溝通技巧培訓(xùn)游戲

1、走出溝通的誤區(qū)走出溝通的誤區(qū)2010年年7月月傳話游戲的啟示傳話內(nèi)容通常會因為中間環(huán)節(jié)的差錯而使表傳話內(nèi)容通常會因為中間環(huán)節(jié)的差錯而使表達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。 表達(dá)者表達(dá)者中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)1中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)2信息接收者信息接收者o 問問：您姓胡：您姓胡嗎嗎？（？（詢問詢問姓名）姓名）o 答：我很幸福。（回答情況）答：我很幸福。（回答情況）溝通溝通清楚清楚嗎嗎？【基金與雞精】【基金與雞精】o 老婆老婆：“你買雞精（基金）么？你買雞精（基金）么？”丈夫丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？雞精？咱家里不是還有雞精么？”老婆老婆：（：（沒有回答，接

2、著自顧自的說）沒有回答，接著自顧自的說）“我打算買我打算買 5000塊的雞精。塊的雞精?！闭煞蛘煞? （汗?。ê梗。├掀牛阗I）老婆，你買5000塊雞精做什么塊雞精做什么 啊？咱家里不是還有雞精么？再說也不用買??？咱家里不是還有雞精么？再說也不用買5000啊啊”老婆老婆： ？丈夫丈夫： ?！狙刂筮呑摺俊狙刂筮呑摺縪 一天他和愛人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購物，他到達(dá)后給愛人打手機(jī)，他愛人說現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走。可是，他一直走到街道的另一頭，還是沒有看到愛人的影子。他再次打手機(jī)，愛人卻說她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來，他們都是沿著

3、自己的“左邊”走過去的 一、不良溝通造成的障礙一、不良溝通造成的障礙所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。 什么是溝通障礙？什么是溝通障礙？【我叫陳阿土！】【我叫陳阿土！】o 陳阿土是個爆發(fā)戶，他覺得自己有錢了就該出國去玩玩了，于是，他跟隨旅行團(tuán)來到了外國，住了間五星級的酒店，酒店的服務(wù)很好，每天早上陳阿土打開房門就有個服務(wù)生對他熱情的說：“Good morning，Sir”，陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會問：“您貴姓

4、？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！” 如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“Goodmorning,sir！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常地生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。 終于，他忍不住去問導(dǎo)游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。 ，那是人家在跟你問好呢，啊，陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導(dǎo)游學(xué)了“Good morning，Sir”，想在第二天早上和服務(wù)生好好地打個招呼?！疚医嘘惏⑼?！】【我叫陳阿土！】o 第二天早上，陳阿土早早的房內(nèi)練著這句話，等他一開門，果然這服務(wù)生很禮貌地

5、出現(xiàn)并向他微笑，還沒等他開口，陳阿土先說了：“Good morning，Sir”，服務(wù)生一愣，于是回答到：“我叫陳阿土”。 o 啟示啟示：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你。 1、人人際溝通的基本法則際溝通的基本法則o講講清楚清楚o聽聽明白明白o(hù)做正做正確確【溝通游戲】【溝通游戲】商店打烊時商店打烊時 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。逃走了，一位警察很快接到報案。為什么會

6、出現(xiàn)這樣的情況？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？o 在日常工作生活中,我們也同樣的會遇到這樣的現(xiàn)象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己認(rèn)為的自己認(rèn)為的“最可能最可能”去理解,逐級衰減導(dǎo)致了信息的扭曲 。2、避免勿入、避免勿入“聽聽”陷阱陷阱1 、先入為主、先入為主 2、打斷他人，急于評價、打斷他人，急于評價 3、忽視非語言信息、忽視非語言信息 自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說。也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底蘇格拉底3、聽說的80/20原則o 80%的溝通時間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂的溝通時間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對方的話。對方

7、的話。o 20%留給自己，留給自己，20%的時間里盡量的將要溝通的時間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合你所聽到的信息加以分析提出問題，進(jìn)的事情結(jié)合你所聽到的信息加以分析提出問題，進(jìn)行有效的溝通。行有效的溝通。【觀測哈雷彗星的傳話】【觀測哈雷彗星的傳話】o 1910年美軍的一次部隊的命令傳遞是這樣的： o 營長對值班軍官：明晚大約點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。 【觀測哈雷彗星的傳話】【觀測哈雷彗星的傳話】o 值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令

8、，明晚點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 o 連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。 o 排長對班長：明晚點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。 o 班長對士兵：在明晚點下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。 信息在傳遞過程中會失真！二、如何才能避免溝通的障礙二、如何才能避免溝通的障礙o 第

9、一,養(yǎng)成以下四個習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)”、“及時回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報” o 第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié) o 第三,通過完善信息內(nèi)容和溝通方式,避免可能出現(xiàn)的誤會和誤解 o 第四,克服溝通中的“位差效應(yīng)”,上級應(yīng)在溝通態(tài)度上主動減小位差 o 阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，阿東把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。 【短四寸的褲子】【短四寸的褲子】o 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。 o 半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。 o 老奶奶起得早，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。 o 最后阿東只好穿著短四寸