管理學(xué)-第2章

1、1管理學(xué)回顧回顧l羅伯特孔茨（Robert L. Katz）認(rèn)為有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能，包括（ ）。 A技術(shù)技能； B. 人際技能； C. 概念技能; D. 決策技能l效率與效能的關(guān)系？答案答案lABC當(dāng)代西方管理的理論學(xué)派及最新進(jìn)展當(dāng)代西方管理的理論學(xué)派及最新進(jìn)展 工業(yè)革命與西方管理思想的萌芽工業(yè)革命與西方管理思想的萌芽 2.1古典管理理論的形成和發(fā)展古典管理理論的形成和發(fā)展2.2行為科學(xué)學(xué)派的由來及其主要理論行為科學(xué)學(xué)派的由來及其主要理論2.3 第第2章章 西方管理思想西方管理思想2.4l 2.1.1 西方管理思想萌芽的背景l(fā) -“三反”價(jià)值觀：反商業(yè)，反成就，反人性l -文藝復(fù)

2、興：新教倫理，個(gè)人自由倫理，市場(chǎng)倫理l -工業(yè)革命：工廠體制逐步替代家庭包工制l -管理：管理方面問題日益凸顯2.1 工業(yè)革命和西方管理思想的萌芽工業(yè)革命和西方管理思想的萌芽 查爾斯巴比奇（Charles Babbage，17921871），一個(gè)性情暴躁的天才，英國(guó)劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，側(cè)重對(duì)管理技術(shù)的研究，將技術(shù)手段應(yīng)用到管理上，使他成為運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的鼻祖。2.1.2 工業(yè)革命時(shí)代的歐美管理思想工業(yè)革命時(shí)代的歐美管理思想 安德魯尤爾（Andrew Ure, 17781857）是第一個(gè)從理論和技術(shù)上在大學(xué)培訓(xùn)技術(shù)和管理人員的教育者。尤爾出生于英國(guó)的格拉斯哥，先后在愛丁堡大學(xué)和格拉斯哥大學(xué)學(xué)習(xí)，

3、從1804年起，尤爾成為格拉斯哥大學(xué)安德遜學(xué)院的教授，從事化學(xué)及自然哲學(xué)的教學(xué)和研究工作，開始了他的學(xué)術(shù)生涯。 如果沒有工業(yè)革命的興起和工廠制度的誕生，也許我們現(xiàn)在所能知道的尤爾不過是一位普通的化學(xué)和自然哲學(xué)教授而已?？墒菤v史卻偏偏青睞于他，給他了一個(gè)名垂青史的機(jī)會(huì)。 工業(yè)革命后，憑借自己敏銳的洞察力和社會(huì)責(zé)任感，開始進(jìn)行工業(yè)教育，傳授工廠制度和管理技術(shù)。 查爾斯杜賓（Charles Dupin，17841873）：致力于法國(guó)工業(yè)教育。是最早提出管理技術(shù)可以通過傳授來獲得的人。 丹尼爾麥卡勒姆（18151878）：蘇格蘭人，1822年來到美國(guó)，受過幾年初等教育外，沒有讀過多少書 。1848年進(jìn)

4、入紐約一家鐵路公司，從一名小小的監(jiān)工，最后做到全美鐵路指導(dǎo)和監(jiān)督工作。在此期間，制定了一整套管理公司運(yùn)營(yíng)的程序，是管理制度的領(lǐng)跑人。這種制度化改革使得美國(guó)企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。如：根據(jù)任務(wù)將工人劃分不同級(jí)別，除規(guī)定的服裝和別規(guī)定的記號(hào)；如果火車在岔道出軌，即使是扳道工的操作不當(dāng)，司機(jī)也要負(fù)責(zé)任。 亨利普爾（Henry Varnum Poor，18121905）：是一名鐵路工作者，建立了管理的三個(gè)基本原則：組織、溝通和信息。還注意到管理中人的因素，提出改變僵化的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 1856年泰羅生于美國(guó)費(fèi)城富裕的律師家庭，16歲考入哈佛法學(xué)院，19歲因眼疾輟學(xué)，進(jìn)入一家工廠做學(xué)徒，22歲進(jìn)入米德瓦爾（

5、Midvale）鋼鐵公司小機(jī)械廠，從技工火箭般地升至總工程師（28歲），并自學(xué)獲機(jī)械工程學(xué)士。后辭職到伯利恒鋼鐵公司從事三年的管理研究，還取得了一項(xiàng)高速工具鋼發(fā)明專利。1901年辭職當(dāng)起專業(yè)管理顧問，其大部分時(shí)間都在寫作、演講和宣傳他的企業(yè)管理理論“科學(xué)管理”，即通常所稱的”泰羅制”2.2 古典管理理論的形成和發(fā)展古典管理理論的形成和發(fā)展 2.2.1 泰勒泰勒“科學(xué)管理科學(xué)管理”的興起的興起2.2.1 泰勒“科學(xué)管理”的興起 泰勒解決問題的方法和許多科學(xué)研究一樣，都是從實(shí)驗(yàn)開始的。任何一項(xiàng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)，首先是確定問題和采用的方法及步驟，泰勒結(jié)合他多年從事機(jī)械生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)開始進(jìn)行了艱苦的探索，他的探索

6、主要反映在他的三個(gè)最有名的試驗(yàn)中。 （1）搬運(yùn)鐵塊實(shí) （2）鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn) （3）金屬切削實(shí)驗(yàn) 泰勒“科學(xué)管理”的代表性觀點(diǎn)如下： 工作定額原理。 差別計(jì)件制報(bào)酬。 挑選“一等工人” 標(biāo)準(zhǔn)化管理。 勞資雙方合作。 職能工長(zhǎng)制 例外原則 科學(xué)管理理論不是泰勒一個(gè)人的創(chuàng)造，也包括泰勒追隨者和同時(shí)代人對(duì)管理思想的積極探索與發(fā)展的集成。其中的杰出人物有亨利勞倫斯甘特和吉爾布雷斯夫婦。l科學(xué)管理的貢獻(xiàn)及局限性科學(xué)管理的貢獻(xiàn)及局限性 貢獻(xiàn)： 1）將管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué); 2）提倡追求最佳生產(chǎn)效率和調(diào)查研究的科學(xué)工作方法。 局限性： 1）將工人視為“經(jīng)濟(jì)人”，即最關(guān)心的是提高自己的經(jīng)濟(jì)收入，將工人看成

7、機(jī)器； 2）僅重視技術(shù)因素，末考慮人群社會(huì)因素。當(dāng)時(shí)的工人憤怒地將“差別計(jì)件工資制”叫做“血汗工資制”； 3）僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理問題。 2.2.2 法約爾的法約爾的“一般管理一般管理”理理論論 法國(guó)的法約爾及其一般管理理論，即有關(guān)管理過程和管理組織理論。法約爾從礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后，成為一名采礦工程師，從經(jīng)理升至總經(jīng)理，他一生寫了很多著作，內(nèi)容涉及采礦、地質(zhì)、教育和管理等。法約爾和泰羅的人生經(jīng)歷不同，所以他們研究管理的出發(fā)點(diǎn)也不相同。 由于泰羅是以一名普通工人的身份進(jìn)入工廠，因此，他所研究的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部具體工作的作業(yè)效率，而法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工

8、作，所以他是將企業(yè)作為一個(gè)整體加以研究，其代表作工業(yè)管理與一般管理。亨利亨利法約爾把自己的理論叫做法約爾把自己的理論叫做“一般管理一般管理”或或“行政管理行政管理”理論。他的觀點(diǎn)主要如下理論。他的觀點(diǎn)主要如下：（一）企業(yè)的基本活動(dòng)與管理五項(xiàng)職能企業(yè)的基本活動(dòng)與管理五項(xiàng)職能（區(qū)分經(jīng)營(yíng)與管理） 法約爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小，簡(jiǎn)單還是復(fù)雜都有6種基本活動(dòng)（職能）： 1）技術(shù)活動(dòng)（指設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造等）； 2）商業(yè)活動(dòng)（指采購、銷售等）； 3）財(cái)務(wù)活動(dòng)（指資金的取得與控制）； 4）會(huì)計(jì)活動(dòng)（貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等）； 5）安全活動(dòng)（設(shè)備維護(hù)，員工安全等）； 6）管理活動(dòng)（核心）。法約爾最重要的貢獻(xiàn)之一：法

9、約爾最重要的貢獻(xiàn)之一： 管理職能包括 1）計(jì)劃：預(yù)算未來、目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與步驟； 2）組織：名詞、動(dòng)詞； 3）指揮：對(duì)下屬的活動(dòng)予以指導(dǎo)； 4）協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門、各員工的活動(dòng)； 5）控制：確保實(shí)際工作與計(jì)劃相符合。 （二）管理的14項(xiàng)原則(核心內(nèi)容)： 1、勞動(dòng)分工。2、權(quán)力與責(zé)任。3、紀(jì)律。4、統(tǒng)一指揮。5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6、個(gè)人利益服從整體利益。7、人員的報(bào)酬。8、集中。9、等級(jí)制度。10、秩序。11、公平。12、人員的穩(wěn)定。13、首創(chuàng)精神。14、人員的團(tuán)結(jié)。 （三）提出“管理要素”的概念：1、計(jì)劃。2、組織。3、命令（指揮）。4、協(xié)調(diào)。5、控制。 l管理過程與管理組織理論的貢獻(xiàn)管理過程與管理

10、組織理論的貢獻(xiàn)： 雖然法約爾管理思想與泰羅管理思想都屬古典管理思想，但法約爾管理思想更具系統(tǒng)性和理論性，尤其他對(duì)管理5大職能的分析，為管理這門科學(xué)提供了一個(gè)科學(xué)的理論框架。由于強(qiáng)調(diào)管理的一般性，使該理論不僅適應(yīng)于企業(yè)，同樣也適應(yīng)用于政治、軍事等部門和組織。l局限性局限性：該管理原則缺乏彈性，使管理人員在實(shí)際工作中難以完全遵守2.2.3 韋伯韋伯“官僚制官僚制”的提倡的提倡l 馬克斯韋伯（Max Weber，1864年4月21日1920年6月14日）是德國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，他被公認(rèn)是現(xiàn)代社會(huì)學(xué)和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一。韋伯最初在柏林大學(xué)開始教職生涯，并陸續(xù)于維也納大學(xué)、慕尼黑大學(xué)等

11、大學(xué)任教。l他對(duì)于當(dāng)時(shí)德國(guó)的政界影響極大，曾前往凡爾賽會(huì)議代表德國(guó)進(jìn)行談判，并且參與了魏瑪共和國(guó)憲法的起草設(shè)計(jì)。 l官僚制的特征： 合理的分工：在其固定的和官方的權(quán)限范圍方面具有理論原則，這種理論原則一般是以法規(guī)形式來加以規(guī)定的，也就是說是由法律或行政法規(guī)來規(guī)定的。 等級(jí)制：機(jī)關(guān)等級(jí)制與各種按等級(jí)賦予權(quán)力的原則，意味著一種牢固而有秩序的上下級(jí)制度，在這種制度中存在著一種上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的監(jiān)督關(guān)系。 正式的文書和檔案制度：現(xiàn)代機(jī)關(guān)的管理工作是以書面文件（檔案）為基礎(chǔ)的。 規(guī)則化和程序化：辦公室管理，至少全部專門化了的辦公室管理而這種管理工作顯然都是現(xiàn)代化的通常都假定是經(jīng)過了徹底而且熟練的培訓(xùn)的

12、。這種情況在私營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)代化行政領(lǐng)導(dǎo)和雇員身上表現(xiàn)得日益明顯，與在國(guó)家官員身上所表現(xiàn)出來的完全相同。 技術(shù)化：當(dāng)公共機(jī)關(guān)得到了充分發(fā)展的時(shí)候，公務(wù)活動(dòng)要求官員有充分的工作能力，而對(duì)于他必須有嚴(yán)格規(guī)定的，在辦公室工作的時(shí)間這一事實(shí)是不予考慮的。 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制：辦公室管理要遵循一般規(guī)律，這些規(guī)律的穩(wěn)定性是時(shí)多時(shí)少，時(shí)深時(shí)淺，并且這些規(guī)律是可以學(xué)會(huì)的。關(guān)于官僚制的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)關(guān)于官僚制的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 優(yōu)越性優(yōu)越性l1嚴(yán)密性 官僚制組織通過等級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行控制，按專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)力分層、職位分等、層層節(jié)制、環(huán)環(huán)相扣、秩序井然，嚴(yán)格的崗位責(zé)任制使一切個(gè)人都統(tǒng)一在一個(gè)法則系統(tǒng)之內(nèi)l2、合理性 專業(yè)技術(shù)知識(shí)居于中心地

13、位。任何規(guī)定都詳細(xì)具體，具有可操作性。因而顯示出精確、迅速、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、節(jié)約和高效等優(yōu)勢(shì)。l3、穩(wěn)定性 非人格化秩序的確立，對(duì)事不對(duì)人，使管理的任何步驟都源于法規(guī)，擺脫了長(zhǎng)官意志，保證了體制的連續(xù)性和穩(wěn)定性l4、普適性 官僚制組織適用面廣，政府機(jī)關(guān)、公共事業(yè)、各種企業(yè)甚至私人組織都可以采用。 弱點(diǎn)弱點(diǎn)l他認(rèn)為，官僚制猶如一個(gè)巨大的鐵籠，將人固定在其中，壓抑了人的積極性和創(chuàng)造精神，使人成為一種附屬品，只會(huì)機(jī)械地例行公事，成為沒有精神的專家，沒有情感的享樂人，整個(gè)社會(huì)將變得毫無生氣。這種后果在韋伯看來是可怕的，人追求理性、合理化，把管理作為一種手段，但最后卻在合理化中喪失了自我，管理變成了目的本身

14、。在這種理性主義和人本主義的沖突面前，韋伯感到兩難，感到悲觀。作為一種希望，韋伯指望人類格運(yùn)用“超凡魅力”的革命性力量來沖破官僚制最終造成的沉悶局面，延展合理化的進(jìn)程。 2.2.4 古典管理理論評(píng)析古典管理理論評(píng)析l貢獻(xiàn)：古典管理理論認(rèn)識(shí)到管理的普遍性和重要性。管理不僅存在于工業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中，政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校甚至家庭都涉及到管理，且管理直接關(guān)系著組織的未來發(fā)展。古典管理理論提出了一些重要的管理原則和管理職能，為管理思想的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。泰勒、法約爾、韋伯以及同時(shí)代其他杰出的管理學(xué)家研究的問題至今仍被關(guān)注，現(xiàn)代管理技術(shù)和方法也大多來自于古典管理理論。古典管理理論是歷史上第一次用科學(xué)的方法探索管理問

15、題所取得的成果，具有劃時(shí)代的意義。l不足：古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，對(duì)管理中人的因素只做了淺層的認(rèn)識(shí)，沒有將人作為研究的重心。古典管理理論將目光局限在組織內(nèi)部，致力于在組織內(nèi)部建立管理制度、改進(jìn)管理技術(shù)，而忽視了影響組織管理的外部因素。古典管理理論的缺憾為日后的行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論留下了發(fā)展空間。（一）霍桑實(shí)驗(yàn)的背景（一）霍桑實(shí)驗(yàn)的背景l(fā)霍桑工廠設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具有良好的娛樂霍桑工廠設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但是工人仍有設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但是工人仍有強(qiáng)強(qiáng)烈的不滿情緒烈的不滿情緒，生產(chǎn)效率也很不理想生產(chǎn)效率也很不理想。為了探究。為了探

16、究其中的原因，在其中的原因，在19241924年年美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織組織了一個(gè)包括各方面的專家在內(nèi)的研究小組對(duì)該廠了一個(gè)包括各方面的專家在內(nèi)的研究小組對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種試驗(yàn)。和多種試驗(yàn)。l試驗(yàn)對(duì)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)的創(chuàng)立有很大的試驗(yàn)對(duì)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)的創(chuàng)立有很大的作用，試驗(yàn)是在作用，試驗(yàn)是在梅奧梅奧的主持下進(jìn)行的。的主持下進(jìn)行的。 2.3 行為科學(xué)學(xué)派的由來及主要理論行為科學(xué)學(xué)派的由來及主要理論2.3.1 人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)學(xué)派的形成人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)學(xué)派的形成 梅奧（梅奧（Ge

17、orge Elton Mayo，18801949），美國(guó)心理學(xué)家），美國(guó)心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，霍桑實(shí)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)學(xué)家，霍桑實(shí)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，人際關(guān)系理論的者和組織者，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。他生于澳大利亞，后創(chuàng)始人。他生于澳大利亞，后移居美國(guó)，在賓夕法尼亞大學(xué)移居美國(guó)，在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓財(cái)政商業(yè)學(xué)院任教，沃頓財(cái)政商業(yè)學(xué)院任教，19261947年在哈佛大學(xué)從事年在哈佛大學(xué)從事工業(yè)管理研究。梅奧等人參與工業(yè)管理研究。梅奧等人參與的霍桑實(shí)驗(yàn)，研究工作環(huán)境與的霍桑實(shí)驗(yàn)，研究工作環(huán)境與生產(chǎn)效率的關(guān)系。生產(chǎn)效率的關(guān)系。 （二）霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容：（二）霍桑試驗(yàn)的主要內(nèi)容：l第一階段：照明實(shí)驗(yàn)（第一階段

18、：照明實(shí)驗(yàn)（1924192719241927）l第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927193019271930）( (福利實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)) )l第三階段：訪談實(shí)驗(yàn)（第三階段：訪談實(shí)驗(yàn)（1928193119281931）l第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931193219311932）（群體實(shí)驗(yàn)）（群體實(shí)驗(yàn)）思思 考考 監(jiān)獄中的非正式組織是基于什么監(jiān)獄中的非正式組織是基于什么形成的形成的原原 因因l環(huán)境原因：來自同一個(gè)省市區(qū)縣，他們老鄉(xiāng)觀念較重；社會(huì)環(huán)境原因：來自同一個(gè)省市區(qū)縣，他們老鄉(xiāng)觀念較重；社會(huì)上互相認(rèn)識(shí)，有的甚至是同學(xué)、朋友，入獄

19、后他們由于關(guān)押上互相認(rèn)識(shí)，有的甚至是同學(xué)、朋友，入獄后他們由于關(guān)押在一起，經(jīng)常聯(lián)系，搞小團(tuán)體、小圈子、拉幫結(jié)派在一起，經(jīng)常聯(lián)系，搞小團(tuán)體、小圈子、拉幫結(jié)派 l地域原因：來自城鎮(zhèn)與農(nóng)村，或家庭條件不同，導(dǎo)致監(jiān)獄罪地域原因：來自城鎮(zhèn)與農(nóng)村，或家庭條件不同，導(dǎo)致監(jiān)獄罪犯出現(xiàn)貧富兩極分化。犯出現(xiàn)貧富兩極分化。l亞社會(huì)群體亞社會(huì)群體 ：由于監(jiān)獄關(guān)押的罪犯情況不同、案情不同、刑：由于監(jiān)獄關(guān)押的罪犯情況不同、案情不同、刑期不同、犯罪次數(shù)不同、素質(zhì)不同、改造表現(xiàn)不同；有的罪期不同、犯罪次數(shù)不同、素質(zhì)不同、改造表現(xiàn)不同；有的罪犯在社會(huì)上當(dāng)老大和小頭目；有的罪犯是二進(jìn)宮、三進(jìn)宮和犯在社會(huì)上當(dāng)老大和小頭目；有的罪犯

20、是二進(jìn)宮、三進(jìn)宮和多進(jìn)宮；監(jiān)獄罪犯大多數(shù)由于推崇武力和對(duì)反改造、反監(jiān)管多進(jìn)宮；監(jiān)獄罪犯大多數(shù)由于推崇武力和對(duì)反改造、反監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)豐富的罪犯刮目相看，甚至是崇拜，導(dǎo)致監(jiān)獄亞文化很經(jīng)驗(yàn)豐富的罪犯刮目相看，甚至是崇拜，導(dǎo)致監(jiān)獄亞文化很有市場(chǎng)有市場(chǎng) 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說人是人是“社會(huì)人社會(huì)人”，而不是，而不是“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”；生產(chǎn)效率的高低很大程度上取決于工人的工作生產(chǎn)效率的高低很大程度上取決于工人的工作情緒和工作態(tài)度；情緒和工作態(tài)度；企業(yè)中存在非正式組織；企業(yè)中存在非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高工人的滿足程度。新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高工人的滿足程度。存在著霍桑效應(yīng)存在著霍桑效應(yīng) （1）

21、馬斯洛（馬斯洛（Abraham H. Maslow 1908-1970），美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理），美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。人本主義心理論家和比較心理學(xué)家。人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。1933年在年在威斯康星大學(xué)獲博士學(xué)位，第二次世威斯康星大學(xué)獲博士學(xué)位，第二次世界大戰(zhàn)后轉(zhuǎn)到布蘭代斯大學(xué)任心理學(xué)界大戰(zhàn)后轉(zhuǎn)到布蘭代斯大學(xué)任心理學(xué)系教授兼主任，開始對(duì)健康人格獲自系教授兼主任，開始對(duì)健康人格獲自我實(shí)現(xiàn)者的心理特征進(jìn)行研究。曾任我實(shí)現(xiàn)者的心理特征進(jìn)行研究。曾任美國(guó)人格與社會(huì)心理學(xué)會(huì)主席和美國(guó)美國(guó)人格與社會(huì)心理學(xué)會(huì)主席和美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席（心理學(xué)會(huì)主席

22、（1967）2.3.2 行為科學(xué)學(xué)派的主要理論行為科學(xué)學(xué)派的主要理論需要層次理論的基本原理需要層次理論的基本原理l生理需求：生理需求：每個(gè)人生存的基本需求，如吃每個(gè)人生存的基本需求，如吃、喝、住、行。對(duì)食物、水、空氣和住房等需、喝、住、行。對(duì)食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級(jí)別最低。求都是生理需求，這類需求的級(jí)別最低。l安全需求安全需求：包括心理上和物質(zhì)上的安全保包括心理上和物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。安全需求有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等。安全需求包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免

23、遭痛苦、威包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。脅或疾病等的需求。l社交需求（愛與歸屬）：社交需求（愛與歸屬）：社交需求包社交需求包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。人是社括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。人是社會(huì)的醫(yī)院，需要友誼和群體的歸屬感，人際交會(huì)的醫(yī)院，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。往需要彼此同情、互助和贊許。l尊重需求：尊重需求：尊重需求既包括對(duì)成就或自我尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可和價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可和尊重。尊重需要，包括要求受到別人的尊重和尊重。尊重需要，包括要求受到別人的尊重

24、和自己具有內(nèi)在的自尊心。自己具有內(nèi)在的自尊心。l自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。自我實(shí)現(xiàn)需要，指通我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。對(duì)生活和工作真正感到很有意義。小思考小思考l下列兩則汽車廣告語分別是為了滿足消費(fèi)者哪下列兩則汽車廣告語分別是為了滿足消費(fèi)者哪一層次的需要？一層次的需要？A.脈動(dòng)脈動(dòng)“解體渴，更解口渴。解體渴，更解口渴。”B.平安保險(xiǎn)平安保險(xiǎn)“保你平安！保你平安！”小案例小案例l市政機(jī)構(gòu)提供的自來水價(jià)格很便

25、宜，如果僅僅市政機(jī)構(gòu)提供的自來水價(jià)格很便宜，如果僅僅用來喝的話，幾乎可以說是免費(fèi)的。但現(xiàn)在僅用來喝的話，幾乎可以說是免費(fèi)的。但現(xiàn)在僅在中國(guó)城市就有成百上千的人在喝高出自來水在中國(guó)城市就有成百上千的人在喝高出自來水價(jià)格若干倍的瓶裝水（這里僅指在家里或辦公價(jià)格若干倍的瓶裝水（這里僅指在家里或辦公室里的大桶水）。室里的大桶水）。 為什么消費(fèi)者愿意花錢購買實(shí)際上不要錢的東為什么消費(fèi)者愿意花錢購買實(shí)際上不要錢的東西呢？西呢？l這個(gè)問題主要涉及到消費(fèi)者的需要層次。這個(gè)問題主要涉及到消費(fèi)者的需要層次。l比如，許多消費(fèi)者關(guān)注地下水的污染以及關(guān)于水質(zhì)惡化比如，許多消費(fèi)者關(guān)注地下水的污染以及關(guān)于水質(zhì)惡化的報(bào)道，處

26、于營(yíng)養(yǎng)和健康的考慮，某些消費(fèi)者想要喝天的報(bào)道，處于營(yíng)養(yǎng)和健康的考慮，某些消費(fèi)者想要喝天然未加工的然未加工的“純純”水，這是滿足消費(fèi)者的安全需要；水，這是滿足消費(fèi)者的安全需要；l再比如，喝諸如再比如，喝諸如“哇哈哈哇哈哈”之類的桶裝水，顯得更高雅之類的桶裝水，顯得更高雅、更有地位，這是滿足了消費(fèi)者的尊重和社會(huì)地位的需、更有地位，這是滿足了消費(fèi)者的尊重和社會(huì)地位的需要。要。l（2）雙因素理論）雙因素理論:雷德里克雷德里克赫茨伯赫茨伯格（格（Frederick Herzberg）（1923-2000）美國(guó)行為科學(xué)家，）美國(guó)行為科學(xué)家，他曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)土學(xué)位他曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)土學(xué)位和匹茲

27、堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后在和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后在美國(guó)和其他三十多個(gè)國(guó)家從事管理美國(guó)和其他三十多個(gè)國(guó)家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級(jí)管理教授。他的主要著作有：的特級(jí)管理教授。他的主要著作有：工作的激勵(lì)因素工作的激勵(lì)因素（1959，與伯，與伯納德。莫斯納、巴巴拉。斯奈德曼納德。莫斯納、巴巴拉。斯奈德曼合著）、合著）、工作與人性工作與人性（1966）、）、管理的選擇：是更有效還是更有管理的選擇：是更有效還是更有人性人性（1976）。雙因素理論是他）。雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。

28、雙因素他也進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。雙因素理論是他理論是他1959年提出的一種理論。年提出的一種理論。 l20世紀(jì)世紀(jì)5O年代末期，赫茨伯格和他的助手們?cè)谀甏┢冢沾牟窈退闹謧冊(cè)诿绹?guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查訪問。訪問主要圍繞兩個(gè)問題：在工作中，調(diào)查訪問。訪問主要圍繞兩個(gè)問題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意滿意的，并估計(jì)這種積極的，并估計(jì)這種積極情緒情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；又有哪些事項(xiàng)是讓他們感到；又有哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意不滿意的，并估計(jì)這種消極情緒的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。l

29、 赫茨伯格以對(duì)這些問題的回答為材料，著手赫茨伯格以對(duì)這些問題的回答為材料，著手去研究哪些事情使人們?cè)诠ぷ髦锌鞓泛蜐M足，哪去研究哪些事情使人們?cè)诠ぷ髦锌鞓泛蜐M足，哪些造成不愉快和不滿足。些造成不愉快和不滿足。l 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的因素和使職結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的因素和使職工感到不滿意的因素是不同的。工感到不滿意的因素是不同的。 不滿意不滿意沒有不滿意沒有不滿意 赫茨伯格從赫茨伯格從1844個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成職工非常不滿的主要原因是由于公司政造成職工非常不滿的主要原因是由于公司政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、安策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、安全

30、保障、薪資、福利等方面的因素處理不當(dāng)全保障、薪資、福利等方面的因素處理不當(dāng)。 這些因素改善，只能消除職工的不滿，這些因素改善，只能消除職工的不滿，不能使職工變得滿意，也不能激發(fā)其積極性不能使職工變得滿意，也不能激發(fā)其積極性。保健因素保健因素不滿意不滿意沒有不滿意沒有不滿意 赫茨伯格從赫茨伯格從1844個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成職個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，造成職工非常不滿的主要原因是由于公司政策、管理、監(jiān)工非常不滿的主要原因是由于公司政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、安全保障、薪資、福利督、人際關(guān)系、工作條件、安全保障、薪資、福利等方面的因素處理不當(dāng)。等方面的因素處理不當(dāng)。 這些因素改善，只能消除職

31、工的不滿，不能使這些因素改善，只能消除職工的不滿，不能使職工變得滿意，也不能激發(fā)其積極性。職工變得滿意，也不能激發(fā)其積極性。由于它們只由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素維持因素”。 保健因素保健因素滿意滿意沒有滿意沒有滿意 赫茨伯格從赫茨伯格從1753個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使職工個(gè)案例的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使職工非常滿意的主要原因是工作富有成就感，工作成績(jī)非常滿意的主要原因是工作富有成就感，工作成績(jī)能得到社會(huì)承認(rèn)，工作本身具有挑戰(zhàn)性，負(fù)有重大能得到社會(huì)承認(rèn)，工作本身具有挑戰(zhàn)性，負(fù)有重大的責(zé)任，在事業(yè)上能得到發(fā)展和成長(zhǎng)等。的責(zé)任，在

32、事業(yè)上能得到發(fā)展和成長(zhǎng)等。 這些因素的改善，能激發(fā)職工的積極性和熱情這些因素的改善，能激發(fā)職工的積極性和熱情從而提高一個(gè)人的生產(chǎn)率。從而提高一個(gè)人的生產(chǎn)率。激勵(lì)因素激勵(lì)因素滿意滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)沒有不滿意沒有不滿意滿意滿意沒有滿意沒有滿意不滿意不滿意不滿意不滿意赫茲伯格觀點(diǎn)赫茲伯格觀點(diǎn)l（3）X理論與理論與Y理論理論:道格拉斯麥格雷戈(Douglas M Mc Gregor，19061964）是美國(guó)著名的行為科學(xué)家，他在 1924年還是一個(gè)服務(wù)站的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位;1935年，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博上學(xué)位，隨后留校任教;I9371964年期間在麻省理工學(xué)院任教，但其中有六年

33、（19481954年）在安第奧克學(xué)院任院長(zhǎng)。任院長(zhǎng)期間，他對(duì)當(dāng)時(shí)流行的傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)和對(duì)人的特性的看法提出了疑問。其后，他在1957年11月號(hào)的美國(guó)管理評(píng)論雜志上發(fā)表了企業(yè)的人性方面一文，提出了有名的“X理論一Y理論”，該文1960年以書的形式出版。 麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做X理論，其主要內(nèi)容是：理論，其主要內(nèi)容是： 1大多數(shù)人是懶惰的，他們盡可能地逃避工作。大多數(shù)人是懶惰的，他們盡可能地逃避工作。 2大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什大多數(shù)人都沒有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。 3大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目

34、標(biāo)都是自相矛盾大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是自相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。 4大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。容易受別人影響。 5大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。去做。 6人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理的責(zé)數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理的責(zé)

35、任。任。 X理論和理論和Y理論的基本原理理論的基本原理根據(jù)根據(jù)X理論的假設(shè)，管理人員的職責(zé)和相理論的假設(shè)，管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是：應(yīng)的管理方式是： 1管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)完成任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指引、監(jiān)督。營(yíng)、指引、監(jiān)督。 2管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，使對(duì)方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。 3強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)

36、范和工強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。 4應(yīng)以金錢報(bào)酬來收買員工的效力和服從。應(yīng)以金錢報(bào)酬來收買員工的效力和服從。 Y理論，其主要內(nèi)容是理論，其主要內(nèi)容是： 1一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦一般人并不是天性就不喜歡工作的，工作中體力和腦力的消耗就象游戲和休息一樣自然。力的消耗就象游戲和休息一樣自然。 2外來的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目外來的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控標(biāo)而努力的唯一方法。人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。制

37、來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)。 3人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為是沒有矛盾的。人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為是沒有矛盾的。4一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。 5大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。 6在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。分地得到了發(fā)揮。 根據(jù)以上假設(shè)，相應(yīng)的管理措施為：根據(jù)以上假

38、設(shè)，相應(yīng)的管理措施為： 1管理職能的重點(diǎn)。在管理職能的重點(diǎn)。在Y理論的假設(shè)下，管理理論的假設(shè)下，管理者的重要任務(wù)是者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。此時(shí)的管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，此時(shí)的管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助支持和幫助。 2激勵(lì)方式。根據(jù)激勵(lì)方式。根據(jù)Y理論，對(duì)人的激勵(lì)主理論，對(duì)人的激勵(lì)主要是給予

39、來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。的需要。 3在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。并共同分享權(quán)力。 l2.4.1 管理理論的叢林管理理論的叢林l（1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派:切斯特切斯特巴納德巴納德 (Chester Irving Barnard 1886-1961)，1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)經(jīng)

40、濟(jì)系年進(jìn)入哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，3年內(nèi)以優(yōu)異的成績(jī)學(xué)完全部年內(nèi)以優(yōu)異的成績(jī)學(xué)完全部課程，但因缺少實(shí)驗(yàn)科學(xué)學(xué)分而未課程，但因缺少實(shí)驗(yàn)科學(xué)學(xué)分而未獲得學(xué)士學(xué)位。但是由于他將社會(huì)獲得學(xué)士學(xué)位。但是由于他將社會(huì)學(xué)的概念用于管理上，在組織的性學(xué)的概念用于管理上，在組織的性質(zhì)和理論方面作出了杰出的貢獻(xiàn)，質(zhì)和理論方面作出了杰出的貢獻(xiàn)，他的代表作為他的代表作為經(jīng)理的職能經(jīng)理的職能，他，他在該書中詳細(xì)的論述了自己的組織在該書中詳細(xì)的論述了自己的組織理論。理論。 2.4 當(dāng)代西方管理的理論學(xué)派及最新進(jìn)展當(dāng)代西方管理的理論學(xué)派及最新進(jìn)展 1、社會(huì)中的各種組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。好的組織、社會(huì)中的各種組織都是一個(gè)協(xié)

41、作系統(tǒng)。好的組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。 2、非正式組織對(duì)正式組織的積極作用。、非正式組織對(duì)正式組織的積極作用。 3、正式組織的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿、共同的、正式組織的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息溝通。目標(biāo)和信息溝通。 4、權(quán)威接受理論。權(quán)威的存在必須以下級(jí)的接受為、權(quán)威接受理論。權(quán)威的存在必須以下級(jí)的接受為前提。前提。 5、組織平衡論。組織必須保證對(duì)內(nèi)平衡（保持組織、組織平衡論。組織必須保證對(duì)內(nèi)平衡（保持組織成員誘因和貢獻(xiàn)的平衡）和對(duì)外平衡（組織和外界環(huán)成員誘因和貢獻(xiàn)的平衡）和對(duì)外平衡（組織和外界環(huán)境的平衡）。境的平衡）。 6、經(jīng)理人員的職能。建立和維持信息交流系統(tǒng)

42、；從、經(jīng)理人員的職能。建立和維持信息交流系統(tǒng)；從組織成員那里獲取必要的服務(wù)；規(guī)定組織目標(biāo)。組織成員那里獲取必要的服務(wù)；規(guī)定組織目標(biāo)。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點(diǎn)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點(diǎn)l（2）決策理論學(xué)派）決策理論學(xué)派:赫伯特赫伯特西蒙西蒙(Herbert ASimon，1916?)美美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家，于國(guó)管理學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家，于1916年生于美國(guó)威斯康星州密爾沃基。年生于美國(guó)威斯康星州密爾沃基。畢業(yè)于芝加哥大學(xué)，畢業(yè)于芝加哥大學(xué)，1943年獲得博年獲得博士學(xué)位。曾先后在加利福尼亞大學(xué)、士學(xué)位。曾先后在加利福尼亞大學(xué)、伊利諾工業(yè)大學(xué)和卡內(nèi)基伊利諾工業(yè)大學(xué)和卡內(nèi)基梅隆大梅隆大學(xué)任計(jì)算機(jī)科學(xué)及心理

43、學(xué)教授，曾學(xué)任計(jì)算機(jī)科學(xué)及心理學(xué)教授，曾從事過計(jì)量學(xué)的研究。他還擔(dān)任過從事過計(jì)量學(xué)的研究。他還擔(dān)任過企業(yè)界和官方的多種顧問。他倡導(dǎo)企業(yè)界和官方的多種顧問。他倡導(dǎo)的決策理論，是以社會(huì)系統(tǒng)理論為的決策理論，是以社會(huì)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，吸收古典管理理論、行為科基礎(chǔ)，吸收古典管理理論、行為科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等的內(nèi)容而發(fā)展起學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等的內(nèi)容而發(fā)展起來的一門邊緣學(xué)科。由于他在決策來的一門邊緣學(xué)科。由于他在決策理論研究方面的突出貢獻(xiàn)，他被授理論研究方面的突出貢獻(xiàn)，他被授于于1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。 l決策貫穿管理的全過程，決策就是管理。決策貫穿管理的全過程，決策就是管理。l決策過程的

44、原則。上級(jí)不能代替下級(jí)決策，只能提供決策過程的原則。上級(jí)不能代替下級(jí)決策，只能提供前提，以此貫徹組織意圖。前提，以此貫徹組織意圖。l確定了決策的準(zhǔn)則。根據(jù)確定了決策的準(zhǔn)則。根據(jù)“適度滿意適度滿意”的準(zhǔn)則進(jìn)行決的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。策。l發(fā)揮決策中組織的作用。用以彌補(bǔ)知識(shí)不全面性、價(jià)發(fā)揮決策中組織的作用。用以彌補(bǔ)知識(shí)不全面性、價(jià)值體系的不穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的可變性。值體系的不穩(wěn)定性、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的可變性。l描繪了決策過程。包括：確認(rèn)問題，提出各種可供選描繪了決策過程。包括：確認(rèn)問題，提出各種可供選擇的方案，搜集信息，選擇方案，擬定實(shí)施計(jì)劃并且擇的方案，搜集信息，選擇方案，擬定實(shí)施計(jì)劃并且執(zhí)行決策，評(píng)估審查。

45、執(zhí)行決策，評(píng)估審查。決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)決策理論學(xué)派的基本觀點(diǎn)（3）系統(tǒng)管理學(xué)派）系統(tǒng)管理學(xué)派l理查德理查德約翰遜約翰遜 ：系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物之一，：系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物之一，1963年與卡斯特、羅森茨韋克合寫年與卡斯特、羅森茨韋克合寫系統(tǒng)理系統(tǒng)理論和管理論和管理 l弗理蒙特弗理蒙特卡斯特：卡斯特：系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物之系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物之一，一，1970年與羅森茨韋克合作發(fā)表的年與羅森茨韋克合作發(fā)表的組織組織與管理與管理一種系統(tǒng)學(xué)說一種系統(tǒng)學(xué)說比較全面地論述了系比較全面地論述了系統(tǒng)管理理論。提出卡斯特模式：組織變革的統(tǒng)管理理論。提出卡斯特模式：組織變革的6個(gè)步驟，個(gè)步驟， l詹姆斯詹姆

46、斯羅森茨威克：系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物羅森茨威克：系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物之一，之一，1963年與約翰遜、卡斯特三人合寫年與約翰遜、卡斯特三人合寫系統(tǒng)理論和管理系統(tǒng)理論和管理、1970年與卡斯特合作年與卡斯特合作發(fā)表的發(fā)表的組織與管理組織與管理一種系統(tǒng)學(xué)說一種系統(tǒng)學(xué)說比較全比較全面地論述了系統(tǒng)管理理論。面地論述了系統(tǒng)管理理論。 l是系統(tǒng)論應(yīng)用于管理學(xué)研究的理論。是系統(tǒng)論應(yīng)用于管理學(xué)研究的理論。l1、組織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的，組織作為一個(gè)開、組織是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的，組織作為一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體：放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體：目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)

47、；技術(shù)分系統(tǒng)；社會(huì)心理分系統(tǒng)；組目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)；技術(shù)分系統(tǒng)；社會(huì)心理分系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)；管理分系統(tǒng)。這五個(gè)分系統(tǒng)之間既相互織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)；管理分系統(tǒng)。這五個(gè)分系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立，又相互作用。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子獨(dú)立，又相互作用。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。系統(tǒng)。l2、企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)、企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長(zhǎng)和發(fā)展同時(shí)受到這些組下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長(zhǎng)和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響。管理人員需力求保持各部分之間的動(dòng)態(tài)成要素的影響。管理人員需力求保持各部分之間的動(dòng)態(tài)平衡、相對(duì)穩(wěn)定、一定的連續(xù)性

48、。同時(shí)，企業(yè)還是社會(huì)平衡、相對(duì)穩(wěn)定、一定的連續(xù)性。同時(shí)，企業(yè)還是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不這個(gè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅取決于內(nèi)部條件，還取決于企業(yè)外部條件，如資源、僅取決于內(nèi)部條件，還取決于企業(yè)外部條件，如資源、市場(chǎng)、社會(huì)技術(shù)水平、法律制度等。市場(chǎng)、社會(huì)技術(shù)水平、法律制度等。l3、如果運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以把、如果運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成是一個(gè)投入企業(yè)看成是一個(gè)投入產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動(dòng)產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動(dòng)力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品(或服務(wù)或服務(wù))。系統(tǒng)管理學(xué)

49、派基本觀點(diǎn)系統(tǒng)管理學(xué)派基本觀點(diǎn) （4）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派:彼得彼得德魯克（德魯克（Peter FDrucker，19092005）主要作品有）主要作品有管理實(shí)踐管理實(shí)踐、管理管理任務(wù)、責(zé)任、任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐實(shí)踐等。另一個(gè)代表人物是歐內(nèi)斯特等。另一個(gè)代表人物是歐內(nèi)斯特戴戴爾（爾（Dale），代表作是），代表作是偉大的組織者偉大的組織者。彼得彼得德魯克出生于奧匈帝國(guó)統(tǒng)治下的維也德魯克出生于奧匈帝國(guó)統(tǒng)治下的維也納，祖籍荷蘭，從小生長(zhǎng)在富于文化的環(huán)納，祖籍荷蘭，從小生長(zhǎng)在富于文化的環(huán)境之中。先后在奧地利和德國(guó)受教育，境之中。先后在奧地利和德國(guó)受教育，1929年后在倫敦任新聞?dòng)浾吆蛧?guó)際銀行的年后

50、在倫敦任新聞?dòng)浾吆蛧?guó)際銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。經(jīng)濟(jì)學(xué)家。1931年獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博年獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士。士。1937年移民美國(guó)，曾在一些銀行、保年移民美國(guó)，曾在一些銀行、保險(xiǎn)公司和跨國(guó)公司任經(jīng)濟(jì)學(xué)家與管理顧問，險(xiǎn)公司和跨國(guó)公司任經(jīng)濟(jì)學(xué)家與管理顧問，1943年加入美國(guó)籍。曾在貝寧頓學(xué)院任哲年加入美國(guó)籍。曾在貝寧頓學(xué)院任哲學(xué)教授和政治學(xué)教授，并在紐約大學(xué)研究學(xué)教授和政治學(xué)教授，并在紐約大學(xué)研究生院擔(dān)任了生院擔(dān)任了20多年的管理學(xué)教授。德魯克多年的管理學(xué)教授。德魯克以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著余部著作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者

51、的地位，被譽(yù)為被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父現(xiàn)代管理學(xué)之父”、 “大師中的大師中的大師大師”。 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過對(duì)管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)通過對(duì)管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會(huì)使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如教訓(xùn)的研究，會(huì)使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問題。主要觀點(diǎn)有何運(yùn)用有效的方法解決管理問題。主要觀點(diǎn)有 ： 1、管理的性質(zhì)。管理是管人的技巧，是一種特殊獨(dú)、管理的性質(zhì)。管理是管人的技巧，是一種特殊獨(dú)立的活動(dòng)，也是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)領(lǐng)域。立的活動(dòng)，也是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)領(lǐng)域。 2

52、、管理的任務(wù)。即：取得經(jīng)濟(jì)成果；使企業(yè)成為生、管理的任務(wù)。即：取得經(jīng)濟(jì)成果；使企業(yè)成為生產(chǎn)統(tǒng)一體；妥善處理企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系。產(chǎn)統(tǒng)一體；妥善處理企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系。 3、管理的職責(zé)。特定的職責(zé)。、管理的職責(zé)。特定的職責(zé)。 4、管理的組織結(jié)構(gòu)?？偨Y(jié)出建構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)思、管理的組織結(jié)構(gòu)?？偨Y(jié)出建構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)思想。想。經(jīng)典主義學(xué)派基本觀點(diǎn)經(jīng)典主義學(xué)派基本觀點(diǎn)l（5）權(quán)變理論學(xué)派）權(quán)變理論學(xué)派:瓊瓊伍德伍德沃德（沃德（Joan Woodward），），英國(guó)女管理學(xué)家。不列顛大英國(guó)女管理學(xué)家。不列顛大學(xué)教授學(xué)教授,組織設(shè)計(jì)權(quán)變理論主組織設(shè)計(jì)權(quán)變理論主要代表人物之一，開創(chuàng)了公要代表人物之一，開創(chuàng)了公司生

53、產(chǎn)過程類型的技術(shù)型模司生產(chǎn)過程類型的技術(shù)型模式，著有式，著有經(jīng)營(yíng)管理和工藝經(jīng)營(yíng)管理和工藝技術(shù)技術(shù)、工業(yè)組織：理論工業(yè)組織：理論和實(shí)踐和實(shí)踐、工業(yè)組織：行工業(yè)組織：行為和控制為和控制、 1、所謂權(quán)變，就是權(quán)宜應(yīng)變的意思。、所謂權(quán)變，就是權(quán)宜應(yīng)變的意思。 2、環(huán)境變化與管理對(duì)策之間存在積極性、環(huán)境變化與管理對(duì)策之間存在積極性的相互關(guān)系。的相互關(guān)系。 3、管理中不存在什么最好的方法，需要、管理中不存在什么最好的方法，需要根據(jù)情況變化靈活變通根據(jù)情況變化靈活變通 權(quán)變理論學(xué)派基本觀點(diǎn)權(quán)變理論學(xué)派基本觀點(diǎn)l6）管理科學(xué)學(xué)派）管理科學(xué)學(xué)派l管理科學(xué)學(xué)派又稱為數(shù)量管理學(xué)派，管理科學(xué)學(xué)派又稱為數(shù)量管理學(xué)派，是泰勒科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展。是泰勒科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展。管理科學(xué)學(xué)派的代表人物有美國(guó)學(xué)者管理科學(xué)學(xué)派的代表人物有美國(guó)學(xué)者伯法等人，其代表作是伯法等人，其代表作是現(xiàn)代生產(chǎn)管現(xiàn)代生產(chǎn)管理理。數(shù)量管理學(xué)派運(yùn)用系