汽車救援基礎(chǔ)知識

1、汽車救援基礎(chǔ)知識培訓(xùn)什么叫汽車道路救援？指汽車道路緊急救援，為故障車主提供包括諸如:拖吊、換水、充電、換胎、送油以及現(xiàn)場小修等服務(wù)什么是故障救援？突然不能啟動、熄火后無法啟動、沒油、沒電，甚至路途中爆胎等，不是因?yàn)榕鲎苍蛟斐傻臒o法正常行駛的車輛需要救援幫助的稱為故障救援。什么是事故救援？在車輛行駛過程中因各種原種發(fā)生的碰撞，剮蹭造成的無法正常啟動、行駛車輛需要救援幫助的稱為事故救援。各保險公司代表圖案人保陽光國壽財太保平安中華聯(lián)合各保險公司服務(wù)電話及救援范圍和救援類型中國人保-95518中國人壽-95519中國平安-95511陽光財險-95510中華聯(lián)合-95585中國太保-95500各個保

2、險公司的救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對象人保財險（9座以下不含9座非營業(yè)客車、貨車（2噸以下含2噸）人保客戶拖車和路修服務(wù)均為50公里以內(nèi)享受無限次免費(fèi)故障救援。超出50公里部分拖車8-10元由客戶自己支付，路修超出部分每公里4-5元由客戶自己支付國壽財（C型乘用機(jī)動車和11座以下車型）統(tǒng)一拖車救援為50公里以內(nèi)享受無限次免費(fèi)故障救援，超50公里的部分拖車8-10元由客戶自己支付。路修服務(wù)免費(fèi)救援不限制公里數(shù)。太平洋（C型乘用機(jī)動車和9座以下車型，且承保商業(yè)險的客戶）故障救援，拖車，路修服務(wù)均為100公里之內(nèi)享受無限次免費(fèi)故障救援，超出部門每公里8-10元由客戶自己支付。事故救援為50公里內(nèi)享受免費(fèi)拖車

3、，如有特殊情況者（比如:拖車到太平洋指定4S店進(jìn)行維修的，或者保險費(fèi)用達(dá)到XXXX以上的，可以擴(kuò)展到100公里免費(fèi)拖車）以95500通知為準(zhǔn)。各保險公司的救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對象各保險公司的救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對象中華聯(lián)合（11座（含）以下非營業(yè)客車，轎車）修拖車救援為50公里以內(nèi)享受無限次免費(fèi)故障救援，過路過橋費(fèi)用由客戶支付。超出50公里的部分拖車8-10元由客戶自己支付。救援過程中的注意事項(xiàng)陽光1、特殊救援如從溝里、河中施救車輛、，乙方在征得甲方同意的前提下，可在原定救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上酌情向甲方客戶加收 200-2000 元特殊救援費(fèi)，但須在救援派工單上注明；2、吊裝救援：如果甲方客戶車輛必

4、須吊裝施救，則吊裝救援的費(fèi)用由甲方客戶自行承擔(dān)。吊裝救援服務(wù)費(fèi)用為 600-800元；3、甲方客戶如有其它特殊救援服務(wù)需求，具體服務(wù)費(fèi)用由甲方客戶與乙方救援人員自行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4、乙方若需實(shí)施特殊救援，則必須向甲方呼叫中心取得聯(lián)系，在甲方同意后方能實(shí)施特殊救援，救援結(jié)束后必須記錄在救援派工單上。由甲方客戶自行負(fù)擔(dān)常規(guī)救援服務(wù)和特殊救援服務(wù)實(shí)施過程中必須產(chǎn)生的高速公路/過路/過橋的費(fèi)用等其它費(fèi)用。救援過程中的注意事項(xiàng)太平洋：事故救援為50公里內(nèi)享受免費(fèi)拖車，如有特殊情況者（比如:拖車到太平洋指定4S店進(jìn)行維修的，或者保險費(fèi)用達(dá)到XXXX以上的，可以擴(kuò)展到100公里免費(fèi)拖車）以95500通知為準(zhǔn)

5、。貨車不予救援。各種救援項(xiàng)目每天只能享受一種，全年可以享受無限次免費(fèi)救援。應(yīng)該怎么說，如何說。二次跟蹤救援機(jī)構(gòu)客戶：X先生/女士您好，我是救援調(diào)度號我們救援工作人員跟你聯(lián)系了嗎？告訴你什么時間到場了嗎？已于客戶聯(lián)系：好的請你保持手機(jī)暢通，救援工作人員會再次跟你聯(lián)系的，有問題請及時跟我聯(lián)系。未與客戶聯(lián)系：好的，您不要著急，我在幫你催一下救援救援工作人員，2分鐘后給您回電話請您保持手機(jī)暢通，有問題請及時跟我聯(lián)系。救援坐席救援工作人員：核實(shí)救援工作人員是否出發(fā)，讓救援工作人員跟客戶馬上去電話告知客戶大概什么時間能到達(dá)現(xiàn)場，避免客戶不滿。（告知救援工作人員我坐席會在2分鐘后跟客戶聯(lián)系）2分鐘。救援坐席客戶：您好我是救援調(diào)度號，我們救援救援工作人員跟您聯(lián)系了嗎？（這個時候救援工作人員都已經(jīng)和客戶聯(lián)系完畢）好的，請您耐心等待，有問題隨時與我聯(lián)系。應(yīng)該怎么說，如何說。救援結(jié)束后：救援工作人員救援坐席：救援工作已完成，請核實(shí)，并及時回訪。救援坐席客戶：您好救援調(diào)度號為您服務(wù)，請問是先生女士對嗎？您的車輛故障給您排除了嗎？救援坐席：好的，很高興為您服務(wù)。請問對本次服務(wù)還滿意嗎？滿意：好的，感謝您對救援工作人員工作的配合，祝您生活愉快，再見！不滿意：好的，請問是哪里不滿意呢，希望您多提寶貴意見，。您