三級秘書歷年錄像題答案要點(diǎn)(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2009年5月國家秘書三級真題錄像題答案案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（） 2. 能提前到會場做準(zhǔn)備。（） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（） 5. 能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會。（） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×） 8. 對會議的評估基本到位。（） 9. 會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（） 11. 會前資料準(zhǔn)備不足。（×） 1

2、2. 對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×） 13. 能控制會議經(jīng)費(fèi)的使用。（） 14. 能馬上收拾會議室。（） 15. 能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1本題滿分為20分 2每答對1點(diǎn)給2分，答對10點(diǎn)即得滿分。 3如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1電話用語規(guī)范。（） 2出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（） 3有時(shí)間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（） 4知道如何使用跟蹤卡。（） 5在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤

3、（×） 6對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（） 7知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（） 8知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（） 9能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（） 10向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡潔、清楚。（） 11知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（） 12在制定大型活動的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×） 13與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×） 14知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（） 15

4、會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×） 16懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（） 17能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（） 18離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（×） 19能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（） 20能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動幫助和指導(dǎo)她們。（） 21喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×） 2006年下半年國家三級秘書資格情景錄像題和答案題目要求：根據(jù)錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為中至少巧

5、處正確或錯(cuò)誤的地方，每處兩分，共30 分。情景敘述：宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。電話鈴響過兩聲，高葉左手拿起電話，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小高 嗯 好，行，可以！沒問題，您放心好了。再見！”掛下電話。高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9 : 30 ，請通知銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到1 號會議室開個(gè)碰頭會。好，就這樣。再見！”高葉掛上電話。會議室的時(shí)鐘指著9

6、: 50 ，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書在會議室調(diào)試投影儀。高葉：“怎么還不亮??？鐘秘書，這個(gè)投影儀有問題?。∧阃ㄖ幌滦姓康募夹g(shù)人員，馬上過來檢查一下，別耽誤了開會?！辩娒貢鋈ミM(jìn)來一位技術(shù)人員。檢查后說沒問題了。鐘秘書進(jìn)來：“好了嗎？高葉：“應(yīng)該沒問題。把開會的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開會了。1 號會議室。會議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會議，兩邊依次坐著鐘秘書、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。高葉：“今天會議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況，請大家看一下相關(guān)錄像。”這時(shí)會議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而

7、圖像消失。高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來我公司考察，王總委托我跟大家一起在此前籌備一個(gè)小型的展示會。這個(gè)展示會一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費(fèi)少。我們大家討論一下。馬經(jīng)理：“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會，我們沒有必要在外面租場地，可以把那個(gè)榮譽(yù)室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開支，又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？高葉邊記錄邊接著說：“大家看馬經(jīng)理的建議如何 吳經(jīng)理您覺得呢？吳經(jīng)理：“馬上要開人大會議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太方便。公關(guān)部出去租個(gè)地方并不費(fèi)事呀。馬經(jīng)理聽后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位

8、上站起來反駁道：“出去租地方就會離公司太遠(yuǎn)，既不合適又花錢?！闭f完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費(fèi)少的要求來看，他也有把榮譽(yù)室暫時(shí)布置成展示會的意思，只是擔(dān)心實(shí)施起來有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺得怎么樣？方主任：“沒問題?！备呷~對著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？吳經(jīng)理有些勉強(qiáng)：“行。馬經(jīng)理點(diǎn)頭說：“可以。高葉：“那好。展覽會的場地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理

9、負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見嗎？大家說：“沒意見。高葉邊整理材料邊說：“好，事情就這么定了。散會?！北娙穗x席。高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請坐。高葉示意吳經(jīng)理坐下，說：“馬經(jīng)理年輕，有時(shí)說話比較沖，其實(shí)他還是動了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個(gè)公司二十多年了，你不是不知道，就沒見過這么自以為是的人。他眼里還有誰呀？高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又說回來了，誰都年輕過啊！我剛來的時(shí)候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天??！吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會拐彎抹角地做我的工作了。高葉：

10、“哎，您是老同志，對我們年輕人還要多幫助。我有說得不對之處，您也別往心里去。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不懂得這點(diǎn)道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了?！眱扇穗x開會議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時(shí)后您直接到會場吧。您放心好了 再見！吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書走到高葉身旁。方主任：“高助理，會場布置得真不錯(cuò)，挺像回事的。這時(shí)保安慌張地跑上樓來：“高助理，高助理，有輛大卡車壞在大門口了，影響了交通的出入。高葉聽后說：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項(xiàng)吧？方主任：“對，可以

11、從西門進(jìn)來。高葉葉：“噢，西門？那邊路有點(diǎn)窄，你趕快派個(gè)人引導(dǎo)一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：“行。”隨保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書：“走，看看會場去。情景敘述： 宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著一堆文件。 電話鈴響過兩聲，高葉左手拿起電話，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小高 嗯 好，行，可以！沒問題，您放心好了。再見！”掛下電話。 高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書嗎？我是高助理，現(xiàn)在是9 : 30 ，請通知銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)

12、理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到1 號會議室開個(gè)碰頭會。好，就這樣。再見！”高葉掛上電話。 會議室的時(shí)鐘指著9 : 50 ，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書在會議室調(diào)試投影儀。 高葉：“怎么還不亮?。跨娒貢?，這個(gè)投影儀有問題啊！你通知一下行政部的技術(shù)人員，馬上過來檢查一下，別耽誤了開會。”鐘秘書出去進(jìn)來一位技術(shù)人員。檢查后說沒問題了。 鐘秘書進(jìn)來：“好了嗎？ 高葉：“應(yīng)該沒問題。把開會的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開會了。 1 號會議室。會議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會議，兩邊依次坐著鐘秘書、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。 高葉：“今天會議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)

13、目已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況，請大家看一下相關(guān)錄像?！边@時(shí)會議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。 高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來我公司考察，王總委托我跟大家一起在此前籌備一個(gè)小型的展示會。這個(gè)展示會一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費(fèi)少。我們大家討論一下。 馬經(jīng)理：“我有一個(gè)建議。作為公司內(nèi)部的展示會，我們沒有必要在外面租場地，可以把那個(gè)榮譽(yù)室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開支，又能讓外商體驗(yàn)到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？ 高葉邊記錄邊接著說：“大家看馬經(jīng)理的建議如何 吳經(jīng)理您覺得呢？ 吳經(jīng)理：“馬上

14、要開人大會議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太方便。公關(guān)部出去租個(gè)地方并不費(fèi)事呀。 馬經(jīng)理聽后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來反駁道：“出去租地方就會離公司太遠(yuǎn)，既不合適又花錢?！闭f完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。 高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費(fèi)少的要求來看，他也有把榮譽(yù)室暫時(shí)布置成展示會的意思，只是擔(dān)心實(shí)施起來有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺得怎么樣？方主任：

15、“沒問題?！?高葉對著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？ 吳經(jīng)理有些勉強(qiáng)：“行。 馬經(jīng)理點(diǎn)頭說：“可以。 高葉：“那好。展覽會的場地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見嗎？ 大家說：“沒意見。 高葉邊整理材料邊說：“好，事情就這么定了。散會。”眾人離席。 高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請坐。 高葉示意吳經(jīng)理坐下，說：“馬經(jīng)理年輕，有時(shí)說話比較沖，其實(shí)他還是動了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個(gè)公司二十多年了，你不是不知道，就沒見過這么自以為是的人。他眼里還有誰呀？ 高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水

16、。這話又說回來了，誰都年輕過啊！我剛來的時(shí)候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天??！ 吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會拐彎抹角地做我的工作了。 高葉：“哎，您是老同志，對我們年輕人還 要多幫助。我有說得不對之處，您也別往心里去。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不懂得這點(diǎn)道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了?！眱扇穗x開會議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時(shí)后您直接到會場吧。您放心好了 再見！ 吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書走到高葉身旁。方主任：“高助理，會場布置

17、得真不錯(cuò)，挺像回事的。 這時(shí)保安慌張地跑上樓來：“高助理，高助理，有輛大卡車壞在大門口了，影響了交通的出入。 高葉聽后說：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項(xiàng)吧？ 方主任：“對，可以從西門進(jìn)來。高葉：“噢，西門？那邊路有點(diǎn)窄，你趕快派個(gè)人引導(dǎo)一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：“行。”隨保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書：“走，看看會場去。試卷情景分析： 該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會議管理、商務(wù)溝通等方面知識。 一、辦公環(huán)境管理 辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會客室、接待室）內(nèi)的空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件。 要求： 1 在會客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；

18、 2 做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)； 3 防止光線太弱或過強(qiáng)； 4 保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯(cuò)誤的；辦公自動化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對的。 二、會議管理 （一）會前 在會議召開前，秘書要根據(jù)會議需要做好準(zhǔn)備工作。錄像中高葉對碰頭會的準(zhǔn)備還是比較充足的。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會議議題 商量小型產(chǎn)品展示會事宜；其二，確定參與人員 銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會議的具體時(shí)間和地點(diǎn) 10 : 00 在1 號會議室；其四，把開會的時(shí)間地點(diǎn)通知到每個(gè)人其五，提記錄，把握好會議進(jìn)程，處理好突發(fā)事件等等。

19、錄像中高葉做得還是比較好的。其一，大家入座后即宣布開會，明示會議議題，要求大家發(fā)表意見；其二，能把握會議進(jìn)程：討論一歸納一統(tǒng)一意見一布置任務(wù)一宣布散會，整個(gè)會議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書做好會議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當(dāng)吳、馬兩位意見不和時(shí)能及時(shí)加以制止和引導(dǎo)，化干戈為玉帛。但是，高葉會前檢查的多媒體設(shè)備直到散會也不見其發(fā)揮作用，不知是沒準(zhǔn)備好資料還是忘了。這一點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。 （三）會后 會議結(jié)束后，秘書還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理會議室，落實(shí)會議精神，檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會場布置情況，對。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會議

20、室，因自己忙于與吳經(jīng)理個(gè)別交談，可安排鐘秘書去做。 三、商務(wù)溝通 辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通對推動各項(xiàng)工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會場檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上請相關(guān)人員檢修。這些都是做得對的。 （二）會中 在會議期間，秘書也有許多工作要做。就高葉召開的“部門經(jīng)理碰頭會”這種小型會議而言，要安排好座次，宣布會議議題，做好會議 或通知、會議和演示等形式。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報(bào)、聽取意見、設(shè)意見箱、開小組會、收集信息反饋表等形式。 如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對方。要以平等尊重的態(tài)度讓對方進(jìn)入輕松的、無障礙的交流。其次要理解對方。要通過換

21、位思考、現(xiàn)身說法使對方心悅誠服。錄像中高葉在與會人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，能運(yùn)用柔性管理策略積極化解矛盾，會后能主動找受委屈一方 吳經(jīng)理面對面地溝通，溝通中又能尊重對方，并通過換位思考、現(xiàn)身說法化解對方的心理障礙，化被動為主動，這些都是對的。 參考結(jié)論： 根據(jù)以上梳理，我們可以對高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個(gè)人行為作出如下判斷： 1 辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯(cuò)； 2 辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對； 3 將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對； 4 辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯(cuò)； 5 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，對； 6 一邊接電話一邊記錄重要信息，對； 7

22、 對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實(shí)，對； 8 能迅速確定會議議程、會議時(shí)間、會議地點(diǎn)及與會人員，對； 9 能安排鐘秘書將“碰頭會”的時(shí)間、地點(diǎn)通知到每個(gè)與會人員，對； 10 提前進(jìn)入會場檢查并調(diào)試設(shè)備，對； 11 能在會議中先宣布會議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對； 12 能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進(jìn)行，對； 13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，對； 14 準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用，錯(cuò)； 15 能及時(shí)總結(jié)會議發(fā)言，形成會議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對； 16 注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對； 17 以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通

23、，尊重對方，有理有節(jié)，對； 18 在小型展示會舉辦前能對會場進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對； 19 有處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力，對。2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題（一）答案上一篇 / 下一篇 2007-12-01 04:13:32 / 個(gè)人分類：秘書職業(yè)資格考試 查看( 1191 ) / 評論( 3 ) / 評分( 0 / 0 ) 2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題（一）答案第一,上班前準(zhǔn)備時(shí)間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯(cuò);第二,辦公室物品擺放零亂。錯(cuò);第三,穿運(yùn)動服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯(cuò);第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支

24、票掉在辦公室地上,粗心。錯(cuò);第六,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對;第八,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對;第九,為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對;第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯(cuò);第十一,提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。對;第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯(cuò);第十五,印章沒有蓋在署名上。錯(cuò);第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯(cuò);第十七,與來賓秘書進(jìn)行及時(shí)的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計(jì)劃周詳,并能提前請領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對;第十九,能根據(jù)實(shí)際

25、情況修改接待計(jì)劃,有靈活性。對;第二十,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時(shí)做好準(zhǔn)備。對。2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(一)答案1.電腦與打印機(jī)放置一處,便于電源線連接,對;2.窗戶沒有窗簾,使打印機(jī)和復(fù)印機(jī)工作時(shí)光線耀眼,錯(cuò);3.與復(fù)印機(jī)連接的電源線沒有隱藏起來,任其在地下拖曳,造成安全隱患,錯(cuò);4.鐘苗著裝不規(guī)范,錯(cuò);5.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話,接電話前先報(bào)單位名稱,對;6.在不明電話對方身份的情況下輕易告訴己方領(lǐng)導(dǎo)行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會的日期,錯(cuò);7.把本該放在電話機(jī)旁的電話記錄本放在抽屜里,錯(cuò);8.能想到記下對方的電話內(nèi)容以便告訴領(lǐng)導(dǎo)回話,對;9.把手機(jī)

26、放在電腦旁,違背了“個(gè)人物品不能放在辦公桌上而應(yīng)放抽屜里”的原則,錯(cuò);10“.請柬”兩字未居中排布,錯(cuò);11.請柬正文用“自定于”開頭,錯(cuò);12.請柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會的地點(diǎn),錯(cuò);13.請柬的時(shí)間不具體,且將2005年簡寫為“05年”不規(guī)范,錯(cuò);14“.敬請光臨”未左端頂格排布,錯(cuò);15.落款未空兩格居右排布,且日期未標(biāo)“年月日”,錯(cuò);16.請柬未提前一周發(fā)送,錯(cuò);17.向總經(jīng)理提議用攝像設(shè)備來記錄保存資料,對;18.能向總經(jīng)理建議臨時(shí)租用攝像機(jī),體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)適用”的原則,對;19.電話通知結(jié)束時(shí)未說禮貌語,錯(cuò);20.傳真前把原件的別針(硬物)取下,對;21.在取下原件別針時(shí)將文件弄破(容易

27、造成卡紙),錯(cuò)。2005年5月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題（二）答案2007-12-05 16:12:452005年5月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題（二）答案 情景錄像題（二）第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設(shè)備齊全，文件書籍排列有序。對；第二，會議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會議桌中間鮮花點(diǎn)綴。對；第三，會議室溫度低于16度。錯(cuò)；第四，能在會前檢查設(shè)備是否正常，溫度是否適合。對；第五，8點(diǎn)開會，本應(yīng)提前進(jìn)會場檢查卻8點(diǎn)20分才去檢查。錯(cuò)；第六，能安排初秘書檢查錄音機(jī)和磁帶是否齊全。對；第七，能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對；第八，與同事說話口氣太硬，不注意密切同事關(guān)系。錯(cuò)

28、；第九，沒有及時(shí)做好會議文件的退清工作。錯(cuò)；第十，會后能整理“會議簡報(bào)”。對；第十一，“第三季度會議時(shí)間表”編制不規(guī)范。錯(cuò)；第十二，在回收文件、編制會議時(shí)間表、整理會議簡報(bào)等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨(dú)自去做，既不利于調(diào)動同事積極性，又影響了工作效率。錯(cuò)；第十三，在進(jìn)蘇經(jīng)理辦公室時(shí)未敲門而直接進(jìn)入。錯(cuò)；第十四，與領(lǐng)導(dǎo)談話，不等領(lǐng)導(dǎo)談完示意“可以走了”就擅自離去。錯(cuò)；第十五，把文件清退、編制會議時(shí)間表兩項(xiàng)工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項(xiàng)不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯(cuò)；第十六，在發(fā)傳真文件時(shí)，能先打電話確認(rèn)對方。對；第十七，文件傳真后，能打電話問對方是否收到。對；

29、第十八，對擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當(dāng)安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關(guān)系，又留下了安全隱患。錯(cuò)。 2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(二)答案2007-12-01 04:10:40一、經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：1、環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。5、接打電話和

30、處理通話中的問題。如方法，語言等等。6、會議方面。會議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等8、辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識點(diǎn)分布所在地。2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(二)答案1.職業(yè)培訓(xùn)著裝規(guī)范,對;2.提前十分鐘到達(dá)辦公室,主動打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準(zhǔn)備,對;3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊,對;4.辦公室采光充足,環(huán)境良好,對;5.電腦屏幕側(cè)對強(qiáng)光,以致

31、光線反射,看不清顯示內(nèi)容,錯(cuò);6.辦公室電腦沒設(shè)置密碼,導(dǎo)致“系統(tǒng)界面換了”,錯(cuò);7.制作工作日志,以合理有效地管理和計(jì)劃工作時(shí)間,對;8.電話用語禮貌規(guī)范,對;9.上班時(shí)間補(bǔ)妝,錯(cuò);10.離開辦公室沒關(guān)電腦,錯(cuò);11.進(jìn)王總辦公室先敲門,對;12.制定的策劃方案零亂,沒排頁碼,又沒有會議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容,錯(cuò);13.邀請對象里遺漏了王總事先指定的人員,錯(cuò);14.做事總是馬馬虎虎,以致不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,錯(cuò);15.領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)能做好記錄,對;16.與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí),能正確傾聽和有效提問,適時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出建議,對;17.馬上去落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的修改策劃方案、發(fā)布會議通知、安排車輛等事宜,做事能

32、區(qū)分輕重緩急,對;18.會議通知中“參加人員”未按職位由高到低排列,錯(cuò);19.會議時(shí)間不具體,且將下午寫成了上午,錯(cuò);20.會議通知中沒說明會議主題,錯(cuò);21.用車計(jì)劃考慮不周全,錯(cuò);22.預(yù)訂車輛,出現(xiàn)矛盾時(shí)能主動和相關(guān)部門協(xié)調(diào),對; 2003年6月秘書四級情景錄象題 一、情景錄象參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)2分： 1、將擋住通道的移開，保持暢通。（） 2、公文標(biāo)題錯(cuò)誤（請示和報(bào)告是兩個(gè)文種）（×） 3、無保密意識（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（×） 4、報(bào)銷手續(xù)錯(cuò)誤（零用現(xiàn)金憑單沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字就付現(xiàn)金）（×） 5、現(xiàn)金保管不符合要求（現(xiàn)金放在無鎖

33、的抽屜中）（×） 6、報(bào)銷環(huán)節(jié)錯(cuò)誤（零用現(xiàn)金憑單沒有附發(fā)票就付現(xiàn)金）（×） 7、泄露會議中信息（×） 8、忘記告訴陳總和司機(jī)下午不要去昌順公司（×） 9、能注意工作時(shí)保護(hù)眼睛（辦公室光線適當(dāng)）（） 10、能主動提示他人室內(nèi)禁止吸煙（） 11、電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄（） 12、電話記錄記得齊全，并能將關(guān)鍵詞復(fù)述（） 13、接電話用語不規(guī)范。（沒有問候語、沒自報(bào)姓名、沒有告別語）（×） 14、辦公桌干凈、整齊，物品擺放有序（） 15、能快速接應(yīng)電話； 評分標(biāo)準(zhǔn)： 按以上標(biāo)準(zhǔn)評分，最高30分； 如考試所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理

34、每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分。 二、情景錄象參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)2分： 1、請柬格式不規(guī)范，“敬請”應(yīng)格書寫；（×） 2、請柬中沒有寫明活動地點(diǎn)；（×） 3、開放參觀活動的時(shí)間不對，五一假期剛過，此時(shí)組織參觀活動不合時(shí)宜；（×） 4、沒有準(zhǔn)備宣傳資料（×） 5、對參觀路線不熟悉（×） 6、在參觀路線的一些拐角設(shè)有指示性標(biāo)志（） 7、引導(dǎo)來賓參觀時(shí)，沒有提醒來賓注意路上的障礙物（×） 8、鐘苗對參觀項(xiàng)目的解說準(zhǔn)備不充分，無法回答來賓的提問。（×） 9、保密意識不強(qiáng)（如進(jìn)貨渠道屬公司機(jī)密，不應(yīng)泄露）（×

35、;） 10、參觀路線不安全，準(zhǔn)備工作不到位（×） 11、休息室準(zhǔn)備得不充分（茶水、飲料、座位都不夠）；（×） 12、注意了門口環(huán)境的布置（如橫幅和彩旗，起到烘托氣氛的作用）（） 13、鐘苗的服飾不規(guī)范，應(yīng)穿辦公室職業(yè)裝，以表示正規(guī)和對來賓的尊重（×） 14、能夠在門口迎候來賓（） 15、接應(yīng)電話及時(shí)，符合電話禮儀（） 答出以下各點(diǎn)，每點(diǎn)計(jì)1分： 16、辦公環(huán)境不標(biāo)準(zhǔn)（辦公桌前電話線與電線纏繞混亂、桌上不應(yīng)擺放咖啡瓶）；（×） 17、鐘苗的問話不夠禮貌（應(yīng)說：“請問各位是來參觀的嘉賓吧！”）（×） 18、引導(dǎo)來賓時(shí)，指示方向的手勢不對（應(yīng)用右手）

36、。（×） 評分說明：按以上標(biāo)準(zhǔn)評分，最高30分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每點(diǎn)可計(jì)1分，最多計(jì)4分。 2005年5月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題（二）答案 情景錄像題（二） 第一，鐘苗辦公室內(nèi)辦公設(shè)備齊全，文件書籍排列有序。對； 第二，會議室采光充足，桌椅整齊干凈，回字型會議桌中間鮮花點(diǎn)綴。對； 第三，會議室溫度低于16度。錯(cuò)； 第四，能在會前檢查設(shè)備是否正常，溫度是否適合。對； 第五，8點(diǎn)開會，本應(yīng)提前進(jìn)會場檢查卻8點(diǎn)20分才去檢查。錯(cuò)； 第六，能安排初秘書檢查錄音機(jī)和磁帶是否齊全。對； 第七，能在會前叫初秘書給她一份人員座位圖。對； 第八，與同事說

37、話口氣太硬，不注意密切同事關(guān)系。錯(cuò)； 第九，沒有及時(shí)做好會議文件的退清工作。錯(cuò)； 第十，會后能整理“會議簡報(bào)”。對； 第十一，“第三季度會議時(shí)間表”編制不規(guī)范。錯(cuò)； 第十二，在回收文件、編制會議時(shí)間表、整理會議簡報(bào)等諸多工作中，沒有安排初秘書一起做而是獨(dú)自去做，既不利于調(diào)動同事積極性，又影響了工作效率。錯(cuò)； 第十三，在進(jìn)蘇經(jīng)理辦公室時(shí)未敲門而直接進(jìn)入。錯(cuò)； 第十四，與領(lǐng)導(dǎo)談話，不等領(lǐng)導(dǎo)談完示意“可以走了”就擅自離去。錯(cuò)； 第十五，把文件清退、編制會議時(shí)間表兩項(xiàng)工作置于一邊，而把發(fā)“文件處理流程圖”這項(xiàng)不很急的工作放在首位，不符合ABCD法則。錯(cuò)； 第十六，在發(fā)傳真文件時(shí)，能先打電話確認(rèn)對方。對

38、； 第十七，文件傳真后，能打電話問對方是否收到。對； 第十八，對擋住過道的大箱子，不是尋找物主、適當(dāng)安置，而是大罵人“缺德”，將箱子推到滅火器前，既損害了同事關(guān)系，又留下了安全隱患。錯(cuò)。 2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(一) 1.電腦與打印機(jī)放置一處,便于電源線連接,對; 2.窗戶沒有窗簾,使打印機(jī)和復(fù)印機(jī)工作時(shí)光線耀眼,錯(cuò); 3.與復(fù)印機(jī)連接的電源線沒有隱藏起來,任其在地下拖曳,造成安全隱患,錯(cuò); 4.鐘苗著裝不規(guī)范,錯(cuò); 5.能在電話鈴響三聲內(nèi)接電話,接電話前先報(bào)單位名稱,對; 6.在不明電話對方身份的情況下輕易告訴己方領(lǐng)導(dǎo)行蹤并泄露新產(chǎn)品發(fā)布會的日期,錯(cuò); 7.把

39、本該放在電話機(jī)旁的電話記錄本放在抽屜里,錯(cuò); 8.能想到記下對方的電話內(nèi)容以便告訴領(lǐng)導(dǎo)回話,對; 9.把手機(jī)放在電腦旁,違背了“個(gè)人物品不能放在辦公桌上而應(yīng)放抽屜里”的原則,錯(cuò); 10“請柬”兩字未居中排布,錯(cuò); 11.請柬正文用“自定于”開頭,錯(cuò); 12.請柬正文缺少新產(chǎn)品發(fā)布會的地點(diǎn),錯(cuò); 13.請柬的時(shí)間不具體,且將2005年簡寫為“05年”不規(guī)范,錯(cuò); 14“.敬請光臨”未左端頂格排布,錯(cuò); 15.落款未空兩格居右排布,且日期未標(biāo)“年月日”,錯(cuò); 16.請柬未提前一周發(fā)送,錯(cuò); 17.向總經(jīng)理提議用攝像設(shè)備來記錄保存資料,對; 18.能向總經(jīng)理建議臨時(shí)租用攝像機(jī),體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)適用”的原

40、則,對; 19.電話通知結(jié)束時(shí)未說禮貌語,錯(cuò); 20.傳真前把原件的別針(硬物)取下,對; 21.在取下原件別針時(shí)將文件弄破(容易造成卡紙),錯(cuò)。 2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書四級試卷情景錄像題(二)答案 1.職業(yè)培訓(xùn)著裝規(guī)范,對; 2.提前十分鐘到達(dá)辦公室,主動打掃工作區(qū)域衛(wèi)生,做好上班準(zhǔn)備,對; 3.辦公桌上辦公用品、文件擺放整齊,對; 4.辦公室采光充足,環(huán)境良好,對; 5.電腦屏幕側(cè)對強(qiáng)光,以致光線反射,看不清顯示內(nèi)容,錯(cuò); 6.辦公室電腦沒設(shè)置密碼,導(dǎo)致“系統(tǒng)界面換了”,錯(cuò); 7.制作工作日志,以合理有效地管理和計(jì)劃工作時(shí)間,對; 8.電話用語禮貌規(guī)范,對; 9.上班時(shí)間補(bǔ)妝,錯(cuò); 10.離開辦公室沒關(guān)電腦,錯(cuò); 11.進(jìn)王總辦 公室先敲門,對; 12.制定的策劃方案零亂,沒排頁碼,又沒有會議主題與議題等相關(guān)內(nèi)容,錯(cuò); 13.邀請對象里遺漏了王總事先指定的人員,錯(cuò); 14.做事總是馬馬虎虎,以致不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,錯(cuò); 15.領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)能做好記錄,對; 16.與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí),能正確傾聽和有效提問,適時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出建議,對; 17.馬上去落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的修改策劃方案、發(fā)布會議通知、安排車輛等事宜,做事能區(qū)分輕