《常見網(wǎng)絡(luò)故障的排查與分析》畢業(yè)論文

1、福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）論文題目： 常見網(wǎng)絡(luò)故障分析與排除 系 別：軟件工程系 專 業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 班 級(jí)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1011學(xué) 號(hào)：1002101115 學(xué)生姓名： 謝碧俊 指導(dǎo)教師：黃雀芳 目錄1引言12常見的網(wǎng)絡(luò)故障排除技術(shù)12.1解決故障的工作步驟12.2網(wǎng)絡(luò)故障排除方法23網(wǎng)絡(luò)故障排查的基本指令33.1 Ping命令33.2 Netstat命令 33.3 Ipconfig命令43.4 跟蹤網(wǎng)絡(luò)連接的Tracert命令43.5 地址ARP解析協(xié)議43.6 Route命令 54網(wǎng)絡(luò)排查的各種工具65常見網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)例95.1 做好故障排查工作95.2 故障一105.3 故障二

2、115.4 故障三115.5 故障四12結(jié)束語(yǔ)：13參考文獻(xiàn)：14摘要常見網(wǎng)絡(luò)故障分析與排除方案摘要：網(wǎng)絡(luò)故障極為普遍，故障種類也十分繁雜。伴隨著Internet技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求空前增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)也變得更加的脆弱。隨著網(wǎng)絡(luò)日益不減的病癥，我們更加的需要一名成熟的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生利用多種技能、技術(shù)與技巧來(lái)醫(yī)治網(wǎng)絡(luò)，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作。本文主要圍繞網(wǎng)絡(luò)故障的分析與排除為宗旨，以技能為動(dòng)力，以技術(shù)為實(shí)力，以技巧為主力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的生病現(xiàn)象，分析查找病因并提出治愈的方法，通過網(wǎng)絡(luò)故障診斷方法、工具、命令、實(shí)例、完整而深入地討論了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中所遇見的常見故障。關(guān)鍵詞：故障 方法 工具

3、命令 分析 排除1. 引言 隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的深入，對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也在逐漸的提高和擴(kuò)大，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也變得也來(lái)越復(fù)雜。面對(duì)著日新月異的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)變化，那么出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障也就日益加劇。如何有效的管理好網(wǎng)絡(luò)，預(yù)防故障的發(fā)生； 如何診斷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所發(fā)生的故障；如何檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況等問題，已經(jīng)成為管理員面臨的首要任務(wù)。當(dāng)然，為了更好地分析與排除網(wǎng)絡(luò)中的常見故障，我們首先應(yīng)該掌握網(wǎng)絡(luò)故障診斷的方法，工具以及基本命令；能夠?qū)木钟蚓W(wǎng)到廣域網(wǎng)的硬件設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)與維護(hù)；能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的常見操作系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)與維護(hù)；能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行基本的檢測(cè)與維護(hù)。2. 常見的網(wǎng)絡(luò)故障排除技術(shù)2.1 解決故障

4、的工作步驟一）硬件診斷串口出現(xiàn)連通性問題時(shí)，為了排除串口故障，一般是從show interface serial命令開始，分析它的屏幕輸出報(bào)告內(nèi)容，找出問題之所在。串口報(bào)告的開始提供了該接口狀態(tài)和線路協(xié)議狀態(tài)。以太接口的典型故障問題是：帶寬的過分利用；碰撞沖突次數(shù)頻繁；使用不兼容的幀類型。使用show interface ethernet命令可以查看該接口的吞吐量、碰橦沖突、信息包丟失、和幀類型的有關(guān)內(nèi)容等。1二）網(wǎng)絡(luò)故障分層診斷技術(shù)物理層是OSI分層結(jié)構(gòu)體系中最基礎(chǔ)的一層，它建立在通信媒體的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和通信媒體的物理接口，為數(shù)據(jù)鏈路實(shí)體之間進(jìn)行透明傳輸，為建立、保持和拆除計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)之

5、間的物理連接提供服務(wù)。確定路由器端口物理連接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，檢查每個(gè)端口的狀態(tài)，解釋屏幕輸出信息，查看端口狀態(tài)、協(xié)議建立狀態(tài)和EIA狀態(tài)。2.2 網(wǎng)絡(luò)故障排除方法（一）試錯(cuò)法試錯(cuò)法是一種通過推測(cè)解決問題而得出故障原因的方法。試錯(cuò)法并不是一種科學(xué)的解決網(wǎng)絡(luò)故障的手段，特別是在一些復(fù)雜的情況下，并不能保證對(duì)故障做出正確的推測(cè)。然而大量的實(shí)踐表明，試錯(cuò)法可以幫助排除不少的網(wǎng)絡(luò)故障。（二）參照法 參展法是一種比較快速解決網(wǎng)絡(luò)故障的方法，因?yàn)樗⒉恍枰锰嗟木W(wǎng)絡(luò)知識(shí)或者網(wǎng)絡(luò)故障排除的經(jīng)驗(yàn)。但前提是只有當(dāng)故障設(shè)備與正常工作設(shè)備具有相近的情況下可以使用參照法。（

6、三）替換法 替換法是一種常用的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與維護(hù)方法。采取這種方法，網(wǎng)絡(luò)管理員必須明了導(dǎo)致故障可能的原因，并且手邊有正常的設(shè)備可供選擇。 替換法的操作步驟不僅簡(jiǎn)單，但這種方法的最大困難在于確定產(chǎn)生故障的原因，并且只有在發(fā)生故障的組件存在缺陷的情況下替換法才會(huì)比較有效。但是替換法是一個(gè)并不存在的缺陷的組件時(shí)會(huì)浪費(fèi)人力與物力，因此在更換設(shè)備之前必須仔細(xì)分析故障的原因。網(wǎng)絡(luò)故障排查的基本指令3. 網(wǎng)絡(luò)故障排查的基本指令3.1 Ping命令ping指的是端對(duì)端連通，通常用來(lái)作為可用性的檢查， 但是某些病毒木馬會(huì)強(qiáng)行大量遠(yuǎn)程執(zhí)行ping命令搶占你的網(wǎng)絡(luò)資源，導(dǎo)致系統(tǒng)變慢，網(wǎng)速變慢。嚴(yán)禁ping入侵作為大多數(shù)

7、防火墻的一個(gè)基本功能提供給用戶進(jìn)行選擇。通常的情況下你如果不用作服務(wù)器或者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，可以放心的選中它，保護(hù)你的電腦。其他參數(shù):Ping n 連續(xù)ping N個(gè)包Ping t 持續(xù)地Ping直到人為地中斷,ctrl+breack暫時(shí)終止Ping命令查看當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)結(jié)果,而ctrl+c則是中斷命令的執(zhí)行Ping l 指定每個(gè)ping 報(bào)文的所攜帶的數(shù)據(jù)部分字節(jié) 0-65500數(shù)圖1 ping命令示意圖3.2 Netstat命令Netstat是控制臺(tái)命令,是一個(gè)監(jiān)控TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的非常有用的工具，它可以顯示路由表、實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)連接以及每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備的狀態(tài)信息。Netstat用于顯示與IP、TC

8、P、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一般用于檢驗(yàn)本機(jī)各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況。33.3 Ipconfig命令I(lǐng)PConfig實(shí)用程序和它的等價(jià)圖形用戶界面Windows 95/98中的WinIPCfg可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值。這些信息一般用來(lái)檢驗(yàn)人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。但是，如果你的計(jì)算機(jī)和所在的局域網(wǎng)使用了動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（Dynamic Host Configuration Protocol，DHCPWindows NT下的一種把較少的IP地址分配給較多主機(jī)使用的協(xié)議，類似于撥號(hào)上網(wǎng)的動(dòng)態(tài)IP分配），這個(gè)程序所顯示的信息也許更加實(shí)用。這時(shí)，IPConfig可以讓

9、你了解你的計(jì)算機(jī)是否成功的租用到一個(gè)IP地址，如果租用到則可以了解它目前分配到的是什么地址。了解計(jì)算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)實(shí)際上是進(jìn)行測(cè)試和故障分析的必要項(xiàng)目。3.4 跟蹤網(wǎng)絡(luò)連接的Tracert命令通過向目標(biāo)發(fā)送不同 IP 生存時(shí)間 (TTL) 值的“Internet 控制消息協(xié)議 (ICMP)”回應(yīng)數(shù)據(jù)包，Tracert 診斷程序確定到目標(biāo)所采取的路由。要求路徑上的每個(gè)路由器在轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包之前至少將數(shù)據(jù)包上的 TTL 遞減 1。數(shù)據(jù)包上的 TTL 減為 0 時(shí)，路由器應(yīng)該將“ICMP 已超時(shí)”的消息發(fā)回源系統(tǒng)。3.5 地址ARP解析協(xié)議地址解析協(xié)議（Address R

10、esolution Protocol，ARP）是在僅知道主機(jī)的IP地址時(shí)確定其物理地址的一種協(xié)議。因IPv4和以太網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，其主要用作將IP地址翻譯為以太網(wǎng)的MAC地址，但其也能在ATM( 異步傳輸模式)和FDDIIP(Fiber Distributed Data Interface 光纖分布式數(shù)據(jù)接口)網(wǎng)絡(luò)中使用。從IP地址到物理地址的映射有兩種方式：表格方式和非表格方式。ARP具體說來(lái)就是將網(wǎng)絡(luò)層（IP層，也就是相當(dāng)于OSI的第三層）地址解析為數(shù)據(jù)連接層（MAC層，也就是相當(dāng)于OSI的第二層）的MAC地址。Route命令常用參數(shù): Arp a :顯示所有的ARP表項(xiàng)

11、. 例圖2 地址ARP解析協(xié)議3.6 Route命令route print-本命令用于顯示路由表中的當(dāng)前項(xiàng)目，由于用IP地址配置了網(wǎng)卡，因此所有的這些項(xiàng)目都是自動(dòng)添加的。route add-使用本命令，可以將新路由項(xiàng)目添加給路由表。route change-你可以使用本命令來(lái)修改數(shù)據(jù)的傳輸路由，不過，你不能使用本命令來(lái)改變數(shù)據(jù)的目的地。route delete-使用本命令可以從路由表中刪除路由。5route命令主要用于手動(dòng)配置（靜態(tài)路由表）常用參數(shù): 圖3 Route print 查看路由表4. 網(wǎng)絡(luò)排查的各種工具（一）硬件工具<1>網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表圖4 網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表 軟件工具萬(wàn)用表是一種

12、定位于解決網(wǎng)絡(luò)單個(gè)節(jié)點(diǎn)不能上網(wǎng)的問題的設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表將電纜測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試以及PC設(shè)置測(cè)試集成在一個(gè)手掌大小的儀器中，這樣你就可以用它來(lái)迅速地解決所有問題。網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表的作用：測(cè)試電纜的長(zhǎng)度、接線圖。識(shí)別各種插座，以太網(wǎng)，電話，令牌環(huán)或是未工作的。幫助一線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員迅速檢驗(yàn)和診斷站點(diǎn)至網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。解決復(fù)雜的PC網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題例如：IP地址、缺省網(wǎng)關(guān)、email以及web服務(wù)器等。同時(shí)顯示該P(yáng)C所使用的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)資源。<2>網(wǎng)線測(cè)線儀它采用8根雙絞線逐根（對(duì)）自動(dòng)掃描方式，快速測(cè)試雙絞線或同軸電纜?？梢杂脕?lái)測(cè)試的線纜有RJ45、RJ11、UTP/STP/FTP雙絞線、BNC同軸電纜

13、。適用于家庭以及施工現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。圖5 網(wǎng)線測(cè)線儀（二）軟件工具7<1>超級(jí)網(wǎng)管(SuperLANadmin) SuperLANadmin的中文名為超級(jí)網(wǎng)管，是一款極富個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)工具，簡(jiǎn)單易用而功能強(qiáng)大。SuperLANadmin按照“用戶至上”的理念開發(fā)而成，程序界面友好、操作方式簡(jiǎn)單直觀、功能強(qiáng)大。SuperLANadmin是一款綠色軟件，無(wú)需安裝，在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上都可以使用。它可以運(yùn)行在Windows 98/Me/NT/2000系統(tǒng)中，但是只有在Windows NT/2000下運(yùn)行時(shí)才能獲得最佳性能和使用全部功能。<2> Sniffer嗅探器 當(dāng)信息以明文

14、的形式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時(shí)，便可以使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽的方式來(lái)進(jìn)行攻擊。將網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)置在監(jiān)聽模式，便可以將網(wǎng)上傳輸?shù)脑丛床粩嗟男畔⒔孬@。Sniffer技術(shù)常常被黑客們用來(lái)截獲用戶的口令，據(jù)說某個(gè)骨干網(wǎng)絡(luò)的路由器網(wǎng)段曾經(jīng)被黑客攻入，并嗅探到大量的用戶口令。但實(shí)際上Sniffer技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)故障診斷、協(xié)議分析、應(yīng)用性能分析和網(wǎng)絡(luò)安全保障等各個(gè)領(lǐng)域。<3> 計(jì)算機(jī)自帶工具PingPing無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)中最頻繁的小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。Ping程序使用ICMP（網(wǎng)際消息控制協(xié)議）協(xié)議來(lái)簡(jiǎn)單地發(fā)送一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請(qǐng)求應(yīng)答，接收到請(qǐng)求的目的主機(jī)再次使用ICMP發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，于是pin

15、g便可對(duì)每個(gè)包的發(fā)送和接收時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，并報(bào)告無(wú)影響包的百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀況（包丟失率）十分有用。Ping是Windows操作系統(tǒng)集成的TCPIP應(yīng)用程序之一，可以在“開始運(yùn)行”中直接執(zhí)行圖6 ping的開啟圖常見網(wǎng)絡(luò)故障分析實(shí)例5、常見網(wǎng)絡(luò)故障分析實(shí)例5.1做好故障排查工作在開始動(dòng)手排除故障之前，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本，然后，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來(lái)。在觀察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺(tái)電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問題變得明朗化。一般故障排除模式如下：第一步，當(dāng)分析網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先要清楚故障現(xiàn)象。應(yīng)

16、該詳細(xì)說明故障的癥侯和潛在的原因。為此，要確定故障的具體現(xiàn)象，然后確定造成這種故障現(xiàn)象的原因的類型。例如，主機(jī)不響應(yīng)客戶請(qǐng)求服務(wù)?？赡艿墓收显蚴侵鳈C(jī)配置問題、接口卡故障或路由器配置命令丟失等。第二步，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。向用戶、網(wǎng)絡(luò)管理員、管理者和其他關(guān)鍵人物提一些和故障有關(guān)的問題。廣泛的從網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析跟蹤、路由器診斷命令的輸出報(bào)告或軟件說明書中收集有用的信息。第三步，根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因?？梢愿鶕?jù)有關(guān)情況排除某些故障原因。例如，根據(jù)某些資料可以排除硬件故障，把注意力放軟件原因上。對(duì)于任何機(jī)會(huì)都應(yīng)該設(shè)法減少可能的故障原因，以至于盡快的策劃出有效的

17、故障診斷計(jì)劃。第四步，根據(jù)最后的可能的故障原因，建立一個(gè)診斷計(jì)劃。開始僅用一個(gè)最可能的故障原因進(jìn)行診斷活動(dòng)，這樣可以容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)。如果一次同時(shí)考慮一個(gè)以上的故障原因，試圖返回故障原始狀態(tài)就困難的多了。第五步，執(zhí)行診斷計(jì)劃，認(rèn)真做好每一步測(cè)試和觀察，直到故障癥狀消失。第六步，每改變一個(gè)參數(shù)都要確認(rèn)其結(jié)果。分析結(jié)果確定問題是否解決，如果沒有解決，繼續(xù)下去，直到解決。95.2 故障一5.2.1 故障現(xiàn)象校園宿舍和一些家庭通過ADSL上網(wǎng)時(shí)，在寬帶連接時(shí)跳出錯(cuò)誤提示用戶和密碼無(wú)效，可是重復(fù)檢查密碼和帳號(hào)信息并沒任何錯(cuò)誤。圖7 錯(cuò)誤6915.2.2 故障分析錯(cuò)誤691是寬帶adsl撥號(hào)上網(wǎng)用

18、戶常常遇到的故障提示。寬帶adsl撥號(hào)上網(wǎng)使用pppoe協(xié)議連接，通過電話線傳輸數(shù)據(jù)，使用adsl專用modem實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)制解調(diào)，提示錯(cuò)誤691真正意義上來(lái)講可能是以下原因： 1：域名出現(xiàn)錯(cuò)誤，（用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤）； 2：電話或?qū)拵У狡谇焚M(fèi)造成；3： 服務(wù)器無(wú)反映，（機(jī)房用戶端口錯(cuò)誤，或帳號(hào)未被激活）； 4：硬件故障。5.2.3 故障解決（1）有時(shí)候ADSL用戶寬帶賬號(hào)沒有綁定，進(jìn)行寬帶連接的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤691提示，這時(shí)候ADSL用戶可以做一個(gè)綁定然后重新更改一下密碼就可以啦。（2）當(dāng)電話欠費(fèi)的時(shí)候，寬帶就會(huì)隨著電話欠費(fèi)被寬帶的接入商停用，這時(shí)在登錄寬帶的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤691提示，

19、這時(shí)候只要把話費(fèi)補(bǔ)交上就可以啦。（3）在登錄寬帶賬號(hào)的時(shí)候有時(shí)候不小心碰到啦空格鍵的時(shí)候，就會(huì)造成登錄錯(cuò)誤出現(xiàn)提示錯(cuò)誤691，這時(shí)候要仔細(xì)的重新輸入賬號(hào)的密碼就可以啦。（4）有時(shí)候根據(jù)用戶的需求自己會(huì)在主機(jī)上面配置多個(gè)網(wǎng)卡，當(dāng)網(wǎng)卡同時(shí)啟用的時(shí)候，登錄寬帶賬號(hào)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)提示錯(cuò)誤691，只要啟用一個(gè)網(wǎng)卡，把剩余的網(wǎng)卡禁用，在登錄的時(shí)候就沒事啦。故障二（5）在電腦重裝系統(tǒng)之后，如果忘記啦把網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)裝上或者是沒有啟用網(wǎng)卡的時(shí)候，在撥號(hào)上網(wǎng)的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)提示錯(cuò)誤691，這個(gè)只需要裝好網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)啟用網(wǎng)卡就可以解決啦。5.3 故障二5.3.1 故障現(xiàn)象圖8 錯(cuò)誤6785.3.2 故障分析錯(cuò)誤678，一般屬

20、于物理型故障，屬于接口或者網(wǎng)線的問題。5.3.3 故障解決查看自身電腦的網(wǎng)線接口是否有損壞，然后查看一下所接的網(wǎng)線頭是否有損壞，如果兩者之一有所損壞，網(wǎng)線頭可以自己動(dòng)手或者給維修人員進(jìn)行更換，而電腦的網(wǎng)線接口損壞，只能把電腦拿到有關(guān)售后或者電腦維修店進(jìn)行維修,或者更換網(wǎng)卡。5.4 故障三5.4.1 故障現(xiàn)象某公司內(nèi)部的局域網(wǎng)，突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)多次堵塞現(xiàn)象，且在后來(lái)連續(xù)幾天多次出現(xiàn)這種現(xiàn)象，給公司的工作帶來(lái)了很多麻煩。115.4.2 故障分析首先在工作時(shí)間打開路由器的管理信息庫(kù)即MIB庫(kù)，MIB庫(kù)上的信息顯示網(wǎng)絡(luò)的平均流量不超過50%，僅有小部分發(fā)生碰撞，這說明當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的大部分設(shè)備是完好的，故

21、障可能是由某個(gè)工作站引起的。用網(wǎng)絡(luò)萬(wàn)用表接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，可以測(cè)出其中一個(gè)工作站的數(shù)據(jù)包流量大得離譜，比其他的工作站都要高出兩三倍，所以可以肯定的是，故障的根源就在這個(gè)工作站上了。接下來(lái)要確定工作站在局域網(wǎng)中所處的位置和用戶，然后找到這個(gè)用戶所用的計(jì)算機(jī)進(jìn)行查看。發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶的電腦水晶頭已經(jīng)被換過，而且因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)知識(shí)的原因，把一個(gè)三類水晶頭安裝到了網(wǎng)線上，然后又在計(jì)算機(jī)上下載了一些壓縮的動(dòng)態(tài)文件，而這些動(dòng)態(tài)文件都是實(shí)時(shí)更新下載的，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)的流量過高，影響了整個(gè)局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，從而造成了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)堵塞故障。5.4.3 故障解決幫該用戶把水晶頭更換成與局域網(wǎng)其他用戶相同的水晶頭，然后讓該用

22、戶把計(jì)算機(jī)里的動(dòng)態(tài)文件進(jìn)行刪除或者把實(shí)時(shí)更新下載的選項(xiàng)關(guān)掉，避免再次導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞。5.5 故障四5.5.1 故障現(xiàn)象某校網(wǎng)絡(luò)教室中的計(jì)算機(jī)是通過校園網(wǎng)中的代理服務(wù)器共享上網(wǎng)的。某個(gè)星期的星期一，學(xué)生上網(wǎng)后不久，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)瀏覽Internet的速度很慢，以為是開啟程序太多導(dǎo)致了內(nèi)存不足，就重啟了計(jì)算機(jī)。可重啟后還是照舊，換一臺(tái)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)還是如此。結(jié)束語(yǔ)5.5.2 故障分析由于是多臺(tái)計(jì)算機(jī)同時(shí)都出現(xiàn)了網(wǎng)速過慢的問題，因此初步判斷是代理服務(wù)器出問題了。而在檢查代理服務(wù)器的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器鼠標(biāo)和鍵盤都無(wú)法響應(yīng)，出現(xiàn)了死機(jī)故障。5.5.3 故障解決一般這些時(shí)候，重新啟動(dòng)一下就會(huì)好了。但是有些時(shí)候，重啟完了也會(huì)再次死機(jī)，那么可以用Ghost鏡像將系統(tǒng)分區(qū)恢復(fù)一遍