質(zhì)量管理學自考十一章

1、第十一章 質(zhì)量管理工具和方法第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 現(xiàn)場質(zhì)量管理“老七種工具” 調(diào)查表 分層法 因果圖 排列圖（重點） 直方圖（重點） 控制圖 散布圖 流程圖 注意：和新七種工具別記渾了！第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 1、調(diào)查表 調(diào)查表又稱檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表，是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實，并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。 用于現(xiàn)場管理 類型：不合格品項目調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表 質(zhì)量特征分布調(diào)查表、矩陣調(diào)查表 p272-275表11.1-11.3第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 2、分層法 分層法又稱分類法、分組法，是按照一定的標志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)

2、計數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總的一種方法。 3、因果圖 因果圖又稱石川圖、特征要因分析圖、樹枝圖、魚刺圖等，是表示質(zhì)量特征波動與其潛在原因關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖。 應用因果圖注意的問題： 建立因果圖的方法：頭腦風暴法等 一張因果圖只能分析一個主要質(zhì)量問題 因果圖的層次要分明 要因一定是在末端（最高層次）因素上 因果圖只能分析原因或假設，需檢驗關(guān)鍵要因 因果圖與排列圖和對策表結(jié)合使用，稱為“兩圖一表”第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 4、排列圖 排列圖又稱帕累托圖，是將質(zhì)量改進項目從最終要到最次要進行排隊的一種簡單的圖示技術(shù)。 組成：1橫坐標，2縱坐標、順序排列的矩形和累計百分比折線

3、 原理：帕累托原理 帕累托（意）提出的 “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理 用途： 1、排序顯示每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的影響和作用 2找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓關(guān)鍵問題進行質(zhì)量改進第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 做排列圖步驟 （09年4月題）缺陷項目氣孔成形疵點變形其他數(shù)量（個）591314196缺陷項目數(shù)量累計頻數(shù)累計頻率 氣孔595953.15%變形197870.27%疵點149282.88%成形1310594.59%其他6111100%第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 找到關(guān)鍵的少數(shù)（累計占80%左右的項目） 氣孔和變形累計缺陷達到70.27%。 59 19 14 13 6 60 30 0 1

4、00 75 50 0 頻頻 數(shù)數(shù)（個）（個） 累累 計計 百百 分分 比（比（%）53.15%70.27%82.88%94.59%氣孔氣孔 變形變形 疵點疵點 成形成形 其他其他第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 例1：某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進行調(diào)查，得到統(tǒng)計結(jié)果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試繪制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計表），并指出存在的主要質(zhì)量問題。（10年7月） 例2：某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調(diào)查，得到如下表的數(shù)據(jù)。試作排列圖并指出主要問題所在。（08年4月） 缺陷項目 插頭內(nèi)有焊錫 插頭假焊 插頭焊化 插頭槽徑大 絕緣不良

5、芯線未露 其它 頻數(shù)2005263368382156120123第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 5、直方圖 頻數(shù)直方圖，根據(jù)實際過程數(shù)據(jù)作直方圖，然后和設計規(guī)格的公差范圍做對比，分析該過程是否穩(wěn)定。 作直方圖步驟：1、收集數(shù)據(jù)（一般大于50個）2、確定極差R3、確定組數(shù)k和組距h 組數(shù)k確定見表11.6p282 組距h=R/組數(shù) 取整數(shù)4、確定各組組限。一般用最小測量單位的1/2來確定5、編制頻數(shù)分布表，各組中有多少個數(shù)據(jù)。6、畫直方圖，標注公差范圍T、樣本大小n，樣本均值和樣本標準差S第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 例：某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=3

6、51克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標準對照呈無富余型，試給出工序調(diào)整的措施。（10年4月題） 解：極差R=351-302=49（克） 組距h=49/10=4.95（克） 第一組下限：302-0.5=301.5（克） 第一組上限：301.5+5=306.5（克）第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 例1：某班組制作1879線圈，現(xiàn)從某制作過程對線圈阻抗值連續(xù)抽取100個數(shù)據(jù)作直方圖，其中該批數(shù)據(jù)中的最大值為Xmax=17.6，最小值Xmin=12.7。若取分組數(shù)k=10組，試確定直方圖的組距h及第1組的上下限值。（08年7月題）

7、例2：某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，試確定該直方圖的組距和第1組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。（2009年7月題） 第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 例3：抽樣測量某中學七年級50名同學的身高，結(jié)果如下（單位：cm） 150 148 159 156 157 163 156 164 156 159 169 163 170 162 163 164 155 162 153 155 160 165 160 161 166 1

8、59 161 157 155 167 162 165 159 147 163 172 156 165 157 164 152 156 153 164 165 162 167 151 161 162第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法身高分組頻數(shù)劃記頻數(shù)146.5-149.52149.5-152.53152.5-155.55155.5-158.58158.5-161.59161.5-164.513164.5-167.57167.5-170.52170.5-173.51合計 50第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法身高分組頻數(shù)劃記頻數(shù)146.5-151.54151.5-156.511156.5-161.51216

9、1.5-166.518166.5-171.54171.5-176.51合計 50第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 計算樣本均值和樣本標準差20151050146.5 156.5 166.5 176.5 151.5 161.5 171.5TXN=50X=?S=?第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 直方圖的觀察分析 p284-285 圖 觀察：正常型（穩(wěn)定狀態(tài)） 偏向型：原因單向公差要求、加工習慣或心理因素雙峰型：原因：兩個工人或兩設備加工混為一批孤島型：原因：原材料混雜、操作疏忽、短時間內(nèi)有不熟練工人替崗、測量工具誤差較大。平頂型：原因：刀具磨損等緩變因素、幾種平均值不同的分布混雜。鋸齒型：原因：分組過多

10、或測量數(shù)據(jù)不準確第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 分析：理想型：對稱分布、容差有余量，應保持偏心型：調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合無富余型：減少樣本偏差S能力富余型：能力過剩，成本過高，減少精度或檢驗頻次，降低成本能力不足型：出現(xiàn)不合格品，減少標準偏差S，或增大公差T的范圍。陡壁型：出現(xiàn)不合格品，調(diào)整分布中心和公差中心重合。第一節(jié) 質(zhì)量控制的工具和方法 6、散布圖 散布圖：是研究兩個變量之間相互關(guān)系的圖示方法，用于簡單回歸分析 X增加，Y也增加 正相關(guān) X增加，Y減少 負相關(guān) 7、流程圖 構(gòu)成：開始或結(jié)束 活動說明 決定框 順序流向第二節(jié) 計劃與管理工具和方法 新七種工具（日本提出） 關(guān)系圖 K

11、J法 樹圖 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)法 過程決策程序圖 矢線圖注意：和老七種工具區(qū)別開！第二節(jié) 計劃與管理工具和方法 1、關(guān)系圖 關(guān)系圖是用箭頭表示事物之間因果關(guān)系的一種連線圖，也稱關(guān)聯(lián)圖，是用以群體的方式解決問題的方法。 分類：中央集中型關(guān)系圖、單向集約型關(guān)系圖 關(guān)系表示型關(guān)系圖 構(gòu)成： 目標 原因 箭線第二節(jié) 計劃與管理工具和方法 2、KJ法： 也稱親和圖法，按照頭腦風暴法設計 川喜田二郎（日）開發(fā) 3、樹圖： 也稱為系統(tǒng)圖，是一種通過對目的和手段進行系統(tǒng)的展開，以尋求解決問題、實現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法。第二節(jié) 計劃與管理工具和方法 4、矩陣圖： 以矩陣的形式，展示相關(guān)事項中各個子要素之間相互關(guān)系，需求解決問題著眼點的圖形。 強相關(guān) 弱相關(guān) 可能有關(guān)系 L型矩陣：2要素有關(guān)系 T型矩陣：1和2要素有關(guān)系，Y型矩陣：3要素互相有關(guān)系 X型矩陣：4要素互相有關(guān)系第二節(jié) 計劃與管理工具和方法 5、矩陣數(shù)據(jù)分析法： 唯一的定量分析方法 6、過程決