質(zhì)量管理第8章質(zhì)量成本及其控制

1、1質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本COST QUALITY2一一.質(zhì)量成本的起源質(zhì)量成本的起源3誰發(fā)明了質(zhì)量成本？誰發(fā)明了質(zhì)量成本？ 質(zhì)量成本是隨著質(zhì)量成本是隨著TQM的不斷深入，的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟學研究的基礎上，由美國在質(zhì)量經(jīng)濟學研究的基礎上，由美國的質(zhì)量管理專家約瑟夫的質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的，朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于于1951年所著的年所著的“質(zhì)量控制手冊質(zhì)量控制手冊”中中對此作了介紹。我國在七十年代末八對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進質(zhì)量成本概念和開十年代初開始引進質(zhì)量成本概念和開展質(zhì)量成本管理。展質(zhì)量成本管理。41、質(zhì)量成本的含義、質(zhì)量成本的含義 1） 較為正統(tǒng)的說法：較為正統(tǒng)

2、的說法：當生當生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達不到產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達不到100%100%合格時，為產(chǎn)品質(zhì)量而增合格時，為產(chǎn)品質(zhì)量而增加的成本。加的成本。52）較為不嚴格的定義）較為不嚴格的定義 質(zhì)量成本是目前的實際生質(zhì)量成本是目前的實際生產(chǎn)成本與完美質(zhì)量水平下產(chǎn)成本與完美質(zhì)量水平下的成本之間的差值。的成本之間的差值。62.“礦中金山礦中金山” 有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為比喻為“礦中金山礦中金山”，也就是說，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出其效益好比是開采出“一

3、座金山一座金山”。73.“冰河中的冰山冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意圖冰河中的冰山示意圖冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）8“冰河中的冰山冰河中的冰山”含義含義 為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個損失的占整個損失的90左右。左右。94.降低質(zhì)量

4、損失的意義降低質(zhì)量損失的意義 如果能把質(zhì)量損失中的顯見部如果能把質(zhì)量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。社會效益將是十分可觀的。105.質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理的基本任務的基本任務 如何正確的核標質(zhì)量損失，如何如何正確的核標質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式損失，并把這些工作用貨幣的形式表達出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)表達出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理的基本任務量成

5、本管理的基本任務。11二、什么是二、什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本？12 質(zhì)量成本是指為了確保和質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及達到滿意的質(zhì)量費用以及達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。所造成的損失。質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本的定義13三、質(zhì)量成本組成三、質(zhì)量成本組成14主要項目主要項目1. 內(nèi)部故障損失成本內(nèi)部故障損失成本2. 外部故障損失成本外部故障損失成本3. 鑒定成本鑒定成本4. 預防成本預防成本151. 內(nèi)部故障損失成本內(nèi)部故障損失成本 指在產(chǎn)品運交顧客以前，因不指在產(chǎn)品運交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在

6、制品、試生產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢而造成的凈損失價產(chǎn)品等因報廢而造成的凈損失價值。值。161. 內(nèi)部故障損失成本內(nèi)部故障損失成本a. 廢品損失廢品損失；b. 返工返修損失返工返修損失；c. 復檢測試費用復檢測試費用；d. 停工損失停工損失；171. 內(nèi)部故障損失成本（續(xù)）內(nèi)部故障損失成本（續(xù)）e. 產(chǎn)量損失產(chǎn)量損失；f. 故障損失處理費用故障損失處理費用；g. 降級損失等。降級損失等。18a. 廢品損失費廢品損失費 指無法修復或在經(jīng)濟上不值指無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復的產(chǎn)成品、半成品、在得修復的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢的制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢的凈損失價值

7、。凈損失價值。19b. 返工返修損失返工返修損失 指對不合格的產(chǎn)成品、半成指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在制品進行修復而使其合品、在制品進行修復而使其合格所耗用的原料、材料、動力、格所耗用的原料、材料、動力、人力、復檢等費用。人力、復檢等費用。20c. 復檢測試費用復檢測試費用 對經(jīng)過返工或其它校正作對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品進行再檢驗的費用。業(yè)的產(chǎn)品進行再檢驗的費用。21d. 停工損失停工損失 指由于質(zhì)量故障而引起指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、停工損失等費用。的減產(chǎn)、停工損失等費用。22e. 產(chǎn)量損失產(chǎn)量損失 加工過程的實際產(chǎn)量，低加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控制方法可能得到于改進控制方法可

8、能得到的產(chǎn)量而發(fā)生的損失的產(chǎn)量而發(fā)生的損失。23f. 故障處理費用故障處理費用 指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進行分析處理所發(fā)生的各種行分析處理所發(fā)生的各種費用。費用。24g. 降級損失等降級損失等 指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品的主要性能均達到規(guī)定但產(chǎn)品的主要性能均達到規(guī)定的質(zhì)量要求而需降級減價處理的質(zhì)量要求而需降級減價處理所造成的損失價值。所造成的損失價值。252. 外部故障損失成本外部故障損失成本 指產(chǎn)品出廠后，因不滿足指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費和處理這類質(zhì)量問損失費和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費用之和。

9、題而支付的各種費用之和。262. 外部故障損失成本外部故障損失成本a. 用戶索賠費用用戶索賠費用；b. 退貨損失退貨損失；c. 保修費用保修費用；d. 折價損失等折價損失等。27a. 用戶索賠費用用戶索賠費用 指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，由用戶提出申訴量缺陷，由用戶提出申訴面賠償用戶的全部費用。面賠償用戶的全部費用。28b. 退貨損失退貨損失 產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問題而造成的退貨、換問題而造成的退貨、換貨所支付的全部費用。貨所支付的全部費用。29c. 保修費用保修費用 根據(jù)保修合同規(guī)定或于保根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，對客戶提供修理修期內(nèi)，對客戶提

10、供修理服務的一切費用。服務的一切費用。30d. 折價損失等折價損失等 因客戶接受低于標準的因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承認的折扣讓價費產(chǎn)品而承認的折扣讓價費用。它包括因產(chǎn)品降級出用。它包括因產(chǎn)品降級出售而損失的收益。售而損失的收益。313. 鑒定成本鑒定成本 指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。付的費用。323. 鑒定成本鑒定成本a. 進貨檢驗費用進貨檢驗費用；b. 工序間檢驗費用工序間檢驗費用；c. 成品檢驗費用成品檢驗費用；d. 試驗設備維護費用試驗設備維護費用；e. 檢驗和檢驗和試驗設備費用；試驗設備費用；f. 工資及附加費用等工資及附

11、加費用等。33a.a.進貨檢驗費用進貨檢驗費用 鑒定供方提供產(chǎn)品鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)量的費用。質(zhì)量的費用。34b. 工序間檢驗費用工序間檢驗費用 指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中各工序的狀制造過程中各工序的狀況進行鑒定所支付的費況進行鑒定所支付的費用用。35c. 成品檢驗費用成品檢驗費用 指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)量鑒定所發(fā)生的費用。量鑒定所發(fā)生的費用。36e. 檢驗和檢驗和試驗設備費用試驗設備費用 查核產(chǎn)品在整個加工期查核產(chǎn)品在整個加工期間是否符合質(zhì)量要求所需間是否符合質(zhì)量要求所需的檢測和試驗設備等費用的檢測和試驗設備等費用 。37f. 工資及附加費用工資及附加

12、費用 專職檢測、計量人員的專職檢測、計量人員的工資、檢驗部門的辦公工資、檢驗部門的辦公費、各種附加費用等。費、各種附加費用等。384. 預防成本預防成本 是指用于預防產(chǎn)品質(zhì)量缺是指用于預防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動費用。付的質(zhì)量管理活動費用。394. 預防成本預防成本a. 質(zhì)量培訓費用質(zhì)量培訓費用；b. 質(zhì)量管理費用質(zhì)量管理費用；c. 新品評審和質(zhì)量審核費用新品評審和質(zhì)量審核費用；d. 質(zhì)量改進費用質(zhì)量改進費用；e. 質(zhì)量信息費用；質(zhì)量信息費用；f. 工資及附加費等工資及附加費等。40a. 質(zhì)量培訓費用質(zhì)量培訓費用 企業(yè)為達到質(zhì)量要求，企業(yè)為達到質(zhì)量

13、要求，對有關人員進行質(zhì)量管理對有關人員進行質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理知識、技意識、質(zhì)量管理知識、技能培訓所發(fā)生的費用。能培訓所發(fā)生的費用。41b. 質(zhì)量管理費用質(zhì)量管理費用 為開展質(zhì)量管理活動所為開展質(zhì)量管理活動所發(fā)生的一切費用。（如發(fā)生的一切費用。（如制定質(zhì)量手冊、程序文制定質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃等）件、質(zhì)量計劃等）42c. 新品評審和新品評審和質(zhì)量審核費用質(zhì)量審核費用 用于對新品評審、產(chǎn)品用于對新品評審、產(chǎn)品質(zhì)量審核、質(zhì)量管理體質(zhì)量審核、質(zhì)量管理體系審核所支付的費用。系審核所支付的費用。43d. 質(zhì)量改進費用質(zhì)量改進費用 企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和工作質(zhì)

14、量、調(diào)整工藝、高產(chǎn)品和工作質(zhì)量、調(diào)整工藝、開展工序控制所支付的費用和開展工序控制所支付的費用和可以列入產(chǎn)品成本開支的產(chǎn)品可以列入產(chǎn)品成本開支的產(chǎn)品質(zhì)量技術改進措施費用。質(zhì)量技術改進措施費用。44e. 質(zhì)量信息費用質(zhì)量信息費用 搜集和分析質(zhì)量信息或搜集和分析質(zhì)量信息或資料（用于辨認質(zhì)量問題、資料（用于辨認質(zhì)量問題、發(fā)出警報、促進研究、改發(fā)出警報、促進研究、改進質(zhì)量等）的費用進質(zhì)量等）的費用45f. 工資及附加費等工資及附加費等 專職質(zhì)量管理人員的工資、專職質(zhì)量管理人員的工資、專職質(zhì)量管理部門辦公費專職質(zhì)量管理部門辦公費用及各種附加費用等。用及各種附加費用等。46四、分析質(zhì)量成本有四、分析質(zhì)量成本

15、有什么意義？什么意義？47 1. 質(zhì)量成本是管理會計的一種形式質(zhì)量成本是管理會計的一種形式 它是從宏觀上進行成本分析，它是從宏觀上進行成本分析，提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存要的問題，評價和度量組織質(zhì)要的問題，評價和度量組織質(zhì)量體系的適宜性和有效性。量體系的適宜性和有效性。482. 從經(jīng)濟分析的角度促進組織持續(xù)質(zhì)從經(jīng)濟分析的角度促進組織持續(xù)質(zhì)量改進。量改進。 3. 分析質(zhì)量成本對組織不斷完分析質(zhì)量成本對組織不斷完善其質(zhì)量體系、提高質(zhì)量活動善其質(zhì)量體系、提高質(zhì)量活動的效益和效率有重要的經(jīng)濟意的效益和效率有重要的經(jīng)濟意義。義。494.可作為目標管理的內(nèi)容可作為目標管理的內(nèi)容

16、也可以將質(zhì)量成本的統(tǒng)計落也可以將質(zhì)量成本的統(tǒng)計落實到各部門作為目標管理的內(nèi)實到各部門作為目標管理的內(nèi)容之一，作為一種量化的方式容之一，作為一種量化的方式來考察部門的工作質(zhì)量，不失來考察部門的工作質(zhì)量，不失為一種好辦法。為一種好辦法。50五、質(zhì)量成本管理的五、質(zhì)量成本管理的定義和內(nèi)容定義和內(nèi)容511.1.質(zhì)量成本管理的含義質(zhì)量成本管理的含義 質(zhì)量成本管理是對質(zhì)質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進行管理的一量成本進行管理的一種應用管理技術。種應用管理技術。522.質(zhì)量成本管理的職能質(zhì)量成本管理的職能 包括質(zhì)量成本科目的設置、包括質(zhì)量成本科目的設置、質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、考核及質(zhì)量

17、成本的分析、考核及質(zhì)量成本的計劃與控制等。計劃與控制等。533.質(zhì)量成本管理內(nèi)容質(zhì)量成本管理內(nèi)容1）質(zhì)量成本科目的設置）質(zhì)量成本科目的設置 指質(zhì)量成本科目的分級及指質(zhì)量成本科目的分級及賦予其以確定切的含義。賦予其以確定切的含義。542）質(zhì)量成本的科目分級）質(zhì)量成本的科目分級a）一級會計科目）一級會計科目b）二級會計子目）二級會計子目c）三級會計細目）三級會計細目55A. 一級會計科目一級會計科目 質(zhì)量總成本質(zhì)量總成本56B. 二級會計子目二級會計子目a. 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本b. 外部損失成本外部損失成本c. 鑒定成本鑒定成本d. 預防成本預防成本57C. 三級會計細目三級會計細目 根據(jù)企

18、業(yè)實際管理工作需根據(jù)企業(yè)實際管理工作需要展開的若干個細目。要展開的若干個細目。（參見二級子目的具體內(nèi)（參見二級子目的具體內(nèi)容展開）容展開）582）質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算）質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算 指質(zhì)量成本原始數(shù)據(jù)、憑證指質(zhì)量成本原始數(shù)據(jù)、憑證來源、統(tǒng)計報表的格式、傳來源、統(tǒng)計報表的格式、傳遞程序、質(zhì)量成本的核算周遞程序、質(zhì)量成本的核算周期、統(tǒng)計核算方法、質(zhì)量成期、統(tǒng)計核算方法、質(zhì)量成本報表、臺帳等。本報表、臺帳等。593）質(zhì)量成本的分析）質(zhì)量成本的分析 指對質(zhì)量成本期內(nèi)總額、總額指對質(zhì)量成本期內(nèi)總額、總額變化情況的分析和質(zhì)量成本各科變化情況的分析和質(zhì)量成本各科目期內(nèi)金額數(shù)、金額數(shù)的變化規(guī)目期內(nèi)金額數(shù)、

19、金額數(shù)的變化規(guī)律，各科目金額所占比例數(shù)及比律，各科目金額所占比例數(shù)及比例數(shù)變化規(guī)律的分析。例數(shù)變化規(guī)律的分析。60 質(zhì)量成本分析的好處質(zhì)量成本分析的好處 通過分析可以提供質(zhì)量管理通過分析可以提供質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量信息以確定企業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量信息以確定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量目標和質(zhì)量管理的產(chǎn)品質(zhì)量目標和質(zhì)量管理工作方向，并應進行相應的工作方向，并應進行相應的考核。考核。61 4）質(zhì)量成本的控制）質(zhì)量成本的控制 質(zhì)量成本的控制是在質(zhì)量成本質(zhì)量成本的控制是在質(zhì)量成本分析的基礎上確定產(chǎn)品質(zhì)量計分析的基礎上確定產(chǎn)品質(zhì)量計劃和質(zhì)量管理工作計劃，制定劃和質(zhì)量管理工作計劃，制定和落實實施對策，使產(chǎn)品質(zhì)量、和落實實施對策，

20、使產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本處于受控狀態(tài)。質(zhì)量成本處于受控狀態(tài)。62a. 質(zhì)量總成本曲線圖質(zhì)量總成本曲線圖 質(zhì)量成本控制通常采用對質(zhì)量總成質(zhì)量成本控制通常采用對質(zhì)量總成本曲線進行分析的方法。通過對凹本曲線進行分析的方法。通過對凹形曲線形狀的分析和對質(zhì)量成本的形曲線形狀的分析和對質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算去查找質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)統(tǒng)計核算去查找質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量存要的問題，確定產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量存要的問題，確定產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量改進工作的方向。量管理和質(zhì)量改進工作的方向。63b. 質(zhì)量總成本區(qū)域圖質(zhì)量總成本區(qū)域圖質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量最適宜點質(zhì)量最適宜點質(zhì)量改進區(qū)質(zhì)量改進區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)

21、質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)外部故障成本內(nèi)外部故障成本70%預防成本預防成本10%內(nèi)外部故障成本內(nèi)外部故障成本50%預防成本預防成本10%內(nèi)外部故障成本內(nèi)外部故障成本40%預防成本預防成本50%64c.三個不同區(qū)域的意義三個不同區(qū)域的意義 質(zhì)量控制區(qū)：質(zhì)量控制區(qū)： 產(chǎn)品質(zhì)量處于最適宜水平區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量處于最適宜水平區(qū)域，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工域，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作處于質(zhì)量控制區(qū)。作處于質(zhì)量控制區(qū)。65三個不同區(qū)域的意義三個不同區(qū)域的意義 質(zhì)量改進區(qū)：質(zhì)量改進區(qū)： 產(chǎn)品質(zhì)量遠低于最適宜水平。原因：產(chǎn)品質(zhì)量遠低于最適宜水平。原因：預防成本和鑒定成本偏低，質(zhì)量管理預防成本和鑒定成本偏低，質(zhì)量管理工作不善，應加強預防和

22、鑒定成本，工作不善，應加強預防和鑒定成本，改變質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。改變質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。66三個不同區(qū)域的意義三個不同區(qū)域的意義 質(zhì)量過剩區(qū)：質(zhì)量過剩區(qū)： 因采取過剩的預防和鑒定措施，造成因采取過剩的預防和鑒定措施，造成產(chǎn)品局部功能過剩，影響企業(yè)效益，產(chǎn)品局部功能過剩，影響企業(yè)效益，應放寬產(chǎn)品質(zhì)量標準，或減少不必應放寬產(chǎn)品質(zhì)量標準，或減少不必要的預防和鑒定措施，使產(chǎn)品和質(zhì)要的預防和鑒定措施，使產(chǎn)品和質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控量成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。制區(qū)。67六、開展質(zhì)量成本六、開展質(zhì)量成本管理的意義和作用管理的意義和作用681.實現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有

23、效途徑實現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑 開展企業(yè)質(zhì)量成本管理可確定開展企業(yè)質(zhì)量成本管理可確定產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平，此時，產(chǎn)產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平，此時，產(chǎn)品暢銷，用戶滿意，產(chǎn)品成本較品暢銷，用戶滿意，產(chǎn)品成本較低，企業(yè)與社會效益好，是實現(xiàn)低，企業(yè)與社會效益好，是實現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑。用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑。692.是對質(zhì)量管理實行經(jīng)濟評價的有效方是對質(zhì)量管理實行經(jīng)濟評價的有效方法法 為了保證實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最適宜水為了保證實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最適宜水平，采取預防和鑒定措施，降低內(nèi)平，采取預防和鑒定措施，降低內(nèi)外部故障。質(zhì)量成本總額和四者間外部故障。質(zhì)量成本總額和四者間相應比例正是企業(yè)質(zhì)量管

24、理工作的相應比例正是企業(yè)質(zhì)量管理工作的經(jīng)濟反應，是質(zhì)量管理水平的重要經(jīng)濟反應，是質(zhì)量管理水平的重要標志。標志。703.是搞好質(zhì)量管理決策的有效手段是搞好質(zhì)量管理決策的有效手段 產(chǎn)品質(zhì)量成本總額的的多少，各項成本產(chǎn)品質(zhì)量成本總額的的多少，各項成本所占比例的大小及其變化與發(fā)展出趨勢所占比例的大小及其變化與發(fā)展出趨勢是衡量企業(yè)質(zhì)量管理狀況的重要指標。是衡量企業(yè)質(zhì)量管理狀況的重要指標。因此，通過相應的分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中因此，通過相應的分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的傾向性問題，以作為領導進行質(zhì)存在的傾向性問題，以作為領導進行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。量決策的重要依據(jù)。714. 是進一步落實質(zhì)量責任制的一種有是進一步

25、落實質(zhì)量責任制的一種有效形式效形式 企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，設立相企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，設立相應的質(zhì)量成本三級細目，規(guī)定其應的質(zhì)量成本三級細目，規(guī)定其合理的目標值，將其落實到相關合理的目標值，將其落實到相關部門與個人，用經(jīng)濟手段，定量部門與個人，用經(jīng)濟手段，定量管理的方法進一步落實質(zhì)量責任管理的方法進一步落實質(zhì)量責任制，使其卓有成效。制，使其卓有成效。72七、質(zhì)量成本管理七、質(zhì)量成本管理的有效性標志的有效性標志73一、是否降低了產(chǎn)品的總成本一、是否降低了產(chǎn)品的總成本 是否通過開展質(zhì)量成本管理是否通過開展質(zhì)量成本管理活動，在保持原來產(chǎn)品質(zhì)量活動，在保持原來產(chǎn)品質(zhì)量水平的情況下，降低了產(chǎn)品水平的情況

26、下，降低了產(chǎn)品總成本，從而為企業(yè)獲得了總成本，從而為企業(yè)獲得了更大效益。更大效益。742.企業(yè)質(zhì)量管理的效果企業(yè)質(zhì)量管理的效果 1）開展質(zhì)量成本管理是否為）開展質(zhì)量成本管理是否為領導及時、準確提供了原材料、領導及時、準確提供了原材料、外購外協(xié)件、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成外購外協(xié)件、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品等的質(zhì)量信息和相應的成本品等的質(zhì)量信息和相應的成本信息。信息。752.企業(yè)質(zhì)量管理的效果企業(yè)質(zhì)量管理的效果 2）能否幫助管理人員找出從）能否幫助管理人員找出從產(chǎn)品開發(fā)、設計、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品開發(fā)、設計、生產(chǎn)制造到銷售服務的全過程，產(chǎn)品質(zhì)量銷售服務的全過程，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面存在的傾向性和工作質(zhì)量方面存在的傾向

27、性問題。問題。762.企業(yè)質(zhì)量管理的效果企業(yè)質(zhì)量管理的效果 3）開展質(zhì)量成本管理能夠幫）開展質(zhì)量成本管理能夠幫助管理者確定產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量助管理者確定產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理改善的方向，并提供相應管理改善的方向，并提供相應的改進目標。的改進目標。772.企業(yè)質(zhì)量管理的效果企業(yè)質(zhì)量管理的效果 4）開展質(zhì)量成本管理是否）開展質(zhì)量成本管理是否改善和強化了企業(yè)的質(zhì)量改善和強化了企業(yè)的質(zhì)量管理體系和基礎管理工作。管理體系和基礎管理工作。783.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果 1）進貨的原材料、動力、備進貨的原材料、動力、備品、備件、外購外協(xié)件、配套品、備件、外購外協(xié)件、配套件工量具等的質(zhì)量合格率是否件工量

28、具等的質(zhì)量合格率是否穩(wěn)定和提高。穩(wěn)定和提高。793.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果 2）中間產(chǎn)品、在制品）中間產(chǎn)品、在制品的一次合格率是否穩(wěn)定的一次合格率是否穩(wěn)定和提高。和提高。803.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果 3 ）為顧客及時提供服務，）為顧客及時提供服務，妥善處理顧客投訴，提高妥善處理顧客投訴，提高顧客滿意程度。顧客滿意程度。814.企業(yè)的經(jīng)濟效果企業(yè)的經(jīng)濟效果 開展質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟效開展質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟效果通常是通過企業(yè)的整個質(zhì)量果通常是通過企業(yè)的整個質(zhì)量管理體系的高效運行而間接的管理體系的高效運行而間接的綜合體現(xiàn)出來的。綜合體現(xiàn)出來的。82八、如何開展八、如何開展

29、質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理831.切忌面面俱到和為質(zhì)量成本而質(zhì)量成切忌面面俱到和為質(zhì)量成本而質(zhì)量成本本 在開展質(zhì)量成本管理時，只在開展質(zhì)量成本管理時，只要抓住、抓好內(nèi)部故障成本要抓住、抓好內(nèi)部故障成本中的中的 廢品率、返修率及外部廢品率、返修率及外部故障成本中的申訴與索賠就故障成本中的申訴與索賠就可以了?？梢粤?。842.引進質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理引進質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理 企業(yè)的領導、財務會計、質(zhì)量企業(yè)的領導、財務會計、質(zhì)量管理及有關人員學習質(zhì)量成本、管理及有關人員學習質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理等基礎知識，明確質(zhì)量成本管理等基礎知識，明確統(tǒng)一認識后，開展質(zhì)量成本管理統(tǒng)一認識后，開展質(zhì)量成本管理才會有

30、良好的思想基礎。才會有良好的思想基礎。853.建立起合理有效的質(zhì)量成本科目體系建立起合理有效的質(zhì)量成本科目體系 建立質(zhì)量成本三級科目。建立質(zhì)量成本三級科目。 三級細目對質(zhì)量成本管理至關重三級細目對質(zhì)量成本管理至關重要，本著由易到難，由少到多，要，本著由易到難，由少到多，由簡到繁的原則不斷完善質(zhì)量成由簡到繁的原則不斷完善質(zhì)量成本的三級細目。本的三級細目。86三級細目按原始數(shù)據(jù)來源可分為兩類三級細目按原始數(shù)據(jù)來源可分為兩類a. 顯見質(zhì)量成本科目：顯見質(zhì)量成本科目： 原始憑證數(shù)據(jù)直接來源于現(xiàn)行原始憑證數(shù)據(jù)直接來源于現(xiàn)行會計科目；會計科目；b. 隱見質(zhì)量成本科目：隱見質(zhì)量成本科目： 原始憑證數(shù)據(jù)來源于

31、各種管理原始憑證數(shù)據(jù)來源于各種管理統(tǒng)計報表時。統(tǒng)計報表時。87綜綜 述述 不論是顯見還是隱見質(zhì)量成不論是顯見還是隱見質(zhì)量成本科目，都要積極創(chuàng)造條件，本科目，都要積極創(chuàng)造條件，盡快促進質(zhì)量成本管理納入盡快促進質(zhì)量成本管理納入到企業(yè)的會計核算體系中去。到企業(yè)的會計核算體系中去。884.明確質(zhì)量成本管理的責任分工明確質(zhì)量成本管理的責任分工 企業(yè)的質(zhì)量成本管理應由分管財企業(yè)的質(zhì)量成本管理應由分管財務的領導主管；由財務部門歸口負務的領導主管；由財務部門歸口負責，并做好科目的設置、統(tǒng)計、核責，并做好科目的設置、統(tǒng)計、核算、分析、考核、計劃、控制等的算、分析、考核、計劃、控制等的組織、協(xié)調(diào)指導、檢查等管理工作，組織、協(xié)調(diào)指導、檢查等管理工作，質(zhì)管部門協(xié)助實施。質(zhì)管部門協(xié)助實施。895.認真搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算認真搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算a.明確每一個三級細目的原始數(shù)據(jù)明確每一個三級細目的原始數(shù)據(jù)