職業(yè)化與職業(yè)化訓(xùn)練

1、0-職業(yè)化與職業(yè)化訓(xùn)練職業(yè)化與職業(yè)化訓(xùn)練Page 1丐發(fā)的創(chuàng)意工作室開辦了已有半年，經(jīng)營慘淡。這天，剛一上班，終于來了位客戶，一位衣冠不整，蓬頭垢面的老哥就堵上門來。乞丐的職業(yè)化之路乞丐的職業(yè)化之路“您有什么事嗎？”“您是丐經(jīng)理吧，我想請您幫我策劃策劃?！薄澳亲鍪裁吹哪?？” Page 2“說來慚愧，我以前也是個老板，做生意賠了，房子也抵了，老婆也跑了，干老板多年，除了剩下點(diǎn)脾氣，什么本事也沒有，現(xiàn)在只好乞討為生，不過現(xiàn)在乞討這個行業(yè)，門檻太低，競爭太激烈。想讓您幫我出出主意，提高一下我的乞討業(yè)績”認(rèn)清自身認(rèn)清自身追求卓越追求卓越“你都混成叫花子了，還講究什么業(yè)績?！?“人即使再落魄，也得精益

2、求精，追求卓越吧?！薄澳呛冒?，就沖你這精神，我也接你這活了?！?那人很高興“我現(xiàn)在沒錢付給您咨詢費(fèi)，等我掙了錢，我再給你，您看我現(xiàn)在應(yīng)該 怎么辦？”Page 3丐發(fā)思考了一下“您看，您要在乞討業(yè)有所建樹。就得先有個品牌。您貴姓？” “姓李?！?“叫花李，你看這個名字還可以吧？”“不錯不錯，挺好聽。 “你有沒有固定經(jīng)營場所？也就是你有沒有固定乞討的地方？” “有啊，我一般上午在人民廣場，那人多，上午站累了，下午，我就去散散步，順 便撿撿破爛。我干乞討這個職業(yè)，雖然被人瞧不起，但也屬于自由職業(yè)者?！?“叫花李，我給你一個建議，你一定要走專業(yè)化道路，不要又乞討又撿破爛，你只有把你的乞討這個主業(yè)做大做

3、強(qiáng)之后，才能多元化經(jīng)營。況且，又干這個，又干那 個，品牌不夠集中?！?專業(yè)化專業(yè)化Page 4“是，是，我以前就是這樣被搞死的。” “你呢，以后每天就在人民廣場守著，手里拿個碗，碗里先放上個塊八毛的，在你面前，立個牌子，上面寫上“叫花李”。這樣你就與其他乞討人員不一樣了，你已經(jīng)有 了自己的品牌?！?宣忠喝了口水，接著說：“有了自己的品牌，這還不夠，你必須在乞討方式上與競爭者區(qū)別開來，你必須讓別人覺得你有個性，有特色，就是和別人不同。“以后不管什么人給你錢，你只許收人家五毛。你還像過去一樣，面對熙熙攘攘的人流，拿個碗，伸向人群，嘴里做著廣告：行行好吧！行行好吧！” 建立品牌建立品牌差異化差異化廣

4、告宣傳廣告宣傳Page 5我估計(jì)大多數(shù)人連看你一眼都不看，躲著就過去了。你別泄氣，這是正?，F(xiàn)象，不要奢望把所有的人都變成你的客戶。記住了，我們只為一部分人服務(wù)，要找到我們的目標(biāo)客戶群。我相信，肯定會有些人朝你碗里扔個塊八毛的，這時候，你一定要看清楚是多少錢，如果是五毛，就對人家說聲謝謝。如果比五毛多，例如一塊，你不要見錢眼開，趕緊把人家叫住，對人家說：“謝謝，我這里只收五毛”然后，你再找給人家五毛錢?！叭绻思医o的不足五毛，比如兩毛，你也把人家叫住，對人家說：謝謝您的好 意，我這里最低消費(fèi)就是五毛，這兩毛您還是拿回去吧。目標(biāo)客戶定位目標(biāo)客戶定位職業(yè)操守職業(yè)操守Page 6叫花李有點(diǎn)不明白。“啊

5、?!照你這個策劃，人家給一塊，找回五毛，人家給兩毛還不要，我豈不要的更少了？不行不行?！?“老李，不，叫花李，你聽我說，你要想在乞討業(yè)有所突破，你必須按我的話去做，剛開始是有點(diǎn)損失，但你和其他乞討的不同了。你想想，當(dāng)你找五毛錢給人的時候，那人是什么感覺，估計(jì)那人手里拿著那五毛錢，站在那得愣一會，“怎么回事，要錢的還帶找錢的”你相信不相信，回家他就把這事宣揚(yáng)出去，他會跟親戚朋友說：人民廣場有個叫花子，我給了他一塊，他還找我五毛。” 立刻執(zhí)行立刻執(zhí)行口碑宣傳口碑宣傳Page 7那個給你兩毛的家伙就更驚詫了，估計(jì)當(dāng)時他就得跟你翻臉“什么，你有沒有搞錯，你這還有最低消費(fèi)？我問問你，你還是叫花子嗎？”回

6、去，他也要為你宣傳：今 兒個我可遇見一件怪事，人民廣場有個要錢的，有個性，我給他兩毛，他還不收，告訴我最低只收五毛。那些人都免費(fèi)為你宣傳，免費(fèi)為你做口碑廣告，你想想，你的知名度增加了，無形資產(chǎn)就增加了，現(xiàn)在這個年代，是注意力經(jīng)濟(jì)年代。你只要聚集了人氣，不愁不來錢。知名度知名度認(rèn)清形勢認(rèn)清形勢著眼未來著眼未來Page 8過了兩個星期，叫花李也沒有再來，宣忠心里一直想知道策劃的效果，于是便來到人民廣場找叫花李。一進(jìn)廣場，老遠(yuǎn)就看到在廣場一角圍了一群人，擠進(jìn)去一看，中間果真是叫花李。在他面前，立著一個牌子，上書：著名職業(yè)乞討師叫花李。 旁還放著一本無家可歸人員登記證。叫花李正忙著收錢，找錢。人群中有

7、位中年婦女說 “嘿，我們家那位回來跟我一說，我還不相信，天底下還有這樣的叫花子，只收五毛，多了還不要，到這來一看，還真是，您看人家這個乞討，還真夠職業(yè)。” 自我提高自我提高客戶信任客戶信任Page 9過了兩三天，一個雨天，叫花李來了?！靶?jīng)理，多謝您的策劃，我現(xiàn)在的乞討事業(yè)蒸蒸日上，要不是下雨，我都抽不出來空過來看你。” “老李，別客氣，主要還是你自身的素質(zhì)好，你本身就長了一個適合乞討的臉，再加上經(jīng)歷了這么多風(fēng)雨，滿臉都是滄桑，稍微有點(diǎn)同情心的人就想給你點(diǎn)施舍?！?宣經(jīng)理，你說也怪了，那幾個和我一同在人民廣場乞討的，長的比我慘，可他們一天卻要不來幾個錢。” 職業(yè)形象職業(yè)形象了解同業(yè)競爭者了解同

8、業(yè)競爭者Page 10“這你就不懂了，麥當(dāng)勞的老板曾經(jīng)說過，不要以為麥當(dāng)勞是經(jīng)營快餐的，其實(shí)麥當(dāng)勞是經(jīng)營房地產(chǎn)的，通過做餐飲，把一個個好地方，都給占了。你也一樣，不要以 為，你是經(jīng)營乞討業(yè)的，你是經(jīng)營娛樂業(yè)的。你在乞討的同時，給大家?guī)硇缕?，?來快樂?！辟u的是看不到的價值賣的是看不到的價值Page 11“你是趕上好時候了，要是二十年前，物質(zhì)還十分缺乏，大家掙的錢只夠吃飯，你要錢即使就是要出花來，也沒人理你，可現(xiàn)在不同了，物質(zhì)是豐富了，可人越來越精 神空虛，總想尋求刺激，如果聽說哪有個三條腿的蛤蟆，都要開車幾十公里去看 看。大家給你錢，不是因?yàn)槟阒档猛?，是因?yàn)槟氵@個行為必較有趣?！?叫花李繼

9、續(xù)著自己蒸蒸日上的乞丐事業(yè)，隨時準(zhǔn)備包裝上市！了解客戶需求了解客戶需求Page 12 認(rèn)清自身 追求卓越 專業(yè)化 建立品牌 差異化 廣告宣傳 目標(biāo)客戶定位 職業(yè)操守 立刻執(zhí)行 口碑/建立知名度 認(rèn)清形勢，著眼未來 自我提高 獲取客戶信任 職業(yè)形象 了解同業(yè)競爭者 賣的是看不到的價值 了解客戶需求Page 13 你為什么喜歡去特定的幾個小賣部？ 你為什么喜歡去特定的水果攤？Page 14 一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是 ，而是而是 ！A professional salesman商品商品你你以銷售人員為例，銷售在生活中無處不在以銷售人

10、員為例，銷售在生活中無處不在Page 15Page 16思考思考 為什么國內(nèi)很多企業(yè)的員工不夠職業(yè)化？人力資源管理從業(yè)者的需要什么樣的職業(yè)化？內(nèi)部外部Page 17 職業(yè)化：職業(yè)化： 職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作形象 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作道德Page 18 職業(yè)化的工作形象 組織 員工Page 19 職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的公司/人” ?？蛻魪哪銈児镜拿⒄信?工廠的車間、地板/員工的著裝、儀表就大致可以想象你們的產(chǎn)品和服務(wù)Page 20核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品完整產(chǎn)品完整產(chǎn)品(Whole product)(Whole product)的概念的概念維修服務(wù)

11、維修服務(wù)付款條件付款條件品牌品牌手冊手冊培訓(xùn)培訓(xùn)包裝包裝購物環(huán)境購物環(huán)境銷售人員素質(zhì)銷售人員素質(zhì)升級能力升級能力以舊換新以舊換新配套產(chǎn)品配套產(chǎn)品零配件零配件外觀外觀顏色顏色維修服務(wù)維修服務(wù)付款條件付款條件品牌品牌手冊手冊培訓(xùn)培訓(xùn)包裝包裝購物環(huán)境購物環(huán)境銷售人員素質(zhì)銷售人員素質(zhì)升級能力升級能力以舊換新以舊換新配套產(chǎn)品配套產(chǎn)品零配件零配件外觀外觀顏色顏色市場份額市場份額市場份額市場份額宣傳品宣傳品宣傳品宣傳品技術(shù)含量高技術(shù)含量高技術(shù)含量低技術(shù)含量低Page 21 當(dāng)提到“當(dāng)樂團(tuán)指揮”或“海軍艦長”，你腦中會浮現(xiàn)個什么樣子？ 。 注意衣著與談吐Page 22Page 23 職業(yè)化不僅要區(qū)隔你與其他競

12、爭者還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。Page 24Page 25Page 26談吐 說話的藝術(shù) 準(zhǔn)備充分Page 27效率 回答疑難的肯定與明快 提供信息的真確與及時 協(xié)調(diào)的本事與溝通技巧Page 28思考 “醫(yī)生”、“警察”、“教師”、“出租車司機(jī)”通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺？Page 29Page 30Page 31Page 32Page 33 職業(yè)化的工作能力Page 34組織的能力在哪里？組織的能力在哪里？能力之爭，公司戰(zhàn)略的新規(guī)則。所謂能力之爭，是指公司本身應(yīng)是一個巨大的反饋回路，以確定目標(biāo)客戶需求為起點(diǎn)，以滿足目標(biāo)顧客需求為終點(diǎn)ABB:在中國7年，一個零件從1天到7天必勝客攏小雞、冰

13、激凌故事反應(yīng)核心競反應(yīng)核心競爭力的因素爭力的因素一貫性一貫性創(chuàng)造力創(chuàng)造力敏銳性敏銳性靈活性靈活性速速 度度聯(lián)邦快讀聯(lián)合包裹敦豪快遞星巴克在微笑，多元化的市場營銷策略Page 35 職業(yè)化的工作技能就是“看起來像做事的樣子” 。Page 36Page 37每個部門、每個崗位都必須具備特定的能力與技術(shù)內(nèi)部外部Page 38 職業(yè)化的工作態(tài)度Page 39 職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好” 。 創(chuàng)造感動Page 40用用心心Page 41Page 42 員工/領(lǐng)導(dǎo)同時記下自己/下屬所犯的錯誤，并隨時提醒Page 43 做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方

14、法，更妥當(dāng)?shù)姆椒▽赡馨l(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備Page 44Page 45 從來不承認(rèn)錯誤，既不道歉也不反省不忙的時候不會思考自己的工作，也不會幫助別人的工作“詢問”來臨時不知道自己就是窗口Page 46 職業(yè)化的工作道德Page 47 職業(yè)化的工作道德就是“對一個品牌信譽(yù)的堅(jiān)持” 。 品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。Page 48高度肯定/信任自己的品牌品牌忠誠：Page 49客戶要接納一個品牌，可分為“三個階段” 有如一個女人要接納一個男人！樹立品牌：Page 50Page 51客戶要接納一個品牌，可分為“三個階段” 有如一個女人要接納一個男人！樹立品牌： 階段1：讓他喜歡你 （產(chǎn)品差異化/核心競爭力）Page 52Page 53Pa