弱電系統(tǒng)維保方案設(shè)計

1、wordXXX項目弱電系統(tǒng)維保方案XXX工程2016年8月2 / 24word目錄一、概述4二、弱電系統(tǒng)維保方案41、 本項目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容51）監(jiān)控系統(tǒng)：52）巡更系統(tǒng):53）報警系統(tǒng):64）廣播系統(tǒng):65）樓宇自控系統(tǒng):76）可視對講系統(tǒng)：87）家居安防系統(tǒng)：81、無線對講系統(tǒng)：98）電子公告系統(tǒng)：99）停車場系統(tǒng)：910）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：1011）會議室音視頻系統(tǒng)：112、 系統(tǒng)維護中的一般須知事項 113、 系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象與其解決方法124、弱電系統(tǒng)維保計劃安排135、報修服務(wù)176、 弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點171）確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行172）系統(tǒng)功能性全面復(fù)查183）維護設(shè)

2、備運行環(huán)境184）提高資料準(zhǔn)確性18195）提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議6）加強巡檢力度19三、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系191、維保工程技術(shù)體系192、維保工程施工工序203、維保工程安全措施2026 / 244、維保工程文明措施205、質(zhì)量保證體系與措施216、計劃投入的主要設(shè)備2122237、計劃投入的主要人員要求四、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費用預(yù)算一、概述常xxxb區(qū)位于x市中心xx街、xx街、XXX）街道區(qū)域繁華地帶，是集商業(yè)、高檔住宅一 體化商住綜合體。周邊人流量大，入住的業(yè)主群體層次高，物業(yè)對住宅區(qū)實行封閉式管理，同 時兼負(fù)對小區(qū)底層商業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)響應(yīng)要求高

3、，不斷完善和提高服務(wù)管 理手段和服務(wù)管理水平，是物業(yè)管理部門的重要工作。弱電智能化系統(tǒng)在小區(qū)安保管理，物業(yè)設(shè)施運行監(jiān)控管理，業(yè)主使用服務(wù)，小區(qū)環(huán)境服務(wù) 方面為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于目前弱電智能化系統(tǒng)的免費維保期已到，所以 對系統(tǒng)的日常維護、故障排除、升級改造等工作在有限的物業(yè)管理人員中抽調(diào)專業(yè)力量來完成 此項工作，具有很大難度。弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會分工細(xì)化的趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要 標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對系統(tǒng)進展有計 劃的維護保養(yǎng)，并能與時應(yīng)對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運 行，另一

4、方面客觀的延長了設(shè)備使用壽命。二、弱電系統(tǒng)維保方案弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，由于線路變 動，系統(tǒng)擴容，主要設(shè)備與輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)經(jīng) 常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了弱電系統(tǒng)的使用價值。弱電系統(tǒng)維保的價值核心不是更換故障設(shè)備，而是對整個系統(tǒng)運行進展規(guī)劃，分析問題原因， 提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供給資 源、廠家核心技術(shù)支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場人員具備豐富的現(xiàn)場技術(shù)經(jīng)驗，對系統(tǒng)的 管理規(guī)劃經(jīng)驗，同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。1、本項目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要

5、內(nèi)容1） 監(jiān)控系統(tǒng)：1、監(jiān)控系統(tǒng)主機1）去除監(jiān)控主機過濾網(wǎng)2）加添CPI散熱油膏3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻2、攝像機與線路：1電源與線路檢測2攝像鏡頭檢測3視頻清晰度調(diào)整3、顯示與系統(tǒng)操作局部1監(jiān)視器灰塵清理2硬盤錄像機灰塵清理3視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理4機房內(nèi)UPS僉測5機房內(nèi)線路標(biāo)識、線路整理2） 巡更系統(tǒng)：1、巡更系統(tǒng)主機1去除巡更主機過濾網(wǎng)2加添CP散熱油膏3檢測操作系統(tǒng)4檢測電源電壓電阻2、巡更點設(shè)備1巡更鈕工作是否正常2巡檢器工作是否正常3數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常3）報警系統(tǒng)：1、報警系統(tǒng)主機1去除報警主機過濾網(wǎng)2加添CP散熱油膏3檢測操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能4檢測電源電壓電

6、阻2、報警點1報警點工作是否正常2報警線路有無短路4）廣播系統(tǒng)：1、廣播系統(tǒng)主機1廣播電源時序器工作是否正常2消防功放與廣播功放線路有無短路3廣播前置放大器各路檢測4廣播編程器、CD機檢測5廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常6消防報警信號發(fā)生器檢測7檢測強切電源8消防信號智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號后廣播是否聯(lián)動。2、廣播喇叭1）各樓層廣播喇叭工作是否正常2）各防區(qū)工作是否正常3）電井內(nèi)音量控制器檢測5）樓宇自控系統(tǒng)：1、樓控主機1去除樓控主機過濾網(wǎng)2加添CP散熱油膏3檢測操作系統(tǒng)4檢測電源電壓電阻5檢測樓控軟件各點位6檢測主機與分機線路傳輸2、現(xiàn)場設(shè)備1檢測模塊狀態(tài)2檢測繼電器狀態(tài)3檢測

7、點位接線狀況4檢測強電與弱電是否隔離5檢測端子1，2供電電壓6檢測模塊D魚控制端接線無短路斷路7檢測D（輸出控制照明供電電壓，線路無短接8）檢測端子排無短接虛接9）檢測DD（直接供電，LON模塊變壓器供電電壓10）檢測DD（中: B34為跳線接入11）檢測DDC A作DI使用接線：B31供電電壓12）檢測DI點接入13）檢測A魚接線正確14）檢測對外供電電壓接線無短路15）清潔箱體與配線盤灰塵6） 可視對講系統(tǒng)：1丨清理主機過濾網(wǎng)2丨加添CPU散熱油膏3檢測操作系統(tǒng)4丨檢測電源電壓電阻5丨檢測系統(tǒng)軟件功能6丨檢測主機與分機線路傳輸7丨單元門口主機進展外觀、功能檢查。a面板功能：檢查面板按鈕是否

8、靈敏、有無按鍵音、有無夜光照明。b開鎖功能A.用密碼開鎖檢查開鎖機構(gòu)是否正常、靈活。B閉門器閉關(guān)是否正常。8丨對單元門口主機進展清潔、除塵，線路松動應(yīng)給予緊固。9丨測試樓宇對講系統(tǒng)控制局部工作電壓是否正常。10丨對單元門口主機進展測試，檢查面板按鈕是否靈敏、夜光照明是否正常。11 檢查單元門口主機板，查看外接線是否固定良好。12檢查閉門器閉關(guān)情況，檢查其傳動機構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。13丨形成相關(guān)文件與記錄7）家居安防系統(tǒng):1清理主機過濾網(wǎng)2加添CPU散熱油膏3檢測操作系統(tǒng)4丨檢測電源電壓電阻5丨檢測系統(tǒng)軟件功能6丨檢測主機與分機線路傳輸7丨檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線與通訊8丨檢查電井內(nèi)系

9、統(tǒng)電源工作狀態(tài)1、無線對講系統(tǒng)：1系統(tǒng)電源檢測與保養(yǎng)2丨中轉(zhuǎn)臺灰塵清理，功能檢測維護保養(yǎng)3丨對講機電壓檢測、使用功能檢測維護保養(yǎng)4丨系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查5放大器、功分器、天線等前端設(shè)備灰塵清理，設(shè)備連接檢查維護8）電子公告系統(tǒng)：1丨清理主機過濾網(wǎng)2丨加添CPU散熱油膏3檢測操作系統(tǒng)4丨檢測電源電壓電阻5丨檢測系統(tǒng)軟件功能6丨檢測主機與分機線路傳輸、線路與設(shè)備連接檢查7丨前端設(shè)備灰塵清理9）停車場系統(tǒng)：1丨清理主機過濾網(wǎng)2丨加添CPU散熱油膏3檢測操作系統(tǒng)4丨檢測電源電壓電阻5 硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；6 各出入口欄桿機自動、手動功能檢查；7丨傳動局部機械潤滑、螺絲緊固以

10、與欄桿機與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試;8丨入口機時租票打印頭或時租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔；9丨出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時鐘校正；10傳感器安全與靈敏度檢查。11丨對主機數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護。12丨對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測。10）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：1維護物業(yè)辦公設(shè)備正常運行定期的包括打印機墨頭清洗，復(fù)印機保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等病毒的去除、重要文件的備份，光盤刻錄。2電腦整機的安裝選購和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級安裝調(diào)試，操作系統(tǒng)的安裝維 護，辦公軟件安裝維護，其它應(yīng)用軟件的維護，上網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機，掃描儀，光盤 刻錄機，光盤驅(qū)

11、動器，提供和安裝適合企業(yè)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務(wù)。3丨計算機硬件設(shè)備的維護、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測與排除對客戶計算機設(shè)備與周邊設(shè)備中存在的問題，書面提交給客戶，并在書面建議中提出合理的 解決方案。4對每一計算機硬件設(shè)備與周邊設(shè)備的使用、維護、維修情況進展跟蹤記錄，并書面上報給客戶。5丨日常對客戶計算機硬件與周邊設(shè)備進展定期的檢查，企業(yè)設(shè)備使用情況由企業(yè)定點專 人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題與時反應(yīng)給我們與時處理。6丨計算機硬件與周邊設(shè)備出現(xiàn)問題，確實無法短時間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)盡快找出應(yīng)急解決方 案。7打印機的維護，包括：打印機的調(diào)試，打印機耗材的代購與安裝。8丨在客戶對硬件進展采購與升級時，

12、結(jié)合企業(yè)實際情況，做出綜合方案借客戶參考。9丨對企業(yè)內(nèi)部計算機與其相關(guān)設(shè)備布局給出方案，以防止設(shè)備之間的信號干擾，防止某 些射線對元器件的無形損耗等。10丨對計算機所用電源與接電線路進展檢查，防止設(shè)備負(fù)載過大影響設(shè)備的使用。11測試網(wǎng)絡(luò)連接，保證網(wǎng)絡(luò)上每一個節(jié)點的工作站網(wǎng)絡(luò)接入正常。12負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的所有計算機和線路的維護和調(diào)整，并做好相應(yīng)的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記錄，隨時檢查系統(tǒng)的維護情況和工作日志。作好配線間的日常清潔和配線的清晰，與標(biāo)示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時有良好的響應(yīng)整理并規(guī)X配線架與機柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。13丨提供網(wǎng)

13、絡(luò)交換機或 HUB的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。14丨對網(wǎng)內(nèi)每一臺計算機的IP地址進展鎖定，防止IP沖突造成計算機不能正常使用。11）會議室音視頻系統(tǒng)：1丨設(shè)備日常灰塵清理，加電測試維護2系統(tǒng)線路整理2、系統(tǒng)維護中的一般須知事項在對弱電系統(tǒng)設(shè)備進展維護過程中，應(yīng)對一些情況加以防X，盡可能使設(shè)備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。一、防潮、防塵、防腐對于弱電系統(tǒng)的各種設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于道路立桿，防護罩與防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等

14、的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，如此必須在維護過程中就安裝位置、設(shè)備的防護進展調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，容易給 弱電設(shè)備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，弱電設(shè)備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。弱電系統(tǒng)進入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運行，亦即一些“軟毛病。這些問題對于一個弱電系統(tǒng)來說，特別是對于一個復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來

15、說，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點：1、由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；3、在運行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；4、由于線路受損導(dǎo)致的信號傳輸故障；5、由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；6、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等3、系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象與其解決方法1電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供

16、電錯誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況進有發(fā)生。因 此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進展核對與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。2由于某些設(shè)備（如攝像機與云臺、與信息面板）的連結(jié)有很多條，假如處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進展分析，判斷在假如干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的X圍縮小了。3設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設(shè)備

17、上。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術(shù)指標(biāo) 上卻達不到產(chǎn)品說明書上給出的指標(biāo)。因此必須對所選的產(chǎn)品進展必要的抽樣檢測。當(dāng)確屬產(chǎn) 品質(zhì)量問題，最好的方法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見的由于對設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題。比如攝像機后截距的調(diào)整是個要求 非常細(xì)致和準(zhǔn)確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發(fā)生 散焦等問題。另外，攝像機上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要 求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響 整個系統(tǒng)的正常性能。4、弱電系統(tǒng)維保計劃安

18、排1、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)1）常規(guī)性保養(yǎng)6/次/年檢查各監(jiān)控點的圖像清晰度、光度與焦距調(diào)校與維護；對攝像機進展除塵保養(yǎng)并檢查攝像機的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、比照度、光亮度的調(diào)校； 確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2）適應(yīng)性保養(yǎng)2/次/年對監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實際情況調(diào)整；對電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進展測試；對硬盤錄像機內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進展檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3）系統(tǒng)性保養(yǎng)1/次/年對傳輸線路、控制線路與系統(tǒng)功能的全面維護檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2、出入口道閘與車庫系統(tǒng)1）常規(guī)性保養(yǎng)6/次/年硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；

19、各出入口欄桿機自動、手動功能檢查，傳動局部機械潤滑、螺絲緊固以與欄桿機與其他 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試；入口機時租票打印頭或時租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時鐘校正；傳感器安全與靈敏度檢查。2）適應(yīng)性保養(yǎng)2/次/年對主機數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護。3）系統(tǒng)性保養(yǎng)1/次/年對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動功能的檢測。3、防盜報警系統(tǒng)1）常規(guī)性保養(yǎng)6/次/年檢查報警模塊、報警鍵盤與電子圍欄主機各項功能；確認(rèn)處于正常良好工作狀態(tài)。2）適應(yīng)性保養(yǎng)2/次/年檢查報警主機運行狀態(tài)；進展管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫整理；檢查線纜連接與所有相關(guān)機房設(shè)備是

20、否處于完好的工作狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3）系統(tǒng)性保養(yǎng)1/次/年對供電設(shè)備、傳輸線路與系統(tǒng)各功能的全面維護檢查；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。4、門禁/訪客對講系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)6/次/年管理機、門口機聯(lián)網(wǎng)呼叫功能檢測；讀卡器、出門按鈕與門鎖開啟功能測試。2)適應(yīng)性保養(yǎng)2/次/年門禁管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)1/次/年各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉； 確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。5、家居安防系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)6/次/年報警模塊功能檢測；報警主機功能測試。2)適應(yīng)性保養(yǎng)2/次/年報警管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3)系統(tǒng)性保

21、養(yǎng)1/次/年各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉； 確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。6、BA系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)6/次/年DDC功能模塊功能檢測；BA管理主機功能測試。2)適應(yīng)性保養(yǎng)2/次/年BA管理電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3）系統(tǒng)性保養(yǎng)1/次/年各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉； 確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。7、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（1）常規(guī)性保養(yǎng)6/次/年無線、有線網(wǎng)絡(luò)、功能檢測；2）適應(yīng)性保養(yǎng)2/次/年電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3）系統(tǒng)性保養(yǎng)1/次/年各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉； 確

22、保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。8、公共廣播系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)、會議室音視頻系統(tǒng) （1）常規(guī)性保養(yǎng)3/次/年系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測，加電通斷實驗檢測；2）適應(yīng)性保養(yǎng)2/次/年電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3）系統(tǒng)性保養(yǎng)1/次/年各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉； 確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。我公司將根據(jù)現(xiàn)場維保情況，提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月將上月?lián)屝?、維修、維 護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送主管部門負(fù)責(zé)人。針對維保服務(wù)的特點，我公司建立服務(wù)考核機制、以服務(wù)相應(yīng)時間、故障修復(fù)率、客戶滿 意度等為依據(jù)對維護人員進展考核。系統(tǒng)故障，需要更

23、換零件時，我公司收取零件本錢費與所需的交通運輸費；5、報修服務(wù)1、日常報修日常報修響應(yīng)：我公司采取專人定點服務(wù)制度，采用365天*24小時服務(wù)響應(yīng)。日常報修接報后2-4小時時間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時更換備件解決。如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能與時解決的，如此以書面形式說明情況與處理方案。法定節(jié)假日期間元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假，我司實行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進展應(yīng)急支援，并調(diào)動必需的物資、設(shè)備，支援工作。系統(tǒng)性的大X圍整改不屬于報修服務(wù) X圍。2、緊急報修1

24、緊急報修響應(yīng)緊急報修接報后，2小時時間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，如此以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。2 緊急報修包括如下情況1視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障，嚴(yán)重影響公共安全；2出入口道閘與車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費不正常以與無法讀卡開啟的故障。3防盜報警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以上；4門禁/訪客對講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法都無法開啟的故障。6、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點1）確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行對于已經(jīng)運行2年多的系統(tǒng)而言，針對電子設(shè)備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學(xué) 的維保措施是本年度維保工作的重點。一旦設(shè)備

25、發(fā)生故障，對整個商場的運行都會帶來一定程 度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護的經(jīng)驗，以與設(shè)備運行的特點，采購 一局部關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2檢查易損件，對于影響使用性能的予以與時更換。3完善內(nèi)部管理機制，提高故障處理效率。4配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行的各項活動。2）系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在即將完畢的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對所有系統(tǒng)進展了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn) 的隱患與問題，我公司與時進展了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過這樣才能深刻體會到系統(tǒng)全 功能復(fù)查對于消除設(shè)備運行隱患的重要性。3）維護設(shè)備運行環(huán)境良好

26、的環(huán)境有利于延長設(shè)備運行壽命，降低運行維護本錢。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰 塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細(xì)，其中包括以下幾個方面：局部關(guān)鍵設(shè)備機箱內(nèi)部灰塵比擬大的，計劃打開清潔；2電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；3攝像機鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運行項目的需要定期清潔；4設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；5盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時間降低。4）提高資料準(zhǔn)確性隨著我公司對維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動對設(shè)備線纜接續(xù)對照資料進展核 查，一方面的目的是長期使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有

27、必要對 標(biāo)簽、圖紙進展更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng) 信息流程和接續(xù)，對快速排查故障非常有益。為此我們購置了專業(yè)的標(biāo)簽打印機和套管標(biāo)簽打 印機。我公司今后會繼續(xù)保持和加強這方面的工作，包括：1以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備與接線圖、線纜標(biāo)簽進展重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、照明等功能的聯(lián)動控制局部；2局部剛進展系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，與時制作系統(tǒng)資料，與時歸檔；5）提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養(yǎng)的根本義務(wù)，和前面所述的4項工作重點一樣，但只有這一項才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一

28、個新的高度。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。6）加強巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。三、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系1、維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝與弱電維護維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)X化、專業(yè)化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進展了嚴(yán)格個人身

29、份資料登記與管理，維護期間均責(zé)任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應(yīng)的職責(zé)，必要是可以與時向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費24小時服務(wù)熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。2、維保工程施工工序我公司針對售后服務(wù)項目，會指派專人進展對應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對主要設(shè)備、現(xiàn) 場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進展熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn) 場的試驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢

30、查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障點 總體可以分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點進展相應(yīng)的處理。檢 查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對整個系統(tǒng)與其聯(lián)動的處所都進展一次全面確實認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提 高系統(tǒng)的成效，以適應(yīng)與辦公場所對智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。3、維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓(xùn)，二是作 為主管安全監(jiān)視的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進展安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù) 的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向

31、各項目部和 售后服務(wù)部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的 各項安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施與嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過 重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗電筆等工 具。除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業(yè)主財產(chǎn)的安全，注意成品保護4、維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護部門制定的值 班規(guī)定和文明準(zhǔn)如此。*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護部門各項工作程序和規(guī)定。*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報業(yè)主維護部門。*熟記業(yè)主維護部門常用與人名、職

32、務(wù)，維護體系，保持工作溝通。*施工完畢后對現(xiàn)場進展整理和清潔。*隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。*不得對業(yè)主設(shè)備進展不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對系統(tǒng)進展 變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。*按照公司與業(yè)主要求做好維護記錄。5、質(zhì)量保證體系與措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照 IS09001 2000的要求進展質(zhì)量管理。其中的重點包括：1、提高維護質(zhì)量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處 理重要故障。2、質(zhì)量回訪在平時會由我公司專門客戶服務(wù)人員主動向業(yè)主詢問維護情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進展考評，并針對業(yè)主反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期