消費(fèi)者維權(quán)途徑.

1、消費(fèi)者維權(quán)途徑消費(fèi)者維權(quán)途徑環(huán)節(jié)一：引出問題環(huán)節(jié)一：引出問題1、兩個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字說明了什么？、兩個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字說明了什么？2、你知道消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪、你知道消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪些呢？些呢？向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的具體程序向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的具體程序消費(fèi)者消費(fèi)者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以不投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的訴或申訴的有效時(shí)間有效

2、時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后生爭議后2年內(nèi)年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如果與商店發(fā)生爭議后，。但是，消費(fèi)者如果與商店發(fā)生爭議后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得時(shí)間太長，因?yàn)?，時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不要拖得時(shí)間太長，因?yàn)椋瑫r(shí)間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時(shí)間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實(shí)行的商品，時(shí)間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實(shí)行“三包三包”的商品，一旦過了的商品，一旦過了“三包三包”期會(huì)增加解決爭議的難期會(huì)增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消

3、費(fèi)者協(xié)會(huì)度。所以一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴可以采取書面和口頭的形式。消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費(fèi)者消費(fèi)者由于工作學(xué)習(xí)繁忙，無暇抽身前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取協(xié)會(huì)投訴時(shí)，可以采取書面投訴書面投訴，郵寄送達(dá)的方，郵寄送達(dá)的方式。首先要寫明購物的時(shí)間、商店、商店地址。式。首先要寫明購物的時(shí)間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時(shí)寫明商品如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時(shí)寫明商品的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有的名稱、品牌、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)

4、生的時(shí)間、經(jīng)過或效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時(shí)間、經(jīng)過或服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量服務(wù)不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認(rèn)為存在質(zhì)量問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明問題或服務(wù)問題的理由，并提出具體要求和說明是否是否“三包三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復(fù)印件復(fù)印件)等憑證。等憑證。如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫如該商品有特殊情況的也應(yīng)寫明，如季節(jié)降價(jià)、清倉處理、處理品、等外品、明，如季節(jié)降價(jià)、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。試銷

5、品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費(fèi)有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費(fèi)者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，者協(xié)會(huì)親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費(fèi)者所以，消費(fèi)者必須到消協(xié)所在地投訴必須到消協(xié)所在地投訴。投訴。投訴時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭敘述時(shí)帶好發(fā)票等憑證，實(shí)物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進(jìn)行，對(duì)消委會(huì)接待同志的提問，要實(shí)條理進(jìn)行，對(duì)消委會(huì)接待同志的提問，要實(shí)事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到訴，都必須做到客觀、

6、真實(shí)、全面客觀、真實(shí)、全面。最后，。最后，消費(fèi)者填寫投訴表。消費(fèi)者填寫投訴表。投訴要求投訴要求1、在本市行政區(qū)域內(nèi)；、在本市行政區(qū)域內(nèi)；2、有明確的被訴方；、有明確的被訴方；3、有具體的投訴請求，事實(shí)和理由；、有具體的投訴請求，事實(shí)和理由；4、投訴人應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者爭議的利害關(guān)系人；、投訴人應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者爭議的利害關(guān)系人；5、未超出投訴期限、未超出投訴期限(消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害在的權(quán)益受到侵害在一年內(nèi)一年內(nèi)的的)；6、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；7、消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)說出自己的姓名、地址、電、消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)說出自己的姓名

7、、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號(hào)碼。和電話號(hào)碼。8、消費(fèi)者最重要的是收集好所有有利憑證；、消費(fèi)者最重要的是收集好所有有利憑證；不予受理不予受理1、經(jīng)營者之間的購銷方面的糾紛；、經(jīng)營者之間的購銷方面的糾紛； 2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易產(chǎn)生的糾紛；、消費(fèi)者個(gè)人私下交易產(chǎn)生的糾紛；3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)，而導(dǎo)致商、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)，而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；品損壞或人身危害的；4、購買商品或接受服務(wù)非用于生活消費(fèi)的，但農(nóng)民購買直接用、購買商品或接受服務(wù)非用于生活消費(fèi)的，但農(nóng)民購買直接

8、用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料除外；于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料除外；5、商品或服務(wù)系無償所得或受贈(zèng)送的，但為促銷所提供的贈(zèng)品、商品或服務(wù)系無償所得或受贈(zèng)送的，但為促銷所提供的贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)除外；、免費(fèi)服務(wù)除外；6、消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，、消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)， 已經(jīng)知道其存在瑕疵，而已經(jīng)知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；又以該瑕疵提出申訴的；7、商品超過規(guī)定保修期或保證期限，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)、商品超過規(guī)定保修期或保證期限，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的；任的；8、消費(fèi)者購買的商品超過投訴期限的、消費(fèi)者購買的商品超過投訴期限的(消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到

9、侵害超過一年的自己的權(quán)益受到侵害超過一年的)；9、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理的；、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理的；10、不符合法律規(guī)定的。、不符合法律規(guī)定的。首先去消協(xié)是最明智的首先去消協(xié)是最明智的仲裁的優(yōu)越性，在消協(xié)的幫助下，仲裁的優(yōu)越性，在消協(xié)的幫助下，如果您申請仲裁，還是免費(fèi)的如果您申請仲裁，還是免費(fèi)的仲裁具有當(dāng)事人意思自愿、程序簡仲裁具有當(dāng)事人意思自愿、程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。特征。 即使起訴，也是折價(jià)收費(fèi)的即使起訴，也是折價(jià)收費(fèi)的消費(fèi)仲裁消費(fèi)仲裁消

10、費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)與商家有糾紛，也可以通過消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)與商家有糾紛，也可以通過申請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁處理消費(fèi)爭議，仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁處理消費(fèi)爭議，仲裁機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)糾紛的情況作出相應(yīng)的判斷，即使雙方調(diào)會(huì)根據(jù)糾紛的情況作出相應(yīng)的判斷，即使雙方調(diào)解也是需要仲裁機(jī)構(gòu)的調(diào)解書。怎樣提請仲裁機(jī)解也是需要仲裁機(jī)構(gòu)的調(diào)解書。怎樣提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)糾紛仲裁構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)糾紛仲裁仲裁也叫公斷仲裁也叫公斷.是指仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請和是指仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請和仲裁條款仲裁條款 、仲裁協(xié)議，就解決糾紛所作的一種裁、仲裁協(xié)議，就解決糾紛所作的一種裁決。消費(fèi)者在購買商品接受服務(wù)時(shí)，與生產(chǎn)者、決。消費(fèi)者在購買

11、商品接受服務(wù)時(shí)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營者發(fā)生爭議，也可以通過仲裁方式加以解決。經(jīng)營者發(fā)生爭議，也可以通過仲裁方式加以解決。一般來講，采用仲裁的方式進(jìn)行索賠，一般來講，采用仲裁的方式進(jìn)行索賠，應(yīng)當(dāng)符合應(yīng)當(dāng)符合以下三個(gè)方面的要求：以下三個(gè)方面的要求：(1) 當(dāng)事人當(dāng)事人間間應(yīng)須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。應(yīng)須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲裁協(xié)議是仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁案件的前提，如仲裁條款和仲裁協(xié)議是仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁案件的前提，如果消費(fèi)者與經(jīng)營者之間沒有訂定仲裁條款或者事后達(dá)成仲果消費(fèi)者與經(jīng)營者之間沒有訂定仲裁條款或者事后達(dá)成仲裁協(xié)議，則仲裁機(jī)構(gòu)不會(huì)受理仲裁申請。裁協(xié)議，則仲裁機(jī)構(gòu)不會(huì)受理仲裁申請。(2)

12、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。目前，我國受理消費(fèi)者仲裁申請的仲裁機(jī)構(gòu)主要有兩種：目前，我國受理消費(fèi)者仲裁申請的仲裁機(jī)構(gòu)主要有兩種：一種一種是社會(huì)團(tuán)體仲裁，主要是各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁是社會(huì)團(tuán)體仲裁，主要是各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的仲裁委員會(huì)委員會(huì);另一種另一種是國家行政機(jī)關(guān)仲裁，如工商行政管理機(jī)是國家行政機(jī)關(guān)仲裁，如工商行政管理機(jī)關(guān)設(shè)立的仲裁委員會(huì)等。關(guān)設(shè)立的仲裁委員會(huì)等。(3)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)提當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)提交申請書。交申請書。申請書中載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、申請書中

13、載明雙方當(dāng)事人的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù)、證人等事項(xiàng)。職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù)、證人等事項(xiàng)。仲裁機(jī)構(gòu)在受理當(dāng)事人的仲裁申請后，應(yīng)仲裁機(jī)構(gòu)在受理當(dāng)事人的仲裁申請后，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上先行調(diào)先行調(diào)解，解，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人經(jīng)促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，由仲裁機(jī)構(gòu)制作調(diào)解書，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，由仲裁機(jī)構(gòu)制作調(diào)解書，調(diào)解書送達(dá)雙方，即發(fā)生法律效力，當(dāng)事調(diào)解書送達(dá)雙方，即發(fā)生法律效力，當(dāng)事人必須履行。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或解書送達(dá)人必須履行。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或解書送達(dá)前一方或雙方反悔的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法仲

14、前一方或雙方反悔的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法仲裁、作出裁決裁、作出裁決.并制作裁決書，裁決書具并制作裁決書，裁決書具有法律效力，一方當(dāng)事人不履行的，另一有法律效力，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。方當(dāng)事人可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。網(wǎng)購正品調(diào)包退貨，女子涉詐騙被刑拘第二環(huán)節(jié)：直擊現(xiàn)實(shí)第二環(huán)節(jié)：直擊現(xiàn)實(shí)這位女士干什么了？最終怎樣？這位女士干什么了？最終怎樣？其為什么能以假換真？這說明了其為什么能以假換真？這說明了什么？什么？你認(rèn)為生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者你認(rèn)為生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者都應(yīng)該怎樣做才能維護(hù)市場的穩(wěn)都應(yīng)該怎樣做才能維護(hù)市場的穩(wěn)定秩序？定秩序？消費(fèi)者的權(quán)利就是生產(chǎn)者、經(jīng)消費(fèi)者的權(quán)利就是生產(chǎn)者、經(jīng)營者的義務(wù)，即體現(xiàn)營者的義務(wù)，即體現(xiàn)權(quán)利與義權(quán)利與義務(wù)相一致的原則務(wù)相一致的原則消費(fèi)者如何履行自己的義務(wù)法律雖然賦予消費(fèi)者種種權(quán)利，但是也要求消費(fèi)者不得濫用權(quán)利。法律要求消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)要遵守社會(huì)公德，尊重經(jīng)營者的勞動(dòng)和服務(wù)。在挑選商品時(shí)要愛護(hù)商品，正確使用。出現(xiàn)問題投訴時(shí),要事實(shí)求是，并提供有關(guān)的證據(jù)。維護(hù)市場秩序，做有修養(yǎng)守秩序、道德高尚的“上帝”網(wǎng)購正品調(diào)包退貨的