員工轉(zhuǎn)制考試考前培訓(xùn)-“內(nèi)部代號(hào)共享”中轉(zhuǎn)旅客操作

1、員工轉(zhuǎn)制考試考前培訓(xùn)-“內(nèi)部代號(hào)共享”中轉(zhuǎn)旅客操作內(nèi)部代號(hào)共享航班，代碼共享航班以及中轉(zhuǎn)航班內(nèi)部代號(hào)共享航班，代碼共享航班以及中轉(zhuǎn)航班的聯(lián)系和區(qū)別的聯(lián)系和區(qū)別內(nèi)部代號(hào)共享航班的旅客及行李運(yùn)輸流程內(nèi)部代號(hào)共享航班的旅客及行李運(yùn)輸流程內(nèi)部代號(hào)共享航班的業(yè)務(wù)用品內(nèi)部代號(hào)共享航班的業(yè)務(wù)用品內(nèi)部代號(hào)共享航班的關(guān)封內(nèi)部代號(hào)共享航班的關(guān)封內(nèi)部代號(hào)共享航班不正常情況處理內(nèi)部代號(hào)共享航班不正常情況處理 虛擬的國(guó)際航班虛擬的國(guó)際航班內(nèi)部代號(hào)共享內(nèi)部代號(hào)共享航班航班內(nèi)部代號(hào)共享航班內(nèi)部代號(hào)共享航班代碼共享航班代碼共享航班概念概念東航內(nèi)部國(guó)際和國(guó)內(nèi)航班共同形成一個(gè)新的虛擬的國(guó)際航班航班代號(hào)的共享兩個(gè)航空公司之間在同一

2、航班上相互使用座位的協(xié)議。航空公司代碼的共享實(shí)際承實(shí)際承運(yùn)航班運(yùn)航班同一家航空公司的一個(gè)國(guó)內(nèi)航班和一個(gè)國(guó)際航班共同承運(yùn)，由兩架飛機(jī)組合完成旅客運(yùn)輸一架飛機(jī)承運(yùn)兩個(gè)航班，完成運(yùn)輸舉例舉例MU5624（國(guó)內(nèi)航班） MU581（國(guó)際航班）形成內(nèi)代航班MU9581MU553（東航航班） AF115（法航航班，共享東航MU553航班座位）內(nèi)部代號(hào)共享航班、普通中轉(zhuǎn)航班區(qū)別內(nèi)部代號(hào)共享航班、普通中轉(zhuǎn)航班區(qū)別內(nèi)部代號(hào)共享航班內(nèi)部代號(hào)共享航班普通中轉(zhuǎn)航班普通中轉(zhuǎn)航班銷售方式銷售方式一個(gè)航班的形式銷售 旅客手持一張國(guó)際機(jī)票 例： 始發(fā)站HRB 目的站：YVR 購(gòu)買機(jī)票：航班號(hào)：MU9581 航班段：HRB-YV

3、R以兩個(gè)航班形式銷售旅客手持兩張機(jī)票例： 始發(fā)站：HRB 目的站：YVR 購(gòu)買機(jī)票：航班號(hào)：MU5623和MU581 航班段：HRB-PVG和PVG-YVR值機(jī)手續(xù)值機(jī)手續(xù)始發(fā)站HRB辦理直達(dá)YVR的值機(jī)手續(xù)手持兩張登機(jī)牌：HRB-PVG，PVG-YVR 到達(dá)上海后無(wú)需辦理手續(xù)（航班號(hào)同為：MU9581）始發(fā)站HRB辦理到達(dá)上海國(guó)內(nèi)航班（MU5623）的手續(xù)到達(dá)上海后辦理上海到目的站的手續(xù)（MU581）托運(yùn)行李托運(yùn)行李行李直接托運(yùn)至目的地（YVR）行李只能托運(yùn)至上海，旅客需提取后，重新辦理值機(jī)手續(xù)邊防邊防上海辦理出入境手續(xù) 上海辦理出入境手續(xù)海關(guān)海關(guān)內(nèi)代航班始發(fā)站和目的站辦理出入關(guān)手續(xù)（HRB

4、） （YVR）上海辦理出入關(guān)手續(xù)最新中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)最新中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)國(guó)際轉(zhuǎn)機(jī)區(qū)國(guó)際轉(zhuǎn)機(jī)區(qū)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)區(qū)國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)區(qū)過(guò)境區(qū)過(guò)境區(qū)中轉(zhuǎn)區(qū)中轉(zhuǎn)區(qū)TQRSTQRSTQRS始發(fā)站始發(fā)站中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)站目的地目的地行李直掛至目的地行李直掛至目的地行李隊(duì)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)行李行李隊(duì)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)行李旅客無(wú)需提取行李旅客無(wú)需提取行李旅客提取行李旅客提取行李并清關(guān)并清關(guān)國(guó)際站國(guó)際站中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)站國(guó)內(nèi)站國(guó)內(nèi)站中轉(zhuǎn)部向海關(guān)報(bào)告過(guò)境旅客中轉(zhuǎn)部向海關(guān)報(bào)告過(guò)境旅客實(shí)際人數(shù)，領(lǐng)取海關(guān)關(guān)封實(shí)際人數(shù)，領(lǐng)取海關(guān)關(guān)封將關(guān)封交于國(guó)內(nèi)將關(guān)封交于國(guó)內(nèi)航班乘務(wù)人員航班乘務(wù)人員將關(guān)封交于將關(guān)封交于當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)國(guó)內(nèi)站國(guó)內(nèi)站中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)站國(guó)際站國(guó)際站向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)報(bào)告過(guò)境旅客向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)

5、報(bào)告過(guò)境旅客實(shí)際人數(shù)，領(lǐng)取海關(guān)關(guān)封實(shí)際人數(shù)，領(lǐng)取海關(guān)關(guān)封將關(guān)封交于國(guó)內(nèi)將關(guān)封交于國(guó)內(nèi)航班乘務(wù)人員航班乘務(wù)人員中轉(zhuǎn)部將關(guān)封交于中轉(zhuǎn)部將關(guān)封交于當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)延誤或取消延誤或取消情況二、情況二、延誤或取消延誤或取消 l 由始發(fā)站為旅客改簽至其它航班，在不影響旅客內(nèi)代航班的行程的情況由始發(fā)站為旅客改簽至其它航班，在不影響旅客內(nèi)代航班的行程的情況下，為旅客辦理始發(fā)站至中轉(zhuǎn)站的航班值機(jī)手續(xù)，行李僅托運(yùn)至中轉(zhuǎn)站，下，為旅客辦理始發(fā)站至中轉(zhuǎn)站的航班值機(jī)手續(xù)，行李僅托運(yùn)至中轉(zhuǎn)站，并告知中轉(zhuǎn)站該情況，旅客在到達(dá)中轉(zhuǎn)站后前往柜臺(tái)辦理后續(xù)聯(lián)程航班并告知中轉(zhuǎn)站該情況，旅客在到達(dá)中轉(zhuǎn)站后前往柜臺(tái)辦理后續(xù)聯(lián)程航班的值機(jī)

6、和行李托運(yùn)手續(xù)。的值機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)。情況五、情況五、 情況六、過(guò)境行李不正常時(shí)的處置情況六、過(guò)境行李不正常時(shí)的處置a.a.過(guò)境行李件數(shù)不符：如客運(yùn)中轉(zhuǎn)服務(wù)部與地面部行李分揀在核對(duì)過(guò)站行過(guò)境行李件數(shù)不符：如客運(yùn)中轉(zhuǎn)服務(wù)部與地面部行李分揀在核對(duì)過(guò)站行李時(shí)發(fā)生實(shí)際件數(shù)與電報(bào)不符的情況時(shí)，由行李分揀及時(shí)通知客運(yùn)行李服李時(shí)發(fā)生實(shí)際件數(shù)與電報(bào)不符的情況時(shí)，由行李分揀及時(shí)通知客運(yùn)行李服務(wù)部，由行李服務(wù)部通知目的站，最終處理由目的站來(lái)完成。務(wù)部，由行李服務(wù)部通知目的站，最終處理由目的站來(lái)完成。b.b.過(guò)境行李發(fā)生破損及落牌：如地面部行李分揀在進(jìn)行過(guò)站行李裝卸過(guò)程過(guò)境行李發(fā)生破損及落牌：如地面部行李分揀在進(jìn)行過(guò)站行李裝卸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有行李破損情況時(shí)，及時(shí)通知客運(yùn)行李服務(wù)部，由行李服務(wù)部進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)有行李破損情況時(shí)，及時(shí)通知客運(yùn)行李服務(wù)部，由行李服務(wù)部進(jìn)行捆扎等臨時(shí)處理后再裝艙，并通知目的站，最終處理由目的站來(lái)完成。捆扎等臨時(shí)處理后再裝艙，并通知目的站，最終處理由目的站來(lái)完成。c.c.當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際交接行李件數(shù)與電報(bào)所列過(guò)站行李件數(shù)相差十件以上（不含當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際交接行李件數(shù)