中國(guó)銀行、建設(shè)銀行社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)比分析

1、社會(huì)責(zé)任報(bào)告對(duì)比Bank利息凈收入小組成員及分工：資料搜集：李露、張丹薇、沈川琳、顏彥婷PPT制作：陳姝凝演 講：吳迪、賴書韜Bank利息凈收入 全稱是中國(guó)銀行股份有限公司（Bank of China Limited） 五大國(guó)有商業(yè)銀行之一 業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)和航空租賃 旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)是我！Bank利息凈收入 股份制商業(yè)銀行 是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一 主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù) 擁有建信基金、建信租賃、建信信托、建信人壽等多家子公司，為客戶提供全面的金融服務(wù)。是我！是我！1、兩家公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露內(nèi)容有何異同？安全生

2、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約促進(jìn)就業(yè)員工權(quán)益保護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)供應(yīng)商權(quán)益保護(hù)履行社會(huì)責(zé)任慈善捐贈(zèng)第三方機(jī)構(gòu)審驗(yàn)中國(guó)建設(shè)銀行否否是是是是是是是是中國(guó)銀行否是是是 是是否是是是披露的內(nèi)容是否披露銀行相同點(diǎn)披露的內(nèi)容中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約落實(shí)綠色信貸政策推進(jìn)綠色金融創(chuàng)新開展綠色公益活動(dòng)推行綠色金融倡導(dǎo)節(jié)能減排促進(jìn)就業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展支持小微企業(yè)發(fā)展員工權(quán)益保護(hù)保護(hù)員工基本權(quán)益拓展員工發(fā)展空間加強(qiáng)員工關(guān)愛用工制度與薪酬企業(yè)福利幫扶特困員工等七個(gè)方面客戶權(quán)益保護(hù)完善客戶服務(wù)渠道推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新提升客戶服務(wù)水平全面保護(hù)客戶收益客戶滿意度客戶服務(wù)熱線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)履行社會(huì)責(zé)任多方合作共贏開展金

3、融教育真情回饋社會(huì)共建海外社區(qū)制定了社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)為社會(huì)大眾作出了貢獻(xiàn)如支持城鎮(zhèn)化建設(shè)慈善捐贈(zèng)發(fā)放助學(xué)貸款捐助貧困山區(qū)實(shí)施的長(zhǎng)期公益項(xiàng)目共6個(gè)第三方機(jī)構(gòu)審驗(yàn)安永出具鑒證報(bào)告普華永道出具鑒證報(bào)告不同點(diǎn)建行中行披露了關(guān)于政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和公司治理的內(nèi)容沒有披露對(duì)于供應(yīng)商權(quán)益保護(hù)，建行始終注重對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等行為，督促供應(yīng)商認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任從未提及沒有披露對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，中行披露了關(guān)于如何提升全球金融服務(wù)的措施2、兩家公司每一項(xiàng)披露內(nèi)容是如何表述的？有無(wú)量化表述？1）、環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約量化表述： 建行量化表述： 中行2）、促進(jìn)就業(yè)建行中行量化表述： 建行量化表述： 中行3）、員工權(quán)益保護(hù)建行中行

4、用工制度與薪酬保護(hù)員工基本權(quán)益培訓(xùn)拓展員工發(fā)展空間企業(yè)福利保障安全與健康職業(yè)安全建設(shè)“員工之家”公會(huì)幫助特困員工幫扶特困員工關(guān)愛女性員工“一線員工成長(zhǎng)幫助計(jì)劃”量化表述： 建行培訓(xùn) (共舉辦38701期，支出10.83億元，培訓(xùn)196.34萬(wàn)人次)企業(yè)福利 ，職業(yè)安全，工會(huì) ，幫扶特困員工（救助特困人員9756人次，發(fā)放救助金額3045萬(wàn)元） 保護(hù)員工基本權(quán)益，拓展員工發(fā)展空間（共培訓(xùn)68775期，累計(jì)培訓(xùn)人次2209789）加強(qiáng)員工關(guān)愛（發(fā)放慰問(wèn)款211.83萬(wàn)元，幫助困難員工1000多名）4）、客戶權(quán)益保護(hù)建行中行多渠道與客戶交流完善客戶服務(wù)渠道建立客戶投訴處理監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制等推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)

5、新開展“個(gè)人客戶服務(wù)年活動(dòng)”，“客戶角度看建行”等活動(dòng)提升客戶服務(wù)水平消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面保護(hù)客戶權(quán)益量化表述： 建行客戶滿意度（2013年，個(gè)人客戶總體滿意度68.70%，比上年提升4.2%，對(duì)公客戶總體滿意度92.7%），客戶服務(wù)熱線95533（共受理客戶求助2.44萬(wàn)筆）完善客戶服務(wù)渠道，（境內(nèi)新增網(wǎng)點(diǎn)161家，累計(jì)建成大中型多功能網(wǎng)點(diǎn)1974家，占比提升0.7%，整合低產(chǎn)低效網(wǎng)點(diǎn)648家，占比降低6.24%）全面保護(hù)客戶收益（各分支機(jī)構(gòu)成功防堵電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙案件1456件，幫助客戶避免挽回金額損失1.12億元）5）、履行社會(huì)責(zé)任建行中行支持城鎮(zhèn)化建設(shè)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持小微企業(yè)助力產(chǎn)業(yè)結(jié)

6、構(gòu)調(diào)整服務(wù)“三農(nóng)”推動(dòng)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)民生支持中小企業(yè)發(fā)展建設(shè)和諧社區(qū)大力服務(wù)民生消費(fèi)開展金融教育多方合作共贏量化表述： 建行支持城鎮(zhèn)化建設(shè)（支持城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款項(xiàng)目405個(gè)，城鎮(zhèn)化貸款余額920.78億元，工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目133個(gè)，節(jié)約投資額4.75億元）支持小微企業(yè)（小微企業(yè)貸款余額9894.6億元，小微企業(yè)授信客戶達(dá)231961戶）服務(wù)“三農(nóng)”（涉農(nóng)貸款余額達(dá)16239.18億元，較年初新增3490.19億元，比去年同期多增1240.32億元，增速達(dá)27.38%）服務(wù)民生（民生領(lǐng)域貸款余額達(dá)2259.73億元，較年初新增148.78億元）量化表述： 中行助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

7、（支持技術(shù)改造升級(jí)信貸余額為3505億元）推動(dòng)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)（中行涉農(nóng)貸款余額本外幣合計(jì)10649億元，較年初增長(zhǎng)14.4%）支持中小企業(yè)發(fā)展（小微企業(yè)貸款余額9186億元，比上年末增長(zhǎng)11.68%）大力服務(wù)民生消費(fèi)， 開展金融教育（發(fā)放宣傳資料1685.76萬(wàn)冊(cè)，發(fā)送宣傳短信803萬(wàn)條）6）、慈善捐贈(zèng)建行中行“建設(shè)未來(lái)-資助貧困高中生成長(zhǎng)計(jì)劃”等助力教育事業(yè)發(fā)展“母親健康年”中國(guó)建設(shè)銀行資助計(jì)劃堅(jiān)持開展扶貧濟(jì)困向四川地震捐款1500萬(wàn)元積極參與災(zāi)后援建中國(guó)建設(shè)銀行希望小學(xué)鄉(xiāng)村教師培訓(xùn)班貼心關(guān)愛溫暖社區(qū)共建海外社區(qū)量化表述： 建行量化表述： 中行 澳門分行員工籌集350萬(wàn)元支持雅安救災(zāi)重建 向

8、呼倫貝爾雪災(zāi)災(zāi)區(qū)捐款100萬(wàn)元7）、第三方機(jī)構(gòu)審驗(yàn)（無(wú)量化表述）、建行由普華永道出具鑒證報(bào)告。 普華永道中天會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)建設(shè)銀行所編制的社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行獨(dú)立有限鑒證。、中行由安永出具鑒證報(bào)告。 中國(guó)銀行所編制的社會(huì)責(zé)任報(bào)告由安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)其中披露的選定關(guān)鍵數(shù)據(jù)執(zhí)行有限鑒證業(yè)務(wù)，并出具獨(dú)立鑒證報(bào)告。3、兩家公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告是否經(jīng)過(guò)獨(dú)立第三方外部評(píng)價(jià)？結(jié)果如何？ 兩家公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告都經(jīng)過(guò)獨(dú)立第三方外部評(píng)價(jià) 建行：普華永道 中行：安永 中行安永結(jié)論：基于安永實(shí)施的有限保證鑒證工作，他們沒有注意到任何事項(xiàng)使他們?cè)敿?xì)選定的2013年關(guān)鍵績(jī)效信息的編制，在所有重大方面未能符合列示于報(bào)告中的編報(bào)基礎(chǔ)。安永還接受聘用以理解中國(guó)銀行對(duì)AA1000原則標(biāo)準(zhǔn)（2008）中包容性、實(shí)質(zhì)性和回應(yīng)性原則的應(yīng)用。1）、就社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露內(nèi)容而言4、兩家公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告是否存在不足？如何改進(jìn)？?jī)杉移髽I(yè)均缺少對(duì)公司存在不足、公共關(guān)系、債權(quán)人的權(quán)益保護(hù)、安全生產(chǎn)要素內(nèi)容的提及和介紹。改進(jìn)措施：在以后的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中增加這些項(xiàng)目的描述，特別是公司存在的不足，以便觀看報(bào)告者能更加全面的了解該企業(yè)中國(guó)銀行、缺少對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部控制、管理活動(dòng)的監(jiān)控。改進(jìn)措施：a. 加強(qiáng)政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督