管理溝通第四章 溝通主體分析

1、商學(xué)院：邵平邵平 學(xué)會不斷的分析兩個基本問題：我是誰學(xué)會不斷的分析兩個基本問題：我是誰( (自我認知自我認知) )、 我在什么地方？（自我定位）我在什么地方？（自我定位） 在溝通過程中能正確界定溝通的目標(biāo)和策略在溝通過程中能正確界定溝通的目標(biāo)和策略 了解自我溝通的作用和過程，并有意識關(guān)注自我了解自我溝通的作用和過程，并有意識關(guān)注自我 溝通技能溝通技能 能運用所學(xué)技能提升自我溝通技能能運用所學(xué)技能提升自我溝通技能溝通啟示：觀心證道，在于自我溝通啟示：觀心證道，在于自我 自信地認為自己是一個強者自信地認為自己是一個強者 所為如你欲所為所為如你欲所為 尊重別人關(guān)懷別人尊重別人關(guān)懷別人 用積極的態(tài)度去

2、影響別人用積極的態(tài)度去影響別人 善于尋找最佳的新觀念善于尋找最佳的新觀念 樂于奉獻樂于奉獻 技能測試：技能測試：判斷你自身的技能特點，發(fā)現(xiàn)需判斷你自身的技能特點，發(fā)現(xiàn)需要改進的地方（要改進的地方（P112P112）當(dāng)您在某個場合第一次作公開演講，當(dāng)您在某個場合第一次作公開演講，您將采取哪些策略提高您的可信度您將采取哪些策略提高您的可信度? 討論討論 2 2 溝通主體分析的兩個基本問題溝通主體分析的兩個基本問題 -提高自身可信度五要素提高自身可信度五要素 身份地位身份地位 良好意愿良好意愿 專業(yè)知識專業(yè)知識 外表形象外表形象 共同價值共同價值（最根本要素）（最根本要素）后天可信度后天可信度初始可

3、信度初始可信度討論：如何提高你自身的后天可信度？討論：如何提高你自身的后天可信度？“喂，我就是王總喂，我就是王總”；“喂，你找誰？喂，你找誰？”接電話的人究竟怎么啦？接電話的人究竟怎么啦？ “ “我們公司沒救了，像個廢品收購站我們公司沒救了，像個廢品收購站”； 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了500500多萬，就憑運氣好。我要是多萬，就憑運氣好。我要是 像他那樣的運氣，早賺像他那樣的運氣，早賺800800萬了！萬了！ 哎呀，這個世道！我等是哎呀，這個世道！我等是“懷才不遇懷才不遇”?。∫勤s上今天的體制環(huán)境，?。∫勤s上今天的體制環(huán)境， 我老早就是今天的張瑞敏了

4、我老早就是今天的張瑞敏了 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ 2 2 溝通主體分析的兩個基本問題溝通主體分析的兩個基本問題 自我定位自我定位 自我定位六問自我定位六問 您清楚自己在組織中的地位嗎？您清楚自己在組織中的地位嗎？ 您清楚別人對您道德的評判嗎？您清楚別人對您道德的評判嗎？ 您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？ 您清楚自己的實際能力水平嗎？您清楚自己的實際能力水平嗎？ 您從社會倫理觀看自己動機嗎？您從社會倫理觀看自己動機嗎？ 您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？n總體目標(biāo)：

5、總體目標(biāo)：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果n行動目標(biāo)：行動目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、 可度量的、有時限的步驟可度量的、有時限的步驟n溝通目標(biāo)：溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何 種反應(yīng)的期望種反應(yīng)的期望3 3 溝通目標(biāo)和策略的確定溝通目標(biāo)和策略的確定 n告知策略告知策略：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要求：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞?，要?對方接受你的信息對方接受你的信息n說服策略說服策略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對 方?jīng)Q策時參考方?jīng)Q策時參考n征詢策略征

6、詢策略：通過商議來共同達到溝通目的，使執(zhí)：通過商議來共同達到溝通目的，使執(zhí) 行方案得到受眾認同行方案得到受眾認同 參與策略參與策略：具有最大程度的合作性：具有最大程度的合作性3 3 溝通目標(biāo)和策略的確定溝通目標(biāo)和策略的確定 n自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通是成功管理溝通的前提n自我溝通的過程和特征自我溝通的過程和特征IMeWen“要說服他人，首先要說服自己要說服他人，首先要說服自己”從內(nèi)心認同從內(nèi)心認同工作的價值和說服理由工作的價值和說服理由；n自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；自我溝通技能開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；n以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部以內(nèi)在溝通解決外在問

7、題：目標(biāo)在外部自我溝自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。自我診斷：我敢于承認自己是問題所在嗎？自我診斷：我敢于承認自己是問題所在嗎？信息編碼信息編碼溝通渠道溝通渠道( (媒體媒體) )解碼解碼我我: :主我主我( (I)I)和賓我和賓我( (ME)ME)的統(tǒng)一體的統(tǒng)一體反饋反饋反應(yīng)反應(yīng)現(xiàn)實與要求之間的沖突產(chǎn)現(xiàn)實與要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖決過程稱反饋；把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。成功的自我溝稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性反饋和通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。積極反應(yīng)

8、。n自我溝通目的在于說服自己。自我溝通目的在于說服自己。n溝通者和受眾同一性。溝通者和受眾同一性。n溝通過程反饋來自溝通過程反饋來自“我我”本身。本身。n溝通媒體也是溝通媒體也是“我我”自身。自身。n信息組織策略。信息組織策略。1 1 用用8 81010分鐘閱讀本案例（分鐘閱讀本案例（P113)P113)2 2 結(jié)合案例交流你的啟示和思考結(jié)合案例交流你的啟示和思考 為分析上述問題，以下為提示性題目為分析上述問題，以下為提示性題目 試分析試分析“我我”的心理轉(zhuǎn)變過程；的心理轉(zhuǎn)變過程； 審視自我動機在本案例中起什么作用？審視自我動機在本案例中起什么作用？ 如果我不去海邊，而呆在家里，這個處方還有效

9、嗎？如果我不去海邊，而呆在家里，這個處方還有效嗎？ 除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？3 3 教師總結(jié)教師總結(jié)認識自我認識自我 審視自我動機審視自我動機 靜心思考自我靜心思考自我 提升自我提升自我 修煉自我意識修煉自我意識 善于積極傾聽善于積極傾聽 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我超越自我 超越目標(biāo)和愿景超越目標(biāo)和愿景 以自我為目標(biāo)以自我為目標(biāo)自我溝通技能提升的三階段：自我溝通技能提升的三階段：認識自我、提升自我、超越自我認識自我、提升自我、超越自我n自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性。自我溝通過程以及技能提升過程具動態(tài)性。

10、n管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程?？己涂偨Y(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。n自我溝通是天生的，也是后天修煉的。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。n三階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分三階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分n認識自我：對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事認識自我：對自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認識。它包含自我觀察、自我體驗、自我感物關(guān)系的認識。它包含自我觀察、自我體驗、自我感知、自我評價等。知、自我評價等。n理性審視自己動機的策略理性審視自己動機的策略

11、內(nèi)外部動機的統(tǒng)一：從外部動機看，從尊重他人，內(nèi)外部動機的統(tǒng)一：從外部動機看，從尊重他人， 使自己行為符合道德；使自己行為符合道德； 客觀評價動機社會性、純正性和道德性客觀評價動機社會性、純正性和道德性 社會自我認知和精神自我認知解剖自己社會自我認知和精神自我認知解剖自己自我認知三要素：自我認知三要素：物質(zhì)自我、社會自我、精神自我物質(zhì)自我、社會自我、精神自我物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、物質(zhì)自我是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認知；家庭等方面的認知；社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以社會自我是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以 及與他人相互關(guān)系認知及與他人相

12、互關(guān)系認知; ;精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的 認知。認知。自我檢查題自我檢查題n即使在很忙的時候，我有沒有專門尋找一個空間去思考即使在很忙的時候，我有沒有專門尋找一個空間去思考問題？問題？n在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？自己？n我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？定期交流一些看法？n我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？n與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸

13、懷，接納一切。與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。n內(nèi)在動機和外在動機結(jié)合；物質(zhì)自我、社會自我和內(nèi)在動機和外在動機結(jié)合；物質(zhì)自我、社會自我和精神動機結(jié)合以認識自我；精神動機結(jié)合以認識自我；n善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；人類和自我共鳴的環(huán)境；n加強時間管理，在時間上延伸自我價值。加強時間管理，在時間上延伸自我價值。自我價值定位自我價值定位面臨變革態(tài)度面臨變革態(tài)度人際需要判別人際需要判別認知風(fēng)格確立認知風(fēng)格確立n自我價值定位自我價值定位：確定自身的價值標(biāo)準(zhǔn)和道德評判的差異性和：確定自身的價值標(biāo)準(zhǔn)和道德評判的差異

14、性和一致性；一致性；n面臨變革態(tài)度面臨變革態(tài)度：分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力；：分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力；n人際需要判斷人際需要判斷：分析不同溝通對象的價值偏好和相互影響方：分析不同溝通對象的價值偏好和相互影響方式；式；n認知風(fēng)格確立認知風(fēng)格確立：明確信息的獲取方式和對信息的評價態(tài)度。：明確信息的獲取方式和對信息的評價態(tài)度。問題討論問題討論n老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問題n 根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實想法，回答本描根據(jù)問題背景，結(jié)合自己的真實想法，回答本描述情景后的問題。述情景后的問題。n自我價值的定位：從社會認同和社會道德的高度自我價值的定位：從社會認同和

15、社會道德的高度來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上。人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上。誠信倫理誠信倫理真誠與信譽是最有效的建設(shè)性溝通武器。真誠與信譽是最有效的建設(shè)性溝通武器。誠信是領(lǐng)導(dǎo)者的品格，誠信是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉誠信是領(lǐng)導(dǎo)者的品格，誠信是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉 討論討論 A A 人的三層次六類型人的三層次六類型 B B 老王偷藥的啟示老王偷藥的啟示圣人圣人有道德的人有道德的人好孩子好孩子好公民好公民流氓流氓罪犯罪犯第一層次第一層次第二層次第二層次第三層次第三層次職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的誠信定位的誠信定位與人格魅力與人格魅力誠信倫理誠信倫理積極

16、傾聽技能提升積極傾聽技能提升 從他人處傾聽從他人處傾聽 從內(nèi)心深處傾聽從內(nèi)心深處傾聽 從自然界傾聽從自然界傾聽 用善良的心傾聽用善良的心傾聽 以真誠的眼神交流以真誠的眼神交流 積極傾聽的效果積極傾聽的效果 對他人的鼓勵；對他人的鼓勵； 有助于了解全部信息；有助于了解全部信息； 有助于相互改善關(guān)系；有助于相互改善關(guān)系； 有助于解決問題；有助于解決問題； 幫助講話者廓清思想幫助講話者廓清思想n改變惰性假設(shè)：改變惰性假設(shè)：“蘇格拉底反詰法蘇格拉底反詰法”。n打破心智模式：打破心智模式：從他人角度思考問題，解放自我。如從他人角度思考問題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)熑诵?，必有我?guī)煛保?“ “海納百

17、川，有容乃大海納百川，有容乃大”。n內(nèi)心尊重他人：內(nèi)心尊重他人：開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。n轉(zhuǎn)變認識理念：轉(zhuǎn)變認識理念：從從“己所欲，施于人己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為“人所欲，人所欲，施于人施于人”+“”+“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”。要積極意識到自己的成見要積極意識到自己的成見 （1 1） 意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀相矛盾的信 息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。 （2 2） 不要一味以自己的價值觀去看待人不要一味以自己的價值觀去看待人 （3 3

18、） 不要因為他們的外觀而排斥他們的想法。不要因為他們的外觀而排斥他們的想法。 （4 4） 不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的 反應(yīng)下結(jié)論。反應(yīng)下結(jié)論。n自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級境界自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級境界 認識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對認識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原原我我”的突破。的突破。n目標(biāo)和愿景的關(guān)系目標(biāo)和愿景的關(guān)系 愿景是屬于方向性的、抽象的希望達到結(jié)果；愿景是屬于方向性的、抽象的希望達到結(jié)果； 目標(biāo)是一個特定的結(jié)果、期望的未來景象或意象，是目標(biāo)是一個特定的結(jié)果、期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階段性具體化。所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階段性具體化。n含義：含義： 從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評判自我，超越自我。從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評判自我，超越自我。n意義：意義：避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用；避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用；避免惡性競爭；避免惡性競爭；建