《江蘇省燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

1、江蘇省城鎮(zhèn)燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)修訂對(duì)照表（會(huì)審后修改稿）江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二一四年十二月二十九日原標(biāo)準(zhǔn)修改后標(biāo)準(zhǔn)1 總則1 總則(不變)2 術(shù)語(yǔ) 術(shù)語(yǔ)和定義2.0.1 城鎮(zhèn)燃?xì)獬鞘小⑧l(xiāng)鎮(zhèn)或居民點(diǎn)中，從地區(qū)性的氣源點(diǎn)，通過(guò)輸配系統(tǒng)供給居民生活、商業(yè)、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、采暖通風(fēng)和空調(diào)等各類用戶公用性質(zhì)的，且符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的燃?xì)赓|(zhì)量要求的燃?xì)?。城?zhèn)燃?xì)庖话惆ㄌ烊粴狻⒁夯蜌?、人工煤氣?.0.1 城鎮(zhèn)燃?xì)獬鞘小⑧l(xiāng)鎮(zhèn)或居民點(diǎn)中，從地區(qū)性的氣源點(diǎn)，通過(guò)輸配系統(tǒng)供給居民生活、商業(yè)、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、采暖通風(fēng)和空調(diào)等各類用戶公用性質(zhì)的，且符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的燃?xì)赓|(zhì)量要求的氣體燃料。城鎮(zhèn)燃?xì)庖话惆ㄌ烊粴?/p>

2、、液化石油氣、人工煤氣。2.0.2 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)指管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)、瓶裝燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馄嚕ù埃┘託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的總稱。2.0.2 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)以管道輸送方式經(jīng)營(yíng)燃?xì)?，并以燃?xì)庥?jì)量表為計(jì)量器具與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。包括管道人工煤氣、管道天然氣、管道液化石油氣（含瓶組）的經(jīng)營(yíng)。2.0.3 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)以管道輸送方式經(jīng)營(yíng)燃?xì)?，并以燃?xì)庥?jì)量表為計(jì)量器具與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。包括管道人工煤氣、管道天然氣、管道液化石油氣（含瓶組）的經(jīng)營(yíng)。2.0.3 瓶裝液化石油氣經(jīng)營(yíng)以液化石油氣鋼瓶方式經(jīng)營(yíng)液化石油氣，并以計(jì)量秤為計(jì)量器具與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的。2.0.4 瓶裝燃?xì)饨?jīng)營(yíng)以鋼瓶方式經(jīng)營(yíng)燃?xì)猓⒁杂?jì)量秤為計(jì)量器具與用

3、戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的燃?xì)饨?jīng)營(yíng)。2.0.4 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)由燃?xì)馄嚰託庹鞠蛉細(xì)馄嚰託獾娜細(xì)饨?jīng)營(yíng)。2.0.5 燃?xì)馄嚕ù埃┘託饨?jīng)營(yíng)由燃?xì)馄嚕ù埃┘託庹鞠蛉細(xì)馄嚕ù埃┘託獾娜細(xì)饨?jīng)營(yíng)。2.0.6 燃?xì)馄骶咧敢匀細(xì)鉃槿剂系娜紵骶?。包括居民家庭和商業(yè)用戶所使用的燃?xì)庠?、熱水器、沸水器、采暖器、空調(diào)器等器具。2.0.5 燃?xì)馄骶甙惭b維修為用戶提供燃?xì)庠罹?、燃?xì)鉄崴鞯热細(xì)馄骶甙惭b、維修的服務(wù)。2.0.7 燃?xì)馄骶甙惭b維修為用戶提供燃?xì)馄骶甙惭b、維修的服務(wù)。2.0.8 燃?xì)夥?wù)為滿足用戶使用燃?xì)獾男枰?，燃?xì)馄髽I(yè)向用戶提供的供氣及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。2.0.9 服務(wù)窗口為用戶提供服務(wù)的場(chǎng)所，包括辦事處（

4、點(diǎn)）、用戶服務(wù)中心、維修站（點(diǎn)）、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站（點(diǎn)）、燃?xì)馄嚕ù埃┘託庹镜取?.0.10 上門服務(wù)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)人員到用戶燃?xì)馐褂脠?chǎng)所提供的服務(wù)活動(dòng)。2.0.7 通氣將管道燃?xì)庖胧覂?nèi)燃?xì)庥?jì)量表前的控制總閥。2.0.11 通氣將管道燃?xì)庖寥細(xì)庥?jì)量表前或室內(nèi)控制總閥的作業(yè)。2.0.12 燃?xì)馄骶咔皦毫Γ河脩羰褂萌細(xì)鈺r(shí)，在其燃燒器具入口處測(cè)得的運(yùn)行壓力。2.0.13 基表具有基礎(chǔ)計(jì)量功能、直接顯示用氣量原始數(shù)據(jù)且與其他附加功能分離的計(jì)量器具。2.0.14 鋼瓶充裝量鋼瓶?jī)?nèi)充裝的燃?xì)庵亓俊?.0.15 液化石油氣殘液在用戶室內(nèi)環(huán)境溫度下，液化石油氣鋼瓶中殘存且不再氣化的烴類物質(zhì)和其他雜質(zhì)

5、。3 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)3 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)31 發(fā)展用戶3.1 發(fā)展用戶3.1.1 企業(yè)應(yīng)制訂年度用戶發(fā)展計(jì)劃，并向燃?xì)庵鞴懿块T報(bào)告。3.1.1 企業(yè)應(yīng)制定發(fā)展用戶要約，并在提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口公示。3.1.2 企業(yè)應(yīng)制定發(fā)展用戶要約，并在提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口公示。3.1.2 企業(yè)應(yīng)在特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)履行普遍服務(wù)義務(wù)，不得拒絕符合發(fā)展用戶要約的用氣申請(qǐng)。3.1.3 企業(yè)應(yīng)在特許經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)履行普遍服務(wù)義務(wù)，不得拒絕符合發(fā)展用戶要約的用氣申請(qǐng)。3.1.3 對(duì)用戶的用氣申請(qǐng)，企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并應(yīng)與用氣申請(qǐng)者簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工程期限。對(duì)不符合發(fā)展條件的用氣申請(qǐng)，

6、企業(yè)必須向申請(qǐng)者說(shuō)明理由。3.1.4 對(duì)用戶的用氣申請(qǐng)，企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)不符合發(fā)展條件的用氣申請(qǐng)，企業(yè)必須向申請(qǐng)者說(shuō)明理由。對(duì)具備安裝條件的新建住宅小區(qū)以及非居民用戶，企業(yè)應(yīng)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主簽訂施工合同，并明確提供下列安裝服務(wù)：1 收到第一筆工程預(yù)付款后，立即組織開(kāi)展施工圖設(shè)計(jì)工作；2 當(dāng)施工圖審查合格、且已收到用戶支付的80%工程款后的10個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)組織施工人員進(jìn)場(chǎng)施工；3 當(dāng)工程竣工驗(yàn)收合格且用戶已付清工程余款后的10個(gè)工作日內(nèi)戶外管應(yīng)通氣。對(duì)具備安裝條件的零散用戶，企業(yè)應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成安裝并通氣。3.1.5 新建住宅的居民用戶，企業(yè)在接到用戶通氣申請(qǐng)后的個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)

7、派員上門通氣。3.1.6 企業(yè)應(yīng)與用戶簽訂供用氣合同，并發(fā)放用戶證（卡）。供用氣合同格式文本應(yīng)報(bào)燃?xì)庵鞴懿块T備案。3.1.4 企業(yè)應(yīng)建立用戶檔案，發(fā)放用戶證（卡）。新用戶應(yīng)在通氣后20個(gè)工作日內(nèi)完成建檔工作。3.1.7 企業(yè)應(yīng)建立用戶檔案，實(shí)行信息化管理。新用戶應(yīng)在通氣后60個(gè)工作日內(nèi)完成建檔工作。用戶檔案信息資料應(yīng)完整并及時(shí)更新。32 供應(yīng)32 供氣服務(wù)3.2.1 企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)?，未?jīng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)，不得停止供應(yīng)燃?xì)狻?.2.1 企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)狻ＭI(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)事先對(duì)其供應(yīng)范圍內(nèi)的燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷庾鞒鐾咨瓢才?，并?

8、0個(gè)工作日前向燃?xì)庵鞴懿块T報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可停業(yè)、歇業(yè)。3.2.2企業(yè)應(yīng)抄表到戶，并以燃?xì)庥?jì)量表上的計(jì)量數(shù)與用戶結(jié)算。不得將燃?xì)庥?jì)量誤差分?jǐn)偨o用戶。3.2.2 企業(yè)應(yīng)定期抄表，并以燃?xì)庥?jì)量表上的計(jì)量數(shù)與用戶結(jié)算，不得將燃?xì)庥?jì)量誤差分?jǐn)偨o用戶。3.2.3燃?xì)怃N售價(jià)格調(diào)整時(shí)，企業(yè)應(yīng)按規(guī)定及時(shí)與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。3.2.3 燃?xì)赓M(fèi)必須按照價(jià)格主管部門確定的銷售價(jià)格收取，企業(yè)與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的周期應(yīng)不少于1個(gè)月或按合同約定執(zhí)行。當(dāng)價(jià)格主管部門調(diào)整燃?xì)怃N售價(jià)格時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)抄表，與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。3.2.4 抄表應(yīng)準(zhǔn)確。對(duì)于無(wú)法正常抄表的居民用戶，企業(yè)可按以下規(guī)定進(jìn)行估量：1 估量不得高于該用戶最后一次抄

9、表量；2 同一用戶，連續(xù)估量不得超過(guò)2次；3 估量后的第一次抄表，應(yīng)按照“多退少補(bǔ)”的原則，結(jié)算燃?xì)庀牧俊?4 計(jì)量表因故障停止計(jì)量的，可按該用戶停表前3個(gè)月的平均用量結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。5 非居民用戶不得進(jìn)行估量收費(fèi)。3.2.4 抄表應(yīng)準(zhǔn)確。對(duì)于無(wú)法正常抄表的居民用戶，企業(yè)可按以下規(guī)定進(jìn)行估量：1 估量不得高于該用戶以往實(shí)際用氣一年中最高的單月用氣量；2 同一用戶，連續(xù)估量不得超出2次；3 估量后第一次抄到表時(shí)，應(yīng)按照“多退少補(bǔ)”的原則與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)；4計(jì)量表因故障停止計(jì)量的，可按該用戶停表前2個(gè)抄表周期的平均用量或上年度同期用氣量結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。5正常情況下不得對(duì)非居民用戶估量計(jì)費(fèi)結(jié)算。3.2.5

10、 繳費(fèi)通知書應(yīng)在抄表后3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)到用戶；繳費(fèi)時(shí)限不得少于12日。3.2.5 繳費(fèi)通知書應(yīng)在抄表后3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)到用戶；繳費(fèi)時(shí)限不得少于12日（IC卡、遠(yuǎn)程智能表用戶除外）。繳納燃?xì)赓M(fèi)通知應(yīng)載明使用的燃?xì)饬?、燃?xì)鈨r(jià)格和燃?xì)赓M(fèi)金額、繳費(fèi)地址、繳費(fèi)時(shí)限等內(nèi)容。3.2.6 為方便用戶繳費(fèi)，應(yīng)提供無(wú)節(jié)假日收費(fèi)服務(wù)。3.2.6 企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供多渠道便捷收費(fèi)方式，方便用戶繳費(fèi)。3.2.7 企業(yè)以及受其委托的收費(fèi)單位應(yīng)按規(guī)定收取燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，必須出具收費(fèi)憑證。通過(guò)電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的用戶如需索要收費(fèi)憑證的，企業(yè)應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)出具燃?xì)馐召M(fèi)憑證。3.2.7 企業(yè)以及受其委托的收費(fèi)單位收取燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，必須出具

11、收費(fèi)憑證。通過(guò)電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的用戶如需索要收費(fèi)憑證的，企業(yè)應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)出具燃?xì)馐召M(fèi)憑證。3.2.8 企業(yè)應(yīng)提供繳費(fèi)查詢和繳費(fèi)提醒服務(wù)。3.2.8 企業(yè)應(yīng)提供繳費(fèi)查詢和繳費(fèi)提醒服務(wù)。用戶逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以有效方式提醒用戶繳費(fèi)，同時(shí)告知違約責(zé)任。經(jīng)催告，用戶在約定期限內(nèi)仍不繳納燃?xì)赓M(fèi)和違約金，企業(yè)可以按合同約定中止供氣服務(wù)。企業(yè)中止供氣服務(wù)的，需提前7天書面通知用戶。3.3 設(shè)施維護(hù)3.3 設(shè)施維護(hù)與搶修3.3.1 企業(yè)必須制定燃?xì)庑孤┩话l(fā)事故搶修預(yù)案；必須設(shè)置搶修隊(duì)伍和事故報(bào)警（修）電話。3.3.1 企業(yè)必須制定燃?xì)馔话l(fā)事故應(yīng)急預(yù)案；必須設(shè)置搶修隊(duì)伍和24小時(shí)事故報(bào)修（警

12、）電話。3.3.2 接到戶外管道燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，企業(yè)搶修人員必須在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.3.2 接到戶外管道燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，企業(yè)搶修人員無(wú)路阻情況下必須在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.3.3 接到用戶室內(nèi)燃?xì)庑孤﹫?bào)修時(shí)，企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)用戶采取關(guān)閥停氣、開(kāi)窗通風(fēng)等措施，提醒用戶嚴(yán)禁在室內(nèi)開(kāi)關(guān)電器、撥打電話、使用明火，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處置。3.3.3 接到用戶室內(nèi)燃?xì)庑孤﹫?bào)修時(shí)，企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)用戶采取關(guān)閥停氣、開(kāi)窗通風(fēng)等措施，提醒用戶嚴(yán)禁在室內(nèi)開(kāi)關(guān)電器、撥打電話、使用明火等可能引起危險(xiǎn)后果的行為，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處置。3.3.4 接到用戶使用故障的報(bào)修后，企業(yè)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)

13、場(chǎng)處置，對(duì)因器具原因造成的使用故障，企業(yè)也應(yīng)履行告知義務(wù)。3.3.4 企業(yè)應(yīng)建立用戶使用故障報(bào)修制度，并按制度處理用戶報(bào)修，最長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。對(duì)因器具原因造成的使用故障，企業(yè)也應(yīng)履行告知義務(wù)。3.3.5 用戶申請(qǐng)遷移、改裝、拆除燃?xì)獗砬叭細(xì)庠O(shè)施，企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。企業(yè)實(shí)施的遷移、改裝、拆除服務(wù)必須達(dá)到專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求。3.3.5 用戶申請(qǐng)遷移、改裝、拆除燃?xì)獗砬叭細(xì)庠O(shè)施，企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。受理用戶申請(qǐng)的，居民用戶5個(gè)工作日，非居民用戶按合同約定的時(shí)限完成相關(guān)工程。遷移、改裝燃?xì)庠O(shè)施質(zhì)量保修期為12個(gè)月。 3.3.6 企業(yè)應(yīng)按國(guó)家規(guī)定檢驗(yàn)更新

14、燃?xì)獗怼?.3.6 企業(yè)應(yīng)按國(guó)家規(guī)定檢定、更新燃?xì)獗怼?.3.7 用戶對(duì)燃?xì)獗碛?jì)量有異議的，可向法定檢定機(jī)構(gòu)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)：1檢驗(yàn)結(jié)果不符合國(guó)家檢定規(guī)程規(guī)定的，企業(yè)應(yīng)更新燃?xì)獗怼?檢驗(yàn)結(jié)果屬正偏差超標(biāo)的，企業(yè)應(yīng)按照檢驗(yàn)誤差測(cè)算，給予用戶自檢驗(yàn)之日起前6個(gè)月的計(jì)量誤差補(bǔ)償；燃?xì)獗戆惭b使用不足6個(gè)月的，按實(shí)際使用時(shí)間給予計(jì)量誤差補(bǔ)償。3.3.7 用戶對(duì)燃?xì)獗碛?jì)量有異議的，可向法定檢定機(jī)構(gòu)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)：1 檢驗(yàn)結(jié)果超出規(guī)定誤差標(biāo)準(zhǔn)的，由企業(yè)提供更換使用的燃?xì)庥?jì)量表并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；檢定結(jié)果誤差符合規(guī)定的，由提出檢定申請(qǐng)方承擔(dān)檢定燃?xì)獗淼南嚓P(guān)費(fèi)用；2 對(duì)于超出的誤差，應(yīng)給予損失方按照計(jì)量誤差累積量補(bǔ)償，累

15、計(jì)時(shí)間按照自拆表檢定之日前年計(jì)算。該表安裝使用不足年的，按實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算。帶有溫壓補(bǔ)償?shù)牧髁坑?jì)，在基表檢定合格情況下，可根據(jù)基表數(shù)據(jù)和實(shí)際使用的溫度、壓力進(jìn)行補(bǔ)償計(jì)算。3.4 降壓與停氣3.4 降壓與停氣3.4.1 因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施檢修等情況確需降壓供氣或暫停供氣的，企業(yè)應(yīng)提前24小時(shí)公告，對(duì)工業(yè)用戶應(yīng)提前3日告知。3.4.1 企業(yè)因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施維修、檢修等計(jì)劃性而非突發(fā)性原因確需降壓供氣或暫停供氣的，應(yīng)提前48小時(shí)將暫停供氣及恢復(fù)供氣的時(shí)間公告并通知用戶和燃?xì)庵鞴懿块T。3.4.2 燃?xì)庠O(shè)施搶修等緊急情況的降壓供氣或暫停供氣，企業(yè)應(yīng)及時(shí)公告，并向建設(shè)主管部門報(bào)告。3.4.2 燃?xì)庠O(shè)

16、施搶修等緊急情況的降壓供氣或暫停供氣，企業(yè)應(yīng)及時(shí)公告，并向燃?xì)庵鞴懿块T報(bào)告。3.4.3 燃?xì)庠O(shè)施正常維修需降壓供氣或暫停供氣的，必須避開(kāi)11:00至13:00、17:00至19:00用氣高峰時(shí)間段。3.4.3 計(jì)劃性降壓供氣或暫停供氣的時(shí)間應(yīng)避開(kāi)11:00至13:00、17:00至19:00用氣高峰時(shí)間段，暫停供氣的時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)，并按時(shí)恢復(fù)供氣。3.4.4 恢復(fù)供氣必須事先通知用戶。不得在22：00時(shí)至次日6：00時(shí)之間向居民用戶恢復(fù)供氣。3.4.4 恢復(fù)供氣必須事先通知用戶。不得在22：00時(shí)至次日6：00時(shí)之間向居民用戶恢復(fù)供氣。3.5加臭與壓力檢測(cè)3.5.1企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定定期

17、在管網(wǎng)末端抽查燃?xì)饧映舻馁|(zhì)量，每月不應(yīng)少于1次。3.5.2企業(yè)應(yīng)在調(diào)壓裝置出口的近端和最遠(yuǎn)端實(shí)施壓力監(jiān)測(cè)。定期抽查用戶燃?xì)馄骶咔皦毫?，?個(gè)月不應(yīng)少于1次，每次監(jiān)測(cè)戶數(shù)按當(dāng)?shù)貙?shí)際確定。3.5.3燃?xì)馄骶咔皦毫?yīng)符合城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范和設(shè)計(jì)文件的規(guī)定。4 瓶裝液化石油氣經(jīng)營(yíng)4 瓶裝液化石油氣經(jīng)營(yíng)4.1 發(fā)展用戶4.1 發(fā)展用戶4.1.1 企業(yè)應(yīng)制定用戶發(fā)展要約，并在提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口公示。4.1.1 企業(yè)應(yīng)制定用戶發(fā)展要約，并在提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口公示。4.1.2 企業(yè)應(yīng)與用氣申請(qǐng)者簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。4.1.2 企業(yè)應(yīng)與用氣申請(qǐng)者簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方的權(quán)利與義

18、務(wù)。4.1.3 企業(yè)應(yīng)建立用戶檔案，發(fā)放用戶證（卡）。4.1.3 企業(yè)應(yīng)建立用戶檔案，發(fā)放用戶證（卡）。4.1.4 企業(yè)發(fā)展用戶收取鋼瓶押金的，退戶時(shí)應(yīng)退還液化石油氣鋼瓶押金。4.1.4 企業(yè)發(fā)展用戶收取鋼瓶押金的，退戶時(shí)應(yīng)退還液化石油氣鋼瓶押金。4.2 供應(yīng)4.2 供氣服務(wù)4.2.1 瓶裝液化石油氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)?，未?jīng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)，不得停止供應(yīng)液化石油氣。4.2.1 企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?。停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)事先對(duì)其供應(yīng)范圍內(nèi)的燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷庾鞒鐾咨瓢才?，并?0個(gè)工作日前向燃?xì)庵鞴懿块T報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可停業(yè)、歇業(yè)。4

19、.2.2 液化石油氣充裝量不得超過(guò)國(guó)家規(guī)定的允許誤差,即:10kg液化石油氣鋼瓶充裝量為9.50.3kg，15kg液化石油氣鋼瓶充裝量為14.50.5kg，50kg液化石油氣鋼瓶充裝量為49.01.0kg。4.2.2 液化石油氣充裝量必須符合國(guó)家液化氣體氣瓶充裝規(guī)定、液化石油氣鋼瓶以及定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法的有關(guān)規(guī)定。4.2.3 液化石油氣鋼瓶充裝時(shí),瓶?jī)?nèi)液化石油氣殘液量應(yīng)符合下列規(guī)定：1 10kg液化石油氣鋼瓶殘液量不大于0.5kg。2 15kg液化石油氣鋼瓶殘液量不大于1kg。3 50kg液化石油氣鋼瓶殘液量不大于2.5kg。4.2.3 液化石油氣鋼瓶充裝時(shí),瓶?jī)?nèi)液化石油氣殘液量應(yīng)符

20、合下列規(guī)定：1 YSP-5型鋼瓶?jī)?nèi)殘液量不大于0.15kg;2 YSP-10型鋼瓶?jī)?nèi)殘液量不大于0.30kg; 3 YSP-12型鋼瓶?jī)?nèi)殘液量不大于0.36kg;4 YSP-15型鋼瓶?jī)?nèi)殘液量不大于0.45kg; 5 YSP-50型鋼瓶?jī)?nèi)殘液量不大于1.50kg。4.2.4 企業(yè)應(yīng)制定退殘辦法并在供應(yīng)站（點(diǎn)）公示,同時(shí)報(bào)送建設(shè)主管部門備案。4.2.4 企業(yè)應(yīng)制定退殘辦法并在服務(wù)窗口公示,同時(shí)報(bào)送燃?xì)庵鞴懿块T備案。4.2.5 鋼瓶充裝后應(yīng)進(jìn)行角閥塑封。塑封套應(yīng)標(biāo)明充裝單位和投訴電話。4.2.5 鋼瓶充裝后應(yīng)進(jìn)行角閥塑封。塑封套應(yīng)標(biāo)明充裝單位、服務(wù)電話和監(jiān)督電話。4.2.6 按規(guī)定出具液化石油氣銷

21、售費(fèi)用憑證。4.2.6 按規(guī)定出具液化石油氣銷售費(fèi)用憑證。4.2.7 企業(yè)提供用戶的液化石油氣鋼瓶應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)符合下列要求：1新投用（含檢測(cè)后）的液化石油氣鋼瓶，應(yīng)進(jìn)行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄。2 銷售的液化石油氣鋼瓶不得有明顯的污漬。3 實(shí)瓶售出前必須進(jìn)行氣密性檢查，不得出售可能影響用氣安全的鋼瓶。4.2.7 企業(yè)提供給用戶的液化石油氣鋼瓶應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)符合下列要求：1新投用（含檢測(cè)后）的液化石油氣鋼瓶，應(yīng)進(jìn)行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄。2銷售的液化石油氣鋼瓶不得有明顯的污漬。3實(shí)瓶售出前必須進(jìn)行泄漏檢查，嚴(yán)禁出售可能影響用氣安全的鋼瓶。4.2.8 企業(yè)不得限制用戶選

22、擇供氣站點(diǎn)。4.2.8 企業(yè)不得限制用戶選擇供氣站點(diǎn)。4.2.9 企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展便民服務(wù)，實(shí)行電話預(yù)約和送氣上門服務(wù)。送氣服務(wù)費(fèi)的收取應(yīng)符合價(jià)格行政主管部門的規(guī)定，并出具收費(fèi)憑證。4.2.9企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展便民服務(wù)，完善送氣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的送氣服務(wù)人員，送氣服務(wù)費(fèi)的收取應(yīng)符合價(jià)格主管部門的規(guī)定，并出具收費(fèi)憑證。4.2.10送氣服務(wù)人員在從事送氣服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:1應(yīng)按約定時(shí)間為用戶提供送氣服務(wù)，送氣服務(wù)時(shí)必須統(tǒng)一穿著企業(yè)識(shí)別服，隨身佩戴崗位從業(yè)證（牌）、送氣配送單，并告知用戶正確的安裝、調(diào)試方法。若用戶明確提出要求送氣人員安裝，送氣人員應(yīng)為居民安裝好燃?xì)鈿馄浚?duì)安裝部位進(jìn)

23、行泄漏檢查和點(diǎn)火調(diào)試，直到使用正常。2 不得擅自撕?jiǎn)撈克芊鈽?biāo)識(shí)和警示標(biāo)簽。3 不得私自在未經(jīng)核準(zhǔn)的場(chǎng)地存放已裝液化石油氣的氣瓶。未能及時(shí)送出的氣瓶應(yīng)及時(shí)送回企業(yè)存放。5 不得進(jìn)行氣瓶間相互倒灌、摻雜使假和隨意傾倒液化石油氣殘液。4.2.10 接到用戶鋼瓶、角閥泄漏報(bào)告時(shí)，企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)用戶采取關(guān)閥停氣、開(kāi)窗通風(fēng)等措施，提醒用戶嚴(yán)禁在室內(nèi)開(kāi)關(guān)電器、撥打電話、使用明火，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處置。4.2.11 企業(yè)接到用戶鋼瓶、角閥泄漏報(bào)告時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)用戶采取關(guān)閥停氣、開(kāi)窗通風(fēng)等措施，提醒用戶嚴(yán)禁在室內(nèi)開(kāi)關(guān)電器、撥打電話、使用明火等可能引起危險(xiǎn)后果的行為，并于接報(bào)后小時(shí)內(nèi)上門處置。4.2.12 燃?xì)鈿?/p>

24、瓶運(yùn)輸車輛必須符合相關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定。4.3 液化石油氣供應(yīng)站（點(diǎn)）4.3 液化石油氣供應(yīng)站（點(diǎn)）4.3.1 供應(yīng)站（點(diǎn)）應(yīng)符合下列規(guī)定：1 有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)。2 懸掛政府部門頒發(fā)的有關(guān)證件。3 設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。4 配有服務(wù)電話。5 配有重量檢斤秤。6 配有試漏裝置和材料。7 設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志。8 配有符合規(guī)定的消防器材。4.3.1 供應(yīng)站（點(diǎn)）除滿足服務(wù)窗口的要求外還應(yīng)符合下列規(guī)定：1 有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)。2 懸掛政府部門頒發(fā)的有關(guān)證件。3 設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。4 配有服務(wù)電話。5 配有重量檢斤秤。6 配有試漏裝置和材料。7 設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志。8 配有符合規(guī)定的消防器材。4.3

25、.2 供應(yīng)站（點(diǎn)）應(yīng)做到空、實(shí)瓶分區(qū)碼放整齊，并留有通道。4.3.2 供應(yīng)站（點(diǎn)）應(yīng)做到空、實(shí)瓶分區(qū)碼放整齊，并留有通道。4.3.3 供應(yīng)站（點(diǎn)）撤消或者遷移的，須報(bào)經(jīng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 1 撤消或者遷移日前30日，在該供應(yīng)站（點(diǎn)）發(fā)布撤消或者搬遷的公告。2 發(fā)布公告的同時(shí)，應(yīng)在該供應(yīng)站（點(diǎn)）為用戶提供辦理退轉(zhuǎn)戶手續(xù)的服務(wù)。4.3.3 供應(yīng)站（點(diǎn)）撤消或者遷移的，須報(bào)經(jīng)燃?xì)庵鞴懿块T批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。1 撤消或者遷移日前30日，在該供應(yīng)站（點(diǎn)）發(fā)布撤消或者搬遷的公告。2 發(fā)布公告的同時(shí)，應(yīng)在該供應(yīng)站（點(diǎn)）為用戶提供辦理退轉(zhuǎn)戶手續(xù)的服務(wù)。4.3.4 撤消或者搬遷供應(yīng)站（點(diǎn)）的公告，應(yīng)具

26、有下列內(nèi)容：1 撤消或者搬遷的供應(yīng)站（點(diǎn)）名稱；2 撤消或者搬遷的日期；3 用戶供應(yīng)安排；4 參與用戶供應(yīng)的供應(yīng)站（點(diǎn)）的地址、服務(wù)電話號(hào)碼；5 搬遷后供應(yīng)站（點(diǎn)）的地址、服務(wù)電話號(hào)碼。4.3.4 撤消或者搬遷供應(yīng)站（點(diǎn)）的公告，應(yīng)具有下列內(nèi)容：1 撤消或者搬遷的供應(yīng)站（點(diǎn)）名稱；2 撤消或者搬遷的日期；3 用戶供應(yīng)安排；4 參與用戶供應(yīng)的供應(yīng)站（點(diǎn)）的地址、服務(wù)電話號(hào)碼；5 搬遷后供應(yīng)站（點(diǎn)）的地址、服務(wù)電話號(hào)碼。5 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)5 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)5.1 加氣服務(wù)5.0.1 燃?xì)馄嚰託庹颈仨毐ＷC全天候連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)?。未?jīng)建設(shè)主管部門批準(zhǔn)，加氣站不得停止加氣營(yíng)業(yè)。5.1

27、.1 燃?xì)馄嚰託馄髽I(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)?。未?jīng)燃?xì)庵鞴懿块T批準(zhǔn)，加氣站不得停業(yè)、歇業(yè)。因設(shè)備故障臨時(shí)停氣的，應(yīng)及時(shí)向燃?xì)庵鞴懿块T報(bào)告并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告。5.1.2 企業(yè)應(yīng)保證加入燃?xì)馄嚉馄康某溲b介質(zhì)與氣瓶規(guī)定的充裝介質(zhì)一致，充裝程序和加氣壓力符合國(guó)家規(guī)定。5.0.2 加氣機(jī)的計(jì)量裝置應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量器具的相關(guān)要求，并按規(guī)定檢測(cè)合格。5.1.3 加氣機(jī)的計(jì)量裝置應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量器具的相關(guān)規(guī)定，并檢測(cè)合格。5.0.3 加氣收費(fèi)，應(yīng)唱收唱付，并出具加氣費(fèi)發(fā)票。5.1.4 加氣收費(fèi)，應(yīng)唱收唱付，并出具加氣費(fèi)發(fā)票。5.1.5 不得向不符合規(guī)定的燃?xì)馄嚦溲b車用燃?xì)狻?.1.6 在向燃?xì)馄?/p>

28、車加氣前，加氣服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定檢查氣瓶，氣瓶定期檢驗(yàn)合格標(biāo)志或證件，符合規(guī)定方可為相應(yīng)的汽車加氣；對(duì)臨近氣瓶檢驗(yàn)期限的氣瓶，應(yīng)提示用戶檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)有泄漏的燃?xì)鈿馄繎?yīng)按程序立即處置。并應(yīng)采取措施提高氣瓶信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程信息的可追溯性，增強(qiáng)瓶裝燃?xì)獾氖褂冒踩浴?.1.7 交接班時(shí)應(yīng)對(duì)加氣設(shè)施進(jìn)行泄漏檢查。5.1.8 加氣站的加氣車輛進(jìn)、出通道應(yīng)符合要求并明示，有人員維持車輛秩序。5.1.9 向燃?xì)馄嚰託鈺r(shí)，應(yīng)要求駕駛員熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，并請(qǐng)車內(nèi)人員下車到安全區(qū)等候。5.1.10 不應(yīng)從事超出經(jīng)營(yíng)范圍的充裝業(yè)務(wù)。5.1.11 嚴(yán)禁無(wú)證人員使用加氣設(shè)施自行加氣。5.1.12 交接班不得停止或影

29、響用戶加氣。5.2 加氣站5.2 加氣站5.0.4 加氣站應(yīng)符合下列規(guī)定：1 有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)和供應(yīng)的燃?xì)庵形拿Q。2 有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。3 設(shè)有公共廁所。4 設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志和禁用移動(dòng)電話的標(biāo)志。5 配有符合規(guī)定的消防器材。5.2.1 加氣站除服務(wù)窗口要求外還應(yīng)符合下列規(guī)定：1 有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)和供應(yīng)的燃?xì)庵形拿Q。2 有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。3 設(shè)有公共廁所。4 設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志和禁用移動(dòng)電話的標(biāo)志。5 配有符合規(guī)定的消防器材。6 配有安全監(jiān)控裝置。5.0.5 加油加氣合建站，應(yīng)做到加氣車道與加油車道分道設(shè)立，并有醒目的提示標(biāo)志。5.0.6 加氣站內(nèi)應(yīng)公示下列內(nèi)容： 1 燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓

30、力標(biāo)準(zhǔn)。2 燃?xì)怃N售價(jià)格。3 服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度。4 政府部門頒發(fā)的有關(guān)證件5 服務(wù)（業(yè)務(wù)、投訴）電話號(hào)碼和建設(shè)主管部門的監(jiān)督電話號(hào)碼。5.2.2 加氣站內(nèi)應(yīng)公示下列內(nèi)容：1 燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)。2 燃?xì)怃N售價(jià)格。3 服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度。4 政府部門頒發(fā)的有關(guān)證照5 服務(wù)（業(yè)務(wù)、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)庵鞴懿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。6 燃?xì)馄骶甙惭b維修6 燃?xì)馄骶甙惭b維修6.0.1 燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，所使用的安裝、維修材料和配件必須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)不得安裝不符合

31、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馄骶撸徊坏镁S修不在授權(quán)委托范圍內(nèi)的燃?xì)馄骶摺?.0.1 燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修企業(yè)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，所使用的安裝、維修材料和配件必須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)不得安裝不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馄骶撸徊坏镁S修不在授權(quán)委托范圍內(nèi)的燃?xì)馄骶摺?.0.2 企業(yè)接到用戶安裝申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門安裝燃?xì)馄骶摺?.0.2 企業(yè)接到用戶安裝申請(qǐng)后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門安裝燃?xì)馄骶摺?.0.3 燃?xì)馄骶邞?yīng)安裝在燃?xì)庥?jì)量表后，未經(jīng)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)同意，不得移動(dòng)燃?xì)庥?jì)量表及表前燃?xì)庠O(shè)施。6.0.3 燃?xì)馄骶邞?yīng)安裝在燃?xì)庥?jì)量表后，未經(jīng)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)同意，不得移動(dòng)燃?xì)庥?jì)量表及表前燃?xì)庠O(shè)施。6.

32、0.4 企業(yè)接到燃?xì)馄骶邎?bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門維修燃?xì)馄骶?。送到企業(yè)維修的燃?xì)馄骶?，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即安排人員進(jìn)行維修。6.0.4 企業(yè)接到燃?xì)馄骶邎?bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門維修燃?xì)馄骶摺Ｋ偷狡髽I(yè)維修的燃?xì)馄骶?，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即安排人員進(jìn)行維修。6.0.5 燃?xì)馄骶甙惭b、維修前，企業(yè)應(yīng)向用戶出示材料、配件和服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后方可進(jìn)行；收費(fèi)后應(yīng)出具收費(fèi)憑證。6.0.5 燃?xì)馄骶甙惭b維修企業(yè)工作人員在從事燃?xì)馄骶甙惭b、維修前，應(yīng)向用戶出示材料、配件和服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后方可進(jìn)行；收費(fèi)后應(yīng)出具收費(fèi)憑證。6.0.6 安裝、維修完畢后，應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的，應(yīng)向用戶出具燃?xì)馄骶甙惭b、維修合

33、格證；檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)免費(fèi)重新安裝、維修。6.0.6 安裝、維修完畢后，應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的，應(yīng)向用戶出具燃?xì)馄骶甙惭b、維修合格證；檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)免費(fèi)重新安裝、維修。未通氣用戶的燃?xì)馄骶甙惭b完成后，經(jīng)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)驗(yàn)收不合格的，視為檢驗(yàn)不合格；安裝單位應(yīng)重新安裝。6.0.7燃?xì)馄骶甙惭b、維修合格證應(yīng)具有下列內(nèi)容：1 企業(yè)名稱及其公章。2 用戶名及用戶地址。3 安裝、維修的燃?xì)馄骶咂放啤⑿吞?hào)。4 安裝、維修和檢驗(yàn)人員的簽名。5 出具合格證的時(shí)間。6 企業(yè)的報(bào)修、投訴電話號(hào)碼和建設(shè)主管部門的監(jiān)督電話號(hào)碼。6.0.7燃?xì)馄骶甙惭b、維修合格證應(yīng)具有下列內(nèi)容：1 企業(yè)名稱及其公章。2 用戶名及用戶

34、地址。3 安裝、維修的燃?xì)馄骶咂放?、型?hào)。4 安裝、維修和檢驗(yàn)人員的簽名。5 出具合格證的時(shí)間。6 企業(yè)的報(bào)修、投訴電話號(hào)碼和燃?xì)庵鞴懿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。6.0.8 企業(yè)為未通氣的用戶安裝燃?xì)馄骶?，?yīng)提示用戶向管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)通氣，驗(yàn)收合格后方可使用。通氣驗(yàn)收不合格，確屬安裝質(zhì)量問(wèn)題的，燃?xì)馄骶甙惭b企業(yè)應(yīng)免費(fèi)重新安裝。6.0.8 企業(yè)為未通氣的用戶安裝燃?xì)馄骶?，?yīng)提示用戶向管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)申請(qǐng)通氣，驗(yàn)收合格后方可使用。通氣驗(yàn)收不合格，確屬安裝質(zhì)量問(wèn)題的，燃?xì)馄骶甙惭b企業(yè)應(yīng)免費(fèi)重新安裝。6.0.9 安裝、維修保修期服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 1 保修范圍為安裝、維修的部分。2 安裝保修期不低于12

35、個(gè)月。3 維修保修期不低于6個(gè)月。4 因質(zhì)量問(wèn)題重新安裝、維修或同一故障重復(fù)修理的，應(yīng)以最后一次安裝、維修日重新計(jì)算保修期。6.0.9 安裝、維修保修期服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定：1 保修范圍為安裝、維修的部分。2 安裝保修期不低于12個(gè)月。3 維修保修期不低于6個(gè)月。4 因質(zhì)量問(wèn)題重新安裝、維修或同一故障重復(fù)修理的，應(yīng)以最后一次安裝、維修日重新計(jì)算保修期。6.0.10 企業(yè)不得限定用戶購(gòu)買其指定的燃?xì)馄骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。6.0.10 企業(yè)不得限定用戶購(gòu)買其指定的燃?xì)馄骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。6.0.11 企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)馄骶摺?.0.11 企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)馄骶摺?.0.12 企業(yè)安裝維修記錄應(yīng)

36、保存三年。7 服務(wù)窗口7 服務(wù)窗口7.0.1 服務(wù)窗口的設(shè)置應(yīng)能滿足用戶服務(wù)需求。7.0.1服務(wù)窗口應(yīng)清潔、整齊、美觀。7.0.2 服務(wù)窗口應(yīng)清潔、整齊、美觀，不放置與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品。功能分區(qū)規(guī)范，門頭標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。7.0.2 服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)公示欄。公開(kāi)的內(nèi)容包括：服務(wù)項(xiàng)目；辦理?xiàng)l件；辦理程序；完成時(shí)限；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；營(yíng)業(yè)時(shí)間；營(yíng)業(yè)紀(jì)律；服務(wù)制度；服務(wù)電話和監(jiān)督電話等。7.0.3 服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)公示欄。公開(kāi)的內(nèi)容應(yīng)包括：1 辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目、流程、程序、條件、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和應(yīng)提交相應(yīng)的資料；2 服務(wù)范圍、服務(wù)承諾、服務(wù)問(wèn)責(zé)、服務(wù)投訴處理等制度；3 用氣條件、供氣質(zhì)量的主要參數(shù)、燃?xì)?/p>

37、銷售價(jià)格；4 營(yíng)業(yè)站點(diǎn)地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間；5 安全用氣、節(jié)約用氣知識(shí)；6 服務(wù)人員崗位工號(hào)；7 服務(wù)電話和監(jiān)督電話等內(nèi)容。7.0.6 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)電話的暢通。管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)設(shè)24小時(shí)有人值守電話。電話服務(wù)人員應(yīng)報(bào)清工號(hào)、使用文明規(guī)范用語(yǔ)。7.0.4 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)電話的暢通。管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)設(shè)24小時(shí)有人值守電話。電話服務(wù)人員應(yīng)報(bào)清工號(hào)、使用文明規(guī)范用語(yǔ)。8 服務(wù)人員7.0.3 服務(wù)人員應(yīng)文明服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)接待,熱情服務(wù)。服務(wù)人員著裝整潔，儀表端莊。8.0.1 服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，儀表端莊，舉止文明、禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)接待,熱情服務(wù)。業(yè)務(wù)熟練，操作規(guī)范。7.0.4 服

38、務(wù)人員應(yīng)佩戴崗位工作證（牌）。工作證（牌）應(yīng)包含：企業(yè)名稱；本人工號(hào)、照片、崗位名稱。8.0.2 服務(wù)人員應(yīng)佩戴崗位工作證（牌）。工作證（牌）應(yīng)包含企業(yè)名稱、本人工號(hào)、照片、崗位名稱等。7.0.5 對(duì)用戶申請(qǐng)辦理的服務(wù)事項(xiàng)或提出的咨詢，實(shí)行一次性告知，一站式服務(wù)。8.0.3 對(duì)用戶申請(qǐng)辦理的服務(wù)事項(xiàng)或提出的咨詢，實(shí)行一次性告知，一站式服務(wù)。7.0.7 上門服務(wù)人員應(yīng)禮貌敲門，說(shuō)明來(lái)意，穿著鞋套入戶。安裝、維修人員完成相關(guān)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。8.0.4 上門服務(wù)時(shí)應(yīng)帶齊工具,禮貌敲門，說(shuō)明來(lái)意，穿著鞋套入戶。安裝、維修人員完成相關(guān)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌道別。上門服務(wù)實(shí)行預(yù)約制度

39、，在約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 8 服務(wù)制度9 服務(wù)制度8.0.1 企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度，并報(bào)送建設(shè)主管部門備案。9.0.1 企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問(wèn)責(zé)制度，并報(bào)送燃?xì)庵鞴懿块T備案。8.0.2 服務(wù)管理制度應(yīng)對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目的程序、時(shí)限等內(nèi)容作明確規(guī)定。9.0.2 服務(wù)管理制度應(yīng)對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目的程序、時(shí)限等內(nèi)容作明確規(guī)定。8.0.3 服務(wù)承諾制度應(yīng)對(duì)承諾內(nèi)容、違諾責(zé)任作明確規(guī)定。9.0.3 服務(wù)承諾制度應(yīng)對(duì)承諾內(nèi)容、違諾責(zé)任作明確規(guī)定。8.0.4 首問(wèn)負(fù)責(zé)制度應(yīng)對(duì)首問(wèn)責(zé)任人、首問(wèn)職責(zé)作明

40、確規(guī)定。9.0.4 首問(wèn)負(fù)責(zé)制度應(yīng)對(duì)首問(wèn)責(zé)任人、首問(wèn)職責(zé)作明確規(guī)定。8.0.5 服務(wù)投訴處理制度應(yīng)符合下列規(guī)定1 對(duì)用戶投訴必須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果；非企業(yè)原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理的，應(yīng)向投訴人作出解釋。2 對(duì)新聞媒體曝光的服務(wù)問(wèn)題,應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)核實(shí)情況,并按信息來(lái)源向社會(huì)和新聞媒體反饋結(jié)果。3 對(duì)建設(shè)主管部門或者政府其他部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求反饋結(jié)果。4 投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。9.0.5服務(wù)投訴處理制度應(yīng)符合下列規(guī)定：1 對(duì)用戶投訴必須在5個(gè)工作日內(nèi)處置并答復(fù)；非企業(yè)原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，應(yīng)向投訴人作出解釋。2 對(duì)新聞媒體曝光的服務(wù)問(wèn)題,應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)核實(shí)