保險理賠講座

1、（保險主管）（保險主管）很榮幸能站在這個講臺上和大家對關(guān)于車輛保險理很榮幸能站在這個講臺上和大家對關(guān)于車輛保險理賠方面的內(nèi)容進(jìn)行探討，也很高興公司領(lǐng)導(dǎo)和賠方面的內(nèi)容進(jìn)行探討，也很高興公司領(lǐng)導(dǎo)和我們的獅友們將舞臺給我發(fā)揮，以下是我個人我們的獅友們將舞臺給我發(fā)揮，以下是我個人對保險理賠方面的總結(jié)，希望大家能對此次講對保險理賠方面的總結(jié)，希望大家能對此次講座提出寶貴的意見。謝謝大家！座提出寶貴的意見。謝謝大家！關(guān)于保險理賠的相關(guān)內(nèi)容講座關(guān)于保險理賠的相關(guān)內(nèi)容講座2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部2 全保主要包括的一些險種：全保主要包括的一些險種： 1.1.車輛損失險；車輛損失險； 2.2.第三者

2、責(zé)任險；第三者責(zé)任險； 3.3.全車盜搶險；全車盜搶險； 4.4.全車座位險；全車座位險； 5.5.玻璃單獨破碎險；玻璃單獨破碎險； 6.6.三項不計免賠（包括車輛損失險、第三者、座位險）三項不計免賠（包括車輛損失險、第三者、座位險） 另外：機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險單（交強(qiáng)險）另外：機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險單（交強(qiáng)險）2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部3 還有一些附加險種：還有一些附加險種： 1.1.車身劃痕險；車身劃痕險；( (購買此險種一定要買車身劃痕險不購買此險種一定要買車身劃痕險不計免賠計免賠) ) 2.2.自然損失險自然損失險 3.3.新增設(shè)備險新增設(shè)備險 4.4.涉水險涉水

3、險2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部4一、車輛損失險 在保險期間內(nèi)，合法的駕駛員在使用被保險車輛時，在保險期間內(nèi)，合法的駕駛員在使用被保險車輛時，與外界物體發(fā)生的碰撞。與外界物體發(fā)生的碰撞。 分為：單方事故和雙方事故分為：單方事故和雙方事故 單方事故：碰撞到固定不動的物體。單方事故：碰撞到固定不動的物體。 如車主在道路上行駛時發(fā)生單方事故或者雙方事故如車主在道路上行駛時發(fā)生單方事故或者雙方事故, ,應(yīng)第一時間聯(lián)系本車行工作人員應(yīng)第一時間聯(lián)系本車行工作人員, ,我們會教您更最簡我們會教您更最簡便的方法處理便的方法處理; ;另玻璃單獨破碎的不需現(xiàn)場報案。另玻璃單獨破碎的不需現(xiàn)場報案。（索賠時需

4、提供的當(dāng)時駕駛證、行駛證、保險單正本（索賠時需提供的當(dāng)時駕駛證、行駛證、保險單正本車主身份證及銀行卡復(fù)印件）車主身份證及銀行卡復(fù)印件）2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部5車輛損失險(1)2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部6單方事故(1) 2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部7車輛損失險(2)2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部8單方事故(2)2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部9 雙方事故雙方事故 是指行駛時碰到可活動的物體（包括自行車，汽車）是指行駛時碰到可活動的物體（包括自行車，汽車） 1.1.當(dāng)車主駕駛車輛在有標(biāo)志線的道路上當(dāng)車主駕駛車輛在有標(biāo)志線的道路上 行駛時，與其它車

5、輛發(fā)生碰撞時，我行駛時，與其它車輛發(fā)生碰撞時，我 們車主應(yīng)立即報交警部門及本車所屬們車主應(yīng)立即報交警部門及本車所屬 保險公司處理，遇此情況如私下解決，保險公司處理，遇此情況如私下解決， 保險公司是不會受理保險索賠的，必保險公司是不會受理保險索賠的，必 須由交警出示責(zé)任認(rèn)定書或現(xiàn)場快速須由交警出示責(zé)任認(rèn)定書或現(xiàn)場快速 處理書，方可向保險公司索賠。處理書，方可向保險公司索賠。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部10 2.如雙方事故中涉及到其它物體或人體如雙方事故中涉及到其它物體或人體 損傷的，則必須要有交警責(zé)任認(rèn)定書損傷的，則必須要有交警責(zé)任認(rèn)定書 認(rèn)定事故責(zé)任及調(diào)解書，并由物價局認(rèn)定事故責(zé)任及

6、調(diào)解書，并由物價局 或醫(yī)院開具物價估算或診斷書及相關(guān)或醫(yī)院開具物價估算或診斷書及相關(guān) 的醫(yī)療進(jìn)行索賠等。此類案件若交警的醫(yī)療進(jìn)行索賠等。此類案件若交警 方面調(diào)解不了或雙方對交警的判決不方面調(diào)解不了或雙方對交警的判決不 服的可向人民法院進(jìn)行上訴調(diào)解確定服的可向人民法院進(jìn)行上訴調(diào)解確定 責(zé)任及賠償。責(zé)任及賠償。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部11雙方事故2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部12 停車場行駛或后車時與停放在停車場的停車場行駛或后車時與停放在停車場的 其它車輛發(fā)生碰撞時，車主可自行致電其它車輛發(fā)生碰撞時，車主可自行致電 保險公司，要求保險公司派人到現(xiàn)場處保險公司，要求保險公司派

7、人到現(xiàn)場處 理，因為此意外等同于單方事故涉及第理，因為此意外等同于單方事故涉及第 三者損失。這樣有可能可避免報交警的三者損失。這樣有可能可避免報交警的 麻煩。麻煩。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部13 撞到停放的車輛2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部14 如車主將車輛停放在某路段，并離開車如車主將車輛停放在某路段，并離開車 輛辦理其它事務(wù)期間，車輛遭破壞，劃輛辦理其它事務(wù)期間，車輛遭破壞，劃 花的情況，車主應(yīng)及時報派出所出具證花的情況，車主應(yīng)及時報派出所出具證 明認(rèn)定，或車主親自現(xiàn)場致電本車所屬明認(rèn)定，或車主親自現(xiàn)場致電本車所屬 保險公司派人到現(xiàn)場查堪處理。（此案保險公司派人到現(xiàn)場查

8、堪處理。（此案 件有一個特別之處就是事故發(fā)生后找不件有一個特別之處就是事故發(fā)生后找不 到第三者并報予派出所出具證明的到第三者并報予派出所出具證明的, ,損失損失 超過超過30003000元的還須派出所的報警回執(zhí)元的還須派出所的報警回執(zhí). .保保 險公司將會有險公司將會有30%30%的免賠額，因不同的保的免賠額，因不同的保險公司有不同的免賠額）險公司有不同的免賠額）2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部15二.第三者責(zé)任險 合法駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生事故，合法駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生事故，致使第三者（本車以外的）的損失。致使第三者（本車以外的）的損失。 第三者責(zé)任險賠償限額有八個檔

9、：第三者責(zé)任險賠償限額有八個檔：5 5萬、萬、1010萬、萬、1515萬、萬、2020萬、萬、3030萬、萬、5050萬、萬、100100萬和萬和100100萬以上，且最高不超過萬以上，且最高不超過50005000萬。萬。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部16涉及到物損相片雙方事故圖例2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部18涉及到車損及人傷2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部19全車盜搶 保險車輛全車被盜。保險車輛全車被盜。 保險車輛在全車被盜，搶劫過程中，受到損保險車輛在全車被盜，搶劫過程中，受到損失，保險均會賠付。失，保險均會賠付。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部20車上人員

10、險（座位險） 合法駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致合法駕駛員在使用保險車輛過程中發(fā)生意外事故，致使車輛車上人員遭受人身傷亡，保險公司按照保險合使車輛車上人員遭受人身傷亡，保險公司按照保險合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部21玻璃單獨破碎險 是指本車擋風(fēng)玻璃或者車窗玻璃被飛石打碎，保險公是指本車擋風(fēng)玻璃或者車窗玻璃被飛石打碎，保險公司會按照投保時所選擇的進(jìn)口玻璃或者國產(chǎn)玻璃進(jìn)行司會按照投保時所選擇的進(jìn)口玻璃或者國產(chǎn)玻璃進(jìn)行賠償。賠償。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部22附加險(車身劃痕險) 停放車輛被人惡意用鑰匙或者小刀刮花。停放車輛被人

11、惡意用鑰匙或者小刀刮花。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部23車身劃痕險圖例2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部24保險小常識保險小常識1 1、酒后駕車、無照駕駛、未年檢不賠、酒后駕車、無照駕駛、未年檢不賠 在這三種情形中，司機(jī)并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違在這三種情形中，司機(jī)并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法規(guī)。此外，如果駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符出險后，反交通法規(guī)。此外，如果駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符出險后，保險公司也會拒賠。保險公司也會拒賠。2 2、進(jìn)水發(fā)動機(jī)再啟動造成損壞不賠、進(jìn)水發(fā)動機(jī)再啟動造成損壞不賠 夏天暴雨天氣多，不少車主涉水行車經(jīng)驗不足，導(dǎo)致車輛夏天暴雨天氣多，不少車主涉水行車

12、經(jīng)驗不足，導(dǎo)致車輛涉水受損事故增多。保險公司認(rèn)為，車輛行駛到水深處，涉水受損事故增多。保險公司認(rèn)為，車輛行駛到水深處，發(fā)動機(jī)熄火后，如果司機(jī)又強(qiáng)行打火造成損壞，屬于操作發(fā)動機(jī)熄火后，如果司機(jī)又強(qiáng)行打火造成損壞，屬于操作不當(dāng)造成的，不在賠償范圍內(nèi)。不當(dāng)造成的，不在賠償范圍內(nèi)。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部25 3 3、部分零件被偷不賠、部分零件被偷不賠 如果不是全車被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)如果不是全車被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)備、車標(biāo)等被偷，車主只能自認(rèn)倒霉。保險公司通常備、車標(biāo)等被偷，車主只能自認(rèn)倒霉。保險公司通常規(guī)定規(guī)定“非全車遭盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜非全車遭盜搶

13、，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫、被搶奪、被損壞竊、被搶劫、被搶奪、被損壞”為除外責(zé)任。為除外責(zé)任。 4 4、放棄追償權(quán)不賠、放棄追償權(quán)不賠 如果是因為別人的責(zé)任而撞了你的車，不能嫌麻如果是因為別人的責(zé)任而撞了你的車，不能嫌麻煩放棄向?qū)Ψ揭筚r償。因為這就等于放棄了向保險煩放棄向?qū)Ψ揭筚r償。因為這就等于放棄了向保險公司要求賠償。車險專家提醒，一旦出險且責(zé)任在對公司要求賠償。車險專家提醒，一旦出險且責(zé)任在對方，一定要先找對方索賠，未果再找保險公司，并將方，一定要先找對方索賠，未果再找保險公司，并將追償權(quán)移交給保險公司。另外，雙方事故經(jīng)過交警解追償權(quán)移交給保險公司。另外，雙方事故經(jīng)過交警解

14、決，責(zé)任認(rèn)定書是保險理賠的重要依據(jù)決，責(zé)任認(rèn)定書是保險理賠的重要依據(jù)。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部26 5 5、修車期間的損失不賠、修車期間的損失不賠 如果車輛在送修期間發(fā)生了碰撞、被盜等如果車輛在送修期間發(fā)生了碰撞、被盜等損失，保險公司都不會賠償，因為修理廠有責(zé)損失，保險公司都不會賠償，因為修理廠有責(zé)任妥善保管維修車輛。此外，保險條款一般還任妥善保管維修車輛。此外，保險條款一般還約定，保險車輛在約定，保險車輛在“競賽、測試競賽、測試”期間受到的期間受到的損失也不負(fù)責(zé)賠償。損失也不負(fù)責(zé)賠償。 由于大部分車主對保險條款都不太熟悉，由于大部分車主對保險條款都不太熟悉，而且理賠手續(xù)相對復(fù)雜

15、，建議車主朋友在投保而且理賠手續(xù)相對復(fù)雜，建議車主朋友在投保時最好選擇像車行這樣的專業(yè)車險超市，一站時最好選擇像車行這樣的專業(yè)車險超市，一站式全程理賠，專業(yè)的理賠法律援助將讓您省時、式全程理賠，專業(yè)的理賠法律援助將讓您省時、省力、省心。省力、省心。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部27注意事項注：注：1 1、保險車輛發(fā)生保險事故后，被保險人應(yīng)采取、保險車輛發(fā)生保險事故后，被保險人應(yīng)采取合理的施救、保護(hù)措施，并立即向事故發(fā)生地合理的施救、保護(hù)措施，并立即向事故發(fā)生地公安交通管理部門報案，同時公安交通管理部門報案，同時4848小時內(nèi)通知本小時內(nèi)通知本車所屬的保險公司（不可抗力因素除外）車所屬的保險公司（不可抗力因素除外）2 2、對被保險人自行承諾或支付的賠償金額，保、對被保險人自行承諾