江西財經(jīng)大學麥廬園校區(qū)有關校園快遞業(yè)務調查報告

1、 江西財經(jīng)江西財經(jīng)大學麥廬園校區(qū)大學麥廬園校區(qū) 校園快遞業(yè)務調查報告校園快遞業(yè)務調查報告 調查單位：職院調查單位：職院20112011級電子商務級電子商務1 1班班 調查人員：黃偉太、羅志添、李水調查人員：黃偉太、羅志添、李水 連、劉燕美、楊千、曾慧芳連、劉燕美、楊千、曾慧芳 快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞?？爝f的特點通工具，對客戶貨物進行快速投遞?？爝f的特點是，一個點到另一點，快速方便。近年來隨著網(wǎng)是，一個點到另一點，快速方便。近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得上購物的普及，地區(qū)間的物流增

2、多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務業(yè)也提供了大量到了迅猛的發(fā)展，同時作為服務業(yè)也提供了大量的就業(yè)機會，為我國經(jīng)濟增長貢獻了一份力量。的就業(yè)機會，為我國經(jīng)濟增長貢獻了一份力量?，F(xiàn)在我院有眾多網(wǎng)購消費群，作為大學生物流消現(xiàn)在我院有眾多網(wǎng)購消費群，作為大學生物流消費市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進一步的繁榮。費市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題，對我校學生進因此我們以校園快遞狀況為主題，對我校學生進行了部分的隨機調查。希望通過調查能夠真切的行了部分的隨機調查。希望通過調查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。了解校園快遞現(xiàn)狀。調查目的調查目的 為高校校園快遞提出具有可

3、行性的方案，使得校園快遞能夠得到進一步的發(fā)展。 以江西財經(jīng)大學麥蘆校園快遞為典型，分析江西財經(jīng)大學校園快遞的現(xiàn)狀及進行調查問卷數(shù)據(jù)，總結其存在的特點，呈現(xiàn)出新校園快遞模式產(chǎn)生的必要性和迫切性。 在此基礎上，論述了該種新快遞模式：其一為校園快遞的整合，其二為校園快遞的優(yōu)化，并對其可行性、風險和效果進行了進一步的闡述，形成一種與校園契合度較高，便于校園內部管理的高校校園快遞新模式。調查意義調查意義 伴隨著我國電子商務產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，電子商務平臺如淘寶網(wǎng)的普及，以及大學生消費能力的增強，都為快遞公司在高校內開設快遞業(yè)務提供了巨大的市場和機遇。 由于我國市場經(jīng)濟機制的逐步完善，快遞業(yè)務在價格、服務等方

4、面的信息也越來越透明，這也為快遞公司在高校內設立代理點創(chuàng)造了條件。 基于以上認識，本文通過以江西財經(jīng)大學校園快遞模式為典型，同時結合校園內的調查報告，用以改善現(xiàn)行狀態(tài)下的校園快遞，從而達到快遞公司、高校和師生三者之間的多贏狀態(tài)。調查過程調查過程1、調查目標：了解我們校園內快遞業(yè)務的使用情況， 提高校園快遞的服務質量。2、調查方法：留置問卷調查法。3、調查對象: 本校學生。4、抽樣方法：簡單隨機抽樣調查法。5、調查地點：本校校園內。6、調查項目：了解校園快遞在哪些方面需要改進，從而提 高服務質量。7、分析方法：使用條形統(tǒng)計圖法。江西財經(jīng)大學麥蘆園校區(qū)快遞公司的知曉程度校園快遞市場基本狀況校園快遞

5、市場基本狀況校園快遞市場現(xiàn)狀校園快遞市場現(xiàn)狀據(jù)調查得知，現(xiàn)今在江西財經(jīng)大學麥蘆園校區(qū)內有快遞業(yè)務的公司分為有固定代理點和無固定代理點兩種模式。有固定代理點無固定代理點申通快遞公司申通快遞公司圓通快遞公司圓通快遞公司韻達快遞公司韻達快遞公司天天快遞天天快遞中國郵政中國郵政順豐快遞公司順豐快遞公司德邦快遞公司德邦快遞公司校園快遞市場基本狀況校園快遞市場基本狀況1 1）代理點所在地）代理點所在地申通快遞公司申通快遞公司 靜蘆靜蘆公寓公寓里面里面圓通快遞公司圓通快遞公司 商業(yè)街中段商業(yè)街中段 天天快遞天天快遞 商業(yè)街中段商業(yè)街中段 中國郵政中國郵政 商業(yè)街前段商業(yè)街前段韻達快遞公司韻達快遞公司 商業(yè)街

6、中段商業(yè)街中段 2 2）代理點單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）代理點單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）申通快遞公司：申通快遞公司：單日收到快遞大致單日收到快遞大致150件件(短信通知，自己去取短信通知，自己去取)圓通快遞公司：圓通快遞公司：單日收到快遞大致單日收到快遞大致100件（件（短信通知，自己去取短信通知，自己去取）韻達：韻達： 單日收到快遞約單日收到快遞約500件件(短信通知，自己去取短信通知，自己去取)中國郵政：中國郵政： 單日收到快遞約單日收到快遞約10件件(免費送到各個園區(qū)，免費送到各個園區(qū)，短信通短信通知知，自己去取自己去取)其他快遞：單日共收到快遞大約其他快遞：單日共收到快遞大約30-40件，

7、共計單日收到件，共計單日收到800件。件。（皆免費送到各個園區(qū)。）（皆免費送到各個園區(qū)。）校園快遞市場基本狀況校園快遞市場基本狀況校園校園快遞市場供求狀況快遞市場供求狀況 校區(qū)內已有校區(qū)內已有5家快遞公司（包括中國郵政）設點，家快遞公司（包括中國郵政）設點，還包括一些流還包括一些流動的快遞公司，其數(shù)量雖已接近于飽動的快遞公司，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調和狀態(tài)，但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調查得知，師生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物查得知，師生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送及文件包裹的遞送。在電子商務平臺日趨完善的今在電子商務平臺日趨

8、完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，校園作為一個網(wǎng)絡信校園作為一個網(wǎng)絡信息化發(fā)展集群息化發(fā)展集群其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園快遞下的無限商機是在校園快遞下的無限商機。校園快遞市場基本狀況校園快遞市場基本狀況校園快遞市場特點校園快遞市場特點1 ）代理點多而雜）代理點多而雜 針對上述快遞公司代理點的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的針對上述快遞公司代理點的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易特點。代理點數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持

9、日常的經(jīng)營。地方狹窄房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。2） 不穩(wěn)定性大不穩(wěn)定性大 單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代在這種大的背景下，各代理點就會出

10、現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務的情況。理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務的情況。校園快遞市場基本狀況校園快遞市場基本狀況校園快遞市場環(huán)境分析校園快遞市場環(huán)境分析電子商務的普及電子商務的普及消費潛力巨大消費潛力巨大個性化上門服務個性化上門服務拓展拓展資金風險資金風險季節(jié)性風險季節(jié)性風險（放（放假和上課）假和上課）同類競爭者競爭同類競爭者競爭師生市場廣大師生市場廣大電腦普及率較高電腦普及率較高目標客戶群明確目標客戶群明確學校政策影響學校政策影響租金較高租金較高市場局限性市場局限性1.你經(jīng)常使用快遞嗎？你經(jīng)常使用快遞嗎？ 這是一個對于我們學校師生使用快遞量的一個初步調查，這是一個對于我們學

11、校師生使用快遞量的一個初步調查，讓我們掌握了校園快遞市場在我們育才學院到底有多大；讓我們掌握了校園快遞市場在我們育才學院到底有多大；從調查的同學來看，絕大部分同學都是經(jīng)常使用快遞的，從調查的同學來看，絕大部分同學都是經(jīng)常使用快遞的，這也反映了校園快遞市場是比較大的，并且是持續(xù)增長的這也反映了校園快遞市場是比較大的，并且是持續(xù)增長的狀態(tài)，因為網(wǎng)絡購物的流行化以及我們學校地理位置的較狀態(tài)，因為網(wǎng)絡購物的流行化以及我們學校地理位置的較偏，不能滿足學生購物追求時尚的理念，學校周邊配套設偏，不能滿足學生購物追求時尚的理念，學校周邊配套設施還不夠完善；導致很多同學愿意在網(wǎng)上購物滿足需求，施還不夠完善；導致

12、很多同學愿意在網(wǎng)上購物滿足需求，這是我們學?？爝f市場最大的份額。所以有大多數(shù)同學使這是我們學?？爝f市場最大的份額。所以有大多數(shù)同學使用快遞是有其理由的。同樣大量的同學使用快遞，也促使用快遞是有其理由的。同樣大量的同學使用快遞，也促使了校園快遞的迅速發(fā)展。了校園快遞的迅速發(fā)展。2. 你在學校里最常使用那種校園快遞？你在學校里最常使用那種校園快遞？ 由圖表反映出來為我們學校師生提供快遞服由圖表反映出來為我們學校師生提供快遞服務的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同務的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競學有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競爭激烈，

13、各個快遞公司都想占有一定的校園市場爭激烈，各個快遞公司都想占有一定的校園市場份額。在此次調查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達、郵政這幾份額。在此次調查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達、郵政這幾個快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、個快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達這兩個在我們學校設立代理點時間較長，有韻達這兩個在我們學校設立代理點時間較長，有一定的信譽，再加上它們免費將快遞物品送到學一定的信譽，再加上它們免費將快遞物品送到學校各個園區(qū)，這是一個優(yōu)勢；然而中通、匯通也校各個園區(qū)，這是一個優(yōu)勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因為它們也將快遞物品送到各占有一定份額，是因為它們也將快遞物品送到各園區(qū)，然而缺陷在

14、于沒有郵政、韻達在我校師生園區(qū)，然而缺陷在于沒有郵政、韻達在我校師生中影響力大；這一系列的快遞公司都在江財麥蘆中影響力大；這一系列的快遞公司都在江財麥蘆校區(qū)占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快校區(qū)占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務提供了便利。遞業(yè)務提供了便利。 3.你認為校園快遞的效率怎么樣？你認為校園快遞的效率怎么樣？ 4.你認為校園快遞的收費標準如何？你認為校園快遞的收費標準如何？ 我們學校的校園快遞市場發(fā)展較快，主要是學生的需求量我們學校的校園快遞市場發(fā)展較快，主要是學生的需求量比較大，吸引了眾多的快遞公司加入其中，參與校園快遞比較大，吸引了眾多的快遞公司加入其中，參與校園快

15、遞市場的競爭，然而這樣導致各個快遞公司送到校園來的收市場的競爭，然而這樣導致各個快遞公司送到校園來的收費標準不同，費標準不同， 收費標準不盡相同，也讓在校學生感覺很頭疼，在問收費標準不盡相同，也讓在校學生感覺很頭疼，在問卷中很多同學認為我們學校的校園快遞收費還是能夠接受，卷中很多同學認為我們學校的校園快遞收費還是能夠接受，但是有些快遞公司收費太貴了，加重了快遞的費用；有一但是有些快遞公司收費太貴了，加重了快遞的費用；有一部分同學覺得快遞公司的收費有些不合理并且偏高，不愿部分同學覺得快遞公司的收費有些不合理并且偏高，不愿意接受；意接受； 說明了校園快遞的收費存在著收費繁雜、收費過高且說明了校園快

16、遞的收費存在著收費繁雜、收費過高且不統(tǒng)一，這就是我們需要解決的問題，盡量能改變這一狀不統(tǒng)一，這就是我們需要解決的問題，盡量能改變這一狀況，解除同學們對于費用的后顧之憂，同時也促進了校園況，解除同學們對于費用的后顧之憂，同時也促進了校園快遞的規(guī)范化發(fā)展?？爝f的規(guī)范化發(fā)展。70%10%5%60%25%價格價格服務態(tài)度服務態(tài)度貨物運送速度貨物運送速度到達貨物完整度到達貨物完整度 5.你選擇某快遞公司考慮的因素主要是那些？你選擇某快遞公司考慮的因素主要是那些？ 由于各個快遞公司的送貨時間都不同，地點有時也不相同；由于各個快遞公司的送貨時間都不同，地點有時也不相同；有時因為一點事不能去取包裹，就只能麻煩

17、同學代取，或者是自有時因為一點事不能去取包裹，就只能麻煩同學代取，或者是自己到代理點去取，這樣讓同學們比較煩惱，沒有體現(xiàn)出快遞的服己到代理點去取，這樣讓同學們比較煩惱，沒有體現(xiàn)出快遞的服務精神，同學們時常感到不適很滿意有些失望。如果能加強快遞務精神，同學們時常感到不適很滿意有些失望。如果能加強快遞的服務準時性、固定性，可為同學們提供更加快捷的服務，此外的服務準時性、固定性，可為同學們提供更加快捷的服務，此外在校園內設立一個包裹集運中心，專門為各個園區(qū)的同學們轉送在校園內設立一個包裹集運中心，專門為各個園區(qū)的同學們轉送包裹會更加的方便，以解決收取快遞時的包裹會更加的方便，以解決收取快遞時的“不定

18、時不定時”而感到煩惱。而感到煩惱。6.你是否為取快遞的你是否為取快遞的“不定時性不定時性”而感到煩惱而感到煩惱呢？呢？23%54%86%60%提、派送提、派送貨物及時貨物及時改善服務改善服務態(tài)度態(tài)度明確收費明確收費標準標準30%2.5%降低價格降低價格確保貨物確保貨物質量質量其他其他根據(jù)調查校園快遞公司需要改進和提升根據(jù)調查校園快遞公司需要改進和提升的工作的百分比的工作的百分比 在校設立一個在校設立一個專門的快遞收發(fā)專門的快遞收發(fā)點是在重慶許多點是在重慶許多高校所倡導的，高校所倡導的，因為很多高校都因為很多高校都因為學校面積太因為學校面積太大，單個快遞公大，單個快遞公司難以送達到每司難以送達到

19、每個同學手里；個同學手里； 然而設立一個快遞收發(fā)點成為各個快遞公司的中轉站，既給同學帶來了然而設立一個快遞收發(fā)點成為各個快遞公司的中轉站，既給同學帶來了便利，也改善了校園快遞混亂的局面所以很多高校官方也鼓勵同學們建立；便利，也改善了校園快遞混亂的局面所以很多高校官方也鼓勵同學們建立；在此次問卷中我們專門征求同學們的意見，絕大部分同學贊成這一方案，覺在此次問卷中我們專門征求同學們的意見，絕大部分同學贊成這一方案，覺得設立一個專門的快遞收發(fā)點在我們學校是很有必要的，因為我們學校分的得設立一個專門的快遞收發(fā)點在我們學校是很有必要的，因為我們學校分的太散了，各個園區(qū)相隔有些遠遞送快遞不方便，同樣設立快

20、遞收發(fā)點就不用太散了，各個園區(qū)相隔有些遠遞送快遞不方便，同樣設立快遞收發(fā)點就不用同學非要按照固定時間去收包裹，可以根據(jù)自己的時間而定，還統(tǒng)一了收費同學非要按照固定時間去收包裹，可以根據(jù)自己的時間而定，還統(tǒng)一了收費標準，以及分發(fā)快遞的迅速；對此設立一個快遞收發(fā)點同學們認為是有必要標準，以及分發(fā)快遞的迅速；對此設立一個快遞收發(fā)點同學們認為是有必要的。的。 7.你認為校內有沒有必要設置專門的你認為校內有沒有必要設置專門的“快遞收發(fā)快遞收發(fā)點點”？8.假如在學校專門設置一個快遞收發(fā)點，假如在學校專門設置一個快遞收發(fā)點， 由勤工助由勤工助學的同學們參與管理，學生自行到接收點取貨，您學的同學們參與管理，學

21、生自行到接收點取貨，您愿意接受嗎？愿意接受嗎？ 緊跟著上一個問題，設立一個專門的快遞收發(fā)點，讓我們學校的勤工助學的同學參與管理，同學們自行到接收點取貨，有91%的同學是表示能接受的。設立一個快遞收發(fā)點是為了方便同學，規(guī)范快遞業(yè)務，促進校園快遞的和諧發(fā)展；讓勤工助學的同學參與管理，就是給這些同學創(chuàng)造一個鍛煉以及為同學服務的機會，讓我們學校的勤工助學部能真正的為同學們作出自己的貢獻；這一數(shù)據(jù)表明，同學們對于建立快遞收發(fā)點是比較關注的，對于同學們自身也有積極的好處，對于學校的校園環(huán)境、校園秩序都是有積極作用的。 總結了同學的問卷填寫后總結如下： （1）、希望快遞收發(fā)點增加管理人員人數(shù)，加大對郵件的管

22、理，以及對于收取快遞的秩序維護； （2）、在收發(fā)點的工作人員要逐步提高服務態(tài)度，完善服務制度，提高服務質量，增強同學們對快遞收發(fā)點的信任度; （3）、需要公示統(tǒng)一的收費標準，不允許亂收費的行為； （4）希望能再各個園區(qū)設立分點，滿足各個園區(qū)的學生需求； （5）、安排人員在收發(fā)點課余時間等候，盡量采用輪換制休息，有值班人員在收發(fā)點；9.假如學校設置專門的假如學校設置專門的快遞收發(fā)點快遞收發(fā)點,你有什你有什么好的建議呢？么好的建議呢？校園快遞市場發(fā)展對策校園快遞市場發(fā)展對策對對策策必必要要性性根據(jù)對快遞公司的調查發(fā)現(xiàn)，有相當大部分的表示，校根據(jù)對快遞公司的調查發(fā)現(xiàn)，有相當大部分的表示，校園快遞模式

23、需要改變?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)園快遞模式需要改變?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務主要為發(fā)件至師生處賺取的相當于務主要為發(fā)件至師生處賺取的相當于“代運費代運費”的數(shù)額有的數(shù)額有限的金錢。限的金錢。學校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快學校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定遞公司代理點，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，因而新的校園快遞模式是必要的。的因素，因而新的校園快遞模式是必要的。提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務態(tài)度提、派送貨物及時性、降低價格和改善服務態(tài)度方面進行改善方面進行改善以及以及增加送貨區(qū)域，對校園快遞提增加

24、送貨區(qū)域，對校園快遞提出了更高的要求。出了更高的要求。針對快針對快遞公司遞公司針對針對學校學校針對針對師生師生校園快遞市場發(fā)展對策校園快遞市場發(fā)展對策對策設計對策設計學校代理點學校代理點校園快遞市場發(fā)展對策校園快遞市場發(fā)展對策 一、建議由勤工助學部積極組建快遞收發(fā)點，從選址、快一、建議由勤工助學部積極組建快遞收發(fā)點，從選址、快遞收發(fā)制度、工作人員選定著手；遞收發(fā)制度、工作人員選定著手；二、由學校有關方面出面積極與快遞公司協(xié)商，盡量能統(tǒng)二、由學校有關方面出面積極與快遞公司協(xié)商，盡量能統(tǒng)一校園快遞收發(fā)業(yè)務；一校園快遞收發(fā)業(yè)務；三、可以借鑒其他高校校園快遞超市物流模式，做適當修三、可以借鑒其他高校校

25、園快遞超市物流模式，做適當修改，便利同學；改，便利同學；四、根據(jù)實際校內情況考慮是否設立分點以及送貨上門等四、根據(jù)實際校內情況考慮是否設立分點以及送貨上門等業(yè)務。業(yè)務。五、五、快遞公司應加強與電子商務的合作，并加快發(fā)貨速度，快遞公司應加強與電子商務的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務水提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務水平的提升，使網(wǎng)購的便利與快遞的便捷相結合，創(chuàng)造快遞平的提升，使網(wǎng)購的便利與快遞的便捷相結合，創(chuàng)造快遞與電子商務共贏的局面。與電子商務共贏的局面。 六、根據(jù)用戶滿意原因的調查，取貨地點成為評價服務滿意度的重要原因，對于快遞公司而言

26、，應明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對大型快件推出取送貨上門服務，直達學生宿舍樓。特別對于關注是否取送貨上門的女同學而言，提供快遞上門服務將會收到廣泛的歡迎，進而提升利潤。七、加強快遞服務人員的培訓，改善快遞行業(yè)的服務態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。八、在價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟實在價格方面，學生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟實力較為有限，對快遞價格較為敏感。但學生同時作為網(wǎng)購的主力較為有限，對快遞價格較為敏感。但學生同時作為網(wǎng)購的主力軍，又是快遞的重要消費群體。所以快遞公司也可如移動力軍，又是快遞的重要消費群體。所以快遞公司也可如移動“動感地帶動感地帶”套餐一樣推出快遞服務套餐，在建立穩(wěn)定消費網(wǎng)套餐一樣推出快遞服務套餐，在建立穩(wěn)定消費網(wǎng)的同時，獲取利潤，獲取雙贏。的同時，獲取利潤，獲取雙贏。九、九、快遞公司對于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差?？爝f公司對于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應該在加強服務意識提升的同時，完善制度建設是快遞服我們應該在加強服務意識提升的同時，完善制度建設是快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制與解決辦法。也可在適當時機推出快遞行業(yè)先行賠付策略