招聘面試培訓(xùn)

1、1 如何當(dāng)好一名合格的面試官2 目錄頁(yè)2 面試概述第一章面試的誤區(qū)與應(yīng)對(duì)措施第二章面試問題設(shè)計(jì)及類型第三章面試的過程及技巧第四章3 過渡頁(yè)3 第一章 面試概述面試的定義及目的面試的發(fā)展面試的類別概述面試官的素質(zhì)要求4 第一章 面試概述第一節(jié) 面試的定義及目的面試是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談，它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以作出正確的決定，是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過程。目的：人才測(cè)評(píng)；由面試官提供企業(yè)的概況、應(yīng)聘崗位的情況及企業(yè)的人力資源政策等信息，并從求職者那里獲取應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)等信息，以測(cè)評(píng)求職者能否成為公司的一員。5 第一章 面試概述

2、第二節(jié) 面試的發(fā)展中國(guó)是世界上最早建立考試制度的國(guó)家，禮記上記載，西周時(shí)即“三年則大比，考其德行道藝，而興賢能者”。漢代稱面試為接問。隋唐時(shí)以策問的形式，普遍應(yīng)用于科舉。19世紀(jì)中后期，西方國(guó)家借鑒中國(guó)的考試制度，并加以完善，慢慢形成了現(xiàn)在的多種面試形式。p 周文王和姜子牙的故事；p 公元前7世紀(jì)，齊桓公和管仲的故事；p 宋太宗對(duì)寇準(zhǔn)的面試；p 朱元璋對(duì)解縉的面試；我國(guó)古代有名的面試?yán)? 第一章 面試概述第二節(jié) 面試的發(fā)展 面試形式豐富多樣； 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流； 提問的彈性化； 面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展； 面試考官的專業(yè)化；面試的發(fā)展趨勢(shì)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，在現(xiàn)代企業(yè)的選才中，有70%的人才測(cè)評(píng)

3、是通過面試來完成的。7 第三節(jié) 面試的類別概述第一章 面試概述1. 按面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度來分類結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試面試題目、面試實(shí)施程序、面試評(píng)價(jià)、考官構(gòu)成等方面都有統(tǒng)一明確的規(guī)范。部分因素有統(tǒng)一要求，如有統(tǒng)一的程序和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但面試題目可以根據(jù)面試對(duì)象而隨意變化。對(duì)與面試有關(guān)的因素不作任何限定的面試，也就是通常沒有任何規(guī)范的隨意性的面試。8 第三節(jié) 面試的類別概述第一章 面試概述2. 按面試實(shí)施的方式來分類類別類別優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)一對(duì)一一對(duì)一能夠給應(yīng)聘者提供更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使面試能進(jìn)行得比較深入耗時(shí)間，評(píng)價(jià)角度單一多對(duì)一多對(duì)一耗時(shí)間，且應(yīng)聘者壓力大一對(duì)多一對(duì)多效率高，便于同時(shí)對(duì)

4、不同的應(yīng)聘者進(jìn)行比較評(píng)價(jià)角度單一，應(yīng)聘者相互影響；且對(duì)面試官技能要求較高，對(duì)于較隱私的問題不便詢問多對(duì)多多對(duì)多效率高應(yīng)聘者相互影響，成本高，對(duì)于較隱私的問題不便詢問9 第三節(jié) 面試的類別概述第一章 面試概述3. 按面試的進(jìn)程來分按面試的進(jìn)程來分，可以將面試分為一次性面試和分階段面試。分階段面試一般分初試、復(fù)試兩個(gè)階段。初試復(fù)試人力資源進(jìn)行面試，主要是對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，看是否與公司的企業(yè)文化合拍。用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試，主要是考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能（含實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、管理能力等）。10 第四節(jié) 面試官的素質(zhì)要求第一章 面試概述選拔面試是最常用的甄選工具之一，并行之有效。是否能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

5、，關(guān)鍵在于面試官本身的素質(zhì)和能力。面試不能僅憑感覺。面試官必須通過特定的問題挖掘自己想了解的信息，比如：如何觀察候選人，如何判斷候選人所反饋信息的真?zhèn)蔚?。所以就需要面試官具備相?yīng)的素質(zhì)和一定的面試技巧。11 第四節(jié) 面試官的素質(zhì)要求第一章 面試概述個(gè)人總結(jié)，對(duì)面試官的主要要求有：較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷；掌握面試知識(shí)和技能、熟悉面試實(shí)施流程；熟知待招聘崗位的崗位職責(zé)和任職資格，熟悉公司的企業(yè)文化和制度；親和、友善、坦誠(chéng)、公正，良好的溝通能力和敏銳的洞察力；自信、穩(wěn)定的情緒，擁有駕馭面試過程和時(shí)間控制的能力；擁有愛才惜才之心，能夠深入挖掘應(yīng)聘者的價(jià)值，讓應(yīng)聘者充分自我展示。12 過渡頁(yè)12

6、第二章 面試的誤區(qū)及應(yīng)對(duì) 面試的誤區(qū)應(yīng)對(duì)措施PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 措施13 第二章 誤區(qū) 應(yīng)對(duì)措施第一節(jié) 面試的誤區(qū)看看您在面試的時(shí)候是否出現(xiàn)過下面的情形:1疏于準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣既不了解待招聘崗位的崗位職責(zé)和任職資格，或也沒有提前（至少15分鐘）看閱應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷或準(zhǔn)備面試問題。不了解崗位要求的面試者只能選出他/她自己認(rèn)為合適的人，而不是真正適合招聘崗位的人。2跟著感覺走，不夠?qū)I(yè)不清楚所招崗位的考評(píng)要

7、素，提問缺乏針對(duì)性，或沒有做任何面試記錄，面試后對(duì)應(yīng)聘者的印象很快就忘記了。14 第二章 誤區(qū) 應(yīng)對(duì)措施第一節(jié) 面試的誤區(qū)3角色模糊說得太多，成為了“自我秀”的舞臺(tái)，或過度渲染工作以吸引應(yīng)聘者。4不能夠以平等的態(tài)度對(duì)待求職者面談變質(zhì)詢；或面試時(shí)，坐姿不正（如后仰型），顯得不尊重應(yīng)聘者。面試官即公司的品牌形象，面試過程即體現(xiàn)了公司的文化氛圍，如果是前者這樣的面試方式，試想，還有人敢來公司嗎？15 第二章 誤區(qū) 應(yīng)對(duì)措施第一節(jié) 面試的誤區(qū)5“像我”的偏見傾向于過高評(píng)價(jià)與自己相似的人。當(dāng)我們贊揚(yáng)與我們相似的人時(shí)，實(shí)際是在強(qiáng)調(diào)自身的價(jià)值。（例如，一個(gè)MBA畢業(yè)的管理者可能傾向于選擇擁有同樣證書的人。）

8、6反彈效應(yīng)人們傾向于尋找一個(gè)與過去不滿意的人的特點(diǎn)相反的人；或?qū)ふ乙粋€(gè)與過去滿意的人的特點(diǎn)完全一致的人。16 第二章 誤區(qū) 應(yīng)對(duì)措施第一節(jié) 面試的誤區(qū)7暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。8以貌取人三國(guó)演義中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫權(quán)，“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心中不悅”。17 第二章 誤區(qū) 應(yīng)對(duì)措施第一節(jié) 面試的誤區(qū)9草草決策、輕易承諾面試就是一個(gè)“不斷排除”的過程。這很像是一次相親或者初次約會(huì), 我們可以很容易在第一眼“淘汰”對(duì)方，你自己知道你

9、永遠(yuǎn)不會(huì)與這種人結(jié)婚，相反，我們卻很難在第一次就做出嫁給/迎娶對(duì)方的決定。10過分依賴他方推薦這種推薦其實(shí)很多時(shí)候是不可靠的。11尋找超人要求太高，不切實(shí)際。18 第二章 誤區(qū) 應(yīng)對(duì)措施第二節(jié) 針對(duì)面試誤區(qū)的應(yīng)對(duì)措施基于以上的一些誤區(qū)，根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合所學(xué)，總結(jié)出如下的一些面試應(yīng)對(duì)措施或注意要點(diǎn)： 準(zhǔn)時(shí)開始，規(guī)范操作 營(yíng)造融洽的氛圍 要充分尊重求職者 不可偏離面試話題 要重視價(jià)值觀的挖掘 不要過早談?wù)撔匠?結(jié)束時(shí)要感謝和鼓勵(lì)19 過渡頁(yè)19 第三章 面試問題的設(shè)計(jì)及類問題的設(shè)計(jì)問題的類型型20 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第一節(jié) 問題設(shè)計(jì)請(qǐng)?jiān)囍卮鹨韵聝蓚€(gè)問題： 校園招聘：候選人從來沒有工

10、作經(jīng)驗(yàn)，您從哪些方面“推算”出他日后在工作崗位上能勝任？ 社會(huì)招聘：候選人有工作經(jīng)驗(yàn)，您從哪里“推算”出他日后在工作崗位上能勝任？21 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第一節(jié) 問題設(shè)計(jì) 我們一直在尋找這樣的人：他是最適合某個(gè)特定崗位。實(shí)際上，我們?cè)谡衅钢埃呀?jīng)有了這個(gè)人的輪廓，并詳細(xì)界定了他的各種素質(zhì)和能力。招聘要做的，就是找到對(duì)號(hào)入座的人，雖然很多時(shí)候我們找不到完全符合的”“？ 知識(shí)（學(xué)歷、專業(yè)）/技能（工作經(jīng)驗(yàn)、技能）/個(gè)性（能力） 什么樣的人最適合？ 22 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第一節(jié) 問題設(shè)計(jì)我們要尋找的人就是某具體崗位所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合。面試的核心:他能做什么？他愿意做什么

11、？他曾經(jīng)做過什么？23 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第一節(jié) 問題設(shè)計(jì)面試是為了認(rèn)識(shí)和了解求職者的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)與崗位的要求是否匹配，以及求職者對(duì)這份工作的態(tài)度。面試官所做的就是從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實(shí)表現(xiàn)。24 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第一節(jié) 問題設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展情況業(yè)績(jī)點(diǎn)疑惑點(diǎn) 那么，面試的問題從哪里來呢？25 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第一節(jié) 問題設(shè)計(jì)那么，我們就可以按照崗位任職能力要求維度（所謂維度，簡(jiǎn)單地說，就是需要考核候選人哪些主要方面的內(nèi)容）來設(shè)計(jì)面試題目，再設(shè)計(jì)一些綜合問題26 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第一節(jié) 問題設(shè)計(jì)能力能力理論性問題理論性問題引導(dǎo)性問題引導(dǎo)性問題行為

12、性問題行為性問題協(xié)作能力你善于化解矛盾嗎？將如何對(duì)付難纏的員工？你善于化解矛盾嗎？告訴我，作為管理人員你曾如何對(duì)付難纏員工應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作計(jì)劃以適應(yīng)變化中的要求，你將有如何感想一個(gè)月中你先后干4種不同的工作，你不會(huì)煩吧談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，是怎樣變化？結(jié)果如何？安全意識(shí)你覺得工作中的安全問題有多重要聽起來你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎？請(qǐng)你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況，具體情形什么樣的？你做了些什么工作能力你認(rèn)為你能給公司帶來多大價(jià)值，原因是什么？我們銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？談?wù)勥^去的一年你做成最大的一筆業(yè)績(jī)，你是如何做成的解決問題你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)

13、的問題你能排除機(jī)械設(shè)備故障嗎請(qǐng)你說說最近遇到的一個(gè)有關(guān)儀器或者質(zhì)量的問題，你是如何讓解決的27 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第二節(jié) 問題類型壓迫式問題兵不厭詐情境式問題身臨其境應(yīng)變式問題暗藏玄機(jī)行為式問題窮追猛打動(dòng)機(jī)式問題意欲何為引入式問題漸入佳境28 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第二節(jié) 問題類型1）引入式問題：漸入佳境目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，獲取應(yīng)聘者初步信息。 可詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問題讓面試人和應(yīng)聘切入面試話題，獲取基本信息?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行：1、個(gè)人信息有關(guān)的問題2、與公司信息有關(guān)的問題3、與行業(yè)/專業(yè)有關(guān)的問題 4、與招聘廣告有關(guān)的問題。29 第三章 問題設(shè)計(jì)問題

14、類型第二節(jié) 問題類型2）動(dòng)機(jī)式問題：意欲何為目的：求職的真實(shí)動(dòng)因，以及相應(yīng)的價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。如，你為什么離開上一家公司？你為什么選擇我們公司？30 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第二節(jié) 問題類型3）行為式問題：窮追猛打目的：通過對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例的詢問和挖掘，了解其以前行為特征、能力水平及業(yè)績(jī)狀況，進(jìn)而判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力以及分析問題和處理問題的能力。設(shè)計(jì)行為式問題一般要符合STAR原則，（S是Situation，當(dāng)時(shí)的情景；T是Target，目標(biāo)； A是Action，行動(dòng)，采取了哪些行動(dòng)；R是Result 結(jié)果，最終結(jié)果如何

15、？）也就是說，你自己?jiǎn)栆坏李}，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角度來，你的問題就是一個(gè)好問題。同時(shí)，我們就可以根據(jù)應(yīng)聘者從這四個(gè)角度的回答，來判斷其答案的可信度。31 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第二節(jié) 問題類型STAT面試一個(gè)人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為與行為有關(guān)的問法z 舉一個(gè)當(dāng)你的例子。z 講述一下你的具體例子。z 你有過的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無(wú)關(guān)的問法M 你對(duì)有何看法？M 如果你會(huì)怎樣做？M 。如果是你，你也許會(huì)怎樣做？”注意事項(xiàng)：1、避免提出引導(dǎo)性問題2、提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答3、與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行為以及行動(dòng)結(jié)果32 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第二

16、節(jié) 問題類型4）應(yīng)變式問題：暗藏玄機(jī)目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維、分析問題的能力，以及能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。注意：應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注的要點(diǎn)。此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。33 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第二節(jié) 問題類型5）情境式問題：身臨其境目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，看是否有足夠的處理具體問題的方法和技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。此種問題類似于“情景模擬測(cè)試法”，其代表性的模擬方法有“文件筐測(cè)驗(yàn)”和“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”等方式。34 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第二節(jié) 問題類型文件筐測(cè)驗(yàn)將工作情境中可能遇到的一系列問

17、題設(shè)計(jì)成信函、請(qǐng)示、備忘錄等書面形式，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫出書面處理意見或決定。求職者要能發(fā)現(xiàn)文件中的邏輯關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面資源，迅速做出判斷。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論指由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出。35 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第二節(jié) 問題類型6）壓迫式問題：萃取真金目的：心理素質(zhì)、對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力等，有時(shí)也可用于測(cè)謊。壓迫式問題一般要慎用，避免引起爭(zhēng)吵。如，談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)，談?wù)勀愕谝淮问〉慕?jīng)歷，與上級(jí)意見不一致怎么辦？你缺乏經(jīng)驗(yàn)，怎能勝任

18、工作？36 第三章 問題設(shè)計(jì)問題類型第二節(jié) 問題類型小組討論：各小組組長(zhǎng)提供一個(gè)招聘職位，小組討論設(shè)計(jì)出面試問題及說出原因和問題的類型。（5分鐘）37 過渡頁(yè)37 第四章 面試過程及技巧面試前面試中面試后38 第四章 面試的過程及技巧第一節(jié) 面試前有一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。如果你準(zhǔn)備工作做失敗了，那么你就是為失敗而準(zhǔn)備的。熟悉要求 設(shè)計(jì)題目閱讀簡(jiǎn)歷 了解信息進(jìn)一步熟悉崗位職責(zé)和任職資格，并根據(jù)任職資格（勝任素質(zhì)模型）或?qū)徫坏膶?shí)際情況的分析來設(shè)計(jì)面試題目。發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷上不太明確的地方，記錄下來，在簡(jiǎn)歷中進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，并針對(duì)這些疑點(diǎn)設(shè)計(jì)面試問題?！咎嵝眩翰灰缓?jiǎn)歷忽悠了】準(zhǔn)備事項(xiàng)： 房間 座位

19、資料 39 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中面試開始時(shí)的要點(diǎn)就是：破冰，建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒，讓應(yīng)聘者盡快進(jìn)入狀態(tài)?？梢酝ㄟ^“您怎么過來的，交通還方便吧？”等簡(jiǎn)單寒暄來消除應(yīng)聘者的緊張情緒，然后再簡(jiǎn)單介紹一下本次面試的流程及時(shí)間安排等等。4.2.1 面試開始的技巧40 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中4.2.2 面試進(jìn)行的技巧面試，是最常用的人才選拔方法，看上去，問個(gè)問題并不難，但是怎么就通過問題將人選拔出來，是很多面試官一直說不清道不明的事情。一面試，常常問了半天，自己并不清楚問了什么，也不能判斷他們的回答說明了什么，“憑直覺”、“拍腦門”的決策方式成了大多數(shù)面試官的

20、面試法寶。1）面試提問的技巧41 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中4.2.2 面試進(jìn)行的技巧1）面試提問的技巧 問題要少而精我們只要把握住勝任素質(zhì)中最關(guān)鍵的幾個(gè)要求，就可以從眾多的人才中做出選擇。面試前，要認(rèn)真分析，一個(gè)崗位對(duì)于一個(gè)人的最主要的需求是什么？然后設(shè)計(jì)相應(yīng)的面試題目就可以了。面試任何一個(gè)人，即便是大學(xué)生，也有著十幾年的人生經(jīng)歷，可是面試選拔的時(shí)候往往只有幾十分鐘，這么短的時(shí)間進(jìn)行面試，真的可以把人問出來嗎？這是面試官們普遍擔(dān)憂的問題。42 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中4.2.2 面試進(jìn)行的技巧1）面試提問的技巧 關(guān)鍵問題要深挖必須要沿著自己預(yù)先設(shè)計(jì)的提問思路或從應(yīng)聘

21、者的回答中引發(fā)新的話題打破沙鍋問底，直到你可以對(duì)想要了解的內(nèi)容做出清晰的判斷。特別是當(dāng)候選人出現(xiàn)不自然表情或神態(tài)時(shí)，更要深挖細(xì)節(jié)。面試時(shí)，如果僅是對(duì)一些問題泛泛的了解，是不能真正判斷應(yīng)聘者是否真正擁有相關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)的。43 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中4.2.2 面試進(jìn)行的技巧1）面試提問的技巧 不要對(duì)面試者有任何假設(shè)錄取一個(gè)不合格的人，不僅是對(duì)公司不負(fù)責(zé)，也是對(duì)面試者不負(fù)責(zé)。不要對(duì)應(yīng)聘者有任何假設(shè)，包括簡(jiǎn)歷上的信息。唯一的假設(shè)就是對(duì)方不合格。44 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中4.2.2 面試進(jìn)行的技巧2）面試傾聽的技巧u 要始終表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的尊重，這是一條根本原則。u 先不要有什么成見或決定，應(yīng)密切注視講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無(wú)所顧忌。u 必要時(shí)，將對(duì)方所說的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方說下去。u 不僅要聽對(duì)方所說的事實(shí)內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。u 善于傾聽?wèi)?yīng)聘者的弦外之音，比如，可在應(yīng)聘者說完后繼續(xù)追問：“你說到溝通花費(fèi)大量的時(shí)間，是不是說團(tuán)隊(duì)的溝通存在障礙？”u 注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在。u 遇到你聽到你確實(shí)想深挖的細(xì)節(jié)時(shí)，可以用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行追問。45 第四章 面試的過程及技巧第二節(jié) 面試中4.2.2