公關(guān)專題活動一新聞發(fā)布會

1、新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會 是指以某一社會組織的名義邀請新聞機構(gòu)的有是指以某一社會組織的名義邀請新聞機構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人來宣布有關(guān)重要信息，并關(guān)記者參加，由專人來宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪，具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。接受記者采訪，具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。 形式比較正規(guī)、隆重，規(guī)格較高。形式比較正規(guī)、隆重，規(guī)格較高。記者招待會記者招待會 記者招待會與新聞發(fā)布會有相同之處。記者招待會與新聞發(fā)布會有相同之處。 新聞發(fā)布會和記者招待會的區(qū)別新聞發(fā)布會和記者招待會的區(qū)別:（1）目的不同：新聞發(fā)布會的目的重在）目的不同：新聞發(fā)布會的目的重在 “發(fā)發(fā)布布”二字，可以不答記者問；二字，可以不答記者

2、問；（2）邀請對象不同：記者招待會的對象一律為）邀請對象不同：記者招待會的對象一律為記者，而新聞發(fā)布會的對象除記者外，還要有記者，而新聞發(fā)布會的對象除記者外，還要有和本次新聞有關(guān)的人員。和本次新聞有關(guān)的人員。（一）新聞發(fā)布會的目的（一）新聞發(fā)布會的目的 通過新聞發(fā)布會，可以公布本組織的一些重大通過新聞發(fā)布會，可以公布本組織的一些重大新聞，將社會組織的有關(guān)信息迅速傳達擴散到新聞，將社會組織的有關(guān)信息迅速傳達擴散到公眾中去。公眾中去。召開新聞發(fā)布會的理由召開新聞發(fā)布會的理由 新產(chǎn)品開發(fā)；新產(chǎn)品開發(fā)； 企業(yè)經(jīng)營方針的改變；企業(yè)經(jīng)營方針的改變； 企業(yè)首腦或高級管理企業(yè)首腦或高級管理人員的變更；人員的變

3、更； 新工廠的建立或舊工新工廠的建立或舊工廠的擴建；廠的擴建； 新設(shè)備投入使用；新設(shè)備投入使用； 企業(yè)創(chuàng)立周年紀念日；企業(yè)創(chuàng)立周年紀念日； 重要人物來訪；重要人物來訪； 新發(fā)明、新產(chǎn)品試制新發(fā)明、新產(chǎn)品試制成功；成功； 涌現(xiàn)典型先進人物；涌現(xiàn)典型先進人物； 企業(yè)獲得重大榮譽；企業(yè)獲得重大榮譽； 企業(yè)合并轉(zhuǎn)產(chǎn)；企業(yè)合并轉(zhuǎn)產(chǎn)； 與企業(yè)相關(guān)的重大責與企業(yè)相關(guān)的重大責任事故的發(fā)生；任事故的發(fā)生； 無論是公司成立、戰(zhàn)略發(fā)布，還是新品的推出，無論是公司成立、戰(zhàn)略發(fā)布，還是新品的推出，或是項目的簽約、合作等具有里程碑性質(zhì)的事或是項目的簽約、合作等具有里程碑性質(zhì)的事件，發(fā)布會都是一個常見的，甚至是必不可少件，

4、發(fā)布會都是一個常見的，甚至是必不可少的手段。的手段。 在各種市場活動手段中，新聞發(fā)布會無疑是在各種市場活動手段中，新聞發(fā)布會無疑是應(yīng)應(yīng)用頻率最高用頻率最高的一種。的一種。 對于媒體來說，新聞發(fā)布會也是他們所期待的。對于媒體來說，新聞發(fā)布會也是他們所期待的。 新聞發(fā)布會上人物、事件都比較新聞發(fā)布會上人物、事件都比較集中集中； 時效性時效性又很強；又很強； 免去了預(yù)約采訪免去了預(yù)約采訪對象、采訪時間的一些困擾。對象、采訪時間的一些困擾。（二）召開新聞發(fā)布會需考慮的因素（二）召開新聞發(fā)布會需考慮的因素 信息對新聞界有無價值信息對新聞界有無價值 新聞發(fā)布的時機是否成熟新聞發(fā)布的時機是否成熟 主題是否突

5、出主題是否突出 信息準備是否充分信息準備是否充分 時間與場地的選擇時間與場地的選擇危機事件中的發(fā)布時機危機事件中的發(fā)布時機 過早，記者可能對事態(tài)并不很了解，甚至還不過早，記者可能對事態(tài)并不很了解，甚至還不是很感興趣；是很感興趣； 過晚，記者自己便會通過各種渠道去了解信息，過晚，記者自己便會通過各種渠道去了解信息，進行揣摩性報道，從而帶來更大的危害。進行揣摩性報道，從而帶來更大的危害。 最合適的時機是媒體已經(jīng)出現(xiàn)第一輪報道的時最合適的時機是媒體已經(jīng)出現(xiàn)第一輪報道的時候，或者在這之前進行。候，或者在這之前進行。新聞發(fā)布會的主題新聞發(fā)布會的主題 一次新聞發(fā)布會只應(yīng)確定一個主題。一次新聞發(fā)布會只應(yīng)確定

6、一個主題。 主題要突出，明確。主題要突出，明確。 常見的是在主題中直接出現(xiàn)常見的是在主題中直接出現(xiàn)“*發(fā)布會發(fā)布會”字字樣，也有的有一個大的主題，下面為正題。樣，也有的有一個大的主題，下面為正題。 主題一般出現(xiàn)在現(xiàn)場的背景板中，傳播媒體也主題一般出現(xiàn)在現(xiàn)場的背景板中，傳播媒體也會很高頻率地提到這些字樣，因此應(yīng)以會很高頻率地提到這些字樣，因此應(yīng)以簡潔、簡潔、上口上口為突出點，字數(shù)一般不宜太多。為突出點，字數(shù)一般不宜太多。新聞發(fā)布會的時間新聞發(fā)布會的時間 周一、周五不要選，盡可能選周一、周五不要選，盡可能選周二、三、四周二、三、四； 避免與社會重大活動的時間沖突；避免與社會重大活動的時間沖突； 早

7、報、晚報的截稿時間不同；早報、晚報的截稿時間不同； 時間一般在上午時間一般在上午10時或下午時或下午3時為佳，以方便時為佳，以方便記者到會；記者到會； 如果危機的影響確實十分轟動，可以選擇在特如果危機的影響確實十分轟動，可以選擇在特殊的時間進行，比如晚間、凌晨；殊的時間進行，比如晚間、凌晨； 會議持續(xù)會議持續(xù)1-1.5小時，正式發(fā)言時間不超過小時，正式發(fā)言時間不超過1小小時，應(yīng)留有時間讓記者提問；時，應(yīng)留有時間讓記者提問； 會后，一般為記者準備工作餐，最好的形式為會后，一般為記者準備工作餐，最好的形式為自助。自助。場地選擇場地選擇 品位與風格：品位與風格：與所要發(fā)布的新聞性質(zhì)相融洽。與所要發(fā)布

8、的新聞性質(zhì)相融洽。以室內(nèi)為多見，也有選擇在避暑山莊等地召開。以室內(nèi)為多見，也有選擇在避暑山莊等地召開。 方便性：方便性：離主要媒體、重要人物的遠近，交通離主要媒體、重要人物的遠近，交通是否便利，停車是否方便。是否便利，停車是否方便。 實用性與經(jīng)濟性。實用性與經(jīng)濟性。 現(xiàn)場效果：現(xiàn)場效果：是否具備錄像、拍攝的輔助燈光、是否具備錄像、拍攝的輔助燈光、視聽輔助工具、播放設(shè)備、對外通訊聯(lián)絡(luò)條件、視聽輔助工具、播放設(shè)備、對外通訊聯(lián)絡(luò)條件、會場的舒適、桌椅安排等。會場的舒適、桌椅安排等。（三）新聞發(fā)布會的步驟（三）新聞發(fā)布會的步驟 會前會前會務(wù)準備會務(wù)準備 會中會中一般會議程序一般會議程序 會后會后情報工

9、作情報工作1、會前、會前會務(wù)準備會務(wù)準備 （1）準備會議資料）準備會議資料 （2）確定會議主持人、發(fā)言人）確定會議主持人、發(fā)言人 （3）確定應(yīng)邀者的范圍，發(fā)放請柬）確定應(yīng)邀者的范圍，發(fā)放請柬 （4）安排必要的交通、通訊設(shè)施）安排必要的交通、通訊設(shè)施 （5）布置會場）布置會場 （1）相關(guān)資料準備）相關(guān)資料準備 新聞通稿（含電子版）新聞通稿（含電子版） 會上發(fā)言人的發(fā)言提綱和報道提綱會上發(fā)言人的發(fā)言提綱和報道提綱 輔助材料輔助材料新聞通稿新聞通稿 主要是詳細介紹本次活動的市場背景、活動的主要是詳細介紹本次活動的市場背景、活動的深度分析、重點報道企業(yè)形象等。形式有：深度分析、重點報道企業(yè)形象等。形式

10、有：（1）消息稿消息稿：字數(shù)較短，一般在：字數(shù)較短，一般在1000字以內(nèi)，字以內(nèi)，發(fā)布起來快，有的媒體在發(fā)布會結(jié)束不到一小發(fā)布起來快，有的媒體在發(fā)布會結(jié)束不到一小時就已經(jīng)登出。時就已經(jīng)登出。（2）通訊稿通訊稿：篇幅較長，內(nèi)容充實，一般是深：篇幅較長，內(nèi)容充實，一般是深度分析，重點報道。度分析，重點報道。 消息稿一般是一篇即可，通訊稿則可以從不同消息稿一般是一篇即可，通訊稿則可以從不同角度提供多篇，也可以以答記者問的形式表現(xiàn)。角度提供多篇，也可以以答記者問的形式表現(xiàn)。發(fā)言提綱和報道提綱發(fā)言提綱和報道提綱 在會前根據(jù)會議主題，組織熟悉情況的人成立在會前根據(jù)會議主題，組織熟悉情況的人成立專門的小組負

11、責起草專門的小組負責起草。 其內(nèi)容要求其內(nèi)容要求全面、準確、簡明全面、準確、簡明扼要。扼要。 發(fā)言人的發(fā)言提綱和報道提綱的內(nèi)容在內(nèi)部通發(fā)言人的發(fā)言提綱和報道提綱的內(nèi)容在內(nèi)部通報一下，報一下，統(tǒng)一口徑統(tǒng)一口徑，以免引起記者猜疑。，以免引起記者猜疑。 另外，提供對記者另外，提供對記者有用的發(fā)言稿有用的發(fā)言稿。輔助材料輔助材料 背景材料、圖片資料、公司宣傳冊、參會重要背景材料、圖片資料、公司宣傳冊、參會重要人物、知名人士材料；人物、知名人士材料； 布置于會場內(nèi)外的圖片、實物、模型、會議播布置于會場內(nèi)外的圖片、實物、模型、會議播放的音像資料等。放的音像資料等。準備材料的注意事項準備材料的注意事項 會前

12、應(yīng)準備好有關(guān)材料，在會前應(yīng)準備好有關(guān)材料，在簽到登記時簽到登記時發(fā)給記發(fā)給記者。者。 材料設(shè)計要材料設(shè)計要便于快速閱讀便于快速閱讀，不要冗長拖沓。，不要冗長拖沓。 必要時還可進行必要時還可進行實物演示或播放影片實物演示或播放影片。 在會前要求記者預(yù)報提問的題目，常令記者反在會前要求記者預(yù)報提問的題目，常令記者反感。但可以感。但可以咨詢咨詢一些記者，打聽記者所關(guān)注的一些記者，打聽記者所關(guān)注的問題，然后再匯總成一個問題，然后再匯總成一個問題庫問題庫，讓領(lǐng)導(dǎo)對這，讓領(lǐng)導(dǎo)對這些問題有個準備。些問題有個準備。（2）確定主持人和發(fā)言人）確定主持人和發(fā)言人 一般由主持人簡單介紹概要；一般由主持人簡單介紹概要

13、； 而后由主要發(fā)言人詳細發(fā)言。而后由主要發(fā)言人詳細發(fā)言。主持人的作用主持人的作用 主持人的作用在于把握主題范圍，掌握會議進主持人的作用在于把握主題范圍，掌握會議進程，控制會場氣氛，促成會議的順利進行；程，控制會場氣氛，促成會議的順利進行； 必要時，還承擔著消除過分緊張的氣氛、化解必要時，還承擔著消除過分緊張的氣氛、化解對立情緒、打破僵局等特殊任務(wù)。對立情緒、打破僵局等特殊任務(wù)。主持人的條件主持人的條件 主持人的表現(xiàn)應(yīng)當活躍，談吐具有幽默感和親主持人的表現(xiàn)應(yīng)當活躍，談吐具有幽默感和親切感，不要給人生硬、冷漠的距離感。切感，不要給人生硬、冷漠的距離感。 主持人要求思維敏捷、反應(yīng)機敏、口齒伶俐，主持

14、人要求思維敏捷、反應(yīng)機敏、口齒伶俐，有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水平。有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水平。 主持人一般由具有較高公關(guān)專業(yè)能力的人來擔主持人一般由具有較高公關(guān)專業(yè)能力的人來擔任，如公關(guān)負責人。任，如公關(guān)負責人。發(fā)言人的條件發(fā)言人的條件 有效的傳播與溝通能力；有效的傳播與溝通能力； 執(zhí)行原定計劃并加以靈活調(diào)整的能力。執(zhí)行原定計劃并加以靈活調(diào)整的能力。 頭銜很重要：應(yīng)在公司身居要職，有權(quán)代表公頭銜很重要：應(yīng)在公司身居要職，有權(quán)代表公司講話。司講話。 權(quán)威人士或政府官員，在某些特定的危機中可權(quán)威人士或政府官員，在某些特定的危機中可以起到穩(wěn)定公眾情緒的作用。以起到穩(wěn)定公眾情緒的作用。 如果是糾紛處理，

15、可由律師來擔任；但在客戶如果是糾紛處理，可由律師來擔任；但在客戶糾紛中，切忌請律師出面。糾紛中，切忌請律師出面。（3）確定應(yīng)邀者的范圍）確定應(yīng)邀者的范圍 邀請對象主要是記者，也有必要邀請一些社會邀請對象主要是記者，也有必要邀請一些社會名流和有關(guān)專家，以提高會議規(guī)格。名流和有關(guān)專家，以提高會議規(guī)格。 邀請的記者應(yīng)該有較大的覆蓋面，既要有報紙、邀請的記者應(yīng)該有較大的覆蓋面，既要有報紙、雜志方面的，也要有廣播、電視方面的；既要雜志方面的，也要有廣播、電視方面的；既要有文字方面的，也要有攝影方面的。有文字方面的，也要有攝影方面的。 在邀請密度上，一家媒體可以邀請兩個記者，在邀請密度上，一家媒體可以邀請

16、兩個記者，有時需要嚴格控制只請一個，需要謹慎處理。有時需要嚴格控制只請一個，需要謹慎處理。邀請記者的范圍邀請記者的范圍 要視發(fā)布新聞的內(nèi)容而定。要視發(fā)布新聞的內(nèi)容而定。 還應(yīng)視問題涉及的范圍或事件發(fā)生的地點而定。還應(yīng)視問題涉及的范圍或事件發(fā)生的地點而定。 如果事件涉及到全國，則要邀請中央新聞單位如果事件涉及到全國，則要邀請中央新聞單位記者出席；記者出席； 如果事件影響僅限于本地，則請當?shù)匦侣剢挝蝗绻录绊憙H限于本地，則請當?shù)匦侣剢挝坏挠浾叱鱿?；的記者出席?如果事件涉及到專門的問題，則請專業(yè)性報刊如果事件涉及到專門的問題，則請專業(yè)性報刊或新聞單位專業(yè)記者參加為好。或新聞單位專業(yè)記者參加為好。

17、 如果是社會發(fā)布本組織的好消息，只要有能力，如果是社會發(fā)布本組織的好消息，只要有能力，就應(yīng)盡可能地擴大邀請范圍；就應(yīng)盡可能地擴大邀請范圍； 如果是危機事件，則應(yīng)該邀請中央級的媒體、如果是危機事件，則應(yīng)該邀請中央級的媒體、影響力大的各地省級報刊和產(chǎn)生影響力較大的影響力大的各地省級報刊和產(chǎn)生影響力較大的當?shù)馗髅襟w。當?shù)馗髅襟w。發(fā)送邀請函發(fā)送邀請函 盡量不要用電話邀請。帶有公司標志的邀請函表明新盡量不要用電話邀請。帶有公司標志的邀請函表明新聞發(fā)布會是很正規(guī)的。聞發(fā)布會是很正規(guī)的。 如果媒體離公司不遠，就親手送去。如果媒體離公司不遠，就親手送去。 注意不要送得太早，但也應(yīng)給對方留出反應(yīng)的時間。注意不要

18、送得太早，但也應(yīng)給對方留出反應(yīng)的時間。 可以用電話詢問邀請函是否如期送達，確認對方是否可以用電話詢問邀請函是否如期送達，確認對方是否與會等。與會等。 邀請信中不能過多透露將要發(fā)布的新聞。邀請信中不能過多透露將要發(fā)布的新聞。 信件中最好不注明會議聯(lián)系人的全名和個人電話，以信件中最好不注明會議聯(lián)系人的全名和個人電話，以防止記者提前采訪或得到新聞發(fā)布會的細節(jié)。防止記者提前采訪或得到新聞發(fā)布會的細節(jié)。（5）現(xiàn)場布置）現(xiàn)場布置 房間大小：取決于與會的攝影記者，電視攝影房間大小：取決于與會的攝影記者，電視攝影記者比報刊攝影記者所占的空間要大。記者比報刊攝影記者所占的空間要大。 背景布置：主題背景板內(nèi)容含主

19、題、日期等。背景布置：主題背景板內(nèi)容含主題、日期等。顏色可以企業(yè)顏色可以企業(yè)VI為基準。為基準。現(xiàn)場布置（續(xù)）現(xiàn)場布置（續(xù)） 酒店外圍布置：如酒店外橫幅、豎幅、飄浮氣酒店外圍布置：如酒店外橫幅、豎幅、飄浮氣球、拱形門等。球、拱形門等。 相關(guān)設(shè)備：在發(fā)布會前要相關(guān)設(shè)備：在發(fā)布會前要反復(fù)調(diào)試反復(fù)調(diào)試，保證不出，保證不出故障。故障。 簽到與迎接：一般在大堂、電梯口、轉(zhuǎn)彎處有簽到與迎接：一般在大堂、電梯口、轉(zhuǎn)彎處有導(dǎo)引指示歡迎牌導(dǎo)引指示歡迎牌，一般酒店有這項服務(wù)。事先，一般酒店有這項服務(wù)。事先可請好可請好禮儀小姐禮儀小姐迎賓。迎賓。 一般會議會要求與會者留下名片，準備好一般會議會要求與會者留下名片，準

20、備好“請請賜賜名片名片”盒盒?，F(xiàn)場布置（續(xù)）現(xiàn)場布置（續(xù)）席位擺放：席位擺放： 一般是一般是主席臺加下面的課桌式擺放主席臺加下面的課桌式擺放，有的非正，有的非正式、討論性質(zhì)的會議是圓桌擺放式。式、討論性質(zhì)的會議是圓桌擺放式。 注意席位的預(yù)留，一般在后面準備一些無桌子注意席位的預(yù)留，一般在后面準備一些無桌子的坐席。的坐席。 注意確定主席臺人員?，F(xiàn)在很多會議采用注意確定主席臺人員。現(xiàn)在很多會議采用主席主席臺只有主持人位和發(fā)言席，貴賓坐于下面的第臺只有主持人位和發(fā)言席，貴賓坐于下面的第一排的方式一排的方式。席位擺放原則席位擺放原則總原則：職位高者靠前靠中，自己人靠邊靠后?？傇瓌t：職位高者靠前靠中，自

21、己人靠邊靠后。 （1）一二排：貴賓與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，地位越高者趨于中）一二排：貴賓與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，地位越高者趨于中間和前面，人員多時可考慮兩排，最邊上的位置空出。間和前面，人員多時可考慮兩排，最邊上的位置空出。必要時有必要時有席卡席卡，注明貴賓與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的姓名，有時帶，注明貴賓與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的姓名，有時帶單位與職務(wù)。單位與職務(wù)。 （2）三排以下若干排：記者席，電視記者盡量安排）三排以下若干排：記者席，電視記者盡量安排在前、通道邊上，攝像機可正對主席臺，也可以對下在前、通道邊上，攝像機可正對主席臺，也可以對下面的會場進行掃描。面的會場進行掃描。 （3）再次為經(jīng)銷商席位。）再次為經(jīng)銷商席位。 （4）公司一般人員

22、及旁聽席。）公司一般人員及旁聽席。2、會中、會中一般會議程序一般會議程序 （1）來賓簽到及分發(fā)會議資料。）來賓簽到及分發(fā)會議資料。 （2）主持人宣布會議正式開始，并對新聞發(fā)）主持人宣布會議正式開始，并對新聞發(fā)布會的人物、背景、目的等做簡要介紹。布會的人物、背景、目的等做簡要介紹。 （3）發(fā)言人講話。）發(fā)言人講話。 （4）接受記者采訪。）接受記者采訪。 （5）主持人宣布會議結(jié)束。）主持人宣布會議結(jié)束。 （6）安排其他活動。會后可以安排參觀或舉）安排其他活動。會后可以安排參觀或舉行茶話會、酒會、便餐、宴會等招待活動。行茶話會、酒會、便餐、宴會等招待活動。會中的注意事項會中的注意事項 盡管發(fā)布會是一

23、個正式的會議，但可以做得更活躍一盡管發(fā)布會是一個正式的會議，但可以做得更活躍一些，尤其是會議的開幕。些，尤其是會議的開幕。 主持人要掌握會議時間，調(diào)和會議氣氛。主持人要掌握會議時間，調(diào)和會議氣氛。 會議發(fā)言人和主持人應(yīng)相互配合。會議發(fā)言人和主持人應(yīng)相互配合。 發(fā)言人的講話應(yīng)重點突出，吐字流利清晰，最忌長篇發(fā)言人的講話應(yīng)重點突出，吐字流利清晰，最忌長篇大論。每個發(fā)言在大論。每個發(fā)言在15-20分鐘之間比較合適。分鐘之間比較合適。 工作人員應(yīng)做好會場服務(wù)工作，及時為記者提供各種工作人員應(yīng)做好會場服務(wù)工作，及時為記者提供各種方便，如送上紙筆、傳遞擴音器等。方便，如送上紙筆、傳遞擴音器等。 應(yīng)誠懇、明

24、確地回答記者提出的各種問題。每個問題應(yīng)誠懇、明確地回答記者提出的各種問題。每個問題的答案保持在的答案保持在20秒以內(nèi)最好。秒以內(nèi)最好。 不要隨便打斷或阻止記者的發(fā)言和提問。不要隨便打斷或阻止記者的發(fā)言和提問。會中的注意事項（續(xù)）會中的注意事項（續(xù)） 遇到回答不了的問題時，應(yīng)告訴記者如何去獲得圓滿遇到回答不了的問題時，應(yīng)告訴記者如何去獲得圓滿答案的途徑，而不要簡單說答案的途徑，而不要簡單說“無可奉告無可奉告”。 對于復(fù)雜而需要大量的解釋的問題，可以先簡單答出對于復(fù)雜而需要大量的解釋的問題，可以先簡單答出要點，邀請其在會后探討。要點，邀請其在會后探討。 即使是記者帶有很強的偏見或進行挑釁性發(fā)言，也

25、不即使是記者帶有很強的偏見或進行挑釁性發(fā)言，也不要顯出激動和失態(tài)，說話應(yīng)有涵養(yǎng)。要顯出激動和失態(tài)，說話應(yīng)有涵養(yǎng)。 發(fā)布會后，宴會前，一般在貴賓室安排更深入的專訪，發(fā)布會后，宴會前，一般在貴賓室安排更深入的專訪，使發(fā)布會所發(fā)布的新聞素材得到進一步的升華。使發(fā)布會所發(fā)布的新聞素材得到進一步的升華。 少用獨家新聞。在大多數(shù)情況下，企業(yè)應(yīng)該以公平的少用獨家新聞。在大多數(shù)情況下，企業(yè)應(yīng)該以公平的方式向所有媒體發(fā)布信息。方式向所有媒體發(fā)布信息。3、會后情報工作 全面收集全面收集與會記者在媒體上與會記者在媒體上發(fā)表的文章發(fā)表的文章，將其歸類，將其歸類分析，檢查有無漏發(fā)信息。分析，檢查有無漏發(fā)信息。對已發(fā)稿的

26、記者，給予對已發(fā)稿的記者，給予特別的聯(lián)系和致謝特別的聯(lián)系和致謝，加強與，加強與他們的友誼。他們的友誼。電話追蹤電話追蹤記者對會議的接待、服務(wù)的意見。發(fā)現(xiàn)問記者對會議的接待、服務(wù)的意見。發(fā)現(xiàn)問題，搶先及時道歉。題，搶先及時道歉。統(tǒng)計已發(fā)表的稿件和記者名，統(tǒng)計已發(fā)表的稿件和記者名，計算發(fā)稿率計算發(fā)稿率，作為今，作為今后邀請記者的參考數(shù)據(jù)。后邀請記者的參考數(shù)據(jù)。（四）新聞發(fā)言人（四）新聞發(fā)言人 美國全國政府傳播者協(xié)會估計，如今美國各級美國全國政府傳播者協(xié)會估計，如今美國各級政府大約有政府大約有4萬名新聞發(fā)言人。稍有規(guī)模的企萬名新聞發(fā)言人。稍有規(guī)模的企業(yè)都會設(shè)立專職的新聞發(fā)言人，即使是十來個業(yè)都會設(shè)立

27、專職的新聞發(fā)言人，即使是十來個人的小企業(yè)，也會有兼職的新聞發(fā)言人。人的小企業(yè)，也會有兼職的新聞發(fā)言人。 西方大企業(yè)的優(yōu)秀新聞發(fā)言人一般都是記者出西方大企業(yè)的優(yōu)秀新聞發(fā)言人一般都是記者出身。新聞發(fā)言人最好要有過一段從事媒體工作身。新聞發(fā)言人最好要有過一段從事媒體工作的工作背景，如果沒有也一定要經(jīng)過專門的培的工作背景，如果沒有也一定要經(jīng)過專門的培訓(xùn)進行惡補。訓(xùn)進行惡補。1、新聞發(fā)言人的選擇、新聞發(fā)言人的選擇 一般是由一般是由CEO、分管宣傳的副總或者是公關(guān)部、分管宣傳的副總或者是公關(guān)部經(jīng)理來擔任。上市公司則由董事會秘書擔任。經(jīng)理來擔任。上市公司則由董事會秘書擔任。 不是能說會道就行，而是要不是能說

28、會道就行，而是要“會說話會說話”。知道。知道什么可以說，怎么說，什么不可以說。什么可以說，怎么說，什么不可以說。新聞發(fā)言人的條件新聞發(fā)言人的條件 心態(tài)平和心態(tài)平和，不卑不亢，始終應(yīng)充滿自信。，不卑不亢，始終應(yīng)充滿自信。 胸有全局胸有全局：內(nèi)知自己企業(yè)的情況，外知整個行：內(nèi)知自己企業(yè)的情況，外知整個行業(yè)的情況和趨勢。業(yè)的情況和趨勢。 良好的口才良好的口才：說話滴水不漏，有很強的溝通能：說話滴水不漏，有很強的溝通能力。力。 角色定位要明確角色定位要明確：言行必須為企業(yè)負責。：言行必須為企業(yè)負責。 了解媒體、公眾的訴求點了解媒體、公眾的訴求點：了解他們可能對哪：了解他們可能對哪些問題更感興趣，用什么

29、樣的表達方式可能更些問題更感興趣，用什么樣的表達方式可能更對路。對路。2、新聞發(fā)言的原則、新聞發(fā)言的原則 要真實可信要真實可信 要言之有物要言之有物（1）新聞發(fā)言要真實可信）新聞發(fā)言要真實可信 新聞發(fā)言人可以運用語言技巧，適當?shù)匾?guī)避一新聞發(fā)言人可以運用語言技巧，適當?shù)匾?guī)避一些難以回答的問題。些難以回答的問題。 但是，只要張口說辭，就必須真實可信。但是，只要張口說辭，就必須真實可信。 新聞發(fā)言人新聞發(fā)言人可以不說，也可以少說，但絕不能可以不說，也可以少說，但絕不能說謊。說謊。 對于一些實在不能當場回答的問題，也應(yīng)坦誠對于一些實在不能當場回答的問題，也應(yīng)坦誠地告之沒有掌握，同時可以記下提問者的姓名

30、、地告之沒有掌握，同時可以記下提問者的姓名、電話，查問清楚了告訴他，或指引他到什么地電話，查問清楚了告訴他，或指引他到什么地方可以得到這個問題的明確答案。方可以得到這個問題的明確答案。（2）新聞發(fā)言要言之有物）新聞發(fā)言要言之有物 發(fā)布內(nèi)容要實：發(fā)布內(nèi)容要實：要善于找到企業(yè)關(guān)心點、百姓要善于找到企業(yè)關(guān)心點、百姓關(guān)注點和記者興趣點的結(jié)合點，所發(fā)布內(nèi)容為關(guān)注點和記者興趣點的結(jié)合點，所發(fā)布內(nèi)容為記者和公眾喜聞樂見；記者和公眾喜聞樂見； 回答問題要實：回答問題要實：發(fā)言人最不應(yīng)該的就是虛言應(yīng)發(fā)言人最不應(yīng)該的就是虛言應(yīng)付，使記者什么有用的信息也得不到。付，使記者什么有用的信息也得不到。3、發(fā)言人媒體形象設(shè)

31、計、發(fā)言人媒體形象設(shè)計 深色或中性色系的職業(yè)裝為宜。不宜穿線白、深色或中性色系的職業(yè)裝為宜。不宜穿線白、淺色、咖啡色、帶條紋或格子的服裝，這些顏淺色、咖啡色、帶條紋或格子的服裝，這些顏色在電視鏡頭中會產(chǎn)生不良的視覺效果。色在電視鏡頭中會產(chǎn)生不良的視覺效果。 如果女士服裝的顏色恰巧與發(fā)布會現(xiàn)場的背景如果女士服裝的顏色恰巧與發(fā)布會現(xiàn)場的背景版的顏色相近，可以配一條對比色鮮明的披肩版的顏色相近，可以配一條對比色鮮明的披肩或圍巾?；驀怼?在危機期間，著裝盡量素凈。在危機期間，著裝盡量素凈。 不要佩戴過于惹眼的首飾。不要佩戴過于惹眼的首飾。 根據(jù)個人的情況使用粉底，否則皮膚會在燈光根據(jù)個人的情況使用粉

32、底，否則皮膚會在燈光下閃閃發(fā)亮。下閃閃發(fā)亮。4、新聞發(fā)言人的訓(xùn)練、新聞發(fā)言人的訓(xùn)練 國外企業(yè)對高層管理人員有一定的輪訓(xùn)計劃，國外企業(yè)對高層管理人員有一定的輪訓(xùn)計劃，公司領(lǐng)導(dǎo)出訪前都要接受專門的培訓(xùn)，對企業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)出訪前都要接受專門的培訓(xùn)，對企業(yè)架構(gòu)、文化環(huán)境、媒體特點、禁忌語言等都要架構(gòu)、文化環(huán)境、媒體特點、禁忌語言等都要作詳盡的準備。作詳盡的準備。 甚至在舉辦新聞發(fā)布會前，還要召集員工模擬甚至在舉辦新聞發(fā)布會前，還要召集員工模擬記者提問，以此來反復(fù)演練。記者提問，以此來反復(fù)演練。5、新聞發(fā)言人的注意事項、新聞發(fā)言人的注意事項 不論被問到什么問題，不要總是直接回答，而不論被問到什么問題，不要總

33、是直接回答，而要保證要保證核心信息核心信息的傳達。的傳達。 如果出現(xiàn)短暫停頓、失憶或失語的情況也不要如果出現(xiàn)短暫停頓、失憶或失語的情況也不要驚慌，因為記者和聽眾更關(guān)心你驚慌，因為記者和聽眾更關(guān)心你講什么講什么，而不，而不完全是你的外在表現(xiàn)。完全是你的外在表現(xiàn)。 要意識到很多緊張的癥狀別人是要意識到很多緊張的癥狀別人是注意不到注意不到的。的。 不要公開點名批評不要公開點名批評任何人或組織。任何人或組織。 少用命令式，多用少用命令式，多用建議式建議式的表達方式。的表達方式。新聞發(fā)言人的注意事項（續(xù)）新聞發(fā)言人的注意事項（續(xù)） 只說你只說你知道知道的，不要說你想到的和推測出來的。的，不要說你想到的和

34、推測出來的。 對于未能及時解決的問題和工作中的錯誤，要對于未能及時解決的問題和工作中的錯誤，要誠懇地表示誠懇地表示歉意歉意。 不能說不能說“我剛才說的純屬個人意見，不宜發(fā)我剛才說的純屬個人意見，不宜發(fā)表表”，在新聞發(fā)布會上，發(fā)言人的每一句話，在新聞發(fā)布會上，發(fā)言人的每一句話，甚至于每一個表情和動作，都是甚至于每一個表情和動作，都是代表所在的組代表所在的組織織。 少說少說“我不知道我不知道”，應(yīng)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)婉轉(zhuǎn)地以地以“目前還沒有目前還沒有準備好確定答案準備好確定答案”等來回答。等來回答。6、與記者面對面的技巧、與記者面對面的技巧 說服的技巧說服的技巧 拒絕的技巧拒絕的技巧 避免落入陷阱避免落入陷阱

35、 說說廢話也無妨說說廢話也無妨（1）說服的技巧）說服的技巧 問題歸檔法問題歸檔法 針對應(yīng)答法針對應(yīng)答法 循循善誘法循循善誘法 借此說彼法借此說彼法 心理接觸法心理接觸法 請君入甕法請君入甕法 借題發(fā)揮法借題發(fā)揮法（2）拒絕的技巧）拒絕的技巧 直截了當法直截了當法 避實就虛法避實就虛法 巧妙回避法巧妙回避法 有意岔題法有意岔題法 避正答偏法避正答偏法 誘導(dǎo)否定法誘導(dǎo)否定法 無效回答法無效回答法（3）使你掉入陷阱的問題）使你掉入陷阱的問題A、非此即彼的問題：、非此即彼的問題：無論答對答錯，都會有麻無論答對答錯，都會有麻煩。煩。 問：問：“你們的產(chǎn)品沒能如計劃推出，是因為設(shè)計不合你們的產(chǎn)品沒能如計劃

36、推出，是因為設(shè)計不合理還是加工不合格？理還是加工不合格？ ” 發(fā)言人要斷然不論問題中提供的兩個負面的選擇項，發(fā)言人要斷然不論問題中提供的兩個負面的選擇項，回答：回答：“都不是。新產(chǎn)品只要使用方法正確，性能沒都不是。新產(chǎn)品只要使用方法正確，性能沒有問題。我們正在修改和簡化產(chǎn)品使用說明書。您不有問題。我們正在修改和簡化產(chǎn)品使用說明書。您不久就能看到，市場以該產(chǎn)品的接受程度完全能達到此久就能看到，市場以該產(chǎn)品的接受程度完全能達到此前我們所預(yù)期的水平。前我們所預(yù)期的水平?！笔鼓愕羧胂葳宓膯栴}（續(xù)）使你掉入陷阱的問題（續(xù)）B、假設(shè)性的問題、假設(shè)性的問題 問：問：“如果這一新產(chǎn)品完全失敗的話，公司還會繼續(xù)

37、如果這一新產(chǎn)品完全失敗的話，公司還會繼續(xù)生存下去嗎？生存下去嗎？” 你可以推翻記者的假設(shè)并提供自己的論點。你可以推翻記者的假設(shè)并提供自己的論點。“這種事這種事情不會發(fā)生。事實上，我們的研究表明，這一產(chǎn)品會情不會發(fā)生。事實上，我們的研究表明，這一產(chǎn)品會很成功。讓我告訴你為什么我這么認為很成功。讓我告訴你為什么我這么認為” 或答：或答：“我認為事情不會是這樣，讓我告訴你我是怎我認為事情不會是這樣，讓我告訴你我是怎樣看待這個問題的。樣看待這個問題的?！笔鼓愕羧胂葳宓膯栴}（續(xù)）使你掉入陷阱的問題（續(xù)）C、不公平、不公平/錯誤的論斷：錯誤的論斷：問題中包含令人誤解或問題中包含令人誤解或錯誤的論斷，或激烈

38、的字眼和詞語。錯誤的論斷，或激烈的字眼和詞語。 問：問：“為什么工會說公司只關(guān)心利潤，而不是員工？為什么工會說公司只關(guān)心利潤，而不是員工？” 答：答：“這不正確。我們永遠把員工的利益放在首位。這不正確。我們永遠把員工的利益放在首位?！?問：問：“許多業(yè)界分析師認為你們公司股票價格的下滑是許多業(yè)界分析師認為你們公司股票價格的下滑是由于管理層與業(yè)界所發(fā)生的變化脫軌。由于管理層與業(yè)界所發(fā)生的變化脫軌?！?答：答：“我不同意你的說法。我們公司的專業(yè)化管理層相我不同意你的說法。我們公司的專業(yè)化管理層相當富有創(chuàng)意，并且在許多方面已經(jīng)顯示出領(lǐng)導(dǎo)才能。當富有創(chuàng)意，并且在許多方面已經(jīng)顯示出領(lǐng)導(dǎo)才能?！?必須注意

39、的是：千萬不要在你的答復(fù)里重復(fù)記者所用過必須注意的是：千萬不要在你的答復(fù)里重復(fù)記者所用過的負面字眼。的負面字眼。使你掉入陷阱的問題（續(xù)）使你掉入陷阱的問題（續(xù)）D、有關(guān)第三者的問題：、有關(guān)第三者的問題：包括競爭對手、業(yè)界分包括競爭對手、業(yè)界分析師、公司內(nèi)其他人員、顧客和其他行業(yè)等。析師、公司內(nèi)其他人員、顧客和其他行業(yè)等。 可答：可答：“你最好去問他。你最好去問他。”或或“我不能代他們發(fā)言。我不能代他們發(fā)言。”然后，將問題中的議題過渡到你的議題上來。然后，將問題中的議題過渡到你的議題上來。 記?。河肋h不要同其他人爭論或為他人辯護。記住：永遠不要同其他人爭論或為他人辯護。使你掉入陷阱的問題（續(xù)）使

40、你掉入陷阱的問題（續(xù)）E、頭重型直截了當?shù)膯栴}。、頭重型直截了當?shù)膯栴}。 問：問：“你們的業(yè)務(wù)每況愈下；你本人也因非法經(jīng)營正你們的業(yè)務(wù)每況愈下；你本人也因非法經(jīng)營正在接受司法調(diào)查；你身邊的得力助手紛紛離你而去。在接受司法調(diào)查；你身邊的得力助手紛紛離你而去。你打算怎樣扭轉(zhuǎn)目前的局勢？你打算怎樣扭轉(zhuǎn)目前的局勢？” 正確的回答方式是：正確的回答方式是：駁斥這些負面假設(shè)，然后回答：駁斥這些負面假設(shè)，然后回答：“我不同意您的看法，我們公司還在發(fā)展，而且由于我不同意您的看法，我們公司還在發(fā)展，而且由于人員素質(zhì)高、新產(chǎn)品不斷推出，銷售價格合理等因素，人員素質(zhì)高、新產(chǎn)品不斷推出，銷售價格合理等因素，所以利潤也

41、一定會不斷增加。所以利潤也一定會不斷增加?！笔鼓愕羧胂葳宓膯栴}（續(xù)）使你掉入陷阱的問題（續(xù)）F、序列性問題：、序列性問題：帶有最高級形容詞的問題。帶有最高級形容詞的問題。 問：問：“你的最突出的成就是什么？你的最突出的成就是什么？”“”“告訴我你最當告訴我你最當務(wù)之急的事情是什么？務(wù)之急的事情是什么？”“”“我們都知道你所取得的成我們都知道你所取得的成就，但什么是你最大的錯誤？就，但什么是你最大的錯誤？” 你不必要排列對你或公司最好的或最壞的事。你不必要排列對你或公司最好的或最壞的事?？纱穑嚎纱穑骸拔覀冇性S多出色的成績。我們有許多出色的成績?！被蚧颉肮居性S多重要的公司有許多重要的事要做。事要

42、做?！?被被問及所犯過的錯誤時問及所犯過的錯誤時，應(yīng)想辦法過渡到你的成就上，應(yīng)想辦法過渡到你的成就上，可答：可答：“當然我們過去有過失誤。但是，我們早已從當然我們過去有過失誤。但是，我們早已從失誤中學(xué)到了不少東西。讓我告訴你許多目前令我們失誤中學(xué)到了不少東西。讓我告訴你許多目前令我們深感自豪的事。深感自豪的事?！北苊獾羧胂葳宓募记杀苊獾羧胂葳宓募记?最主要的是，最主要的是，時刻牢記時刻牢記企業(yè)想通過媒體向企業(yè)企業(yè)想通過媒體向企業(yè)大眾傳遞的信息。大眾傳遞的信息。 爭取思考的時間爭取思考的時間，如要求提問者重復(fù)問題，或，如要求提問者重復(fù)問題，或自己復(fù)述所提的問題，你也可以自作解釋以贏自己復(fù)述所提的

43、問題，你也可以自作解釋以贏得時間，但不要過分運用。得時間，但不要過分運用。 對提問對提問不要給予過多的答復(fù)不要給予過多的答復(fù)，盡量用最簡潔的，盡量用最簡潔的語言直截了當?shù)鼗卮?，然后再過渡到你的議題語言直截了當?shù)鼗卮穑缓笤龠^渡到你的議題上來。上來。 注意你的表情注意你的表情，最好一直保持微笑，自然放松。，最好一直保持微笑，自然放松。 謹慎點頭謹慎點頭，否則會被認為同意記者的論述。，否則會被認為同意記者的論述。（4）說說廢話也無妨）說說廢話也無妨 這個問題我只能說這些。這個問題我只能說這些。 我沒有什么新的東西要說的。我沒有什么新的東西要說的。 我沒有什么東西要補充。我沒有什么東西要補充。 這個

44、問題我們可以私下交流。這個問題我們可以私下交流。 這個問題不屬于我回答的范圍，但我愿了解后向你作這個問題不屬于我回答的范圍，但我愿了解后向你作出回答。出回答。 對這個問題，我們正在研究（或調(diào)查）中。對這個問題，我們正在研究（或調(diào)查）中。 對這個問題，我們還需要研究。對這個問題，我們還需要研究。 如有這方面的消息，我們會及時發(fā)布。如有這方面的消息，我們會及時發(fā)布。 我沒有聽說這種安排。我沒有聽說這種安排。 我沒有聽說此事。我沒有聽說此事。 我們會在適當時間發(fā)布。我們會在適當時間發(fā)布。 我還沒有被授權(quán)公布有關(guān)方面的消息。我還沒有被授權(quán)公布有關(guān)方面的消息。 我也是剛從報紙上得知此事，還需要核實。我也是剛從報紙上得知此事，還需要核實。 我沒有更多的要說。我沒有更多的要說。 我目前還沒有什么細節(jié)可提供。我目前還沒有什么細節(jié)可提供。 我沒有這方面的消息。我沒有這方面的消息。 目前我沒有什么評論。目前我沒有什么評論。7、接受采訪是最好的溝通、接受采訪是最好的溝通 “企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須認真看待媒體訪問，把每次企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須認真看待媒體訪問，把每次采訪都視為向外界提供公司正面消息的機會。采訪都視為向外界提供公司正面消息的機會。” 美國著名公關(guān)專家美國著名公關(guān)專家Andy Bowen（1）在被采訪之前思考下列問題）在被采訪之前思考下列問題 為什么他們要關(guān)心我們的話題？