FTTH典型案例PPT

1、FTTHFTTH實(shí)施案例實(shí)施案例廣東省電信工程有限公司廣東省電信工程有限公司20102010年年0909月月1414日日- - 2 2 - -目錄目錄一、案例介紹一、案例介紹二、施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流二、施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流FTTH密集型低層住宅、高層住宅、商務(wù)樓宇光信息面板FTTH分散型別墅、企業(yè)廠(chǎng)區(qū)綜合信息箱建設(shè)場(chǎng)景建設(shè)場(chǎng)景機(jī)柜類(lèi)型機(jī)柜類(lèi)型/ /用戶(hù)密集程度用戶(hù)密集程度接入方式接入方式- - 3 3 - -FTTH密集型案例里水時(shí)代糖果二期高層里水時(shí)代糖果二期高層1-8棟棟里水里水時(shí)代糖果二期 主要特點(diǎn) 高層住宅F(xiàn)TTH，采用光信息面板，分光器分散設(shè)置。- - 4 4 - -FTTH密集型案例里水時(shí)

2、代糖果二期高層里水時(shí)代糖果二期高層1-8棟棟- - 5 5 - -FTTH密集型案例里水時(shí)代糖果二期高層里水時(shí)代糖果二期高層1-8棟棟- - 6 6 - -里水時(shí)代糖果二期高層里水時(shí)代糖果二期高層1-8棟棟- - 7 7 - -FTTH分散型案例里水錦銹藍(lán)灣別墅群里水錦銹藍(lán)灣別墅群FTTH光纜工程光纜工程主要特點(diǎn) 別墅FTTH，。別墅皮線(xiàn)光纜的布放涉及管道，需要使用室外型管道皮線(xiàn)光纜。- - 8 8 - -里水錦銹藍(lán)灣別墅群里水錦銹藍(lán)灣別墅群FTTH光纜工程光纜工程- - 9 9 - -施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系 FTTH能否順利推進(jìn)，客戶(hù)關(guān)系是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。需要每個(gè)個(gè)人

3、進(jìn)行積極有效的公關(guān)，爭(zhēng)取每個(gè)環(huán)節(jié)得到客戶(hù)方的支持和配合。1、一次施工時(shí)，與開(kāi)發(fā)商確認(rèn)入戶(hù)模式：安裝弱電箱，或布放皮線(xiàn)光纜；2、需要物業(yè)管理配合，在業(yè)主裝修前，配合分發(fā)宣傳單張、裝修指引，引導(dǎo)業(yè)主在裝修時(shí)預(yù)留相關(guān)資源；3、二次施工做好文明施工，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)融合，將光纜成端和設(shè)備開(kāi)通融合到一支施工隊(duì)伍中，減少客戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)次數(shù)，提高用戶(hù)的感知。4、可以在FTTH上承載智能家居等應(yīng)用，如對(duì)講機(jī)系統(tǒng)，借此契機(jī)深化與物業(yè)管理的合作，推進(jìn)FTTH的應(yīng)用和發(fā)展。- - 1010 - -施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流與客戶(hù)溝通與客戶(hù)溝通施工隊(duì)文明施工教育案例分析施工隊(duì)文明施工教育案例分析施工員文明施工案例一：施工員

4、文明施工案例一：（施工員入場(chǎng)前，預(yù)約客戶(hù)）施工員：施工員：XXXX先生，您好！我是電信局的，大約在先生，您好！我是電信局的，大約在XXXX時(shí)間到貴公司開(kāi)通時(shí)間到貴公司開(kāi)通電信服務(wù)，請(qǐng)您給予協(xié)助。電信服務(wù)，請(qǐng)您給予協(xié)助。客戶(hù)聯(lián)系人：你們到了我公司再聯(lián)系我吧析：應(yīng)該文明禮貌。析：應(yīng)該文明禮貌。- - 1111 - -施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流與客戶(hù)溝通與客戶(hù)溝通施工隊(duì)文明施工教育案例分析施工隊(duì)文明施工教育案例分析施工員文明施工案例施工員文明施工案例二二：（施工員進(jìn)場(chǎng)，碰到保安人員或門(mén)衛(wèi)）門(mén)衛(wèi)：你們是干什么的？施工員：我們是電信的，來(lái)裝你們的電話(huà)寬帶的。施工員：我們是電信的，來(lái)裝你們的電話(huà)寬帶

5、的。門(mén)衛(wèi)：誰(shuí)同意你們來(lái)的？施工員：我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要來(lái)裝的，已經(jīng)和你們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了。施工員：我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要來(lái)裝的，已經(jīng)和你們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了。（門(mén)衛(wèi)阻攔，施工隊(duì)強(qiáng)行進(jìn)入，A業(yè)主來(lái)到）A：誰(shuí)同意你們來(lái)這里裝的？施工員：我們領(lǐng)導(dǎo)?。∈┕T：我們領(lǐng)導(dǎo)??！A：我就是這里的業(yè)主，我根本不知道這事，你們走吧！分析：施工隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在每天出工前強(qiáng)調(diào)文明施工安全施工，嚴(yán)禁施工過(guò)分析：施工隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在每天出工前強(qiáng)調(diào)文明施工安全施工，嚴(yán)禁施工過(guò)程中發(fā)生類(lèi)似情況！施工員與業(yè)主對(duì)話(huà)，禁止出現(xiàn)：程中發(fā)生類(lèi)似情況！施工員與業(yè)主對(duì)話(huà)，禁止出現(xiàn)：“不關(guān)你事！不關(guān)你事！”、“我們領(lǐng)導(dǎo)叫我們來(lái)的我們領(lǐng)導(dǎo)叫我們來(lái)的”、“你們領(lǐng)導(dǎo)同意的你們領(lǐng)導(dǎo)同意的”、“電信說(shuō)

6、的！電信說(shuō)的！”等等對(duì)對(duì)方不尊重、不禮貌的語(yǔ)句。對(duì)對(duì)方不尊重、不禮貌的語(yǔ)句。- - 1212 - -施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流進(jìn)度管控進(jìn)度管控影響施工進(jìn)度關(guān)鍵原因分析影響施工進(jìn)度關(guān)鍵原因分析1. 工序安排不合理，例如市電、光纜等工序可以提前介入。2. 工序耗時(shí)太長(zhǎng)，例如設(shè)計(jì)、配單跳纖、資源錄入等工序。3. 與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題：部分物業(yè)公司為收取管理費(fèi)而對(duì)電信施工進(jìn)行阻撓，加大施工難度、拖延施工進(jìn)度。4. 需求：部分業(yè)務(wù)需求不準(zhǔn)確，導(dǎo)致設(shè)計(jì)、施工反復(fù)修改。5. 設(shè)計(jì)：部分節(jié)點(diǎn)存在設(shè)計(jì)人員不足現(xiàn)象，進(jìn)度慢，不準(zhǔn)確、全面，導(dǎo)致多次修改，影響進(jìn)度。6. 設(shè)備及材料：箱體、板卡、電纜、光纜等設(shè)備

7、材料，有部分不及時(shí)，影響及時(shí)開(kāi)通。7. 施工：1）部分施工單位設(shè)備、管線(xiàn)、光纜專(zhuān)業(yè)人員之間溝通不足，需通過(guò)監(jiān)理協(xié)調(diào)造成影響工程進(jìn)度；2）個(gè)別施工隊(duì)伍素質(zhì)不高，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)，3）外電引入需要與供電部門(mén)的充分協(xié)調(diào)；4）部分節(jié)點(diǎn)存在竣工資料不及時(shí)問(wèn)題，影響開(kāi)通放號(hào)。8. 資源錄入、光路開(kāi)通：光單出單時(shí)間較長(zhǎng)，影響跳纖環(huán)節(jié)和設(shè)備開(kāi)通；資源資料錄入時(shí)間較長(zhǎng)，影響放號(hào)。- - 1313 - -施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流進(jìn)度管控進(jìn)度管控10年項(xiàng)目改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)年項(xiàng)目改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)1. 優(yōu)化工序安排： 市電、地網(wǎng)、箱體安裝、光纜等工序應(yīng)在會(huì)審后，同步安排實(shí)施。 各施工環(huán)節(jié)間必須緊密、高效銜接。2. 加強(qiáng)施工

8、環(huán)節(jié)的管理，壓縮施工周期： 施工隊(duì)伍，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)融合。 工程資料的及時(shí)提交。 加強(qiáng)與供電部門(mén)及施工隊(duì)伍的溝通協(xié)調(diào)，壓縮外電引入的建設(shè)周期。3. 營(yíng)銷(xiāo)中心落實(shí)與客戶(hù)或物管協(xié)調(diào)的工作，降低實(shí)施阻力。4. 理順資源錄入、光路開(kāi)通流程： 提高資料及時(shí)性、準(zhǔn)確率，并縮短資源錄入系統(tǒng)和審核的時(shí)限。 加快配單和跳纖的進(jìn)度。 優(yōu)化放號(hào)資料錄入CRM的流程，維護(hù)部門(mén)加快放號(hào)資源的審核。 及時(shí)組織工程單點(diǎn)驗(yàn)收，縮短整體的開(kāi)通周期。5. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，提升需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，保障建設(shè)需求的有效性。6. 提升設(shè)計(jì)的質(zhì)量和及時(shí)率。7. 設(shè)備及相應(yīng)材料的及時(shí)到位。- - 1414 - -施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流工程質(zhì)

9、量的持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)自檢自檢巡檢巡檢抽檢抽檢自驗(yàn)自驗(yàn)分公司抽驗(yàn)分公司抽驗(yàn)公司抽驗(yàn)公司抽驗(yàn)項(xiàng)目部分公司項(xiàng)目管理部公司項(xiàng)目管理部 公司內(nèi)部質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施公司內(nèi)部質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施三級(jí)檢查與三級(jí)驗(yàn)收制度三級(jí)檢查與三級(jí)驗(yàn)收制度 - - 1515 - -施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)巡檢巡檢飛檢飛檢初驗(yàn)初驗(yàn)終驗(yàn)終驗(yàn)監(jiān)理單位建設(shè)單位 建設(shè)、監(jiān)理單位質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施建設(shè)、監(jiān)理單位質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施兩級(jí)檢查與兩級(jí)驗(yàn)收制度兩級(jí)檢查與兩級(jí)驗(yàn)收制度 - - 1616 - -施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流施工過(guò)程經(jīng)驗(yàn)交流示范建設(shè)示范建設(shè) 建設(shè)初期，進(jìn)行有目的的示范點(diǎn)建設(shè)，制定規(guī)范流程文件建設(shè)初期，進(jìn)行有目的的示范點(diǎn)建設(shè)，制定規(guī)范流程文件 已完成了諸多規(guī)范性文件的編制：已完成了諸多規(guī)范性文件的編制： 佛山電信FTTH施工規(guī)范（2.0） FTTX施工隊(duì)長(zhǎng)手冊(cè) FTTH專(zhuān)業(yè)施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 根據(jù)建設(shè)單位選擇的場(chǎng)景，進(jìn)行示范站建設(shè)場(chǎng)景節(jié)點(diǎn)名稱(chēng)一、懸掛型機(jī)柜桂城怡翠馨園二期嘉盛苑等FTTB改造工程桂城怡翠馨園二期FTTB改造工程桂城海八路仁孚FTTB改造工程（室外）二、落地式一體化機(jī)柜鹽步東秀亨教村一體化