第7章群體、團(tuán)隊(duì)與管理_第1頁(yè)
第7章群體、團(tuán)隊(duì)與管理_第2頁(yè)
第7章群體、團(tuán)隊(duì)與管理_第3頁(yè)
第7章群體、團(tuán)隊(duì)與管理_第4頁(yè)
第7章群體、團(tuán)隊(duì)與管理_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩53頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、第第 7 7 章章 群體、團(tuán)體與管理群體、團(tuán)體與管理 沂蒙山區(qū),有一個(gè)專(zhuān)打銅鑼的鋪?zhàn)?。工匠師傅沂蒙山區(qū),有一個(gè)專(zhuān)打銅鑼的鋪?zhàn)印9そ硯煾狄呀呤畾q。他的兒子們雖然已干了十幾年,但每已近七十歲。他的兒子們雖然已干了十幾年,但每到鑼心的時(shí)候,他們就停止了。這個(gè)時(shí)候,他們就到鑼心的時(shí)候,他們就停止了。這個(gè)時(shí)候,他們就把錘交給父親,由他完成這最后一錘。我不明白,把錘交給父親,由他完成這最后一錘。我不明白,問(wèn)老者。老者說(shuō):這鑼心的一錘與周邊的錘法不一問(wèn)老者。老者說(shuō):這鑼心的一錘與周邊的錘法不一樣,鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備,最后的一錘才樣,鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備,最后的一錘才是定音的,都因這一錘而定。

2、這一錘打好了,就是是定音的,都因這一錘而定。這一錘打好了,就是好鑼?zhuān)惠p不重,恰到好處。反之,就報(bào)廢了。好鑼?zhuān)惠p不重,恰到好處。反之,就報(bào)廢了。 不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材,也不論一開(kāi)始打了多不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材,也不論一開(kāi)始打了多少錘,這都不重要,重要的是重要關(guān)頭的斷然一擊,少錘,這都不重要,重要的是重要關(guān)頭的斷然一擊,分量深淺恰到好處的一錘,是成功的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)分量深淺恰到好處的一錘,是成功的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的各個(gè)階段,有很多關(guān)鍵點(diǎn),闖過(guò)去,前面是成長(zhǎng)的各個(gè)階段,有很多關(guān)鍵點(diǎn),闖過(guò)去,前面是個(gè)天,這時(shí)候就體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)(上面故事中的個(gè)天,這時(shí)候就體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)(上面故事中的老者)的關(guān)鍵作用

3、。老者)的關(guān)鍵作用。 目目 錄錄第一節(jié)第一節(jié) 群體概述群體概述 第二節(jié)第二節(jié) 群體結(jié)構(gòu)與管理群體結(jié)構(gòu)與管理第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)體與管理團(tuán)體與管理 第一節(jié)第一節(jié) 群體概述群體概述 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的相對(duì)穩(wěn)定由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的相對(duì)穩(wěn)定的集合體,的集合體,他們他們分享共同的目標(biāo)和利益,相分享共同的目標(biāo)和利益,相互作用,彼此影響,并且互相視為一個(gè)共同互作用,彼此影響,并且互相視為一個(gè)共同體。體。 一、群體的含義和類(lèi)型一、群體的含義和類(lèi)型群體的類(lèi)型群體的類(lèi)型 正式群體正式群體 非正式群體非正式群體 利益型群體利益型群體 友誼型群體友誼型群體 正式群體正式群體:結(jié)構(gòu)明確,:結(jié)構(gòu)明確,角色劃分、

4、職責(zé)分工清晰,角色劃分、職責(zé)分工清晰,有統(tǒng)一的群體規(guī)范,有清晰有統(tǒng)一的群體規(guī)范,有清晰的信息溝通路線(xiàn)、權(quán)力控制的信息溝通路線(xiàn)、權(quán)力控制機(jī)制以及任務(wù)目標(biāo)明確的群機(jī)制以及任務(wù)目標(biāo)明確的群體。體。 正式群體分為命令型群正式群體分為命令型群體和任務(wù)型群體。體和任務(wù)型群體。 非正式群體:非正式群體:人們?nèi)藗冊(cè)诨顒?dòng)中自發(fā)形成的群在活動(dòng)中自發(fā)形成的群體。體。 這個(gè)概念最初是由這個(gè)概念最初是由梅約在梅約在“霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)”中中發(fā)現(xiàn)并提出的。發(fā)現(xiàn)并提出的。 前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)研究也很重視非正式群研究也很重視非正式群體。體。 研究表明研究表明:當(dāng)非正:當(dāng)非正式群體具有集體主義傾式群體具有集體主義傾

5、向,則有利于群體目標(biāo)向,則有利于群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);的實(shí)現(xiàn); 當(dāng)非正式群體成員當(dāng)非正式群體成員的目標(biāo)和組織目標(biāo)相悖的目標(biāo)和組織目標(biāo)相悖時(shí),則破壞作用很大。時(shí),則破壞作用很大。 啟示啟示:大學(xué)學(xué)生管理:大學(xué)學(xué)生管理部門(mén)應(yīng)對(duì)大學(xué)生非正式群部門(mén)應(yīng)對(duì)大學(xué)生非正式群體加以正確引導(dǎo),使這些體加以正確引導(dǎo),使這些非正式群體能夠和大學(xué)生非正式群體能夠和大學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)一致起來(lái)這樣才培養(yǎng)目標(biāo)一致起來(lái)這樣才能保證大學(xué)非正式群體的能保證大學(xué)非正式群體的健康存在。健康存在。 利益性群體利益性群體:群體成員:群體成員為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而組成的群體。標(biāo)而組成的群體。 在干部考核過(guò)程中,有在干部考

6、核過(guò)程中,有些人送錢(qián)拉票,被拉的人為些人送錢(qián)拉票,被拉的人為了錢(qián)而與拉票者組成了一個(gè)了錢(qián)而與拉票者組成了一個(gè)利益群體。利益群體。 友誼型群體友誼型群體:在工作情境之外形成的群體,:在工作情境之外形成的群體,他們所賴(lài)以形成的共同特點(diǎn)可能是興趣相投、年他們所賴(lài)以形成的共同特點(diǎn)可能是興趣相投、年齡相近、觀點(diǎn)一致、同校校友等。齡相近、觀點(diǎn)一致、同校校友等。 正式群體、非正式群體、利益型群體和友誼正式群體、非正式群體、利益型群體和友誼型之間是可以兼容的。型之間是可以兼容的。二、群體的發(fā)展二、群體的發(fā)展(一)(一)群體發(fā)展的五階段模型群體發(fā)展的五階段模型(二)群體發(fā)展的間斷(二)群體發(fā)展的間斷-平衡模型平

7、衡模型 績(jī)效期績(jī)效期休整期休整期規(guī)范期規(guī)范期 群體變得更有凝聚力,群體之間建立情感,群體變得更有凝聚力,群體之間建立情感,培養(yǎng)出來(lái)了合作的默契。培養(yǎng)出來(lái)了合作的默契。 群體之間相互信賴(lài),群體的精力集中在完群體之間相互信賴(lài),群體的精力集中在完成具體的任務(wù)和工作上,完成達(dá)到共同目標(biāo)。成具體的任務(wù)和工作上,完成達(dá)到共同目標(biāo)。 群體目標(biāo)已達(dá)到,群體不再有存在價(jià)值,此群體目標(biāo)已達(dá)到,群體不再有存在價(jià)值,此時(shí)群體可能解散。時(shí)群體可能解散。形成期形成期震蕩期震蕩期 成員彼此陌生,開(kāi)始相互試探,相互熟悉,成員彼此陌生,開(kāi)始相互試探,相互熟悉,并試圖建立群體規(guī)則。并試圖建立群體規(guī)則。 成員之間開(kāi)始相互爭(zhēng)執(zhí),群體

8、成員抵制領(lǐng)成員之間開(kāi)始相互爭(zhēng)執(zhí),群體成員抵制領(lǐng)導(dǎo)者的控制,領(lǐng)導(dǎo)者地位受到挑戰(zhàn)。導(dǎo)者的控制,領(lǐng)導(dǎo)者地位受到挑戰(zhàn)。群體發(fā)展的五階段模型群體發(fā)展的五階段模型 (二)群體發(fā)展的間斷平衡模型(二)群體發(fā)展的間斷平衡模型 這一模型認(rèn)為,群體發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段,分這一模型認(rèn)為,群體發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段,分為六個(gè)活動(dòng)順序。為六個(gè)活動(dòng)順序。 間斷間斷平衡模型的特點(diǎn):群體長(zhǎng)期以來(lái)是依照平衡模型的特點(diǎn):群體長(zhǎng)期以來(lái)是依照慣性運(yùn)行,其中只有一次短暫的變革時(shí)期。間斷平慣性運(yùn)行,其中只有一次短暫的變革時(shí)期。間斷平衡模型的適用范圍是有限的,它主要是用來(lái)解釋有衡模型的適用范圍是有限的,它主要是用來(lái)解釋有時(shí)間限制的臨時(shí)性的任務(wù)群

9、體發(fā)展過(guò)程。時(shí)間限制的臨時(shí)性的任務(wù)群體發(fā)展過(guò)程。 返回目錄返回目錄 第二節(jié)第二節(jié) 群體結(jié)構(gòu)與管理群體結(jié)構(gòu)與管理群體結(jié)構(gòu)的四變量群體結(jié)構(gòu)的四變量一、一、群體角色群體角色二、二、群體規(guī)范群體規(guī)范三、三、地位地位四、四、群體凝聚力群體凝聚力一、群體角色一、群體角色 由于人們?cè)谀秤捎谌藗冊(cè)谀骋蝗后w或組織中占一群體或組織中占據(jù)特定位置而被期據(jù)特定位置而被期望來(lái)履行的一套行望來(lái)履行的一套行為模式。為模式。 有些角色是與有些角色是與生俱來(lái)的,但大量生俱來(lái)的,但大量角色是后來(lái)獲得的,角色是后來(lái)獲得的,角色帶有社會(huì)性角色帶有社會(huì)性。 世界是個(gè)大舞臺(tái),世界是個(gè)大舞臺(tái),所有人不過(guò)是舞臺(tái)上的所有人不過(guò)是舞臺(tái)上的演員。

10、演員。 - -莎士比亞莎士比亞 社會(huì)科學(xué)家們借鑒社會(huì)科學(xué)家們借鑒了他的比喻所有的群體了他的比喻所有的群體成員也都在組織成員也都在組織- -這個(gè)舞這個(gè)舞臺(tái)上中充當(dāng)各種角色。臺(tái)上中充當(dāng)各種角色。 表表7-1 7-1 群體中普遍存在的角色群體中普遍存在的角色 群體任務(wù)角色群體任務(wù)角色 1.創(chuàng)始貢獻(xiàn)者創(chuàng)始貢獻(xiàn)者: 針對(duì)群體問(wèn)題提出新的解決方法。針對(duì)群體問(wèn)題提出新的解決方法。 2. 信息尋求者信息尋求者: 試圖獲取必要的信息。試圖獲取必要的信息。 3.意見(jiàn)尋求者意見(jiàn)尋求者: 要求明確與組織任務(wù)或某個(gè)建議相關(guān)的價(jià)要求明確與組織任務(wù)或某個(gè)建議相關(guān)的價(jià) 值觀。值觀。 4.信息提供者信息提供者: 提供事實(shí)或進(jìn)行

11、概括。提供事實(shí)或進(jìn)行概括。 5.意見(jiàn)提供者:意見(jiàn)提供者: 與他人分享自己的觀點(diǎn)。與他人分享自己的觀點(diǎn)。 6.詳細(xì)說(shuō)明者:詳細(xì)說(shuō)明者: 運(yùn)用例子來(lái)說(shuō)明自己提出的建議。運(yùn)用例子來(lái)說(shuō)明自己提出的建議。 7.協(xié)調(diào)者:明確不同觀點(diǎn)間的聯(lián)系;匯集各種觀點(diǎn),聯(lián)系不協(xié)調(diào)者:明確不同觀點(diǎn)間的聯(lián)系;匯集各種觀點(diǎn),聯(lián)系不 同成員的同成員的 活動(dòng)。活動(dòng)。 8.定位者:定位者: 根據(jù)群體目標(biāo)來(lái)界定其地位。根據(jù)群體目標(biāo)來(lái)界定其地位。 9.評(píng)價(jià)批評(píng)者:根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量群體成就。評(píng)價(jià)批評(píng)者:根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量群體成就。 10.激發(fā)者:激發(fā)者: 當(dāng)群體疲軟時(shí),激勵(lì)群體采取行動(dòng)。當(dāng)群體疲軟時(shí),激勵(lì)群體采取行動(dòng)。 從表從表7 71 1中

12、,可以看到人們會(huì)在充當(dāng)不同角色中,可以看到人們會(huì)在充當(dāng)不同角色時(shí)表現(xiàn)出不同的角色行為。時(shí)表現(xiàn)出不同的角色行為。 角色行為是指一個(gè)人接受并意識(shí)到自己所承擔(dān)的角色行為是指一個(gè)人接受并意識(shí)到自己所承擔(dān)的角色以后,根據(jù)社會(huì)組織或周?chē)后w的期待和行為角色以后,根據(jù)社會(huì)組織或周?chē)后w的期待和行為規(guī)范,而表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際行為。即個(gè)體在擔(dān)任某種規(guī)范,而表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際行為。即個(gè)體在擔(dān)任某種職務(wù)時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)。職務(wù)時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)。 角色知覺(jué)角色知覺(jué)是指對(duì)自是指對(duì)自我的知覺(jué)、對(duì)他人角色我的知覺(jué)、對(duì)他人角色的知覺(jué)、對(duì)角色期待的的知覺(jué)、對(duì)角色期待的認(rèn)知。認(rèn)知。 在組織管理中,管在組織管理中,管理者不僅必須拉動(dòng)員工理者不僅必須

13、拉動(dòng)員工對(duì)自身角色的知覺(jué)還要對(duì)自身角色的知覺(jué)還要采取措施引導(dǎo)員工對(duì)于采取措施引導(dǎo)員工對(duì)于角色期待形成的準(zhǔn)確的角色期待形成的準(zhǔn)確的知覺(jué)。知覺(jué)。 角色期待角色期待是指別人認(rèn)是指別人認(rèn)為你在特定情境中應(yīng)該作為你在特定情境中應(yīng)該作出的行為反應(yīng)。出的行為反應(yīng)。 角色期待是別人、社角色期待是別人、社會(huì)對(duì)你所扮演的角色的一會(huì)對(duì)你所扮演的角色的一種行為假設(shè),而非事實(shí)。種行為假設(shè),而非事實(shí)。 盡管這種期待只是假盡管這種期待只是假設(shè)而不是事實(shí),但它卻是設(shè)而不是事實(shí),但它卻是社會(huì)對(duì)你行為的約束。社會(huì)對(duì)你行為的約束。 近年來(lái),學(xué)者們?cè)噲D近年來(lái),學(xué)者們?cè)噲D用心理契約這個(gè)概念來(lái)解用心理契約這個(gè)概念來(lái)解釋組織中的角色期待。

14、釋組織中的角色期待。 心理契約心理契約這一術(shù)語(yǔ)是這一術(shù)語(yǔ)是阿吉里斯在阿吉里斯在2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代年代初提出的一個(gè)管理心理學(xué)初提出的一個(gè)管理心理學(xué)概念,正是這種心理契約概念,正是這種心理契約規(guī)定了每個(gè)角色的行為期規(guī)定了每個(gè)角色的行為期待。待。 在組織心理契約的研究中,研究熱點(diǎn)是在組織心理契約的研究中,研究熱點(diǎn)是心理契約的違背方面的原因:心理契約的違背方面的原因: (一)(一) 因?yàn)楹芏嘟M織為了適應(yīng)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)和因?yàn)楹芏嘟M織為了適應(yīng)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的外界環(huán)境,不得不改變已有的管理模式不斷變化的外界環(huán)境,不得不改變已有的管理模式人員結(jié)構(gòu)以及雇傭關(guān)系人員結(jié)構(gòu)以及雇傭關(guān)系 這些變化增加了

15、原有心理這些變化增加了原有心理契約被違備的可能性。契約被違備的可能性。 (二)因?yàn)樽儎?dòng)的環(huán)境會(huì)使員工對(duì)組織產(chǎn)生誤(二)因?yàn)樽儎?dòng)的環(huán)境會(huì)使員工對(duì)組織產(chǎn)生誤解,即使客觀上沒(méi)有出現(xiàn)心理契約的違背,然而員解,即使客觀上沒(méi)有出現(xiàn)心理契約的違背,然而員工還是在主觀上認(rèn)為這種情況出現(xiàn)了。工還是在主觀上認(rèn)為這種情況出現(xiàn)了。 返回目錄返回目錄二、群體規(guī)范 群體中有關(guān)如何完成工作的規(guī)則,群體中有關(guān)如何完成工作的規(guī)則,這些規(guī)范對(duì)員工個(gè)體績(jī)效的影響很大。這些規(guī)范對(duì)員工個(gè)體績(jī)效的影響很大。 群體中有關(guān)個(gè)體印象管理的規(guī)群體中有關(guān)個(gè)體印象管理的規(guī)則。則。 績(jī)效規(guī)范績(jī)效規(guī)范形象規(guī)范形象規(guī)范 社交約定社交約定規(guī)范規(guī)范 是有關(guān)組

16、織或群體內(nèi)部資源分是有關(guān)組織或群體內(nèi)部資源分配的標(biāo)準(zhǔn)。配的標(biāo)準(zhǔn)。 資源分配資源分配規(guī)范規(guī)范 主要來(lái)自于非正式群體,規(guī)定了非主要來(lái)自于非正式群體,規(guī)定了非正式群體成員如何進(jìn)行相互交往。正式群體成員如何進(jìn)行相互交往。(二)群體規(guī)范的作用(二)群體規(guī)范的作用: : 1.1.維系群體的存在。維系群體的存在。 2.2.幫助群體完成任務(wù)。幫助群體完成任務(wù)。 3.3.認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化。認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化。 4.4.明確或簡(jiǎn)化成員的行為。明確或簡(jiǎn)化成員的行為。 5.5.提高成員行為的可預(yù)測(cè)性。提高成員行為的可預(yù)測(cè)性。 6.6.減少成員人際交往的尷尬。減少成員人際交往的尷尬。 7.7.惰性作用。惰性作用。返回目錄返回目錄哈佛

17、大學(xué)凌晨四點(diǎn)半的景象哈佛大學(xué)凌晨四點(diǎn)半的景象三、地位 地位是指人們對(duì)群體地位是指人們對(duì)群體成員或群體的社會(huì)位置成員或群體的社會(huì)位置或?qū)哟蔚慕缍??;驅(qū)哟蔚慕缍ā?正式地位:指組織正式地位:指組織賦予員工的社會(huì)職權(quán)。賦予員工的社會(huì)職權(quán)。 非正式地位:是指非正式地位:是指沒(méi)有通過(guò)組織認(rèn)可的,沒(méi)有通過(guò)組織認(rèn)可的,僅以某些特征來(lái)認(rèn)定的僅以某些特征來(lái)認(rèn)定的地位。地位。 返回目錄返回目錄 四、群體凝聚力 (一)群體凝聚力的主要影響因素:(一)群體凝聚力的主要影響因素: 群體規(guī)模群體規(guī)模群體內(nèi)部一群體內(nèi)部一致性致性群體凝聚力的群體凝聚力的主要影響因素主要影響因素外部競(jìng)爭(zhēng)外部競(jìng)爭(zhēng)加入群體的加入群體的難度難度群體

18、的領(lǐng)導(dǎo)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式方式內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì) ( (二二) )群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系 埃姆等人埃姆等人 (2000(2000)的研究,揭示了群體凝聚力和)的研究,揭示了群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系。生產(chǎn)效率的關(guān)系。 研究指出,群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系,是研究指出,群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系,是管理者的誘導(dǎo)方向、群體的態(tài)度和群體與組織目標(biāo)管理者的誘導(dǎo)方向、群體的態(tài)度和群體與組織目標(biāo)的一致程度三個(gè)因素的函數(shù)。就群體與組織目標(biāo)的的一致程度三個(gè)因素的函數(shù)。就群體與組織目標(biāo)的一致程度而言,凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系存在四種:一致程度而言,凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系存在四種:低凝聚力

19、低凝聚力低一致性:低一致性:凝聚力對(duì)生產(chǎn)效率不存在影響。凝聚力對(duì)生產(chǎn)效率不存在影響。低凝聚力低凝聚力高一致性:高一致性:凝聚力即便是很低,也能提高生凝聚力即便是很低,也能提高生產(chǎn)效率。產(chǎn)效率。高凝聚力高凝聚力低一致性:低一致性:凝聚力越高,生產(chǎn)效率也越高。凝聚力越高,生產(chǎn)效率也越高。高凝聚力高凝聚力高一致性:高一致性:凝聚力越高,生產(chǎn)效率也越高。凝聚力越高,生產(chǎn)效率也越高。 高凝聚力的群體,管理者如果善于因勢(shì)利導(dǎo),高凝聚力的群體,管理者如果善于因勢(shì)利導(dǎo),將組織目標(biāo)與群體目標(biāo)相結(jié)合,可以提生產(chǎn)效率。將組織目標(biāo)與群體目標(biāo)相結(jié)合,可以提生產(chǎn)效率。 組織目標(biāo)與群體目標(biāo)處于一種相背離的狀態(tài),組織目標(biāo)與群

20、體目標(biāo)處于一種相背離的狀態(tài),那么,高凝聚力的群體會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低。那么,高凝聚力的群體會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低。 啟示:管理者一定要處理好這其中的關(guān)系,使啟示:管理者一定要處理好這其中的關(guān)系,使成員看到個(gè)人利益、群體利益與企業(yè)利益之間存在成員看到個(gè)人利益、群體利益與企業(yè)利益之間存在的一致性。的一致性。返回目錄返回目錄 第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì)與管理系在一起 時(shí)間時(shí)間:10101515分鐘分鐘 人數(shù)人數(shù):如果時(shí)問(wèn)允許的話(huà)可:如果時(shí)問(wèn)允許的話(huà)可以不限人數(shù)。通常情況是每以不限人數(shù)。通常情況是每個(gè)小組不超過(guò)個(gè)小組不超過(guò)2424人。人。 概述概述:這個(gè)游戲可以打破人:這個(gè)游戲可以打破人際交往的堅(jiān)冰,

21、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精際交往的堅(jiān)冰,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,同時(shí)使小組充滿(mǎn)活力。神,同時(shí)使小組充滿(mǎn)活力。 目的:目的: 1 1使小組充滿(mǎn)活力。使小組充滿(mǎn)活力。 2 2讓大家動(dòng)起來(lái)、笑起來(lái)。讓大家動(dòng)起來(lái)、笑起來(lái)。 3 3增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。步驟:步驟: 1 1讓隊(duì)員們緊密地圍成一圈。讓隊(duì)員們緊密地圍成一圈。 2 2讓大家都舉起左手,右手指向圓心。等每個(gè)讓大家都舉起左手,右手指向圓心。等每個(gè)隊(duì)員都擺好了這個(gè)姿勢(shì)以后,讓他們用自己的左手抓隊(duì)員都擺好了這個(gè)姿勢(shì)以后,讓他們用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不許松開(kāi)。住同伴的右手。一旦抓住后就不許松開(kāi)。 討論問(wèn)題示例:討論問(wèn)題示例: 1.1.你們遇到了什么困難你

22、們遇到了什么困難? ?2.2.是如何克服這些困難的是如何克服這些困難的? ? 3.3.每個(gè)人的任務(wù)是什么每個(gè)人的任務(wù)是什么? ?4.4.如何將這個(gè)游戲和我們?nèi)绾螌⑦@個(gè)游戲和我們的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)的實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)? ?一、團(tuán)隊(duì)的概述 (一)團(tuán)隊(duì)的概念(一)團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)(team)指的是)指的是一種特殊的工作群體,其一種特殊的工作群體,其成員有互補(bǔ)的技能并且承成員有互補(bǔ)的技能并且承諾一個(gè)共同的工作目標(biāo),諾一個(gè)共同的工作目標(biāo),相互積極配合協(xié)作,相互相互積極配合協(xié)作,相互承擔(dān)責(zé)任的工作單位。承擔(dān)責(zé)任的工作單位。 (二)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)(二)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有高度的一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有高度的

23、一致性和可行性;致性和可行性; 2.2.團(tuán)隊(duì)具有集合性;團(tuán)隊(duì)具有集合性; 3.3.團(tuán)隊(duì)具有凝聚力;團(tuán)隊(duì)具有凝聚力;4.4.團(tuán)隊(duì)行為具有統(tǒng)一性;團(tuán)隊(duì)行為具有統(tǒng)一性;5.5.短小精悍,反應(yīng)迅速。短小精悍,反應(yīng)迅速。 (三)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別(三)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 區(qū)別區(qū)別團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)群體群體1.工作績(jī)效工作績(jī)效每個(gè)成員各自完成每個(gè)成員各自完成自己的工作自己的工作每個(gè)成員工作績(jī)效每個(gè)成員工作績(jī)效的總和的總和 2.領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式明確集中的領(lǐng)導(dǎo)明確集中的領(lǐng)導(dǎo)分享的領(lǐng)導(dǎo)分享的領(lǐng)導(dǎo)3.工作責(zé)任心工作責(zé)任心成員自己認(rèn)為他們成員自己認(rèn)為他們應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成員應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成員應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)工作負(fù)責(zé)4.

24、工作目標(biāo)工作目標(biāo)成員對(duì)目標(biāo)有著共成員對(duì)目標(biāo)有著共同的承諾同的承諾無(wú)須通過(guò)承諾去實(shí)無(wú)須通過(guò)承諾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)現(xiàn)目標(biāo)5.工作結(jié)果工作結(jié)果只有集體的工作結(jié)只有集體的工作結(jié)果果成員可以有自己的成員可以有自己的工作結(jié)果工作結(jié)果6.技能水平技能水平單一不同的技能單一不同的技能互補(bǔ)的多種技能互補(bǔ)的多種技能 哪些是群體哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)哪些是團(tuán)隊(duì)?龍舟隊(duì)龍舟隊(duì) 旅行團(tuán)旅行團(tuán) 足球隊(duì)足球隊(duì) 候機(jī)旅客候機(jī)旅客二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型二、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì) 跨功能團(tuán)隊(duì)跨功能團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì) 高層管理團(tuán)隊(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)(一)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)(一)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) 調(diào)查發(fā)現(xiàn),調(diào)查發(fā)現(xiàn),91

25、91的美的美國(guó)公司經(jīng)常組建問(wèn)題解決國(guó)公司經(jīng)常組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)。在這類(lèi)團(tuán)隊(duì)中,成團(tuán)隊(duì)。在這類(lèi)團(tuán)隊(duì)中,成員針對(duì)改進(jìn)工作程序和工員針對(duì)改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提作方法相互交換看法或提出建議。但是,這些團(tuán)隊(duì)出建議。但是,這些團(tuán)隊(duì)幾乎無(wú)權(quán)決定是否根據(jù)這幾乎無(wú)權(quán)決定是否根據(jù)這些建議采取措施,也就是些建議采取措施,也就是說(shuō),問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是提出說(shuō),問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是提出建議由他人執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。建議由他人執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。 質(zhì)量圈起源于日本,并在質(zhì)量圈起源于日本,并在2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代傳入西年代傳入西方企業(yè),并逐漸推廣使用。到了方企業(yè),并逐漸推廣使用。到了2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代,質(zhì)年代,質(zhì)量圈才

26、逐漸被量圈才逐漸被“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”這一概念所取代。這一概念所取代。 小組成員一般是小組成員一般是6-126-12人它不僅應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域人它不僅應(yīng)用于生產(chǎn)領(lǐng)域也可以應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域;它可以包括監(jiān)督員工,還也可以應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域;它可以包括監(jiān)督員工,還可以討論非質(zhì)量問(wèn)題;一些質(zhì)量圈還擁有將其建議可以討論非質(zhì)量問(wèn)題;一些質(zhì)量圈還擁有將其建議付諸實(shí)施的權(quán)力。付諸實(shí)施的權(quán)力。質(zhì)量圈質(zhì)量圈-問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) (二)自我管理團(tuán)隊(duì)(二)自我管理團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)(self-managed teams)是指團(tuán)隊(duì)是指團(tuán)隊(duì)成員得到授權(quán),成員擁有完成特定工作的責(zé)任和自成員得到授權(quán),成員擁有

27、完成特定工作的責(zé)任和自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)。主權(quán)的團(tuán)隊(duì)。 1.1.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。 2. 2.團(tuán)隊(duì)自主完成計(jì)劃、組團(tuán)隊(duì)自主完成計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)??椇涂刂苹顒?dòng)。 3. 3.團(tuán)隊(duì)有權(quán)幾乎在所有方團(tuán)隊(duì)有權(quán)幾乎在所有方面做出決定。面做出決定。 4. 4.團(tuán)隊(duì)對(duì)自身實(shí)施控制團(tuán)隊(duì)對(duì)自身實(shí)施控制。(二)自我管理團(tuán)隊(duì)的主要特征:(二)自我管理團(tuán)隊(duì)的主要特征: 美國(guó)莊臣公司是意見(jiàn)著名的家居用品制美國(guó)莊臣公司是意見(jiàn)著名的家居用品制造商。他們組建了一個(gè)塑料容器制模的自我造商。他們組建了一個(gè)塑料容器制模的自我管理團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員可以自主選擇領(lǐng)導(dǎo)者,管理團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員可以自主選擇領(lǐng)導(dǎo)者,培訓(xùn)新成員,管理自己

28、的預(yù)算,負(fù)責(zé)尋找削培訓(xùn)新成員,管理自己的預(yù)算,負(fù)責(zé)尋找削減容器制模成本的方法。從而使生產(chǎn)成本大減容器制模成本的方法。從而使生產(chǎn)成本大大地降低了。大地降低了。 除此之外,還有大量成功的自我管理團(tuán)隊(duì)的例除此之外,還有大量成功的自我管理團(tuán)隊(duì)的例證。如佳能公司、施樂(lè)公司、百事可樂(lè)公司、證。如佳能公司、施樂(lè)公司、百事可樂(lè)公司、3M3M公公司、哈雷司、哈雷- -戴維森公司等等,戴維森公司等等,19931993年,年,財(cái)富財(cái)富雜雜志志10001000強(qiáng)公司中,有強(qiáng)公司中,有68%68%的的企業(yè)使用了自我管理的的企業(yè)使用了自我管理型團(tuán)隊(duì)。型團(tuán)隊(duì)。 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的事實(shí),但凡成功的企業(yè)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的事

29、實(shí),但凡成功的企業(yè),都有一批自我管理團(tuán)隊(duì),而自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)又大,都有一批自我管理團(tuán)隊(duì),而自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)又大大促進(jìn)了企業(yè)的成功與發(fā)展。大促進(jìn)了企業(yè)的成功與發(fā)展。 員工阻力員工阻力 管理層抵抗管理層抵抗力力 跨文化障礙跨文化障礙 (三)跨職能團(tuán)隊(duì)(三)跨職能團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì)不僅可以包含組織內(nèi)不同部跨職能團(tuán)隊(duì)不僅可以包含組織內(nèi)不同部門(mén)、不同職能領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)員工,有時(shí)候還包門(mén)、不同職能領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)員工,有時(shí)候還包括顧客、供應(yīng)商和來(lái)自外部的咨詢(xún)顧問(wèn)。括顧客、供應(yīng)商和來(lái)自外部的咨詢(xún)顧問(wèn)。 跨職能團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)在于它結(jié)合了各個(gè)領(lǐng)跨職能團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)在于它結(jié)合了各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,可以激發(fā)員工的創(chuàng)造域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技

30、能,可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性,改善組織溝通方式和工作脈絡(luò),從而提性,改善組織溝通方式和工作脈絡(luò),從而提高員工應(yīng)對(duì)顧客的速度和靈活度。高員工應(yīng)對(duì)顧客的速度和靈活度。 提高跨職能團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)性的步驟:提高跨職能團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)性的步驟: 1.1.仔細(xì)選拔人員。仔細(xì)選拔人員。 2. 2.明確確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。明確確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 3. 3.確保每個(gè)人都理解團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作。確保每個(gè)人都理解團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作。 4. 4.進(jìn)行高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)建設(shè)以使每個(gè)人都進(jìn)行高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)建設(shè)以使每個(gè)人都學(xué)會(huì)如何有效交往。學(xué)會(huì)如何有效交往。 5. 5.取得值得注目的結(jié)果。取得值得注目的結(jié)果。 虛擬團(tuán)隊(duì)指成虛擬團(tuán)隊(duì)指成員跨越空間時(shí)間和員跨

31、越空間時(shí)間和組織邊界,依賴(lài)于組織邊界,依賴(lài)于現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。 虛擬團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)不同。傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)不同。 (四)虛擬團(tuán)隊(duì)(四)虛擬團(tuán)隊(duì) 1. 1.虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn):虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn): (1 1)團(tuán)隊(duì)成員通常不在同一地理區(qū)域工作。)團(tuán)隊(duì)成員通常不在同一地理區(qū)域工作。 (2 2)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成多樣。)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成多樣。 2. 2.虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn):虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn): (1 1)使人們超越了地域空間和距離的限制)使人們超越了地域空間和距離的限制 (2 2)運(yùn)作良好的虛擬團(tuán)隊(duì)會(huì)為節(jié)約成本開(kāi)支。)運(yùn)作良好的虛擬團(tuán)隊(duì)會(huì)為節(jié)約成本開(kāi)支。 3. 3.虛擬團(tuán)隊(duì)的局限:虛擬團(tuán)隊(duì)的局限: (1 1)團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任)團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任 (2 2)團(tuán)隊(duì)成員容易出現(xiàn)溝通誤解)團(tuán)隊(duì)成員容易出現(xiàn)溝通誤解 (3 3)團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意度不高,難以形成行為規(guī))團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意度不高,難以形成行為規(guī)范和準(zhǔn)則范和準(zhǔn)則 擔(dān)任企業(yè)副總經(jīng)理以上擔(dān)任企業(yè)副總經(jīng)理以上的管理

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論