《演講與口才》批評的技巧-24頁

1、本資料選自國內(nèi)最權(quán)威的HR經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)大典-2015版/每年更新一次/全國貨到付款官方唯一指定購買咨詢官方唯一指定購買咨詢QQ：5144 57731 （其它任何（其它任何qq號均為假冒，請注意識別）號均為假冒，請注意識別）教學(xué)要求：了解批評的含義，理解 批評的作用.意義，掌 握批評的技巧教學(xué)內(nèi)容：1.批評技巧 2.批評技巧訓(xùn)練教學(xué)重點(diǎn)：掌握批評的技巧教學(xué)難點(diǎn)：批評技巧訓(xùn)練教學(xué)課時(shí)：2節(jié) “良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”的傳統(tǒng)觀念，反映了輕視批評技巧的錯(cuò)誤傾向，違背了科學(xué)規(guī)律，事實(shí)是，良藥未必苦口，忠言未必逆耳。批評的效果在很大程度上決定于批評的方法技巧。一、批評的作用 必要的批評是使人認(rèn)識缺點(diǎn)

2、，必要的批評是使人認(rèn)識缺點(diǎn)，改正錯(cuò)誤以利于進(jìn)步的良藥。改正錯(cuò)誤以利于進(jìn)步的良藥。 必要的批評能促進(jìn)彼此的關(guān)系。必要的批評能促進(jìn)彼此的關(guān)系。（一） 態(tài)度真誠、發(fā)自內(nèi)心批評別人批評別人是是不是不是為了指導(dǎo)、幫助他人有了良好的動機(jī)有愛人之心、助人之意充滿熱情和寬容要尊重對方的人格為了懲罰別人泄私憤、圖報(bào)復(fù)傷害對方的自尊心冷漠和尖刻對方記要恨你（二） 實(shí)事求是、措辭得當(dāng)批評批評注意不能注意不能夸大其詞夸大其詞實(shí)事求是實(shí)事求是有根有據(jù)有根有據(jù)注意措辭注意措辭溫和委婉溫和委婉（三）批評有針對性，表達(dá)清楚明白批評應(yīng)批評應(yīng)要要不要不要針對性針對性定準(zhǔn)批評定準(zhǔn)批評的目標(biāo)的目標(biāo)指定某指定某一件事情一件事情明白地說

3、明白地說出要說的話出要說的話力求具體力求具體用用“總是總是”、“從來從來”含糊其辭含糊其辭三、批評的技巧三、批評的技巧（一）從稱贊入手（一）從稱贊入手 先贊賞對方的某一長先贊賞對方的某一長處，營造良好的心理氛處，營造良好的心理氛圍，然后再加以批評。圍，然后再加以批評。（二）（二） 暗示批評法暗示批評法受到批評者難受到批評者難免有某種不快免有某種不快之感。有時(shí)當(dāng)之感。有時(shí)當(dāng)面指出錯(cuò)誤會面指出錯(cuò)誤會造成頑強(qiáng)的反造成頑強(qiáng)的反抗，而巧妙地抗，而巧妙地暗示對方意識暗示對方意識到自己的錯(cuò)誤，到自己的錯(cuò)誤，會使他認(rèn)識并會使他認(rèn)識并主動改正錯(cuò)誤，主動改正錯(cuò)誤，這就是暗示批這就是暗示批評法。評法。（三）（三）

4、先己后人法先己后人法 所謂先己后人法，指的是先談自身的所謂先己后人法，指的是先談自身的錯(cuò)誤，然后再批評對方的方法。錯(cuò)誤，然后再批評對方的方法。（四）（四） 以問代責(zé)法以問代責(zé)法 將批評譴責(zé)的話用疑問句形式表達(dá)出來，讓對方自己認(rèn)識到錯(cuò)誤，這種批評方法叫以問代責(zé)法。（五）五） 激勵(lì)式的批評激勵(lì)式的批評 指出別人潛在的優(yōu)勢，表明他有能力指出別人潛在的優(yōu)勢，表明他有能力做好事情或改正錯(cuò)誤。做好事情或改正錯(cuò)誤。（六）（六） 建議式批評建議式批評 以建議的方式向?qū)Ψ教岢稣_的做法。從以建議的方式向?qū)Ψ教岢稣_的做法。從而否定對方的不正確的行動。而否定對方的不正確的行動。（七）（七） 幽默批評法幽默批評法

5、用幽默的語言進(jìn)行批評，使對方在笑聲中用幽默的語言進(jìn)行批評，使對方在笑聲中認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，這種批評方法就叫幽認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，這種批評方法就叫幽默批評法。默批評法。（八）（八） 留有余地法留有余地法 對他人的錯(cuò)誤抱著體諒、理解的態(tài)度，批對他人的錯(cuò)誤抱著體諒、理解的態(tài)度，批評時(shí)讓他保住自己的面子，說些充分諒解評時(shí)讓他保住自己的面子，說些充分諒解的話，這種批評方法就是所謂的留有余地的話，這種批評方法就是所謂的留有余地法。法。（九）（九） 懲戒法懲戒法 通過懲戒使對方認(rèn)識自己的錯(cuò)誤，引起注意，然后指出他的錯(cuò)誤。這種方法稱為懲戒法。四、批評注意點(diǎn)四、批評注意點(diǎn) （一）批評要因人而異（一）批評要因人而異

6、1.確定年齡階段確定年齡階段2.區(qū)別職業(yè)，級別區(qū)別職業(yè)，級別3.分清知識結(jié)構(gòu)分清知識結(jié)構(gòu)4.摸清心理情況摸清心理情況 如果拖延，讓對方想如果拖延，讓對方想“我一直都是我一直都是這么做，怎么你過去就沒意見呢？這么做，怎么你過去就沒意見呢？”這容易讓對方產(chǎn)生種種猜測，以為這容易讓對方產(chǎn)生種種猜測，以為是另有原因，產(chǎn)生了不必要的隔閡，是另有原因，產(chǎn)生了不必要的隔閡，為今后工作帶來阻力。同時(shí)你自己為今后工作帶來阻力。同時(shí)你自己也可能把時(shí)間淡忘了，舊事重提，也可能把時(shí)間淡忘了，舊事重提，其震撼力就大打折扣，而且錯(cuò)誤的其震撼力就大打折扣，而且錯(cuò)誤的改正力度也大大降低改正力度也大大降低。 （三）（三） 注意

7、批評的十二戒注意批評的十二戒 1.戒無憑無據(jù)，捕風(fēng)捉影戒無憑無據(jù)，捕風(fēng)捉影 2.戒大發(fā)雷霆，惡語傷人戒大發(fā)雷霆，惡語傷人 3.戒吹毛求疵，過于挑剔戒吹毛求疵，過于挑剔 4.戒不分場合，隨處發(fā)威戒不分場合，隨處發(fā)威 5.戒趁人不備，突然襲擊戒趁人不備，突然襲擊 6.戒清算總賬，揭人老底戒清算總賬，揭人老底注意批評的十二戒注意批評的十二戒 7.戒威脅逼迫，以勢壓人戒威脅逼迫，以勢壓人 8.戒當(dāng)面不說，背后亂說戒當(dāng)面不說，背后亂說 9.戒以事論人，全盤否定戒以事論人，全盤否定 10.戒嘴上不嚴(yán)，隨處傳揚(yáng)戒嘴上不嚴(yán)，隨處傳揚(yáng) 11.戒反復(fù)批評，無休無止戒反復(fù)批評，無休無止 12.戒一批了之，棄之不管戒

8、一批了之，棄之不管1、一位職工沒請假就離開崗位去游玩了幾天。你若 是領(lǐng)導(dǎo)，怎么對他進(jìn)行批評？2、你的老師或長輩誤把李白的一首詩當(dāng)成杜甫的， 你怎么指出對方錯(cuò)誤？3、經(jīng)理的秘書經(jīng)常寫錯(cuò)別字，這次給他看的稿子里 又出現(xiàn)了兩個(gè)，他狠狠地訓(xùn)了秘書一頓，把她說 得掉了眼淚，并提出辭職。你要是這位經(jīng)理，怎 么進(jìn)行批評？4、你和朋友友在飯店吃飯時(shí)，對面一個(gè)顧客吃包子 不小心，將肉汁濺到你的鼻尖上，可他看了你一 眼，卻沒道歉，你的朋友忙拿出手絹要給你擦。 你覺得有必要指出對方的錯(cuò)誤，該怎么說好呢？5、你的鄰居的孩子高考落榜，遭到父母的痛罵，并 威脅說：“如果明年再考不上，我就把你趕門?！?你該如何指出這家父母

9、的錯(cuò)誤呢？6、你的朋友寫一篇講演稿，請你指正。該稿寫得象散、你的朋友寫一篇講演稿，請你指正。該稿寫得象散 文，根本不適于演講。你怎么指出這個(gè)缺點(diǎn)？文，根本不適于演講。你怎么指出這個(gè)缺點(diǎn)？7、一個(gè)職工上班遲到了，說等車時(shí)間太長了，人又太、一個(gè)職工上班遲到了，說等車時(shí)間太長了，人又太 多，所以多，所以你要是他的上司，如何提出批評？你要是他的上司，如何提出批評？8、一位老工人一時(shí)疏忽，將一個(gè)工件弄壞了。段長非常、一位老工人一時(shí)疏忽，將一個(gè)工件弄壞了。段長非常 惱火：惱火：“笨蛋，你分明是有意胡鬧?？勰闳?。笨蛋，你分明是有意胡鬧?？勰闳?。”老老人人 頓時(shí)火冒三丈，與段長大吵起來。以后老工人再沒頓時(shí)

10、火冒三丈，與段長大吵起來。以后老工人再沒 出過次品了，可三天只干一天的活，氣得段長無話可出過次品了，可三天只干一天的活，氣得段長無話可 說。你要是段長，你怎么進(jìn)行批評？說。你要是段長，你怎么進(jìn)行批評？9、某顧客在飯店喝酒，突然他發(fā)現(xiàn)杯中有一只蒼蠅，大、某顧客在飯店喝酒，突然他發(fā)現(xiàn)杯中有一只蒼蠅，大 惱火。他叫來老板，指著杯子說：惱火。他叫來老板，指著杯子說：“請你把它喝去！請你把它喝去！” 老板連忙道歉，并說要給他換一杯?？蛇@位顧客就是老板連忙道歉，并說要給他換一杯?？蛇@位顧客就是 堅(jiān)持讓老板喝下堅(jiān)持讓老板喝下 去，別人怎么勸也不行。后來鬧得去，別人怎么勸也不行。后來鬧得 不可開交。你要是那位

11、顧客，如何向老板指出錯(cuò)誤？不可開交。你要是那位顧客，如何向老板指出錯(cuò)誤？10、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被服務(wù)員看到，、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被服務(wù)員看到， 可他還大言不慚地說：可他還大言不慚地說：“我這是在督促旅館搞衛(wèi)我這是在督促旅館搞衛(wèi)生。生?！?如果你是服務(wù)員，如何提出批評？如果你是服務(wù)員，如何提出批評？ 11、將軍問一士兵：“馬克思是哪國人？”士兵“啪”地立正 并不假思索地說：“馬克思是蘇聯(lián)人?！痹趫龉俦韵?笑又不敢笑。你認(rèn)為將軍應(yīng)如何指出士兵的錯(cuò)誤？12、一對夫婦在貼墻紙。丈夫認(rèn)為妻子貼的不好，說： “你貼得太難看了！我是個(gè)追求盡善盡美的人，而你 卻正相反，做事總是粗心大意?！逼拮哟笈?，干脆“罷 工”不干了。你若是這為妻子，你怎么回敬對方的過 分指責(zé)呢？13、你到一位朋友家拜訪，不巧趕上他們夫妻兩“打內(nèi) 戰(zhàn)”，而且已到了白熱化程度，兩人輪番摔碗摔