QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)PPT(趙俊)

1、建水供電有限公司2016年度QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)20162016年年5 5月月2424日日 趙趙 俊俊 XXXXXXXXXXXXXX建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）公司QC小組活動(dòng)概況項(xiàng)項(xiàng) 目目20142014年年20152015年年注冊(cè)注冊(cè)QCQC小組數(shù)小組數(shù)（個(gè)）（個(gè)）34342121QCQC活動(dòng)成果活動(dòng)成果（個(gè)）（個(gè)）20201212QCQC診斷師數(shù)診斷師數(shù)（人）（人）2 23 3按照紅河供電局要求，自2014年起，由公司辦公室負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)，活動(dòng)情況如下：建水供電有限公司計(jì)劃計(jì)劃建設(shè)部建設(shè)部QCQC小組小組低壓配網(wǎng)承力桿塔替代方案的研究低壓配網(wǎng)承

2、力桿塔替代方案的研究紅河供電局2014年度優(yōu)秀QC成果云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司2014年度QC發(fā)布鼓勵(lì)獎(jiǎng)中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)2014年度三等獎(jiǎng)坡坡頭供電所頭供電所QCQC小組小組不停電樹(shù)障清理工具的制作不停電樹(shù)障清理工具的制作紅河供電局2014年度優(yōu)秀QC成果（二）公司2014年QC小組獲獎(jiǎng)情況建水供電有限公司輸電管理所帶電作業(yè)班輸電管理所帶電作業(yè)班QCQC小組小組配網(wǎng)帶電作業(yè)消弧操作桿改進(jìn)與應(yīng)用配網(wǎng)帶電作業(yè)消弧操作桿改進(jìn)與應(yīng)用紅河供電局2015年度優(yōu)秀QC成果云南省電力行業(yè)協(xié)會(huì)2015年度優(yōu)秀QC成果二等獎(jiǎng)計(jì)劃建設(shè)部計(jì)劃建設(shè)部QCQC小組小組提高驗(yàn)收物資量的準(zhǔn)確率提高驗(yàn)收物資量的準(zhǔn)確率紅河供電局

3、2015年度優(yōu)秀QC成果云南省電力行業(yè)協(xié)會(huì)2015年度優(yōu)秀QC成果三等獎(jiǎng)（三）公司2015年QC小組獲獎(jiǎng)情況建水供電有限公司（四）相關(guān)要求紅河供電局要求 局屬所有班組都要求組建QC小組，成果不限。 QC小組活動(dòng)是局評(píng)選先進(jìn)的必備條件，未開(kāi)展QC小組活動(dòng)的部門(mén)（單位）、班組和個(gè)人，不能參加局各類先進(jìn)的評(píng)選。 注冊(cè)時(shí)間：2016年5月27日建水公司要求 公司所有部門(mén)都要求組建QC小組，成果不限。 QC小組活動(dòng)是公司評(píng)選先進(jìn)的必備條件，未開(kāi)展QC小組活動(dòng)的部門(mén)、站、所、中心、班組，不能參加公司各類先進(jìn)的評(píng)選。 注冊(cè)時(shí)間：2016年5月27日建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）QC小組的概念人

4、員：人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和 現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。 目的：目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益 和人的素質(zhì) 手段：手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)的宗旨建水供電有限公司（三）QC小組活動(dòng)的作用 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)1 有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量2 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理3 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神4 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平5 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力6 有利于提高顧客的滿意程度7建水供電有限

5、公司（四）QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)明顯的明顯的自主性自主性廣泛的廣泛的群眾性群眾性高度的高度的民主性民主性嚴(yán)密的嚴(yán)密的科學(xué)性科學(xué)性建水供電有限公司（五）QC小組活動(dòng)的類別QCQC小組課題類型小組課題類型問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型服務(wù)型服務(wù)型建水供電有限公司（六）QC小組活動(dòng)的注冊(cè)1 1、注冊(cè)登記的目的、注冊(cè)登記的目的：為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 2 2、小組、小組的注冊(cè)登記的注冊(cè)登記：小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報(bào)主管部門(mén)、 登記注冊(cè) 3 3、注冊(cè)登記要求：、注冊(cè)登記要求

6、： （1）小組每年進(jìn)行一次重新登記。 （2）小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 （3）每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次 課題登記。 建水供電有限公司（六）QC小組活動(dòng)的基本條件 1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小小 組活動(dòng)思想上重組活動(dòng)思想上重 視，行動(dòng)上支持。視，行動(dòng)上支持。 2、職工對(duì)、職工對(duì)QC小小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。有要求。3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。小組活動(dòng)的骨干。 4、建立建全、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章小組活動(dòng)的規(guī)章制度。制度。 建水供電有限公司（七）QC小組活動(dòng)的成員及職責(zé)Q C 小組小組要要 求求職職 責(zé)責(zé)組長(zhǎng)組長(zhǎng)1、推行全面質(zhì)量管、推行全面質(zhì)量管理的熱心人；理的熱

7、心人；2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富；、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富；3、具有一定的組織、具有一定的組織能力。能力。1、抓好、抓好QC活動(dòng)的質(zhì)量教育；活動(dòng)的質(zhì)量教育；2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)；動(dòng)；3、做好、做好QC小組的日常管理工作。小組的日常管理工作。成員成員根據(jù)需要根據(jù)需要由由公司各級(jí)公司各級(jí)人員人員共同組成，一般共同組成，一般小組小組成員成員以以310名名為為宜。宜。(1) 應(yīng)根據(jù)應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，充在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，充分發(fā)揮分發(fā)揮QC小組的群體作用。小

8、組的群體作用。(2) 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。(3) QC小組組員要不斷動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存小組組員要不斷動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進(jìn)的問(wèn)題，為企業(yè)提出各種合理化在的可以改進(jìn)的問(wèn)題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為建議，為QC小組提供更多活動(dòng)課題。小組提供更多活動(dòng)課題。建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）QC小組活動(dòng)程序概述QCQC小組活動(dòng)的基本特征是：不斷地進(jìn)行質(zhì)量小組活動(dòng)的基本特征是：不斷地進(jìn)行質(zhì)量 改進(jìn)和創(chuàng)新。改進(jìn)和創(chuàng)新。專業(yè)技術(shù)管理 方法要解決生產(chǎn)和服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題， 一方面需要專業(yè)技術(shù)，即要解決的問(wèn)題所屬行業(yè)范圍、專業(yè)領(lǐng)域所用的技術(shù)；另一方面需要管

9、理方法，即改進(jìn)過(guò)程中所運(yùn)用的程序、工具程序、工具等。建水供電有限公司（一）QC小組活動(dòng)程序概述1.1.遵循遵循PDCAPDCA循循環(huán)環(huán)2 2. .以事實(shí)以事實(shí)為依據(jù)，為依據(jù)，用數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話說(shuō)話3.3.應(yīng)用應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方統(tǒng)計(jì)方法法管理管理方法方法建水供電有限公司（一）QC小組活動(dòng)程序概述1 1、遵循、遵循PDCAPDCA循環(huán)循環(huán) QC小組活動(dòng)程序可分為： 四個(gè)階段十個(gè)步驟建水供電有限公司（一）QC小組活動(dòng)程序概述PDCAPDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 建水供電有限公司（一）QC小組活動(dòng)程序概述 2 2、以事實(shí)為依據(jù)，

10、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 選課題定目標(biāo) 找問(wèn)題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 建水供電有限公司（一）QC小組活動(dòng)程序概述 3 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 老七種工具老七種工具 新七種工具新七種工具排列圖 關(guān)聯(lián)圖 因果圖 系統(tǒng)圖 （樹(shù)圖） 調(diào)查表 親和圖 （KJ法、A型圖解） 分層法 PDPC法 （過(guò)程決策圖法） 直方圖 矩陣圖 控制圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 散布圖 矢線圖 建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序 1 1、選擇課題、選擇課題課題類別課題類別課題來(lái)源課題

11、來(lái)源指令性課題上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題 。 指導(dǎo)性課題企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。 自選課題由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題 。建水供電有限公司1、選擇課題 QCQC小組在自選課題時(shí)可以從以下小組在自選課題時(shí)可以從以下3 3個(gè)方面來(lái)考慮：個(gè)方面來(lái)考慮：針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問(wèn)題中去選題。建水供電有限公司1、選擇課題 （1 1）課題的選定）課題的選定通過(guò)調(diào)查或運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，可以收集到多個(gè)可供小組選擇的課題。而小組只能一個(gè)課題一個(gè)課題來(lái)解決，那么如何

12、選定呢？基本要求：基本要求：得到小組成員 大多數(shù)人的認(rèn)可。用表決發(fā)選定用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定建水供電有限公司1、選擇課題 （1 1）課題的選定（舉例）課題的選定（舉例） XX物業(yè)管理關(guān)于改進(jìn)大廈出入管理控制系統(tǒng)課題的選擇。力所能及力所能及實(shí)效可量實(shí)效可量需時(shí)適中需時(shí)適中團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神成本收益成本收益推推 廣廣總總 分分建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱）課題的名稱例如：降低例如：降低 循環(huán)水循環(huán)水 消耗消耗 要要解決什么問(wèn)題解決什么問(wèn)題 （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要要解決的對(duì)象解決的對(duì)象 （產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱）（產(chǎn)品

13、、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱） 怎樣怎樣 （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）“小、實(shí)、活、新”，以“實(shí)”為主。建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱（反面舉例）課題的名稱（反面舉例）課題名稱為課題名稱為“口號(hào)式口號(hào)式”提高效率、確保質(zhì)量的同時(shí)確保業(yè)務(wù)流程正常、及時(shí)流轉(zhuǎn)，減少工作單差錯(cuò)現(xiàn)狀職工技能等級(jí)的持續(xù)提升建立有效的預(yù)算管理體系監(jiān)督合同辦理過(guò)程有效性如何提高班組工作效率優(yōu)質(zhì)服務(wù)建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱（反面舉例）課題的名稱（反面舉例）課題名稱為課題名稱為“手段手段+目的目的”優(yōu)化主變呼吸器檢查，防止主變事

14、故。優(yōu)化搶修流程，縮短停電時(shí)長(zhǎng)建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱）課題的名稱（問(wèn)題解決型舉例）（問(wèn)題解決型舉例）公司2015年QC小組活動(dòng)題目減少跌落熔斷器更換時(shí)間降低城區(qū)供電所臺(tái)區(qū)線損異常率降低曲江供電所10kV線路線損率減少工作單差錯(cuò)率提高驗(yàn)收數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率縮短公司自采物資采購(gòu)時(shí)間提高公司職工持證上崗率提高財(cái)務(wù)資金收支預(yù)算準(zhǔn)確率建水供電有限公司1、選擇課題 （2 2）課題的名稱）課題的名稱（創(chuàng)新型舉例）（創(chuàng)新型舉例）電纜分支箱應(yīng)急安裝支架的研制電纜井下照相輔助工具的研制配網(wǎng)帶電作業(yè)消弧操作桿的改進(jìn) 低壓配網(wǎng)承力桿塔替代方案的研究不停電樹(shù)障清理工具的研制建水供電有限公司1、選擇

15、課題 （3 3）注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng)課題宜小不宜大（選解決具體問(wèn)題的課題）小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 課題名稱應(yīng)一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 建水供電有限公司1、選擇課題 （3 3）注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng)選題理由要充分且簡(jiǎn)明扼要。選題理由，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。只要把上級(jí)方針是什么，根據(jù)上級(jí)方針，本部門(mén)有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這

16、些事實(shí)表達(dá)出來(lái)，以說(shuō)明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門(mén)的要求。要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，優(yōu)選方法：分層法、調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、頭腦風(fēng)暴法建水供電有限公司1、選擇課題 （4 4）正確的選題理由舉例）正確的選題理由舉例每次換線時(shí)間不能超過(guò)每次換線時(shí)間不能超過(guò)1515分鐘分鐘貼片換線貼片換線耗時(shí)狀況耗時(shí)狀況課題選定課題選定分廠要求分廠要求 據(jù)據(jù)2016年年1月份月份換線耗時(shí)進(jìn)行了換線耗時(shí)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)得出平均每統(tǒng)計(jì)得出平均每周每次的換線耗周每次的換線耗時(shí)高達(dá)時(shí)高達(dá)30分鐘分鐘。縮短貼片的換線時(shí)間縮短貼片的換線時(shí)間建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司2、現(xiàn)狀調(diào)查（1 1）現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)

17、有兩個(gè)：）現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，以確認(rèn)小組從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)。（2 2）現(xiàn)狀調(diào)查的步驟：）現(xiàn)狀調(diào)查的步驟：一是從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；二是到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。建水供電有限公司2、現(xiàn)狀調(diào)查（3 3）注意的問(wèn)題）注意的問(wèn)題用數(shù)據(jù)說(shuō)話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。建水供電有限公司2、現(xiàn)狀調(diào)查（3 3）注意的問(wèn)題）注意的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、分

18、層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。分類分類方法方法： 按時(shí)間區(qū)分：年、季、月、日、班次。 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地。 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)。 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者。建水供電有限公司2、現(xiàn)狀調(diào)查（3 3）注意的問(wèn)題）注意的問(wèn)題要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。（4）不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： a.指令性課題 b.創(chuàng)新型課題 綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。建水供電有限公司2、現(xiàn)狀調(diào)查(舉例)課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表

19、中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表建水供電有限公司2、現(xiàn)狀調(diào)查(舉例)020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù)建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，它也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。目標(biāo)值應(yīng)做到：目標(biāo)值應(yīng)做到：目標(biāo)要量化,并與課題一致；目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)；目標(biāo)值要

20、有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 、直方圖、控制圖 建水供電有限公司3、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）；客戶提出的要求；通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備、人員條件、環(huán)境等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而對(duì)出能達(dá)到該水平的目標(biāo)；歷史上曾經(jīng)打到過(guò)的最好水平；通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。建水供電有限公司3、設(shè)定目標(biāo)建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司4、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題 產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，

21、從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因集思廣益，找出可能存在的全部原因逐層展開(kāi)，分析到底，直至可直接采取對(duì)策展示原因全貌（ 5M1E ）（人（man） 、機(jī)（machines）料 (materials ）、法（methods）、測(cè)量（measure）、環(huán)境（environment）（1 1）分析原因應(yīng)做到：）分析原因應(yīng)做到： 建水供電有限公司4、分析原因（2）正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖、樹(shù)圖 、關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法方法名稱名稱 適適 用用 場(chǎng)場(chǎng) 合合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系 展展 開(kāi)開(kāi) 層層 次次 因果圖針對(duì)單一問(wèn)

22、題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層 樹(shù)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司5、確定主要原因這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。（1 1）確定）確定主因的三個(gè)步驟主因的三個(gè)步驟將末端因素全部收集；排除不可抗拒因素 ；對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)， 找出真正的主要原因。 建水供電有限公司5、確定主要原因（2 2）要）要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題因確認(rèn)應(yīng)注

23、意的幾個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自 測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。不使用舉手表決發(fā)，0、1打分法， 不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 建水供電有限公司5、確定主要原因（舉例）舉例：對(duì)3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn) “ “冷卻水壓低冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表： “ “冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物” 現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因。 “ “操作人員培訓(xùn)不夠操作人

24、員培訓(xùn)不夠” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò)250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司6、制定對(duì)策主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。（1 1）制訂）制訂對(duì)策通常采用的步驟：對(duì)策通常采用的步驟：提出對(duì)策，做到集思廣益； 研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度； 制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行。 （2 2）對(duì)策）對(duì)策表表頭表表頭1爐溫低提高爐溫 提高到800增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 張三 鍋爐房 2016.7.6建水供電有限公司6、制定對(duì)策與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉；

25、 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)； 措施應(yīng)具體，具有有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性 ；體現(xiàn)全員參加； （3 3）設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)對(duì)策對(duì)策表表的原則的原則建水供電有限公司6、制定對(duì)策（4 4）注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng)不要將“對(duì)策”與“措施”混淆?！澳繕?biāo)”要盡可能量化。針對(duì)要因逐條制定對(duì)策。避免抽象用于。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。盡量依靠小組自己的力量。建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司7、按對(duì)策實(shí)施（1 1）按對(duì)策實(shí)施。）按對(duì)策實(shí)施。對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外還要定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。（2 2）修正措施。）修正措

26、施。小組在實(shí)施階段有兩種情況需要對(duì)措施進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?。一是?dāng)小組成員在實(shí)施過(guò)程中遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去；二是當(dāng)小組確認(rèn)措施實(shí)施后沒(méi)有達(dá)到對(duì)策目標(biāo)。（3 3）確認(rèn)結(jié)果。）確認(rèn)結(jié)果。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。（4 4）做好記錄。）做好記錄。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司8、檢查結(jié)果全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，

27、檢查總效果。（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施后的狀況和實(shí)施前的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是對(duì)比目標(biāo)值是否完成。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。未達(dá)到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。 建水供電有限公司8、檢查結(jié)果 （2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益解決了問(wèn)題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬(wàn)不可夸大。只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益。一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)一年。實(shí)際效益=產(chǎn)生效益投入費(fèi)用建水供電有限公司8、檢查結(jié)果 （3）關(guān)于效益對(duì)于一些公

28、益事業(yè)方面的成果，在計(jì)算效益時(shí)，可著重社會(huì)效益方面的描述，這樣有利于鼓舞小組成員的士氣、調(diào)動(dòng)他們參與質(zhì)量改進(jìn)的積極性。不應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益的大小來(lái)衡量QC小組成果水平的高低以及作為評(píng)選優(yōu)秀QC小組活動(dòng)的依據(jù)，這是評(píng)審小組成果的基本原則之一。建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司9、鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。（1 1）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策(如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)認(rèn)可，批準(zhǔn)后，制定或修訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、

29、制度。(2)(2)納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。(3) (3) 注意的問(wèn)題注意的問(wèn)題在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期長(zhǎng)短的確定，是以能夠看到穩(wěn)定狀態(tài)為原則的，一般至少應(yīng)有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)程序建水供電有限公司10、總結(jié)和下一步打算沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有提高。為此，小組在本課題 得到解決之后，要認(rèn)真回顧活動(dòng)的全過(guò)程。 肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，接受失誤的教訓(xùn)，以利于 今后更好的開(kāi)展活動(dòng)，少走彎路。一般來(lái)說(shuō)總結(jié)可從一下三個(gè)方面進(jìn)行：一般來(lái)說(shuō)總結(jié)可從一下三個(gè)方面進(jìn)行：總

30、結(jié)建水供電有限公司10、總結(jié)和下一步打算序號(hào)序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容活動(dòng)前（分）活動(dòng)前（分）活動(dòng)后（分）活動(dòng)后（分）1團(tuán)隊(duì)精神452質(zhì)量意識(shí)343進(jìn)取精神344QC工具運(yùn)用技巧235工作熱情干勁356改進(jìn)意識(shí)34小組綜合自評(píng)（示例）小組綜合自評(píng)（示例）活動(dòng)結(jié)束后，小組成員進(jìn)行了綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，明確通過(guò)小組活動(dòng)小組成員取得的進(jìn)步。小組自我評(píng)價(jià)表如下：表X：自我評(píng)價(jià)表制表人：XX 審核：XX 日期：2015年9月3日建水供電有限公司10、總結(jié)和下一步打算根據(jù)自我評(píng)價(jià)表繪制自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖如下：制圖人：XX 審核：XX 日期：2015年9月3日00.511.522.533.544.551 團(tuán)隊(duì)精神2

31、質(zhì)量意識(shí)3 進(jìn)取精神4 QC工具運(yùn)用技巧5 工作熱情干勁6 改進(jìn)意識(shí)圖八：自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖圖八：自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖活動(dòng)前（分）活動(dòng)后（分）建水供電有限公司10、總結(jié)和下一步打算在對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，小組可以提出下一次活動(dòng)的課題，從而將小組活動(dòng)持續(xù)地發(fā)展下去。 對(duì)于下一步要解決的問(wèn)題可以從以下三個(gè)方面來(lái)選擇：打算在現(xiàn)狀調(diào)查中分析問(wèn)題的癥結(jié)，找出來(lái)的關(guān)鍵的少數(shù)問(wèn)題已經(jīng)解決，原來(lái)的次要問(wèn)題就會(huì)上升為主要問(wèn)題，把它作為下次活動(dòng)的課題繼續(xù)解決。在最初選擇課題時(shí)，得分最高者已經(jīng)解決，在其余的問(wèn)題中，找出適合小組解決的問(wèn)題。再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中評(píng)估選取新課題。建水供電有限公司（三）創(chuàng)新型

32、課題2、什么是“創(chuàng)新型”課題？“創(chuàng)新型”課題，是相對(duì)于“問(wèn)題解決型”課題而言，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維 方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 （項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的 課題。建水供電有限公司（三）創(chuàng)新型課題2、“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題在原基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究 創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升到一個(gè)新的臺(tái)階全新的要求原因分析原因分析針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，分析 原因，并找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)決策

33、依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主。建水供電有限公司（三）創(chuàng)新型課題“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序如左圖課題活動(dòng)程序如左圖“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序如右圖課題活動(dòng)程序如右圖建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理小組全體會(huì)議回顧活動(dòng)的全過(guò)程小組成員分工收集全部活動(dòng)記錄整理全部資料、記錄活動(dòng)會(huì)議記錄整理成果報(bào)告初稿小 組 成 員 集 體 討 論 修 改完成成果報(bào)告調(diào)查 資料數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)測(cè)試數(shù)據(jù)對(duì)比資料工具運(yùn)用圖表1、成成果果報(bào)報(bào)告告整整理理步步驟驟圖圖建水供電有限公司（

34、一）QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理2、注意事項(xiàng)：3、重點(diǎn)突出，特點(diǎn)鮮明建水供電有限公司（一）QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理3、報(bào)告格式及內(nèi)容（問(wèn)題解決型）（1）小組簡(jiǎn)介：人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。（2）選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 （3）現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。 （4）確定目標(biāo)值： 定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。 （5）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因： 分析到能采取措施為止。 建水供電有限公司（一）QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理（6） 確定主因并對(duì)其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示（7） 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 （8） 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 （9） 檢查效果： 與目標(biāo)值比

35、較、證實(shí)。 （10）鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 （11）總結(jié)及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。 3、報(bào)告格式及內(nèi)容（問(wèn)題解決型）建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)成果的發(fā)布1、發(fā)布的目的 交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高（1）鼓舞士氣，滿足QC小組成員“自我實(shí)現(xiàn)”的需求（2） 提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力（3） 現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多員工參加QC小組活動(dòng)（4） 是評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)（5）建水供電有限公司（二）QC小組活動(dòng)成果的發(fā)布2、注意事項(xiàng)做好發(fā)表前的準(zhǔn)備（1）處理好發(fā)表時(shí)的細(xì)節(jié)（2）簡(jiǎn)要、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂?wèn)（3）發(fā)表用“道具”應(yīng)簡(jiǎn)單、使用（

36、4）建水供電有限公司目 錄建水供電有限公司（一）統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)1 1、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)方法的用途方法的用途：（1）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 （2）比較兩事物的差異。 （3）分析影響事物變化的因素。 （4）分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 （5）研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的 試驗(yàn)方案。 （6）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的 分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。（7）描述質(zhì)量形成過(guò)程。建水供電有限公司（一）統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)2 2、引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面 : :（1 1）人人：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 （2 2）機(jī)器：機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 （3 3）材料：材

37、料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 （4 4）方法：方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的正確度。 （5 5）測(cè)量：測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。 （6 6）環(huán)境：環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 建水供電有限公司（一）統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)3 3、統(tǒng)計(jì)工具、統(tǒng)計(jì)工具老老 七七 種種 工工 具具新新 七七 種種 工工 具具排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹(shù)圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 建水供電有限公司（一）統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)3 3、統(tǒng)計(jì)工具、統(tǒng)計(jì)工具簡(jiǎn)簡(jiǎn) 易易 圖圖 表表 專專 用用 工工

38、具具 類類 餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比推移圖流程圖雷達(dá)圖 0.618法正交實(shí)驗(yàn)法抽樣檢驗(yàn)方差分析假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程 建水供電有限公司（一）統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)散布圖散布圖排列圖排列圖簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表調(diào)查表 因果圖因果圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖Q C 老老 七七 種種 工工 具具 序號(hào)序號(hào)程序程序方法方法125678910制定對(duì)策制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題確定主因確定主因分析原因分析原因設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選題選題注：注：1、特別有效特別有效 有效有效 有時(shí)采用有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖、簡(jiǎn)易圖

39、表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖34建水供電有限公司（一）統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC 矢線圖Q C 新新 七七 種種 工工 具具 序號(hào)程序方法1235678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效特別有效 有效有效 有時(shí)采用有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖 4建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹調(diào)查表調(diào)查表 調(diào)查表(Data-collection Form)又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是

40、用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動(dòng)中，特別是在QC小組活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)中得到了廣泛的應(yīng)用。調(diào)查表調(diào)查表建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹調(diào)查表調(diào)查表 批批次次產(chǎn)品產(chǎn)品型號(hào)型號(hào)成品量成品量（箱）（箱）抽樣數(shù)抽樣數(shù)（支）（支）不合格不合格品數(shù)品數(shù)（支）（支）批不合批不合格率格率（% %）外觀不合格項(xiàng)目外觀不合格項(xiàng)目切切口口貼貼口口空空松松短短煙煙過(guò)過(guò)緊緊鋼鋼印印油油點(diǎn)點(diǎn)軟軟腰腰表表面面1 1烤煙烤煙型型10105005003 30.60.61 11 11 12 2烤煙烤煙型型

41、10105005008 81.61.61 11 12 22 22 23 3烤煙烤煙型型10105005004 40.80.81 12 21 14 4烤煙烤煙型型10105005003 30.60.62 21 15 5烤煙烤煙型型10105005005 51.01.01 11 11 11 11 1250250烤煙烤煙型型10105005006 61.21.21 11 12 21 11 1合計(jì)合計(jì)250025001250001250009909900.80.88080297297458458353528281010151512125555調(diào)查者：王調(diào)查者：王XX XX 日期：日期： 年年 月月 日

42、日 地點(diǎn)：卷煙車間地點(diǎn)：卷煙車間成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目調(diào)查表建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹調(diào)查表調(diào)查表 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1、調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)和記錄數(shù)據(jù)上的差錯(cuò)。2、由于設(shè)計(jì)調(diào)查表時(shí)未能正確地分層或分層項(xiàng)目的概念混淆，使分類數(shù)據(jù)混雜，而無(wú)法進(jìn)行歸納分析。調(diào)查表調(diào)查表建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹分層法分層(Stratification)法又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實(shí)。分層法分層法分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)

43、波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大，否則就起不到歸類、匯總的作用。分層的目的不同，分層的標(biāo)志也不一樣。建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹分層法分層法分層法一般來(lái)說(shuō)，分層可采用以下標(biāo)志一般來(lái)說(shuō)，分層可采用以下標(biāo)志：( (1) 1) 人員：人員：可按年齡、崗位和性別等分層。(2) (2) 機(jī)器：機(jī)器：可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工具 類型等分層。(3) (3) 材料：材料：可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層。(4) (4) 方法：方法：可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、 生產(chǎn)速度等分層。(5) (5) 測(cè)量：測(cè)量：可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、 測(cè)量取樣方法

44、和環(huán)境條件等分層。(6) (6) 時(shí)間：時(shí)間：可按不同的班次、日期等分層。(7) (7) 環(huán)境：環(huán)境：可按照明度、清潔度、溫度、 濕度等分層。(8) (8) 其他：其他：可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、 缺陷內(nèi)容等分層。建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹分層法例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：（1）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；（2）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。于是對(duì)漏油問(wèn)題進(jìn)行分層分析：操作者操作者漏油情況漏油情況氣缸墊氣缸墊合計(jì)合計(jì)A A廠廠B B廠廠操操作作者者王王漏油漏油不漏油不漏油6 62 20 011116 61313李

45、李漏油漏油不漏油不漏油0 05 53 34 43 39 9張張漏油漏油不漏油不漏油3 37 77 72 210109 9合計(jì)合計(jì)漏油漏油9 910101919不漏油不漏油141417173131共計(jì)共計(jì)232327275050建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹排列圖排列圖(Pareto Diagram)又叫巴雷特圖或主次關(guān)系圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序(“其它”項(xiàng)例外)排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。排列圖排列圖因此，通過(guò)排列圖區(qū)分最重要的和次要的項(xiàng)目，就可以用最少的人力、物力、財(cái)力的投入獲得最大的質(zhì)量改

46、進(jìn)。建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹排列圖序號(hào)序號(hào)缺陷類別缺陷類別發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù)頻率頻率% %累計(jì)頻率累計(jì)頻率% %1 1頂部充不滿頂部充不滿108108606060602 2氣氣 孔孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良14147.87.890904 4表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn)7 73.93.993.993.95 5 色斑色斑4 42.22.296.196.16 6變形變形3 31.71.797.897.87 7其它其它4 42.22.2100100合計(jì)合計(jì)180180100100XXXX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹排列

47、圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%從排列圖可以看出，“頂部充不滿”缺陷是XX不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。XX不合格品缺陷排列圖建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹排列圖1.1.排列圖的主要排列圖的主要用途用途（1）排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)（2）找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 （3）給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 排列圖排列圖關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1)看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；(2

48、) 看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大小；(3)看實(shí)際能解決的問(wèn)題。建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹排列圖2 2、 注意注意事項(xiàng)事項(xiàng) （1）“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”， 否則應(yīng)重新排列。 （2）“項(xiàng)目”不易太多 57項(xiàng)為宜。 （3）取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè) 數(shù)據(jù)。 （4）關(guān)鍵問(wèn)題一般12項(xiàng)為宜。 （5）其它一定要放在最后 ，一般 不大于10%。 （6）圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 排列圖排列圖建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹因果圖因果圖(Cause-and-effect Diagram)又叫石川圖、特性要因圖、魚(yú)刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)其潛在(隱含)原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一

49、種圖表。運(yùn)用因果圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后對(duì)癥下藥，解決質(zhì)量問(wèn)題。因果圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中，尤其是在QC小組質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途。因果圖因果圖建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹因果圖因果因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法 原理原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別原因類別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹因果圖圖形：圖形： 主要原因 結(jié)果一層原因 二層原因 原因類別 說(shuō)明：說(shuō)明：因

50、果圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語(yǔ)為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹因果圖機(jī)器機(jī)器人人測(cè)量測(cè)量材料材料方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)

51、大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)環(huán)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹因果圖注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：（1）因素展開(kāi)到能采取措施為止 ；（2）在末端因素上找要因 ；（3）要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 ；（4）同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn)（5）按“因果關(guān)系”畫(huà)圖箭頭不可反向 （6）單一目的型的因果分析，不允許 交叉 （7）成功的因果圖，要分析到第二、三 層原因 （8）一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張 因果圖 因果圖因果圖建水供電有限公司（二）常用統(tǒng)計(jì)方法介紹樹(shù)圖樹(shù)圖(Tree Diagram)又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖是表示某