汽車S店車間主管培訓(xùn)手冊

1、汽車4S店車間主管培訓(xùn)手冊內(nèi)容推薦汽車4S店車間主管是車間現(xiàn)場的主要管理人員，負責(zé)售后車間的全面管理。本書從車間主管崗位認知、車間作業(yè)管理、車間員工管理、車間環(huán)境管理、倉儲配件管理、車間安全管理六個方面進行了較為詳細的描述。本書可作為汽車4S店車間主管的參考用書，也可作為汽車職業(yè)培訓(xùn)院校、培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的職業(yè)教材。第一章車間主管崗位認知第一節(jié)車間主管崗位要求一、車間主管任職要求二、車間主管角色認知三、車間主管必備技能四、做好每日例行巡視五、每日工作安排六、緊急事務(wù)處理第二節(jié)明確車間員工崗位職責(zé)一、鈑金組長崗位職責(zé)二、油漆組長崗位職責(zé)三、裝潢組長崗位職責(zé)四、機電維修技師崗位職責(zé)五、鈑金維修技

2、師崗位職責(zé)六、油漆工崗位職責(zé)七、裝潢美容技師崗位職責(zé)八、洗車工崗位職責(zé)九、技術(shù)主管崗位職責(zé)十、質(zhì)檢員崗位職責(zé)十、送檢員崗位職責(zé)十二、工具資料管理員崗位職責(zé)第二章車間作業(yè)管理第一節(jié)維修保養(yǎng)作業(yè)一、維保預(yù)約二、客戶接待三、維修安排跟蹤四、質(zhì)量檢查五、結(jié)算交車六、跟蹤回訪第二節(jié)美容養(yǎng)護作業(yè)一、洗車作業(yè)二、打蠟作業(yè)三、漆面研磨四、漆面拋光五、漆面圭寸釉六、漆面鍍膜七、漆面劃痕修復(fù)八、太陽膜安裝九、汽車防盜裝置安裝十、倒車雷達安裝十一、車門警報裝置安裝十二、倒車喇叭安裝十三、養(yǎng)護作業(yè)第三章車間員工管理第一節(jié)車間員工心態(tài)管理一、車間員工職業(yè)心態(tài)二、塑造車間員工良好心態(tài)三、塑造車間員工積極心態(tài)四、不要扼殺員

3、工的積極性第二節(jié)車間員工行為管理一、車間員工責(zé)任心的管理二、車間員工爭吵處理三、車間員工抗拒改變的管理四、車間員工不當(dāng)行為分析五、不同類型員工的管理六、車間員工管理注意事項第三節(jié)車間員工激勵管理一、激勵體系的構(gòu)成二、車間員工需求分析三、車間員工情感激勵四、車間員工贊美激勵五、車間員工獎懲分明六、車間員工晉升激勵七、車間員工股份激勵第四節(jié)車間員工招聘管理一、識別招聘需求二、確定員工任職條件三、車間員工招聘渠道四、審核招工啟事五、面試應(yīng)聘人員六、新員工報到管理七、簽訂合同第五節(jié)車間員工離職管理一、車間員工離職類別二、車間員工離職處理三、車間員工離職原因四、薪酬不是留人重要因素五、車間留用員工策略六

4、、車間員工離職面談七、處理好離職員工關(guān)系第六節(jié)車間員工日常管理一、車間員工排班管理二、車間員工交接班管理三、車間周會管理第七節(jié)車間員工心理健康管理一、影響車間員工心理健康的因素二、車間員工心理健康管理目的三、開展車間員工心理援助計劃四、車間員工心理危機干預(yù)五、車間員工自殺危機干預(yù)第四章車間環(huán)境管理第一節(jié)現(xiàn)場5S管理一、5S的定義二、5S活動的要求三、整理的措施四、整頓的措施五、清掃的措施六、清潔的措施七、素養(yǎng)的措施第二節(jié)做好現(xiàn)場巡查一、現(xiàn)場巡查事項二、現(xiàn)場巡查方法三、現(xiàn)場巡查工具四、5S檢查項目及標準第三節(jié)節(jié)能環(huán)保管理一、新型環(huán)保清潔方式二、節(jié)約用電三、廢水處理四、廢氣處理五、廢舊物品管理第五

5、章倉儲配件管理第一節(jié)配件采購管理一、做好零配件需求的預(yù)測二、保證常備配件的庫存三、杜絕配件缺貨第二節(jié)配件倉庫管理一、儲存規(guī)劃二、貨區(qū)布局三、物品堆碼四、墊垛和苫蓋五、做好倉庫管理六、配件倉庫盤點七、配件庫存管理與控制八、呆滯件的控制及處理九、做好零配件管理的評價和改進第六章車間安全管理第一節(jié)個人安全防護一、個人安全防護用品二、遵守安全守則三、簽訂安全責(zé)任書四、編制安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案第二節(jié)作業(yè)安全一、常見安全問題二、用電安全要求三、設(shè)備與工具安全要求四、機修車間的安全要求五、鈑噴車間安全要求六、清洗、護理安全操作七、修補涂裝安全操作八、電動、氣動工具安全操作九、空氣壓縮機安全操作十、車間通風(fēng)機安全

6、操作十一、照明裝置安全操作第三節(jié)防火、防毒一、防火二、防毒前言汽車4S店是四位一體”的銷售專賣店，即包括了整車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋四項功能在內(nèi)的銷售服務(wù)店。20世紀末，汽車4S店才開始在國內(nèi)出現(xiàn)，汽車4S店強調(diào)其整體化、規(guī)范化、流程化，由汽車生產(chǎn)廠家和代理合作伙伴共同控制的全程運作服務(wù)。不管怎么說，汽車4S店的發(fā)展為汽車銷售服務(wù)市場注入了無限的活力。然而，隨著汽車4S店的不斷發(fā)展，越來越多的投資商開始重視汽車4S店的經(jīng)營管理，人員素質(zhì)的提升和培訓(xùn)。在汽車4S店中，售前服務(wù)與售后服務(wù)可謂是并駕齊驅(qū)”，共同推動著汽車4S店的發(fā)展。其中，在汽車4S店的售前服務(wù)與售后服務(wù)中，銷售顧問與車間主管無疑是最重要的兩個崗位。汽車4S店銷售顧問是為客戶提供顧問式的專業(yè)的汽車消費咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。然而，車間主管則不僅局限于汽車4S店中，因為隨著汽車售后服務(wù)市場的發(fā)展，相對于整車銷售的利潤縮水，中國的汽車售后服務(wù)市場利潤率高達40%。于是汽車售后服務(wù)行業(yè)開始出現(xiàn)，如與汽車售后服務(wù)相關(guān)的汽車4S店維修保養(yǎng)車間、專業(yè)的汽車維修店、汽車美容店越來越多，其從業(yè)人員也相應(yīng)增長。