藥品互聯(lián)網(wǎng)交易許可證-系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)報(bào)告

1、第 10 頁(yè) 共 100 頁(yè) XXXXX有限公司系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)報(bào)告文件編號(hào)：ERTTYS-014頁(yè)碼：共14 頁(yè) 第一、系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是，建立一個(gè)相對(duì)完善的B2B大型商務(wù)藥品購(gòu)物網(wǎng)。為XXXXX有限公司提供強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。第二、對(duì)系統(tǒng)的簡(jiǎn)要描述網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)主要是對(duì)后臺(tái)管理和前臺(tái)操作。后臺(tái)管理是管理員對(duì)本網(wǎng)站的維護(hù)，通過(guò)商品資料（商品添加、商品修改），會(huì)員管理，網(wǎng)站信息管理（新聞添加、修改刪除、新聞動(dòng)態(tài)發(fā)布），以及常規(guī)設(shè)置（輪換廣告添加，友情鏈接）等功能達(dá)到對(duì)網(wǎng)站的管理。前臺(tái)操作是用戶(hù)登錄到本網(wǎng)站，可以進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)，通過(guò)網(wǎng)站的商品搜索或限時(shí)搶購(gòu)等功能，找到自己想要買(mǎi)的商品，裝入購(gòu)物

2、車(chē)，提交定單進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的特點(diǎn)是用戶(hù)和電子商品信息量很大，管理員需要整理的信息很多，為讓管理員輕松、方便、快捷的管理，該平臺(tái)采用符合購(gòu)買(mǎi)電子商品基本的原則，滿足廣大用戶(hù)的日益增長(zhǎng)的數(shù)量，并達(dá)到操作過(guò)程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。第三、系統(tǒng)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能1、對(duì)用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)：（1）瀏覽商品：按類(lèi)查詢(xún)商品、搜索商品、查看商品信息，查看購(gòu)物車(chē)商品（須先登錄）。（2）在線注冊(cè)。（3）用戶(hù)登錄。（4）會(huì)員專(zhuān)區(qū)：查看賬戶(hù)、修改賬戶(hù)、查看訂單、售后服務(wù)、查看積分。（5）限時(shí)搶購(gòu)：用戶(hù)可以在特定時(shí)間搶購(gòu)低價(jià)商品。（6）活動(dòng)專(zhuān)區(qū)：用戶(hù)可以享受定期活動(dòng)。（7）知識(shí)專(zhuān)區(qū)：提問(wèn)有關(guān)健康知識(shí)解答問(wèn)題。（5）

3、購(gòu)物車(chē)：看中的商品可以添加購(gòu)買(mǎi)、不滿意的商品可以刪除；訂購(gòu)以后，確認(rèn)訂單，可以用支付寶支付或貨到付款。（6）交易購(gòu)買(mǎi)：查看訂單、修改訂單、刪除訂單、確認(rèn)收貨、換貨/退貨、購(gòu)買(mǎi)支付。（7）評(píng)價(jià)商品：對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋。（8）投訴/建議：投訴商品，發(fā)表建議，可以與客服協(xié)商。（9）客服咨詢(xún)。2、網(wǎng)站可實(shí)現(xiàn)功能：（1）公司認(rèn)證：公司的有關(guān)證件查詢(xún)，出售商品須先通過(guò)相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、審核、認(rèn)證。（2）媒體報(bào)道：發(fā)布商品有關(guān)的新聞動(dòng)態(tài)和媒體動(dòng)態(tài)。（3）新聞動(dòng)態(tài)：（針對(duì)公司新品上市、活動(dòng)）發(fā)布公司相關(guān)信息動(dòng)態(tài)。（4）商品信息：按類(lèi)查詢(xún)商品、搜索商品、查看商品信息，查看購(gòu)物車(chē)商品。（5）限時(shí)

4、搶購(gòu)：提供用戶(hù)在特定時(shí)間搶購(gòu)低價(jià)商品。（6）活動(dòng)專(zhuān)區(qū)：提供用戶(hù)享受定期活動(dòng)。（7）知識(shí)專(zhuān)區(qū)：解答用戶(hù)提問(wèn)有關(guān)健康知識(shí)問(wèn)題。（8）訂單管理：處理訂單（將訂單發(fā)到相應(yīng)的管理員處，確認(rèn)用戶(hù)的商品）、辦理發(fā)貨、辦理結(jié)賬（在收到用戶(hù)的訂單后，查看商品的數(shù)量與付款是否一致，及時(shí)在網(wǎng)上確認(rèn)用戶(hù)的貨款是否打到賬戶(hù)。 ）退款處理。（9）評(píng)價(jià)管理：查看用戶(hù)對(duì)交易的評(píng)價(jià)、對(duì)不滿意的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋。（10）投訴/建議管理：查看投訴用戶(hù)、處理投訴、刪除已解決的投訴，查看建議用戶(hù)、處理建議。(11)客服平臺(tái)：提供客服咨詢(xún)。第四、系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能1、控制面板（1）網(wǎng)站內(nèi)容管理（2）輔助功能管理（3）系統(tǒng)管理（4）產(chǎn)品管理2、

5、網(wǎng)站內(nèi)容管理（1）產(chǎn)品管理：商品的添加、刪除、發(fā)布、下架等管理，和商品信息編輯發(fā)布。（2）新聞中心：添加、刪除、發(fā)布“政策信息”，“媒體報(bào)道”和“大夫文章”的文章。（3）產(chǎn)品設(shè)置管理：管理產(chǎn)品品牌，添加、刪除、排序（4）活動(dòng)專(zhuān)區(qū)：活動(dòng)的添加刪除管理。（5）知識(shí)專(zhuān)區(qū)：知識(shí)專(zhuān)區(qū)管理。（6）禮品管理：管理禮品添加、刪除。（7）關(guān)于我們：包括有公司介紹，新聞中心，人才招聘，合作伙伴等信息管理。（8）合作：包括合作網(wǎng)站，合作廠商管理。（9）健康問(wèn)答：管理用戶(hù)的健康知識(shí)提問(wèn)，回復(fù)知識(shí)提問(wèn)，發(fā)布、刪除用戶(hù)健康問(wèn)答。（10）關(guān)鍵字管理：管理關(guān)鍵字。（11）網(wǎng)站圖片管理：包括首頁(yè)幻燈片，首頁(yè)左下角廣告圖，網(wǎng)站頂

6、部圖片，產(chǎn)品頁(yè)廣告圖片，產(chǎn)品單品頁(yè)廣告圖等圖片管理（12）幫助中心：發(fā)布一些用戶(hù)幫助信息，包括新手指南，如何退款付款，配送方式，售后服務(wù)等信息管理3、輔助功能管理輔助功能管理包括：（1）法律聲明：（2）版權(quán)聲明；（3）聯(lián)系我們；（4）網(wǎng)站導(dǎo)航；（5）友情鏈接；（6）信息檢索；（7）企業(yè)郵件；（8）備案信息。4、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理包括：（1）權(quán)限管理；（2）模塊管理；（3）欄目管理；（4）日志管理；（5）系統(tǒng)用戶(hù)管理；（6）系統(tǒng)配置。5、產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理包括:(1)藥品類(lèi)；（2）保健類(lèi)；（3）美容護(hù)膚；（4）幸福生活；（5）醫(yī)療器械；（6）母嬰類(lèi)；（7）加購(gòu)類(lèi)。第五、系統(tǒng)流程分析1、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的

7、流程：（1）用戶(hù)登錄網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)行商品的瀏覽。可以按商品類(lèi)別來(lái)進(jìn)行瀏覽或者搜索商品，并可查看商品信息、有關(guān)新聞和健康知識(shí)。但是不能購(gòu)買(mǎi)商品。（2）用戶(hù)進(jìn)行用戶(hù)登錄，輸入用戶(hù)名和密碼；如果用戶(hù)還沒(méi)有注冊(cè)，可以進(jìn)行在線注冊(cè)。注冊(cè)后成為普通會(huì)員。（3）登錄后可以進(jìn)入會(huì)員管理，查看、修改賬戶(hù)企業(yè)信息，上傳相關(guān)企業(yè)信息，下載簽訂合同。經(jīng)過(guò)我們審核后，成為采購(gòu)會(huì)員。（4）登錄采購(gòu)會(huì)員，進(jìn)入購(gòu)物車(chē)，查看訂購(gòu)的商品，對(duì)不滿意的商品可以進(jìn)行刪除。訂購(gòu)以后，確認(rèn)訂單，付款到支付寶或者貨到付款。（訂單自動(dòng)生效，系統(tǒng)分配一個(gè)訂單編號(hào)給用戶(hù)，并將訂單發(fā)送給管理員。）若要繼續(xù)購(gòu)物則可返回頁(yè)面繼續(xù)購(gòu)物。（5）退單管理，用戶(hù)想

8、退訂單，可以在會(huì)員中心里申請(qǐng)退單，退單可以選擇對(duì)應(yīng)的商品和數(shù)量。管理員審核退單后，才進(jìn)行退單。（6）等待發(fā)貨，可以在“我的訂單”中，隨時(shí)查看訂單號(hào)和發(fā)貨信息。（7）確認(rèn)收貨。用戶(hù)收到商品后，確認(rèn)收貨。如果對(duì)商品或者物流有意見(jiàn)，可以發(fā)表評(píng)論。如商品有問(wèn)題可以和客服協(xié)商或請(qǐng)求換貨、退貨，等待管理員處理。（8）評(píng)價(jià)。根據(jù)交易情況對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果有不滿意的地方可以與客服協(xié)商，等待客服解釋。此后，客服和用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，并且對(duì)不確實(shí)的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋處理。2、銷(xiāo)售商品的流程（1）首先商品要獲得認(rèn)證，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核認(rèn)證后取得在網(wǎng)站上銷(xiāo)售商品。（2）添加發(fā)布商品信息，隨時(shí)進(jìn)行添加、修改和刪除。再次審核后，發(fā)布商

9、品。（3）收到用戶(hù)的訂單后，先進(jìn)行確認(rèn)訂單信息和訂單付款，然后進(jìn)行發(fā)貨。（4）在用戶(hù)確認(rèn)收貨后，查收交易款到賬情況和確認(rèn)收貨情況。最好完成訂單。如果用戶(hù)提出換貨或者退貨申請(qǐng)，客服先與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商或者進(jìn)行退單申請(qǐng)，如果同意退款或者退單，則進(jìn)行相關(guān)處理。（5）雙方交易完成后。用戶(hù)發(fā)表評(píng)價(jià)后，管理員對(duì)不確實(shí)的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋處理。 （6）如果有投訴或建議情況，可以查看投訴或建議用戶(hù)，然后處理投訴或建議。之后客服和用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商。最后刪除已解決的投訴和回復(fù)建議用戶(hù)。3、處理流程和數(shù)據(jù)流程（1）注冊(cè)采購(gòu)會(huì)員流程：會(huì)員注冊(cè)填寫(xiě)企業(yè)信息下載合同文件簽署合同上傳合同管理員審核企業(yè)信息通知會(huì)員補(bǔ)充信息管理員審核合同管

10、理員上傳有效合同會(huì)員下載有效合同正式成為采購(gòu)會(huì)員不通過(guò)不通過(guò)通過(guò)通過(guò)（2）網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的總體處理流程圖：商品管理查詢(xún)商品修改/刪除過(guò)期返回添加商品是否是否采購(gòu)會(huì)員登錄網(wǎng)站首頁(yè)搜索瀏覽商品退出瀏覽商品信息瀏覽其他商品信息查看購(gòu)物車(chē)放入購(gòu)物車(chē)?yán)^續(xù)購(gòu)買(mǎi)取消訂單下訂單確認(rèn)訂單支付確定收貨送貨上門(mén)發(fā)貨交易完成售后服務(wù)評(píng)論商品退單申請(qǐng)完成退單（3）商品管理流圖：（4）銷(xiāo)售訂貨數(shù)據(jù)流程圖： 獲得訂單信息 確定收到商品 收取貨款用戶(hù) 訂單 發(fā)貨 付款單 評(píng)論商品 訂貨信息 訂貨用戶(hù)咨詢(xún)記錄 訂貨付款記錄 完成退單申請(qǐng)退單 修改訂貨信息訂貨用戶(hù)記錄 網(wǎng)站商城 取消訂貨單 （5）退單流程圖： 完成訂單交易 確定收

11、到商品訂單信息與付款狀態(tài) 獲得訂單信息 訂單 審核 發(fā)貨 完成采購(gòu)會(huì)員 申通退單 審核退單 完成退單第 31 頁(yè) 共 104 頁(yè) 3、設(shè)計(jì)技術(shù)方案3.1、子系統(tǒng)的劃分廣州二天堂大藥房連鎖有限公司用戶(hù)子系統(tǒng)管理員子系統(tǒng)關(guān)鍵字管理訂單管理投訴與建議訂單管理采購(gòu)會(huì)員注冊(cè)采購(gòu)會(huì)員登錄合同上傳下載限時(shí)采購(gòu)商品選購(gòu)購(gòu)物車(chē)管理退單申請(qǐng)管理員登錄圖片管理新聞中心活動(dòng)專(zhuān)區(qū)會(huì)員管理禮品管理健康問(wèn)答退單管理底部管理現(xiàn)金卷管理商品管理3.2、界面設(shè)計(jì) （1）用戶(hù)注冊(cè)界面（2）用戶(hù)登錄界面（3）商品選購(gòu)界面（4）購(gòu)物車(chē)管理界面（5）查看訂單界面（6）商品管理界面3.3、后臺(tái)模塊設(shè)計(jì)（1）控制面板；（2）網(wǎng)站內(nèi)容管理；（

12、3）輔助功能管理；（4）系統(tǒng)管理；（5）產(chǎn)品管理。4、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)分析數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和建議中的核心技術(shù)。由于數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性，為了支持相關(guān)程序運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)就變得異常復(fù)雜，因此最佳設(shè)計(jì)不可能一蹴而就，而只能是一種“反復(fù)探尋，逐步求精”的過(guò)程，也就是規(guī)劃和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)對(duì)象以及這些數(shù)據(jù)對(duì)象之間關(guān)系的過(guò)程，本網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)采用的是Microsoft SQL Server 2005開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。5、網(wǎng)站軟件和硬件支持情況5.1、軟件（采用正版軟件）服務(wù)器操作系統(tǒng): Microsoft windows server 2003數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft SQ

13、L Server 2005服務(wù)器版IIS:IIS 8.0 /應(yīng)用服務(wù)器軟件防火墻：Symantec Endpoint Protection 11殺毒軟件：諾頓12.1/殺毒軟件5.2、硬件服務(wù)器：戴爾PowerEdge R710具有高效運(yùn)算及處理速度能夠滿足同時(shí)十萬(wàn)左右在線下訂單需求。防火墻：思科ASA5505-SEC-BUN-K9專(zhuān)業(yè)防火墻，有效防止外部入浸保障整個(gè)網(wǎng)站的安全性。動(dòng)力：電力系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)全部采用冗余備份，全年365天動(dòng)力供應(yīng)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定不中斷，給客戶(hù)提供穩(wěn)定、安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)：確保服務(wù)能隨時(shí)隨地高效地運(yùn)行。6、其他設(shè)計(jì)（1）后臺(tái)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)前面的商品目錄列表、購(gòu)

14、物推車(chē)、會(huì)員服務(wù)等模塊都是為用戶(hù)服務(wù)的，而在整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)中的所有模塊中，還需要有為方便網(wǎng)站管理者的公作而設(shè)計(jì)的部分。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)有大量的數(shù)據(jù)維護(hù)工作需要做，例如進(jìn)行商品類(lèi)別管理、具體商品信息管理、新聞發(fā)布管理以及訂單管理等。這些數(shù)據(jù)的維護(hù)工作往往都與數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)，一方面要從技術(shù)實(shí)力方面考慮，另一方面應(yīng)從安全角度考慮。所以我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)工作時(shí)，設(shè)計(jì)網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，至少要提供基本的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)初始化、商品類(lèi)別信息管理、具體商品信息管理、會(huì)員信息管理以及訂單管理等功能。（2）客服以及投訴建議設(shè)計(jì) 為了及時(shí)了解用戶(hù)信息，與用戶(hù)保持良好的聯(lián)系，我們?cè)O(shè)計(jì)了在線客服和投訴建議兩個(gè)功能模

15、版。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入我們公司的網(wǎng)站瀏覽時(shí)，對(duì)所展出的商品要進(jìn)行深入詳細(xì)的了解，對(duì)商品信息存在疑問(wèn)時(shí)，或是用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)遇到問(wèn)題時(shí)等疑難都可以通過(guò)在線客服于管理員進(jìn)行交流，得到解答。倘若用戶(hù)因?yàn)槟撤N原因而不想或無(wú)法聯(lián)系管理員，也可以通過(guò)投訴建議反饋信息，管理員會(huì)及時(shí)根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題提供相應(yīng)的信息給用戶(hù)。（3）網(wǎng)站安全設(shè)計(jì)1.加密技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)男畔⒑苋菀妆蝗烁`聽(tīng)，存儲(chǔ)在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)也有可能被人竊取，所以，將信息加密后傳輸和存儲(chǔ)，是解決以上問(wèn)題的較好方案。所以我們?cè)谂c用戶(hù)交易時(shí)均采用加密技術(shù)，以保證企業(yè)與用戶(hù)的基本資料不受侵害。2.反病毒技術(shù) 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和Internet的擴(kuò)大，計(jì)算機(jī)病毒對(duì)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的攻擊與日俱增，而且破壞性日益嚴(yán)重。一旦病毒發(fā)作，它能沖擊內(nèi)存，影響性能，修改數(shù)據(jù)或刪除文件，甚至使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓。因此為了上述情況的發(fā)生，我們對(duì)網(wǎng)