75分，希望大家能夠引起重視。范圍管理確定在項目內(nèi)包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的項目范圍在項目的全生命周期內(nèi)可能因種種原因而變化，項目范圍管理也要管理項目范圍的這種變化。項目范圍的管理，是通過5個管理過程來實現(xiàn)的。（1）編制范圍管理計劃；制定一個項目范圍管理計劃，以規(guī)定如何定義、檢驗、控制范圍，以及如何創(chuàng)建與定義工作分解結(jié)構(gòu)。（2）范圍定義：這個過程給出關(guān)于項目和產(chǎn)品的詳細(xì)描述。這些描述寫在詳細(xì)的項目范圍說明書里，作為將來項目決策的基礎(chǔ)。（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：將項目的可交付成果

20、和項目工作細(xì)分為更小的、更易于管理的單元。在項目范圍管理過程中，最常用工具就是工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項目的整個工作范圍。WBS為項目進(jìn)度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)。（4）范圍確認(rèn)：該過程決定是否正式接受己完成的頊目可交付成果。（5）范圍控制：監(jiān)控項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍變更。./如何定義范圍？項目范圍的管理就是根據(jù)客戶目標(biāo)形成系統(tǒng)功能，并經(jīng)過用戶確認(rèn)的過程。范圍管理是保證對項目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進(jìn)行相應(yīng)的定義和控制。涉及定義和控制哪些是項目范疇內(nèi)的，哪些不是。功能需求不是由客戶或用戶提

21、供的，是項目組成員在理解目前的人工作也后分析出來的結(jié)果。./范圍管理的基本內(nèi)容：確定項目需求、定義規(guī)劃項目范圍、范圍管理和實施、范圍的變更控制管理以及范圍核實等。./范圍說明書和項目章程、合同的區(qū)別：章程是項目的組織管理文件，章程規(guī)定了項目的立項、組織、權(quán)限等，范圍說明書詳細(xì)說明了為什么要進(jìn)行這個項目，明確了項目的目標(biāo)和主要的可交付成果，是項目班子和任務(wù)委托者之間簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)，也是未來項目實施的基礎(chǔ)，并且隨著項目的不斷實施進(jìn)展，需要對范圍說明進(jìn)行修改和細(xì)化，以反映項目本身和外部環(huán)境的變化。./范圍管理可能問題：（1）沒有挖掘到全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義；（2）沒有有效的范圍管理，造成二

22、次變更；（3）對范圍控制不足；（4）沒有和客戶進(jìn)行需求確認(rèn)（5）沒有制定范圍管理計劃或項目管理計劃（6）變更結(jié)果沒有得到客戶的確認(rèn)。./范圍管理應(yīng)對措施：對項目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對工作進(jìn)行分解，制定WBS；對項目進(jìn)行合理估算，對工作量有量化的把握；對項目范圍進(jìn)行有效控制；重新定義項目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn)；進(jìn)行溝通管理，協(xié)調(diào)多個項目干系人之間的矛盾。./可能案例模式：引用書上的原話：從9大知識領(lǐng)域?qū)椖砍晒Ξa(chǎn)生影響的輕重程度上來看，項目范圍管理是最為重要的。（1）提到范圍管理這里面常見的案例模式，需求管理對范圍管理的影響。往往是在敘述一段案例情景中，描述了前期的需求不明確即開工

23、，而導(dǎo)致項目失敗，或者其他因需求得不到滿足，而項目失敗。答題要點：在開發(fā)合同中沒有明確系統(tǒng)的需求，沒有進(jìn)行范圍確認(rèn)。（萬金油）對需求變更沒有規(guī)范管理，變更沒有依據(jù)。（萬金油）補充知識點需求：指的是由項目接受的和項目產(chǎn)生的產(chǎn)品和產(chǎn)品構(gòu)件需求，包括由組織征集的對項目的需求。這種需求既有技術(shù)性的，也有非技術(shù)性的。需求工程：所有與需求直接相關(guān)的活動通稱為需求工程。需求工程的活動可以分為兩類：一類屬于需求開發(fā)，另一類屬于需求管理。需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。需求管理的目的是確保各方對需求的一致理解；管理和控制需求的變更；從需求到最終產(chǎn)品的雙向跟蹤，其過程包括需求管理定義、

24、需求管理流程、制定需求管理計劃、管理需求和實施建議等。項目范圍管理：確保項目包含且僅包含項目所必須完成的工作。（2）因為范圍不明確即開工，變更混亂，導(dǎo)致甲乙雙方喪失信心，項目失敗。答題要點：（以下5點也是范圍管理的基本內(nèi)容，不要跟過程組弄混了） 確定項目的需求定義規(guī)劃項目的范圍范圍管理的實施范圍的變更控制管理范圍核實補充：范圍管理就是根據(jù)客戶提出的目標(biāo)形成系統(tǒng)功能，并經(jīng)客戶確認(rèn)的過程。范圍管理保證項目包含了所有要做的工作而且只包含要做的工作，他主要涉及定義并控制哪些是項目范疇內(nèi)的，哪些不是。（3）提到范圍就不得不說WBS，WBS的案例也會可能出現(xiàn)，出現(xiàn)方式往往是考察你對WBS的理解，另外讓你畫

25、一下樹形結(jié)構(gòu)的WBS補充：WBS的主要作用：防止應(yīng)該做的工作被遺漏掉，也防止鍍金方便與項目團隊的溝通，項目成員很容易找到自己負(fù)責(zé)部分在整個項目中的位置防止不必要的變更提供一個基本的資源（人員和成本）估算依據(jù)幫助獲取團隊認(rèn)同和創(chuàng)建團隊創(chuàng)建WBS的原則-這個需要記住在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)工作單元應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容便于滿足項目管理計劃、控制的管理需要。最低層工作應(yīng)該具有可比性、是可管理的，可定量檢查的。應(yīng)包括項目管理工作（因為是項目具體工作的一部分），包括分包出去的工作。（這點往往

26、被忽視）遵守8/80原則。（4）還有一種情況，說項目搞的很成功，特別是范圍管理，然后問你理論題。./項目范圍變化將導(dǎo)致哪些類型的項目變更？9大管理都可以寫上1.成本變更2.進(jìn)度變更3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變更4.合同變更5.整體變更6、質(zhì)量變更7、人力資源等等等./項目范圍說明書包含什么內(nèi)容？（另外，考試中，可能直接問包含什么？也可能會根據(jù)案例里描述的，要你寫還缺什么？）1、項目的目標(biāo)2、產(chǎn)品范圍描述3、項目的可交付物4、項目邊界；5、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)；6、項目的約束條件；7、項目的假定。8、更新的項目文檔./范圍變更控制的要點有哪些？確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到

27、一致的認(rèn)可；當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進(jìn)行管理。3、進(jìn)度管理從歷年考試情況來看，項目的進(jìn)度管理屬于下午案例分析的重點考查內(nèi)容，8次考試合計考查分值為89分，希望大家能夠引起重視。./項目進(jìn)度管理包括6個管理過程：（1）活動定義：確認(rèn)一些特定的工作，通過完成這些活動就完成了工程項目的各項目細(xì)目。（2）活動排序：明確各活動之間的順序等相互依賴關(guān)系，并形成文件。（3）活動資源估算：估算每一活動所需要的材料、人員、設(shè)備以及其他物品的種類與數(shù)量。（4）活動歷時估算；估算完成各項計劃活動所需工時單位數(shù)。（5）制定進(jìn)度表：分析活動順序、歷時、資源需求和進(jìn)度約束來編制項目的進(jìn)度計劃。（6）進(jìn)度控制：監(jiān)控項

28、目狀態(tài)、維護(hù)項目進(jìn)度咀及必要時管理進(jìn)度變更./進(jìn)度管理需要掌握的知識點：（1）、工作量及工期的計算：（2）、制定網(wǎng)絡(luò)圖：（3）、甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別：（4）、PERT：（5）、如何優(yōu)化工期：（6）、跟蹤項目進(jìn)度的方法./影響進(jìn)度的主要因素：人的因素，材料、設(shè)備的因素，方法、技術(shù)的因素，資金因素，環(huán)境因素。./對以上因素進(jìn)一步分析，存在以下狀況：錯誤估計項目實現(xiàn)的特點和實現(xiàn)的條件；盲目確定工期目標(biāo)；工期計劃方面的不足；項目參與者的工作失誤；不可預(yù)見事件的發(fā)生。./可以采取以下措施，保證項目能滿足進(jìn)度要求：進(jìn)度計劃的貫徹；調(diào)度工作；抓關(guān)鍵活動的進(jìn)度；保證資源的及時供應(yīng)；加強組織管理工作；

29、加強進(jìn)度控制工作。./加快進(jìn)度、壓縮工期方法：趕工；快速跟進(jìn)；增加優(yōu)質(zhì)資源；提高資源利用率；外包和縮小項目范圍。在工期壓縮過程中要注意加強與項目干系人的溝通。與客戶進(jìn)行溝通確定能否縮小范圍和外包，以應(yīng)對強制性日期的交付；與項目成員溝通，制定好的績效考核辦法，提高每個成員的績效；與職能經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，申請增加優(yōu)質(zhì)資源等。./監(jiān)督和跟蹤項目進(jìn)度步驟：細(xì)化wbs，基于wbs和工時估算制訂活動網(wǎng)絡(luò)圖，制訂項目工作計劃；建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制；確定項目里程碑，并建立有效的評審機制；對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效的變更管理。使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率

30、。./項目網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化包括：工期優(yōu)化；費用優(yōu)化（成本優(yōu)化）；資源優(yōu)化。./可能案例模式：需要掌握單代號網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，雙代號網(wǎng)絡(luò)圖平常我們接觸比較多，上午一的選擇題也經(jīng)常出現(xiàn)，所以我們還是比較熟悉的，但是單代號就比較少了，所以一定要會畫單代號網(wǎng)絡(luò)圖，會計算自由時差、總時差、ES/EF、LS/LF等例題中不少案例是讓你填圖的，如果不會計算是很被動的。案例模式總結(jié)的就很全，進(jìn)度控制主要就是考這幾點。通常案例就是*項目要在*日期完成，項目經(jīng)理或自信或沒經(jīng)驗，但是就是完不成，讓你找原因。./補充一點進(jìn)度萬金油：項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確（出現(xiàn)幾率100%,其他管理也可以套用）項目資源配置

31、不足或者配置不合理（或人力，或物）進(jìn)度管理可能出現(xiàn)的問題以及可以采用的辦法，其中還要注意可能會和成本一起考?。?）、團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與進(jìn)項目（2）、經(jīng)驗不足，進(jìn)度計劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，制定進(jìn)度計劃（3）、考慮項目期間特定時期會對進(jìn)度產(chǎn)生影響（4）、增加人手，聘請更有經(jīng)驗的人員，或找兼職人員（5）、加班（6）、并行（7）、重新估算后面的工期（8）、加強溝通，減少變更（9）、加強控制，避免返工（10）、外包（11）、加強溝通，先完成關(guān)鍵需求（12）、增加資源有時可能壓縮工期有限（13）、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果（14）、關(guān)

32、注里程碑（15）、加強進(jìn)度與成本、風(fēng)險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào)解決方案:(1)向公司申請增加資源，或使用經(jīng)驗豐富的員工(2)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，重排活動之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑(3)臨時加班（趕工），盡可能補救耽誤的時間或提高資源利用率（4）將部分階段的工作改為并行，并進(jìn)行內(nèi)部流程的優(yōu)化（5）變更原來的進(jìn)度計劃。根據(jù)上一階段績效，對后續(xù)工作重新評估，修訂計劃，并征得項目干系人的同意（6)加強同項目干系人的溝通（7)加強對交付物、項目階段工作的及時檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工（8）盡可能調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)（9）優(yōu)化外包，采購等環(huán)節(jié)，并全程監(jiān)控。4、成本管理從歷年考試情況來看，項目的成

33、本管理屬于下午案例分析的重點考查內(nèi)容，8次考試合計考查分值為83分，希望大家能夠引起重視。項目管理受范圍、時間、成本和質(zhì)量的約束，項目成本管理在項目管理中占有重要地位。項目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目。具體的項目成本管理要靠制定成本管理計劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制等4個過程來完成，其中：（1）制定成本管理計劃制定了項目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。（2）成本估算編制完成項目活動所需資源的大致成本。（3）成本預(yù)算合計各個活動或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)。（4）成本控制影響造成成本偏差的因素，控制項目預(yù)算的變更。./成本估算困難的原因：復(fù)雜的信息，技術(shù)的變化，同類項目的

34、缺乏，缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的人才，信息系統(tǒng)項目建設(shè)人員的不同，管理層的壓力和誤解。./在項目進(jìn)行成本估算時要避免的錯誤：草率的成本估算，在項目范圍尚未確定時就進(jìn)行成本估算，過于樂觀或保守的估算。./項目成本失控原因項目成本控制工作是在項目實施過程中，通過項目成本管理盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。如果項目建設(shè)的實際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出批準(zhǔn)的投資預(yù)算，就表明出現(xiàn)了成本失控。發(fā)生成本失控的原因主要有以下幾點。（1）對工程項目認(rèn)識不足。對信息系統(tǒng)工程成本控制的特點認(rèn)識不足，對難度估計不足。工程項目的規(guī)模不合理，一個大而全的項目往往導(dǎo)致工期很長，而且導(dǎo)致工程實施的技術(shù)難度太高，導(dǎo)致技術(shù)人員的投入方面

35、跟不上工程建設(shè)的需要，并且建設(shè)單位各都門對信息系統(tǒng)工程的接受能力和觀念的轉(zhuǎn)變跟不上信息系統(tǒng)建設(shè)的需要。工程項目的設(shè)計人員和實施人員缺乏成本意識，導(dǎo)致項目的設(shè)計不滿足成本控制的要求。對項目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費。（2）組織制度不健全。制度不完善。責(zé)任不落實。缺乏成本控制的責(zé)任感，在項目各個階段和工作包沒有落實具體的成本控制人員。承建單位項目經(jīng)理中沒有明確的投資分工，導(dǎo)致對投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力。（3）方法問題。缺乏用于項目投資控制所需要的有關(guān)報表及數(shù)據(jù)處理的方法。缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求，在項目進(jìn)展不同階段對成本控制任務(wù)的要求不明確，在項目進(jìn)展的整個過程中缺乏漣貫

36、性的控制。缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確且完整的成本控制方法和工作制度。缺乏對計算機輔助投資控制程序的利用。缺乏對計劃值與實際值進(jìn)行動態(tài)的比較分析，并及時提供各種需要的狀態(tài)報告及經(jīng)驗總結(jié)。（4）技術(shù)的制約由于進(jìn)行項目成本估算發(fā)生在工程項目建設(shè)的早期階段，對項目相關(guān)信息了解不深，項目規(guī)劃設(shè)計不夠完善，不能滿足成本估算的需求。采用的項目成本估算方法不恰當(dāng)，與項目的實際情況不符，或與所得到的項目數(shù)據(jù)資料不符。項目成本計算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或有漏項，從而導(dǎo)致計算成本偏低。設(shè)計者未對設(shè)計方案進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致項目設(shè)計方案突破項目成本目標(biāo)。物資或設(shè)備價格的上漲，大大超過預(yù)期的浮動范圍。項目規(guī)劃和設(shè)計方面的變更引起相關(guān)成本的增

37、加。對工程實施中可能遇見的風(fēng)險估計不足，導(dǎo)致實施成本大量增加。./可能案例模式：成本的案例大多都是計算題，特別是掙值。做這方面的題目切忌不要自以為是，看看例題都明白，感覺也明白的透徹，真正做起來眼高手低，不是忘記這個就是忘記那個。./補充：另外還有一個小考點（簡單的計算題吧，平常沒怎么遇到過）凈現(xiàn)值分析：在貼現(xiàn)了所有的成本和收益之后，貼現(xiàn)后的收益與貼現(xiàn)后的成本之和就等于凈現(xiàn)值。如果結(jié)果為正，則投資就是可行的；結(jié)果為負(fù)，則投資就不夠好。具有最高正凈現(xiàn)值的方案就是最佳投資方案。凈現(xiàn)值是未來現(xiàn)金流量的當(dāng)前值，其中已經(jīng)包含了時間因素，在對多個項目或方案做選擇時，凈現(xiàn)值最高的就是最好的。另外一個核心知識

38、點，常考考點，就是掙值分析，這一塊占的分值極其大，考的概率也極其大。相信大家通過計算題知識的學(xué)習(xí)，計算應(yīng)該不是問題了，然后根據(jù)項目目前的狀態(tài)，需要給出解決方案，這在前面計算題里也有講過。另外，對于如下的圖要會看，會畫。./成本控制的主要工作內(nèi)容？1、對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響2、確保變更請求獲得同意3、當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更4、保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金5、監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準(zhǔn)的偏差6、準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差7、防止錯誤的，不恰當(dāng)?shù)幕蛭传@批準(zhǔn)的變更納入成本或資源使用報告中8、就審定的變更，通知項目干系人9、采取措施，將預(yù)期的成本超支控制

39、在可接受的范圍內(nèi)5、質(zhì)量管理從歷年考試情況來看，項目的范圍管理屬于下午案例分析的重點考查內(nèi)容，8次考試合計考查分值為101分，希望大家能夠引起重視。項目質(zhì)量管理包括了確保項目滿足其各項要求所需的過程。它包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé)的各項括動：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)實施質(zhì)量管理。項目的質(zhì)量管理可以分解為質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制三個過程。（1）質(zhì)量策劃是指確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）質(zhì)量保證是定期評估總體項目績效的活動之一，以樹立項目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。（3）質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項目結(jié)果以判斷其

40、是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定方法來消除績效低下原因。./整個項目質(zhì)量管理過程可以分解為以下4個環(huán)節(jié)：（和質(zhì)量管理的過程別搞混了）（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。根據(jù)企業(yè)在實施項目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項目實施計劃，實施項目的主體企業(yè)首先要確立衡量項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系。衡量項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項目涉及的范圍、項目具體的實施步驟、項目周期估計、項目成本預(yù)算、項目財務(wù)預(yù)測與資金計劃、項目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量指標(biāo)要求以及客戶滿意度等。需要注意的是，項目質(zhì)量指標(biāo)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性，項目實施各相關(guān)主體應(yīng)該事先進(jìn)行討論與溝通，以保證其

41、完整、無漏洞，又具備較強的可實施性。（2）對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。要在項目執(zhí)行過程中采取有效措施來監(jiān)控項目的實際運行。在項目實施過程中，根據(jù)要求收集項目實施過程中的相關(guān)信息，觀察、分析項目實施進(jìn)程中的實際情況以便監(jiān)控。為了達(dá)到有效監(jiān)控項目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括：正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如項目進(jìn)度報告、項目例會、里程碑會議、各種會議紀(jì)要等。非正式的監(jiān)控與溝通渠道，例如與項目小組成員或最終用戶進(jìn)行交談與討論，與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。在這個環(huán)節(jié)上，要根據(jù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施和渠道，全面、客觀地跟蹤及反映項目實施的實際情況。（3）將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照。把項目

42、實施過程中的實際表現(xiàn)與項目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析出差異。在監(jiān)控與跟蹤項目實際運行狀況時，往往需要解決這樣一些問題，比如，“項目進(jìn)展如何”，“如果發(fā)生了項目計劃執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況，是如何造成的”等。通過對項目實施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評價項目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項目決策人員迅速、有效地對項目的實際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項目實施接著既定的軌道運行。（4）糾偏糾錯。根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，讓項目實施回到正軌。可供選用的糾正措施包括：重新制定項目計劃、重新安排項目步驟、重新分配

43、項目資源、調(diào)整項目組織形式、調(diào)整項目管理方式等。一般而言，為了保證項目不偏離正常軌道，按照既定計劃走向成功，保證糾正措旋的合理性與有效性，需要項目的實施主體事先了解一些項目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與相關(guān)案例，確保糾偏措施的有效性。./全面質(zhì)量管理（TQM）有4個核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。./項目質(zhì)量管理可能問題：（1）有制定可行的質(zhì)量管理計劃并積極實施；（2）沒有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報告；（3）溝通方式單一或不全面，容易誤導(dǎo)用戶，致用戶不必要的擔(dān)心（4）質(zhì)量保證過程中缺乏QA參與（5）質(zhì)量控制環(huán)節(jié)缺失，例如評審和測試（6）測試方法不當(dāng)

44、或不充分（7）測試控制的流程不對，或未進(jìn)行質(zhì)量控制就進(jìn)行了范圍確認(rèn)。./應(yīng)該怎么解決？1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系規(guī)范工作流程；2、制定質(zhì)量管理計劃；3、執(zhí)行質(zhì)量保證計劃；4、調(diào)配相關(guān)資源（如：人、財、物等）加強后續(xù)質(zhì)量保證工作；5、加強后期的質(zhì)量控制和測試；6、提前加強產(chǎn)品交互后的客戶服務(wù)和維護(hù)工作；7、加強溝通；8、建議必要時修改質(zhì)量基準(zhǔn)爭取以最小的代價獲得用戶認(rèn)可。./提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量措施：（重點，比如如何提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的方法？）強有力領(lǐng)導(dǎo)，建立組織級項目管理體系，建立組織級質(zhì)量管理體系，建立項目級激勵制度，理解質(zhì)量成本，提高項目文檔質(zhì)量，發(fā)展和遵從成熟度模型。./可能案例模

45、式：質(zhì)量的案例是考察重點，往往是直接告訴你項目經(jīng)理在質(zhì)量管理做了哪些工作，然后問你是否做的正確或者完善？然后配合一些概念題目（比如區(qū)分或者單獨識別質(zhì)量控制跟質(zhì)量保證、質(zhì)量管理計劃的內(nèi)容、文檔的作用等）來考察考生，還可以考一些最基本的工具和技術(shù)、過程步驟等內(nèi)容。另外質(zhì)量管理方面也往往跟監(jiān)理混合起來一起考察。./補充知識點：質(zhì)量管理管理計劃一般會包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）質(zhì)量政策由項目干系方得決策部門提出的關(guān)于質(zhì)量的期望及方針（2）質(zhì)量目標(biāo)項目管理質(zhì)量和項目交付成果應(yīng)達(dá)到的各種指標(biāo)（3）質(zhì)量管理活動項目重要的質(zhì)量管理活動，如質(zhì)量管理工作流程等。質(zhì)量控制跟質(zhì)量保證的區(qū)別：質(zhì)量保證主要是按照既定的

46、質(zhì)量計劃來對過程進(jìn)行追蹤，并且還包含質(zhì)量改進(jìn)；而質(zhì)量控制則監(jiān)控項目的具體結(jié)果，確定其是否符合項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行不合格情況的追蹤。（簡單記憶：質(zhì)量保證看得是整個項目，控制是關(guān)注各階段具體可交付成果，另外質(zhì)量保證工具有質(zhì)量審計跟過程分析，從這兩點上區(qū)分控制跟保證。此題也可以結(jié)合輸入工具輸出來作答）./文檔在信息系統(tǒng)項目中的作用（1）橋梁和交流的作用。是項目成員對系統(tǒng)看法達(dá)成的一種共識（2）明晰干系人責(zé)任。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對問題進(jìn)行回溯時也可以做到有據(jù)可依。（3）方便對系統(tǒng)進(jìn)行理解。尤其是對于維護(hù)人員來講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)的效率和成?。?）進(jìn)行質(zhì)量管理。對項目中的各種不可見指

47、標(biāo)進(jìn)行量化。質(zhì)量保證包括兩方面的內(nèi)容：一是使用戶對項目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證；二是對承建方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對目前各工作的信任。另外質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進(jìn)的作用，通過對質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對比和分析，得出質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議。./信息系統(tǒng)項目管理的質(zhì)量保證主要有以下幾方面的作用：（1）是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)（2）為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法。（3）為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任。（4）是項目質(zhì)量管理的一個重要內(nèi)容。（5）與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證。./質(zhì)量保證體系包含？是否制定明確的質(zhì)量計劃是否建立健全專職的質(zhì)量管理機構(gòu)是否實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序化是否配備必要的資源條件

48、是否建立了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。./如何進(jìn)行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證活動的基本內(nèi)容？（補充）（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定質(zhì)量控制流程；（3）提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)；（4）建立質(zhì)量保障體系。實施質(zhì)量保證的方法：首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃；采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)；提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新、對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。./救火隊的原因（項目質(zhì)量常常遇到的問題）：項目交付成果本身有缺陷，例如不穩(wěn)定或功能不完美；項目交付成果沒有實現(xiàn)預(yù)定的功能需求；項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉精度不夠，沒有挖掘到部分重要的需求；隨著時間和環(huán)境的變化，客戶產(chǎn)生了

49、新的需求；由于文檔的不完備，一方面導(dǎo)致用戶不能解決一些使用問題，另一方面還使得維護(hù)工作的效率提不高。./質(zhì)量保證人員，在整個項目中應(yīng)該完成哪些工作?（1）計劃階段制定質(zhì)量管理計劃和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）按計劃實施質(zhì)量檢查，是否按標(biāo)準(zhǔn)過程實施項目工作。注意項目過程中的質(zhì)量檢查，每次進(jìn)行檢查之前準(zhǔn)備檢查清單（checklist），并將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以記錄（3）依據(jù)檢查的情況和記錄，分析問題，發(fā)現(xiàn)問題，與當(dāng)事人協(xié)商進(jìn)行解決。問題解決后要進(jìn)行驗證；如果無法與當(dāng)事人達(dá)成一致，應(yīng)報告項目經(jīng)理或更高層領(lǐng)導(dǎo)，直至問題解決（4）定期給項目干系人發(fā)質(zhì)量報告（5）為項目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)./質(zhì)

50、量控制的工作應(yīng)做好以下幾方面內(nèi)容：對維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，做好相關(guān)文檔工作；在有條件情況下，開始對已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊的建設(shè)工作；建立組織級的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開展整體質(zhì)量控制觀念的培養(yǎng)，在以后工作中實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。./如何制定過程改進(jìn)計劃？質(zhì)量管理計劃包括：質(zhì)量政策，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理活動。具體歸納為：質(zhì)量責(zé)任和人員分工。組織結(jié)構(gòu)。程序與過程。質(zhì)量控制的方法、工具、重點（質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法）質(zhì)量管理需要的資源驗收標(biāo)準(zhǔn)。./監(jiān)理與質(zhì)量相互結(jié)合題目（在變更管理和配置管理里面有有關(guān)內(nèi)容這里僅作少量補充）重點記憶：四控三管一協(xié)調(diào)（

51、一旦題目中出現(xiàn)監(jiān)理方面的題目，實在不會答，可以組織語言通過描述四控三管一協(xié)調(diào)來答題）./有監(jiān)理方參與的變更流程（1）業(yè)主的技術(shù)人員提出變更，并形成文檔，由業(yè)務(wù)的信息化項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行審查，并簽字確認(rèn)。（2）把變更請求提交給監(jiān)理方，由監(jiān)理方對變更進(jìn)行初審。（3）監(jiān)理方召集業(yè)主和承建方高層領(lǐng)導(dǎo)對變更進(jìn)行商討，變更被批準(zhǔn)后買要拿出具體的變更實施方案，并做好成本預(yù)算、進(jìn)度安排的相應(yīng)調(diào)整。（4）開始變更的實施，監(jiān)理方對變更的實施進(jìn)行監(jiān)督。（5）變更完成后，對變更的效果進(jìn)行審查，并組織變更報告，向各方進(jìn)行通報。（可與變更的流程進(jìn)行對比記憶）./質(zhì)量控制的流程或步驟？1、選擇控制對象；2、為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或

52、目標(biāo)；3、制定實施計劃，確定保證措施；4、按計劃執(zhí)行；5、對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較；6、發(fā)現(xiàn)并分析偏差；7、根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。./質(zhì)量控制的14種工具和技術(shù)：（完整的來說應(yīng)該是18種）老7：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、控制圖新7：親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖、活動網(wǎng)絡(luò)圖./質(zhì)量計劃的方法和工具：1效益/成本分析2基準(zhǔn)比較3流程圖4實驗設(shè)計5質(zhì)量成本分析6質(zhì)量功能展開7過程決策程序圖法6、人力資源管理從歷年考試情況來看，項目的人力資源管理不屬于下午案例分析的重點考查內(nèi)容，8次考試合計考查分值為2分，但是我還是

53、希望大家能夠引起重視，因為人力資源管理畢竟屬于9大管理的范疇。項目人力資源管理包括制訂人力資源管理計劃、項目團隊組建、團隊建設(shè)與管理項目管理團隊4個過程，不但要求充分發(fā)揮參與項目的個人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項目有關(guān)的人員項目負(fù)責(zé)人、客戶、為項目做出貢獻(xiàn)的個人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項目團隊的作用。./項目人力資源管理包括如下過程：(1)項目人力資源計劃編制：確定與識別項目中的角色、分配項目職責(zé)和匯報關(guān)系，并記錄下來形成書面文件，其中也包括項目人員配備管理計劃。(2)項目團隊組建：通過調(diào)配、招聘等方式得到需要的項目人力資源。(3)項目團隊建設(shè)：培養(yǎng)提高團隊個人的技能，改進(jìn)團隊坍作，

54、提高團隊的整體水平以提升項目績效。(4)項目團隊管理：跟蹤團隊成員個人績效和團隊的績效，提供反饋，解決問題并協(xié)調(diào)變更以提高項目績效。./成功團隊的標(biāo)志/特點：（1）團隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)；（2）團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；（3）有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效（4）項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)；（5）組織記錄性強（6）互相信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)./人力資源可能問題：缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗；兼職過多，精力和時間不夠用，顧此失彼；沒有進(jìn)入管理角色，定位錯誤，疏于對項目的管理；新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控；沒有進(jìn)行良好的沖突管理。./應(yīng)對措施：

55、事先制定崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選；對工作進(jìn)行全面估算，如果有人負(fù)荷過重，需要找人代替，解決負(fù)載平衡問題；事前溝通并對相應(yīng)人員明確要求，明確角色的輕重緩急，促使盡快轉(zhuǎn)換角色；上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控；對項目團隊進(jìn)行有效的沖突管理。./團隊組建常見問題：招募不到合適的項目成員；團隊的組成人員盡管富有才干，但卻很難合作；團隊氣氛不積極，造成項目團隊成員的士氣低落；項目團隊的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；人員流動過于頻繁。./產(chǎn)生原因：沒有能夠建立人力資源獲取和培養(yǎng)的穩(wěn)定機制；沒有完整識別項目所需的人力資源種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；沒有建立一個能充分、有效發(fā)揮能力的團隊；沒有清楚地分配工作職責(zé)到個人或人力單元。./應(yīng)對措施：建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機制；在項目早期，進(jìn)行項目的整體人力資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系；進(jìn)行項目團隊建設(shè)，加強團隊溝通，建立合作