清華大學(xué)孫靜-關(guān)鍵決策

1、關(guān) 鍵 決 策孫靜2022-5-31清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2學(xué)習(xí)： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（迪斯尼） benchmark（水平對(duì)比、標(biāo)桿管理）的對(duì)象？ 世界上那些優(yōu)秀的企業(yè)或組織？堪稱完美的組織哪？最完美的組織？2022-5-31清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜32022-5-314清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜大東方號(hào)（Great Eastern）1858年建造，長(zhǎng)680英尺，雙船身，可承載4000旅客和貨物。1515個(gè)橫向艙壁、個(gè)橫向艙壁、1 1個(gè)縱向艙壁，艙壁位于吃水線以上個(gè)縱向艙壁，艙壁位于吃水線以上3030英尺英尺。1862年，在長(zhǎng)島海峽航行，撞到海圖上未標(biāo)明的一處礁石，外層船身被劃開83英尺長(zhǎng)、9英尺寬的口子。但雙船

2、身起到防護(hù)作用，內(nèi)層船身繼續(xù)航行，確保駛進(jìn)紐約港。商業(yè)災(zāi)難：技術(shù)不成熟，為公眾安全采用新技術(shù)，造價(jià)高昂等原因，早前的幾位所有者未能逃過破產(chǎn)厄運(yùn)早前的幾位所有者未能逃過破產(chǎn)厄運(yùn)。2022-5-315清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜亞利桑那號(hào)（Arizona） 安全案例：濃霧中以15節(jié)的速度撞上冰山，船頭被壓縮25英尺，由于有橫向的艙壁從底部延伸到頂層甲板，而幸存下來。 公眾認(rèn)知： 鋼鐵制造的船是安全的 操作人員及設(shè)計(jì)師的認(rèn)知：對(duì)“現(xiàn)代化”航船的安全性過于自信； 競(jìng)爭(zhēng)壓力，造船時(shí)要作出權(quán)衡和妥協(xié)2022-5-316清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜設(shè)計(jì)中的權(quán)衡和妥協(xié) 海上宮殿：最豪華的航船，極盡奢華與便利 1515個(gè)橫向艙

3、壁個(gè)橫向艙壁，將船分成16個(gè)單獨(dú)的船艙 無縱向艙壁無縱向艙壁 出于時(shí)尚和舒適的考慮，無真正的防水船艙，來阻斷各種水源的進(jìn)出 艙壁僅比吃水線高艙壁僅比吃水線高1010英尺英尺。僅船體的水下部分是雙船身，以便有更多的空間來承載顧客和貨物2022-5-317清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜“不會(huì)沉沒”的船最豪華的航船即使16個(gè)船艙中有4個(gè)被水淹， Titanic仍能浮在水面2022-5-318清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜Titanic 的所有者（公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：伊斯）急切地想將它投入使用以獲得收益 試航時(shí)間因天氣原因被推延并縮短為一天 。船長(zhǎng)史密斯：已在船上工作了40年，退休前的最后一次航行。自稱：在自己的工作經(jīng)

4、歷中，從未遇到海難或情勢(shì)危急的時(shí)刻啟航了(CD1 29:30-33:50)2022-5-319清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD2 14:40-15:32 伊斯：Titanic 超巨輪，超速的，報(bào)界需要新鮮事，上頭版；退休之前創(chuàng)造奇跡，讓船提前到達(dá)紐約，轟動(dòng)輿論界，然后光榮退休。船長(zhǎng)，你看怎么樣？CD2 37:57-39:15 報(bào)告船長(zhǎng)，又接到報(bào)告，說附近有冰山 船長(zhǎng)的回答：別緊張，這個(gè)季節(jié)常有的事，沒什么，放心吧，我還下命令提速了哪 設(shè)計(jì)師安德魯：救生艇能裝下一半。堅(jiān)不可摧，救生艇只是一種擺設(shè)。后人的評(píng)價(jià) CD3 5:30 (3:00-6:10)2022-5-3110清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD3 12:

5、18-13:11 船長(zhǎng)：好天氣！ 是啊，從來沒見過這么平靜的海面 船長(zhǎng)：象池塘，一點(diǎn)風(fēng)也沒有 您看海面上一點(diǎn)波紋也沒有，這樣很難發(fā)現(xiàn)冰山 船長(zhǎng)：我走了，要保持時(shí)速，拉托先生。 是，船長(zhǎng)。2022-5-3111清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD3 17:17-17:45 好冷啊 要是有冰山，我聞得出來 胡扯 我鼻子靈 瞭望臺(tái)上的望遠(yuǎn)鏡哪？ 起航以后就不見了 。他們盡力了，他們盡力了，結(jié)局已注定結(jié)局已注定2022-5-3112清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2022-5-3113清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD3 20:35-36:40 緊急呼救 不想引起恐慌，造成混亂， 船不夠 可救援的船只太遠(yuǎn)了， CD4 11:46-16

6、:30 救生艇未坐滿，就放下去了 生的機(jī)會(huì)就這樣浪費(fèi)了 無秩序的狀態(tài)，讓太多的人 2022-5-3114清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD5 12:25-13:50 劃回去救人CD5 22:30-24:21 如此慘淡？！2022-5-3115清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜Titanic 的沉沒、大多數(shù)飛機(jī)失事、安然事件。本來幾乎不可能發(fā)生的事件，卻都無一例外地發(fā)生無論是自然災(zāi)害、政治失策、公司失誤還是戰(zhàn)略錯(cuò)誤，都是一系列特定而錯(cuò)綜復(fù)雜的錯(cuò)誤導(dǎo)致的在大多數(shù)組織中，最大的挑戰(zhàn)不是想出解決問題的方法，而是發(fā)現(xiàn)需要解決的問題2022-5-3116清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜1、誰該為Titanic的沉沒負(fù)責(zé)？為什么？2、如果，T

7、itanic慘烈的結(jié)果就可能避免或有所緩解。3、如果Titanic沒有碰上冰山，幸免于難。那么，他們這些該為沉船負(fù)責(zé)的人，他們的行為還是那么不可容忍嗎？4、如何杜絕惡性事件的發(fā)生？2022-5-31清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜17Titanic 的擁有者(公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理)伊斯船長(zhǎng)史密斯設(shè)計(jì)師安德魯未將建議堅(jiān)持到底的助手處置不當(dāng)?shù)拇蟾辈t望臺(tái)上，失職的水手推波助瀾愚蠢的旅客2022-5-3118清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜角色角色角色的初衷角色的初衷董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：伊斯關(guān)注商業(yè)利益（漠視顧客安全）船長(zhǎng)史密斯關(guān)注個(gè)人聲譽(yù)（漠視安全隱患）設(shè)計(jì)師安德魯尊重甲方（船主）的意愿未將建議堅(jiān)持到底的助手服從上級(jí)的命令處置

8、事件的大副尊重常識(shí)和規(guī)范瞭望臺(tái)上，失職的水手遵從經(jīng)驗(yàn)推波助瀾愚蠢的旅客聽從宣傳和本能2022-5-3119清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜角色機(jī)制領(lǐng)導(dǎo) 伊斯 船長(zhǎng)中高層管理者 設(shè)計(jì)師 助手 大副基層 瞭望塔上的水手顧客 乘客領(lǐng)導(dǎo) 我是誰？ 我要到何處去？中高層管理者 運(yùn)營(yíng)管理 有效的溝通基層 操作指南/文件 必備工具顧客 顧客要求 明示的/隱含的/潛在的2022-5-31清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜202022-5-3121顧客顧客文化文化人力人力資本資本溝通溝通信息信息運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)資金資金股東股東聲譽(yù)聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力組織組織清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜關(guān)鍵決策：阻止錯(cuò)誤鏈摧毀你的企業(yè)顧客顧客文化文化人力人力

9、資本資本溝通溝通信息信息運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)資金資金股東股東聲譽(yù)聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力組織組織飛輪飛輪2022-5-3122錯(cuò)誤開始事件錯(cuò)誤開始事件錯(cuò)誤開始事件錯(cuò)誤開始事件企業(yè)開始事件企業(yè)開始事件企業(yè)開始事件企業(yè)開始事件外外部部?jī)?nèi)內(nèi)部部清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2022-5-3123明確責(zé)任明確責(zé)任與使命與使命文化文化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程流程模擬與訓(xùn)練模擬與訓(xùn)練切勿超越切勿超越安全設(shè)計(jì)安全設(shè)計(jì)相信征兆相信征兆溝通溝通全力應(yīng)對(duì)全力應(yīng)對(duì)尋求幫助尋求幫助停止停止組織與高管組織與高管部門或工作小組部門或工作小組個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)阻止錯(cuò)誤發(fā)生的運(yùn)營(yíng)途徑阻止錯(cuò)誤發(fā)生的運(yùn)營(yíng)途徑清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2022

10、-5-3124清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜252022-5-31（1）價(jià)格 成本 企業(yè)只有創(chuàng)造收益才能生存。企業(yè)的收益就是銷售價(jià)與成本價(jià)的差異，所以，企業(yè)創(chuàng)造利益的條件是：價(jià)格 成本（2）價(jià)值 價(jià)格 要想賣出商品，就要使顧客感受的商品價(jià)值 大于商品的銷售價(jià)格。因此，銷售商品的條件是：價(jià)值 價(jià)格清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜262022-5-31英國(guó)EMI公司的漢斯菲爾德研制成功了第一臺(tái)醫(yī)療診斷儀器CT掃描儀，并因此獲得了諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)，隨后將其商業(yè)化。然而，后來者GE搶占了市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜272022-5-31美國(guó)紐約州立大學(xué)的達(dá)瑪?shù)侔步淌谘邪l(fā)成功了比CT掃描儀性能更優(yōu)秀的核磁共振成像，并為

11、了生產(chǎn)銷售此產(chǎn)品成立公司Fonar。但如今美國(guó)的GE、德國(guó)的西門子、荷蘭的飛利浦等公司為爭(zhēng)奪這塊市場(chǎng)而展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜282022-5-31先行者會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗給追隨者，其原因往往是敗在不等式（1）的競(jìng)爭(zhēng)上。不等式（1）：價(jià)格 成本清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜292022-5-311884年，美國(guó)的喬治伊斯特曼開發(fā)了卷式膠卷。1888年，喬治伊斯特曼發(fā)明了能夠使用這種膠卷的便攜式相機(jī)。但伊斯特曼決定專注于膠卷。1892年，他成立了柯達(dá)(Kodak)公司。數(shù)碼時(shí)代的到來，雖然他們已經(jīng)預(yù)計(jì)到不需膠卷的數(shù)碼相機(jī)會(huì)代替使用膠卷的相機(jī)，但為了延長(zhǎng)作為主要收入來源的膠卷的壽命周期，而做出了開

12、發(fā)全新的APS相機(jī)等一系列努力，但一切都付之東流。2005年，柯達(dá)6萬4千名員工中解雇了近一半，即2萬7千名員工，柯達(dá)進(jìn)入危機(jī)經(jīng)營(yíng)時(shí)期。2012年1月19日，。2013年3月10日，柯達(dá)公司對(duì)外透露，已經(jīng)與債權(quán)人達(dá)成了更具財(cái)務(wù)靈活性的協(xié)議，以便完成重組，并將于今年年中退出破產(chǎn)保護(hù)狀態(tài)。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜302022-5-312005年5月，有著140年歷史的德國(guó)愛克發(fā)膠片公司宣告破產(chǎn)。2009年3月18日，有著165年歷史的西雅圖郵報(bào)（hardcopy）?？磥碇惶峁┚W(wǎng)絡(luò)版。Nokia? Microsoft? Yahoo? Amazon? 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜312022-5-31市場(chǎng)的支

13、配者也經(jīng)常因?yàn)樵诓坏仁剑?） 的競(jìng)爭(zhēng)中失敗，而被擠出市場(chǎng)的情況。 不等式（2）：價(jià)值 價(jià)格成功是失敗之母成功是失敗之母 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜322022-5-31企業(yè)路徑企業(yè)路徑清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜332022-5-31企業(yè)路徑有兩個(gè)焦點(diǎn)生產(chǎn)力和創(chuàng)造性企業(yè)活動(dòng)應(yīng)按照這一橢圓軌道來進(jìn)行，這意味著以生產(chǎn)力為中心的活動(dòng)和以創(chuàng)造性為中心的活動(dòng)，兩者應(yīng)以交替的方式反復(fù)進(jìn)行。如果企業(yè)活動(dòng)不能按照這一軌道正常循環(huán)，就會(huì)破壞企業(yè)生存不等式。 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜342022-5-31變革的循環(huán)變革的循環(huán)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜變化變化根本性根本性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)：(strategic inflection p

14、oints)課堂討論： 拐點(diǎn)2022-5-3135清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜拐點(diǎn)業(yè)績(jī)下滑業(yè)績(jī)快速上升2022-5-3136漸變的過程：潛移漸變的過程：潛移默化，撲朔迷離默化，撲朔迷離一場(chǎng)豪賭一場(chǎng)豪賭老板是得知變化真相老板是得知變化真相的最后一人？！的最后一人？！清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜競(jìng)爭(zhēng) 沃爾瑪技術(shù) 有聲電影與無聲電影 蒸汽機(jī)之于帆船 集裝箱運(yùn)輸 PC機(jī)的革命2022-5-3137只有偏執(zhí)狂才能生存只有偏執(zhí)狂才能生存用戶 福特的T型車到通用阿爾弗雷德斯?。ˋlfred Sloan）的汽車設(shè)計(jì) 超級(jí)計(jì)算機(jī)的噩運(yùn)供應(yīng)商互補(bǔ)企業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)則 美國(guó)電信業(yè)的重構(gòu)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2020年中國(guó)市場(chǎng)上的勞動(dòng)力已全部

15、誕生出生率 與 死亡率中國(guó)人口的生育高峰與計(jì)劃生育美國(guó) (截至2009年3月)： 16-24歲的雇工減少了200萬。擁有工作的比例從59% 49%。 65歲以上的雇工，暴漲至600萬。10年前，11%的65歲以上老人有工作；上個(gè)月已上升至16%。2022-5-3138清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜392022-5-31變革的循環(huán)變革的循環(huán)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2022-5-3140明確使命明確使命 不輕信成功不輕信成功戰(zhàn)略性文化與戰(zhàn)略性文化與假設(shè)的突變假設(shè)的突變追蹤并研究追蹤并研究宏觀形勢(shì)宏觀形勢(shì)透徹了解透徹了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重大錯(cuò)誤重大錯(cuò)誤分析分析相信征兆相信征兆測(cè)試假設(shè)測(cè)試假設(shè)溝通溝通英雄英雄阻止錯(cuò)誤發(fā)生的組織途徑阻止錯(cuò)誤發(fā)生的組織途徑組織與高管組織與高管部門或工作小組部門或工作小組個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2022-5-3141明確使命明確使命 不不輕信成功輕信成功戰(zhàn)略性文化與假戰(zhàn)略性