電子商務復習

1、一、填空：1、電子商務的分類按照參與主體來劃分可以是 B to B 、 B to C 、 C to C 、B toG等；2、商品交易過程的三個階段是 交易前 、 交易中 、 交易后 。3、請寫出下列英文縮寫的中文含義：TCP傳輸控制協(xié)議、IP網(wǎng)際協(xié)議、HTTP超文本傳輸協(xié)議、FTP文件傳輸協(xié)議、SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議、POP郵局協(xié)議。4、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是 互動 、 共享 與廉價。5、電子商務是3層框架結構，底層是網(wǎng)絡平臺，中間是 電子商務基礎平臺，第三層是各種各樣的 電子商務應用系統(tǒng)。6、電子商務的技術標準包含了四方面的內(nèi)容： EDI標準、識別卡標準、通信網(wǎng)絡標準、其他相關標準。7、ED

2、I的工作過程是：制作訂單、 發(fā)送訂單 接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、接收回執(zhí) 8、電子金融包括網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡保險、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的金融服務內(nèi)容。 9、電子支票的使用步驟是購買電子支票、電子支票付款、清算10、所謂物流，是指物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理性流動。11、負責發(fā)放和管理數(shù)字證書的權威機構是認證中心（CA）。12、分別寫出以下域名的用途： .org用于非商業(yè)組織 ；.net用于網(wǎng)絡組織；.com用于商業(yè)組織；.edu用于教育機構； .gov用于政府組織 ；.mil用于軍事組織 。13、主要用于提高應用程序間數(shù)據(jù)的安全性的協(xié)議是 SSL協(xié)議，

3、其中文含義是安全套接層協(xié)議  。14、 SET 是一個通過開放網(wǎng)絡進行安全資金支付的技術標準，中文含義是安全電子交易。15、降低配送成本的途徑混合配送、差異化配送、合并配送、適當延遲。16、供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的起點及環(huán)節(jié)不同，兩條物流渠道上流動的內(nèi)容不同。17、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整套解決方案、CRM是一種應用軟件系統(tǒng)。18、電子商務是通過改變企業(yè)業(yè)務活動中的信息流程來改變企業(yè)業(yè)務流程19、在電子商務環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由直線型結構轉(zhuǎn)化為一種網(wǎng)狀結構。20、目前，Internet提供的基本

4、服務有：WWW、遠程登錄、電子郵件、文件傳輸、 Gopher服務、網(wǎng)絡新聞21、認證中心是在電子商務交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份等工作，并具有權威性和公正性的第三方服務機構。22、網(wǎng)絡銀行技術主要包括硬件技術和軟件技術兩大類。23、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式：一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式，即直接銷售模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構的經(jīng)營模式，即間接銷售模式。24、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、中觀物流和微觀物流25、第三方物流是物流專業(yè)化的一種形式，指物流配送活動由商品的供方和需方之外的第三方提供。26、BPR的技術手段主要有流程圖

5、的設計與分析和標桿瞄準法等。27、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：自營性呼叫中心和外包型呼叫中心。28、任何商務活動都包含了4種基本流，即：物流、商流、資金流和信息流。29、接入Internet的方法有局域網(wǎng)連接、專線連接、撥號連接。30、認證中心的職能是頒發(fā)證書、更新證書、查詢證書、撤消證書、證書歸檔。31、在電子商務中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術是對稱密鑰體制和非對稱密鑰體制。32、網(wǎng)上保險是指保險公司或新型網(wǎng)上保險中介機構以因特網(wǎng)和電子商務技術為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。33、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的個人

6、理財服務，不斷調(diào)整其剩余資產(chǎn)的形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。34、物流具有系統(tǒng)性、商品性、信息依賴性和層次性 35、物流包括運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。36、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務活動及其相互關系構成的網(wǎng)絡，它包括物料來源、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸管理、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務提供給最終用戶。37、所謂客戶關系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用數(shù)據(jù)倉庫和 、數(shù)據(jù)挖掘等先進的智能化信息處理技術，把大量客戶資料加工成

7、信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選： 1、B2B的中文意思是（  ）A、企業(yè)對消費者的電子商務 B、企業(yè)對企業(yè)的電子商務C、企業(yè)對政府的電子商務 D、消費者對消費者的電子商務2、因特網(wǎng)上的主要協(xié)議是（ ）。A、IPS/SPX B、TCP/IP C、SMTP/POP D、NETBIOS3、IP地址由（ ）個二進制位組成。A、8 B、16 C、32 D、644、下列（ ）是屬于B類IP地址A、9 B、 C、 D、5、下列（ ）網(wǎng)址屬于教育類網(wǎng)址

8、A、WWW.OHEDU.NET B、WWW.SINA.COM.CNC、WWW.MOE.EDU.CN D、WWW.GOV.CN6、廣域網(wǎng)的英文縮寫為（ ）。A、LAN B、WAN C、MAN D、ADSL7、在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整個交易活動的是（ ）。A、各種計算機軟件 B、網(wǎng)絡游戲 C、電子雜志 D、圖書8、最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是（  ）A、實體商品 B、有形商品 C、信息產(chǎn)品 D、圖書音像制品9、（ ）是一個包含證書持有人個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、數(shù)字簽名 B、安全證書 C、電子錢包 D、數(shù)字證書0、在商

9、務活動的四種基本流中，（ ）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流11、下列關于電子商務的說法正確的是（ ）A、電子商務的本質(zhì)是技術 B、電子商務就是建網(wǎng)站C、電子商務是泡沫 D、電子商務本質(zhì)是商務12、認證中心的安全防范措施不包括（ ）A、假冒的防范 B、私鑰的安全防范C、認證人員違規(guī)的防范D、違約的防范13、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（ ）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用 D、建立了一個非常靈活的環(huán)境。14、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（ ）誕生。A、美國B、英國C、日本D、中國15、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式

10、是（ A ）A、券商網(wǎng)上電子交易模式 B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式16、將物流分為一般物流和特殊物流是按（ ）劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點。17、供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（ A ）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實施系統(tǒng)D、計劃系統(tǒng)18、客戶關系管理與客戶服務的區(qū)別不包括：（ B ）A、主動性不同B、最終目標不同C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關系不同19、下列說法正確的是（ ）A、客戶關系管理只注重吸引新顧客B、客戶關系管理實質(zhì)上是一種“關系營銷”C、交易營銷更注

11、重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關系D、上述說法都不正確。20、在商務活動的四種基本流中，（A ）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流21、下列不屬于電子商務基礎平臺的是（A ）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認證C、支付網(wǎng)關D、客戶服務中心22、實現(xiàn)防火墻的主要技術不包括（ A ）A、安全認證技術B、包過濾技術C、應用網(wǎng)關D、代理服務器技術23、EDI系統(tǒng)的構成要素不包括（ ）A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標準C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡24、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（ D ）A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)25、電子現(xiàn)金的特征不包

12、括（ ）A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、重復性26、降低配送成本的途徑不包括（ ）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送27、下列不屬于供應鏈管理原則的是（ ）A、以客戶為中心B、相關企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風險C、應用信息技術、實現(xiàn)管理目標D、實現(xiàn)零庫存28、整體客戶成本不包括（ ）A、上網(wǎng)費用B、學習成本C、機會成本D、時間成本29、下列說法錯誤的是（ ）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。30、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（ ）A、安全 B、共享 C、廉價 D、互動31、下列關于電子商務的說法正確的是（ ）

13、A、電子商務的本質(zhì)是商務，而非技術 B、電子商務就是建網(wǎng)站C、電子商務是泡沫 D、電子商務就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品32、EDI廣泛用于（ ）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售 C、企業(yè)內(nèi)部管理 D、B to G33、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（ ）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、建立了一個非常靈活的環(huán)境 C、能給用戶提供更多的服務 D、沒有預料到的危險可能會影響網(wǎng)絡的安全。34、從系統(tǒng)構成來看，網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)涉及的技術不包括（ ）A、客戶端技術 B、防火墻技術 C、數(shù)據(jù)庫技術 D、后臺業(yè)務處理技術35、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是（ ）A、中國銀行 B、建設銀行 C、招商銀行 D、

14、工商銀行36、從經(jīng)營業(yè)務內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（ ）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心 C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心37、我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（ ）A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根 C、樹的主干 D、樹枝和樹梢38、下列說法不正確的是（ ）A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM是一種應用軟件系統(tǒng) D、CRM是B to C39、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A、智能網(wǎng)絡 B、自動呼叫分配 C、交互式語音應答 D、呼叫計費40、電子商務支付的主流是（ ）A、銀行

15、匯款 B、郵局匯款 C、分期付款 D、電子支付41、電子商務中更先進的方式是在Internet環(huán)境下，借助（ ）在網(wǎng)絡上直接支付，具體方式是用戶網(wǎng)上發(fā)送經(jīng)加密的銀行卡號和密碼到銀行進行支付。A、SET協(xié)議 B、SSL協(xié)議 C、HASH算法 D、ICA算法42、計算機病毒是（ ）。A、指計算機程序中不可避免地包含的一些毀壞數(shù)據(jù)的代碼B、能自我復制的，并具有破壞計算機功能或毀壞數(shù)據(jù)的代碼C、影響計算機使用的一組計算機指令或者程序代碼D、在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者毀壞數(shù)據(jù)的代碼43、主機的IP地址是16510510669，這是（  ）IP地址。A、A類 B、C類 C、B類 D、

16、不是IP地址44、WWW是指 (    )。A、World Wide Wait B、Web Wide World C、World Wide Web D、World Wade Web45、扮演買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，對買賣雙方有義務接受其監(jiān)督管理的是( )。A、網(wǎng)絡銀行 B、認證中心 C、網(wǎng)上工商局 D、公證處三、判斷：（共10分，每小題1分）（ 對）、電子商場技術包括能與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式（ 對）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（ 對）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率（

17、 對）4、現(xiàn)階段我國的電子商務法律環(huán)境還不健全（ 對）5、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務的一個協(xié)議。（ 錯）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。（ 錯）7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務（ 對 ）8、第三方物流是個性化的物流服務。（ 錯）9、供應鏈管理起源于20世紀20年代（ 錯）10、客戶關系管理就是客戶服務( 錯)11、EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題( 錯 )12、企業(yè)用戶技術是兩層C/S結構( 錯 )13、開展電子商務存在風險，而傳統(tǒng)商務活動則沒有風險( 錯 )14、電子商務是革命而非改良( 錯)15、開

18、展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位( 對 )16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易( 對 )17、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。( 對 )18、“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。( 對 )19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術基礎之上。( 對 )20、供應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（ 對 ）21、電子證書是由特定的授權機構CA中心發(fā)放，具有法律效力（ 錯）22、EDI對技術和資金的要求都不高，所以應用廣泛。（ 錯）23、電子商務的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題。（ 錯）24、EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另

19、一個計算機傳輸?shù)?，但必須人工操作。?對 ）25、電子金融是金融電子化的高級階段（ 錯 ）26、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務的一個協(xié)議。（ 對 ）27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白。（ 對）28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。（ 錯）29、供應鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存（ 錯）30、客戶關系管理實質(zhì)上是一種“交易營銷”四、名字解釋：（每題4分，共20分）1、完全電子商務：交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個流都可以在網(wǎng)上完成，商品或服務的整個商

20、務過程都可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)的電子商務。2、不完全電子商務：交易過程中的信息流、資金流、物流、商流四個流并非都可以在網(wǎng)上完成，或者說完整的交易過程并不能依靠電子商務方式來實現(xiàn)的商務。3、供應鏈管理：是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，目標是使用供應鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應鏈運行的總成本最小或收益最大。4、合同：是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務的一種協(xié)議。它具有如下法律特征：第一合同是兩個以上法律地位平等的當事人意思表示一致的協(xié)議；第二是合同以產(chǎn)生、變更或終止債僅債務關系為目的；第三合同是一種民事法律行為。5

21、、網(wǎng)絡：凡是將地理位置上分散的具有獨立功能的多臺計算機及其他外部設備，通過通信設備和線路互相邊接起來，再配有相應的網(wǎng)絡軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)。6、 對稱密鑰體制：加密所使用的密鑰和解密所使用的密鑰相同，或者加密密鑰和解密密鑰雖不同，但可以從其中一個密鑰推導出另一個。對稱密鑰體制也叫“單密鑰體制”。7、 非對稱密鑰體制：非對稱密鑰體制：用于加密的密鑰和用于解密的密鑰不一樣，每個參與信息交換的人都擁有一個密鑰加密的信息，只有用與其配對的另一個密鑰才能解密，并且從一個密鑰無法推導出另一個密鑰。所以可將其中一個密鑰公開，而不會影響另一個密鑰的安全。8、 數(shù)字證書：網(wǎng)絡通信中標志通信各方

22、身份信息的一系列數(shù)據(jù)，它包括證收的版本信息、證書的序列號、證書的簽名算法、發(fā)行機構名稱、有效期、所有人的名稱、證書所有人的公開密鑰、證書發(fā)行者對證書的簽名。9、電子貨幣：以電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。10、物流信息系統(tǒng)：是一個能夠使用相關信息提供管理方法的管理信息系統(tǒng)，是以計算機和網(wǎng)絡通信設施為基礎，以系統(tǒng)思想為主導，為物流管理者提供相關信息及便利操作。11、電子數(shù)據(jù)交換：即EDI，是指以一定的標準格式，形成結構化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，進而將這些結構化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由通信網(wǎng)絡，從計算機傳輸?shù)接嬎銠C。 五、簡答題： 1、 傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺

23、陷？ 答：（1）業(yè)務信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務器的任務是什么？ 答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設置適當?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。 3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？ 答：（1）銀行個賣方之間應有協(xié)議的授權關系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cas

24、h時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權交好的保護。4、BPR的實施步驟如何？ 答：（1）計劃（2）調(diào)查研究（3）設計（4）審批（5）實施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？ 答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務

25、的利潤來源有哪些？ 答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務的基礎技術服務（6）作為傳統(tǒng)商務活動的輔助手段7、電子商務流程涉及到哪些技術？ 答：（1）個人用戶技術（2）企業(yè)用戶技術（3）電子商場技術（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術（5）電子證書技術（6）電子簽名技術8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？ 網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結構將趨于扁平化（3）券商的服務內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務（4）證券公司的員工結構將趨于高度專業(yè)化

26、和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：（1）運輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？ 答：（1）提高企業(yè)的應變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本（3）加強監(jiān)督力度，提高市場占有率（4）相關部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11、物流有什么特點？ 答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性12、EDI的特點有哪些？ (1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標準編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計算機應用程序之間的連接.(

27、4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問題？ （1）安全問題（2）立法與規(guī)范問題（3）技術標準化問題和行業(yè)管理標準化問題（4）信息技術與銀行業(yè)務的融合問題14、在電子商務時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？ （1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（4）物流配送服務的系統(tǒng)化（5）物流配送手段現(xiàn)代化（6）物流配送經(jīng)營市場化15、BPR的作用如何？ 答：(1)使企業(yè)更貼近市場（2）使生產(chǎn)成本大幅度減少（3）使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升（4）服務質(zhì)量提高16、企業(yè)間電子商務有哪些功能？答：略17、簡述Internet、Intranet、Extra

28、net三者之間的區(qū)別與聯(lián)系？答：Internet、Intranet、Extranet三者之間的區(qū)別如下：（1）Internet即互聯(lián)網(wǎng)；（2）Intranet是采用Internet技術，將企業(yè)內(nèi)部信息計算機化，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享的網(wǎng)絡系統(tǒng)，強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)結；（3）而Extranet是企業(yè)與企業(yè)間的Intranet，是達到企業(yè)與企業(yè)間資源共享目的的網(wǎng)絡系統(tǒng)，強調(diào)的是企業(yè)間的聯(lián)結。Internet、Intranet、Extranet三者之間的聯(lián)系如下：從網(wǎng)絡的業(yè)務范圍來看，Internet最大，Intranet次之，Extranet最小。Internet強調(diào)各種網(wǎng)絡之間的互聯(lián)，Intr

29、anet是企業(yè)內(nèi)部之間的互聯(lián)，而Extranet互聯(lián)的則是多個授權的Intranet，它通過訪問控制和路由器邏輯連接兩個或多個已經(jīng)存在的Intranet，使他們之間可以方便安全地通信。如果將Internet稱為開放的網(wǎng)絡，Intranet稱為專用封閉的網(wǎng)絡，那么，Extranet則是一種受控的外聯(lián)網(wǎng)絡。所以，可以將Extranet看成是Intranet的延伸，是Intranet間的橋梁，是一種虛擬的專用網(wǎng)絡VPN。Extranet一方面通過Internet技術互聯(lián)企業(yè)的供應商、合作伙伴、相關客戶，促進彼此之間的聯(lián)系與交流；另一方面，又像Intranet一樣，位于防火墻之后，提供充分的訪問控制，

30、使得外部用戶遠離內(nèi)部資料。因此，企業(yè)應針對不同的情況選擇不同的網(wǎng)絡。18、什么是第四物流（4PL）？答：第四物流（4PL）提供商是一個供應鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性服務供應商所擁有的不同資源、能力與技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。19、電子商務物流業(yè)的發(fā)展趨勢是什么？答：隨著電子商務的發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢主向以下目標發(fā)展：（1） 多功能化-物流業(yè)發(fā)展的方向。（2） 一流的服務-物流業(yè)發(fā)展的追求。（3）信息化-現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路。（4）全球化-物流業(yè)競爭的趨勢。20、 試述數(shù)據(jù)挖掘所采用的關鍵技術。答：數(shù)據(jù)挖掘所采用的關鍵技術主要有：（1）關聯(lián)技術：關聯(lián)規(guī)則；關聯(lián)

31、分析；“啤酒與尿布”的故事購物籃分析。（2）分類。（3）聚類。21、 移動商務的運營模式有哪些？答：略22、 Paybox公司為用戶提供哪些在線支付模式？答：略23、 簡述國際電子商務立法的主要內(nèi)容？答：國際電子商務立法的主要內(nèi)容有：（1）市場準入；（2）稅收；（3）電子商務合同的成立；（4）安全保密；（5）隱私權保護；（6）電子支付；（7）知識產(chǎn)權。24、簡述我國電子商務立法的原則和特點？答：略25、簡述司法公證的含義及作用？答：略26、簡述影響現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的因素。答：略27、電子商務的定義答：電子商務的定義分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為使用各種電子工具從事商務勞動或活動。

32、狹義電子商務定義為利用Internet從事商務勞動或活動。28、簡述電子商務的特征？答：全球性、商務性、低成本性、電子化、服務性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴展性、安全性、便捷性、快速性、機會均等性、自由性和開放性29、網(wǎng)絡經(jīng)濟的三大規(guī)律及內(nèi)容？答：第一是摩爾定律。它以英特爾公司創(chuàng)始人之一的戈登·摩爾命名。每18個月單片硅芯片的運算處理能力會翻一番，價格則減半。第二是梅特卡夫法則。網(wǎng)絡經(jīng)濟的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方，即網(wǎng)絡產(chǎn)生和帶來的效益將隨著網(wǎng)絡用戶的增加而呈指數(shù)形式增長。第三是達維多定律，認為進入市場的第一代產(chǎn)品能自動獲得50%的市場份額。30、我國電子商務的發(fā)展原則？答：第一定位政府在

33、發(fā)展電子商務中的作用，即宏觀規(guī)劃和指導；第二重視企業(yè)在電子商務發(fā)展過程中的主體；第三采取積極、穩(wěn)妥的措施推動電子商務的發(fā)展；第四加強國際間的電子商務合作，借鑒先進的發(fā)展經(jīng)驗，以推動中國電子商務的健康發(fā)展。31、什么是企業(yè)資源計劃（ERP）？答：ERP是一種以市場和客戶需求為導向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動，實現(xiàn)企業(yè)的物流、資金、信息流、價值流和業(yè)務流的有機集成和以提高客戶滿意為目的，以計劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡為平臺，集客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向供應鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進行企業(yè)全面一

34、體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財務管理、人力資源管理等通用模塊。32、簡述SET的購物流程？答：持卡人使用瀏覽器在商家的WEB主頁上查看在線商品目錄，瀏覽商口；持卡人選擇要購買的商品；持卡人填寫訂單；持卡人選擇付款方式，此時SET開始介入；持卡人發(fā)送給商家一個完整的訂單及要求付款的指令，在SET中帳單和付款指令由持卡人進行數(shù)字簽名；商家收到訂單后，向持卡人的金融機構請求支付認可；商家發(fā)送訂單確認信息給顧客；商家給顧客裝運貨物，或完成訂購的服務；商家從持卡人的金融機構請求支付。33、電子商務對物流的影響？答：主要表現(xiàn)在以下幾點：第一電子商務將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念；它為物流創(chuàng)造了一個虛擬的運動空間；第二電子商務將改變物流的運行方式；首先對物流實時控制，其次是對物流的整體控制；第三電子