2021MS店鋪管理手冊(cè)

1、2021【最新文檔】MS店鋪管理手冊(cè)2“Miss Studio 品牌一、品牌故事：Miss Studio 來(lái)自意大利南部的海邊小鎮(zhèn) Nsples 。Miss Studio 特立獨(dú)行，風(fēng)情無(wú)限。當(dāng)年Ben Helmut與Son Willim 兩位年輕人在 Roma勺酒巴里暢談。有趣的是，他們彼此有著共同的寫(xiě)意情結(jié)。于是一見(jiàn)如故，結(jié)伴到各地旅行，同時(shí)收集了大量的素材。最后，他們來(lái)到Nsples 這個(gè)可以釋放天性美麗的海濱小鎮(zhèn)。著手創(chuàng)辦品牌 Miss Studio經(jīng)過(guò)十年的傾心經(jīng)營(yíng)，逐步形成了 Miss Studio 品牌獨(dú)有的文化語(yǔ)系。Miss Studio 富有鮮明、癢眼的視覺(jué)沖擊；Miss S

2、tudio 使用國(guó)際通行的潮流符號(hào)；Miss Studio 是當(dāng)今潮流一族衣櫥中更貼心的選擇；Miss Studio 成為當(dāng)今年輕人風(fēng)行消費(fèi)的主體目標(biāo)?，F(xiàn)在， Miss Studio 產(chǎn)品已包括：服裝、鞋、包、飾品、香水等。二、品牌的經(jīng)營(yíng)理念與市場(chǎng)定位：a.品牌理念聯(lián)合視覺(jué)符號(hào)，完全私房衣櫥。b.品牌定位風(fēng)格：國(guó)際化群體：生活豐富、思想開(kāi)放的新人類群體。產(chǎn)品：服裝、鞋、包、香水、配飾。價(jià)位：類型 單價(jià) 類型 單價(jià)棉褸 600-1500 元 中裙 385-465 元風(fēng)衣600-1500 元 連衣裙 495-775 元茄克 450-890 元 鞋 325-495元 T恤、襯衫 185-335元 包

3、 335-525元長(zhǎng)褲 435-485元香水 中褲 285-425 元 配飾 185-439 元短褲、短裙215-355 元c.品牌的精神指標(biāo)與國(guó)際二、三線品牌同類Max&co、 Pepe、 BCBG、 Miss sixty 。d. 品牌的商業(yè)目標(biāo)與國(guó)際三、四線品牌分流市場(chǎng)份額MNG、 Miss sixty 等。e.品牌的市場(chǎng)模式一級(jí)城市的一級(jí)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)旗艦店結(jié)合縱深市場(chǎng)滲透。f 品牌的運(yùn)營(yíng)模式以自營(yíng)店為主體在特定條件下接受加盟。g.品牌的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念：崇尚開(kāi)展文化，表達(dá)開(kāi)拓與創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)精神。h.品牌的宣傳推廣模式以旗艦店為推廣及宣傳品牌的主體方式，結(jié)合展會(huì)推廣及媒體導(dǎo)入。公司的培訓(xùn)一、公司的培

4、訓(xùn)制度 新進(jìn)人員報(bào)到后，由人力資源部安排以下崗位教育： 公司情況成立過(guò)程、體制、經(jīng)營(yíng)方針、工作環(huán)境。 相關(guān)部門組織、職責(zé)、相關(guān)人員、工作狀態(tài)的介紹。 考勤制度及工作本卷須知。 由店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)安排以下崗位培訓(xùn)： 產(chǎn)品知識(shí)、效勞技能、銷售流程與技巧。店鋪系列培訓(xùn)。培訓(xùn)考試成績(jī)列入考評(píng)工程。各店鋪需要公司提供培訓(xùn)支援時(shí)，須向人力資源部提交培訓(xùn)申請(qǐng)請(qǐng)示格式，并在培訓(xùn)申請(qǐng)中注明所需培訓(xùn)內(nèi)容。二、效勞概念1、顧客效勞 以客為先，圍繞六項(xiàng)待客守那么為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。2、優(yōu)質(zhì)顧客效勞 以高雅的店堂環(huán)境，溫新的購(gòu)物氣氛，形象參謀般的裝扮知識(shí)，細(xì)致周到的安排與效勞，使顧客得到更多的心理滿足。3、效勞守那么禮貌待

5、客尊重顧客，以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)與禮貌用語(yǔ)主動(dòng)招呼顧客，員工應(yīng)主動(dòng)放下手上工作，迎候顧客。笑容待客對(duì)顧客或同事要保持清新自然的笑容、親切友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。快速待客講究效率，在第一時(shí)間內(nèi)為顧客提供所需效勞，但要掌握分寸，不能讓顧客感到不安，甚至厭惡。真誠(chéng)待客始終以最飽滿的狀態(tài)、全面的效勞態(tài)度對(duì)待顧客，并為顧客解決問(wèn)題。自覺(jué)待客自覺(jué)做好顧客效勞，無(wú)論何時(shí)都不能怠慢任何一位顧客。公平待客任何工作時(shí)間都能為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞包括休息區(qū)的顧客效勞。三、效勞標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)根據(jù)顧客的表現(xiàn)主動(dòng)提供效勞給顧客。被動(dòng)當(dāng)客人提出需求時(shí)才效勞顧客。1、微笑效勞 1 Miss studio的起源地：內(nèi)心世界 2 Miss

6、 studio的分類：臉隨心笑，苦 笑 X皮笑肉不笑 X傻 笑 XMiss studio 的要求：A.表情神態(tài)：發(fā)自內(nèi)心世界的情感用眼睛進(jìn)行傳遞交流活動(dòng)臉部所有微笑神經(jīng)Miss studio 的嘴型把握語(yǔ)音清晰，音量、語(yǔ)速適中B.站立姿態(tài)：身體面向顧客，稍躬身向前，表示尊敬站立于顧客右側(cè) 45 度左右，并保持1 米左右距離講究端莊、熱情、精神、自然上身正直，頭放平，稍向上雙手相攏放在身前雙腳自然合并，腳部平放在地上留意周圍，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客效勞C.步行姿勢(shì)：身體保持正直，頭平放，稍向上眼向前望，防止東張西望雙手自然垂直于身體兩側(cè)接待過(guò)程中的行走要表達(dá)出輕盈、敏捷、優(yōu)美、協(xié)調(diào)2 、行動(dòng)效勞1原那么

7、：“三點(diǎn)一線“三點(diǎn)即微笑、語(yǔ)言、肢體“一線即統(tǒng)一一致2準(zhǔn)備：A.心情的準(zhǔn)備B.個(gè)人的儀容、儀表C.貨場(chǎng)的整理3親切招呼：笑容眼神的接觸身體語(yǔ)言聲音用語(yǔ)4及時(shí)幫助a.顧客有以下表現(xiàn)表示對(duì)貨品有興趣： 左顧右盼 觸摸衣物或看價(jià)錢 把衣物放在身上比試或找鏡子 找營(yíng)業(yè)員b.我們應(yīng)該： 快步走向前，問(wèn)客人：“我有什么可以幫到你？或“需要幫助嗎？， 如果客人不需要幫助時(shí)，我們應(yīng)該說(shuō)：“好，慢慢看。有什么可以找我，我就在你附近。我叫XXX。 粵語(yǔ)“有需要可以找我，我在附近，我叫 * 普通話 員工要站在顧客的附近留意顧客的舉動(dòng)。但是不要給予客戶壓力。了解客人需要產(chǎn)品介紹a、，。b。介紹展示貨品。c。主動(dòng)拿起掛

8、裝或展開(kāi)疊裝給顧客觀看o迅速判斷客人的身高、體型、氣質(zhì)、職業(yè)，以此為依據(jù)判別顧客需求，引導(dǎo)購(gòu)置。FABE方式簡(jiǎn)單介紹貨品:F Features ：產(chǎn)品的特性A Advantages ：產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B Benefits ：產(chǎn)品給顧客的利益E Evidences ：提供證據(jù) 通過(guò)價(jià)錢、款式、顏色、質(zhì)地、處理方法介紹產(chǎn)品。試衣 / 不試衣A需要試衣a.請(qǐng)顧客稍等。c.主動(dòng)、快速的幫顧客拿取所需貨品限拿5 件以下。以邀請(qǐng)手勢(shì)引領(lǐng)顧客到試衣間或鏡前引領(lǐng)過(guò)程中做好輔助工作，如解紐扣、退 拉鏈、除去衣褲架、卷褲腳等。d . 嚴(yán)格遵照試衣間四步曲：一敲門、二檢查、三掛衣、四提醒提醒關(guān)好門。B.試衣間或鏡前效勞a

9、.留意顧客何時(shí)從試衣間出來(lái)。b.主動(dòng)詢問(wèn)顧客試衣感受款式、顏色、尺碼是否滿意。c 主動(dòng)幫顧客進(jìn)行服裝搭配。d.如無(wú)顧客所需款式、尺碼、顏色，可推薦類似的款式給顧客。試穿期間與試穿后都要核對(duì)貨品件數(shù)。C.不需要試衣 a、禮貌地引領(lǐng)客人到鏡子前 b、讓客人側(cè)身站在鏡子前面，幫客人量度。c、量度時(shí)，準(zhǔn)備好兩個(gè)尺碼，可以讓客人進(jìn)行比較。8附加推銷a、上身配下身b、配客人身上的衣服c、新貨d、公司推廣e、自己配搭的心得f 、多取幾件衣服給客人試穿。9收銀a、邀請(qǐng)客人到收銀臺(tái)b、收銀員保持禮貌笑容，并與顧客目光接觸、向客人問(wèn)好。c、報(bào)讀顧客所購(gòu)貨品的尺碼、顏色、件數(shù)及金額。d、將所購(gòu)服飾的款號(hào)輸入電腦無(wú)電

10、腦應(yīng)開(kāi)具手工售貨單。e、復(fù)述所收貨款金額唱收唱付。f 、將電腦單或手工售貨單與零錢以正面雙手遞給顧客。g、耐心、簡(jiǎn)潔的介紹售貨單據(jù)上的售后效勞說(shuō)明。h、包裝前請(qǐng)客人再次檢查所購(gòu)貨品。I 、誠(chéng)懇禮貌的把手提袋遞給顧客。10本卷須知：A.準(zhǔn)備工作a、準(zhǔn)備工具：驗(yàn)鈔機(jī)、電腦銷售單、自動(dòng)復(fù)寫(xiě)手工銷售單、筆、計(jì)算器、手提膠袋、封口膠、膠紙座、訂書(shū)機(jī)、點(diǎn)鈔綿、顧客缺貨記錄本。b、準(zhǔn)備零鈔：當(dāng)班收銀員須在收銀操作 15分鐘前清點(diǎn)備用金，并準(zhǔn)備好零鈔面額 包括 1 元、 2 元、 5 元、 10 元、 20 元、 50元。c、準(zhǔn)備交接：早晚班收銀交接應(yīng)在收銀交接本上記錄好交款情況。B.檢查過(guò)程a. 查閱收銀臺(tái)

11、交接單，看有無(wú)新信息。b.檢查電腦、UPS打印機(jī)、揚(yáng)聲器、音響、驗(yàn)鈔機(jī)的運(yùn)作狀態(tài)。c. 檢查電腦銷售單是否充足，上好打印紙，準(zhǔn)備收款。C.收款過(guò)程a、招呼：與前來(lái)交款的客戶主動(dòng)禮貌招呼。b、確認(rèn)：與顧客確認(rèn)所購(gòu)物品的件數(shù)、顏色、尺寸。c、唱收唱付：收貨款及找零錢，注意雙手正面接遞錢款。d、驗(yàn)鈔：出現(xiàn)假幣盡量沒(méi)收，接收假幣收銀員應(yīng)全額賠償，注意驗(yàn)鈔姿勢(shì)及表情。e、電腦銷售單：正常每筆銷售必須打印相應(yīng)單據(jù)，第一聯(lián)保存，第二聯(lián)交給顧客， 并描述售后效勞內(nèi)容與要求。f 、手寫(xiě)單輸入：如發(fā)生意外事件，不能開(kāi)具電腦銷售單，應(yīng)開(kāi)手工銷售單。g、等到能開(kāi)具電腦銷售單時(shí)，須及時(shí)輸入電腦。11送客效勞a、收銀員與

12、導(dǎo)購(gòu)需保持微笑。b、對(duì)顧客進(jìn)行禮貌性道別。c、對(duì)購(gòu)物離店的顧客致謝道別。d、向離店顧客道別與進(jìn)門的問(wèn)候語(yǔ)形成照應(yīng)。e、送客時(shí)正遇有客進(jìn)門，其他同事要主動(dòng)迎前招呼，送客人送客不變。f 、向已購(gòu)物的顧客表示感謝，給顧客一種滿足感。g、可同時(shí)用目光檢查顧客已買物品是否有包裝。h、手提膠袋是否封口、貼有票據(jù)。特惠時(shí)用12查貨當(dāng)客人所需要的貨品沒(méi)有貨時(shí)，可以建議客人挑選相近款色或幫客人查其他店是否有貨。13行動(dòng)效勞的用語(yǔ)與禁語(yǔ)主題 用語(yǔ) 禁語(yǔ)親切招呼你好！歡迎光臨！小姐 / 先生，早上好！需要幫助嗎？ 哎，買什么！看那么久，看好了沒(méi)？買不買，不買別問(wèn)！這是高檔服裝，別亂摸，都弄臟了！ 貨品展示請(qǐng)稍等，我

13、馬上給您拿一件！您看這件怎么樣，款式新穎，做工精細(xì)，銷量一直不錯(cuò)！ 不用翻開(kāi)了，沒(méi)你穿的碼。什么面料我可不懂。哪的牌子？我問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？ 鼓勵(lì)試穿 這種款式一定適合您，您可以試一下。這件衣服的顏色多襯您的皮膚呀，您可以試一下。 這衣服不用試的，肯定好看。這衣服很貴的，不能試。試衣服小心點(diǎn)，搞臟了你要賠的。 試衣間 / 鏡前效勞您穿上這件衣服將您的氣質(zhì)襯托出來(lái)了。你的上衣配上這條裙子很好看。 換另一件吧，這件不好看。你穿這件衣服顯得臉更黑了。哎呀，你的腰這么粗，衣服的型都走樣了，不好看。 附加推銷 我們這剛到批貨，您可以看一看。這件衣服與那件褲子搭配起來(lái)穿，效果一定很好。 我們店正在搞活動(dòng)，有廉

14、價(jià)還不占。這件褲子就要配我們的上衣的，你懂不懂穿衣打扮呀！ 收銀臺(tái)效勞對(duì)不起！我們這里是商場(chǎng)統(tǒng)一收款，請(qǐng)到右手邊收款處交錢。收您XX 元，找您XX 元，這是衣服及售貨單請(qǐng)拿好。對(duì)不起！這張鈔票通不過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)智，麻煩您換一張，謝謝！對(duì)不起！請(qǐng)您稍等，我們馬上核對(duì)一下貨款。 沒(méi)零錢，出去換了零錢再過(guò)來(lái)。我這兒不收，到交款臺(tái)去。這錢太破了，不收！你這張鈔票是假的，換張真的！交錢，快點(diǎn)！我怎么會(huì)多收你錢呢？真是活見(jiàn)鬼！你沒(méi)有交夠錢，再拿X 元來(lái)。 送客效勞您走好，歡迎下次再來(lái)！不好意思！這次沒(méi)有適宜的，歡迎您下次再來(lái)光臨！ 一看就知道買不趣浪費(fèi)人家那 么多時(shí)間！退換貨品 很抱歉，這件衣服已過(guò)了包退換期，

15、但我們可以為您修整一下。對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我馬上給您辦理退換手續(xù)。您提出的問(wèn)題我會(huì)盡快通知公司幫助處理。 剛買的，怎么換。這不是我賣的，誰(shuí)賣的你找誰(shuí)。這事我管不了，你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)。買的時(shí)候你怎么不看看清楚點(diǎn)。 下班用語(yǔ) 您別急，仔細(xì)挑選。請(qǐng)?jiān)彛虉?chǎng)統(tǒng)一下班，歡迎您下次再來(lái)！ 沒(méi)看要下班了嗎，快點(diǎn)！今天不賣了，明天再來(lái)?？旖诲X，要下班了。四、產(chǎn)品知識(shí)1 、款號(hào)代碼由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部提供2 、貨號(hào)認(rèn)識(shí)需產(chǎn)品設(shè)計(jì)部提供補(bǔ)充3 、貨號(hào)組成內(nèi)容與貨號(hào)位置代碼。4 、尺寸編制。5 、布料知識(shí)常用面料知識(shí)。1 纖維纖維是肉眼可見(jiàn)的毛狀物體。一般用來(lái)紡紗的纖維，其長(zhǎng)度由半寸到數(shù)寸不等。纖維紡成線后，便可用來(lái)織成各

16、類布料或其他用途，如窗簾、床單等。制作過(guò)程：表 1 1 紡織纖維的分類類別 子類別 名稱 代表天然纖維 植物纖維種子毛纖維棉花、木棉韌皮纖維莖纖維 亞麻、苧麻、黃麻果實(shí)纖維椰子纖維馬海毛、羊絨、免毛、駱駝毛、牦牛毛蠶絲礦物纖維葉纖維劍麻、蕉麻動(dòng)物纖維毛發(fā)纖維 羊毛、絲纖維桑蠶絲、柞石棉化維 再生纖維再生纖維纖維粘膠纖維、銅氨纖維再生蛋白質(zhì)纖維大豆纖維、花生纖維醋脂纖維二醋脂纖維、三醋脂纖維、乙基纖維素纖維合成纖維聚脂纖維滌綸聚酰胺纖維錦綸6，錦綸66聚丙烯腈纖維腈綸聚乙烯醇纖維丙綸聚氯乙烯纖維氯綸聚氨脂彈性纖維氨綸無(wú)機(jī)纖維金屬纖維、碳纖維、玻璃纖維、陶瓷纖維面料分類：面料 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 洗滌方法

17、 備注 棉COTTON 有良好的吸濕性、透氣性手感柔軟、不起靜電、光澤柔和、質(zhì)樸，易染色保暖性好、耐熱耐光性好防皮膚過(guò)敏、價(jià)格廉價(jià)長(zhǎng)時(shí)間暴曬會(huì)收起退色和彈力下降 經(jīng)常摩擦易起毛頭未經(jīng)處理的棉縮水率較高、容易皺、耐酸性差，易霉變 天然植物纖維麻L(zhǎng)INEN 強(qiáng)度在天然纖維中首屈一指比棉單位吸濕程度更高、透氣性更強(qiáng)、輕身、不起毛球、有較好的天然光澤，色澤鮮艷、不易褪色、耐曬、抗酸堿、抗霉菌 比棉更易皺 硬且彈性較差耐用程度較棉低易縮水手洗 / 機(jī)洗皆可不可干洗，漂白 天然植物纖維羊毛WOLL 輕身，柔軟舒適、耐磨、保暖性、吸濕性好、透氣枯燥時(shí)回彈力強(qiáng)、色牢度與保型性較好耐熱性一般、不宜暴曬、不耐堿

18、宜干洗或參加羊毛洗滌劑手洗動(dòng)物纖維茄士咩CASHME-RE 有羊毛的所有優(yōu)點(diǎn)比羊毛的隔熱性更好、更輕身、柔軟縮水率高及濕洗后衣物易變型、易蟲(chóng)蛀、起靜電 羊毛洗滌劑手洗滌綸人造絲POLYES-TER縮水率低不易皺、不蟲(chóng)蛀、外表光滑、耐用程度高價(jià)格較廉價(jià) 摩擦?xí)r會(huì)產(chǎn)生靜電不透氣，有起毛頭現(xiàn)象、用高溫燙平深色衣物倒霉、會(huì)起鏡面、暴曬于陽(yáng)光下不會(huì)變色 手洗 / 機(jī)洗皆可不可漂白及高溫熨燙不可烘干合成纖維用化學(xué)方法從石油中提煉而成尼龍NYLONOLYAM-IDE 有所有滌綸的優(yōu)點(diǎn)比滌綸耐磨拉力強(qiáng)防水、防風(fēng)作用 不透氣手洗 / 機(jī)洗皆可合成纖維用化學(xué)方法從高溫下會(huì)溶化 陽(yáng)光暴曬會(huì)減弱拉力、產(chǎn)生靜電問(wèn)題石油

19、中提煉而成 睛綸 /亞克力 /人造毛ACRYLIC 輕身、保暖易于處理、耐穿且價(jià)格廉價(jià)手感如羊毛會(huì)產(chǎn)生靜電問(wèn)題易起毛頭沒(méi)純羊毛挺最好手洗，以減少起毛頭的現(xiàn)象，不可漂白彈性纖維SPANDEXLYCRA單性良好，延伸56倍仍能恢復(fù)原樣漂白劑的使用會(huì)損害其彈性及令衣物發(fā)黃 手洗 / 機(jī)洗皆可不可漂白 合成纖維混天然纖維棉加彈性纖維SPANDEXLYCRAS加彈性纖維可提高布料的伸縮性，顯露美好的體態(tài)漂白劑的使用會(huì)損害其彈性及令衣物發(fā)黃手洗 / 機(jī)洗皆可不可漂白 合成纖維混天然纖維3面料知識(shí)公司常用面料知識(shí)采購(gòu)部協(xié)助提供及更新布名 成分比例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 雪棉 粘膠纖維93%氨綸 7% 細(xì)膩的肌理，手感

20、柔軟，手絨感少，采用特殊加工的高捻人棉原料。 冬天手感較為冰涼。西麻 滌綸 100% 粗暴、休閑的肌理風(fēng)格。 制作成衣較難掌握其穩(wěn)定性。諾基尼 人造絲 87%錦綸 13% 磨砂感的羅紋肌理，材質(zhì)獨(dú)特，是通過(guò)特殊加工的原料，透氣。 手感略粗硬，但可以改良，染雜色時(shí)會(huì)起橫。 麥爾稠人造絲 40% 絲棉織物，有棉的質(zhì)感，也有絲的整潔和光澤。 毛羽較多。 斯特爾 棉97%氨綸3% 柔爽的獨(dú)特感，純棉原料，天然和時(shí)尚的結(jié)合本錢高，約140/KG。多柔磨砂感的肌理效果，手感柔軟，采用通過(guò)特殊加工的原料。 未發(fā)現(xiàn)蕾紗 粘膠絲 86%錦綸 14% 柔爽的手感，垂性好，輕薄。 不能染雜色。 克林平紋1# 錦綸

21、94%氨綸 6%手感特別柔軟，采用超細(xì)旦纖維。易勾絲克林平紋2# 錦綸 95%氨綸 5% 手感特別柔軟，采用超細(xì)旦纖維。 易勾絲克林平紋素面 手感特別柔軟，采用超細(xì)旦纖維。 易勾絲 比特絲 人造絲 93%氨綸 7% 細(xì)膩的肌理，手感柔爽，采用特殊加工的原料。 需小心保養(yǎng)，洗滌時(shí)需盡量脫干、水分掛干。 網(wǎng)紗 風(fēng)格、質(zhì)感獨(dú)特，適應(yīng)面廣。未發(fā)現(xiàn)。 錦棉 粘膠纖維69%錦綸27%氨綸4% 質(zhì)感和手感有別于一般同類織物，采用特殊原料生產(chǎn)。 洗滌后易起毛羽。 歐麻 粘膠絲 86%錦綸 14% 細(xì)膩的肌理，特別柔爽的質(zhì)感，質(zhì)量性能良好，不易變形。 做褲子仍會(huì)有起包現(xiàn)象，需做寬松的板形。 紗特絲粘膠絲 78%

22、錦綸15%氨綸7% 比“比特絲更有質(zhì)量，易于保養(yǎng)。 本錢較高，手感粘手的感覺(jué)。 純呢 細(xì)膩的肌理，手感柔爽，挺括度好，不易變形起包。有輕度起橫的現(xiàn)象，無(wú)彈力。4洗滌熨燙標(biāo)志編號(hào)圖形符號(hào)說(shuō)明130以下水洗230以下緩和水洗3只能用手洗，不可機(jī)洗4水洗5緩和水洗6不可水洗7可氯漂8不可氯漂9可干洗10緩和干洗11不可干洗12不可擰干13墊布熨燙更燙14不可熨燙15蒸氣熨燙16低溫熨燙17中溫熨燙燙18 高溫熨燙更燙19可烘干20不可烘干21滴干22陰干23懸掛晾干24平攤晾干6、量度技巧 修改袖子長(zhǎng)度 客人立正，雙手垂直放在褲的兩側(cè)，雙眼平視。 幫客人用針定好長(zhǎng)度。詢問(wèn)客人是否滿意。用尺子幫客人由

23、肩膀量到所定好的長(zhǎng)度。報(bào)出量好的尺寸給客人。填寫(xiě)修改單，讓客人簽名、確認(rèn)。修改褲子長(zhǎng)度讓客人立正，雙腳合并，雙手垂直放在褲的兩側(cè)，雙眼平視。幫客人用針定好長(zhǎng)度。詢問(wèn)客人是否滿意。用尺子由褲頭量到定好的位置。報(bào)出量好的尺寸給客人。填寫(xiě)修改單，讓客人簽名、確認(rèn)。7、顧客類型顧客類型特 點(diǎn) 應(yīng)對(duì)方法 沖動(dòng)型性子急，易暴躁盲目選購(gòu)注重商品的外觀和顏色和價(jià)格1行動(dòng)敏捷，不要讓顧客久等2語(yǔ)言和態(tài)度誠(chéng)懇3幫客人作出決定沒(méi)主見(jiàn)型猶豫不決，下不了決心。抓住貨品的優(yōu)點(diǎn)不放進(jìn)行簡(jiǎn)單的比較沉默寡言型不愿透露自己的愛(ài)好或疑問(wèn)喜歡自己看衣服1從對(duì)方少量的表情、動(dòng)作或語(yǔ)言中捕捉對(duì)方的心理和興趣2提出具體問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo) 多嘴多

24、舌型1愛(ài)說(shuō)話，老愛(ài)離題 有技巧的導(dǎo)入話題，預(yù)估時(shí)間耐心聆聽(tīng)其拉家常博學(xué)型顯示出豐富的知識(shí)喜歡以老師自居進(jìn)行評(píng)價(jià)和解說(shuō)1耐心聆聽(tīng)、及時(shí)贊美2從顧客言行中決定客人的愛(ài)好權(quán)威型喜歡采取主動(dòng)、壓制他人靦腆型敏感自尊心極強(qiáng)1想方法贊美顧客，不易產(chǎn)生反感心理無(wú)太強(qiáng)主見(jiàn)細(xì)致的貨品介紹，注重其感受鼓勵(lì)客人、讓其充滿自信主觀型有自己的意見(jiàn)與觀點(diǎn)不容易受別人左右 1投其所好，適時(shí)推薦產(chǎn)品 理智型注重理性的考慮問(wèn)題，慎重選擇通常花較長(zhǎng)時(shí)間對(duì)貨品進(jìn)行比較店員應(yīng)自信的面對(duì)顧客，簡(jiǎn)潔明了的介紹貨品。對(duì)產(chǎn)品介紹要有充分依據(jù)無(wú)目的顧客無(wú)明確的購(gòu)置目的經(jīng)常結(jié)伴而來(lái)，看貨目光不集中，對(duì)貨品評(píng)頭論足對(duì)顧客所提問(wèn)題給予熱情、耐心的答

25、復(fù)推廣品牌，樹(shù)立企業(yè)形象五、接待 /銷售 / 促銷技巧1、接待技巧把握顧客購(gòu)置的心理過(guò)程A、注視商品階段a. 顧客行為進(jìn)店后會(huì)環(huán)顧四周，注意櫥窗和貨架上陳列的商品，或把注意力集中在自己中意的服裝上反復(fù)觀看。b. 顧客語(yǔ)言自言自語(yǔ)的表現(xiàn)，如“這款服飾挺不錯(cuò)的等。c. 營(yíng)業(yè)員行為及時(shí)的向顧客介紹各類服飾，觀察判斷顧客的購(gòu)置意圖。d. 營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言“小姐您好，有什么需要我?guī)椭膯?？“等。忌：營(yíng)業(yè)員過(guò)于糾纏，過(guò)于熱情。B、產(chǎn)生興趣階段a. 顧客行為主動(dòng)詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員或觸摸服飾行為。b. 顧客語(yǔ)言詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員，如“這件衣服是什么面料的？等。c. 營(yíng)業(yè)員行為介紹并展示服裝，誘發(fā)顧客產(chǎn)生更大的購(gòu)置興趣時(shí)，以自己的主

26、觀感知，對(duì)服裝作出各方面的評(píng)價(jià)如款式、色澤、價(jià)格、質(zhì)地、質(zhì)量及包裝等方面。d. 營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言“小姐，這款服飾是純棉質(zhì)地的，有三種顏色等。忌：錯(cuò)誤判斷顧客的需要與錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)或不進(jìn)行全面的效勞。C、功能聯(lián)想階段a. 顧客行為一般是在鏡前將中意服飾放在身上比劃，從而產(chǎn)生聯(lián)想。b. 顧客語(yǔ)言“這衣服不錯(cuò)挺適合出席宴會(huì)的等。c. 營(yíng)業(yè)員行為善于察言觀色，主動(dòng)介紹或推薦各種搭配穿法。d. 營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言“小姐，這款服飾顏色款式都能搭配您的這條裙子等。忌：不留意顧客的神態(tài)變化，而作些錯(cuò)誤的推薦。D比較評(píng)價(jià)階段a. 顧客行為會(huì)對(duì)挑選的服裝進(jìn)行比較，大多是質(zhì)量、花色、款式等方面。b. 顧客語(yǔ)言“這款服飾的顏色好象太暗

27、了，還有沒(méi)有其他顏色？等。c. 營(yíng)業(yè)員行為利用效勞技巧因勢(shì)利導(dǎo)的幫顧客作比較，并詳細(xì)講解顧客先鋒選中服飾的優(yōu)缺點(diǎn)，贏得顧客的信任。d. 營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言“小姐，這款服飾還有紅色，我看紅色最襯您的膚色了等。忌：不以顧客感受為然，總圍繞自我感覺(jué)作判斷或評(píng)價(jià)。E、確立信心階段a. 顧客行為比較贊許營(yíng)業(yè)員的評(píng)價(jià)和推薦。b. 顧客語(yǔ)言“紅色挺不錯(cuò)的，穿不起來(lái)人也顯得精神了等。c. 營(yíng)業(yè)員行為掌握顧客的購(gòu)置心理，根據(jù)顧客的需求，以自己經(jīng)營(yíng)服裝的各種知識(shí)恰倒好處的推薦服裝。d. 營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言“小姐，您看這款服飾不但顏色適合您，連款式設(shè)計(jì)都像為您量身度造的等。忌：不理睬顧客的困惑，不幫助解決顧客提出的問(wèn)題。F、采取行

28、動(dòng)階段a. 顧客行為作出購(gòu)物或放棄購(gòu)物的決定或?qū)θ必涀鞒龇错憽. 顧客語(yǔ)言“就這件紅色的好了，哪兒收款？等。c. 營(yíng)業(yè)員行為應(yīng)注意顧客作出的購(gòu)置決定，消除顧客購(gòu)物后的疑慮，推薦相應(yīng)的商品，緩解因缺貨而引起的不滿。d. 營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言“小姐，不好意思，目前我店的這款服飾缺碼了，我查一下其他分店是否有貨，請(qǐng)你稍等。忌：對(duì)顧客的疑慮掉以輕心，或不將效勞工作進(jìn)行到底。G滿意體驗(yàn)階段a. 顧客行為購(gòu)置服飾后會(huì)出現(xiàn)各種各樣的心理感受。b. 顧客語(yǔ)言“衣服挺不錯(cuò)，就是稍微貴了點(diǎn)“等。c. 營(yíng)業(yè)員行為不應(yīng)存在或出現(xiàn)只要顧客交過(guò)錢，取走貨就算完事的想法。要始終保持優(yōu)質(zhì)效勞，使顧客滿意而歸。d. 營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言“小姐，

29、希望我們的效勞能讓您滿意，歡迎您下次惠顧“等。忌：有始無(wú)終，沒(méi)能培養(yǎng)回頭客戶。接觸顧客的最正確時(shí)機(jī)當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間目不轉(zhuǎn)睛的凝視某一商品時(shí)a. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)上前打招呼。b. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)向顧客介紹商品的各種情況。當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí)a. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼。b. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客對(duì)商品觸摸的方法與程度的不同判斷出顧客的心理。c. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況掌握時(shí)機(jī)，靈活機(jī)動(dòng)的運(yùn)用效勞技巧。當(dāng)顧客抬起頭，將視線從商品轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員時(shí)a. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即打招呼。b. 并對(duì)顧客提出的各種有關(guān)商品的問(wèn)題，作出準(zhǔn)確真實(shí)的答復(fù)。當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)a. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)不失時(shí)機(jī)的主動(dòng)打招呼。b. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱情詳細(xì)的向顧客介紹服裝

30、的質(zhì)地、流行、色彩等情況。當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)a. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼。b. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)詢問(wèn)征詢幫助的內(nèi)容。當(dāng)顧客與其同伴邊指商品邊相互討論時(shí)a. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼。b. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)向顧客征詢幫助的內(nèi)容。當(dāng)顧客與其同伴邊指商品邊相互討論時(shí)a. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)上前打招呼。b. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客的言語(yǔ)行動(dòng)，判斷其購(gòu)置的心理。c. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)采取相對(duì)應(yīng)的效勞方法和技巧。當(dāng)顧客徑直向柜臺(tái)或貨架走過(guò)來(lái)時(shí)a. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)向顧客打招呼。b. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)向顧客介紹展示樣品，供顧客挑揀選購(gòu)。c. 營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況掌握時(shí)機(jī)，靈活機(jī)動(dòng)的運(yùn)用效勞技巧。2、促成交易的方法：A、推薦法仔細(xì)觀察顧客喜好的商品顧客屢次觸摸的商

31、品、顧客特別注意的貨品、顧客屢次提 到的貨品后，在這種商品上做文章，大邊推薦這種商品。注意：銷售員通過(guò)仔細(xì)觀察顧客就能知道。B、排除法從候補(bǔ)商品中排除不符合顧客喜好的商品，間接促使顧客下決心的一種方法。C、二者取一法銷售員通過(guò)選擇式的問(wèn)法，讓顧客作出決定。例如：銷售員可以說(shuō)：“喜歡紅色還是白色?！坝煽腿藳Q定。D動(dòng)作訴求法用某些動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心的一種方法。例如：“請(qǐng)?jiān)僬找幌络R子。“請(qǐng)多試一試。通過(guò)這句話，很難作出決定的顧客，在腦海里立即就會(huì) 浮現(xiàn)出朋友贊美的樣子，于是下定決心。除了這五個(gè)原那么外，還有一種方法，即自然地對(duì)顧客說(shuō)：“你覺(jué)得怎樣呢？，這種方法也被廣泛使用。3、

32、銷售技巧了解顧客需求心理的技巧A、觀察觀察顧客動(dòng)作。觀察顧客表情。忌：以貌取人。B、推薦商品仔細(xì)觀察顧客的一舉一動(dòng)，選擇適當(dāng)?shù)慕佑|時(shí)機(jī)。得體的詢問(wèn)和推薦。詢問(wèn)詢問(wèn)要有節(jié)制。詢問(wèn)要與顧客展示服裝樣衣相結(jié)合。要做好聽(tīng)的準(zhǔn)備。適時(shí)的提出問(wèn)題。了解顧客、詢問(wèn)顧客需求時(shí)要用循序漸進(jìn)的方法。聆聽(tīng)顧客的需求。吸引顧客的技巧。2最好的經(jīng)營(yíng)方法從待客和效勞開(kāi)始。好的效勞也是商品。吸引顧客只進(jìn)這家店不進(jìn)別家門是生意成功的第一要訣。記住客戶的稱呼，是留住?？偷淖詈梅椒?。正在工作著的店員容易吸引顧客。對(duì)商品的愛(ài)心，可以吸引住顧客。主動(dòng)披露服裝存在的問(wèn)題，也能贏得顧客。在店鋪空間位置擺放一些東西，能把顧客誘導(dǎo)入店。提供

33、售后效勞可以創(chuàng)造滿意顧客。刺激顧客購(gòu)置欲的技巧沖動(dòng)顧客的十種手段感情沖動(dòng)營(yíng)業(yè)員的微笑。營(yíng)業(yè)員熱情周到的接待效勞。包裝沖動(dòng)優(yōu)美的服裝展示、漂亮的包裝。知識(shí)沖動(dòng)營(yíng)業(yè)員耐心的介紹服裝的本身性能、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等服裝知識(shí)。通過(guò)購(gòu)置，讓顧客增長(zhǎng)服裝知識(shí)的同時(shí)也了解面料的世界流行趨勢(shì)降價(jià)沖動(dòng)議價(jià)沖動(dòng)新品沖動(dòng)環(huán)境沖動(dòng)專柜沖動(dòng)免費(fèi)沖動(dòng)三包沖動(dòng)刺激顧客購(gòu)置四法視覺(jué)刺激法店容店貌招牌、櫥窗設(shè)計(jì)商品陳列色彩運(yùn)用照明設(shè)置聽(tīng)覺(jué)刺激法優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)、輕松愉快的音樂(lè)嗅覺(jué)刺激法面料的軟硬、厚薄、粗細(xì)、彈性、光滑及粗糙程度促成交易的時(shí)機(jī)與技巧時(shí)機(jī)一當(dāng)顧客問(wèn)起保養(yǎng)方法和售后效勞時(shí)。技巧一營(yíng)業(yè)員應(yīng)抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，趁熱打鐵促成購(gòu)置。時(shí)機(jī)一當(dāng)顧客微笑

34、點(diǎn)頭并注意價(jià)格時(shí)。技巧一營(yíng)業(yè)員應(yīng)不失時(shí)機(jī)抓住這一有利瞬間，利用效勞技巧促成購(gòu)置。時(shí)機(jī)一當(dāng)顧客談話焦點(diǎn)集中在某款服飾時(shí)。技巧一營(yíng)業(yè)員應(yīng)細(xì)心觀察顧客心理動(dòng)態(tài)，在顧客問(wèn)完各種總是突然停止發(fā)問(wèn)，并平 靜思考時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)抓住這個(gè)成交良機(jī)，促成交易。時(shí)機(jī)一當(dāng)顧客問(wèn)到廣告上宣傳的就是某款服飾時(shí)。技巧一營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握時(shí)機(jī)，不夸大其詞，熱情的效勞，盡快促成交易。時(shí)機(jī)一當(dāng)顧客的視線集中在宣傳畫(huà)或服飾面料、洗滌說(shuō)明書(shū)上時(shí)。技巧一營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)根據(jù)顧客目光注視的方向，為顧客提供選擇的服裝，盡快促成 交易。第三章貨品管理一、貨品與存貨關(guān)系一貨品分類單店區(qū)分二貨品組合單店區(qū)分三毛利分析單店區(qū)分二、存貨管理完善的貨品管理可以減

35、少貨品流失及提高補(bǔ)貨質(zhì)量。有效的存貨管理就在于出數(shù)與入 數(shù)的有效管理。一訂貨原那么主款：鋪場(chǎng)數(shù)+預(yù)計(jì)日均銷售X周轉(zhuǎn)天數(shù)-現(xiàn)有庫(kù)存-在途貨品=需補(bǔ)數(shù)量鋪場(chǎng)數(shù)：根據(jù)價(jià)格、陳列、顏色、規(guī)格計(jì)算鋪場(chǎng)所需貨品數(shù)量預(yù)估銷售：以已過(guò)7 天的平均銷售計(jì)算周轉(zhuǎn)天數(shù)：以一個(gè)工作日計(jì)算服飾陳列件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)三、擺貨規(guī)律單店區(qū)分四、貨品推廣單店區(qū)分五、庫(kù)存管理單店區(qū)分要有準(zhǔn)確無(wú)誤的存貨數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入記錄。對(duì)于公司發(fā)至店內(nèi)貨品一定要將來(lái)貨進(jìn)行確認(rèn)后，再清點(diǎn)入庫(kù)，以確保電腦數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。為了能合理有效的控制貨品管理，電腦記帳與貨品臺(tái)帳兩種方式并每月盤點(diǎn)時(shí)對(duì)帳。盤點(diǎn)一日一盤：針對(duì)貨場(chǎng)內(nèi)的疊裝、掛裝與樣衣進(jìn)行清點(diǎn)。每天收鋪

36、之前半小時(shí)，各貨區(qū)營(yíng)業(yè)人員按貨區(qū)對(duì)貨場(chǎng)上的所有貨品包括模特、櫥窗以款號(hào)一一清點(diǎn)，并登記入貨區(qū)庫(kù)存賬。店長(zhǎng)整理倉(cāng)庫(kù)出入帳，并與各貨區(qū)的入貨帳核對(duì)。店長(zhǎng)整理銷售帳，并與各貨區(qū)的出貨帳核對(duì)。由店長(zhǎng)作當(dāng)天的貨場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存帳的核對(duì)。一月一盤提前一天做好店鋪內(nèi)的貨源儲(chǔ)藏，盤點(diǎn)當(dāng)天閉倉(cāng)一天。對(duì)貨場(chǎng)以及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的所有貨品進(jìn)行存貨盤點(diǎn)。時(shí)間可隨意抽時(shí)段，但不安排在收鋪后。準(zhǔn)備人手：安排盤點(diǎn)人數(shù)及指定盤點(diǎn)人員、分工負(fù)責(zé)。準(zhǔn)備工具：盤存紙、計(jì)算器、筆等。電腦：出貨最后確認(rèn)、輸入，設(shè)置盤點(diǎn)日期。一次盤點(diǎn)：先對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，并做好各款號(hào)的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)登記，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的次貨、 污損品、晾洗品點(diǎn)數(shù)清楚，并做好盤點(diǎn)標(biāo)記。然后再對(duì)貨場(chǎng)

37、進(jìn)行盤點(diǎn)并做好各款號(hào)的 盤點(diǎn)數(shù)據(jù)登記，對(duì)于貨場(chǎng)內(nèi)的模特、櫥窗樣品點(diǎn)數(shù)清楚并做好盤點(diǎn)標(biāo)記。二次盤點(diǎn)：盤點(diǎn)人員相互交換互查，并在復(fù)查過(guò)的貨品盤存紙上簽名，把復(fù)查正確的 貨品庫(kù)存輸入電腦。更新庫(kù)存：檢查已入機(jī)的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)有較大差異或有還沒(méi)入機(jī)的區(qū)位，就需重 盤，以確保數(shù)據(jù)正常，如沒(méi)有問(wèn)題就可以更新庫(kù)存。店鋪人員配合財(cái)務(wù)人員對(duì)店鋪已盤貨品予以抽查。賠償措施 1每月進(jìn)行污損品、少貨統(tǒng)計(jì)，并對(duì)相應(yīng)班組人員進(jìn)行賠償處分。 2具體處分措施： 公司承擔(dān)營(yíng)業(yè)額千分之三的失貨率。 公司規(guī)定賠貨六折。 貨場(chǎng)失貨，當(dāng)班人員共同承擔(dān)責(zé)任，按公司規(guī)定折扣共同均攤賠償。 并以書(shū)面形式向店鋪督導(dǎo)匯報(bào)失貨經(jīng)過(guò)。 每月盤點(diǎn)后

38、，失貨率大于公司承擔(dān)失貨率局部，由店鋪所有人員共同承擔(dān)，賠償。 工作時(shí)間缺乏半個(gè)月，按半個(gè)月賠償。半個(gè)月至一個(gè)月按一個(gè)月賠償。 每月做一份失貨報(bào)表給店鋪督導(dǎo)，核準(zhǔn)后由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)收款沖抵并在銷售單注明。適 合專賣店，專柜由柜長(zhǎng)收取，注明款號(hào)及金額交店鋪督導(dǎo)，由店鋪督導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)整專 柜庫(kù)存，并交公司財(cái)務(wù)。六、貨品管理1、店鋪補(bǔ)貨程序 倉(cāng)庫(kù)包裝流程： 成品倉(cāng)庫(kù)配貨員按店鋪督導(dǎo)審批的配貨單進(jìn)行補(bǔ)貨。 由另外一位配貨進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)，簽名。 貨物要用同一規(guī)格的箱子包裝，而且貼上倉(cāng)庫(kù)專用封箱膠紙。貨品較少時(shí)，可選用膠 袋。制定送貨單。按車期把貨品送到店鋪。2補(bǔ)貨：A、前一天的銷售制成補(bǔ)貨單，交給店鋪督導(dǎo)進(jìn)行復(fù)核

39、。B、經(jīng)過(guò)店鋪督導(dǎo)復(fù)核后，交給成品倉(cāng)庫(kù)，成品倉(cāng)庫(kù)按補(bǔ)貨單進(jìn)行補(bǔ)貨。C、倉(cāng)庫(kù)按車期貨品運(yùn)到店鋪。D送貨員和店務(wù)員必需當(dāng)面核對(duì)件數(shù)，然后簽收。如果送貨單與實(shí)物不符，應(yīng)該 在送貨單上注明，雙方確認(rèn)，店鋪才可以簽收。如有不遵守者，后果自負(fù)。單與貨物數(shù)量不符，應(yīng)該立刻知會(huì)成品倉(cāng)庫(kù)，然后由倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)回缺少的貨品給店鋪。鋪核對(duì)款號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)送貨單與實(shí)物不符，應(yīng)該由另外一位同事復(fù)核、確認(rèn)。并且在兩天內(nèi)以書(shū)面形式遞交給店鋪督導(dǎo)，由店鋪督導(dǎo)確認(rèn)后作調(diào)整。兩天內(nèi)不知會(huì)店鋪督導(dǎo)者，后果自負(fù)。貨品以收貨方為準(zhǔn)。退貨單有三聯(lián)，第一聯(lián)給會(huì)計(jì)，第二聯(lián)給店鋪，第三聯(lián)給成品倉(cāng)庫(kù)。退貨店鋪按店鋪督導(dǎo)發(fā)出的退貨文件進(jìn)行補(bǔ)貨。貨物的包裝要與

40、原來(lái)的包裝一樣。擬定退貨單。告知成品倉(cāng)庫(kù)有多少件貨物退倉(cāng)。成品倉(cāng)庫(kù)核對(duì)數(shù)量，并且簽收。成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該立刻核對(duì)退貨單與貨物是否相同，如果不同，應(yīng)立刻與店鋪聯(lián)系，店鋪和倉(cāng)庫(kù)不能解決時(shí)，應(yīng)該知會(huì)店鋪督導(dǎo)處理，所有貨品以收貨為準(zhǔn)。倉(cāng)庫(kù)由貨品進(jìn)倉(cāng)到知會(huì)店鋪時(shí)間不能超過(guò)二天時(shí)間，超過(guò)二天，店鋪有權(quán)提出申訴給店鋪督導(dǎo)加單A、當(dāng)?shù)赇伒匿N售大于存貨時(shí)，店鋪應(yīng)該以書(shū)面形式交給店鋪督導(dǎo)，注明需補(bǔ)什么貨 品、件數(shù)、要求到貨時(shí)間。B、經(jīng)過(guò)店鋪督導(dǎo)核對(duì)后，交給成品倉(cāng)庫(kù)核核對(duì)后的加單進(jìn)行配貨。C、成品倉(cāng)庫(kù)按車期把貨品送到店鋪E、如果即時(shí)發(fā)現(xiàn)有不符，應(yīng)該盤點(diǎn)細(xì)數(shù)，待貨車來(lái)時(shí)再補(bǔ)回。D店務(wù)員和送貨員當(dāng)面核對(duì)件數(shù)，簽收。F、如果送貨員離開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)送貨單與實(shí)物不符，應(yīng)該立即書(shū)面知會(huì)店鋪督導(dǎo)，經(jīng)過(guò) 店鋪督導(dǎo)確認(rèn)后，進(jìn)行調(diào)整。每星期最低有兩天補(bǔ)貨，星期一和星期四，加單視店鋪銷售確定。店鋪之間轉(zhuǎn)運(yùn)A、店鋪收到店鋪督導(dǎo)的轉(zhuǎn)運(yùn)單后，進(jìn)行配貨，制