績效管理實務(wù)之績效計劃制定

1、績效計劃績效計劃人力資源部人力資源部二一二一三三年五月年五月績效管理系列課程之一績效管理系列課程之一主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)二、績效計劃制定二、績效計劃制定三、績效計劃溝通三、績效計劃溝通一、績效管理目的及組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的及組成環(huán)節(jié)績效績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效個人績效和組織績效兩兩個方面。個方面?？冃Ч芾砜冃Ч芾硎侵父骷壒芾碚吆蛦T工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的

2、績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用和績效改進(jìn)和績效改進(jìn)的持續(xù)循環(huán)過程的持續(xù)循環(huán)過程。你認(rèn)你認(rèn)為為績效管理績效管理目的是什么目的是什么？問題問題 績效管理的目的不是考核，而是通過溝通和激勵，績效管理的目的不是考核，而是通過溝通和激勵， 促進(jìn)員工成長，進(jìn)而促使組織績效提升。促進(jìn)員工成長，進(jìn)而促使組織績效提升。A AC CP PD D績效考評績效考評績效面談績效面談績效觀察績效觀察監(jiān)控輔導(dǎo)糾偏監(jiān)控輔導(dǎo)糾偏績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效結(jié)果應(yīng)用績效結(jié)果應(yīng)用績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)承諾承諾紅色薄弱環(huán)節(jié)紅色薄弱環(huán)節(jié)正是培養(yǎng)員工正是培養(yǎng)員工

3、的環(huán)節(jié)的環(huán)節(jié)一、績效管理目的及組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的及組成環(huán)節(jié)小結(jié)小結(jié)觀念觀念改變改變績效管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必然趨勢；績效管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必然趨勢；績效管理立足于組織績效達(dá)成和員工能力提績效管理立足于組織績效達(dá)成和員工能力提升；升；績效管理不是緊箍咒、不是處罰工具；績效管理不是緊箍咒、不是處罰工具；績效管理既重結(jié)果，更重要的是過程管理。績效管理既重結(jié)果，更重要的是過程管理。主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)二、績效計劃制定二、績效計劃制定三、績效計劃溝通三、績效計劃溝通敢問路在何方？敢問路在何方？績效計劃主要問題歸納績效計劃主要問題歸納三、績效計劃制定

4、三、績效計劃制定1.1.工作標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則工作標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則2.2.組織績效計劃的來源及制訂方法組織績效計劃的來源及制訂方法3.3.個人績效計劃的來源及制訂方法個人績效計劃的來源及制訂方法1.工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則回顧回顧什么是什么是SMARTSMART原則？原則？S S：具體的具體的l目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求MM：可以衡量的可以衡量的l目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”l從從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度數(shù)量、質(zhì)

5、量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度來衡量來衡量A A：可以接受的可以接受的l目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，組織及個人達(dá)成一致。目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，組織及個人達(dá)成一致。l既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。R R：可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的l分析達(dá)成目標(biāo)所需要的條件分析達(dá)成目標(biāo)所需要的條件l在現(xiàn)實條件下可行、可操作在現(xiàn)實條件下可行、可操作T T：明確的時間節(jié)點明確的時間節(jié)點l明確目標(biāo)實現(xiàn)的時間要求明確目標(biāo)實現(xiàn)的時間要求1.工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則12例：例：提高維修速度客戶滿意度提高維修速度客戶滿意度維修速度客戶滿意度提高到維修速

6、度客戶滿意度提高到99%99%維修速度客戶滿意度提高到維修速度客戶滿意度提高到80%80%售后服務(wù)人員維修速度客戶滿意售后服務(wù)人員維修速度客戶滿意度提高到度提高到80%80%三個月內(nèi)售后服務(wù)人員維修速度三個月內(nèi)售后服務(wù)人員維修速度速度客戶滿意度提高到速度客戶滿意度提高到80%80%提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)S-S-具體的具體的M-M-可衡量的可衡量的A-A-可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的R-R-相關(guān)的相關(guān)的T-T-有時間限制的有時間限制的1.工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則1.定量指標(biāo)：量化指標(biāo)和重點工作定量指標(biāo)：量化指標(biāo)和重點工作2.指標(biāo)來源：承接公司指標(biāo)和重點工作、指標(biāo)來源：承接公司指標(biāo)和重點工作、部

7、門職責(zé)提取、上季未完成重點工作、領(lǐng)部門職責(zé)提取、上季未完成重點工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，其中要關(guān)注納入上一導(dǎo)交辦的重要工作，其中要關(guān)注納入上一級組織的部門考核內(nèi)容的承接級組織的部門考核內(nèi)容的承接3.納入考核項原則上為納入考核項原則上為4-8項項做事的完成標(biāo)準(zhǔn)做事的完成標(biāo)準(zhǔn)1.量化指標(biāo)填寫核算指標(biāo)的定義、公式；量化指標(biāo)填寫核算指標(biāo)的定義、公式；2.重點工作填寫本季完成重點工作的主要重點工作填寫本季完成重點工作的主要里程碑、時間節(jié)點；里程碑、時間節(jié)點；如：如：3月月15日前，制訂課程開發(fā)計劃日前，制訂課程開發(fā)計劃做事的最終結(jié)果做事的最終結(jié)果1.量化指標(biāo)填寫量化數(shù)據(jù)：數(shù)字、量化指標(biāo)填寫量化數(shù)據(jù)：數(shù)字

8、、百分率、數(shù)量區(qū)間等；百分率、數(shù)量區(qū)間等；2.重點工作填寫按時完成；重點工作填寫按時完成；1.符合符合SMART原則原則2.評分方法可采用：區(qū)間線性計算、評分方法可采用：區(qū)間線性計算、0點線性計算、逐項累加、直接扣點線性計算、逐項累加、直接扣減等方法減等方法1.單項考核內(nèi)容最高權(quán)重不得超過單項考核內(nèi)容最高權(quán)重不得超過30%2.考核權(quán)重必須是考核權(quán)重必須是5或者或者5的倍數(shù)的倍數(shù)1.填寫考核內(nèi)容在考核周期結(jié)束時的進(jìn)行狀態(tài)填寫考核內(nèi)容在考核周期結(jié)束時的進(jìn)行狀態(tài)或成果，是針對考核內(nèi)容的結(jié)果性描述；圍繞或成果，是針對考核內(nèi)容的結(jié)果性描述；圍繞季度計劃寫完成情況季度計劃寫完成情況2.要符合要符合SMAR

9、T原則，切忌籠統(tǒng)用原則，切忌籠統(tǒng)用“完成完成”描描述述3.按完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定按完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定4.如單項工作完成情況與目標(biāo)差距較大，則寫如單項工作完成情況與目標(biāo)差距較大，則寫清未完成原因清未完成原因1.季末考核時由被考核人填寫季末考核時由被考核人填寫2.計劃外工作是由領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的計劃外工作是由領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的3.填寫計劃外工作時須和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定填寫計劃外工作時須和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定4.例行的份內(nèi)工作不能作為計劃外工作例行的份內(nèi)工作不能作為計劃外工作5.原則上不超過原則上不超過10分分2.組織績效計劃的來源及制定方法組織績效計劃的來源及制定方法1.定量指標(biāo)：量化指標(biāo)和重點工作定量指標(biāo)：量化指標(biāo)和重點工

10、作2.指標(biāo)來源：部門考核表、崗位職責(zé)、上指標(biāo)來源：部門考核表、崗位職責(zé)、上月未完成重點工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，月未完成重點工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，其中要關(guān)注納入上一級組織的部門考核內(nèi)其中要關(guān)注納入上一級組織的部門考核內(nèi)容的承接容的承接3.納入考核項原則上為納入考核項原則上為4-8項項3.員工員工績效計劃的來源及制定方法績效計劃的來源及制定方法1.季末考核時由被考核人填寫季末考核時由被考核人填寫2.計劃外工作是由領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的計劃外工作是由領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的3.填寫計劃外工作時須和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定填寫計劃外工作時須和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定4.例行的份內(nèi)工作不能作為計劃外工作例行的份內(nèi)工作不能作為計劃外工作5.

11、原則上不超過原則上不超過10分分主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)二、績效計劃制定二、績效計劃制定三、績效計劃溝通三、績效計劃溝通1.1.績效計劃溝通績效計劃溝通概述概述選擇選擇績效計劃溝通是：績效計劃溝通是：_a.雙向的雙向的b.單向的單向的1.1.績效計劃溝通績效計劃溝通概述概述你是這樣溝通你是這樣溝通的嗎？的嗎？1.1.績效計劃溝通績效計劃溝通概述概述標(biāo)準(zhǔn)與承諾標(biāo)準(zhǔn)與承諾溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容工具工具檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)1.1.目標(biāo)本身的溝通目標(biāo)本身的溝通( (戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解目標(biāo)分解) )2.2.績效實施措施的溝通績效實施措施的溝通3.3.目標(biāo)實施所需要支持的目

12、標(biāo)實施所需要支持的溝通溝通1.1.部門年度計劃部門年度計劃2.2.個人發(fā)展計劃個人發(fā)展計劃1.1.每一個人清楚自己的工每一個人清楚自己的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)2.2.每一個人清楚自己的發(fā)每一個人清楚自己的發(fā)展目標(biāo)和途徑展目標(biāo)和途徑3.3.員工敬業(yè)度及團(tuán)隊工作員工敬業(yè)度及團(tuán)隊工作氛圍穩(wěn)步提升氛圍穩(wěn)步提升重點是什么？重點是什么？關(guān)鍵：關(guān)鍵：原則是：原則是： 達(dá)成共識達(dá)成共識讓員工自我承諾讓員工自我承諾* * 公司下一階段的工作目標(biāo)公司下一階段的工作目標(biāo)* * 本部門的職責(zé)和任務(wù)本部門的職責(zé)和任務(wù)* * 本部門的任務(wù)是如何支持公司工作目標(biāo)的？本部門的任務(wù)是如何支持公司工作目標(biāo)的？* * 部門的員

13、工要完成哪些工作以支持部門的工作？部門的員工要完成哪些工作以支持部門的工作？* * 員工的工作標(biāo)準(zhǔn)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)2 2. .績效計劃溝通績效計劃溝通內(nèi)容內(nèi)容(1)目標(biāo)本身的溝通目標(biāo)本身的溝通澄清澄清* * 詢問下屬將采取什么措施完成工作任務(wù)詢問下屬將采取什么措施完成工作任務(wù)* * 鼓勵下屬說出有顧慮的工作任務(wù)鼓勵下屬說出有顧慮的工作任務(wù)* * 通過提問，摸清問題所在通過提問，摸清問題所在鼓勵鼓勵* * 從下屬的角度思考問題，了解對方的感受從下屬的角度思考問題，了解對方的感受* * 對于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)對于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)引導(dǎo)引導(dǎo)* * 鼓勵下屬說出對工作任務(wù)的建議和想法鼓勵下屬說出

14、對工作任務(wù)的建議和想法* * 分享觀點、協(xié)助下屬思考分享觀點、協(xié)助下屬思考(2)實施措施的溝通實施措施的溝通2 2. .績效計劃溝通績效計劃溝通內(nèi)容內(nèi)容* * 探討所需的資源探討所需的資源* * 主動提供必要的支持主動提供必要的支持* * 是幫助，不是承擔(dān)是幫助，不是承擔(dān)(3)實施所需要的支持溝通實施所需要的支持溝通2 2. .績效計劃溝通績效計劃溝通內(nèi)容內(nèi)容3 3. .績效計劃溝通績效計劃溝通原則與關(guān)鍵原則與關(guān)鍵達(dá)成共識、讓員工自己承諾達(dá)成共識、讓員工自己承諾外在承諾外在承諾內(nèi)在承諾內(nèi)在承諾由別人界定任務(wù)由自己界定任務(wù)由別人指出方法由自己創(chuàng)造方法由管理人員制定指標(biāo)由自己認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)由別人界定意義由自己感受意義u一定要這樣做：無論對自己和別人，始終把人看成目的，一定要這樣做：無論對自己和別人，始終把人看成目的，而不是