綠城園區(qū)生活服務體系介紹

1、綠城園區(qū)生活服務體系介紹綠城房地產(chǎn)集團有限公司綠城房地產(chǎn)集團有限公司二二0 0一一0 0年五月十五日年五月十五日一、一、綠城園區(qū)生活服務體系架構(gòu)內(nèi)容綠城園區(qū)生活服務體系架構(gòu)內(nèi)容.二、二、綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程三、三、綠城園區(qū)生活服務體系推行措施綠城園區(qū)生活服務體系推行措施四、四、綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果 目目 錄錄 引 言 引引 言言 園區(qū)生活服務體系建設結(jié)合精品工程的營造是園區(qū)生活服務體系建設結(jié)合精品工程的營造是綠城對未來房產(chǎn)品價值標準及其創(chuàng)造的全新認識，綠城對未來房產(chǎn)品價值標準及其創(chuàng)造的全新認識，更是綠城踐行理想主義，逐步從

2、更是綠城踐行理想主義，逐步從“品質(zhì)房產(chǎn)品質(zhì)房產(chǎn)”的營的營造者轉(zhuǎn)變成為造者轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活品質(zhì)生活”的創(chuàng)造與服務者，進而的創(chuàng)造與服務者，進而爭做中國最具完整價值房產(chǎn)企業(yè)的最高追求目標。爭做中國最具完整價值房產(chǎn)企業(yè)的最高追求目標。 一、綠城園區(qū)生活服務體系架構(gòu)內(nèi)容一、綠城園區(qū)生活服務體系架構(gòu)內(nèi)容 二、綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程二、綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程 三、綠城園區(qū)生活服務體系推行措施三、綠城園區(qū)生活服務體系推行措施 四、綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果四、綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果 綠城園區(qū)生活服務體系，是一套以人的身綠城園區(qū)生活服務體系，是一套以人的身體、精神需求為出發(fā)點的綜合、全面的

3、服務體體、精神需求為出發(fā)點的綜合、全面的服務體系，該體系包括健康服務系統(tǒng)、文化教育服務系，該體系包括健康服務系統(tǒng)、文化教育服務系統(tǒng)及生活服務系統(tǒng)三大系統(tǒng)。系統(tǒng)及生活服務系統(tǒng)三大系統(tǒng)。 綠城園區(qū)生活服務體系把人文關(guān)懷充分融綠城園區(qū)生活服務體系把人文關(guān)懷充分融入日常服務中，將健康、教育、生活三方面合入日常服務中，將健康、教育、生活三方面合而為園區(qū)服務產(chǎn)品提供給客戶，已開始受到市而為園區(qū)服務產(chǎn)品提供給客戶，已開始受到市場、客戶、政府和社會各界的高度認同場、客戶、政府和社會各界的高度認同。園區(qū)生活服務體系是綠城率先倡導的理念，是園區(qū)生活服務體系是綠城率先倡導的理念，是綠城優(yōu)質(zhì)服務的人文延伸。綠城優(yōu)質(zhì)服

4、務的人文延伸。綠城園區(qū)生活服務體系在杭州藍庭一期交付后綠城園區(qū)生活服務體系在杭州藍庭一期交付后進入正式運行階段，現(xiàn)已在綠城全國進入正式運行階段，現(xiàn)已在綠城全國38座城市座城市103個項目中進行推廣，讓更為廣泛的受眾能夠感受到個項目中進行推廣，讓更為廣泛的受眾能夠感受到綠城園區(qū)生活服務體系所帶來的人文關(guān)懷。綠城園區(qū)生活服務體系所帶來的人文關(guān)懷。綠城園區(qū)生活服務體系三大服務系統(tǒng)健康服務系統(tǒng)健康服務系統(tǒng)健康健康保健保健類服類服務務社區(qū)社區(qū)門診門診應急應急服務服務醫(yī)療醫(yī)療綠色綠色通道通道服務服務文化教文化教育服務育服務系統(tǒng)系統(tǒng)社區(qū)社區(qū)老年老年文化文化教育教育服務服務系統(tǒng)系統(tǒng)社區(qū)社區(qū)兒童兒童文化文化教育

5、教育服務服務系統(tǒng)系統(tǒng)生活服務系統(tǒng)生活服務系統(tǒng)社區(qū)社區(qū)飲食飲食服務服務社區(qū)社區(qū)運動運動服務服務社區(qū)社區(qū)休閑休閑娛樂娛樂服務服務社區(qū)社區(qū)居家居家購物購物服務服務社區(qū)社區(qū)出行出行服務服務社區(qū)社區(qū)管家管家服務服務社區(qū)社區(qū)商務商務社區(qū)社區(qū)論壇論壇統(tǒng)一對接客戶園區(qū)食堂健康服務中心老年大學老年活動中心少兒活動中心會所/商務服務出行服務幼兒園教育物業(yè)服務住戶服務銷售服務中心健康服務中心物業(yè)管理中心園區(qū)教育中心會所服務中心營銷策劃部客戶服務部健康公司物管公司教育公司老年大學酒店公司綠城園區(qū)服務體系架構(gòu) 二、綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程二、綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程 一、綠城園區(qū)生活服務體系架構(gòu)內(nèi)容、綠城園區(qū)生

6、活服務體系架構(gòu)內(nèi)容 三、綠城園區(qū)生活服務體系推行措施三、綠城園區(qū)生活服務體系推行措施 四、綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果四、綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果 為有效推進為有效推進“綠城園區(qū)生活服務體系綠城園區(qū)生活服務體系”在在在建、待建項目的構(gòu)建工作，房產(chǎn)集團及物管在建、待建項目的構(gòu)建工作，房產(chǎn)集團及物管公司共同建立運行流程，明確分工，細化各項公司共同建立運行流程，明確分工，細化各項工作內(nèi)容，根據(jù)不同工作內(nèi)容的時間結(jié)點，體工作內(nèi)容，根據(jù)不同工作內(nèi)容的時間結(jié)點，體系的構(gòu)建可分為如下階段：系的構(gòu)建可分為如下階段： （1 1）物管公司形成）物管公司形成“綠城園區(qū)生活服綠城園區(qū)生活服務體系務體系”服務目錄服

7、務目錄（即所有可提供服務內(nèi)容（即所有可提供服務內(nèi)容的說明書，的說明書，詳見附錄詳見附錄1 1），明確項目交付后物），明確項目交付后物管公司（整合各專業(yè)資源）可以提供園區(qū)生活管公司（整合各專業(yè)資源）可以提供園區(qū)生活服務的內(nèi)容。服務的內(nèi)容。 1.1.服務內(nèi)容設計階段服務內(nèi)容設計階段 （2 2）項目公司從項目規(guī)劃設計、功能定）項目公司從項目規(guī)劃設計、功能定位等角度在項目立項階段即向物管公司提出位等角度在項目立項階段即向物管公司提出項目項目“綠城園區(qū)生活服務體系綠城園區(qū)生活服務體系”建設建設任務書任務書（詳見附錄詳見附錄2 2），向物管公司提出本），向物管公司提出本項目構(gòu)建體系的要求。項目構(gòu)建體系的要

8、求。 （3 3）物管公司根據(jù)項目公司的建設要求，）物管公司根據(jù)項目公司的建設要求，完成完成項目項目“綠城園區(qū)生活服務體系綠城園區(qū)生活服務體系”實施建議報告實施建議報告（詳見附錄詳見附錄3 3），對項目構(gòu)建），對項目構(gòu)建綠城園區(qū)生活服務體系提出相應的實施建議。綠城園區(qū)生活服務體系提出相應的實施建議。 （4 4）項目公司結(jié)合物管公司的實施建議，）項目公司結(jié)合物管公司的實施建議，形成形成項目項目“綠城園區(qū)生活服務體系綠城園區(qū)生活服務體系”建建設方案設方案（詳見附錄詳見附錄4 4），明確項目體系構(gòu)建目），明確項目體系構(gòu)建目標及硬件建設、宣傳推廣等要求。標及硬件建設、宣傳推廣等要求。 （5 5）物管公司

9、與項目公司簽訂）物管公司與項目公司簽訂項目項目顧問咨詢服務合同顧問咨詢服務合同（詳見附錄詳見附錄5 5），除傳統(tǒng)基），除傳統(tǒng)基礎物業(yè)服務咨詢外，提供園區(qū)生活服務咨詢。礎物業(yè)服務咨詢外，提供園區(qū)生活服務咨詢。 （1 1）項目公司對）項目公司對建設方案建設方案的工作目的工作目標進行分解、細化，形成標進行分解、細化，形成項目項目“綠城園綠城園區(qū)生活服務體系區(qū)生活服務體系”實施計劃實施計劃，以落實，以落實建設建設方案方案的工作內(nèi)容。的工作內(nèi)容。 （2 2）物管公司制訂）物管公司制訂項目項目“綠城園綠城園區(qū)生活服務體系區(qū)生活服務體系”顧問咨詢服務計劃顧問咨詢服務計劃，以配，以配合項目公司實現(xiàn)合項目公司實

10、現(xiàn)建設方案建設方案的工作目標。的工作目標。 2.2.項目交付前顧問咨詢服務階段項目交付前顧問咨詢服務階段 （1 1）物管公司對項目交付后體系的實施形成策）物管公司對項目交付后體系的實施形成策劃，在與項目公司簽訂劃，在與項目公司簽訂項目前期物業(yè)服務合同項目前期物業(yè)服務合同時，導入園區(qū)生活服務的服務內(nèi)容、收費標準。時，導入園區(qū)生活服務的服務內(nèi)容、收費標準。 （2 2）物管公司制定）物管公司制定項目項目“綠城園區(qū)生活綠城園區(qū)生活服務體系服務體系”運行方案運行方案，就交付后如何實施綠城園區(qū)，就交付后如何實施綠城園區(qū)生活服務體系形成策劃，并接受項目公司的監(jiān)督。生活服務體系形成策劃，并接受項目公司的監(jiān)督。

11、 （3 3）在業(yè)委會成立后，與業(yè)委會簽訂）在業(yè)委會成立后，與業(yè)委會簽訂項項目物業(yè)服務合同目物業(yè)服務合同，導入園區(qū)生活服務的服務內(nèi)容。，導入園區(qū)生活服務的服務內(nèi)容。 3.3.項目交付后服務實施階段項目交付后服務實施階段 對體系構(gòu)建過程中形成的階段性成果，房對體系構(gòu)建過程中形成的階段性成果，房產(chǎn)集團會同物管公司共同建立相應的管控流程，產(chǎn)集團會同物管公司共同建立相應的管控流程，確保各個階段工作得以有序?qū)嵤?，具體管控流確保各個階段工作得以有序?qū)嵤唧w管控流程詳見下圖：程詳見下圖：編制單位：編制單位：物管公司物管公司評審單位：評審單位：房產(chǎn)集團房產(chǎn)集團發(fā)布單位：發(fā)布單位：物管公司物管公司編制單位：編制

12、單位：項目公司項目公司審定單位：審定單位：集團園區(qū)集團園區(qū)服務事業(yè)部服務事業(yè)部編制單位：編制單位：物管公司物管公司審定單位：審定單位：項目公司項目公司備案單位：備案單位：集團園區(qū)集團園區(qū)服務事業(yè)部服務事業(yè)部簽約單位：簽約單位：項目公司項目公司 與物管公司與物管公司審定單位：審定單位：集團園區(qū)集團園區(qū)服務事業(yè)部服務事業(yè)部編制單位：編制單位：項目公司項目公司評審單位：評審單位：物管公司物管公司審定單位審定單位：集團園區(qū)：集團園區(qū)服務事業(yè)部服務事業(yè)部綠城綠城“園區(qū)生活服務體系園區(qū)生活服務體系”服務目錄服務目錄項目項目“園區(qū)生活服務體系園區(qū)生活服務體系”建設任務書建設任務書項目項目“園區(qū)生活服務體系園

13、區(qū)生活服務體系”實施建議報告實施建議報告項目項目“園區(qū)生活服務體系園區(qū)生活服務體系”建設方案建設方案項目顧問咨詢服務合同項目顧問咨詢服務合同 （含基礎物業(yè)服務咨詢及園區(qū)生活服務咨詢）（含基礎物業(yè)服務咨詢及園區(qū)生活服務咨詢） 園區(qū)生活服務體系管控流程項目項目“園區(qū)生活服務體系園區(qū)生活服務體系”運行方案運行方案項目物業(yè)服務合同項目物業(yè)服務合同（含園區(qū)生活服務內(nèi)容）（含園區(qū)生活服務內(nèi)容）項目前期物業(yè)服務合同項目前期物業(yè)服務合同（含園區(qū)生活服務內(nèi)容）（含園區(qū)生活服務內(nèi)容）簽約單位：簽約單位：項目公司項目公司與物管公司與物管公司評審單位：評審單位：集團園區(qū)集團園區(qū)服務事業(yè)部服務事業(yè)部編制單位：編制單位：

14、物管公司物管公司初審單位：初審單位：項目公司項目公司審定單位：審定單位：集團園區(qū)集團園區(qū)服務事業(yè)部服務事業(yè)部簽約單位：簽約單位：業(yè)委會與業(yè)委會與物管公司物管公司項目園區(qū)生活服務體系顧問咨詢服務計劃項目園區(qū)生活服務體系顧問咨詢服務計劃項目園區(qū)生活服務體系實施計劃項目園區(qū)生活服務體系實施計劃編制單位：編制單位：物管公司物管公司評審單位：評審單位：項目公司項目公司審批單位：審批單位：集團公司園區(qū)服務事業(yè)部集團公司園區(qū)服務事業(yè)部編制單位：編制單位：項目公司項目公司評審單位：評審單位：物管公司物管公司審批單位：審批單位：集團公司園區(qū)服務事業(yè)部集團公司園區(qū)服務事業(yè)部 園區(qū)生活服務體系管控流程 為進一步明晰

15、各單位職責，加強協(xié)作，房為進一步明晰各單位職責，加強協(xié)作，房產(chǎn)集團及物管公司以項目交付為結(jié)點將產(chǎn)集團及物管公司以項目交付為結(jié)點將“綠城綠城園區(qū)生活服務體系園區(qū)生活服務體系”的構(gòu)建工作分為二個階段，的構(gòu)建工作分為二個階段，構(gòu)建相互協(xié)作的機制。構(gòu)建相互協(xié)作的機制。 在項目交付前，以項目公司為主體構(gòu)建執(zhí)在項目交付前，以項目公司為主體構(gòu)建執(zhí)行主界面，物管公司開展顧問咨詢并整合各專行主界面，物管公司開展顧問咨詢并整合各專業(yè)公司資源構(gòu)建協(xié)助主界面，協(xié)助項目公司做業(yè)公司資源構(gòu)建協(xié)助主界面，協(xié)助項目公司做好交付前體系服務配套硬件和軟件的籌建工作。好交付前體系服務配套硬件和軟件的籌建工作。 項目公司（執(zhí)行主界面

16、）項目公司（執(zhí)行主界面） 物管公司（協(xié)助主界面）物管公司（協(xié)助主界面） 客客 戶戶健康公司健康公司項目銷售期間園區(qū)項目銷售期間園區(qū)生活服務體驗生活服務體驗項目銷售期間園區(qū)項目銷售期間園區(qū)生活服務推廣生活服務推廣項目交付后園區(qū)生項目交付后園區(qū)生活服務體系構(gòu)建活服務體系構(gòu)建教育公司教育公司酒店公司酒店公司其他專業(yè)資源其他專業(yè)資源 項目交付前協(xié)作模式 為確保體系在各項目的構(gòu)建工作，各項目公為確保體系在各項目的構(gòu)建工作，各項目公司與物管公司要共同成立司與物管公司要共同成立“綠城園區(qū)生活服務體綠城園區(qū)生活服務體系系”協(xié)調(diào)委員會，由項目公司總經(jīng)理擔任委員會協(xié)調(diào)委員會，由項目公司總經(jīng)理擔任委員會主任、物管公

17、司委派專人擔任副主任，項目公司主任、物管公司委派專人擔任副主任，項目公司綜合管理部經(jīng)理擔任辦公室主任，共同做好體系綜合管理部經(jīng)理擔任辦公室主任，共同做好體系在項目的各項構(gòu)建工作。在項目的各項構(gòu)建工作。 項目公司總經(jīng)理項目公司總經(jīng)理 物管公司專員物管公司專員 項目公司綜管部經(jīng)理項目公司綜管部經(jīng)理協(xié)調(diào)委員會主任協(xié)調(diào)委員會主任協(xié)調(diào)委員會副主任協(xié)調(diào)委員會副主任協(xié)調(diào)委員會辦公室主任協(xié)調(diào)委員會辦公室主任 項目公司項目公司 物管公司物管公司 協(xié)作組織架構(gòu)圖 在項目交付后，以物管公司為主體構(gòu)建執(zhí)在項目交付后，以物管公司為主體構(gòu)建執(zhí)行主界面，項目公司與各專業(yè)公司構(gòu)建協(xié)助主行主界面，項目公司與各專業(yè)公司構(gòu)建協(xié)助主

18、界面。界面。 物管公司（執(zhí)行主界面）物管公司（執(zhí)行主界面）項目公司項目公司健康公司健康公司教育公司教育公司項目交付后基礎服項目交付后基礎服務提供務提供項目交付后專項服項目交付后專項服務提供務提供項目交付后特約服項目交付后特約服務提供務提供 業(yè)主業(yè)主酒店公司酒店公司其他專業(yè)資源其他專業(yè)資源服務產(chǎn)品營造系統(tǒng)服務產(chǎn)品營造系統(tǒng)（項目開發(fā)公司）（項目開發(fā)公司）服務產(chǎn)業(yè)運營系統(tǒng)服務產(chǎn)業(yè)運營系統(tǒng)（以物管為統(tǒng)籌主體的服務機構(gòu)）（以物管為統(tǒng)籌主體的服務機構(gòu)） 園區(qū)服務體系園區(qū)服務體系項目組建階段項目組建階段項目定位及規(guī)項目定位及規(guī)劃設計階段劃設計階段完成項目公司園區(qū)服務事業(yè)部完成項目公司園區(qū)服務事業(yè)部組建工作；

19、人員的招募、培訓組建工作；人員的招募、培訓編制完成編制完成項目園區(qū)服務項目園區(qū)服務體系建設方案體系建設方案及按年度制定及按年度制定實施計劃實施計劃完成對應服務于項目公司的咨詢服完成對應服務于項目公司的咨詢服務團隊組建工作務團隊組建工作協(xié)助項目公司編制完成協(xié)助項目公司編制完成項目項目園區(qū)服務體系建設方案園區(qū)服務體系建設方案及按年度及按年度制定咨詢服務計劃制定咨詢服務計劃 園區(qū)服務體系運營架構(gòu)圖項目營造項目營造及銷售階段及銷售階段項目交付階段項目交付階段對照對照建設方案建設方案，按計劃推進，按計劃推進園區(qū)服務體系硬件建設工作；并園區(qū)服務體系硬件建設工作；并同步結(jié)合項目營銷節(jié)點分階段實同步結(jié)合項目營

20、銷節(jié)點分階段實施園區(qū)服務體系宣傳推廣，成系施園區(qū)服務體系宣傳推廣，成系統(tǒng)地組織開展服務體驗活動，以統(tǒng)地組織開展服務體驗活動，以促進項目推廣與銷售促進項目推廣與銷售對照對照建設方案建設方案，按計劃分期，按計劃分期完成園區(qū)服務體系硬件建設工作；完成園區(qū)服務體系硬件建設工作；并協(xié)同物管同步做好交付前后園并協(xié)同物管同步做好交付前后園區(qū)服務體系硬件運營的各項軟件區(qū)服務體系硬件運營的各項軟件籌備及運營方案的擬定工作籌備及運營方案的擬定工作按咨詢服務要求，協(xié)助項目公司按按咨詢服務要求，協(xié)助項目公司按計劃推進園區(qū)服務體系硬件建設工計劃推進園區(qū)服務體系硬件建設工作，并配合項目公司結(jié)合營銷節(jié)點作，并配合項目公司結(jié)

21、合營銷節(jié)點做好園區(qū)服務體系的宣傳推廣工作做好園區(qū)服務體系的宣傳推廣工作完成項目園區(qū)服務體系運營方案的完成項目園區(qū)服務體系運營方案的擬定及委托運營協(xié)議的簽定工作，擬定及委托運營協(xié)議的簽定工作，并協(xié)同項目公司做好園區(qū)服務體系并協(xié)同項目公司做好園區(qū)服務體系硬件交付運營的各項準備工作硬件交付運營的各項準備工作項目開發(fā)項目開發(fā)整體過程整體過程按集團規(guī)范制定此項工作的日常按集團規(guī)范制定此項工作的日常協(xié)調(diào)機制，以對服務產(chǎn)品營造及協(xié)調(diào)機制，以對服務產(chǎn)品營造及服務宣傳推廣實施過程把控服務宣傳推廣實施過程把控按按運營方案運營方案要求，統(tǒng)籌推進項要求，統(tǒng)籌推進項目園區(qū)服務體系的運營工作，并逐目園區(qū)服務體系的運營工作

22、，并逐步實現(xiàn)商業(yè)運營模式步實現(xiàn)商業(yè)運營模式服務產(chǎn)品營造系統(tǒng)服務產(chǎn)品營造系統(tǒng)（項目開發(fā)公司）（項目開發(fā)公司）服務產(chǎn)業(yè)運營系統(tǒng)服務產(chǎn)業(yè)運營系統(tǒng)（以物管為統(tǒng)籌主體的服務機構(gòu)）（以物管為統(tǒng)籌主體的服務機構(gòu)） 三、綠城園區(qū)生活服務體系推行措施三、綠城園區(qū)生活服務體系推行措施 二、綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程二、綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程 四、綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果四、綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果 一、綠城園區(qū)生活服務體系架構(gòu)內(nèi)容一、綠城園區(qū)生活服務體系架構(gòu)內(nèi)容組織保障措施組織保障措施制度保障措施制度保障措施綠城園區(qū)生活服務體系推行措施綠城園區(qū)生活服務體系推行措施組織保障措施組織保障措施制度保障措

23、施制度保障措施綠城園區(qū)生活服務體系推行措施綠城園區(qū)生活服務體系推行措施資源保障措施資源保障措施本本 體體 建建 設設行行 政政 管管 理理行 政 管 理規(guī)規(guī) 劃劃 管管 理理資資 源源 管管 理理推推 廣廣 管管 理理健康服務管理健康服務管理文化教育服務管理文化教育服務管理生活服務管理生活服務管理項項 目目 管管 理理園區(qū)服務分管領導園區(qū)服務分管領導園區(qū)服務總監(jiān)園區(qū)服務總監(jiān)集團園區(qū)服務集團園區(qū)服務體系組織架構(gòu)圖體系組織架構(gòu)圖綠城物管公司綠城物管公司其他外協(xié)資源其他外協(xié)資源綠城健康公司綠城健康公司綠城教育公司綠城教育公司綠城酒店公司綠城酒店公司綠城醫(yī)院綠城醫(yī)院部門經(jīng)理（兼職部門經(jīng)理（兼職）項目公

24、司園區(qū)服務事業(yè)部項目公司園區(qū)服務事業(yè)部研研 發(fā)發(fā) 管管 理理片區(qū)運營管理部片區(qū)運營管理部園區(qū)服務專項工作園區(qū)服務專項工作對接人員對接人員園區(qū)服務副總監(jiān)園區(qū)服務副總監(jiān)（部門經(jīng)理）（部門經(jīng)理）園區(qū)服務專員園區(qū)服務專員組織保障措施組織保障措施制度保障措施制度保障措施綠城園區(qū)生活服務體系推行措施綠城園區(qū)生活服務體系推行措施“綠城園區(qū)生活服務體系指導文本綠城園區(qū)生活服務體系指導文本”目錄目錄1 1綠城園區(qū)生活服務體系實施意見綠城園區(qū)生活服務體系實施意見附錄：（附錄：（1 1）綠城園區(qū)生活服務體系服務目錄（）綠城園區(qū)生活服務體系服務目錄（20092009版）版） （2 2）項目綠城園區(qū)生活服務體系建設任務

25、書（編寫綱要）項目綠城園區(qū)生活服務體系建設任務書（編寫綱要） （3 3）項目綠城園區(qū)生活服務體系實施建議報告（編寫綱要）項目綠城園區(qū)生活服務體系實施建議報告（編寫綱要） （4 4）項目綠城園區(qū)生活服務體系建設方案（編寫綱要）項目綠城園區(qū)生活服務體系建設方案（編寫綱要） （5 5）項目顧問咨詢服務合同（標準文本）項目顧問咨詢服務合同（標準文本）2 2綠城集團項目公司園區(qū)生活服務體系實施計劃編制要求綠城集團項目公司園區(qū)生活服務體系實施計劃編制要求3 3綠城集團項目公司園區(qū)生活服務體系管控標準綠城集團項目公司園區(qū)生活服務體系管控標準4 4綠城集團項目公司園區(qū)生活服務體系考核標準綠城集團項目公司園區(qū)生

26、活服務體系考核標準綠城園區(qū)生活服務體系推行措施綠城園區(qū)生活服務體系推行措施 四、綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果四、綠城園區(qū)生活服務體系實踐成果 二、綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程二、綠城園區(qū)生活服務體系構(gòu)建流程 三、綠城園區(qū)生活服務體系推行措施三、綠城園區(qū)生活服務體系推行措施 一、綠城園區(qū)生活服務體系架構(gòu)內(nèi)容一、綠城園區(qū)生活服務體系架構(gòu)內(nèi)容東區(qū)休閑中心東區(qū)休閑中心76007600大堂、餐飲、棋牌、桌球、雪茄吧、多功能廳、大堂、餐飲、棋牌、桌球、雪茄吧、多功能廳、放映廳、會議室、泳池配套、藍庭銷售中心等放映廳、會議室、泳池配套、藍庭銷售中心等20072007年年5 5月投入使用月投入使用少兒活動中心

27、少兒活動中心10001000閱覽室、兒童影院、多功能廳、陶藝吧、車模室、閱覽室、兒童影院、多功能廳、陶藝吧、車模室、少兒體能中心少兒體能中心20082008年年1212月投入使用月投入使用幼兒園幼兒園570057001212個班及專業(yè)教室等個班及專業(yè)教室等20082008年年9 9月投入使用月投入使用老年大學老年大學800800舞蹈室、多功能教室等舞蹈室、多功能教室等20082008年年1212月投入使用月投入使用園區(qū)食堂園區(qū)食堂600600靠西大堂部位，由兩個快餐廳及部分包廂卡座組靠西大堂部位，由兩個快餐廳及部分包廂卡座組成，可同時容納成，可同時容納200200人左右用餐。人左右用餐。試運開

28、放試運開放健康服務中心健康服務中心700700 體能檢測、健康檔案、足療、美容保健、音樂體體能檢測、健康檔案、足療、美容保健、音樂體療、健康工作室、嬰兒游泳室、老年產(chǎn)品展示等療、健康工作室、嬰兒游泳室、老年產(chǎn)品展示等 試運開放試運開放文體活動中心文體活動中心900900棋牌、沙弧球、閱覽、乒乓球、活動室等棋牌、沙弧球、閱覽、乒乓球、活動室等 試運開放試運開放社區(qū)診所社區(qū)診所400400全科診室、化驗室、輸液室、牙科、心電全科診室、化驗室、輸液室、牙科、心電B B超、中超、中醫(yī)推拿、理療室等醫(yī)推拿、理療室等 試運開放試運開放護理院護理院250025003030個房間，共個房間，共6060張床位及

29、洗護中心、康復中心等張床位及洗護中心、康復中心等 試運開放試運開放休閑商業(yè)運動中休閑商業(yè)運動中心心2100021000休閑餐飲，超市，零售，室內(nèi)游泳池、網(wǎng)球場、休閑餐飲，超市，零售，室內(nèi)游泳池、網(wǎng)球場、籃球場、乒乓球、健身中心等籃球場、乒乓球、健身中心等主體施工，預計主體施工，預計20112011年年4 4月月投入使用投入使用西區(qū)休閑中心西區(qū)休閑中心48004800客房、西式酒廊、健身、閱覽等客房、西式酒廊、健身、閱覽等尚待開工尚待開工 藍庭幼兒園大廳藍庭幼兒園大廳實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭幼兒園大廳藍庭幼兒園大廳實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭幼兒園教室藍庭幼兒園教室實踐基

30、地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭幼兒園親子樂園藍庭幼兒園親子樂園實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭幼兒園陽光樂園藍庭幼兒園陽光樂園實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭幼兒園益智墻藍庭幼兒園益智墻實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭幼兒園趣味造型墻藍庭幼兒園趣味造型墻實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭幼兒園園史陳列室藍庭幼兒園園史陳列室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭幼兒園自助美食吧藍庭幼兒園自助美食吧實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭幼兒園涂鴉吧藍庭幼兒園涂鴉吧 藍庭幼兒園七彩創(chuàng)意坊藍庭幼兒園七彩創(chuàng)意坊 藍庭幼兒園奇妙知識屋藍庭幼兒園奇妙知識屋實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州

31、藍庭 藍庭幼兒園盥洗室藍庭幼兒園盥洗室 藍庭幼兒園淋浴間藍庭幼兒園淋浴間實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭少兒活動中心大廳藍庭少兒活動中心大廳實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭少兒活動中心閱覽室藍庭少兒活動中心閱覽室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭少兒活動中心多功能影院藍庭少兒活動中心多功能影院實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭少兒活動中心多功能廳藍庭少兒活動中心多功能廳實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭少兒活動中心運動車模室藍庭少兒活動中心運動車模室 藍庭少兒活動中心運動陶藝

32、吧藍庭少兒活動中心運動陶藝吧 藍庭少兒活動中心運動體能中心藍庭少兒活動中心運動體能中心實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭老年大學藍庭老年大學實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭老年大學閱覽室藍庭老年大學閱覽室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭老年大學專業(yè)教室藍庭老年大學專業(yè)教室 藍庭老年大學舞蹈室藍庭老年大學舞蹈室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭東區(qū)休閑中心藍庭東區(qū)休閑中心實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭東區(qū)商業(yè)街藍庭東區(qū)商業(yè)街實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭休閑商業(yè)運動中心藍庭休閑商業(yè)運動中心 鳥瞰圖鳥瞰圖實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓藍庭頤養(yǎng)公寓

33、實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓園區(qū)食堂藍庭頤養(yǎng)公寓園區(qū)食堂實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心足療保健室足療保健室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心美容保健室美容保健室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心音樂體療室音樂體療室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心體能檢測室體能檢測室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務

34、中心嬰兒游泳室嬰兒游泳室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心藍庭頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心康復中心康復中心實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓文體活動中心藍庭頤養(yǎng)公寓文體活動中心實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓文體活動中心藍庭頤養(yǎng)公寓文體活動中心實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓棋牌室藍庭頤養(yǎng)公寓棋牌室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓閱覽室藍庭頤養(yǎng)公寓閱覽室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓社區(qū)診所藍庭頤養(yǎng)公寓社區(qū)診所實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓社區(qū)診所藍庭頤養(yǎng)公寓社區(qū)診所輸液室輸液室實踐基

35、地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓社區(qū)診所藍庭頤養(yǎng)公寓社區(qū)診所牙科室牙科室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓社區(qū)診所藍庭頤養(yǎng)公寓社區(qū)診所心電心電B B超室超室實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓老年護理院藍庭頤養(yǎng)公寓老年護理院實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓老年護理院藍庭頤養(yǎng)公寓老年護理院實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓老年護理院衛(wèi)生間藍庭頤養(yǎng)公寓老年護理院衛(wèi)生間實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓老年護洗中心藍庭頤養(yǎng)公寓老年護洗中心實踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭 藍庭頤養(yǎng)公寓老年院藍庭頤養(yǎng)公寓老年院公共休息區(qū)域公共休息區(qū)域?qū)?/p>

36、踐基地實踐基地杭州藍庭杭州藍庭服務硬件名稱服務硬件名稱面積（面積（m2m2）功能分布功能分布社區(qū)診所社區(qū)診所約約300300B B超室、心電室、化驗室、藥房、治超室、心電室、化驗室、藥房、治療室、搶救室、收費室療室、搶救室、收費室健康中心健康中心約約416416體驗區(qū)、咨詢區(qū)、辦公區(qū)、視聽室體驗區(qū)、咨詢區(qū)、辦公區(qū)、視聽室少兒活動中心少兒活動中心約約150150玩樂區(qū)、少兒閱覽室、接待區(qū)、培訓玩樂區(qū)、少兒閱覽室、接待區(qū)、培訓室室老年活動中心老年活動中心（老年大學）（老年大學）約約150150閱覽室、多功能室、娛樂室閱覽室、多功能室、娛樂室翡翠天地翡翠天地（商業(yè)中心）（商業(yè)中心）約約5000050

37、000購物、餐飲、娛樂、健身及洗衣、美購物、餐飲、娛樂、健身及洗衣、美容美發(fā)等生活服務容美發(fā)等生活服務園區(qū)品質(zhì)生活展示館園區(qū)品質(zhì)生活展示館約約8080展示館、文化走廊展示館、文化走廊實踐基地實踐基地杭州翡翠城杭州翡翠城 翡翠天地服務中心公共休息區(qū)域翡翠天地服務中心公共休息區(qū)域?qū)嵺`基地實踐基地杭州翡翠城杭州翡翠城 菲力偉健身中心菲力偉健身中心 聯(lián)華超市聯(lián)華超市 All fineAll fine 堅果藝術(shù)堅果藝術(shù) 實踐基地實踐基地杭州翡翠城杭州翡翠城 知味觀知味觀 阿爾莎洗衣阿爾莎洗衣 青花瓷青花瓷 克麗緹娜美容店克麗緹娜美容店實踐基地實踐基地杭州翡翠城杭州翡翠城服務硬件名稱服務硬件名稱面積（面積

38、（m2m2）功能分布功能分布老年大學老年大學652652協(xié)會辦公室、多功能教室、書畫室、閱覽協(xié)會辦公室、多功能教室、書畫室、閱覽室、棋牌室、圍棋室、跳操室、乒乓室、室、棋牌室、圍棋室、跳操室、乒乓室、大、小會議室各一間大、小會議室各一間少兒活動中心少兒活動中心728728運動館、航模館、閱覽室、陶藝吧、玩具運動館、航模館、閱覽室、陶藝吧、玩具館、影音室、多功能教室、辦公室、前臺館、影音室、多功能教室、辦公室、前臺服務區(qū)服務區(qū)百合好鄰居餐廳百合好鄰居餐廳838838廚房、取餐區(qū)、快餐就餐區(qū)廚房、取餐區(qū)、快餐就餐區(qū)健康中心健康中心391391咨詢保健室、康復健身室、社區(qū)醫(yī)療室咨詢保健室、康復健身室

39、、社區(qū)醫(yī)療室商業(yè)中心商業(yè)中心約約2000020000購物、餐飲、娛樂、健身及洗衣、美容美購物、餐飲、娛樂、健身及洗衣、美容美發(fā)等生活服務發(fā)等生活服務實踐基地實踐基地海寧百合新城海寧百合新城海寧百合新城園區(qū)食堂海寧百合新城園區(qū)食堂實踐基地實踐基地海寧百合新城海寧百合新城海寧百合新城老年大學海寧百合新城老年大學實踐基地實踐基地海寧百合新城海寧百合新城 海寧百合新城少兒活動中心海寧百合新城少兒活動中心實踐基地實踐基地海寧百合新城海寧百合新城園區(qū)生活服務體系全國部分項目實施啟動儀式園區(qū)生活服務體系全國部分項目實施啟動儀式 綠城綠城北京百合公寓北京百合公寓 綠城綠城青島理想之城青島理想之城 綠城綠城合肥

40、玉蘭公寓合肥玉蘭公寓綠城綠城藍庭榮獲藍庭榮獲“ “ 20072007年度年度中國城市管理進步獎中國城市管理進步獎 綠城園區(qū)生活服務活動綠城園區(qū)生活服務活動海豚計劃海豚計劃綠城園區(qū)生活服務活動綠城園區(qū)生活服務活動海豚計劃海豚計劃綠城園區(qū)生活服務活動綠城園區(qū)生活服務活動海豚計劃海豚計劃綠城園區(qū)生活服務活動綠城園區(qū)生活服務活動紅葉行動紅葉行動綠城園區(qū)生活服務活動綠城園區(qū)生活服務活動紅葉行動紅葉行動綠城園區(qū)生活服務活動綠城園區(qū)生活服務活動紅葉行動紅葉行動綠城園區(qū)生活服務活動綠城園區(qū)生活服務活動紅葉行動鄰居節(jié)鄰里互訪座談會紅葉行動鄰居節(jié)鄰里互訪座談會綠城園區(qū)生活服務活動綠城園區(qū)生活服務活動業(yè)主業(yè)主“鄰居

41、節(jié)鄰居節(jié)” 園區(qū)運動會園區(qū)運動會綠城園區(qū)生活服務活動綠城園區(qū)生活服務活動“綠之戀綠之戀”文藝晚會暨紅葉協(xié)會成立儀式文藝晚會暨紅葉協(xié)會成立儀式 綠城品質(zhì)生活綠城品質(zhì)生活藍庭之旅大型市民體驗活動藍庭之旅大型市民體驗活動綠城品質(zhì)生活綠城品質(zhì)生活藍庭之旅大型市民體驗活動藍庭之旅大型市民體驗活動綠城品質(zhì)生活綠城品質(zhì)生活藍庭之旅大型市民體驗活動藍庭之旅大型市民體驗活動綠城品質(zhì)生活綠城品質(zhì)生活藍庭之旅大型市民體驗活動藍庭之旅大型市民體驗活動綠城品質(zhì)生活綠城品質(zhì)生活藍庭之旅大型市民體驗活動藍庭之旅大型市民體驗活動綠城品質(zhì)生活綠城品質(zhì)生活藍庭之旅大型市民體驗活動藍庭之旅大型市民體驗活動綠城品質(zhì)生活綠城品質(zhì)生活藍

42、庭之旅大型市民體驗活動藍庭之旅大型市民體驗活動綠城品質(zhì)生活綠城品質(zhì)生活藍庭之旅大型市民體驗活動藍庭之旅大型市民體驗活動綠城品質(zhì)生活綠城品質(zhì)生活藍庭之旅大型市民體驗活動藍庭之旅大型市民體驗活動 會議一：園區(qū)生活服務體系研究會議一：園區(qū)生活服務體系研究”驗收會（課題組匯報）驗收會（課題組匯報）會議二：園區(qū)生活服務體系研究會議二：園區(qū)生活服務體系研究”驗收會（專家組內(nèi)部會議）驗收會（專家組內(nèi)部會議） 會議一：園區(qū)生活服務體系研究會議一：園區(qū)生活服務體系研究”驗收會（聽取驗收意見反饋）驗收會（聽取驗收意見反饋）會議議程會議議程時時 間間會會 議議 內(nèi)內(nèi) 容容地地 點點主持人主持人9:00-9:159:

43、00-9:15主持驗收單位負責人講話，并介紹與會領主持驗收單位負責人講話，并介紹與會領導和專家組成員導和專家組成員藍庭會所三樓藍庭會所三樓多功能廳多功能廳沈建忠沈建忠宋春華宋春華9:15-9:259:15-9:25課題總體情況匯報（童悅仲）課題總體情況匯報（童悅仲）9:25-9:559:25-9:55園區(qū)生活服務體系研究工作匯報（季如進）園區(qū)生活服務體系研究工作匯報（季如進）9:55-10:209:55-10:20綠城園區(qū)生活服務體系創(chuàng)建工作匯報綠城園區(qū)生活服務體系創(chuàng)建工作匯報（虞沁文）（虞沁文）10:20-10:4010:20-10:40 專家組提問及課題組解答專家組提問及課題組解答10:4

44、0-11:3010:40-11:30與會人員參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件與會人員參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施設施老年大學老年大學少兒活動中心少兒活動中心幼兒園幼兒園頤養(yǎng)公寓頤養(yǎng)公寓虞沁文虞沁文 “ “園區(qū)生活服務體系研究園區(qū)生活服務體系研究”驗收會（課題組匯報）驗收會（課題組匯報） “ “園區(qū)生活服務體系研究園區(qū)生活服務體系研究”驗收會（課題組匯報）驗收會（課題組匯報） “ “園區(qū)生活服務體系研究園區(qū)生活服務體系研究”驗收會（課題組匯報）驗收會（課題組匯報）課題組參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施課題組參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施頤養(yǎng)公寓頤養(yǎng)公寓 頤養(yǎng)公寓園區(qū)食堂頤養(yǎng)公寓園區(qū)食堂 課題組

45、領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施頤養(yǎng)公寓頤養(yǎng)公寓 頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心頤養(yǎng)公寓健康醫(yī)療服務中心 頤養(yǎng)公寓護理院頤養(yǎng)公寓護理院 課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施頤養(yǎng)公寓頤養(yǎng)公寓 藍庭幼兒園藍庭幼兒園 課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施藍庭幼兒園藍庭幼兒園 藍庭老年大學藍庭老年大學 課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施藍庭老年大學藍庭老年大學 藍庭老年少兒活動中心藍庭老

46、年少兒活動中心 課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)生活服務體系硬件設施少兒活動中心少兒活動中心 藍庭園區(qū)藍庭園區(qū) 課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)課題組領導一行參觀藍庭園區(qū)時時 間間會會 議議 內(nèi)內(nèi) 容容地地 點點主持人主持人14:00-16:0014:00-16:00 專家組內(nèi)部會議專家組內(nèi)部會議杭州玫瑰園度假酒店金桂廳杭州玫瑰園度假酒店金桂廳宋春華宋春華 “ “園區(qū)生活服務體系研究園區(qū)生活服務體系研究”驗收會（專家組內(nèi)部會議）驗收會（專家組內(nèi)部會議）時時 間間會會 議議 內(nèi)內(nèi) 容容地地 點點主持人主持人16:00-16:1016:00-16:10專家組向與會

47、人員反饋驗收意見（宋春華）專家組向與會人員反饋驗收意見（宋春華）杭州玫瑰園度杭州玫瑰園度假酒店玫瑰廳假酒店玫瑰廳沈建忠沈建忠16:10-16:1516:10-16:15課題組組長講話（童悅仲）課題組組長講話（童悅仲）16:15-16:2016:15-16:20浙江省建設廳領導講話（賈寶林）浙江省建設廳領導講話（賈寶林）16:20-16:2516:20-16:25杭州市房管局領導講話（蔡剛生）杭州市房管局領導講話（蔡剛生）16:25-16:3016:25-16:30綠城集團領導講話（壽柏年）綠城集團領導講話（壽柏年）“園區(qū)生活服務體系研究園區(qū)生活服務體系研究”驗收會（聽取驗收意見反饋）驗收會（聽取驗收意見反饋）“園區(qū)生活服務體系研究園區(qū)生活服務體系研究”驗收會（聽取驗收意見反饋）驗收會（聽取驗收意見反饋）“園區(qū)生活服務體系研究園區(qū)生活服務體系