個險培訓班主任操作手冊

1、個險培訓班主任操作手冊總公司教育培訓部目錄一、前言錯誤！未指定書簽。二、培訓規(guī)劃-錯誤!未指定書簽三、培訓行為規(guī)范錯誤！未指定書簽（一）學員禮儀錯誤！未指定書簽。（二）培訓要求錯誤！未指定書簽。四、訓前準備錯誤！未指定書簽。（一）規(guī)劃培訓時間進度表錯誤！未指定書簽。（二）領導、講師確認與溝通試講錯誤!未指定書簽（三）物料準備錯誤！未指定書簽。（四）學員分組及分房錯誤！未指定書簽。（五）場地布置錯誤！未指定書簽。五、訓中操作流程錯誤！未指定書簽。（一）報到接待錯誤！未指定書簽。（二）訓前會錯誤！未指定書簽。（三）日常操作錯誤！未指定書簽。1 .晨練錯誤！未指定書簽。2 .用餐錯誤！未指定書簽。3

2、 .值日安排錯誤！未指定書簽。4 .早會錯誤！未指定書簽。5 .課間帶動錯誤！未指定書簽。6 .查房錯誤！未指定書簽。7. “比一比”競賽活動錯誤！未指定書簽。8. 培訓班各類班務會議錯誤！未指定書簽。9.講師接待與試講錯誤！未指定書簽。11.培訓班記錄錯誤!未指定書簽12.晚自修錯誤！未指定書簽。（四）非日常操作錯誤！未指定書簽。1 .慶生會錯誤!未指定書簽。2 .評優(yōu)設置錯誤！未指定書簽。3 .考試安排錯誤！未指定書簽。4 .通關安排錯誤！未指定書簽。5 .難纏學員的處理錯誤！未指定書簽。6.培訓電子刊物錯誤！未指定書簽。7 .結訓晚會錯誤！未指定書簽。8 .結訓典禮錯誤！未指定書簽。9

3、.返程、退房安排錯誤！未指定書簽。錯誤！未指定書簽。（一）班主任細則錯誤！未指定書簽。（二）助教細則錯誤！未指定書簽。（三）講師細則錯誤！未指定書簽。（四）班務人員行為準則錯誤！未指定書簽七、培訓總結及后續(xù)工作錯誤！未指定書簽。八、培訓評估錯誤！未指定書簽。為了提升辦班效率，強化培訓效果，優(yōu)化辦班品質，樹立太平人壽保險有限公司個險培訓的專業(yè)形象，特擬定了個險培訓班主任操作手冊，以供各機構培訓班主任及相關教務人員參考和借鑒。班主任是培訓班的靈魂，肩負著確保培訓目的貫徹、達成培訓目標的重大責任。作為一名優(yōu)秀的班主任，必須在明確培訓目的、培訓對象、培訓內容的基礎上，做出合理的、有效的培訓規(guī)劃，并且對

4、訓前、訓中、訓后的各個環(huán)節(jié)了然于胸，掌握各個環(huán)節(jié)操作中的重點，熟悉各個環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題及處理方法，最終使得培訓能夠圓滿的達成教學目標。本手冊是在總結了個險輔導專員培訓班班務操作成功經(jīng)驗的基礎上，對培訓班的各個環(huán)節(jié)進行了細致的闡述，具有較強的實務操作示范作用。希望各位班主任通過對本手冊的學習運用，能夠提升班務運作的專業(yè)水平、強化培訓效果，讓我們的培訓更上一層樓！促進培訓成果轉化九宮圖培訓前培訓中培訓后培訓者1）調查、分析和明確培訓需求2）確定參訓學員3）安排參訓日期4）甄選合格講師5）精心安排教學設計6）組織培訓報名7）培訓管理模塊的錄入8）發(fā)送參訓通知9）印制培訓教材10）培訓會務準備（交

5、通食宿）11）布置場地12）營造良好的學習環(huán)境1）明確學習目的2）提供培訓資料3）增加練習機會4）調動學員充分參與5）充分肯JE與贄揚學員的貝獻提問6）積極反饋7）團隊學習8）采用真實案例9）運用多種教學方法10）安排好食宿父通11）培訓結束時發(fā)放和回收培訓效果調查問卷12）要求學員填寫訓練日記13）及時應變和調整14）準時開始和結束1）培訓管理模塊的錄入2）統(tǒng)計分析培訓的效果3）撰寫培訓總結，做好培訓記錄4）通過海報、內部網(wǎng)等形式，及時宣傳培訓情況5）給學員提供培訓后答疑寫充電機會6）向學員提供其他拓展學習資源，如推薦相關書籍和網(wǎng)址7）向學員推薦相關的主題文章8）在內部網(wǎng)絡上建立學員的交流平

6、臺9）鼓勵學員之間結成學習團隊管1）了解下屬的培訓1）保證學員在參訓間的1）了解學員的培訓表現(xiàn)和理需求學習時間學習內容者2）了解培訓的內容，擔任培訓講師2）協(xié)助和參與學員制定行事前與學員溝通2）參與培訓為改進計劃3）訓前與參訓員工3）闡明公司對管理者的3）在下屬行為改進計劃中溝通，明確其培訓后德才需求擔任主要的追蹤人和指導的行動改進目標4）做培訓開場動員人4）安排員工參加培5）培訓結束時與學員交4）參加學員培訓內容的心訓5）配合培訓部門做好培訓需求調查流和分享管理經(jīng)驗得分享會5）及時向受訓者提供信息反饋6）定期就改進計劃與下屬進行回饋和交流7）讓受訓者有實踐機會8）詢1可如何支持受訓者使用新技

7、能1）了解參訓目的1）主動參與1）主動與上級溝通所學的2）積極閱讀指定的2）全心投入培訓內容預習資料3）積極思考2）讓直接上級參與制定改受3）安排好參訓時間4）貢獻自己的經(jīng)驗和智進計劃訓4）配合做好培訓需慧3）接受直接上級的輔導和者求調查工作5）遵守培訓紀律6）守時7）做一名團隊學習的參與者與促進者幫助4）及時主動地與同事或下屬分享所學內容5）設計任務項目主動應用8）保持良好的精神狀態(tài)9）按要求完成訓練日記10）填寫培訓效果反饋表11）制定訓后行動改進計劃所學6）自我學習監(jiān)督和管理7）找一個學習伙伴8）不斷拓展學習資源9）撰寫培訓收獲心得10）發(fā)表訓后實踐論文11）參加訓后充電會12）建立個人

8、支持學習網(wǎng)絡二、培訓規(guī)劃一流的培訓來自于事前有效充分的規(guī)劃。培訓規(guī)劃即是解決“5W1H的問題。在充分論證培訓的必要性和可行性后，培訓開班前，需要重點明確以下內容：（一）培訓目的（）:培訓的預期目標希望通過培訓解決什么問題，包括觀念、意愿與方法、技能問題，進而達成什么預期目標（績效）。開班前必須明確培訓的目的，切忌“為了開班而開班”。整個培訓的規(guī)劃、培訓實務運作和后期評估都要集中圍繞培訓目的開展，也即是做好培訓的“目標化管理”。目標是成功的方向，成功就是實現(xiàn)有意義的既定目標。樹立正確的目的（目標）觀：一次培訓不能解決所有的問題，能夠有效解決一到兩個核心問題，培訓就是有效的。（二）培訓對象（）:培

9、訓的作用對象根據(jù)培訓的目的，明確界定培訓對象的來源，依托清晰的主體特征以區(qū)隔參訓對象。在對應培訓目的上，培訓對象應具有同質性。1. 培訓對象的界定：學員參訓條件。2. 訓前準備要求，包括完成訓前作業(yè)（如有）。（三）培訓內容（）:培訓的板塊及內容根據(jù)（美國培訓協(xié)會）定義的培訓標準，內容是培訓的核心，即“內容為王”圍繞培訓目的，設立培訓內容，進而擬定課程確立培訓內容后，接下來就是講師的確定與課程的開發(fā)。按照分享的經(jīng)驗性法則，“做的好，課件合適，一定講的好！”基于這個法則，做好課程與講師的匹配。建立“理念+系統(tǒng)（方法）+案例分享+目標設定+訓后追蹤”培訓課程模式，提升培訓課程效能；充分利用“聲光電”

10、等教學訓練手段，豐富優(yōu)化課程呈現(xiàn)形式，從而有效提升培訓訓練效果。（四）培訓模式（）:培訓的實現(xiàn)方式在“時間管理”課程介紹時間管理的原則中，確定事件的優(yōu)先順序，需要區(qū)分事件的重要性和緊迫性，將事件劃分為四個類別，即重要而緊急的事、重要而不緊急的事、不重要但緊急的事和不重要不緊急的事。應對培訓所有解決的問題，同樣可以將培訓分為以上四個類別，針對不同類別應有不同辦班時間規(guī)劃。培訓運作的具體模式應是服務培訓目的和培訓內容的；培訓運作情況事關培訓的效果與培訓目標的實現(xiàn)程度。在清晰培訓目的和培訓內容后，需要詳細規(guī)劃培訓的運作模式。1. 課程方式：例如理論學習、研討發(fā)表、角色扮演、案例分析、拓展訓練等2.

11、培訓時間：*天3. 培訓模式：封閉/開放4. 培訓地點：選擇符合需求的培訓場所作為培訓班班主任，能夠清晰描述培訓，是做好所有訓前、訓中和訓后教務工作的前提。三、培訓行為規(guī)范合理明晰并有效執(zhí)行培訓班行為規(guī)范，是培訓有效進行的基礎。(一) 學員禮儀禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是一個人文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，可以有效的營造良好的教學氛圍，建立尊師重教的教學倫理。(1) 見面禮儀：遇見領導、講師、同學，行鞠躬禮。課堂禮儀：課程開始前，講師站上講臺時一一班長：“全體起立！向老師致敬！”學員：“老師好！”班長：“請坐！”，后方可就坐；課程結束，講師宣布下課時一一班長：“全體起立！向老師致謝！”學員：“

12、謝謝老師！”。(2) 保持桌面書籍等物品擺放整齊和地面清潔；下課離開座位時，輕輕將座椅放回原位。(3) 飲水區(qū)域保持整潔，水杯按小組為單位排列整齊。每半天課程結束時，各組組長需進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合要求馬上糾正。(二) 培訓要求1. 著裝要求著裝禮儀代表著一個人專業(yè)形象和精神風貌，既是個人綜合素質和形象的外在體現(xiàn)，也代表著公司的形象。班主任嚴格要求學員按規(guī)范著裝。(1) 培訓授課期間佩戴司徽，著正裝： 男士：打領帶、穿長袖淺色襯衫(開、結訓典禮著白色襯衣)、深色的西服、西褲、皮鞋、襪子2. 女士：職業(yè)裝(裙長度須及膝)、皮鞋、長絲襪(視季節(jié),裸色為宜)晨練期間，著運動鞋、運動裝晚上研討期間，可著休

13、閑裝培訓期間全程佩戴胸卡請假規(guī)定事假不準；病假須有醫(yī)院證明且征得班主任同意。培訓期間病假累計超過1天自動轉入下次培訓。(1) 教室行為規(guī)范教室中禁止吸煙，禁止將水杯放在課桌上；除課程需要，上課期間禁止將電腦放在課桌上；上課時端正坐姿，認真聽講，記好筆記，獨立完成作業(yè)，積極參與研討、發(fā)表和班級活動；上課期間嚴禁隨意走動，不得照相、攝像、錄音;保持教室肅靜，禁止大聲喧嘩。3. 退訓(樂捐)規(guī)定(視具體培訓班要求而定)有以下情形者，作退訓(樂捐)處理：(1) 曠課、遲到、早退(含早操、自修)；進入教室攜帶通訊設備及零食；未按要求就寢；在外留宿；培訓期間男女生發(fā)生感情糾葛；培訓期間態(tài)度不端正，不按規(guī)定

14、完成各項培訓要求；培訓期間考核未通過；(2) 培訓期間發(fā)生玩撲克、打麻將、酗酒、賭博、斗毆等不良行為。四、訓前準備所有的精彩來自于事前充分的準備。（一）規(guī)劃培訓時間進度表確定培訓的時間，提前至少1個月開始規(guī)劃培訓的具體時間進度表，按時間進度表落實各項工作。序號項目時間完成情況備注1預算簽報2培訓課程的確定3培訓場地確認4培訓通知的擬定與下發(fā)5講師邀請函發(fā)放與確認6講師的溝通與試講7開訓與會領導的確認與邀請8結訓與會領導的確認與邀請9教學、教務器材準備10會場布置物品制作11學員名單確定及分組分房12學員資料放在教室中（手冊、胸卡、臺卡、杯貼）、試卷印制13通關講師和場地安排（如果涉及通關）14

15、禮品和獎品、證書準備15酒店食宿需求溝通16學員接送車輛安排17培訓課件、音樂收集、準備勺確認18學員訓前的參訓提醒（短信）19會務操作20會務總結、費用報銷材料上報21培訓班資料整理、歸檔、錄入（二）領導、講師確認與溝通試講與領導、講師做好確認和溝通是課程正常進行的重要保證。領導與講師的確認、邀請函發(fā)送根據(jù)培訓需要確定出席開結訓的領導和授課講師。需要至少提早兩周將邀請函、課件、學員背景分析數(shù)據(jù)、交通路線圖等資料以郵件的形式發(fā)給講師，抄送給講師上一級領導。需要至少提早一周通過短信、電話領導與講師確認培訓的時間與地點，并告知接待相關事宜，重點溝通授課要求。（三）物料準備（教務教學資料必須符合財務

16、規(guī)定）材料的制作遵循節(jié)約的原則，所有通用的制作材料（會場標語、條幅）在培訓中重復使用。可能需要使用到的教學教務資料及器材見下表。序號材料名稱數(shù)量準備情況序號材料名稱數(shù)量準備情況1課件12白報紙2臺卡13白板筆3條幅14A4紙4學員手冊15中性筆5板16筆芯6電腦17剪刀7投影儀18裝訂機8照相機19膠帶9攝像機20司徽10翻貞筆21水杯11藥品22生日賀卡（四）學員分組及分房學員分組考慮的要素包括學員機構差異化（小組成員盡可能避免來自同一個機構）、男女比例適當。分房考慮機構差異化和小組差異化。（五）場地布置（根據(jù)公司財務制度，合理做好會場布置）場地布置的原則：1. 配合教學要求和內容2. 有利

17、于營造積極向上的培訓氛圍3. 讓每一個學員都受尊重事無巨細，抓好每一細節(jié)講臺橫幅置于教室前方適當位置、紅底白字或金黃字（例如：太平人壽2013年X區(qū)個險輔導專員提升培訓班）保證投影儀和投影幕的正確擺放和正常使用活動白板放置一旁備用講臺上擺放時鐘；制作時間提示牌，（提前）5分鐘舉牌示息講臺上貼公司牌墻面講臺左右側的墻面上對稱張貼標語牌，標語內容根據(jù)不同培訓班確定例如標語內容： 持續(xù)有激情人人在狀態(tài)；始終有理想事事敢擔當；三年再造一個新太平；只為目標找方法；能承擔多大責任，才能被賦予多大權力；合理的是鍛煉，不合理的是磨煉。墻面合適位置張貼學習園地課桌擺放、學員資料擺放學員座位：根據(jù)人數(shù)和課程確定，

18、學員座位以島嶼型為主。1. 根據(jù)分組情況，統(tǒng)一標準、對應學員桌卡，準確擺放學員資料（學員手冊、臺卡、胸卡等）要求酒店提供飲水機、水桶若干，每位學員一個飲水杯（杯蓋或杯身粘貼學員姓名，以示重視），不允許使用一次性紙杯。音響、燈光、室溫專用調音室、全場有環(huán)繞音箱有線話筒、無線話筒各2個激光翻頁筆燈光照明良好，照度不低于80室溫控制：攝氏23度-25度學員宿舍布置門上張貼學員名牌（根據(jù)培訓班需要）2. 酒店大門懸掛橫幅，內容范例：熱烈歡迎太平人壽2013年X區(qū)個險輔導專員提升培訓班的參訓學員。（有電子顯示屏幕的可不用懸掛橫幅）五、訓中操作流程(一) 報到接待學員對培訓班的第一印象來自于報到臺接待。報

19、到臺接待人員必須熱情、親切，讓學員有賓至如歸的感覺。1. 報到日當天中午12點之前，機構領隊負責參訓學員的確認；接待組需提前準備好學員資料袋、學員手冊、餐券等相關接待資料，分配好房間，規(guī)劃好接待流程，讓整個接待過程緊湊有序順暢；2. 安排報到接待組，負責房間分配和房卡、餐券發(fā)放；3. 按規(guī)劃做好接待工作，并提示用餐安排和培訓地點、訓前會時間，提前撤掉未到人員臺卡，房間的及時調整；4. 如有訓前作業(yè)，則安排接待人員收取訓前作業(yè)；5. 未在參訓報到人員名單中的人員來報到，不予報到。(二) 訓前會訓前會的充分準備及召開可以為整個培訓班教學目的的有效貫徹、執(zhí)行奠定重要的基礎，因此班主任必須提前準備訓前

20、會內容及。訓前會內容班主任介紹、會務人員介紹培訓班設計介紹培訓紀律宣導并現(xiàn)場簽訂紀律承諾書培訓班紀律可以在訓前會前按每人一式兩份打印準備，簽字前給全體學員30秒的思考時間，征詢學員是否能夠做到，如果不能做到，可現(xiàn)場提出，并于第二天安排返程。(1) 訓前考試小組建設或團體健康活動(破冰游戲)小組建設：根據(jù)人數(shù)情況，給定一定時間，小組內互相認識，并推選出小組組長。團體健康活動：可以選取全員參與的團隊游戲，讓全體學員參與，起到破冰作用。(2) 班委競選或競選預告如果培訓時間較短(4天及以內)，在訓前會上推選出班委；如果培訓時間較長，可以在培訓開班后的第1-2天推選(學員之間有一個基本的了解，競選結果

21、可以更為客觀)。1. 培訓活動介紹(含早會活動介紹)、值日安排、獎項設置開訓儀式演練(如有)溫馨提示(第二天事宜的重點宣導)班委競選說明班委競選，是班主任必須操作和掌控好的重要事項，競選和組建一個優(yōu)秀的班委組織，能夠有效的協(xié)助班主任貫徹、實現(xiàn)培訓班的教學目的。根據(jù)培訓需要，設立班委組成。下表所列及的班委供參考使用。每項班委職責單獨競選，自愿上臺3分鐘演講(大屏幕顯示秒表掌控時間)，全員以組為單位進行民主投票，每組2票，至少1票投給非本組人員。競選文委、體委時，可以增加特長、實操展示參與競選。(1) 若中選者本身是組長，則該組另推選1位組長。班委會成員職責：班長、副班長、紀律委員、文藝委員、生活

22、委員、體育委員、組長。職務職責1.組織班委會對班級紀律、學習、訓練、生活等情況進行全面管理；2.組織召開班委會議；3.負責召集、協(xié)調每日小組值日活動；4.匯總班級紀律、學習、訓練、生活等情況，及時向班主任反饋；5.協(xié)助班主任完成日常班務工作。副班長1.支持、協(xié)助護工作，格不能履行班長職責時，代行班長職責；2.負責培訓班攝像、照相工作；3.負責培訓班制作；4.完成班主任、班長布置的班務工作。紀律委1.掌握各小組每日考勤情況，及時記錄班級違紀情況，并匯2. 總反饋至班主任處；維護乘坐大巴、餐廳用餐、集體合影等團體行為的秩序；協(xié)助班主任對酒店住宿的安全管理；敦促成績排名靠后小組的學習組織，協(xié)調各方面

23、資源為其提供幫助；禮儀小組組長，與班委成員一起依據(jù)禮儀檢查點（參見附件）檢查全班禮儀情況，并帶頭做好禮儀；協(xié)助班主任、班長完成其他班級事務。1. 藥品管理，關注學員健康，如有缺失的藥品及時購買（或請老師購買）并發(fā)放；收集學員用餐信息和住宿狀況，并將具有代表性的意見生活委反饋給班主任；4. 員3.敦促學員保持會場及周圍衛(wèi)生和整潔，對可能存在的不衛(wèi)生、不整潔提醒值日小組做及時處理；4.制作參訓學員通訊錄；協(xié)助班主任、班長完成其他班級工作。1. 負責課間帶動的協(xié)調與安排2. 說明：（1）每天2次課間帶動（含經(jīng)典賞析環(huán)節(jié)）：上午1文藝委次，下午1次；（2）由值日小組完成；（3）時長5分鐘；（4）員做好

24、當日帶動統(tǒng)籌安排，帶動前務必與下一課程的講師溝通與說明；準備、協(xié)調提供課間帶動所需要的音樂或其他資源；3. 負責組織班級學習園地的豐富與布置；4. 協(xié)助班主任、班長完成其他班務工作。體育委員崗位職責：負責組織每日晨練。崗位要求：熟知熱身運動操、隊列隊姿訓練的基本方法?？锞庉嬛谱髋嘤柊嚯娮涌?，以向外界全面宣傳培訓班學員學習與訓練情況。組長1.組織本組晨練，爭取獲得“武功小成獎”、“不動如山獎”；2.組織本組早會、課間帶動及值日工作；3.抓好本組的紀律、考勤工作；4.抓好本組課堂學習與課后復習，爭做“優(yōu)秀小組”；5.收集本組成員在學習、生活上的問題、需求、建議，及時向班委反饋。開訓儀式演練范例

25、（1）開訓儀式流程 座席安排（領導在主席臺就坐，面向學員，注意提前準備好打印有領導姓名的臺卡）主持人宣布開訓典禮開始，全體同仁起立，合唱司歌介紹與會領導學員風采展示（學員自我介紹）宣讀誓詞領導致辭開訓儀式結束進程內容時間執(zhí)行人備注口令全體起立。掌聲歡迎領導入場?。▽W員鼓掌，行注目禮）2分鐘主持人領導入座后音樂停。主持人示意掌聲停止。宣布請坐！太平人壽2013年X區(qū)個險輔導專員提升培訓班開訓典禮現(xiàn)在開始。（學員鼓掌）請全體起立，唱司歌。（司歌唱完）請坐！4分鐘主持人音樂司歌介紹按名單逐一介紹到場領導3分鐘王持人學員以熱烈掌聲表示歡迎學員自我介紹全體學員以小組為單位，每人10秒自我介紹：姓名、機構

26、、參訓期許30分鐘主持人學員在座位上進行展示領導致辭下面以熱烈掌聲歡迎XX領導做開訓致辭10分鐘主持人講話結束后，以熱烈掌聲感謝結束太平人壽輔導專員培訓班開訓典禮現(xiàn)在結束。1分鐘王持人（2）演練操作方法要求：“再現(xiàn)情景、假戲真做，標準反應，協(xié)同完成”式演練；訓前會必須所有流程至少完整演練一遍，關鍵環(huán)節(jié)必須重點抓；第二天開訓典禮正式開始前，必須再快速完整彩排一遍流程，注意控制好時間。鼓掌訓練（配樂）-唱司歌（誦讀開篇四句話）-學員風采展示（站姿、坐姿、短促有力，“機構+姓名+參訓期許”）-宣誓辭（聲音響亮、動作統(tǒng)一）-班歌（訓練時可先放樂曲讓學員熟悉曲調）重點環(huán)節(jié)： 學員風采展示著裝要求：全體內

27、著白襯衣、西服衣扣扣住、胸卡統(tǒng)一外露正面朝外動作要求坐姿：立腰、挺胸、上體自然挺直；雙膝自然并攏；坐滿椅子的2/3;面帶笑容，雙目平視；雙手平放在雙膝上起立：雙手緊貼褲線，上體迅速垂直向上直立，成立正姿勢坐下：上體保持垂直迅速坐下，雙手緊貼褲線順勢平放在雙膝上，恢復至坐姿狀態(tài)A. 內容要求：簡潔直切主題，統(tǒng)一版本，例如“某某分公司某某，全心投入、學以致用”；聲音洪亮有氣勢，凸顯精氣神。B. 配合要求：學員在本環(huán)節(jié)注意力應高度集中，相互銜接緊湊迅速流暢，自我介紹過程中不鼓掌，待全體學員介紹完畢后，再統(tǒng)一熱烈鼓掌。3. 桌面整潔班委會議班主任要高度重視班委會議的召開，會議內容主要是總結當天培訓情況

28、，肯定優(yōu)點，指出存在的問題和不足，確定改善舉措、方法，落實到人。每天1次，內容為：檢視每天晨練、早會、門迎、值日、晚間研討及自習執(zhí)行情況，各班委成員當日工作情況匯總。第一次班委會由班主任召集并主持。班主任在第一次班委會上溝通的主要事項有：(1) 恭喜學員當選班委；明確班委職責并提出要求；感謝班委成員未來的付出。訓前會后打印組長名單、聯(lián)系方式及房間號，班委競選后全體班委聯(lián)系方式上墻訓前考試試卷批改如果有訓前考試，在訓前會當天批改試卷并于培訓第一天（不含報到日，如果有考試不及格退訓情況，待退訓人員全部離開培訓酒店后）公布成績（公布方式見“考試安排”部分），張貼于學習園地（三）日常操作日常作息安排（

29、參考范例，具體以培訓需要為準）時間內容上午6:00叫醒6:207:00晨練7:008:00早餐、課前準備8:008:30早會8:3012:00課程中午12:0014:00午餐及休息下午14:0017:30課程17:3019:30晚餐晚上19:3021:30研討發(fā)表21:3023:00復習、洗漱23:00就寢1. 晨練（備選環(huán)節(jié)，根據(jù)培訓需要決定是否安排晨練。以下為晨練安排范例。）時間：6:207:00內容：項目要求整隊1.6:20前到達指定場地集合2.組長按指定隊形整隊，檢查出勤情況（組長向體委：組應到X人，實到X人，報告完畢！）熱身運動體委帶領全體學員做熱身操慢跑1.以小組為單位首尾連接四列

30、縱隊跑2.保持隊列整齊，不得掉隊八段錦/站樁教務老師或體委講解八段錦或站樁要領，指導學員練習。班主任點評班主任針對當天的晨練情況進行總結（先揚后抑，持續(xù)不間斷地介紹晨練的意義，并t旨出晨練中的不足，要求改進）2. 用餐用餐紀律是文明禮儀的重要體現(xiàn)，班主任應要求學員用餐時做到由秩序、由文明、互相謙讓，使用餐更加有序，并且減少不必要的浪費。用餐紀律要求：(2) （1）排隊進入餐廳，保持肅靜用餐要求： 每位小組長擔任各自用餐桌長，負責清點人數(shù)。 全員到齊后班長發(fā)出口令“我們的餐前訓導是”，全員： “軍井未掘，將不言渴，軍灶未開，將不言餓，雨不披蓑，雪不穿裘，將士冷暖，永記我心。”先吃完須與同桌學員打

31、招呼后方可離席。 用餐過程，不得講話，保持安靜。(3) 如使用自助餐注意取按量取餐，避免浪費。3.值日安排日期早會值日注：根據(jù)小組數(shù)，合理分配小組值日與早會安排，并在訓前會上進行宣導，張貼至會場。 組長為值日負責人值日主要工作協(xié)助班委會開展工作，如班級維護、課間帶動、教室衛(wèi)負責當日門迎（2）門迎門迎人員需提前20分鐘到崗，并佩戴好綬帶 門迎問好：太平精英（不同班別，相應稱呼），早（晚）上、中午好 門迎小組必須節(jié)奏統(tǒng)一，聲音洪亮，展現(xiàn)積極向上之精神早會（1）原則準備充分、活潑有力、激勵士氣、高質高效（2）版塊設置考勤點到（各小組組長匯報考勤）（組長向主持人：組 應到X人，實到X人，全員到齊，報告

32、完畢！）（2分鐘）唱司歌（4分鐘）天氣預報、新聞速遞（5分鐘）早會專題（15分鐘）（3）每日1小組獨立運作早會，小組成員合力完成。可增設版塊，但不可減少版塊。表現(xiàn)形式不限。（4）早會專題的確定方式： 指定抽選。選取適合培訓班的專題并提前準備，于訓前會上，以小組為單位抽取早會專題。 自行設定。由早會小組自行確定早會專題。早會點評班主任要根據(jù)早會具體運作情況進行點評。4. 課間帶動課間團康活動的組織進行，目的在與消除學員疲憊狀態(tài)，提振學習精神，活躍教學氛圍，保證教學效果。班主任要提前安排活動準備，避免隨意上臺、唱獨角戲，時間失控等現(xiàn)象。每天上午1次，下午1次，由各小組進行活躍氛圍活動，內容題材不限

33、，須積極向上，注重全員參與性。課間帶動必須征得授課講師及班主任的同意方可安排。班主任對文藝委員或其他人員登臺主持必須提出要求，事先必須將講話內容向班主任匯報，班主任認為合適后，才能向全體同學進行宣講。(1) 查房班主任每日在規(guī)定的熄燈就寢時間提前20分鐘查房；利用查房的機會對學員的學習和生活進行關心和了解；對學員的需求及時予以回饋和解決；對衛(wèi)生環(huán)境或作息上的問題及時予以指出。5. 比一比”競賽活動在培訓班期間，根據(jù)培訓安排，舉行各類“比一比”競賽活動，對優(yōu)勝者及時進行表揚和公榜，以推進培訓班設定的各項環(huán)節(jié)有序開展。“比一比”的項目可以有：(1) 比一比誰最先記住全班人的名字；比一比誰來會場最早

34、次數(shù)最多；比一比誰的筆記最好；比一比誰先記住課程某部分內容；比一比誰的桌面最整潔；比一比全班完成換位置的用時(見晚自修安排)比一比哪個小組團隊表現(xiàn)最好(成績、訓練等)培訓班各類班務會議班主任每晚培訓班務工作總結會首次班務會必須明確教務組成員工作分工，班主任對助教需要提出工作要求，每天做好班主任日志和助教日志。日常會議主要內容：當天工作總結；第二天工作的安排。根據(jù)日常會議實際內容，做好會議紀要。(2) 每日召開班委會(助教監(jiān)督)主要內容：針對每天晨練、早會、門迎、值日、禮儀、著裝、課堂紀律、晚間研討及自習落實等情況，各班委成員當日工作情況匯總。(1) 講師接待與試講短信確認與溫馨提醒于授課前一天

35、短信再次確認授課內容及時間、培訓地(2) 點及交通方式、講師接待人員聯(lián)系方式及食宿安排；告知講師培訓班學員情況，短信范例：“本次培訓學員共計*人，平均年齡*歲，男*人、女*人。學員來源主要有.”，如果可能，短信加入此批學員以往受訓課程的介紹。講師食宿安排在講師抵達培訓地點前，對講師房間要提前進行安排布置，提前放置“歡迎函”、“課程表”、“課件”、“學員基本信自”C講師溝通試講在講師抵達酒店時，原則上班主任與講師接待人員一起在酒店前臺歡迎講師達到。入住后班主任與講師溝通說課，并完善講師介紹。講師介紹：所有的授課講師(包括開訓授課的領導)都必須要有完整的講師介紹，注重用數(shù)據(jù)說話。內容包括從業(yè)經(jīng)歷、

36、成績與主要榮譽等。注意事項：一是要通過介紹建立同理心，二是側重樹立講師的威信。(1) 講師歡送與致謝講師離開酒店時，原則上班主任要現(xiàn)場送別。(2) 講師離開會場后，感謝短信及時發(fā)至講師手機。(3) 在收集學員短信反饋后，及時轉發(fā)反饋短信至講師手機。在培訓班上布置和要求學員對講師及授課的體會、感受與建議進行短信反饋，發(fā)送至助教老師處，助教老師轉發(fā)給班主任，由班主任挑選最合適的短信反饋至授課講師。同時，助教老師將所有講師反饋制作電子版文檔，予以存檔。6. 課程介紹及點評講師的推介、課程的價值的介紹及課程結束時的點評是班主任需著重準備的一項重點工作，其目的在于樹立講師威信，吸引學員關注課程帶給自己的

37、價值，強化教學效果。要做好這項工作，班主任必須提前了解熟悉講師和課程內容，上臺前寫好講稿，才能做到最好。課程及講師介紹的要點：課程的重要性、講師的權威性。課程點評及致謝的要點：課程的重點概括，課程意義的提煉,課程的注意事項，對講師無私奉獻和精彩分享的致謝。(1) 培訓班記錄攝像與攝影記錄指定班委(副班長)負責攝像，特刊主編負責攝影，可請有專業(yè)設備的人協(xié)助，對每一天的培訓做好映像記錄，其中攝像包括對講師授課拍照。一用于制作早會或課間播放材料，二作為特7. 刊與培訓視頻素材，三作為培訓總結材料學員檔案建立培訓期間記錄好所有學員的表現(xiàn)情況現(xiàn)場調研補充學員的相關材料，調研表請參照附件晚自修晚自習是學員

38、回顧和梳理學習內容，互相研討交流學習心得和收獲，碰撞思想火花的重要時間，其重要性部不亞于講師授課，班主任必須告知學員要全心投入，十分珍惜，使學習效果最大化。環(huán)節(jié)：1、我的收獲、我的感悟、我的運用課程研討與發(fā)表課程小組研討發(fā)表與抽簽發(fā)表研討發(fā)表題目：我的收獲或感悟；我的行動方案時間分配：個人思考10分鐘，小組內各成員分享30分鐘，(1) 班主任或班長隨機抽簽，發(fā)表10分鐘抽查時間安排：抽查3人，每人3分鐘課程筆記整理要求學員用筆記錄一天的心得、感受與收獲班務總結及事務宣導班主任對一天的培訓進行總結。如果有班委或助教宣導事宜，必須由班主任審核，經(jīng)同意后方可進行。(2) 備選環(huán)節(jié)1:“調換位置”參考

39、方式：按照小組遞進方式調換位置，比一比每天完成調換位置所需要的時間(通過活動活躍氛圍、增強凝聚力等)(3) 備選環(huán)節(jié)2:晚上可以培訓班訓練科目的要求，安排訓練掌握情況的抽查，如果抽查不合格，可進行一定的處罰(同樣適用于晨練抽查)：抽查未通過男生俯臥撐50個、女生教室中蛙跳2個來回(實行全組連帶制)，次日重抽。(四)非日常操作慶生會慶生會的舉辦，在于體現(xiàn)公司對學員的重視和關懷，目的在于強化學員對公司的認同感，歸屬感，凝聚團隊精神。(1) 舉辦時間：慶生會于培訓班結訓晚會上舉辦原則：簡單、隆重、熱烈，時間控制在20分鐘以內要點：事前準備最為重要事前準備： 會務組確定培訓期間(報到日至結訓日)過生日

40、者名單(以身份證為準)提前采買生日賀卡、生日蛋糕培訓期間所有老師在賀卡上簽名(專人及時請授課老師簽 名)準備寫有壽星名字的生日賀卡以及音響設備、生日歌、各種節(jié)目需要的音樂光碟等具體組織形式：由班委負責組織策劃并舉辦評優(yōu)設置優(yōu)秀學員優(yōu)秀小組最佳早會獎每天早會結束后班長組織民主記分，得分最高的小組民主評優(yōu)方法： 除被評分小組外所有學員當場評分，滿分10分 各組長收集本小組所有學員評分，算出平均分后反饋給班長由班長公開唱票，去掉最低和最高分后算出總分作為最終得分根據(jù)訓練科目設立的獎項特殊貢獻獎獲選對象：全體班委評選辦法：積極履行班委工作，為班級學習、訓練與生活做出應有的貢獻。考試安排(1)考試內容及

41、方式根據(jù)培訓需要安排考試。訓前考試側重于讓學員提前掌握基礎知識和快速進入學習狀態(tài)；訓中考試側重于讓學員掌握課程內容。考試一般為閉卷。題型主要以客觀題為主（填空、選擇和判斷），為引導學員將學習轉化和體現(xiàn)學員學習差別，可以適當安排主觀題。 （2）監(jiān)考方式考前宣布考試紀律規(guī)定全體學員準備好后，方開始發(fā)放試卷（古詩文考試發(fā)放A4白紙）試卷發(fā)放完畢時宣布開始考試后，方可開始作答試卷答畢者可交卷，并離開考場到規(guī)定時間，全部停筆、起立，試卷由助教迅速收齊（3）考試成績公布在退訓人員全部離開培訓地之后進行。公布考試成績時，請成績優(yōu)秀的學員（90分以上或前10名）登臺接受大家的掌聲表彰，并合影留念。同時，請考試

42、成績前5名同學對大家做成長分享，目的是引導全班同學以積極的心態(tài)對待考試（對于做分享的同學，對分享內容事前要做溝通和引導）（4）考試不及格人員退訓（適用于輔導專員類似培訓）在核實成績確認退訓后，分步執(zhí)行以下工作： 電話通知學員的上級領導，告知：培訓通知要求、考試主要內容、班級考試成績基本情況、不及格學員的考試情況、請分公司安排人員到培訓地點接回退訓學員，要求分公司不允許提前 聯(lián)系告知被退訓學員等事宜準備面談材料：培訓通知、退訓學員試卷、班級考試成績 基本數(shù)據(jù)學員面談：面談人：班主任、學員上級領導與退訓人員一起進行面談面談內容：a.考試不理想原因分析；b.考試成績基本情況；c.培訓要求；d.建立正

43、確的態(tài)度；e.提出要求與通知下一次培訓機會退訓檔案資料建立：包括退訓人員基本情況、情緒狀況、接回情況等（5）訓前考試平均成績以下人員面談對成績在平均分以下人員做一一面談，面談的內容：a.考試不理想原因分析；b.考試成績基本情況；c.提出要求通關安排可以以小組為單位進行通關，方式為一對一演練。通關者扮演業(yè)務人員（通關角色），組長扮演客戶（組長必須第一個通關，由組員推選一位扮演客戶）。通關時其他同學擔任關主，通關結束由關主共同評分，去掉最高分和最低分，再取平均分作為通關者的最終成績。80分及以上為通過，80分以下重新準備再次通關，直至通過?？偡郑?00分。語言表達20分，禮儀、表情20分，講述內容

44、60分。講述內容必須80臨臺原文，否則一律視為未通過。難纏學員的處理辨認難纏學員的行為難纏學員的心理分類：引起注意力t小丑、多嘴；展示影響力T評論家、專家教授；報復性質T唱反調、抬杠；水平不夠T沒反應、應聲蟲。1. 處理的方法：視若無睹；肢體語言；口頭警告；私下溝通；群眾壓力；請君走路面對難纏學員時的自我情緒控制培訓電子刊物培訓班結訓當日，以電子刊物形式將學員表現(xiàn)反饋學員主管和相關同事刊物內容：(1)培訓掠影(班級活動、講師風采、優(yōu)秀表現(xiàn))成績公布(3)學員心得感受(4)違紀情況交由刊物編輯負責，助教跟進協(xié)助，班主任審核后發(fā)送刊物制作工作應該早啟動、早跟進。2. 結訓晚會指導班委籌劃與組織實施

45、，要求積極向上、展示風采和強化團隊精神。從班委會成立后，每個小組至少上報兩個節(jié)目，并按照晚會籌備節(jié)目進度表執(zhí)行，由文藝委員負責跟進，最終經(jīng)過彩排確定節(jié)目單。結訓晚會籌備時間進度表(范例)序節(jié)目節(jié)目演物上演篩選節(jié)目整體評備號名稱類別出品報練時間單彩排委注人準時時確定員備間間21:服00-22:班裝歌曲音第課21:第430/第5務舞蹈余00-22:天晚6天，班1小品樂2時30/第23:13:委道天等具間34天0000-14:人00/第7員等天結訓典禮（參考范例）座席安排班主任宣布結訓典禮開始全體同仁起立，合唱司歌，介紹與會領導訓練科目掌握情況展示：詩文背誦、站樁和八段錦表演學員代表發(fā)言（從獲獎學員中選2人）宣布獲獎名單、頒獎請領導頒發(fā)結業(yè)證書領導講話全員齊唱解放軍軍歌典禮結束集體合影留念注：結訓流程需在課程結束前一晚上進行全程彩排演練結訓典禮時間進度表序號項目人員確定時間學員姓名演練時間演練地點兀成情況備注1詩歌背誦2八段錦3站樁返程、退房安排1.學員提前預訂返程票2.自行退房六、班務人員細則匯總(1) 班主任細則班主任要求熟悉并認同太平人壽企業(yè)文化和經(jīng)營理念具有高度的工作責任心，豐富的培訓帶班經(jīng)驗有較強的語言表達能力