商務(wù)禮儀概論形成性考核冊答案

1、一、填空題：（每小題 1 分，共 10 分） 1在商務(wù)交往中，第一位商務(wù)人員的（個人儀表 在組織或企業(yè)、所提供的（ 服務(wù)的形象）。2（儀表禮儀 ）就是有關(guān)商務(wù)人員在其工作崗位上的（ 3按照慣例，商界男士在正式場合為宜穿（色彩過于鮮艷 4商界男士所推崇的是成熟、穩(wěn)重，所以其西裝一般也應(yīng)以（ 裝，只有在非正式場合里，商務(wù)男士才可以穿它。），都直接關(guān)系外界對他的總體印象，并進而涉及到其所修飾與打扮）的行為規(guī)范。 ）或發(fā)光發(fā)亮的西裝。無圖案者）為佳。用（格子呢）縫制的西最新范本 ,供參考！個性化5（ 行業(yè)禮儀）是指商務(wù)人員在商界的不同行業(yè)里供職時所適用的行為規(guī)范。 6企業(yè)禮儀既是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的

2、（企業(yè)文化 ）的具體體現(xiàn)， 也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的 體現(xiàn)。二、名詞解釋：（每小題 4 分，共 20 分）1. 三色法則：與制服一同搭配的襯衫領(lǐng)帶帽子鞋襪包括制服本身，其色彩應(yīng)在總量上被限定在三種以內(nèi)3.2. 儀態(tài)語： 人們在外觀上可以明顯的被覺察到的活動， 動作，以及在活動動作中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài) 形象：在商務(wù)交往中給人們留下的客觀的總體的印象4. 零干擾要求商店與店員積極致力于將顧客在其購物中所受到的干擾減少到零的程度5. 服務(wù)角色：以顧客為自己的服務(wù)對象，盡心盡力地在自己所處的服從，從屬的位置上為顧客提供一切可能的 方便A）。三、單項選擇題（每小題 2分，共 20 分） 1適合男士

3、在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩應(yīng)當(dāng)全身為一色，并理當(dāng)首推（A、黑色B、藏藍(lán)色 C、棕色D、灰色 2從總體上講，（ A ）要求商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)范。A、儀表禮儀B、行業(yè)禮儀C、儀式禮儀D、交際禮儀 3平日穿西裝時，全身的色彩通常不宜多于（D）。C ）。A、五種B、四種C、二種D、三種 4公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項內(nèi)容是（ A、檢點言行B、嚴(yán)于律己C、修飾儀表D、以誠相待5在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長應(yīng)以不短于膝蓋以上（A、 15 厘米 B、 18厘米 C、 12厘米 D、 10 厘米6 穿西裝時，商界男士所穿的鞋子與襪子

4、均應(yīng)符合規(guī)定，并與西裝相配套。與西裝配套的鞋子，只能選擇（CA、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋7 表情禮儀，主要涉及的是眼神與（B）兩個方面的具體問題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。A、儀容B、笑容C、手勢D、面貌&公司禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項內(nèi)容是（A、檢點言行B、嚴(yán)于律己C、修飾儀表D、以誠相待9. 企業(yè)的 櫥窗”是指企業(yè)在商務(wù)交往中對交往對象所開放的（ 示。A、一切區(qū)域 B、環(huán)境區(qū)C、辦公區(qū)D、生產(chǎn)區(qū)與生活區(qū)10. 在日常工作和生活中，笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的， 廣泛的。它是一種典型的自得

5、其樂、表示友好的笑。A、含笑B、微笑C、輕笑D、淺笑 四、多項選擇題（每小題 1 分，共 10 分）1 商界男士要想使自己所穿著的西裝真正稱心如意，就必須在西裝的（ 的禮儀規(guī)范。A、制作B、選擇C、穿法D、搭配A ）為限。）。C ）。A ）。它們都是對企業(yè)形象極其直觀的展在商務(wù)交往中，（B）是適用范圍最BCD ）等方面循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守相關(guān)ABCD ）。2在穿著套裙時，需要注意的主要問題大致有：（ACD ）。A、大小適度B、穿著到位C、適應(yīng)場合D、協(xié)調(diào)妝飾 3對商務(wù)人員，特別是白領(lǐng)麗人們來說，在上班時佩戴首飾須自覺遵守幾項約定俗成的常規(guī)，即（ABCD ）、慎穿毛衫、巧A、以少為佳B、以艷為好C、同

6、質(zhì)同色D、風(fēng)格劃一 4根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意以下問題：（ 配內(nèi)衣、腰間無物和少裝東西。D、不卷不挽至少有以下（ABCD ）好處。實現(xiàn)整齊劃一 D、樹立組織形象A、拆除商標(biāo)B、熨燙平整C、扣好紐扣 5商務(wù)人員在工作中身著式樣統(tǒng)一的制服， A、體現(xiàn)職業(yè)特征 B、表明職級差異 C、 6對商界人士來說，化妝最重要的功能主要有：（AD ）。ABCD ）等幾個具體方面。A、體現(xiàn)尊重B、表現(xiàn)自己C、代表組織D、塑造形象 7根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)范，商務(wù)人員應(yīng)注意的舉止禮儀主要涉及（A、手勢B、立姿C、坐姿D、行姿 8所謂儀容，通常是指人的外觀、外貌。商務(wù)禮儀對個人儀容的首要要求是

7、儀容美，其具體含義主要有： （ ACD ）。BC ）似乎更適合中國人在A、自然美B、體態(tài)美C、修飾美D、內(nèi)在美 9目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式和日式四種版型。比較而言，（ 比較正式的商務(wù)場合穿著。ABCD ）各點，尤須重視。A、美式西裝B、英式西裝C、日式西裝D、歐式西裝 10使用于正式場合的皮包，非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列（ A、色彩的搭配 B、質(zhì)地的搭配 C、款式的搭配 D、整體的搭配 五、簡答題（每小題 8分，共 40 分） 1穿套裙需要注意哪些問題？答： 1 面料，套裙所選面料最好是純天然質(zhì)地的上乘面料2 色彩，以冷色調(diào)為主 3圖案：可以不帶任何圖案 4 點綴：

8、不宜加過多的點綴 5：尺寸 6版型 7款式 2公司職員在個人操守方面有何禁忌？答： 1 忌目無法紀(jì) 2 忌損人利己 3 忌過河拆橋 4 忌言而無信 5 忌嫌貧 愛富 6 忌崇洋媚外 3企業(yè)的象征性標(biāo)志有哪些？對它們的設(shè)計應(yīng)注意什么問題？答1 企業(yè)名稱：應(yīng)簡潔樸實易記 2 企業(yè)徽記：4 企業(yè)歌曲：內(nèi)容要健康向上，演唱要注意場合，唱廠歌時 態(tài)度友善 員工在工作及生活中必須做到以禮行事時刻嚴(yán)格要求 重視別人，贊同別人 2 人際關(guān)系：員工要處理好既要以形象美觀醒目和獨具特色為基本特征，同時也要注意使其符合人們的審美習(xí)慣，文化水平及理解能力3企業(yè)制服：設(shè)計好廠服，管理好廠服，宣傳好廠服 要把它唱好 5

9、商標(biāo)與廣告：構(gòu)思新穎，立意高雅，內(nèi)容真實，4. 企業(yè)員工應(yīng)如何提高個人素質(zhì)和修養(yǎng)？答 1個人自律： 自己時刻遵守 3A 法則，在人際交際中盡可能的去接受別人， 自己與本企業(yè)內(nèi)部其他人員的關(guān)系2 不要用捉賊的眼光去審視每一位顧4 在介紹商品時應(yīng)公平交易童叟無欺5. 店員應(yīng)怎樣在商店里熱情待客？答 1 在顧客選擇商品時不要多加干擾 客，因為對方是自己的客人 3 吧商品遞交給顧客時應(yīng)使用雙手并輕拿輕放5 在接受多位顧客時不要以年齡，性別服飾相貌地域取人一、填空題：（每小題 1 分，共 10 分） 1（會務(wù)禮儀 ），主要是指有關(guān)舉辦會議的行為規(guī)范。做好這項工作，有助于本組織或企業(yè)的對外溝通。 2商界人

10、士所進行的洽談，通常又稱為（商務(wù)談判），它屬于最重要的商務(wù)活動之一。3在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度是（既要講謀略），又要講禮儀。一般來說，洽談會禮儀主要體現(xiàn)在洽談的）、布置（籌劃與方針 ）等兩大方面。 4.洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷?zhǔn)備洽談會時應(yīng)注重自己的儀表，（預(yù)備好洽談場所 好洽談的座次，并以此來顯示（ 己方）對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。5（ 儀式禮儀），是指有關(guān)商界各類典禮的行為規(guī)范。遵守這些規(guī)范與否，直接關(guān)系到商務(wù)人員的（ 眾形象）的好壞。6在一般情況下，在各式各樣的開業(yè)儀式中，（剪彩 式中，最為活躍的是（剪彩人員 ）。二、名詞解釋：（每小題 4 分，共 20 分

11、） 1展覽會指有關(guān)方面為了介紹本單位業(yè)績，展示本單位的成果，推銷本單位產(chǎn)品技術(shù)或?qū)＠约嘘惲袑?物模型文字圖表影像等資料供人參觀了解的形式所組織的宣傳性聚會2贊助會指某以單位或者某一個人拿出自己的錢財物品對其他單位或者個人進行幫助或支持 3儀式指在一些比較盛大，比較莊嚴(yán)比較隆重比較正式的場合里或為了引起重視而鄭重其事地參照某種程序 所舉行的某種活動的具體形式4開業(yè)指單位創(chuàng)建，開業(yè)項目完成某一建筑物正式啟用 5慶典各種慶祝儀式的統(tǒng)稱三、單項選擇題（每小題 2 分，共 20 分）1對商界而言，（d ）至少包括會議的籌備、 媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個具體方面的內(nèi)容。 A、展覽會禮儀

12、B、會務(wù)禮儀C、贊助會禮儀D、發(fā)布會禮儀2從總體上來說，在安排茶話會與會者的具體座次時，必須使之與茶話會的主題相適應(yīng)。因而（ 種安排座次的方式在當(dāng)前最為流行。A、主席式B、圓桌式 C、散座式 D、環(huán)繞式 3與洽談會、發(fā)布會等其他類型的商務(wù)性會議相比，（ 類型。A、贊助會B、展覽會C、茶話會D、4對商界而言，積極地、力所能及地參與（ 企業(yè)與政府、社會各界公共關(guān)系的一種重要手段。A、商務(wù)談判B、新聞發(fā)布C、展覽活動D、）都是一項極其重要的、不可或缺的程序。在這個儀C ）恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡的一種 工作例會D）本身，就是進行商務(wù)活動的一種常規(guī)形式，而且也是協(xié)調(diào)贊助活動5簽字儀式， 是簽

13、署合同的高潮。 它雖然持續(xù)時間不長， 但程序規(guī)范、 莊重而熱烈。 正式程序通常分為 （BA、三項B、四項 C、五項D、六項6談判桌不比戰(zhàn)場， “從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭（D） 一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成的。A、7具體而言，諸如組織開業(yè)、擴建、合并，”那一套對于洽談來講是行不通的。從理論上來講，談判的過程是由 五部曲B、六部曲C、八部曲D、七部曲 新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世，組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人員變動，組織遭遇重大事故或遭到社會的批評等，通常都是（B）的常規(guī)主題。A、商務(wù)談判會B、新聞發(fā)布會 C、開業(yè)典禮D、產(chǎn)品展覽會 8.一般來說， 剪彩儀式宜緊湊， 忌拖沓， 在所耗時間上愈短愈好。 短則一刻鐘即可， 長則至多

14、不宜超過 （ D A、半小時B、二十分鐘C、四十分鐘 D、1小時9在新聞發(fā)布會上，主持人、發(fā)言人的一言一語都代表著主辦單位。因此，主持人與發(fā)言人都必須對自己講 話的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是（C）。A、溫文爾雅B、提供新聞C、生動靈活D、簡明扼要 10在新聞發(fā)布會正式舉行過程中，往往會出現(xiàn)各種不確定的問題， 是要求代表主辦單位出面應(yīng)對來客的主持人、 人在新聞發(fā)布會舉行之際牢記下列各項要點，A、相互配合B、注意分寸C、維護形象I 四、多項選擇題（每小題 1 分，共 10 分）1商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時，首先應(yīng)謹(jǐn)記如下幾項原則：（A、客觀的B、預(yù)審的C、自主的D、兼顧的 2在技術(shù)上為洽談進行準(zhǔn)備

15、的時候，一般應(yīng)做好以下（BCDA、謀篇布局B、知已知彼C、熟悉程序D、運用策略發(fā)言人善于沉著應(yīng)變， 其中首項要點就是（D、注意禮節(jié)為確保新聞發(fā)布會的順利進行，最重要的把握全局。為此，特別要求主持人、發(fā)言C ）。ABCD )）方面的具體工作。）。）。ABC ），并以此來顯示己方對于洽談會的鄭3洽談的禮儀性準(zhǔn)備，是指洽談?wù)咴诎才呕驕?zhǔn)備洽談會時應(yīng)（ 重其事和對洽談對象的尊重。A、注重自己的儀表 B、預(yù)備好洽談的場所 C、布置好洽談的座次 D、準(zhǔn)備好進行洽談的人員 4商務(wù)禮儀規(guī)定：商界人士在參與洽談會時，要樹立正確的指導(dǎo)思想，并以此來指導(dǎo)自己的洽談表現(xiàn)。其洽 談方針具體而言，可分以下（ ABCDF ）

16、等。A、禮敬對手B、依法辦事C、平等協(xié)商D、求同存異F、互利互惠 5與一般商務(wù)交往中來客的接待相比，對出席慶典儀式的來賓的接待更應(yīng)突出禮儀性的特點。接待小組成員 的具體工作，通常包括以下（ ABCD ）工作。A、來客的迎送B、來客的引導(dǎo) C、來客的招待 D、來客的陪同 6企業(yè)的公關(guān)人員，應(yīng)精心確定好慶典的出席人員名單。一般來說，慶典的出席者應(yīng)當(dāng)包括如下人士：（ABCDF ）A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、社會名流C、大眾傳媒D、合作伙伴F、社區(qū)關(guān)系和員工代表ABCDF ）等。7按照儀式禮儀的規(guī)范， 作為東道主的商界人士在出席慶典時， 應(yīng)嚴(yán)格注意的問題主要涉及A、儀容整潔B、服飾規(guī)范C、遵守時間D、態(tài)度友好BC

17、DF ）。F、發(fā)言簡短和行為自律 8對于來客一方而言，在應(yīng)邀出席交接儀式時，主要應(yīng)重視如下方面的具體問題（A、確認(rèn)時間B、致以祝賀C、略備賀禮D、預(yù)備賀詞F、準(zhǔn)時到場 9與舉行其他儀式相同，剪彩儀式也有大量的準(zhǔn)備工作需要做好。尤其須對剪彩儀式上所需使用的某些特殊 用具，如（ ABCDF ）等，仔細(xì)地進行選擇與準(zhǔn)備。A、紅色緞帶B、新的剪刀C、白紗手套D、大的托盤F、紅色地毯 10.參展單位或企業(yè)在正式參加展覽會時，必須要求自己的全部派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而 努力奮斗。在（ ACD ）等方面，參展單位或企業(yè)尤其要予以特別的重視。A、整體形象B、儀表儀容C、待人禮貌D、解說技巧 五

18、、簡答題（每小題 8分，共 40 分） 1交接儀式有哪些主要程序？答：1 宣布交接儀式開始 2 奏國歌與奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲 3 正式進行交接 4 各方代表發(fā)言 5 宣告儀式結(jié)束2簡述簽字儀式的程序。答 1宣布簽字儀式開始 2 正式簽署合同文本 3 簽字人交換已由有官方簽署的合同文 本 4 共飲香檳酒道賀1 儀容整潔 2 服飾規(guī)范 3 遵守時間 4 表情莊3作為東道主的商界人士在出席慶典時，應(yīng)注意哪些禮儀？答：重 5 態(tài)度友好 6 行為自律 7 發(fā)言簡短4雙邊洽談時怎樣安排座次？答：進行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌或者橢圓形的桌子，賓主分別坐于桌子兩側(cè)， 若桌子橫放則面對正門的一方為上應(yīng)屬于客方

19、.背對正門的一方為下應(yīng)屬于主方 .若桌子豎放則應(yīng)以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上屬于客方左側(cè)為下屬于主方 .5剪彩儀式應(yīng)怎樣具體操作？1 剪彩的準(zhǔn)備 2剪彩的人員 3剪彩程序 4 剪彩做法1（交際禮儀），是指商務(wù)人員在其平時的交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中取得成功。2與他人見面時，若能選用適當(dāng)?shù)模ê颜Z），往往會為雙方進一步的交談做好鋪墊。）作為3問候語，通常具有非常鮮明的（民俗性）、地域性的特征。為避免誤解，商界人士應(yīng)以（您好基本的問候語。），而且還可4稱贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是，不但可能會顯得（虛偽 能因詞不達意而（招致誤解 ）。5祝賀，

20、就是向他人道喜。一般說來，（口頭祝賀）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。6在（慰問 ）中，不要嘲諷、指責(zé)對方，可與對方進行一些交流，但不要對對方的“傷心往事”刨根問底7有道是“知錯就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當(dāng)之處，最聰明的方法就是要（ 向?qū)Ψ降狼福?根據(jù)閑談對象與商界人士相互之間關(guān)系的親疏，可將其分為關(guān)系親密型、（ 關(guān)系普通型）、關(guān)系疏遠(yuǎn)型、）、關(guān)系敵對型等類型。對不同類型的閑談對象，商界人士在實踐中務(wù)必因人而異，具體情況具及時A）。2A、3A、A、）方面的禮儀規(guī)范必須嚴(yán)守不怠。（關(guān)系抵觸體對待。二、名詞解釋：（每小題 4 分，共 20 分）1. 交際指商界人士在平時交際

21、應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范2、慰問指在他人遭遇重大變故時對其進行安慰與問候3、邀約在商務(wù)交往過程中，出于各種各樣的實際需要，商界人士往往必須有對交往對象發(fā)出約請，邀請對方 出席某項活動，或前來我方做客此類性質(zhì)活動 .4. 請柬又稱請?zhí)?，由正文與封套兩部分組成. 不預(yù)備正餐，由就餐人員在就餐時自行選5. 自助餐也稱冷餐會，是目前國際所流行的一種非正式的西式餐會 擇三、單項選擇題（每小題 2 分，共 20 分） 1感謝，其實也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，（A書面道謝 B當(dāng)面口頭道謝 C打電話道謝 D托人道謝 對商界人士而言，在閑談時不可涉及到的個人隱私問題共有（

22、八個B六C七個D、九個C ）”。它是人們在接聽電話時不能不遵守的。接聽電話時也有許多具體要求。在國外，接電話有“鈴響不過（二遍法則B、五遍法則C三遍法則D四遍法則 4商界人士在日常交往中使用手機時，大體上有（ 四個具體B、五個具體 C三個具體 D六個具體5A、D、B ）的顯著特點。6A、7假日。 通常舉行工作餐的最佳時間是中午的A 半小時B、30分鐘以下 C 1小時D 2小時以上 8商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時做東者必須先于客人抵達用餐地點，以迎候客人們的到來。在正常情況下， 做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（D）抵達用餐地點。B）效果最佳。當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（先問清對方是誰 B先告訴對方

23、，他找的人不在先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理 工作餐，在商界有時亦稱商務(wù)聚餐或餐會。在一般情況下，它通常具有（五個方面 B六個方面 C、七個方面 D八個方面 舉行工作餐的具體時間，原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對不能被安排在節(jié)12點或 1 點鐘左右。 每次工作餐的具體時間應(yīng)以 （C ）左右為宜。D ）C、O先問對方有什么事A、9A、B、C、D、10享用自助餐的禮儀，對絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括（A排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶C排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回

24、餐具D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際D ）。D）。5分鐘 B、 8分鐘 C、 15分鐘 D、 10分鐘 在參加工作餐時，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項，其中不正確的是（ 在餐桌上就座時，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座 主人與主客若是同性，則雙方就座時可以根據(jù)具體情況有較多的選擇 主人與主客若為異性，則雙方最好是對面而座 一起共進工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應(yīng)該盡量分桌就座四、多項選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下（A認(rèn)真撰寫 B避免濫用C、注意編碼 D慎

25、選功能 2電話禮儀是商界人士所要掌握的重點，因為它能夠真實地體現(xiàn)出（ 整體水平。企業(yè)的整體形象 B個人的素質(zhì) C待人接物的態(tài)度 D個人的形象 在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內(nèi)。（ABCD）A、易誤解的手姿不衛(wèi)生的手 C欠穩(wěn)重的手姿 D非敬人的手姿閑談的話題其實并無大小之分、長短之別，只要“棋逢對手”就都可以展開。除要考慮對象外，閑談還必A、3B、4ADBC ）幾個具體方面。ABC，以及通話者所在組織或企業(yè)的須考慮（ABCD ）。A、時間B、地點C人數(shù) D形式依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有（ABCDE ）。A、個人的隱私對方的忌諱 C低俗的問題 D壓抑的事e商業(yè)性秘密 打電話時，對一個人的電話形象影響最大的