管理學(xué)之控制

1、第五篇 控制第第 15 15 章章 控制職能概述控制職能概述n控制：通過檢查、監(jiān)督、對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n控制是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證，離開了適當(dāng)?shù)目刂?，?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式。15.1 控制的概念n組織環(huán)境的不確定性：為使目標(biāo)計(jì)劃與環(huán)境變化相適應(yīng)，需監(jiān)控環(huán)境的變化發(fā)展；n組織活動(dòng)的復(fù)雜性：為保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，要監(jiān)控各部門及其各崗位的工作情況。n管理失誤的不可避免：為及時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤，明確問題之所在，必須進(jìn)行監(jiān)督檢查。n管理者需建立控制系統(tǒng)，以便掌握各種變化情況，以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.1 控制產(chǎn)生的原因n科學(xué)的計(jì)劃：科學(xué)的計(jì)劃

2、：有效的控制建立在科學(xué)的計(jì)劃基礎(chǔ)之上；控制工作本身也需要有計(jì)劃地進(jìn)行。n專門的組織機(jī)構(gòu)：專門的組織機(jī)構(gòu)：防止執(zhí)行部門和管理部門由于自己的切身利益而出現(xiàn)造假問題。n暢通的信息反饋渠道：暢通的信息反饋渠道：信息反饋的速度和準(zhǔn)確性，直接影響控制指令的正確性和糾偏措施的準(zhǔn)確性。15.1 控制的基本前提標(biāo)準(zhǔn)正被 Y達(dá)到嗎？ N差異可 Y接受？ N標(biāo)準(zhǔn)可 Y接受？N修改標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較通過通過識(shí)別差異的原因糾正績(jī)效15.2 控制過程流圖n標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。n標(biāo)準(zhǔn)的形式：目標(biāo)、預(yù)算、程序、定額。n有標(biāo)準(zhǔn)比沒有標(biāo)準(zhǔn)好，最好有明確量化的標(biāo)準(zhǔn)n標(biāo)準(zhǔn)必須準(zhǔn)確、合

3、理。 15.2 控制過程：確定標(biāo)準(zhǔn)n確定偏差：確定偏差：將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出差異，分析原因，作出評(píng)估；n收集信息：收集信息：信息反饋與報(bào)告系統(tǒng)；（要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠、適用）n衡量方式：衡量方式：綜合使用個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告信息；n衡量?jī)?nèi)容：衡量?jī)?nèi)容：定量+定性=決定員工行為導(dǎo)向。15.2 控制過程：衡量績(jī)效n糾偏：改進(jìn)實(shí)際績(jī)效改進(jìn)工作方法、組織和領(lǐng)導(dǎo)工作、人事調(diào)整等。 途徑：立即糾正+根本糾正。n修訂標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)特別小心。 條件：原有計(jì)劃不合理或環(huán)境已發(fā)生很大變化。15.2 控制過程：糾正偏差過過 程程輸輸 入入輸輸 出出 前饋控制前饋控制 預(yù)計(jì)問題 現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控

4、制問題發(fā)生時(shí)加以糾正 反饋控制反饋控制問題發(fā)生后加以糾正15.3 控制的類型1n前饋控制：前饋控制：預(yù)計(jì)可能的輸出結(jié)果來預(yù)先調(diào)整輸入量，既控制原因而非控制結(jié)果。是最好也是最難的控制方式。如：提前招聘員工、適時(shí)庫存n現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)控制：主要為基層管理人員采用。如領(lǐng)班監(jiān)視服務(wù)人員的行為n反饋控制：反饋控制：根據(jù)輸出結(jié)果來調(diào)整輸入，是最常用的控制方式。最終成果或中間成果（季度、月度檢查），如顧客意見簿n間接控制： 控制活動(dòng)的過程和結(jié)果。n直接控制： 控制承擔(dān)活動(dòng)任務(wù)的人。15.3 控制的類型2n反映計(jì)劃要求：控制的目的是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃；n組織適宜性：控制系統(tǒng)必須與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)n控制關(guān)鍵點(diǎn)：重點(diǎn)控制與一般

5、控制相結(jié)合；n控制趨勢(shì)：重要的是趨勢(shì)，而非現(xiàn)狀；n例外原則：重點(diǎn)關(guān)注那些例外偏差或異常偏差n直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)少！15.4 有效控制的原則n標(biāo)準(zhǔn)不合理：如重?cái)?shù)量輕質(zhì)量；n僵硬地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：如注重經(jīng)費(fèi)使用限額，忽視經(jīng)費(fèi)使用的效果；n注重活動(dòng)過程而不是結(jié)果：人們就會(huì)在活動(dòng)過程上花費(fèi)時(shí)間，使之看起來不錯(cuò)；n篡改控制數(shù)據(jù)：控制機(jī)制不完善，拖延、隱瞞、篡改數(shù)據(jù)，使之對(duì)其有利。15.4 控制系統(tǒng)的機(jī)能障礙n不能接受目標(biāo)對(duì)完成目標(biāo)沒興趣n感覺標(biāo)準(zhǔn)不合理標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)，超出控制n認(rèn)為測(cè)度不恰當(dāng)對(duì)測(cè)度系統(tǒng)缺乏信賴n厭棄使人不愉快的事情壞消息n與公司控制抵觸的社會(huì)壓力群體壓力15.4 為什么人們反對(duì)控制？n保

6、持一種不帶偏見的控制觀n鼓勵(lì)下屬參與制訂標(biāo)準(zhǔn)n運(yùn)用“事實(shí)控制”，而不用主管、權(quán)威的控制n使控制制度具有彈性n在實(shí)施控制中應(yīng)對(duì)個(gè)人需求和社會(huì)壓力具有敏感性15.4 誘發(fā)對(duì)控制的積極反應(yīng)第五篇 控制第第 16 16 章章 預(yù)算控制與非預(yù)預(yù)算控制與非預(yù)算控制（算控制（自學(xué)內(nèi)容）自學(xué)內(nèi)容）第五篇 控制第第 17 17 章章 組織績(jī)效的綜合控制組織績(jī)效的綜合控制自學(xué)內(nèi)容自學(xué)內(nèi)容n控制過程就是管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的過程。n“控制”有多種含義，下列哪一個(gè)詞較接近現(xiàn)代管理對(duì)控制的理解？ A.限制 B.約束 C.命令 D.核對(duì)n統(tǒng)計(jì)分析表明，“關(guān)鍵的事總是少數(shù)，一般的事常是多數(shù)”，這意味著控制工作最應(yīng)

7、重視： A突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外 B靈活、及時(shí)和適度 C客觀、精確和具體 D協(xié)調(diào)計(jì)劃和組織工作n“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？ A. 預(yù)先控制 B.實(shí)時(shí)控制 C.反饋控制n“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋控制行為。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表述的“羊”與“牢”的對(duì)應(yīng)關(guān)系? A企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤(rùn) B 產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系 C降雨量與因洪水造成的損失 D醫(yī)療保障與死亡率練習(xí)1n小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營(yíng)成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：

8、 在店內(nèi)顯眼的位置掛歷一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評(píng)；讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對(duì)棘手問題的處理提供協(xié)助和建議；在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)n以下哪種說法是正確的？ A和一樣，都屬于事后控制 B是事后控制，是現(xiàn)場(chǎng)控制，是事前控制 練習(xí)2n所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的約束，往往設(shè)計(jì)有各種治理和制衡的手段，包括： 股東們要召開大會(huì)對(duì)董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決； 董事會(huì)要對(duì)經(jīng)理人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制； 監(jiān)事會(huì)要對(duì)董事會(huì)和經(jīng)理人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督； 要強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，如此等等。n這些措施是： A、均為事前控制 B、均為事后控制 C、事前控制，同步控制