周大福電商學(xué)習(xí)報告 -劉彪20160128

1、2016/1/28銷售開票組學(xué)習(xí)報告1匯報人：劉彪目錄p 班組業(yè)務(wù)流程p 作業(yè)改善建議p 需協(xié)助事項23班組作業(yè)流程打配貨單OMS單OMS云商店后臺手工打單OMS打單記錄人機料環(huán)法測1.1班組業(yè)務(wù)流程銷售打印發(fā)票打配貨單非OMS單銷售打保證單打物流單打印發(fā)票云商店后臺手工打單Pos銷售銷售記錄審超時單天貓京東其它蓋章扣單4打配貨單OMS單人機料環(huán)法測2.1班組作業(yè)編成銷售打印發(fā)票打配貨單非OMS單銷售打保證單打物流單打印發(fā)票審超時單A類崗B類崗C類崗支援人員新人學(xué)崗起點C類崗達成后技能提升班組儲備管理人員4優(yōu)劣分工明確，提高作業(yè)效率降低崗位難度便于支援人員和新人安排定崗后人員排班難度加大作業(yè)改

2、善建議5作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣簡化審超時單降低訂單超時風(fēng)險需OMS系統(tǒng)增加功能界面2.2 OMS改善-增加待處理訂單展示和導(dǎo)出界面直接導(dǎo)出待審核訂單清單6作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣減少了銷售、開票中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)提高了銷售開票效率OMS系統(tǒng)反應(yīng)速度跟不上2.3 OMS改善-崗位合并1（修改系統(tǒng)或一人操作兩臺電腦）打配貨單OMS單銷售打印發(fā)票O(jiān)MS銷售搬運OMS開票O(jiān)MS銷售、開票多崗單崗7作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣規(guī)范作業(yè)，提高作業(yè)效率降低學(xué)崗難度需要班組管理人員花時間建立和維護2.4 標準作業(yè)方法建立-樣板參考減少出錯一份標準作業(yè)書要包含 作業(yè)順序作業(yè)順序 標準時間標準時間 作業(yè)重點作業(yè)重

3、點（每一個重點就是一個坑）標書編寫、工時測算需經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)8作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣規(guī)范作業(yè)，提高異常處理效率降低學(xué)崗難度需要班組管理人員花時間建立和維護2.5 標準作業(yè)方法建立-全面異常處理流程建立（樣板參考）提高異常響應(yīng)速度9作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣簡化打印操作減少出錯需要設(shè)計新的打印模板2.6 統(tǒng)一打印模板版式（統(tǒng)一用excel或word）揀貨單快遞單1快遞單210作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣減少各環(huán)節(jié)周轉(zhuǎn)時間便于各環(huán)節(jié)人力調(diào)配需要連續(xù)的面積較大2.7 改善編成與布局-開辟OMS專線銷售開票蓋章扣票打保證單扣保證單打印物流單扣物流單點發(fā)貨銷售開票蓋章扣票打保證單扣保證單打印物流單扣

4、物流單點發(fā)貨11作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣簡化文件結(jié)構(gòu)提高文件運行速度增加了文件整理時間2.8 文件管理（文件分類管理，日清月結(jié)）業(yè)務(wù)類存檔201510201511201512201601貨品管理銷售開票配送售后活動計劃類標準作業(yè)類公務(wù)類提高文件檢索速度需要大數(shù)據(jù)需手工匯總12作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣簡化文件結(jié)構(gòu)提高文件檢索速度增加了文件整理時間2.9 文件管理（文件也有5S）臨時文件1正在用暫不用存檔整理整頓清掃清潔素養(yǎng)沒用文件垃圾文件備份業(yè)務(wù)類需參與者全員維護13作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣除了顏色管理，還精確到時效管理除了數(shù)量衡量，還有時效衡量各環(huán)節(jié)時效分配需統(tǒng)一劃定2.10 24小時出貨監(jiān)控-時效管理、批次管理出訂單揀貨銷售開票保證單物流單點發(fā)貨包貨單位：單超時風(fēng)險批次重點批次重點管理14作業(yè)改善建議人機料環(huán)法測優(yōu)劣根據(jù)承載量判斷是否有超時風(fēng)險根據(jù)承載量判斷是否需要支援要求單人標準作業(yè)時間數(shù)據(jù)準確2.11 24小時出貨監(jiān)控-最大承載量管理出訂單揀貨銷售開票保證單物流單點發(fā)貨包貨超時風(fēng)險批次待揀貨單量分布表單位：單15需協(xié)助事項3.1需協(xié)助事項異常處理流程培訓(xùn)強化： 1、需要科室提供些過往發(fā)生