江西財(cái)經(jīng)大學(xué)麥廬園校區(qū)有關(guān)校園快遞業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告

1、 江西財(cái)經(jīng)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)麥廬園校區(qū)大學(xué)麥廬園校區(qū) 校園快遞業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告校園快遞業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告 調(diào)查單位：職院調(diào)查單位：職院20112011級(jí)電子商務(wù)級(jí)電子商務(wù)1 1班班 調(diào)查人員：黃偉太、羅志添、李水調(diào)查人員：黃偉太、羅志添、李水 連、劉燕美、楊千、曾慧芳連、劉燕美、楊千、曾慧芳 快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)是，一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn)，快速方便。近年來隨著網(wǎng)是，一個(gè)點(diǎn)到另一點(diǎn)，快速方便。近年來隨著網(wǎng)上購物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得上購物的普及，地區(qū)間的物流增

2、多，快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也提供了大量到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，為我國經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)了一份力量。的就業(yè)機(jī)會(huì)，為我國經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)了一份力量?，F(xiàn)在我院有眾多網(wǎng)購消費(fèi)群，作為大學(xué)生物流消現(xiàn)在我院有眾多網(wǎng)購消費(fèi)群，作為大學(xué)生物流消費(fèi)市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。費(fèi)市場的一部分，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此我們以校園快遞狀況為主題，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)因此我們以校園快遞狀況為主題，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。了解校園快遞現(xiàn)狀。調(diào)查目的調(diào)查目的 為高校校園快遞提出具有可

3、行性的方案，使得校園快遞能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展。 以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)麥蘆校園快遞為典型，分析江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校園快遞的現(xiàn)狀及進(jìn)行調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，總結(jié)其存在的特點(diǎn)，呈現(xiàn)出新校園快遞模式產(chǎn)生的必要性和迫切性。 在此基礎(chǔ)上，論述了該種新快遞模式：其一為校園快遞的整合，其二為校園快遞的優(yōu)化，并對(duì)其可行性、風(fēng)險(xiǎn)和效果進(jìn)行了進(jìn)一步的闡述，形成一種與校園契合度較高，便于校園內(nèi)部管理的高校校園快遞新模式。調(diào)查意義調(diào)查意義 伴隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)的普及，以及大學(xué)生消費(fèi)能力的增強(qiáng)，都為快遞公司在高校內(nèi)開設(shè)快遞業(yè)務(wù)提供了巨大的市場和機(jī)遇。 由于我國市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的逐步完善，快遞業(yè)務(wù)在價(jià)格、服務(wù)等方

4、面的信息也越來越透明，這也為快遞公司在高校內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)創(chuàng)造了條件。 基于以上認(rèn)識(shí)，本文通過以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)校園快遞模式為典型，同時(shí)結(jié)合校園內(nèi)的調(diào)查報(bào)告，用以改善現(xiàn)行狀態(tài)下的校園快遞，從而達(dá)到快遞公司、高校和師生三者之間的多贏狀態(tài)。調(diào)查過程調(diào)查過程1、調(diào)查目標(biāo)：了解我們校園內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的使用情況， 提高校園快遞的服務(wù)質(zhì)量。2、調(diào)查方法：留置問卷調(diào)查法。3、調(diào)查對(duì)象: 本校學(xué)生。4、抽樣方法：簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查法。5、調(diào)查地點(diǎn)：本校校園內(nèi)。6、調(diào)查項(xiàng)目：了解校園快遞在哪些方面需要改進(jìn)，從而提 高服務(wù)質(zhì)量。7、分析方法：使用條形統(tǒng)計(jì)圖法。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)麥蘆園校區(qū)快遞公司的知曉程度校園快遞市場基本狀況校園快遞

5、市場基本狀況校園快遞市場現(xiàn)狀校園快遞市場現(xiàn)狀據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在江西財(cái)經(jīng)大學(xué)麥蘆園校區(qū)內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無固定代理點(diǎn)兩種模式。有固定代理點(diǎn)無固定代理點(diǎn)申通快遞公司申通快遞公司圓通快遞公司圓通快遞公司韻達(dá)快遞公司韻達(dá)快遞公司天天快遞天天快遞中國郵政中國郵政順豐快遞公司順豐快遞公司德邦快遞公司德邦快遞公司校園快遞市場基本狀況校園快遞市場基本狀況1 1）代理點(diǎn)所在地）代理點(diǎn)所在地申通快遞公司申通快遞公司 靜蘆靜蘆公寓公寓里面里面圓通快遞公司圓通快遞公司 商業(yè)街中段商業(yè)街中段 天天快遞天天快遞 商業(yè)街中段商業(yè)街中段 中國郵政中國郵政 商業(yè)街前段商業(yè)街前段韻達(dá)快遞公司韻達(dá)快遞公司 商業(yè)街

6、中段商業(yè)街中段 2 2）代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)（旺季）申通快遞公司：申通快遞公司：單日收到快遞大致單日收到快遞大致150件件(短信通知，自己去取短信通知，自己去取)圓通快遞公司：圓通快遞公司：單日收到快遞大致單日收到快遞大致100件（件（短信通知，自己去取短信通知，自己去?。╉嵾_(dá)：韻達(dá)： 單日收到快遞約單日收到快遞約500件件(短信通知，自己去取短信通知，自己去取)中國郵政：中國郵政： 單日收到快遞約單日收到快遞約10件件(免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)，免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)，短信通短信通知知，自己去取自己去取)其他快遞：單日共收到快遞大約其他快遞：單日共收到快遞大約30-40件，

7、共計(jì)單日收到件，共計(jì)單日收到800件。件。（皆免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)。）（皆免費(fèi)送到各個(gè)園區(qū)。）校園快遞市場基本狀況校園快遞市場基本狀況校園校園快遞市場供求狀況快遞市場供求狀況 校區(qū)內(nèi)已有校區(qū)內(nèi)已有5家快遞公司（包括中國郵政）設(shè)點(diǎn)，家快遞公司（包括中國郵政）設(shè)點(diǎn)，還包括一些流還包括一些流動(dòng)的快遞公司，其數(shù)量雖已接近于飽動(dòng)的快遞公司，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物查得知，師生了解快遞公司的主要途徑為網(wǎng)上購物及文件包裹的遞送及文件包裹的遞送。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今在電子商務(wù)平臺(tái)日趨

8、完善的今天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱天，網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱，校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信校園作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展集群息化發(fā)展集群其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園快遞下的無限商機(jī)是在校園快遞下的無限商機(jī)。校園快遞市場基本狀況校園快遞市場基本狀況校園快遞市場特點(diǎn)校園快遞市場特點(diǎn)1 ）代理點(diǎn)多而雜）代理點(diǎn)多而雜 針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持

9、日常的經(jīng)營。地方狹窄房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成簡陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。2） 不穩(wěn)定性大不穩(wěn)定性大 單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下，凈利潤額就相對(duì)不高的情況。而在租金和人工費(fèi)等成本的開支下，凈利潤額就相對(duì)不高的情況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)出

10、現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。理人，乃至于更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。校園快遞市場基本狀況校園快遞市場基本狀況校園快遞市場環(huán)境分析校園快遞市場環(huán)境分析電子商務(wù)的普及電子商務(wù)的普及消費(fèi)潛力巨大消費(fèi)潛力巨大個(gè)性化上門服務(wù)個(gè)性化上門服務(wù)拓展拓展資金風(fēng)險(xiǎn)資金風(fēng)險(xiǎn)季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)（放（放假和上課）假和上課）同類競爭者競爭同類競爭者競爭師生市場廣大師生市場廣大電腦普及率較高電腦普及率較高目標(biāo)客戶群明確目標(biāo)客戶群明確學(xué)校政策影響學(xué)校政策影響租金較高租金較高市場局限性市場局限性1.你經(jīng)常使用快遞嗎？你經(jīng)常使用快遞嗎？ 這是一個(gè)對(duì)于我們學(xué)校師生使用快遞量的一個(gè)初步調(diào)查，這是一個(gè)對(duì)于我們學(xué)

11、校師生使用快遞量的一個(gè)初步調(diào)查，讓我們掌握了校園快遞市場在我們育才學(xué)院到底有多大；讓我們掌握了校園快遞市場在我們育才學(xué)院到底有多大；從調(diào)查的同學(xué)來看，絕大部分同學(xué)都是經(jīng)常使用快遞的，從調(diào)查的同學(xué)來看，絕大部分同學(xué)都是經(jīng)常使用快遞的，這也反映了校園快遞市場是比較大的，并且是持續(xù)增長的這也反映了校園快遞市場是比較大的，并且是持續(xù)增長的狀態(tài)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的流行化以及我們學(xué)校地理位置的較狀態(tài)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的流行化以及我們學(xué)校地理位置的較偏，不能滿足學(xué)生購物追求時(shí)尚的理念，學(xué)校周邊配套設(shè)偏，不能滿足學(xué)生購物追求時(shí)尚的理念，學(xué)校周邊配套設(shè)施還不夠完善；導(dǎo)致很多同學(xué)愿意在網(wǎng)上購物滿足需求，施還不夠完善；導(dǎo)致

12、很多同學(xué)愿意在網(wǎng)上購物滿足需求，這是我們學(xué)?？爝f市場最大的份額。所以有大多數(shù)同學(xué)使這是我們學(xué)校快遞市場最大的份額。所以有大多數(shù)同學(xué)使用快遞是有其理由的。同樣大量的同學(xué)使用快遞，也促使用快遞是有其理由的。同樣大量的同學(xué)使用快遞，也促使了校園快遞的迅速發(fā)展。了校園快遞的迅速發(fā)展。2. 你在學(xué)校里最常使用那種校園快遞？你在學(xué)校里最常使用那種校園快遞？ 由圖表反映出來為我們學(xué)校師生提供快遞服由圖表反映出來為我們學(xué)校師生提供快遞服務(wù)的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同務(wù)的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學(xué)有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競學(xué)有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競爭激烈，

13、各個(gè)快遞公司都想占有一定的校園市場爭激烈，各個(gè)快遞公司都想占有一定的校園市場份額。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達(dá)、郵政這幾份額。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達(dá)、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、個(gè)快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長，有韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長，有一定的信譽(yù)，再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)一定的信譽(yù)，再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區(qū)，這是一個(gè)優(yōu)勢；然而中通、匯通也校各個(gè)園區(qū)，這是一個(gè)優(yōu)勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因?yàn)樗鼈円矊⒖爝f物品送到各占有一定份額，是因?yàn)樗鼈円矊⒖爝f物品送到各園區(qū)，然而缺陷在

14、于沒有郵政、韻達(dá)在我校師生園區(qū)，然而缺陷在于沒有郵政、韻達(dá)在我校師生中影響力大；這一系列的快遞公司都在江財(cái)麥蘆中影響力大；這一系列的快遞公司都在江財(cái)麥蘆校區(qū)占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快校區(qū)占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快遞業(yè)務(wù)提供了便利。遞業(yè)務(wù)提供了便利。 3.你認(rèn)為校園快遞的效率怎么樣？你認(rèn)為校園快遞的效率怎么樣？ 4.你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？ 我們學(xué)校的校園快遞市場發(fā)展較快，主要是學(xué)生的需求量我們學(xué)校的校園快遞市場發(fā)展較快，主要是學(xué)生的需求量比較大，吸引了眾多的快遞公司加入其中，參與校園快遞比較大，吸引了眾多的快遞公司加入其中，參與校園快

15、遞市場的競爭，然而這樣導(dǎo)致各個(gè)快遞公司送到校園來的收市場的競爭，然而這樣導(dǎo)致各個(gè)快遞公司送到校園來的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同， 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，也讓在校學(xué)生感覺很頭疼，在問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，也讓在校學(xué)生感覺很頭疼，在問卷中很多同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校的校園快遞收費(fèi)還是能夠接受，卷中很多同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校的校園快遞收費(fèi)還是能夠接受，但是有些快遞公司收費(fèi)太貴了，加重了快遞的費(fèi)用；有一但是有些快遞公司收費(fèi)太貴了，加重了快遞的費(fèi)用；有一部分同學(xué)覺得快遞公司的收費(fèi)有些不合理并且偏高，不愿部分同學(xué)覺得快遞公司的收費(fèi)有些不合理并且偏高，不愿意接受；意接受； 說明了校園快遞的收費(fèi)存在著收費(fèi)繁雜、收費(fèi)過高且說明了校園快

16、遞的收費(fèi)存在著收費(fèi)繁雜、收費(fèi)過高且不統(tǒng)一，這就是我們需要解決的問題，盡量能改變這一狀不統(tǒng)一，這就是我們需要解決的問題，盡量能改變這一狀況，解除同學(xué)們對(duì)于費(fèi)用的后顧之憂，同時(shí)也促進(jìn)了校園況，解除同學(xué)們對(duì)于費(fèi)用的后顧之憂，同時(shí)也促進(jìn)了校園快遞的規(guī)范化發(fā)展?？爝f的規(guī)范化發(fā)展。70%10%5%60%25%價(jià)格價(jià)格服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度貨物運(yùn)送速度貨物運(yùn)送速度到達(dá)貨物完整度到達(dá)貨物完整度 5.你選擇某快遞公司考慮的因素主要是那些？你選擇某快遞公司考慮的因素主要是那些？ 由于各個(gè)快遞公司的送貨時(shí)間都不同，地點(diǎn)有時(shí)也不相同；由于各個(gè)快遞公司的送貨時(shí)間都不同，地點(diǎn)有時(shí)也不相同；有時(shí)因?yàn)橐稽c(diǎn)事不能去取包裹，就只能麻煩

17、同學(xué)代取，或者是自有時(shí)因?yàn)橐稽c(diǎn)事不能去取包裹，就只能麻煩同學(xué)代取，或者是自己到代理點(diǎn)去取，這樣讓同學(xué)們比較煩惱，沒有體現(xiàn)出快遞的服己到代理點(diǎn)去取，這樣讓同學(xué)們比較煩惱，沒有體現(xiàn)出快遞的服務(wù)精神，同學(xué)們時(shí)常感到不適很滿意有些失望。如果能加強(qiáng)快遞務(wù)精神，同學(xué)們時(shí)常感到不適很滿意有些失望。如果能加強(qiáng)快遞的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性、固定性，可為同學(xué)們提供更加快捷的服務(wù)，此外的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性、固定性，可為同學(xué)們提供更加快捷的服務(wù)，此外在校園內(nèi)設(shè)立一個(gè)包裹集運(yùn)中心，專門為各個(gè)園區(qū)的同學(xué)們轉(zhuǎn)送在校園內(nèi)設(shè)立一個(gè)包裹集運(yùn)中心，專門為各個(gè)園區(qū)的同學(xué)們轉(zhuǎn)送包裹會(huì)更加的方便，以解決收取快遞時(shí)的包裹會(huì)更加的方便，以解決收取快遞時(shí)的“不定

18、時(shí)不定時(shí)”而感到煩惱。而感到煩惱。6.你是否為取快遞的你是否為取快遞的“不定時(shí)性不定時(shí)性”而感到煩惱而感到煩惱呢？呢？23%54%86%60%提、派送提、派送貨物及時(shí)貨物及時(shí)改善服務(wù)改善服務(wù)態(tài)度態(tài)度明確收費(fèi)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)30%2.5%降低價(jià)格降低價(jià)格確保貨物確保貨物質(zhì)量質(zhì)量其他其他根據(jù)調(diào)查校園快遞公司需要改進(jìn)和提升根據(jù)調(diào)查校園快遞公司需要改進(jìn)和提升的工作的百分比的工作的百分比 在校設(shè)立一個(gè)在校設(shè)立一個(gè)專門的快遞收發(fā)專門的快遞收發(fā)點(diǎn)是在重慶許多點(diǎn)是在重慶許多高校所倡導(dǎo)的，高校所倡導(dǎo)的，因?yàn)楹芏喔咝６家驗(yàn)楹芏喔咝６家驗(yàn)閷W(xué)校面積太因?yàn)閷W(xué)校面積太大，單個(gè)快遞公大，單個(gè)快遞公司難以送達(dá)到每司難以送達(dá)到

19、每個(gè)同學(xué)手里；個(gè)同學(xué)手里； 然而設(shè)立一個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)成為各個(gè)快遞公司的中轉(zhuǎn)站，既給同學(xué)帶來了然而設(shè)立一個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)成為各個(gè)快遞公司的中轉(zhuǎn)站，既給同學(xué)帶來了便利，也改善了校園快遞混亂的局面所以很多高校官方也鼓勵(lì)同學(xué)們建立；便利，也改善了校園快遞混亂的局面所以很多高校官方也鼓勵(lì)同學(xué)們建立；在此次問卷中我們專門征求同學(xué)們的意見，絕大部分同學(xué)贊成這一方案，覺在此次問卷中我們專門征求同學(xué)們的意見，絕大部分同學(xué)贊成這一方案，覺得設(shè)立一個(gè)專門的快遞收發(fā)點(diǎn)在我們學(xué)校是很有必要的，因?yàn)槲覀儗W(xué)校分的得設(shè)立一個(gè)專門的快遞收發(fā)點(diǎn)在我們學(xué)校是很有必要的，因?yàn)槲覀儗W(xué)校分的太散了，各個(gè)園區(qū)相隔有些遠(yuǎn)遞送快遞不方便，同樣設(shè)立快

20、遞收發(fā)點(diǎn)就不用太散了，各個(gè)園區(qū)相隔有些遠(yuǎn)遞送快遞不方便，同樣設(shè)立快遞收發(fā)點(diǎn)就不用同學(xué)非要按照固定時(shí)間去收包裹，可以根據(jù)自己的時(shí)間而定，還統(tǒng)一了收費(fèi)同學(xué)非要按照固定時(shí)間去收包裹，可以根據(jù)自己的時(shí)間而定，還統(tǒng)一了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及分發(fā)快遞的迅速；對(duì)此設(shè)立一個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)同學(xué)們認(rèn)為是有必要標(biāo)準(zhǔn)，以及分發(fā)快遞的迅速；對(duì)此設(shè)立一個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)同學(xué)們認(rèn)為是有必要的。的。 7.你認(rèn)為校內(nèi)有沒有必要設(shè)置專門的你認(rèn)為校內(nèi)有沒有必要設(shè)置專門的“快遞收發(fā)快遞收發(fā)點(diǎn)點(diǎn)”？8.假如在學(xué)校專門設(shè)置一個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)，假如在學(xué)校專門設(shè)置一個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)， 由勤工助由勤工助學(xué)的同學(xué)們參與管理，學(xué)生自行到接收點(diǎn)取貨，您學(xué)的同學(xué)們參與管理，學(xué)

21、生自行到接收點(diǎn)取貨，您愿意接受嗎？愿意接受嗎？ 緊跟著上一個(gè)問題，設(shè)立一個(gè)專門的快遞收發(fā)點(diǎn)，讓我們學(xué)校的勤工助學(xué)的同學(xué)參與管理，同學(xué)們自行到接收點(diǎn)取貨，有91%的同學(xué)是表示能接受的。設(shè)立一個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)是為了方便同學(xué)，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)，促進(jìn)校園快遞的和諧發(fā)展；讓勤工助學(xué)的同學(xué)參與管理，就是給這些同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)鍛煉以及為同學(xué)服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)校的勤工助學(xué)部能真正的為同學(xué)們作出自己的貢獻(xiàn)；這一數(shù)據(jù)表明，同學(xué)們對(duì)于建立快遞收發(fā)點(diǎn)是比較關(guān)注的，對(duì)于同學(xué)們自身也有積極的好處，對(duì)于學(xué)校的校園環(huán)境、校園秩序都是有積極作用的。 總結(jié)了同學(xué)的問卷填寫后總結(jié)如下： （1）、希望快遞收發(fā)點(diǎn)增加管理人員人數(shù)，加大對(duì)郵件的管

22、理，以及對(duì)于收取快遞的秩序維護(hù)； （2）、在收發(fā)點(diǎn)的工作人員要逐步提高服務(wù)態(tài)度，完善服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)的信任度; （3）、需要公示統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不允許亂收費(fèi)的行為； （4）希望能再各個(gè)園區(qū)設(shè)立分點(diǎn)，滿足各個(gè)園區(qū)的學(xué)生需求； （5）、安排人員在收發(fā)點(diǎn)課余時(shí)間等候，盡量采用輪換制休息，有值班人員在收發(fā)點(diǎn)；9.假如學(xué)校設(shè)置專門的假如學(xué)校設(shè)置專門的快遞收發(fā)點(diǎn)快遞收發(fā)點(diǎn),你有什你有什么好的建議呢？么好的建議呢？校園快遞市場發(fā)展對(duì)策校園快遞市場發(fā)展對(duì)策對(duì)對(duì)策策必必要要性性根據(jù)對(duì)快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大部分的表示，校根據(jù)對(duì)快遞公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)大部分的表示，校園快遞模式

23、需要改變?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)園快遞模式需要改變?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有的數(shù)額有限的金錢。限的金錢。學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快學(xué)校的校園秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無章的快遞公司代理點(diǎn)，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定遞公司代理點(diǎn)，極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素，因而新的校園快遞模式是必要的。的因素，因而新的校園快遞模式是必要的。提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善方面進(jìn)行改善以及以及增加送貨區(qū)域，對(duì)校園快遞提增加

24、送貨區(qū)域，對(duì)校園快遞提出了更高的要求。出了更高的要求。針對(duì)快針對(duì)快遞公司遞公司針對(duì)針對(duì)學(xué)校學(xué)校針對(duì)針對(duì)師生師生校園快遞市場發(fā)展對(duì)策校園快遞市場發(fā)展對(duì)策對(duì)策設(shè)計(jì)對(duì)策設(shè)計(jì)學(xué)校代理點(diǎn)學(xué)校代理點(diǎn)校園快遞市場發(fā)展對(duì)策校園快遞市場發(fā)展對(duì)策 一、建議由勤工助學(xué)部積極組建快遞收發(fā)點(diǎn)，從選址、快一、建議由勤工助學(xué)部積極組建快遞收發(fā)點(diǎn)，從選址、快遞收發(fā)制度、工作人員選定著手；遞收發(fā)制度、工作人員選定著手；二、由學(xué)校有關(guān)方面出面積極與快遞公司協(xié)商，盡量能統(tǒng)二、由學(xué)校有關(guān)方面出面積極與快遞公司協(xié)商，盡量能統(tǒng)一校園快遞收發(fā)業(yè)務(wù)；一校園快遞收發(fā)業(yè)務(wù)；三、可以借鑒其他高校校園快遞超市物流模式，做適當(dāng)修三、可以借鑒其他高校校

25、園快遞超市物流模式，做適當(dāng)修改，便利同學(xué)；改，便利同學(xué)；四、根據(jù)實(shí)際校內(nèi)情況考慮是否設(shè)立分點(diǎn)以及送貨上門等四、根據(jù)實(shí)際校內(nèi)情況考慮是否設(shè)立分點(diǎn)以及送貨上門等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。五、五、快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，并加快發(fā)貨速度，快遞公司應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)的合作，并加快發(fā)貨速度，提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務(wù)水提升配送速度，完善物品包裝。通過快遞行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，使網(wǎng)購的便利與快遞的便捷相結(jié)合，創(chuàng)造快遞平的提升，使網(wǎng)購的便利與快遞的便捷相結(jié)合，創(chuàng)造快遞與電子商務(wù)共贏的局面。與電子商務(wù)共贏的局面。 六、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要原因，對(duì)于快遞公司而言

26、，應(yīng)明確快遞在校園中的具體取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門服務(wù)，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門服務(wù)將會(huì)收到廣泛的歡迎，進(jìn)而提升利潤。七、加強(qiáng)快遞服務(wù)人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。八、在價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟(jì)實(shí)在價(jià)格方面，學(xué)生作為校園快遞的主要受眾群體，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為有限，對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購的主力較為有限，對(duì)快遞價(jià)格較為敏感。但學(xué)生同時(shí)作為網(wǎng)購的主力軍，又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)力軍，又是快遞的重要消費(fèi)群體。所以快遞公司也可如移動(dòng)“動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶”套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)套餐一樣推出快遞服務(wù)套餐，在建立穩(wěn)定消費(fèi)網(wǎng)的同時(shí)，獲取利潤，獲取雙贏。的同時(shí)，獲取利潤，獲取雙贏。九、九、快遞公司對(duì)于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差?？爝f公司對(duì)于投訴的處理，整體水平較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，完善制度建設(shè)是快遞服我們應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，完善制度建設(shè)是快遞服務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦務(wù)有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決辦法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略