電子商務(wù)概論考試要點(diǎn)

1、電子商務(wù)概論考試要點(diǎn)題型： 單項(xiàng)選擇題 10*2=20分多項(xiàng)選擇題 5*3=15分 判斷題10*仁10分名詞解釋5*3=15分簡(jiǎn)答題4*5=20分案例分析題20分名詞解釋I. EDI : EDI是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息， 通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和自動(dòng)處理。2電子商務(wù)：所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及In ternet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中 發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。3. B2C電子商務(wù)模式:B2C電子商務(wù)模式，是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者，

2、實(shí)現(xiàn)價(jià)值 創(chuàng)造的商業(yè)模式，是目前電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的商業(yè)模式之一。4. B2B電子商務(wù)模式:B2B電子商務(wù)模式，是一種企業(yè)之間的電子商務(wù)，他是一種主要 針對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行銷售的業(yè)務(wù)形式。5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部門，它借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通 信和數(shù)字交互式媒體來(lái)滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。6.CPM :是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問(wèn)人次計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，指在廣告投放過(guò)程中，按每一千人看到某 廣告作為單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依次向上類推的計(jì)費(fèi)方式。7供應(yīng)鏈：所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)

3、品送到消費(fèi)者手中， 是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶練成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。&協(xié)同商務(wù)：協(xié)同商務(wù)是一種供應(yīng)鏈管理思想，協(xié)同商務(wù)意味著不僅要將企業(yè)內(nèi)部部門之 間，而且要將企業(yè)的合作伙伴、供應(yīng)商、分銷商和零售商甚至終端客戶聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一計(jì)劃和數(shù)據(jù)模式，形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同。9. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期法：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期法（system development life cycle,SDLC ）是 一種用于了解系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)并設(shè)計(jì)出合適的解決方案的方法。10. 防火墻：在網(wǎng)絡(luò)世界中，防火墻是被配置在內(nèi)部網(wǎng) （如企業(yè)內(nèi)部的Intranet）和外部網(wǎng)（如 In ternet）之間的系

4、統(tǒng)（或一組系統(tǒng)），通過(guò)控制內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)間信息的流動(dòng)來(lái)達(dá)到增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安 全性的目的。：II. 數(shù)字簽名：數(shù)字簽名（digital sig nature）是公開(kāi)密鑰加密技術(shù)的另一類應(yīng)用。12. 電子現(xiàn)金：電子現(xiàn)金（E-cash）是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。電子現(xiàn)金（E-Cash）又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，它是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)使用的現(xiàn)金。13. 第三方支付：第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽 約的方式，提供與銀行支付結(jié)算，系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。簡(jiǎn)答題1. 商務(wù)活動(dòng)：商業(yè)活動(dòng)是商品

5、從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。2. 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能1 ）電子郵件 2）WWW網(wǎng)3）文件傳輸協(xié)議（FTP） 4）郵件列表 5）新聞組6）遠(yuǎn)程登錄7）公告版8）即時(shí)通信 9） RSS 10）博客11）播客12）搜索引擎3電子商務(wù)的通用交易過(guò)程：1）交易前的準(zhǔn)備2）交易磋商 3）簽訂合同與辦理手續(xù)4）合同的履行和支付過(guò)程4電子商務(wù)技術(shù)特點(diǎn)1）普遍存在性 2）影響范圍遍及全球3） 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)4）豐富性5）交互性6）信息密度7）個(gè)性化/定制化5電子商務(wù)的通用交易過(guò)程：1）交易前的準(zhǔn)備2）交易磋商 3）簽訂合同與辦理手續(xù)4）合同的履行和支付過(guò)程6電子商務(wù)模式的8種要素：1）價(jià)值體現(xiàn)2）盈利

6、模式3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)4）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境5）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6）營(yíng)銷戰(zhàn)略7）組織發(fā)展8）管理團(tuán)隊(duì)7電子商務(wù)主要的商業(yè)模式分類：根據(jù)參與者的性質(zhì)不同，可分為B （busi ness），C （Co nsumer）， G （ Governme nt）。由此形成了： B2B，B2C，C2C，B2G，C2G 等。B2B商業(yè)模式即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或In ternet，以企業(yè)和企業(yè)為交易主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的商業(yè)模式。B2C即公司對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，又稱直接市場(chǎng)銷售，主要包括有形商品的電子訂貨和付 款，無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售。C2C模式，是消費(fèi)者個(gè)人對(duì)消費(fèi)者個(gè)人的電子

7、商務(wù)模式。B2G即政府與企業(yè)之間的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)，比如電子通關(guān)、電子納稅等。C2G也屬于電子政務(wù)的一部分，政府把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放和自我估稅及個(gè)人 稅收的征收方面。&B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式：B2C電子商務(wù)模式，是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式，是 目前電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的商業(yè)模式之一。B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有：門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人、社區(qū)服務(wù)商等。9.B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式：B2B電子商務(wù)模式，是一種企業(yè)之間的電子商務(wù)，他是一種主要針對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行銷售的業(yè)務(wù)形式。目前，B2B應(yīng)用較為廣泛的模式主要

8、有：電子市場(chǎng)、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。10影響消費(fèi)者購(gòu)物的因素：1）商品的特性 2）產(chǎn)品的價(jià)格 3）購(gòu)物的便捷性 4）安全可靠性5）服務(wù)11網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：1品牌策略：即網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在含義：1）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來(lái)的品牌2）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)下既有品牌的影響2定價(jià)策略：一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上的價(jià)格策略有：1）成本定價(jià)策略 2）價(jià)格折扣策略 3）拍賣競(jìng)價(jià)策略4）特殊商品特殊價(jià)格策略3渠道策略：所謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是指借助于互聯(lián)網(wǎng)，將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有中間環(huán)節(jié)。4促銷策略：網(wǎng)絡(luò)促銷是指現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息， 以啟發(fā)需要，弓I起消費(fèi)者購(gòu)買

9、欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。1）促銷的的形式：a.網(wǎng)絡(luò)廣告 b.站點(diǎn)推廣c.銷售促進(jìn)d.關(guān)系營(yíng)銷2）網(wǎng)絡(luò)促銷的策略a.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 b.利用搜索引擎促銷c.提供免費(fèi)資源與服務(wù)促銷d.有獎(jiǎng)促銷e.網(wǎng)上贈(zèng)品促銷f.積分促銷g.網(wǎng)上打折促銷12網(wǎng)站推廣方法：1）搜索引擎注冊(cè) 2 ）在線推廣3）其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式4）離線廣告推廣13.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1）旗幟廣告2）按鈕廣告3）贊助式廣告4）關(guān)鍵字廣告5）文字廣告6）插入式廣告7）郵件列表廣告8）鏈接贊助廣告9）墻紙式廣告10）互動(dòng)式廣告15消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的流程：1）瀏覽產(chǎn)品2）選購(gòu)產(chǎn)品 3）用戶注冊(cè) 4 ）支付貨款 5）配送貨物16.電子供應(yīng)鏈管理的方法

10、：1） 快速反應(yīng)2）有效客戶反映3）電子訂貨系統(tǒng)4）企業(yè)資源計(jì)劃仃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期法的5個(gè)階段：1 ）系統(tǒng)分析規(guī)劃：選定商業(yè)模式，確定商業(yè)目標(biāo)、系統(tǒng)功能及信息需求。2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)。3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)外包。4）系統(tǒng)實(shí)施：一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。5 ）系統(tǒng)運(yùn)行/維護(hù)：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。18.電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化的方法：電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化很大程度上是針對(duì)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和硬件平臺(tái)的性能調(diào)節(jié)，它們是 電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案性能優(yōu)化的一個(gè)很重要的部分。佃.電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求：1）授權(quán)合法性2）不可抵賴性4）身份的真實(shí)性5）信息的完整性20.基本認(rèn)證技術(shù)：1）信息摘要2）數(shù)字信封

11、4）身份認(rèn)證技術(shù)5）數(shù)字時(shí)間戳21.網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成：網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成主要包括客戶、3）保密性6）存儲(chǔ)信息的安全性3）數(shù)字簽名6）數(shù)字證書商家、客戶的開(kāi)戶行、商家的開(kāi)戶行、支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等22.銀行卡的網(wǎng)上支付流程：23.電子現(xiàn)金的特點(diǎn)：支付過(guò)程中不直接對(duì)應(yīng)任何賬戶，持有者事先預(yù)付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金，因此可以離線操作，是一種“預(yù)先付款”的支付系統(tǒng)。23.第三方支付流程：1）消費(fèi)者向商戶發(fā)送購(gòu)物請(qǐng)求，商戶把消費(fèi)者的支付指令通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送往商戶開(kāi)戶 銀行（收單行）。2）收單行通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)從消費(fèi)者開(kāi)戶行或發(fā)卡行取得支付授權(quán)后，把授權(quán)信息送回商 戶。3）商戶取得

12、授權(quán)后，向消費(fèi)者發(fā)送購(gòu)物回應(yīng)信息。案例分析題 （答案是我自己寫的）【支付寶是重點(diǎn)】1）網(wǎng)上支付涉及的全體有什么？（系統(tǒng)構(gòu)成）答：網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成主要包括客戶、商家、客戶的開(kāi)戶行、商家的開(kāi)戶行、支付網(wǎng) 關(guān)、金融專用網(wǎng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。2）第三方支付平臺(tái)的流程？（支付寶） 答：1、網(wǎng)上消費(fèi)者瀏覽檢索商戶網(wǎng)頁(yè)。2、網(wǎng)上消費(fèi)者在商戶網(wǎng)站下訂單。3、網(wǎng)上消費(fèi)者選擇第三方支付平臺(tái)，直接鏈接到其安全支付服務(wù)器上，在支付頁(yè)面上 選擇自己適用的支付方式，點(diǎn)擊后進(jìn)入銀行支付頁(yè)面進(jìn)行支付操作。4、第三方支付平臺(tái)將網(wǎng)上消費(fèi)者的支付信息，按照各銀行支付網(wǎng)關(guān)的技術(shù)要求，傳遞 到各相關(guān)銀行。5、由相關(guān)銀行（銀聯(lián)）檢查網(wǎng)上

13、消費(fèi)者的支付能力，實(shí)行凍結(jié)、扣帳或劃帳，并將結(jié) 果信息傳至第三方支付平臺(tái)和網(wǎng)上消費(fèi)者本身。6、第三方支付平臺(tái)將支付結(jié)果通知商戶。7、支付成功的，由商戶向網(wǎng)上消費(fèi)者發(fā)貨或提供服務(wù)。8、各個(gè)銀行通過(guò)第三方支付平臺(tái)向商戶實(shí)施清算。3）第三方平臺(tái)如何與銀行合作促進(jìn)發(fā)展？（一）加強(qiáng)合作以推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，做大網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)銀行與第三方支付平臺(tái)首先要加大技術(shù)的投入，提高網(wǎng)上支付的安全性，從而保證交易的安全性、信息傳輸?shù)耐暾浴⒉豢筛男?、交易的不可否認(rèn)性。其次，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全 意識(shí)的宣傳，防止客戶因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)釣魚、網(wǎng)絡(luò)病毒等外在因素而影響網(wǎng)上購(gòu)物的信心，進(jìn)而影響網(wǎng)上支付方式的使用。銀行和第三方支付平臺(tái)要一起加大業(yè)務(wù)開(kāi)拓，通過(guò)不斷地促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)， 來(lái)提高網(wǎng)上支付的需求。傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)化也有助于傳統(tǒng)行業(yè)的相關(guān)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期 降低交易成本，拓寬營(yíng)銷渠道，并順利渡過(guò)難關(guān)。（二）加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的深入研究，全面改造傳統(tǒng)的銀行模式銀行應(yīng)當(dāng)在電子銀行業(yè)務(wù)上加大資金和人力上的投入，調(diào)整銀行的結(jié)構(gòu)布局。 伴隨著網(wǎng)上銀行柜面替代率的逐步提升，銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況， 逐步縮減實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力、財(cái)力投入，加大電子銀行業(yè)務(wù)的人力、財(cái)力投入，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。并對(duì)現(xiàn)有員工加強(qiáng)有關(guān)電子銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 提高員工的電子金融服務(wù)的能力和水平，使員工能熟練地通過(guò)各種便利的網(wǎng)絡(luò)通訊方式來(lái)加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)